ACOLHIMENTO E VÍNCULO NA APS: PERCEPÇÕES DOS PROFISSIONAIS DE SAÚDE
Acolhimento. Atenção Primária à Saúde. Profissionais de Saúde. Humanização da Assistência.
Introdução: o acolhimento na Atenção Primária à Saúde (APS) é uma prática fundamentada na escuta qualificada, no respeito e na corresponsabilização, sendo essencial para a construção do vínculo entre profissionais e usuários. Nesse sentindo, ao promover uma escuta atenta e o fortalecimento dos vínculos, o acolhimento torna-se uma estratégia indispensável para garantir a busca dos usuários aos serviços de saúde e a sua efetiva resolução de demandas. Objetivo: compreender a percepção dos profissionais de saúde sobre a importância do acolhimento e do vínculo no contexto do cuidado em saúde na APS. Metodologia: trata-se de uma pesquisa de abordagem qualitativa, com delineamento descritivo-exploratório. A coleta ocorreu no período de fevereiro de 2025 a julho de 2025. A população do estudo é composta por profissionais de saúde que atuam na APS do município de Santa Cruz/RN. Considerando a natureza qualitativa da pesquisa, a definição do corpus amostral seguiu o critério de saturação dos dados. A coleta foi realizada por meio de questionário semiestruturado individual, e os dados foram analisados com base na técnica de análise de conteúdo de Bardin. Com o corpus formatado, os dados foram processados no IRaMuTeQ® (versão 0.8a7), e solicitado a Classificação Hierárquica Descendente (CHD), a nuvem de palavras e o grafo de similitude. Resultados esperados: foram entrevistados 9 profissionais de saúde. Na percepção dos entrevistados o acolhimento é uma ferramenta essencial no contexto da APS e favorece a construção do vínculo entre profissional-usuário. A categorização foi realizada integrando os objetivos da pesquisa com a análise de conteúdo de Bardin e os resultados da CHD do IRaMuTeQ®. Foram entregues 7 classes pela CHD. Essas classes foram posteriormente agrupadas em duas grandes categorias: uma relacionada às interações sociais no processo do cuidado e a outro referente à organização/estrutura dos serviços. As 7 classes são: “Aspectos envolvidos no cuidado”; “Sentimentos que envolvem o acolhimento”; “Ações para o acolhimento efetivo”; “Organização do acolhimento”; “Vínculo e continuidade do cuidado”; “Atendimento e escuta”; “Comunicação e escuta qualificada”. Assim, as classes destacam os aspectos que permeiam o contexto do cuidado ao usuário, com ênfase em ações que proporcionam o fortalecimento da relação entre os usuários e os profissionais. A nuvem de palavras também destacou o “paciente” como o centro das ações.
Somado a isso, a partir da análise das falas dos participantes, foi possível identificar como essas práticas são compreendidas, aplicadas e quais desafios os profissionais enfrentam para sua efetivação. Considerações finais: Este estudo propõe uma reflexão sobre o acolhimento e o vínculo na APS, considerando a importância desses elementos para a humanização e a efetividade do cuidado. Ao reconhecer esses elementos como centrais para o fortalecimento da APS, os achados da pesquisa propõem reflexões sobre a importância do acolhimento e como esse princípio interfere no processo de cuidado ao usuário.