Banca de DEFESA: ADRIANNE PAULA VIEIRA DE ANDRADE

Uma banca de DEFESA de DOUTORADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE : ADRIANNE PAULA VIEIRA DE ANDRADE
DATA : 29/07/2019
HORA: 14:30
LOCAL: NEPSA II
TÍTULO:

COCRIAÇÃO DE VALOR NO DESENVOLVIMENTO DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO: UM ESTUDO DE CASO À LUZ DA TEORIA DOS STAKEHOLDERS

PALAVRAS-CHAVES:

Cocriação de Valor. Desenvolvimento de Sistemas de Informação. Teoria dos Stakeholders. Colaboração. Processos eletrônicos.

PÁGINAS: 305
RESUMO:

O desenvolvimento de sistemas de informação (SI) é um processo complexo que está frequentemente associado a falhas e deficiências. Para lidar com esta complexidade, novas abordagens e paradigmas têm sido adotados, como a cocriação de valor. Concebida como um processo cooperativo e interativo, a cocriação é capaz de minimizar falhas e deficiências no desenvolvimento de produtos, serviços e software. Por outro lado, sabe-se que stakeholders atuam de maneira colaborativa e interativa no desenvolvimento de software. Apesar desses conceitos serem estudados separadamente na gestão de SI, a revisão de literatura evidenciou que não há estudos que mostrem a intersecção entre eles, o que justifica a problemática escolhida. Diante desse contexto, o objetivo desta pesquisa é compreender a atuação de stakeholders no processo de cocriação de valor de um sistema de informação. O desenho de pesquisa é o estudo de caso, tendo como locus o software Mesa Virtual, que é uma importante aplicação organizacional de processos eletrônicos do Sistema Integrado de Patrimônio, Administração e Contratos (SIPAC). Este sistema foi desenvolvido pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte e possui uma ampla e complexa base de stakeholdersem 23 instituições e órgãos públicos conveniados. A coleta dos dados foi realizada por meio de 13 entrevistas semiestruturadas, com apoio de fotoelicitação, documentos institucionais e observações direta e indireta. Utilizou-se a análise temática como método de análise qualitativa dos dados, tendo como base o raciocínio abdutivo. O uso do software Atlas.ti v.8.4.2 deu suporte para a organização, codificação e categorização dos dados e para a construção de redes semânticas, quadros e figuras. A pesquisa atendeu aos critérios de qualidade, como coerência do pesquisador, construção do corpus da pesquisa, descrição detalhada da investigação, envolvimento com o campo e triangulação. Como resultado, constatou-se que a cocriação de valor no desenvolvimento do módulo Mesa Virtual é um processo dinâmico, contínuo e pautado em interações, as quais se dão por meio de canal institucional restrito, como o Comitê do processo eletrônico, de canais institucionais abertos, como o Portal Gênese e a Abertura de Chamados, e de canal informal, como o WhatsApp. O canal institucional restrito e o canal informal são os mais efetivos no atendimento das demandas e têm maior celeridade. Foram identificados 17 stakeholders, sendo 15 internos e dois externos. Os stakeholders que detêm alto conhecimento, são mais experientes, têm alta frequência de utilização e mais clareza na comunicação tendem a gerar interações de maior qualidade e trazem ideias valiosas para o SI investigado. Os papéis identificados com maior ênfase foram o Mediador, o Refinador de conceito e o Legitimador. Evidenciou-se, ainda, que as categorias Conhecimento e Uso de ferramentas de comunicação do sistema são os recursos mais importantes para o processo de cocriação de valor. Com relação ao conceito Saliência, da teoria dos stakeholders, a categoria Poder foi a mais enfatizada, seguida da Legitimidade e da Urgência. Os stakeholders mais poderosos e/ou com alto número de interações são os gestores sêniores da instituição, os de nível técnico (como o Analista de requisitos), seguidos pelos gestores de nível tático e o Comitê do processo eletrônico. Esses stakeholderstêm demandas priorizadas ao longo da cocriação do SI e foram os mais atendidos nas suas demandas. Notou-se que a obrigatoriedade legal está fortemente associada ao desenvolvimento do software, sendo um aspecto em comum para atribuir legitimidade e urgência. Constata-se que, quanto maior o impacto, a relevância, a utilidade e o menor custo-benefício, maior se afirma a legitimidade da solicitação e a necessidade de priorização. Corroborando a teoria, a categoria Criticidade ou gravidade torna as solicitações mais urgentes. Uma contribuição teórica gerada pela pesquisa é o desenvolvimento de um frameworkinédito que permite compreender visualmente o processo de cocriação de SI como um todo. Os resultados desta Tese têm valor prático no sentido de direcionar ações institucionais, como a identificação dos principais stakeholders, e proporcionar mecanismos de estímulo aos usuários mais experientes e com maior frequência de utilização. Outra contribuição relevante é o método de pesquisa empregado nesta investigação que permite identificar quem são os stakeholders, quais são os seus papéis e ações e os recursos utilizados, o qual pode ser aplicado na gestão estratégica de outras organizações que desejam desenvolver software a partir da ótica da cocriação de valor. 

MEMBROS DA BANCA:
Presidente - 1149369 - ANATALIA SARAIVA MARTINS RAMOS
Interno - 349782 - AFRANIO GALDINO DE ARAUJO
Interna - 1372521 - MARIA VALERIA PEREIRA DE ARAUJO
Externo ao Programa - 1149626 - MAURO LEMUEL DE OLIVEIRA ALEXANDRE
Externo à Instituição - ARIEL BEHR - UFRGS
Externo à Instituição - ERNANI MARQUES DOS SANTOS - UFBA