Banca de DEFESA: IZABEL CRISTINA NEVES CAMARA

Uma banca de DEFESA de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE : IZABEL CRISTINA NEVES CAMARA
DATA : 28/02/2019
HORA: 08:00
LOCAL: Auditório B - CCHLA
TÍTULO:

PROPOSTA DE ELABORAÇÃO DE INDICADORES DE PROCESSO COMO FERRAMENTA PARA AUXILIAR NO MONITORAMENTO E CONTROLE: ESTUDO EM UM PROCESSO DE ATIVAÇÃO DE PROJETOS ACADÊMICOS NUMA INSTITUIÇÃO FEDERAL DO ENSINO SUPERIOR

PALAVRAS-CHAVES:

Processo; Indicadores; Controle; Monitoramento.

PÁGINAS: 90
RESUMO:

A melhoria da gestão por meio da medição do desempenho do processo na gestão pública além de fornecer informações que auxiliam no planejamento e controle dos processos possibilita, também, o monitoramento e o controle dos objetivos e metas estratégicas. A presente pesquisa visa auxiliar no controle do processo de ativação de projetos acadêmicos na Universidade Federal do Rio Grande do Norte, baseado numa abordagem por processos, através da elaboração de indicadores de processos. Para tanto, decidiu-se como estratégia de pesquisa por um estudo de caso, onde diversos métodos e fontes de pesquisas foram explorados a fim de identificar, descrever, e explicar quais os indicadores de processo devem ser utilizados no controle e monitoramento do processo. Para coleta de dados utilizou-se como instrumento de coleta a análise documental visando caracterizar e compreender o processo de trabalho, identificar o que deve ser metrificado e verificar a percepção que os clientes têm sobre o processo; como, também, a técnica de coleta de dados através de entrevistas objetivando validar os parâmetros para medição dos indicadores. Na análise dos dadosutilizou-se o método analítico de conteúdo para ler e interpretar os dados coletados através de três etapas: pré-análise, exploração do material e a interpretação dos dados. A presente pesquisa resultou na elaboração de quatro indicadores principais com a respectiva operacionalização para cada indicador: Indicador de satisfação do cliente, Indicador de tempo de tramitação do processo, Indicador de retrabalho e o Indicador de melhoria na tramitação do processo. Espera-se que os indicadores propostos, juntamente com a sua operacionalização, auxiliem no controle e monitoramento do processo de ativação de projetos acadêmicos visando, assim, contribuir para melhoria continua do processo.

MEMBROS DA BANCA:
Interno - 2668551 - ANDRE MORAIS GURGEL
Presidente - 1696802 - JOSUÉ VITOR DE MEDEIROS JÚNIOR
Externo ao Programa - 2575537 - MARCOS FERNANDO MACHADO DE MEDEIROS
Externo à Instituição - MILER FRANCO D ANJOUR - IFRN