INTELIGÊNCIA INFORMACIONAL PARA GESTÃO ORÇAMENTÁRIA: DESENVOLVIMENTO DE DASHBOARD COMO ARTEFATO DE APOIO À DECISÃO EM MARKETING
Inteligência informacional. Dashboards e Business Intelligence. Gestão orçamentária. Marketing em saúde. Saúde suplementar.
O setor de saúde suplementar brasileiro enfrenta crescente complexidade na gestão de recursos, o que demanda instrumentos informacionais capazes de sustentar decisões baseadas em evidências. Esta pesquisa tem como objetivo analisar como a aplicação dos princípios da inteligência informacional no desenvolvimento de dashboards pode otimizar os processos decisórios de gestão orçamentária em marketing de operadoras de saúde suplementar. A investigação adota um estudo de caso em operadora de grande porte no Rio Grande do Norte, utilizando abordagem de métodos mistos que combina entrevistas semiestruturadas, análise documental, observação direta e questionário estruturado. O desenvolvimento do dashboard segue processo incremental fundamentado nos princípios da inteligência informacional: identificação de necessidades informacionais, mapeamento de fontes, processamento contextualizado, disseminação direcionada e avaliação de impacto. Como resultados esperados, a pesquisa propõe um protótipo funcional de dashboard orçamentário, um modelo conceitual para aplicação da inteligência informacional em sistemas de apoio à decisão e procedimentos metodológicos replicáveis. As contribuições abrangem dimensões teóricas, metodológicas e empíricas, articulando teoria e prática na Ciência da Informação e oferecendo subsídios para decisões organizacionais mais efetivas.