GOVERNANÇA DIGITAL SUSTENTÁVEL E O PROCESSO ELETRÔNICO NA UFRN
Governança digital sustentável; processo eletrônico; design thinking; dimensão
humana.
A Governança Digital Sustentável (GDS) é uma modalidade de governança que utiliza a
tecnologia da informação e comunicação como estratégia de desenvolvimento sustentável
orientada para o futuro e que traz para o centro das discussões o protagonismo social e a
responsabilidade individual e coletiva com o desenvolvimento humano, ambiental e econômico.
Esta pesquisa busca analisar a implantação do processo eletrônico na UFRN à luz da governança
digital sustentável com ênfase na dimensão humana. Trata-se de um estudo qualitativo que
utilizou como ferramenta de coleta de dados a entrevista semiestruturada e o grupo focal. Os
resultados foram analisados por meio dos instrumentos de análise e síntese do Design Thinking e
revelam que o processo eletrônico contribuiu para o fortalecimento da governança digital
sustentável da UFRN. Como contribuição, pode-se destacar a elaboração de um construto teórico
que colabora para o avanço do campo da GDS, a proposição de um modelo de sistematização do
acompanhamento do fluxo dos processos eletrônicos e um diagnóstico institucional que norteará
as ações estratégicas da UFRN na implantação de novas tecnologias na perspectiva da dimensão
humana.