Documentação de requisitos e compartilhamento do conhecimento: Uma proposta a partir de um estudo etnográfico
Documentação de Requisitos; Gestão do Conhecimento; Compartilhamento do Conhecimento; Etnografia; Metodologias Ágeis; Scrum
Este trabalho apresenta um estudo etnográfico realizado sobre a rotina de duas equipes de analistas de requisitos em uma fábrica de software. O objetivo é identificar os desafios na produção e manutenção da documentação para seus diversos públicos-alvo e propor práticas que melhorem a efetividade do compartilhamento e utilização das informações levantadas e documentadas. Foi desenvolvido uma adaptação de um processo etnográfico composta das etapas de: observação das equipes, entrevistas (com analistas de requisitos, líderes de equipes e direção de sistemas) e análise de material. Ao final deste processo, os resultados coletados são interpretados numa etapa chamada de triangulação - que estrutura e combina os eventos observados. Os desafios identificados foram agrupados em três grandes categorias: compartilhamento de conhecimento, documentação e metodologias ágeis. Após o levantamento desses desafios, dois surveys foram aplicados nos públicos-alvo da documentação para entender suas necessidades informacionais. O conhecimento dos desafios e as práticas indicadas permitirão obter: ganhos de produtividade, redução do custo de comunicação entre membros das equipes, redução do custo de planejamento das sprints, redução da dependência presencial do analista de requisitos e uma documentação efetiva. Como contribuição deste trabalho são o próprio processo etnográfico - constituído especificamente para esta pesquisa - e os benefícios no uso das práticas sugeridas.