Banca de DEFESA: FELIPE MEDEIROS RODRIGUES
Uma banca de DEFESA de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.DISCENTE : FELIPE MEDEIROS RODRIGUES
DATA : 01/06/2020
HORA: 10:00
LOCAL: VIDEOCONFERÊNCIA
TÍTULO:
VISOR: UM APLICATIVO DE VISTORIA VEICULAR BUSCANDO A MELHORIA DOS PROCESSOS DE REGISTRO DE VEÍCULOS
PALAVRAS-CHAVES:
Gestão Pública; Administração de serviços; Design Participativo; Vistoria de Identificação Veicular.
PÁGINAS: 82
RESUMO:
O Setor Público não costuma ser lembrado como uma das áreas mais inovadoras. Mesmo quando existem iniciativas nesse sentido, percebe-se que são isoladas sendo comum não agregarem valor aos processos das instituições. Considerando o aumento da demanda por vistorias de identificação veicular para abertura de serviços no setor de Registro de veículos no Departamento Estadual de Trânsito do Rio Grande do Norte - DETRAN/RN e diante da necessidade de adotar práticas mais efetivas, promovendo uma melhor experiência aos cidadãos e reafirmando a confiança entre governo e cidadãos, propõe-se neste estudo levantar as oportunidades de otimização de desempenho e quais intervenções poderiam ser realizadas no intuito de reduzir o tempo de atendimento no setor de Registro de Veículos deste órgão estadual. Nesse sentido, realizou-se uma revisão sistemática das ferramentas disponíveis e das soluções já adotadas em outros Estados. Para isso, utilizou-se a abordagem do Design participativo para a consecução das etapas do projeto. Essa metodologia de pesquisa utilizada consiste na realização de análise descritiva e exploratória. Nesse caso, a pesquisa foi realizada em duas etapas. Na primeira etapa foram aplicados questionários às partes interessadas. Dessa forma foram extraídas características relevantes para o desenvolvimento de uma solução de acordo com esse cenário. Na segunda etapa, avaliou-se o modelo de interação com os usuários por meio de um protótipo especificamente desenvolvido para focar no desempenho do aplicativo por meio de testes de usabilidade e questionário de satisfação do usuário. Portanto, o objetivo deste trabalho foi criar uma ferramenta capaz de realizar a vistoria de identificação veicular de forma segura e eficiente, buscando proporcionar uma experiência de atendimento focada na perspectiva dos clientes e nas diretrizes do Governo Eletrônico.
MEMBROS DA BANCA:
Interno - 1802050 - CARLOS DAVID CEQUEIRA FEITOR
Interno - 1164542 - MARCELO RIQUE CARICIO
Externo à Instituição - MILER FRANCO D ANJOUR - IFRN
Presidente - 1753603 - PATRICIA BORBA VILAR GUIMARAES