O acesso contínuo à internet permitiu o aumento da geração de dados entre usuários e empresas. Esses dados abrangem informações sobre destinos turísticos, dados pessoais, histórico de compras, dados bancários e de cartões de crédito. As principais características dos dados indicam vulnerabilidade, devido a sensibilidade dessas informações. Logo, surge o alerta para proteção e privacidade de dados. Considerando a possibilidade de vazamento de informações, torna-se necessário adotar medidas que minimizem o impacto. Com esse intuito surge a Responsabilidade social corporativa (RSC), que trata de aspectos que as empresas devem desenvolver para ser um bom cidadão corporativo. Logo, o objetivo da pesquisa é caracterizar o papel da Responsabilidade Social Corporativa (constituída por responsabilidade legal, econômica, ética e filantrópica) no desenvolvimento de ações de cibersegurança em Travel Techs. Tendo como objeto de estudo as travel techs que são empresas que possuem soluções tecnológicas para melhoria dos processos no turismo. A característica de ofertar produtos e serviços online da travel tech pode vir a ser considerado um agente de risco de violação de dados, logo, torna-se importante estudar quais as ações para a sua proteção. A metodologia utilizada baseia-se na pesquisa qualitativa com suporte na análise de conteúdo de Bardin (2016), com realização de uma pesquisa empírica com foco na análise de estudos de múltiplos com base em Yin (2003). Após a coleta, ocorreu o tratamento dos dados e processamento no softwareVosviewer versão 1.6.20. A amostra é composta por startups aspirantes que estão vinculadas a incubadoras de empresas do estado do Rio Grande do Norte. Os principais resultados destacam as dificuldades relacionadas à cibersegurança nas startups, bem como os aspectos tecnológicos e ações vinculadas a responsabilidade social corporativa que implica em segurança de dados.

Os estudos sobre a vertente decolonial têm sido o epicentro dos debates acadêmicos desde o final da década de 1990. A decolonialidade emerge como um movimento epistêmico que propõe a desconstrução de narrativas coloniais, a superação e ruptura da lógica hegemônica, valorização de saberes, tradições locais, indígenas e afro-brasileiras, fomentando relações igualitárias entre grupos subalternos. Notadamente marcada por narrativas e elementos coloniais, Porto Seguro é uma cidade localizada no Estado da Bahia que, por vezes, tem o seu contexto histórico reduzido à invasão do Brasil. No campo do turismo, Chambers e Buzinde (2015) foram pioneiras sobre a teoria decolonial aplicada aos estudos na área. Desde então, têm crescido as produções acadêmicas nesse sentido. O objetivo desta pesquisa é compreender as percepções e práticas turísticas dos gestores e agentes do turismo locais no Centro Histórico de Porto Seguro, analisadas sob a perspectiva decolonial. A pesquisa se configura como um estudo de caso, a fim de investigar a relação entre o turismo, o patrimônio cultural e a vertente decolonial. Caracteriza-se como uma pesquisa do tipo exploratória, pois busca compreender um tema ainda pouco estudado sob a perspectiva abordada, possibilitando expandir as discussões e o conhecimento sobre a temática. Além disso, possui um caráter descritivo, de abordagem qualitativa. Registra e detalha as características e práticas associadas ao patrimônio e sua relação com o turismo. Nesta dissertação, adotou-se uma perspectiva crítica ao questionar as estruturas de poder e as desigualdades presentes na gestão e na valorização do patrimônio cultural. Fundamentado nos escritos teóricos da vertente decolonial, este estudo se dedica a examinar como as narrativas hegemônicas contribuem para a subalternização de fazeres, saberes e culturas locais, propondo reflexões e caminhos para um outro modo de ver o turismo e o patrimônio. A coleta de dados ocorreu por meio de pesquisa documental, buscando as informações nos sites e redes oficiais da Prefeitura Municipal de Porto Seguro e em documentos institucionais, como o Plano Diretor Municipal, o Plano Nacional de Cultura (PNC), o Plano de Desenvolvimento Integrado do Turismo Sustentável (PDITS) e o Plano Territorial de Desenvolvimento Sustentável e Solidário (PTDSS). Este estudo também abrangeu entrevistas semiestruturadas, que complementaram as observações participantes. Os dados coletados foram estudados a partir da Análise de Conteúdo (AC) e da Análise do Discurso (AD). Os resultados evidenciaram os silenciamentos e a subalternização do patrimônio cultural da cidade e a ausência efetiva de diálogo entre os gestores e os agentes do turismo local, manifestada pela divergência entre os discursos e as práticas adotadas. Constatou-se, ainda, que promover o turismo pela ótica decolonial é um desafio complexo e contínuo, o qual demanda, antes de tudo, a compreensão teórica do conceito, trabalhando o contexto pedagógico e posteriormente o turístico e mercadológico. Ademais, existem entraves políticos, uma vez que essa questão ainda não se configura como uma pauta de discussão prioritária para os gestores no âmbito municipal ou estadual. Observou-se que, apesar dos esforços individuais incipientes vistos nesta pesquisa, as ações vinculadas às características da vertente decolonial são fragmentadas e limitadas, indicando que existe um processo longo e permanente a ser desenvolvimento, que carece da integração e participação dos gestores e agentes do turismo.

Em 2004, o governo federal brasileiro iniciou a implementação do Programa de Regionalização do Turismo (PRT), induzindo a formação de "regiões turísticas" por todo o território nacional, para fins de planejamento e desenvolvimento da atividade turística, a partir de instâncias de governança regional, sob o princípio da descentralização. Entretanto, ao propor a região como categoria espacial de planejamento, se supõe que os municípios de uma região turística buscarão desenvolver a atividade de forma integrada, em que todos captarão parte dos fluxos turísticos e dos investimentos públicos e privados no setor. A região turística Chapada Diamantina, no estado da Bahia, é composta por 40 municípios, dividida em 4 microrregiões: Chapada Diamante, Chapada Norte, Chapada Ouro e Chapada Velha. Na década de 1990, o turismo na região era concentrado apenas no município de Lençóis. Nesse sentido, cabe questionar se, ao longo de 20 anos, as políticas de regionalização do turismo conseguiram promover a dispersão do turismo pelos municípios que compõem a região da Chapada Diamantina. Assim, o objetivo da pesquisa é analisar o comportamento do setor de turismo na economia regional da Chapada Diamantina, no período de implementação do Programa de Regionalização do Turismo (2004-2024), tendo como foco o movimento de concentração e dispersão da atividade turística e sua contribuição para o desenvolvimento regional. E como objetivos específicos: a. Revelar os investimentos do governo federal e do Governo do Estado da Bahia direcionados ao desenvolvimento do turismo na região, de 2004 a 2024; b. Mapear a distribuição espacial dos empreendimentos, serviços e roteiros turísticos ofertados na Chapada Diamantina; c. Identificar o comportamento do setor de turismo na economia regional da Chapada Diamantina, observando a dispersão ou concentração da atividade. Essa é uma pesquisa exploratória, com abordagem quali-quantitativa, utilizando medida de análise regional (quociente locacional), e aplicação de entrevistas semiestruturadas com o trade turístico local. Os resultados demonstram que Lençóis cumpriu, ao longo de duas décadas, o papel de polo indutor do turismo e sua área de influência abarcou principalmente municípios próximos, tais como Palmeiras, Andaraí, Mucugê, Ibicoara, Iraquara e Nova Redenção. Esses municípios fazem parte da Chapada Diamante, a qual concentra significativamente o setor de turismo na região. Mas é possível considerar que está ocorrendo um espraiamento do turismo, mesmo que ainda de forma tímida, em direção a alguns municípios da Chapada Norte, que pode vir a ser uma nova centralidade turística na Chapada Diamantina. Já as microrregiões Chapada Ouro e Chapada Velha são áreas de rarefação, com baixa presença (em alguns casos ausência) de empreendimentos, serviços e produtos turísticos. As desigualdades intrarregionais, portanto, são desafios para a efetividade do Programa de Regionalização do Turismo, principalmente em regiões tão extensas como é o caso da Chapada Diamantina.

Estudos no turismo verificam o impacto da gamificação na promoção de marca de destino, na experiência do turista, na aplicação em atrativos arquitetônicos, assim como na vertente comportamental e psicológica, a qual aborda a influência em comportamentos positivos. Partindo disso, pesquisas da gamificação que investigam resultados no segmento de eventos ainda são limitadas. O objetivo principal do trabalho é analisar a relação entre gamificação através do componente “narrativa”, fluxo, emoções positivas, memorabilidade e intenção de repatronização entre visitantes que participam de um evento de inovação e tecnologia. A pesquisa foi realizada com os participantes do evento GO!RN 2023, tendo o critério para a escolha dos entrevistados, à sua participação ativa na gamificação do evento. A análise dos dados foi realizada por meio de Modelagem de Equações Estruturais (MEE). O presente estudo utiliza a Self-Determination Theory (SDT), representada pela narrativa, e com base no paradigma da Stimulus-Organism-Response (SOR), sendo explorado o efeito do componente da gamificação (narrativa), na memorabilidade do participante e na intenção de repatronização. Os resultados evidenciam a influência positiva da narrativa dentro da gamificação, na experiência do participante, afetando na construção de memorias positivas, e consequentemente na intenção de retorno e indicação do evento para outras pessoas. Constatou-se que a narrativa tem uma relação significativa com o fluxo em eventos, devido ao engajamento e senso de pertencimento ao estar imerso na história e com as emoções positivas dos participantes. Observou-se que as emoções positivas mediam a relação entre narrativa e memorabilidade, enquanto o fluxo media a relação entre narrativa e memorabilidade, de forma positiva e significativa. Dessa forma, a memorabilidade tem uma relação significativa com a intenção de repatronização do evento, e com as memórias construídas nesse processo, nesse processo, o indivíduo tem a vontade de vivenciar isso novamente e curiosidade sobre as próximas edições, assim como incentiva pessoas do seu meio, a experienciar essa atividade. O estudo destaca a relevância da narrativa na gamificação em eventos para criar experiências memoráveis, oferecendo insights úteis para profissionais e organizadores desenvolverem estratégias de engajamento e fidelização do público.

O turismo de bem-estar tem se consolidado como um segmento em crescimento no setor turístico global, impulsionado pela crescente demanda por experiências que promovam saúde, relaxamento e qualidade de vida. Este estudo tem como objetivo propor um modelo de qualidade percebida para o turismo de bem-estar. Metodologicamente, a pesquisa se caracteriza como qualitativa, descritiva e exploratória, estruturada em três fases. Na primeira fase, realizou-se uma Revisão Sistemática da Literatura (RSL) sobre turismo de bem-estar e qualidade dos serviços, analisando artigos publicados entre 1987 e 2023 na base de dados Web of Science (WoS). A seleção seguiu o protocolo PRISMA (Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-Analyses), resultando na validação de 90 artigos empíricos. A segunda fase combinou múltiplas estratégias de investigação. Inicialmente, um estudo piloto foi conduzido com consumidores de 14 SPAs no estado do Rio Grande do Norte (RN), utilizando dados de Conteúdo Gerado pelo Usuário (CGU). Em seguida, a pesquisa contemplou um estudo longitudinal, considerando trabalhos desenvolvidos pela pesquisadora entre 2013 e 2024, além de entrevistas com 19 profissionais da área, incluindo esteticistas, massoterapeutas e terapeutas holísticos. A análise dos dados foi realizada por meio da técnica de análise de conteúdo (Bardin, 2011), com suporte do software Iramuteq (versão 0.7 Alpha). O roteiro de entrevista semiestruturado incorporou uma vinheta de pesquisa (Hoelz & Bataglia, 2015; Ornellas et al., 2023; Bezerra & Coelho, 2023) e foi desenvolvido com base em cinco dimensões: elemento humano, qualidade dos serviços, qualidade percebida, satisfação do cliente e lealdade (Parasuraman et al., 1985; Cronin & Taylor, 1992; Conde, Mazaira & Costa, 2013; Mondo, 2014; Chi et al., 2020). Na terceira fase, os dados coletados foram interpretados e sistematizados, resultando na consolidação do modelo de qualidade percebida proposto. O modelo SERVESTAR estrutura-se em quatro aspectos principais: (1) Inputs, relacionados às motivações para a realização dos serviços de bem-estar; (2) Fatores da Qualidade Percebida, que avaliam os critérios do serviço; (3) Experiência do Cliente, abrangendo fatores contextuais e individuais que influenciam a percepção do serviço; e (4) Outputs, representando os resultados percebidos após a utilização do serviço. Adicionalmente, foram desenvolvidos três instrumentos de avaliação: o SERVSPA, para estabelecimentos de bem-estar; o SERVSPA-Home, para atendimentos domiciliares; e o SERVYOGA, direcionado a terapeutas de yoga e meditação. Os resultados indicam que o elemento humano desempenha um papel central na qualidade percebida dos serviços de bem-estar, sendo evidenciado por fatores como personalização, profissionalismo, empatia, comunicação, ética e infraestrutura. A confirmação da hipótese reforça a importância de investir na qualificação e valorização dos profissionais do setor.

Diversas transformações sociais impactaram nas zonas históricas e portuárias em diferentes contextos históricos. Com o espraiamento das cidades para novas centralidades, essas áreas passaram por um processo de esvaziamento de serviços, moradores e vivências. É certo que, desde a implementação das agendas de políticas neoliberais no Brasil, esses espaços fundacionais das cidades litorâneas, se tornaram alvos de intervenções públicas e privadas com o intuito de reativação e comercialização de suas paisagens, por vezes considerando o uso turístico. Assim, a tese traz como objetivo compreender a constituição do campo turístico da zona histórica e portuária de Natal, estado do Rio Grande do Norte, sob o mote da reconfiguração do espaço para o uso turístico destas áreas, considerando que os agentes no campo estabelecido competem por um acúmulo de capital específico e podem direcionar e influenciar a percepção de desenvolvimento turístico, particularmente no que tange à implementação de estratégias que posicionem o turismo como vetor para a reconfiguração. A metodologia esteve dividida em cinco etapas: i) levantamento bibliográfico de artigos, teses, dissertações e livros do recorte teórico da pesquisa; ii) delimitação do universo de pesquisa compreendendo agentes públicos, privados, turistas e sociedade; iii) construção do instrumento de pesquisa e realização de entrevista semiestruturada e aberta; iv) coleta de dados secundários através de documentos, atas, relatórios de gestão, boletins e informações oficiais das instituições vinculadas ao campo; e v) utilização da teoria do campo, capital e habitus de Bourdieu como norteador de análise dos dados. Identificou-se que o campo turístico esteve estruturado a partir do processo de dominação do uso turístico para outras zonas da cidade, deflagrando agentes dominantes que monopolizam o fazer turístico e agentes dominados que encontraram formas de resistir a ausência do turismo na zona histórica e portuária. No campo, os capitais disputados (econômico, cultural, social e turístico), foram acumulados em processos de diferenciação, onde os agentes dominantes – maiores detentores de capital, possuíram o controle do processo decisório do uso turístico, e os agentes dominados concentrando um menor valor de capital, resistiram buscando manifestar outras formas de mobilizar a zona a partir de suas vivências fragilizadas na disputa. Apesar das narrativas dos agentes dominantes revelarem uma preocupação com o estado de desvalia da zona histórica e portuária, seus habitus intencionaram a manutenção do abandono, gerando um contraste entre a internalização de subjetividades na zona de práticas e a exteriorização de subjetividades na zona de disputas, impondo ao campo turístico uma estrutura lógica de comportamento, estruturada a partir de suas narrativas. Esse contexto gerou um processo natural de distinção entre os sujeitos, sinalizando que as dinâmicas de poder e desigualdade organizaram o campo turístico. A ausência de uma gestão integrada e participativa agravou ainda mais essas distorções, evidenciando a necessidade urgente de um planejamento mais inclusivo que valorize as contribuições de todos os agentes. A naturalização das diferenças entre os agentes na zona histórica e portuária de Natal apresentou desigualdades estruturais e incorporou as disputas simbólicas que moldam o campo turístico. Para superar essas barreiras, é essencial promover uma redistribuição mais equitativa dos capitais e redesenho do habitus, estimulando o diálogo entre os diferentes agentes e valorizando as possibilidades de novas práticas turísticas.

O Parque Estadual Dunas de Natal, é a primeira Unidade de Conservação regulamentada do Estado do RN, vinculado ao Sistema Nacional de Unidades de Conservação, na categoria de Proteção Integral, vinte e três anos após a sua regulamentação. Situado em Natal, o Parque está inserido em Zona Urbana, sendo avizinhado por duas Áreas Especiais de Interesses Social, uma Área de Especial Interesse Turístico e Paisagístico, áreas militares e, em virtude disso, convive com uma gama de conflitos decorrentes da associação entre Unidade de Conservação de Proteção Integral e área urbana. A presente pesquisa tem como objetivo central “Analisar quais os conflitos decorrentes da vinculação extemporânea das Unidades de Conservação do tipo "Parque", localizadas em áreas urbanas, ao Sistema Nacional de Unidades de Conservação – SNUC, a partir do caso do Parque das Dunas de Natal/RN”. Para tanto, contemplou-se três objetivos específicos: 1) Contextualizar a criação de Unidades de Conservação no Brasil, desde antes da promulgação do SNUC, fazendo uma associação com os instrumentos de planejamento urbano disponíveis em ambos os períodos (antes e depois do SNUC); 2) Caracterizar a criação do Parque das Dunas do Natal em relação à inserção do RN na política de desenvolvimento de megaprojetos turísticos para a Região Nordeste; e, 3) Analisar a adequação do Parque Estadual Dunas do Natal à categoria de Proteção Integral, à luz do Sistema Nacional de Unidades de Conservação. Trata-se de pesquisa qualitativa, entendida como a mais adequada para responder ao problema que se propõe interdisciplinar. Como estratégia definiu-se o Estudo de Caso; no caso da presente pesquisa, o Parque das Dunas foi caracterizado como um caso único crítico, definido pela centralidade em relação ao problema de pesquisa. A coleta de dados se deu a partir de dados secundários, compostos por documentos oficiais (Plano de Manejo, Plano de Operação, Manual de Procedimentos, dentre outros identificados durante o percurso), atas das reuniões do Conselho Gestor da UC, Planos Diretores de Natal, e documentos correlatos, os quais foram analisados recorrendo-se à Análise de Conteúdo, respeitando-se as etapas de pré-análise, exploração do material e tratamento dos resultados, definidas por Bardin. Buscou-se respaldo na literatura que trata de instrumentos regulamentadores de Unidades de Conservação e planejamento urbano. Os resultados obtidos apontam para a necessidade de reavaliação das legislações que versam sobre as Unidades de Conservação, especialmente, em âmbitos estadual e municipal, para a necessidade de possíveis adequações ou requalificação das UCs vinculadas extemporaneamente ao SNUC, bem como para revisão do Plano de Manejo do Parque das Dunas.

O Turismo de Base Comunitária (TBC) é uma forma de gestão do turismo desenvolvida, geralmente, em território de povos indígenas e comunidades tradicionais sob os princípios da autogestão, equidade social, solidariedade, cooperação e interculturalidade. A participação majoritária de mulheres em iniciativas de TBC é amplamente reconhecida pela Organização Mundial do Turismo (OMT) e pela Entidade das Nações Unidas para a Igualdade de Gênero e o Empoderamento das Mulheres (ONU Mulheres). A atuação de mulheres em iniciativas de TBC, no entanto, não enseja um processo automático de empoderamento feminino e de igualdade de gênero. Nesse sentido, o estudo tem por objetivo analisar a atuação das mulheres no desenvolvimento do Turismo de Base Comunitária na comunidade indígena Catu dos Eleotérios, situada no estado do Rio Grande do Norte, e seus possíveis efeitos no empoderamento feminino e na dinâmica social indígena. Como objetivos específicos, o trabalho direciona-se a: revelar a dinâmica social indígena e a divisão sexual do trabalho na comunidade Catu dos Eleotérios; identificar os resultados gerados pelo Turismo de Base Comunitária e os desafios para o seu desenvolvimento, na perspectiva das mulheres catuzeiras; e verificar se o Turismo de Base Comunitária desencadeou processos de empoderamento feminino e alteração da posição social da mulher na comunidade indígena. A pesquisa utilizou como inspiração, o método etnográfico, com a aplicação de técnicas de observação participante e entrevistas semiestruturadas, possibilitando explorar as perspectivas, as experiências e os significados atribuídos pelas mulheres ao seu envolvimento no TBC. Como resultado, verifica-se um processo inicial de empoderamento feminino das mulheres catuzeiras nas dimensões psicológica, social, econômica e política. Na dimensão psicológica, é notável o aumento da autoestima, da participação ativa, da autoconfiança e de maior autonomia das mulheres indígenas. Na dimensão social, verifica-se o posicionamento das mulheres de forma mais independente, conquistando visibilidade, poder de fala e de tomada de decisão, fortalecendo a posição social das mulheres no interior da comunidade. Na dimensão econômica, as mulheres passaram a ter uma fonte de renda alternativa com o turismo, conferindo maior autonomia financeira e influência nas dinâmicas familiares, com papéis de destaque como empreendedoras e artesãs. Já no que se refere ao empoderamento político, as mulheres passaram a participar mais das decisões da comunidade e a representar a comunidade em organizações externas, no entanto, ainda não exercem papéis de liderança. Apesar dos avanços, alguns desafios persistem no que se refere a desigualdade de gênero, tais como a sobrecarga das mulheres nas atividades domésticas e o machismo baseado nas estruturas patriarcais, obstáculos enraizados na estrutura social da comunidade, que ainda precisam ser superados.

A região do Cariri Paraibano, marcada pela paisagem da Caatinga emoldurada por lajedos, nos últimos anos, tem visto crescer a atividade turística impulsionada, dentre muitos fatores, pelos atributos geomorfológicos e arqueológicos, pelas produções cinematográficas, pelo artesanato e pela gastronomia. O turismo se apresenta, ao menos no âmbito do discurso, como importante vetor para o desenvolvimento local e melhoria da qualidade de vida das comunidades. Em 2017, o Sebrae/PB lançou o projeto “Rota dos Lajedos”, para a promoção de atividades como geoturismo, ecoturismo e experiências junto às comunidades. Todavia, o desenvolvimento turístico requer uma abordagem inclusiva que envolva a participação ativa das comunidades locais nas tomadas de decisão. Nessa seara, há uma forma de turismo, comumente conhecido por Turismo de Base Comunitária (TBC), que preza pela gestão participativa e pelo protagonismo dos sujeitos locais como agentes centrais nos processos de desenvolvimento do turismo em seus respectivos territórios. Assim, a pesquisa tem por objetivo geral analisar como as comunidades rurais do Marinho e do Bravo, situadas no Cariri Paraibano, estão socialmente organizadas e integradas à cadeia produtiva do turismo, revelando os fatores que explicam suas diferentes formas de organização comunitária e proximidade com o desenvolvimento do Turismo de Base Comunitária. A pesquisa caracteriza-se como exploratória, com uma abordagem de análise qualitativa. As informações foram coletadas em trabalho de campo junto às duas comunidades alvo do estudo, utilizando duas técnicas de pesquisa: observação participante e entrevistas semiestruturadas com integrantes e lideranças comunitárias e agentes externos envolvidos com o turismo local. Os resultados demonstram que a presença de determinados organizadores sociais nas comunidades conduziu à diferentes formas de gestão e envolvimento com o turismo local. Além disso, observou-se que ações externas, como parcerias e conexões com diferentes projetos e experiências, promoveram o desenvolvimento do turismo local, configurando-se em um fator diferencial para o engajamento comunitário.

O turismo é uma atividade complexa cuja concepção comercial leva os destinos a investirem em diferentes estratégias para destacar-se em meio a competitividade de mercado. Uma dessas estratégias é a formulação de marcas de destino, que comunicam-se diretamente com o público turístico da localidade. As marcas conseguem criar uma relação mais profunda com os turistas a partir da personalização do destino. Dessa maneira, o turista visualiza o lugar visitado com emoções e personalidades, e outras características atribuídas a pessoas, que podem ser analisadas através do Brand Personality Scale. Como esses turistas, comumente, buscam guias de turismo para a definição de sua experiência no destino, objetiva-se com a presente dissertação: Compreender como os guias de turismo percebem a marca turística do destino Natal, a partir do Brand Personality Scale. Para operação da pesquisa, foram aplicadas técnicas de coleta quali-quantitativas, com a aplicação de 51 questionários junto aos guias de turismo da cidade, e a realização de entrevista semiestruturada com a Organização de Gestão de Destino. Para a análise, utilizou-se o Brand Personality Scale. Esse método analisa a marca do destino a partir de 42 variáveis divididas em 5 dimensões. Os dados quantitativos foram tratados com uso do software SPSS. As análises foram validadas através do Alfa de Cronbach. Os resultados apontam que os guias de turismo visualizam a cidade como Sincera, por ser apegada a família, saudável, alegre, legal, encantadora e amigável. O principal público dos guias são famílias de cidades próximas, o que pode explicar esse posicionamento. No entanto, tratando especificamente da Marca, apontam-se semelhanças entre a "Viva Natal" e "Viva São Paulo", levando ao questionamento acerca de "turistificação" do destino, ou seja, da criação de experiências, e, neste caso, marcas, que pouco utilizam a identidade local, sendo semelhantes a outros casos de sucesso. Como estudos futuros, sugere-se a reaplicação do método com turistas, preferencialmente, com uma maior amostra.

Diferentes dimensões de violência, exploração, exclusão e desigualdade marcam o turismo contemporâneo, assim tem sido crescente a atenção de pesquisas que tratam desses fenômenos e os seus efeitos ao turismo. No caso da violência, estes estudos fixam nas análises dos impactos dessas práticas sob os olhares dos visitantes e turistas, e são poucos os estudos que relacionam a violência e o turismo para os residentes e os trabalhadores do setor. Nesse último caso, o ambiente de trabalho no turismo, destacadamente na hotelaria, tem sido caracterizado como lócus de relações hierarquizadas e, por vezes, abusivas e precárias, mas que, no entanto, pouco se relaciona as práticas de violência. Assim, o problema identificado nesta análise diz respeito à falta de estudos que investiguem de forma profunda as ramificações da violência no horário de trabalho na hotelaria. Dessa forma, o objetivo geral da presente pesquisa é analisar a dinâmica da violência que ocorre no horário de trabalho na hotelaria de Natal-RN, considerando as desigualdades sociais decorrentes do desenvolvimento turístico a partir dos relatos e experiências compartilhados por trabalhadores e ex-trabalhadores do setor. A abordagem metodológica utilizada para investigar o tema em questão é predominantemente qualitativa. A estratégia adotada para abordar o problema de pesquisa envolveu a realização de um estudo de caso único. Para a coleta de dados primários, empregamos a técnica de amostragem bola de neve, juntamente com as técnicas de coleta de dados: netnografia e entrevista semiestruturada. Os resultados da pesquisa mostram que, apesar de sua evolução na sociedade contemporânea, a hotelaria lida constantemente com desafios em sua estrutura, seja quanto à sobrecarga de trabalho, ao vínculo trabalhista destes profissionais, à incidência da violência no ambiente de trabalho bem como às denúncias realizadas ou resolução destes casos. As desigualdades sociais, portanto, coexistem nas relações de trabalho desenvolvidas entre empregadores e empregados, sendo um reflexo direto do neoliberalismo econômico e da globalização junto à sociedade, isto é, os trabalhadores se submetem às condições impostas pelos gestores e proprietários, porque precisam do emprego, reforçando ainda mais o cenário de precarização nas condições de trabalhado. Dessa forma, a violência observada no ambiente de trabalho da hotelaria em Natal consiste na presença de práticas abusivas, como assédio moral, sexual, racismo, homofobia dentre outros. Essas práticas, portanto, se projetam sobre o gênero e demais convergências como orientação sexual, raça e classe social, atingindo dimensões ainda mais significativas.

Em consequência das transformações digitais e mudanças nos processos educacionais que corroboram uma educação mais autônoma e libertadora, o conceito de aprendizagem on-line (e-learning) emerge como alternativa para promover ações de treinamento, desenvolvimento e educação de pessoas. O e-learning coloca o aluno como protagonista do processo de formação, mas esses modernos métodos não serão totalmente efetivados se os usuários estiverem inclinados a não aceitar essas tecnologias. Embora estudos tenham se dedicado a investigar a adoção de e-learning em instituições de ensino formais - básico até o superior – são raras as pesquisas que se debruçaram sobre os fatores de sua aceitação no ambiente corporativo, especialmente do turismo. Neste contexto, a presente tese almeja integrar teorias da área de gestão organizacional, psicologia e educação para analisar os fatores de aceitação de e- learning na hotelaria, sendo elas: Modelo de Valores Competitivos (Competing Values Framework); Empoderamento Psicológico (Psychological Empowerment); e a Teoria Unificada de Aceitação e Uso de Tecnologia (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology). Logo, apresenta-se como objetivo central investigar as relações entre cultura organizacional e empoderamento psicológico para aceitação e uso do e-learning na hotelaria. Trata-se de uma pesquisa de cunho hipotético-dedutivo, de abordagem quantitativa, do tipo descritiva e explicativa. O campo de estudo foi composto por redes hoteleiras que promovem treinamentos on-line e atuam no contexto brasileiro, enquanto que os sujeitos respondentes foram colaboradores de diferentes funções nos hotéis. Os dados foram coletados por meio de questionário estruturado, em uma amostra de 312 colaboradores que vivenciaram experiências de aprendizagem on-line no local de trabalho. O tratamento e análise de dados ocorreu via estatística descritiva e Modelagem de Equações Estruturais (MEE), apoiado no Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). Os resultados evidenciaram que o perfil de cultura organizacional que predomina na hotelaria é a Clã e Inovativa, não havendo diferenças estatisticamente significativas entre elas. A Competência foi a dimensão do empoderamento com maior destaque, evidenciando que as pessoas possuem autoeficácia o suficiente para realização dos cursos. Além disso, a Expectativa de Esforço também se sobressaiu entre as dimensões de aceitação de e-learning, o que evidencia que as pessoas enxergam as plataformas de aprendizagem on-line como fáceis de usar. Após o teste de hipóteses, a pesquisa resultou em um modelo estrutural de relações que explicam 57% dos antecedentes da intenção dos colaboradores de hotéis para o uso do e-learning. O caminho percorrido a partir da Influência Social, passando pela Cultura Clã e pelo Empoderamento se mostrou como o mais efetivo no contexto hoteleiro. Por fim, é possível concluir que existem relações de causa-efeito entre a cultura organizacional, empoderamento e aceitação de e-learning na hotelaria e o modelo proposto pode auxiliar gestores na tomada de decisões quanto a implementação efetiva de práticas de e-learning.

O turismo em áreas de conservação é constituído por três principais aspectos: a racionalidade sobre a integração das comunidades locais, a conservação ambiental neoliberal e a espacialização do uso turístico, os quais reúnem tensões no seio da população em situação de pobreza. Neste contexto, as áreas de conservação são focos para se entender o turismo por abrangerem relações de poder onde concentram as ações cotidianas e os processos externos, como a atuação de diversos agentes na restruturação do território. A tese tenciona compreender a dinâmica do turismo e narrativas da pobreza, considerando o ideário de desenvolvimento vinculado ao contexto das áreas de conservação em Moçambique, especialmente no Parque Nacional de Limpopo, buscando analisar o turismo e as narrativas associadas à pobreza; o contexto da criação das áreas de conservação e o seu nexo com a ação dos diversos agentes; assim como, problematiza o ideário neoliberal e o seu fundamento na restruturação das áreas de conservação, além da agenda política do turismo e indaga o processo de participação cidadã e as transformações sociais nas comunidades autóctones, com fins de organização interna de seus territórios. Do ponto de vista metodológico, tendo como base a abordagem qualitativa, busca-se realizar uma pesquisa bibliográfica sobre a temática em estudo e documental, analisando os documentos diretivos moçambicanos, como planos nacionais e de manejo, vinculados ao turismo, pobreza e conservação. Foi realizada a pesquisa empírica com o auxílio de entrevistas em profundidade, para a colher o sentimento e o raciocínio das pessoas vinculadas à dinâmica do Parque Nacional do Limpopo. Além de coletar informações com os nativos e lideranças comunitárias para a obtenção de depoimentos que relatem a vida dos sujeitos envolvidos, realizou-se entrevistas com entidades estatais do turismo e conservação, assim como, com a principal Organização Não-Governamental parceira, com vista a identificar suas reflexões e ações concretas. O turismo desempenha um papel fundamental no âmbito das ações e práticas da estruturação dialógica cotidiana, revelando-se como fundamental na formação de narrativas. Este fenômeno complexo é influenciado por diversos fatores, incluindo os mecanismos e fins da política internacional nas relações do turismo. Também, as ideologias vinculadas à atuação do Estado desempenham um papel significativo, deixando suas marcas na construção do turismo e no contexto das representações políticas face às diversas realidades sociais. Por se tratar de comunidades de pequenos grupos, a articulação é flexível, mas o processo decisório é tanto questionável, visto que a fragilidade da participação cidadã, o acesso à informação e a tomada de decisões cruciais para os seus destinos dependem das relações de poder construídas historicamente, partindo do contexto familiar até constitucional.

Embora a competitividade de destinos turísticos tenha ganhado protagonismo entre os temas que compõem as agendas de acadêmicos e governantes nas ultimas décadas,  gerando a proposição de robustos modelos de referência e contribuindo para sua definição e delimitação teórica, quando transportados para o campo da aplicação a diferentes contextos, ou, a de um atrativo turístico especifico, como é o caso de Unidades de Conservação (UCs), requerem a adequação de seus critérios e atributos às especificidades do atrativo em si mesmo. A fim de contribuir com esta adequação, esta pesquisa se ocupa com a proposição de uma estrutura de referência para análise da competitividade de unidades de conservação enquanto atrativos turísticos, capaz de captar, tanto atributos condicionantes da competitividade já consolidados para destinos, quanto aqueles que possam traduzir o contexto e as especificidades do atrativo turístico UCs. A pesquisa é conduzida usando uma metodologia qualitativa em duas etapas: a primeira foi dedicada ao deck oficce para análise e compilação de modelos já consolidados na temática, apartir da qual foi construido o framework conceitual dos atributos de competitividade aplicados a UCS proposta na tese, constituido de 4 dimensões 13 atributos e 24 indicadores. Na segunda etapa é a validação da framework pela aplicação em 3 UCs em Moçambique caracterizando o estudo multi-caso. As técnicas utilizada foram análise documental, compilação de dados de fontes secundárias, pesquisa de campo, por meio de visitas presencial para levantamento de dados in loco, entrevistas com gestores, legisladores e outros atores das UCs. A leituta e interpretação dos dados foram feitas com base em técnicas como análise de conteúdo, pela interpretação de dados primários e secundários extraidos do levantamento, estudos de casos individual - Màgoé, Gorongosa e Limpopo, em Mocambique, Africa. Os resultados permitiram extrair algumas conclusões a respeito da temática e contexto das condições competitivas e de sustentabilidade das UCs estudadas. A fremework se mostrou adequada na preposição de atributos que contribuiram para aferir a competitividade turisticas das unidades de conservação e que reflitam as premissas da sustentabilidade e as especificidade e complexidade das UCs, ela permite avaliar a evolução da situação das UCs no atendimento dos atributos, comparação entre si e individual, frente a critérios internacionais de competitiviaddes de destinos, mapear a diferença de situações ou realiades nas UCs analisadas quanto a capacidade atual de competitividade turistica bem como revelar o potencial e trajectorias rumo a posições competitivas mais robustas em termos de competitividade do destino, sendo neste contexto constatado o Parque da Gorongosa com uma situação competitividade forte, o Parque de Limpopo situação competitiva mais vulnerável e finalmente o Parque Màgoé mais afastado dos critérios ou menos competitivo. Por isso considerado um modelo teórico valido a um destino como UC.

O presente estudo, de caráter exploratório-descritivo e de abordagem quantitativa, buscou identificar a relação entre a liderança e o desempenho empresarial da hotelaria moçambicana. Para a realização da pesquisa foram utilizados dois instrumentos, um sobre liderança contendo 28 indicadores, respondido por funcionários sem cargo de direção ou chefia, adaptado do instrumento Multifactor Leadership Questionnaire (MLQ) 6S Form desenvolvido por Bass e Avolio (2004); e, um sobre desempenho hoteleiro adaptado do desenvolvido por Medeiros (2003), contendo 36 indicadores, dentre eles: da taxa de ocupação, da diária média, da duração média de estadia, do desempenho geral e sobre a qualidade dos serviços prestados, este respondido pelos gestores. Os dados foram analisados através da aplicação das técnicas estatísticas de análise fatorial, análise de correlação e análise de regressão múltipla. Foram entrevistados 124 funcionários de diversas áreas operacionais e 23 gestores de hotéis, nas três principais cidades moçambicanas, Maputo, Beira e Nampula. Como principais resultados encontrados, foram identificadas sete dimensões latentes de liderança, com variância total explicada de 79,7%. Também foi encontrada uma relação causal mostrando que duas dimensões latentes da liderança explicam (R2) 28,7% do desempenho empresarial dos hotéis pesquisados, a dimensão consideração individualizada influencia negativamente o desempenho hoteleiro (β = -0,38), e a dimensão influência idealizada (carisma) influencia positivamente o desempenho hoteleiro (β = 0,36). Conclui-se que o estilo de liderança predominante na hotelaria moçambicana é a liderança carismática (influência idealizada), explicada em 41,6%, e que os estilos de liderança influenciam no desempenho empresarial dos hotéis em Moçambique.

A presente tese tem como principal objetivo analisar a existência de integração entre a economia solidária e as atividades locais, no Território Turístico do Município de Inhambane (TTMI).O método de pesquisa aplicado é hipotético dedutivo na análise sobre a relação do turismo, planejamento integrado e economia solidária. A abordagem adotada foi a qualitativa, seguindo as técnicas de pesquisa bibliográfica, documental e online. O universo da pesquisa de campo contou com a aplicação de questionário aos estabelecimentos de restauração, fazedores da música e dança local e membros da comunidade local e aplicação de entrevistas aos empreendimentos de economia solidária (agricultores, oleiros e pescadores), representantes do setor público a partir da Direção Provincial de Cultura e Turismo de Inhambane; e privado a partir da Associação Provincial de Hotelaria e Turismo de Inhambane, líderes comunitários, pequenos comerciantes e vendedores do mercado local e grelha de observação não participante e sistemática/estruturada. Para garantir a análise das informações, sistematização das ideias, elaboração do relatório e conclusão, foi adoptada a análise de discurso, que irá suportar-se no uso dos métodos descritivo, explicativo e estatístico. O conteúdo teórico da pesquisa explora questões relacionadas à cooperação, gestão compartilhada e o "eu coletivo" como termos fundamentais para discutir a economia solidária. Aborda o planejamento turístico na perspectiva integrada de gestão e o processo de concepção e implementação das políticas públicas de turismo. Toda a reflexão é feita com vista a analisar os elementos essenciais para a constituição das iniciativas de economia solidária. A maioria dos participantes da pesquisa é formada por mulheres, sendo que os empreendimentos de economia solidária são compostos principalmente por adultos e idosos, que possuem baixa escolaridade. Os agentes da economia local são majoritariamente jovens, com uma presença significativa de pessoas com níveis de formação fundamental e médio, além de uma percentagem considerável de indivíduos com formação superior. No TTMI existem algumas atividades locais integradas aos princípios de economia solidária, contudo, ainda tem alguns obstáculos por ultrapassar. A participação da economia local no planejamento do turismo é fraca, o processo de elaboração das políticas públicas não permite a sua integração ativa, e o baixo nível de formação também constitui um grande desafio, portanto, o modelo de gestão adotado no TTMI não assegura a integração das economias locais no planejamento turístico do TTMI. Deste modo os resultados obtidos possibilitaram validar a segunda hipótese da pesquisa, a qual afirma que um “fraco nível de formação e do conhecimento dos diferentes instrumentos de gestão do turismo, a fragilidade das iniciativas de empreendimentos de economia solidária por parte das comunidades locais contribui negativamente para o desenvolvimento das economias locais, com base no turismo. Para melhorar esse processo, é necessário um maior envolvimento e comprometimento tanto do setor público quanto do privado, para melhorar os modelos de planejamento aplicados e assegurar a formação da comunidade para o seu emponderamento.

Historicamente, o desenvolvimento turístico do Brasil tem se concentrado na utilização de seus recursos naturais, especialmente, por seu clima tropical e sua orla que possui mais de 20 000 km de extensão. Dada a riqueza e diversidade de uso e seus recursos finitos, esses espaços têm sofrido inúmeros problemas em virtude do mau uso, tanto pela atividade turística quanto pela utilização insustentável da população residente. Em resposta a esses desafios, o Ministério do Turismo, no ano de 2019, iniciou uma série de ações para o desenvolvimento e gestão de orla turística responsável no território nacional. Para isso, fomentou ações diretas de diagnóstico e planejamento de orlas por meio do Projeto “Brasil, essa é a nossa praia (BNP)”, em parceria com o “Projeto Orla (PO)”. Mediante este contexto, o presente estudo teve como objetivo compreender como o turismo responsável pode contribuir para a gestão sustentável de orlas de uso turístico no Brasil. Esta investigação foi concebida como uma realidade que é socialmente construída a partir da relação sujeito e objeto, caracterizando este estudo como exploratório, de abordagem qualitativa, alicerçado na perspectiva epistemológica construtivista, a partir do paradigma fenomenológico. A substância empírica desta pesquisa é representada por um subconjunto de dados derivados de múltiplos estudos de caso, sendo estes: Angra dos Reis (RJ), São Sebastião (SP), Barreirinhas (MA), Salvador (BA), Natal (RN), Cruz (CE), Cabo Frio (RJ), Vila Velha (ES), Paraty (RJ) e Imbé (RS). A coleta de dados foi realizada por meio da pesquisa documental, abrangendo a busca por informações de publicações oficiais e nos sites eletrônicos das entidades e entrevistas semiestruturadas com representantes chaves do Ministério do Turismo, com o poder público municipal, integrantes do BNP e facilitadores do Projeto Orla, realizadas no mês de março a junho de 2024. Os dados foram analisados a partir da análise textual discursiva e de análise de conteúdo. Os resultados demonstram que o turismo responsável, apesar de incipiente no Brasil, contribui para gestão sustentável de orlas turísticas, ao incorporar discussões sobre responsabilidades no setor. Esta abordagem promove uma visão mais holística, focada no presente, nos processos participativos, incentivando todos os agentes envolvidos a assumirem seu papel de protagonismo. Essa investigação revelou que os principais motivadores para agir de forma responsável são classificados em fatores endógenos como altruísmo, legitimidade e competitividade, e os fatores exógenos, como pressões das partes interessadas, pressões ambientais e pressão regulatória. Isso reflete estágios variados de motivação entre diferentes cidades na gestão responsável de destinos turísticos. Quanto aos limitadores, são marcados pela descrença popular nos processos participativos, a instabilidade política e a falta de continuidade administrativa, bem como capacidade técnica limitada das partes envolvidas. Por fim, estratégias como o fortalecimento de associações e conselhos municipais, certificações, parceria com instituições de ensino, parceria público privada se apresentaram como ferramentas que podem contribuir para as discussões de responsabilidade no turismo. Sugere-se para futuras pesquisas, a avaliação da perenidade dos arranjos estabelecidos entre as esferas municipais, estaduais e federais, bem como, análise do material técnico- orientador sobre gestão de orlas produzido no âmbito do projeto e estudos com foco na participação da comunidade.

Eventos permeados pela fé são uma das principais causas de deslocamentos humanos no mundo. Esses acontecimentos, atrelados a uma crença religiosa, são instrumentos de legitimação da hospitalidade na sociedade atual, uma vez que influencia e modela o comportamento de inúmeras pessoas. Religiões indicam a hospitalidade, o acolher o outro, o visitante, o estrangeiro e o vulnerável como condição inata a seus fiéis. No cristianismo, em particular, essa hospitalidade também é um dever, sendo através de seus eventos, uma das formas de aproximá- los ao outro. Em específico, a partir do Concílio Vaticano II (1961-65) a Igreja Católica abriu suas portas para os fiéis leigos assumirem funções ministeriais, fundar comunidades e auxiliá-la na evangelização, surgindo as Novas Comunidades (NC) para, através de suas atividades diárias e eventos, aproximá-la do povo. Objetiva-se analisar como a hospitalidade em eventos religiosos que apresentam fluxo turístico produz experiências significativas. Utilizou-se a fenomenologia como método para tratar um estudo de casos múltiplos com características descritivas e exploratórias e abordagem qualitativa. Em um universo de 29 NC, cadastradas na Arquidiocese de Natal/RN, decidiu-se, a partir de critérios pré-estabelecidos, por duas e um evento de cada, determinando como agentes da pesquisa os organizadores, os colaboradores e os participantes. A coleta de dados foi desenvolvida mediante pesquisas bibliográficas, documentais, por observação participante, mineração de dados online através da rede social Instagram, entrevista e grupo focal a partir de roteiros semiestruturados. Na análise dos dados combinou-se a descrição dos casos em ordem cronológica de acontecimento dos fatos com a análise de conteúdo. Esta foi auxiliada pelo software Reshape, para transcrição dos conteúdos orais a fim de transformá-los em corpus, submetê-los ao Iramuteq e, enfim, elaborar os Mapas de Associação de Ideias através do MindMeister. Para as análises da mineração de dados on-line, contou-se com o auxílio das categorias e critérios adaptados de Alves et al (2022) a fim de criar as Linhas Narrativas via Pictorchart. Os resultados foram apresentados de acordo com as vivências de cada agente investigado nas etapas de operacionalização de eventos. Informa-se que organizadores e colaboradores são tratados por servos. No pré-evento a hospitalidade molda a vivência dos servos a partir do desejo de preparar o acolhimento do outro a fim de evangelizá- lo, enquanto a do público potencial é formada pela expectativa, alimentada pelo aspecto espiritual e informações que vão sendo expostas pelas comunidades ao longo desse período. No evento identificou-se que, para os servos, a prática da hospitalidade está atrelada no ofertar condições materiais para acolher o outro incondicional, enquanto, para os participantes, está no perceber as ações do evento em sua totalidade. No pós-evento a experiência se concretiza como significativa para os servos alinhando-se a fé, as ações humanas e materiais a fim de acolher o outro; e para os participantes na assimilação em conjunto do que foi ofertado. Conclui-se que, as duas lógicas de funcionamento da hospitalidade, a condicional/comercial e a incondicional, precisam trabalhar juntas para se alcançar experiências significativas em eventos religiosos, sugerindo-se que, por apresentarem fluxo turístico, efetive-se inventário para catalogação e divulgação junto ao trade a fim de incrementar a oferta de atrações e impulsionar novos estilos de prática turística.

Desde a última década, a Ibero-América vem se configurando como um cenário de proliferação de estudos, iniciativas e projetos vinculados às cidades e destinos turísticos inteligentes. O objetivo dessa pesquisa é compreender, com base no entendimento do turismo inteligente enquanto fenômeno sociotécnico, como vêm se articulando as trajetórias e dinâmicas implicadas nos processos de co-produção em torno das inter-relações entre turismo e inteligência na região latino-americana, tanto a partir do campo acadêmico quanto de outros atores envolvidos nos arranjos sociotécnicos. Para isso, o conceito dos imaginários sociotécnicos, oferecido pelo campo dos estudos de ciência, tecnologia e sociedade (CTS), funciona, em termos heurísticos, como uma caixa de ferramentas teóricometodológicas para investigar as visões de futuros passíveis de serem alcançados com o suporte de avanços na ciência e na tecnologia, e a emergência das paisagens de modernidade na região. No que diz respeito à metodologia, a pesquisa empírica foi operacionalizada a partir de um estudo interpretativo e integrado de casos múltiplos, com abordagem descritivo-exploratória e comparativa baseada em métodos mistos. Conforme as recomendações metodológicas da literatura para a análise dos processos de coprodução dos imaginários sociotécnicos, a coleta de dados envolveu uma triangulação de materialidades a partir de análise bibliográfica, pesquisa documental e entrevistas semi-estruturadas. Os modos de análise partiram de um raciocínio indutivo/abdutivo e as técnicas de análise envolveram a aplicação da teoria fundamentada construtivista complementada pela análise de discurso, com foco nas práticas discursivo-evocativas. Dentre os resultados do estudo, foi identificado que, a partir das trajetórias do campo acadêmico latino-americano, as relações entre turismo e inteligência vêm apresentando uma tendência em crescimento que introduz mudanças a partir de visões tecnocêntricas para outras mais amplas e sistêmicas vinculadas ao planejamento, a gestão e a governança, além de visões críticas e alternativas. Por sua vez, a partir dos casos de iniciativas e projetos na região analisados, com foco no México, no Uruguai, na Argentina, na Colômbia e no Brasil, as visões se apresentam como estratégias sistêmicas, embora flexíveis e heterogêneas, de renovação, vinculadas à melhoria da eficiência e modernização da gestão do turismo nos territórios, com um papel central do planejamento estratégico baseado em dados e de uma governança integrada, na qual o turismo atua como articulador, além da constituição de redes de cooperação, inclusive, de alcance regional e internacional. Finalmente, são discutidas as oportunidades e desafios que se apresentam a partir dos arranjos sociotécnicos do turismo inteligente na América Latina, para continuar refletindo, além do imaginário sociotécnico hegemônico vinculado ao imperativo global de um progresso tecnoutópico, sobre as consequências e impactos, considerando, também, as contradições e interesses implicados no contexto do capitalismo digital.

A globalização, os avanços tecnológicos, a segmentação dos mercados, a responsabilidade socioambiental, as fusões e as parcerias transformaram a forma como as empresas gerenciam suas atividades, desde o atendimento ao cliente até as estratégias mais avançadas de gestão, o que pode resultar em vantagens competitivas e, consequentemente, na melhoria do desempenho organizacional. No entanto, o novo ambiente empresarial tem apresentado desafios na avaliação de desempenho, levando a medições que consideram aspectos qualitativos ao longo do processo e em consonância com a definição de estratégias. Diante disso, o presente estudo tem como objetivo analisar, na perspectiva da Teoria do Balanced Scorecard (BSC), as relações existentes entre as variáveis capazes de influenciar na percepção de desempenho empresarial do setor hoteleiro, a partir das estratégias de inovação, das TICs e das práticas de RSA. A coleta de dados envolveu dois questionários distintos, um aberto e outro fechado. A fase qualitativa e exploratória contou com a participação de 5 gestores de hotéis. Já na etapa quantitativa, o estudo envolveu 311 gestores, e as informações coletadas foram analisadas por meio de métodos estatísticos descritivos e inferenciais, utilizando o software IBM SPSS. Os resultados do estudo indicam uma correlação entre a implementação de Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs), práticas de Responsabilidade Socioambiental (RSA) e inovação com a percepção de desempenho empresarial em gestão hoteleira. Com coeficientes de determinação R² superiores a 0,500, considerados como satisfatórios nas ciências sociais aplicadas, as hipóteses são robustas e sugerem que as variáveis do Balanced Scorecard (BSC) - processos, clientes, aprendizagem e financeira - são indicadores eficazes para medir o impacto dessas práticas no desempenho percebido. Isso reforça a importância de integrar essas dimensões estratégicas para melhorar a competitividade e a sustentabilidade no setor hoteleiro.

Na relação turismo e cultura há um embate dialético nas formas de produção cultural e nas configurações da oferta e consumo dos produtos turísticos que interferem e afetam significativamente as pessoas e os territórios envolvidos. Ao investigar a patrimonialização são identificados discursos e práticas que apontam distinções e tensões relacionadas às culturas, naturezas, tempos históricos e territórios. Os processos de patrimonialização e turistificação se relacionam, assemelham e incidem de forma intensa nas dinâmicas socioculturais e na produção do espaço. Esta tese buscou identificar, mapear e caracterizar a materialização e territorialização do frevo e do seu uso turístico em Recife e Olinda (Pernambuco, Brasil), investigar sua patrimonialização - a partir da proposta teórico-metodológica da ativação popular do patrimônio- territorial – para, por fim, refletir sobre “outros turismos possíveis”. Desde a perspectiva decolonial efetuou-se a revisão bibliográfica e o cruzamento teórico dos estudos críticos do turismo e do patrimônio. Através de pesquisa documental foram investigados os dossiês de candidatura do frevo à Patrimônio Cultural Imaterial brasileiro e mundial e os pareceres de revalidação dos títulos, além de documentos, leis, planos, projetos e iniciativas voltadas à cultura, ao turismo e ao frevo. Ademais, foram realizadas entrevistas semiestruturadas e observação participante e não-participante para compreender as singularidades e particularidades das comunidades do frevo. A análise de conteúdo permitiu identificar e caracterizar concepções, discursos e narrativas presentes e recorrentes nos documentos, depoimentos e observações coletadas. Este conjunto de procedimentos possibilitou a análise das Variáveis de Conexão Territorial Afetiva (VCTA) e a elaboração do Mapa do Frevo. Foi intrigante verificar que apesar do frevo representar e identificar o destino turístico Recife/Olinda, parece não ser atingido efetivamente pelos benefícios (inclusive econômicos) provenientes dos serviços e produtos que apoiam o turismo. As análises críticas e decoloniais realizadas identificaram os enfrentamentos e utopismos dos fazedores e fazedoras do frevo para resistir aos padrões de poder (moderno, eurocêntrico e colonial) que se articulam às lógicas hegemônicas do capitalismo e do mercado mundial e afetam a existência social e as relações materiais e subjetivas especialmente na América Latina. Estima-se que esta tese contribua para reflexões incomuns no campo teórico do turismo pois, para além de um estudo de caso de aspectos únicos, as considerações e análises podem ser pertinentes para pensar sobre ‘outros turismos possíveis’ em contextos e realidades distintas nas quais os bens culturais estão submetidos aos processos de patrimonialização e turistificação globais.

Neste trabalho apresenta-se as concepções teóricas do projeto de tese “Turismo e Conflitos Socioambientais: Desafios e Possibilidades de Mediação no Desenvolvimento do Turismo em Áreas Protegidas do Amapá”. Com uma temática expressiva na atual conjuntura nacional, a problemática consiste em analisar os desafios e possibilidades de aplicação do instituto da Mediação na resolução de conflitos como meio eficaz, possibilitando o desenvolvimento do Turismo em Áreas Protegidas do Amapá, identificando a capacidade e/ou incapacidade da gestão do turismo em melhorar a qualidade de vida das populações receptoras e dinamizar a economia das comunidades locais. Quanto à natureza metodológica da pesquisa, trata-se de um Estudo Descritivo-Exploratório, com abordagem quanto-qualitativa. O lócus desta pesquisa será as Unidades de Conservação no Estado do Amapá com práticas de turismo, onde realizar-se-á proposta de mediação de conflitos. Com relação às técnicas, serão realizadas pesquisa documental, bibliográfica e estudo de campo com entrevista exploratórias, semiestruturada, e pesquisa virtual com gestores do turismo dos órgãos federais, estaduais e municipais no estado do Amapá, além de representantes das comunidades tradicionais com análise e o uso de gráficos e da escala de likert em algumas questões. Como resultados, espera- se: a) Identificar as Unidades de Conservação do Estado do Estado do Amapá e quais delas desenvolvem práticas turísticas; b) Analisar as condições de governança do Turismo nas Unidades de Conservação do Amapá e diagnosticar quais apresentam conflitos associados ao turismo; c) Verificar os desafios e possibilidades de resolução de conflitos, no desenvolvimento da atividade Turística em áreas protegidas do Amapá. Temos como hipótese que a aplicação do instituto da Mediação na resolução de conflitos socioambientais em áreas protegidas pode ser um caminho eficaz, possibilitando o desenvolvimento sustentável da atividade turística, auxiliando na conservação do meio ambiente e na gestão do turismo em melhorar a qualidade de vida das populações receptoras e dinamizar a economia das comunidades tradicionais.

O objetivo do presente estudo é investigar a aplicação da Teoria Lovemarks no contexto do destino turístico Natal-RN, Brasil. A mencionada base teórica afirma que as marcas devem provocar amor e respeito por parte de seus clientes para serem consideradas marcas de afeto. Com vistas a verificar essa questão no destino Natal-RN, o estudo, de caráter quantitativo descritivo, se propôs a testar um modelo teórico com base nas dimensões da Teoria Lovemarks, sendo elas: mistério, sensualidade e intimidade (amor à marca); e confiança, reputação e performance (respeito à marca). Os dados foram coletados por meio de uma survey online criada na plataforma Google Forms, que obteve 285 respostas válidas de pessoas que já visitaram o destino Natal-RN ao menos uma vez. Os participantes expressaram seu grau de concordância com cada um dos 38 itens do questionário utilizando uma escala métrica de 5 pontos baseada no modelo Likert. As análises descritiva e fatorial do material obtido foram feitas com auxílio do software IBM SPSS Statistics versão 22. Já para examinar as seis hipóteses que sustentam o modelo teórico do estudo, foi utilizado o software SmartPLS 3, executando a técnica de Modelagem de Equações Estruturais (MEE). Os resultados mostraram que todas as hipóteses da pesquisa foram suportadas, validando a aplicação da Teoria Lovemarks em destino turístico. Em termos do construto 'amor à marca', constatou-se que ele apresenta uma relação mais significativa com a dimensão 'intimidade' (coeficiente estrutural = 0,558). Isso permite inferir que, para os turistas do destino Natal-RN, os elementos presentes nessa dimensão são mais importantes para formação do amor à marca do local, como compromisso, empatia e paixão. Além disso, verificou-se que as três variáveis latentes (mistério, sensualidade e intimidade) explicam 79% do amor à marca no contexto de destino turístico. No que tange o construto 'respeito à marca', os achados do estudo indicaram maior relação dele com a dimensão 'confiança' (coeficiente estrutural = 0,481). Dessa forma, aspectos como a segurança do turista ao visitar o destino Natal-RN, que faz parte de tal dimensão, influenciam mais fortemente a percepção de respeito à marca do lugar. As variáveis latentes confiança, reputação e performance explicam 60,10% do respeito à marca em âmbito de destino turístico. Do ponto de vista teórico, o estudo contribui fornecendo subsídios para que o modelo proposto seja replicado em outros destinos, favorecendo a consolidação da Teoria Lovemarks nesse contexto. Em termos gerenciais, a pesquisa sugere ações para desenvolver uma gestão de marca de destino pautada na oferta de elementos que fortaleçam conexões emocionais com o viajante. 

O trabalho da Defesa Civil na redução de riscos de desastres nas falésias de Tibau do Sul/RN consiste no planejamento e na execução de ações de prevenção, mitigação, resposta e recuperação diante de riscos e danos sociais, econômicos e ambientais. Apesar dos esforços empregados em manter a sinalização sobre as zonas de perigo, falta o engajamento da população no cumprimento das recomendações sobre os usos e ocupações em falésias, o que gera acidentes e desastres. Sob esse cenário, os gestores locais, a comunidade e os profissionais que atuam na atividade turística do município podem somar esforços para tornar a Praia da Pipa um destino resiliente, seguindo Objetivos de Desenvolvimento Sustentável propostos pela Organização das Nações Unidas. Este estudo propõe compreender a relação entre as ações da Defesa Civil e a redução de riscos de desastres para turistas nas áreas de falésias de Tibau do Sul/RN. Para tanto, são identificados os obstáculos para o desenvolvimento de uma cultura resiliente na comunidade local, relacionados os riscos identificados em áreas de falésias com os pressupostos sugeridos no Guia para Construção de Cidades Resilientes da UNISDR (Escritório Internacional das Nações Unidas para Redução de Desastres) e compreendidas quais as ações que estão sob a competência da Defesa Civil que podem fortalecer o turismo na região. A pesquisa, de caráter qualitativo, verifica a partir de documentos disponibilizados por órgãos públicos as lacunas que geram o problema de pesquisa deste estudo. Como resultado, a investigação contribui gerando subsídios para o conhecimento sobre a gestão de risco de desastres sob a ótica do turismo. A expectativa é que as informações produzidas incentivem pesquisadores e profissionais da área para acrescentarem novas discussões que se faz a partir das temáticas de turismo, resiliência, proteção e defesa civil.

O turismo se apresenta como um fenômeno social que influencia profundamente o processo de urbanização das cidades, podendo ser considerado um dinamizador do desenvolvimento. Assim, o Plano Diretor pode ser utilizado como meio de planejar o relacionamento do turismo com a cidade para que contribua para a democratização e o direito à cidade. Para entender melhor essa dinâmica, esta pesquisa estuda a relação do desenvolvimento urbano com o turismo, através da análise das relações de poder contidas no processo participativo de revisão do Plano Diretor de Natal – RN – Lei Complementar N° 208 de 07 de março de 2022. Tem como objetivo principal a análise da dinâmica dos discursos de desenvolvimento urbano e turismo que influenciaram o processo decisório em questão. Para isso, aplica-se procedimentos metodológicos baseados em uma análise discursiva foucaultiana, a partir da bricolagem, que conta com pesquisa bibliográfica e documental, entrevistas semi-estruturadas e observação não-participante. Como resultado, identificou-se fragmentos discursivos que formulam duas narrativas, sendo elas: o discurso ‘Desenvolve Natal’ e o discurso ‘Direito à Cidade’ que competem na arena política por meio do emprego de racionalidades científica, econômica, cidadã e ambiental. A dinâmica dos discursos concorrentes define a ação política que delineia o futuro da cidade. O resultado principal é a predominância do discurso Desenvolve Natal, com fundamentos neoliberais, a partir de estratégias pragmáticas de domínio do processo participativo, entretanto os valores principais deste discurso são evidenciados na academia como produtores de desigualdades e piora na condição de vida das cidades, podendo inclusive vir a confrontar premissas constitucionais e presentes no marco legal que rege o desenvolvimento das cidades no Brasil.

OBJETIVO: O presente estudo tem como objetivo analisar como se caracteriza a satisfação do cliente de agências de turismo receptivo em Natal/RN, através da análise de comentários online e entrevistas com gestores de empresas do setor. A satisfação do consumidor é tema essencial para o sucesso das organizações, especialmente no contexto atual, em que a internet e a tecnologia da informação possibilitam o acesso e divulgação de relatos sobre experiências de consumo. Os comentários online se destacam como uma fonte de dados relevantes com informações espontâneas, e que permitem compreender a percepção dos consumidores de produtos e serviços. Aborda a temática da satisfação do consumidor no contexto das agências de receptivo, relevante segmento do setor turismo, especializado em receber os viajantes em seus locais de destino e ofertar serviços como traslados, city tours e passeios guiados. METODOLOGIA: Trata-se de uma pesquisa de caráter descritivo-exploratório, abordagem mista quali-quanti, realizada através da análise de dados com recorte temporal longitudinal. Os dados foram extraídos de 843 comentários online da plataforma TripAdvisor, compartilhados por viajantes consumidores de agências de turismo receptivo e de entrevistas realizadas com os gestores de 5 das 6 empresas estudadas. Os dados foram analisados através da Análise de Conteúdo e com auxílio do software Iramuteq (versão 0.7 alpha 2). O estudo utiliza os modelos Tourqual e Dailyserv para direcionar a análise dos comentários online sobre as agências de turismo receptivo, visando empregar as categorias e indicadores mais relacionados aos serviços das agências e aos objetivos propostos no estudo. RESULTADOS: O estudo mostra que os viajantes desfrutam de uma experiência fortemente vinculada às categorias “elemento humano” (com destaque para a atuação do guia de turismo), “entretenimento” e “evasão” propostos no modelo Tourqual e às categorias “guias de turismo” e instalações de paradas, designadas no modelo Dailyserv. Infere-se que os consumidores das agências de receptivo localizadas em Natal estão satisfeitos com a qualidade dos serviços das empresas, com ações e estratégias adequadas aos seus públicos (nota média de 4,91, e alta frequência de termos remetendo à satisfação no corpus textual analisado), sendo os comentários online um meio relevante para a mensuração e compreensão do fenômeno estudado.

Esta pesquisa aborda a questão da falta de métodos confiáveis para calcular a pegada de carbono dos meios de hospedagem, levando em consideração a crescente importância do turismo sustentável e a necessidade de lidar com os desafios das mudanças climáticas. O objetivo deste estudo é avaliar e comparar as metodologias atualmente disponíveis para estimar a pegada de carbono nesse setor, com o propósito de aprimorar as práticas sustentáveis. Através de uma revisão sistemática da literatura, diferentes abordagens metodológicas são analisadas, identificando as vantagens, desafios e limitações de cada uma. Entre os objetivos intermediários, inclui-se a identificação das principais metodologias utilizadas e a realização de uma análise detalhada de suas estruturas e características, com ênfase nas vantagens relacionadas à precisão e rastreamento das emissões. Além disso, esta pesquisa fornece recomendações para a escolha apropriada de metodologias, alinhadas com as metas globais de sustentabilidade. Essas diretrizes têm o potencial de incentivar práticas mais responsáveis no setor hoteleiro, resultando em redução das emissões de carbono e promovendo uma abordagem mais consciente em relação ao turismo diante das mudanças climáticas globais. Em resumo, esta dissertação contribui para o avanço do turismo sustentável ao abordar a necessidade crucial de uma avaliação precisa da pegada de carbono dos meios de hospedagem. Ao avaliar criticamente as metodologias existentes e propor critérios de seleção refinados, o estudo orienta o setor hoteleiro a adotar estratégias eficazes na redução da pegada de carbono. Em última instância, esse trabalho serve ao objetivo mais amplo de criar um setor de turismo mais consciente do meio ambiente e resiliente diante dos desafios complexos apresentados pelas mudanças climáticas.

Considerando-se as contínuas crises enfrentadas pelo setor turístico, surgem dúvidas sobre as melhores estratégias de planejamento capazes de gerenciar os destinos turísticos buscando competitividade e atratividade. Neste sentido, este estudo investiga as relações existentes entre a Capacidade de Gerenciamento de Crises em destinos turísticos, Brand Experience e Imagem como fatores influenciadores na intenção de viagem para destinos turísticos costeiros. A pesquisa utiliza-se do método hipotético- dedutivo já que são propostas relações causais entre variáveis. Apresenta abordagem quantitativa, tendo como característica ser descritivo e exploratório. O modelo de análise utilizado foi construído com base nas dimensões do Branding Experience, propostas por Stuart J. Barnes et al (2014), e de Gerenciamento de Crises, propostas por Rastegar et al. (2021). Foram coletados 483questionários, resultando em uma amostra final 428 questionários, distribuídos de forma online via plataforma Google Forms. Delimitou-se como área de estudo, o destino turístico de Pipa-RN. Como técnica de análise de dados utilizou-se de análise descritiva das variáveis, análise fatorial exploratória, confirmatória e a técnica de Modelagem de Equações Estruturais (MEE) para explicar as relações das dimensões usadas na pesquisa, com suporte do Software Statistical Package for the Social Sciences (IBM-SPSS) e o pacote AMOS. Dentre os principais resultados verificou-se a existência de correlação entre as dimensões que compõe o Brand Experience e a Intenção de viagem para destinos turísticos costeiros.

A atividade turística tem sido fortemente impactada devido às inovações tecnológicas que estão sendo implementadas no mercado. As moedas virtuais, chamadas de Criptomoedas, vem se destacando por ser uma tecnologia advinda do Blockchain, uma plataforma descentralizada e que não se faz necessário uma intermediação. Nesse sentido, os turistas estão começando a descobrir as criptomoedas como uma ferramenta que oferece diversas oportunidades, simplificando as transações internacionais e superando os custos de câmbio de moeda estrangeira associados. Por conseguinte, a aceitação das criptomoedas tornou-se uma área de estudo relevante para o turismo, por se tratar de uma tecnologia que pode alterar a forma como os indivíduos realizam suas transações de pagamentos de serviços turísticos. Neste sentido, o presente estudo objetivou analisar os fatores que influenciam a intenção de uso de criptomoedas como forma de pagamento de serviços turísticos, através de uma proposta de modelo teórico baseado no modelo de aceitação tecnológica - TAM (Davis, 1989), adicionando as dimensões “diversidade de recursos de transação”, “suporte regulatório”, “segurança percebida”, “inovação pessoal” e “influência social”. Foi realizado um estudo regido pela lógica hipotético-dedutiva, tendo o caráter descritivo-explicativo quanto aos seus objetivos. A abordagem analítica foi quantitativa, do tipo survey. O tipo de amostragem foi não-probabilística, por conveniência, tendo público alvo indivíduos que já fizeram uso de criptomoedas. A amostra do estudo foi constituída por 315 respondentes. O instrumento de coleta de dados utilizado foi o questionário online, fazendo uso da plataforma Google Forms. A análise dos dados foi desenvolvida por meio de estatísticas descritivas e multivariadas, especialmente análise fatorial exploratória e confirmatória e modelagem de equações estruturais. Em síntese, os fatores identificados e a análise estatística com a obtenção de índices adequados e satisfatórios reconheceram e validaram o modelo proposto. Os resultados mostram que a intenção de uso de criptomoedas como forma de pagamento de serviços turísticos é influenciada pela facilidade de uso, a utilidade percebida, a atitude, a inovação pessoal, a segurança percebida e a influência social.

A hotelaria, termo que engloba todo o serviço de hospedagem, assume um papel significativo no setor do turismo, visto que é parte essencial da experiência de viagem dos hóspedes. A partir da análise da atividade de acomodação, percebe-se que pontos tangíveis e intangíveis influenciam a qualidade do serviço prestado pelos empreendimentos, o que reflete diretamente não apenas na avaliação do setor; mas, também, na escolha do destino da viagem. Entre os aspectos intangíveis, a hospitalidade é um fator determinante para a excelência e para o posicionamento de um meio de hospedagem, pois o serviço fornecido precisa ser simultaneamente eficaz, eficiente e humanizado. Logo, ao atingir essas três dimensões, hotéis desenvolvem mais chances de obter sucesso em um ambiente altamente competitivo. Nesse sentido, a hospitalidade precisa ser refletida no ambiente de vantagem competitiva transitória, principalmente porque modelos tradicionais de classificação, por exemplo, podem ser compreendidos como insustentáveis em meio às inovações tecnológicas da contemporaneidade. No contexto do Brasil, a hospitalidade pode se apresentar enquanto um fator relevante, e é nessa direção que a presente pesquisa se encaminha – com o objetivo basilar de investigar a relação da hospitalidade brasileira com a padronização dos serviços em hotéis de rede internacional, a partir da perspectiva da estratégia competitiva transitória. Para isso, foram traçados objetivos específicos a fim de sustentar a condução geral do trabalho, sendo eles: compreender a percepção da hospitalidade brasileira em hotéis de rede internacional; caracterizar a padronização dos serviços na gestão hoteleira de redes internacionais; identificar como as vantagens competitivas transitórias estão inseridas em hotéis de rede internacional; e propor reflexões em relação ao papel da hospitalidade brasileira e da padronização dos serviços no ambiente de vantagens competitivas transitórias. Trata-se de um estudo descritivo-exploratório de abordagem qualitativa, que entrevistou pessoas que trabalharam – ou ainda trabalham – nos lugares analisados por uma temporada de, no mínimo, dois anos e em posição de liderança. Assim sendo, torna- se possível uma melhor compreensão de tal processo ao longo dos últimos anos, perante um quadro de constantes mudanças, inclusive diante da fase pandêmica de COVID-19. Após a coleta, os dados foram discutidos e investigados desde um olhar teórico e empírico, com a finalidade de contribuir com o avanço da literatura sobre o papel da hospitalidade brasileira junto às padronizações internacionais, no ambiente da vantagem competitiva transitória.

A Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) desempenha um papel fundamental na forma como as empresas interagem com seus clientes, especialmente na indústria hoteleira. Com a crescente digitalização e a ampla adoção de dispositivos móveis e redes sociais, a Experiência Digital do Cliente (EDC) evoluiu para além das interações presenciais e passou a englobar também as interações virtuais e digitais. A EDC no setor hoteleiro envolve desde a busca e reserva de quartos online até a interação durante a estadia, incluindo o acesso a serviços personalizados, informações sobre comodidades do hotel, atendimento ao cliente em tempo real e programas de fidelidade. Neste sentido, o objetivo geral desta tese foi propor framework teórico-conceitual de recomendações para implementação da experiência digital para clientes em hotéis brasileiros. Para isso, foi necessário percorrer um caminho metodológico de desenvolvimento que permeou os seguintes aspectos sobre o tema: a) Compilar a literatura sobre as principais TICs que abordam a experiência digital do cliente na hotelaria; b) Descrever as TICs que abordam a experiência digital do cliente na hotelaria; c) Estruturar fluxogramas de recomendações de TICs para implementação da experiência digital para clientes em hotéis. Para isso, realizou-se os seguintes procedimentos metodológicos em quatro fases para a seleção dos estudos para a construção e fundamentação teórica da tese e elaboração do framework teórico-conceitual: 1) Revisão Integrativa da Literatura; 2) Revisão Sistemática da Literatura; 3) Snowballing; e, 4) Análise das Conferências ENTER. Como resultados, esta tese apresentou quatorze frameworks sobre as tecnologias digitais na hotelaria abordadas na RSL. A construção de cada framework englobou texto e fluxogramas para cada tecnologia. Dentre os diversos resultados na pesquisa a seguir descritos, podemos destacar que na tecnologia digital, o eWom é relevante para obtenção sobre a satisfação do cliente e a identificação de áreas de melhoria dos hotéis. O big data pode antecipar demandas futuras e identificar tendências emergentes. A inteligência de negócios, permite identificar padrões, tendências e correlações ocultas nos dados. A mineração de dados revela as preferências e comportamentos individuais do cliente e permite o hotel adequar às necessidades do cliente. O aprendizado de máquina oferece sugestões personalizadas para serviços, atividades e ofertas especiais. A utilização de chatbots permitem que os hóspedes possam obter suporte e assistência continua. As tecnologias de autoatendimento (SSTs) permite que os usuários possam criar ou receber serviços diretamente, sem a intervenção humana. As tecnologias moveis permite que os clientes façam reservas, pagamentos móveis (PM) e atividades de gamificação. A tecnologia biométrica oferece soluções para os problemas de segurança. A robótica demonstrou que ela pode otimizar recursos, agilizar processos e proporcionar EDCs enriquecedoras. Os hotéis inteligentes demonstraram que a EDC pode ser aprimorada devido a proporcionar serviços personalizados e adaptados às preferências dos clientes. O uso de sistemas de gestão ERPs demostrou que aumenta a eficiência interna e o uso do módulo de vendas e marketing do ERP permite uma melhor gestão das campanhas e promoções. O bem-estar digital sugere que a tecnologia deve ser utilizada de forma equilibrada e responsável, promovendo o bem-estar físico e mental dos clientes. Esta pesquisa oferece contribuições teóricas e práticas para pesquisadores em turismo e da indústria hoteleira, bem como para gestores de empresas de hospedagem, a partir da análise dos resultados e os frameworks propostos para implementação da experiência digital para clientes em hotéis brasileiros.

Esta tese tem por objetivo compreender as práticas devocionais resilientes dos romeiros, cooptadas pelo planejamento das políticas de turismo religioso no Santuário de Santa Cruz dos Milagres, principal centro de romaria no estado do Piauí. No âmbito turístico, a resiliência é forjada por processos econômicos, políticos e socioculturais. A resiliência romeira consiste na capacidade adaptativa dos romeiros, amparada, sobretudo, por discursos, sentimentos e práticas que modelam as competências subjetivas dos fiéis e vincula-se à promoção turística religiosa. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, de caráter descritivo e exploratório. Os dados foram descritos e interpretados a partir do material coletado do levantamento documental, de entrevistas semiestruturadas, da observação participante e dos registros fotográficos. O recorte temporal parte dos anos 2000, com a projeção de políticas eclesiais e turísticas. Como principais resultados, podem ser destacadas as ações devocionais em constante movimento, exigindo uma capacidade adaptativa frente às contínuas mudanças, inovações e influências externas, as quais possibilitam uma flexibilidade (ressignificação) das antigas formas de realizar romarias e outras experiências devocionais e turísticas. A resiliência romeira, ao ser tecida a partir das exigências do mercado turístico, promove o espetáculo (performance), trazendo para o cenário sagrado diferentes formas e funções. As interpretações possibilitaram estabelecer a tese de que a resiliência no turismo religioso integrada ao planejamento turístico compõe a experiência devocional dos romeiros, representando não apenas uma resposta diante das situações de crise, mas se destacando como característica intrínseca das devoções que se adaptam, resistem e se (re) organizam mediante a inter-relação com a sacralidade e o lugar.

O cotidiano é um palco em que acontecem vários momentos da vida, quando o novo surge fornece elementos que rompem com a harmonia desse cotidiano. Isso é retrato de muitas viagens, o viajante que toma posse de novas experiências compondo a sua aura. O turismo é um berço para essas novas experiências, cujo elemento do desconhecido é colocado a disposição dos turistas. Porém, por vezes o desconhecido vai ser representado como alho comum ou tradicional ao turismo, existe um gênero de turismo que opera em meio a atividades revestidas de um exotismo. O turismo dark entra em cena por meio dos atrativos arraigados  de morbidez, visto em campos de batalha, cemitérios, locais de desastres e genocídios, festivais macabros dentre outros exemplos de possibilidades para que este turismo. Alias o dark acompanhando os processos de transformação dos comportamentos de consumo, agora é oferecido em plataformas digitais, por sua vez, os serviços de streaming inseriram em seus catálogos produções cinematográficas voltadas para este nicho. "Turismo Macabro" é uma série documental, veiculada em 2018 pela Netflix, que expõe as experiências do jornalista David Farrier ao redor do mundo. A partir desta obra fílmica, enxergar as práticas pertencentes à narrativa da série podem evocar análises sobre a compreensão e implicações deste segmento de turismo. Com isso, o objetivo central desta pesquisa foca em analisar o desenvolvimento da oferta de experiências de turismo dark, presente na série da Netflix em questão para verificar o que caracteriza esta oferta e como se apresenta no turismo. A pesquisa também é auxiliada em objetivos de debater a representação do dark na produção audiovisual, como também identificar casos de turismo dark  que dialoguem com experiências no Brasil. Para alcançar estes objetivos a pesquisa de caráter descritivo qualitativo elaborou uma instrumento de coleta e análise de dados, no qual uma ficha metodológica sistematizou as informações contidas no objeto de pesquisa. Por se tratar de uma série foi preciso trabalhar os dados através de um protocolo de análise de modo a produzir os resultados do trabalho. Este estudo concluiu que a série Turismo Macabro é uma produção que carrega a gama de modalidades de ofertas de turismo dark que esbarram em questões éticas, políticas e da sua própria limitação, com isso, verificou-se que o intuito da série em explorar esse tipo de turismo é uma forma de exibir as singulares nas experiências de turismo dark. Considera-se também que destinos como o Brasil, demonstram como o segmento está em desenvolvimento e por esta razão se faz necessário o olhar acadêmico que investigue esse processo de constituição.

O turismo é um fenômeno social gerador de mudanças espaciais, as quais são promovidas pelos diferentes agentes sociais (turistas, empresários, empreendedores, gestores públicos e população em geral). Partindo desse pressuposto, entende-se que, para planejar o turismo numa dada localidade, é preciso compreender a dinâmica socioespacial, englobando as diversas capacidades humanas que são necessárias para que a população tenha uma vida mais livre. Assim, o objetivo deste estudo é analisar a dinâmica socioespacial e turística do Circuito Norte da região turística Chapada Diamantina, considerando as políticas públicas, dos diversos âmbitos, e a capacidade do turismo de contribuir para o desenvolvimento local e regional. Os objetivos específicos são: 1) Problematizar a abordagem de desenvolvimento, relacionando-a com os indicadores socioeconômicos locais e regionais; 2) Identificar as políticas públicas de turismo, enfatizando a articulação do Programa de Regionalização e a sua aplicação no Circuito Note da Chapada Diamantina; 3) Caracterizar a Chapada Diamantina, Circuito Norte, especificando a infraestrutura turística, a oferta de serviços de apoio ao turismo, os atrativos e as potencialidades dos municípios de Jacobina e Senhor do Bonfim; 4) Analisar a participação social da população dos municípios de Jacobina e Senhor do Bonfim em discussões públicas sobre o turismo. A questão-problema que se delineia pressupõe: qual a contribuição do turismo para o desenvolvimento local (de Jacobina e de Senhor do Bonfim) e regional (da Chapada Diamantina Norte)? O recorte espacial é a região turística Chapada Diamantina, Circuito Norte, tendo como enfoque os municípios de Jacobina e de Senhor do Bonfim. Trata-se de uma pesquisa exploratória e descritiva, com abordagem qualitativa e quantitativa. Para a sua concretização, foram realizados os seguintes procedimentos: estudo de caso, pesquisa bibliográfica e documental e registros fotográficos. Utilizou-se a técnica de análise de conteúdo e consideraram-se as categorias de análise fixos e fluxos e verticalidades e horizontalidades. Foram realizadas entrevistas com os gestores públicos, os prestadores de serviços turísticos e os representantes de associações locais. A análise feita permite afirmar que no município de Jacobina tem ocorrido a ampliação das capacidades humanas através do turismo, embora de forma aquém do seu potencial. Já em Senhor do Bonfim apenas acontecem ações em busca de benefícios pontuais no turismo, logo, não foi percebido um empenho em ampliar as capacidades humanas através do turismo.

O presente estudo tem como objetivo geral compreender as práticas sustentáveis que contribuem para o desenvolvimento da atividade turística sustentável do Geoparque Seridó (GS), considerando especificamente: identificar as práticas sustentáveis desenvolvidas no GS; analisar as práticas sustentáveis a partir da percepção da gestão do GS, artesãos, guias de turismo e condutores locais; e discutir sobre as práticas sustentáveis do GS no contexto da atividade turística sustentável. A motivação para investigar sobre as práticas e ações sustentáveis do GS nesse estudo emerge da discussão sobre a sustentabilidade pautada nos objetivos de desenvolvimento sustentável (ODS) da Agenda 2030 da Organização das Nações Unidas (ONU). Assim, levando em consideração que a busca por tais ODS prevalece como um objetivo mundial em prol de um planeta melhor para as gerações presentes e futuras, surge os elementos e práticas sobre a geodiversidade, bem como os geoparques como relevante fator para consecução da agenda 2030. O estudo desenvolvido constitui-se de natureza interpretativista, sendo uma pesquisa exploratória com abordagem qualitativa, e estudo de caso como delineamento a partir do GS, auxiliado com um caso de um roteiro turístico de uma empresa de turismo sustentável. Para a coleta de dados foi realizada entrevistas semiestruturadas, análise documental, coleta de falas de entrevistas na internet e pesquisa bibliográfica. Assim, foram entrevistados atores locais relacionados à atividade turística do território estudado, bem como representante da gestão do geoparque e turistas. Para o tratamento dos dados foi utilizado a técnica de análise de conteúdo para a análise dos documentos e entrevistas. Como resultados do estudo foi identificado diversas práticas, ações e atividades educacionais que são realizadas com o intuito de conservar e preservar o patrimônio geológico do GS por meio da educação e do turismo: como palestras para alunos de escolas públicas e privadas, formação de guias mirins, macro projeto, oficinas, proteção aos geossítios, estruturas de madeiras para acesso de turistas, leis municipais, mapas conceituais, mascotes, aplicações tecnológicas, cursos, capacitações para guias, placas de educação ambiental, trilhas educativas, eventos, geoprodutos, associação de mulheres, guiamentos com vista a sensibilizar o turista e parcerias com empresas de turismo. Constatou-se que são práticas e ações sustentáveis que visam envolver a comunidade na sensação de pertencimento para com o GS, onde o turismo está relacionado, bem como aquelas práticas que inserem a comunidade diretamente com a atividade turística. Evidenciou-se que a relação dos atores locais com o turismo é baseada na educação ambiental de forma a contribuir para o desenvolvimento sustentável do território do GS a partir das experiências turísticas com os geoprodutos, principalmente, bem como a participação comunitária é avaliada como importante, pois a sustentabilidade é o fator norteador para a geração de renda auxiliado pelo turismo, sobretudo, as práticas e ações sustentáveis são parte de um gestão territorial que envolve a comunidade numa participação de baixo para cima, isto posto, contribui para atividade turística do GS ser pautada do desenvolvimento humano dos turistas que experienciam o que o território oferece, auxiliando em novos aprendizados e mudança de comportamento. Portanto, compreende-se que as práticas sustentáveis do GS contribuem para o desenvolvimento territorial sustentável e do turismo das localidades.

Em resposta à crescente conscientização pública sobre a importância das contribuições organizacionais para o desenvolvimento sustentável, há um maior incentivo para que as empresas relatem suas atividades de sustentabilidade. Paralelamente a isso, tem ocorrido o desenvolvimento da Gestão de Recursos Humanos Sustentável, que abrange um corpo crescente de literatura profissional e acadêmica conectando as noções de sustentabilidade corporativa à Gestão de Recursos Humanos. O objetivo geral desse trabalho foi de analisar a adoção de práticas de gestão de recursos humanos sustentável no setor turístico e o seu impacto sobre os colaboradores. Para isso foram traçados objetivos específicos, que auxiliaram na condução geral do trabalho, sendo eles: Propor um conceito integrador para a Gestão de Recursos Humanos Sustentável; Identificar as principais práticas sustentáveis no contexto da gestão de recursos humanos desenvolvidas pelas maiores redes hoteleiras do mundo; Descrever as práticas de gestão de recursos humanos sustentável desenvolvidas por hotéis de referência no Brasil; Investigar a aplicabilidade das práticas de gestão de recursos humanos sustentável em empreendimentos de pequeno porte de um destino voltado para o turismo sustentável e analisar o impacto das práticas de gestão de recursos humanos sustentável com relação aos colaboradores. Como aporte metodológico, a pesquisa foi desenvolvida por meio de multimétodo, com análises quantitativas e qualitativas, sendo distribuídas em três etapas: A primeira etapa denominada de global, com análise dos relatórios de sustentabilidade das dez maiores redes hoteleiras do mundo, com abordagem quantitativa, apresentada por meio de tabulações, gráficos e clusters. Segunda etapa denominada nacional, investigando por meio do relatório da Booking.com os cinco hotéis sustentáveis mais bem avaliados no Brasil, utilizando uma abordagem qualitativa por meio de entrevista com gestores e a terceira e última etapa denominada de local, de abordagem qualitativa, entrevista em profundidade e realização de grupo focal, com a Comunidade Chã de Jardim – Areia (PB). Como resultados, a proposta da tese, levou a uma revisão sistemática da literatura, proporcionando um panorama das produções acadêmicas que serviu de base para a construção de um conceito integrador, as práticas desenvolvidas pelas grandes redes hoteleiras do mundo, foram mapeadas e através das análises, identificou-se que as ações são desenvolvidas de forma ampla, sendo replicadas em todas as unidades hoteleiras da marca distribuídas em todos os continentes. Com a perspectiva nacional, foram estudadas as práticas de dois hotéis – Botanique Spa e o Lapinha Spa, onde através da entrevista com as Gestoras, foram elencadas as práticas e suas operacionalizações dentro da empresa. E por fim, a análise local, sendo realizada através de entrevista em profundidade com a empreendedora – Luciana Balbino e com a realização do grupo focal, realizado com os colaboradores da empresa, verificou-se como as práticas impactam na vida dos colaboradores, por meio dos resultados, a tese apresenta que apesar das diferenças em recursos, as práticas desenvolvidas no âmbito local, são direcionadas para as necessidades dos colaboradores e assim conseguem contemplar todos os pilares do conceito integrador da Gestão de Recursos Humanos Sustentável. 

Além de impulsionar a adoção e o uso das tecnologias de informação e comunicação no mundo, a pandemia causada pelo Covid-19 trouxe novas perspectivas para o desenvolvimento do comércio social móvel, gerando implicações para o comportamento dos consumidores na área de turismo e hospitalidade. O objetivo central desta tese consistiu em desenvolver um modelo teórico que reúna os fatores que influenciam a intenção de reservar hospedagem através de aplicativos de redes sociais, no contexto de retomada do turismo. O modelo desenvolvido teve como base teórica inicial a Teoria do Comportamento Planejado. Aos constructos da referida teoria foram acrescidas variáveis de outras quatro, a saber: risco geral percebido (Teoria do Risco Percebido), reputação da plataforma de rede social (Teoria da Sinalização), vantagem relativa percebida (Teoria de Difusão das Inovações) e suporte social percebido (Teoria do Suporte Social). As variáveis incluídas no modelo remetem a características dos aplicativos de redes sociais. No total foram analisados 486 questionários válidos, aplicados de forma online junto a consumidores brasileiros que utilizam os aplicativos de redes sociais. A pesquisa de abordagem quantitativa, caracterizada como descritiva, correlacional e explicativa, adotou a técnica de modelagem de equações estruturais por mínimos quadrados parciais para a análise e tratamento dos dados. O software utilizado na análise do modelo foi o SmartPLS 3 (versão 3.3.9). Dentre dez hipóteses estabelecidas, nove foram suportadas. O modelo alcançou um poder explicativo substancial, sendo capaz de explicar 75,8% (R² = 0,758) das intenções de reserva no contexto analisado. A atitude favorável dos consumidores mostrou ser uma variável mediadora significativa para a explicação da intenção de reserva, obtendo no modelo um valor explicativo de 70,1% (R² = 0,701). Outros constructos com influência significativa e positiva sobre a intenção de reserva por meio da atitude foram: a vantagem relativa percebida (formada pelo prazer percebido, pela vantagem financeira percebida, pela conveniência e pelos anúncios personalizados), as normas subjetivas, o controle comportamental percebido e a reputação da plataforma de rede social. O risco geral percebido apresentou influência negativa significativa sobre a atitude, e consequentemente, sobre a intenção de reservar hospedagem, com destaque para os riscos de privacidade e segurança, o psicológico e o financeiro. Ademais, o suporte social percebido nos aplicativos de redes sociais demonstrou ter influência apenas indireta na intenção de reserva de hospedagem, por mediação total das normas subjetivas. O estudo trouxe contribuições teóricas e práticas para pesquisadores da área de turismo e hospitalidade, para gestores de empresas de hospedagem, e para as plataformas que administram os aplicativos de redes sociais.

Crime ambiental é um complexo problema mundial e uma das atividades criminosas internacionais mais lucrativas. Embora os impactos ambientais do turismo tenham sido explorados, nos últimos 60 anos, há poucas pesquisas na literatura de turismo sobre crimes ambientais. Nesse sentido, esta tese visa elucidar uma questão central: “qual a relação entre crimes ambientais e turismo?”. Tanto o Turismo Crítico quanto a Criminologia Verde são usados como um arcabouço teórico que orientou o processo de pesquisa. A pesquisa é baseada no método científico dialético e navega por diferentes abordagens e técnicas de pesquisa. A tese foi dividida em três momentos. No primeiro momento, buscou-se compreender como os campos do Turismo e da Criminologia Verde se interconectam na literatura. Por meio de pesquisa bibliográfica, demonstrou que a pesquisa em turismo sobre o nexo turismo-ambiente teve pouco progresso crítico ao longo do tempo. Além disso, reforçou que em uma perspectiva local o turismo não precisa de um ambiente natural saudável para acontecer e, criticamente, os pesquisadores precisam pensar globalmente, percebendo que o foco não deve ser a preservação do turismo, mas a preservação da base ecológica do planeta. Além disso, é proposto um quadro teórico baseado na Criminologia Verde que pode auxiliar pesquisadores a abordar os impactos ambientais do turismo de forma crítica, com foco nas estruturas e mecanismos de opressão que permitem que esses impactos aconteçam. No segundo momento, buscou-se identificar os padrões de crimes ambientais relacionados ao turismo. Para tanto, foram realizadas análises de dados secundários de autos de infração ambientais lavrados no Brasil, entrevistas semiestruturadas e discussão da legislação ambiental brasileira e da estrutura de combate ao crime ambiental. A análise foi feita por meio de estatística descritiva e de análise de conteúdo. Os resultados mostraram que os crimes relacionados ao turismo estavam ligados, entre outros, ao descumprimento da licença ambiental para construção e operação, principalmente em áreas de preservação permanente e territórios indígenas; desmatamento; comercialização irregular de pescado, que está ligada à pesca ilegal; e cativeiro ilegal de animais selvagens. E no terceiro e último momento, buscou-se compreender os processos que envolvem o crime ambiental relacionado ao turismo. Utilizou-se a técnica de estudo de caso de um dos principais infratores ambientais relacionados ao turismo no estado do Ceará, Vila Galé, localizada em Cumbuco, um dos principais destinos turísticos do estado. Os resultados revelaram que muitos dos crimes ambientais relacionados ao turismo que foram estudados eram crimes corporativos facilitados pelo Estado. Além disso, por meio de discursos de crescimento econômico, Estado, corporações e mídia tentam legitimar esses crimes e minar a fiscalização ambiental pela sociedade. Além disso, há um desequilíbrio de poder entre os moradores nativos e as grandes corporações quando a aplicação da lei ambiental é implementada. Por fim, a tese demonstrou que a Criminologia Verde poderia ajudar os pesquisadores do turismo a perceber que a maioria dos chamados impactos ambientais do turismo são agora percebidos como crimes e a principal vítima é a Mãe Terra. Além disso, a Criminologia Verde fornece ferramentas para pesquisadores do turismo abordarem os impactos do turismo no meio ambiente, através da compreensão dos processos por trás desses crimes e expondo todo um sistema que sustenta a relação do turismo com o ambiente natural. 

O valor de uma marca, a partir do conceito de Brand Equity, pode ser visto como indicador de desempenho, fonte de vantagem competitiva e componente de sucesso empresarial. O passo inicial para determinar o valor da marca com base na perspectiva do consumidor (CBBE) é conhecer os seus condutores. O objetivo desta pesquisa é propor um modelo adequado de avaliação de valor de marca de aeroportos baseado no consumidor (CBBE) a partir da experiência dos usuários com seus serviços. Para isso, busca identificar as fontes de valor da marca, para então compreender quais atributos da experiência do aeroporto influenciam o Brand Equity e suas dimensões. A metodologia utilizada combina técnicas quantitativas e qualitativas. Os dados foram coletados em uma única etapa através do método survey, via aplicação de formulário autopreenchido destinado a indivíduos que viajaram pelos terminais do Aeroporto Internacional de Guarulhos, totalizando 456 casos. O modelo conceitual proposto e o instrumento de pesquisa foram construidos com base nos autores os quais se obteve o aporte teórico, sendo as principais referências: Yoo et al. (2000), Aaker (1991; 1996), Keller (1993), para as dimensões de Brand Equity,  Berry (2000) e Saaker et al. (2020), sobre as premissas de marcas de serviços;  Castro et al. (2015),  Tse (2009), ANAC (2016) e ACI (2019) os atributos de aeroportos. Foram realizados testes e análises com auxílio dos softwares IBM SPSS 22 e IBM SPSS Amos, os quais: Análise Estatística Descritiva, Análise fatorial exploratória (AFE), Modelagem de Equações Estruturais (MEE), Analise Fatorial Confirmatória, Teste de Validade Divergente (AVE) e Teste de Validade de Constructo (CR).  Como resultado, foram apresentados 3 modelos possíveis com 5 dimensões de CBBE para aeroportos que melhor se ajustaram aos pressupostos, confirmadas as suas capacidades de medida por meio da variância explicada: Experiência Direta dos Serviços, Qualidade Percebida, Lealdade, Consciência, que formam o valor geral da marca, o Brand Equity. Foi observado que a experiência direta dos serviços exerce influência sobre as dimensões qualidade percebida e lealdade. A lealdade é um componente central no modelo tendo papel moderador na relação entre todas as dimensões e o Brand Equity. Também ficou evidente a importância da dimensão qualidade percebida, com grande peso no modelo.  Ademais, foram identificados os elementos da experiência no aeroporto que influenciam as dimensões que impactam o valor geral da marca, com destaque para os atributos relacionados à infraestrutura física e ao projeto arquitetônico, assim como também como a oferta comercial. Conclui-se que a percepção de valor da marca aeroportuária está relacionada a qualidade da experiência vivida no seu ambiente de serviços.  Este trabalho contribui tanto para a literatura, ao fornecer uma compreensão do CBBE para marcas aeroportuárias, quanto para o campo pragmático, ao prover conhecimento e subsídios para uma série de decisões relativas à gestão de marcas nesse contexto. Para pesquisas futuras, indica-se que sejam utilizados outros antecedentes e/ou outras dimensões do valor da marca. Ainda, indica-se que o instrumento de coleta dos dados seja aplicado em outros aeroportos.

Considerando a praia como um dos principais fatores de atratividade dos destinos turísticos costeiros e sua relevância ambiental, econômica e recreativa, a manutenção de sua qualidade é considerada um investimento na economia do turismo, uma vez que o turismo de sol e mar é responsável pelo maior fluxo turístico do Brasil. Neste contexto, surgem as certificações de praias que se traduzem como uma garantia de qualidade para gestores e turistas. A maioria dos protocolos de certificação abordam prioritariamente os aspectos ambientais e de gestão da praia (infraestrutura, manutenção de serviços, etc.), mas os critérios relevantes para a qualidade turística são pouco discutidos. No Brasil, a única certificação de praia existente (Bandeira Azul) é aplicada em poucas praias e consiste em um selo ecológico que não permite a avaliação de outras dimensões necessárias para se avaliar a qualidade turística, visto que o único parâmetro disponível é a balneabilidade das mesmas. Diante do exposto, surgem os seguintes questionamentos: Que dimensões devem ser consideradas em protocolos de certificação da qualidade de praias para fins turísticos? E que indicadores são considerados importantes para a certificação da qualidade turística de praias? Assim, esta tese tem como objetivo central construir e validar empiricamente um Protocolo de Certificação da Qualidade Turística para Praias Urbanas (PCTP), considerando a criação de indicadores específicos para o turismo, a fim de contribuir com uma metodologia de monitoramento da qualidade das praias. Para isto, a pesquisa, de abordagem qualiquantitativa e multimetodológica, contou com quatro etapas: 1) Identificação das variáveis do Protocolo através da revisão sistemática de literatura com o auxílio do método Proknow-C (Ensslin; Ensslin; Lacerda & Tasca, 2010) que permitiu desenvolver a estrutura conceitual do Protocolo 2) Realização da técnica Delphi e Painel com especialistas da área para o refinamento das dimensões e indicadores do Protocolo; 3) Aplicação de questionários com os visitantes (turistas e residentes) das praias estudadas para validação do instrumento e obtenção dos dados necessários para criação do Índice da Qualidade Turística (IQT) de cada praia; 4) Validação do protocolo de avaliação por meio do cálculo dos IQT das praias e interpretação dos resultados a partir de 5 níveis de qualidade turística: Qualidade Turística Péssima; Qualidade Turística Ruim; Qualidade Turística Regular; Qualidade Turística Boa (Esperada) e Qualidade Turística Excelente. A versão final do PCTP foi composta por 4 dimensões: Qualidade Ambiental (QA), Qualidade da Infraestrutura Turística (QIT), Qualidade da Infraestrutura Básica (QIB) e Qualidade da Experiência (QE), que foram avaliadas a partir de 17 subdimensões e 75 indicadores. O protocolo foi testado em duas praias consolidadas com o turismo de sol e mar da cidade de João Pessoa, na Paraíba: Cabo Branco e Tambaú. Os resultados indicaram que a qualidade turística destas duas praias foi considerada boa (nível 4), com índices superiores a 0,61. Desta forma, as duas praias poderiam ser certificadas como 4 estrelas em uma escala de 5 níveis. Concluiu-se que os fatores mais importantes da qualidade percebida pelo visitante foram a limpeza e a segurança, seguido da infraestrutura (básica e turística). Além disso, a pesquisa confirmou a relação entre a qualidade percebida, a satisfação e a fidelidade da praia. Por fim, esta pesquisa trouxe contribuições teóricas e gerenciais relevantes, como o conceito de “qualidade turística” e avançou nas discussões sobre índices avaliativos e certificações para praias urbanas, propondo uma ferramenta inédita (PCTP) para avaliar as praias urbanas brasileiras a partir da percepção do usuário de praias (visitante).

O Dark tourism se constitui de destinos relacionados de alguma forma ao sofrimento e ao macabro. Os diferentes atrativos e destinos que se encaixam nesse segmento formam subsegmentos para o mesmo, como o turismo cemiterial, turismo de guerra e turismo de desastre, o qual será o foco do presente estudo. O Turismo de Desastre (Disaster Tourism) ocorre quando turistas visitam um lugar onde ocorreu alguma tragédia. Partindo da premissa de que esse tipo de turismo pode ser perturbador e aparentemente não prioriza o lazer, como outros segmentos turísticos o fazem, o objetivo do presente estudo foi investigar as interrelações entre fatores cognitivos e afetivos positivos e negativos capazes de influenciar pessoas a visitarem lugares onde ocorreram desastres ambientais. Em conformidade com o objetivo da pesquisa, adaptouse um modelo conceitual de fatores que influenciam a intenção de revisitar um destino dark, ressaltando que o modelo estrutural proposto foi adequado para a realidade do turismo de desastre. A pesquisa se define como hipotético-dedutiva, descritivoexploratória, e de análise quantitativa através da utilização dos softwares IBM SPSS e AMOS versão 23.0. Os resultados indicam que as dimensões derivadas do modelo conceitual base em conjunto com as adicionadas posteriormente a partir de revisão bibliográfica, são componentes expressivos dos Fatores Cognitivos e Afetivo Positivos e Negativos. A partir do modelo estrutural composto, percebeu-se que a Intenção de Visita a destinos de desastre é influenciada diretamente pela Afetividade Positiva e indiretamente pela Afetividade Negativa. Através dos resultados encontrados, não se pode afirmar que os fatores Cognitivos influenciam a Intenção de Visita. Dessa forma conclui-se que questões emocionais e intrínsecas do indivíduo são mais relevantes em sua intenção de visitar destinos de desastre do que elementos racionais.

OBJETIVO: Analisar a percepção de uso do aplicativo Uber como opção de mobilidade intradestino em Natal-RN com base em reviews de turistas, considerando o cenário de mudança gerado com o uso recente de aplicativos de transporte desse tipo. METODOLOGIA: Trata-se de pesquisa de natureza exploratório-descritiva, com abordagem funcional, predominantemente qualitativa. Utiliza o mecanismo dos conteúdos digitais em plataforma de viagem, coletando seletivamente as reviews de turistas que estiveram no destino. Reúne essas avaliações sobre uso do aplicativo Uber, para posterior análise e investiga a percepção sobre a dinâmica de deslocamento em destinos turísticos, tendo em vista a influência do avanço tecnológico dos meios de comunicação nos meios de transporte dentro do espaço urbano. Aplica a técnica qualitativa de análise de conteúdo, utilizando os softwares NVIVO 13 e Excel como ferramentas auxiliares desse processo analítico-interpretativo. Reviews (CGUs) por serem produzidos pelos próprios usuários (turistas), foram os dados primários dessa pesquisa. RESULTADOS: A pesquisa constata que o uso de aplicativo é uma realidade efetiva na experiência dos turistas de Natal-RN em seus diversos processos relacionados à viagem. Destaca a diversidade de opiniões dos usuários compartilhadas na plataforma TripAdvisor sobre o aplicativo Uber e a implicação de tais avaliações para outros turistas. Mostra o valor das plataformas de viagens no planejamento do deslocamento intradestino. Os aplicativos de transporte se configuram como facilitadores da dinâmica de deslocamento, trazendo para o turista comodidade e bem-estar durante a viagem. A escolha de uma forma de deslocamento em detrimento a outra está relacionada a diferentes aspectos, tais como o preço e o tempo de deslocamento. Também revela que os avanços tecnológicos oferecem melhorias para as experiências dentro do destino e que a percepção de outros viajantes influencia o processo de tomada de decisão dos usuários de plataformas virtuais. CONCLUSÃO: Conclui que o uso do aplicativo (Uber) é percebido pelos turistas como uma ferramenta que auxilia o deslocamento no destino, sendo uma alternativa relevante nesse processo pelo fato dele conferir maior acessibilidade, facilidade e mobilidade intradestino. Certifica o papel e o uso de apps e sua efetiva participação na transformação da mobilidade intradestino adaptada e necessária à vida do turista e à melhoria das condições das localidades.

O turismo acontece quando as pessoas se dispõem a sair de seu entorno motivadas por peculiaridades presentes em um destino. Pratos e produtos típicos podem ser facilmente incorporados como atrativos turísticos. O turista se afeiçoa a objetos que representam a cultura local do destino visitado; com a disposição de alimentos identitários, o turista tem um elemento para degustar ou levar consigo no caminho de volta para casa. Evidencia-se a importância dos atrativos turísticos como uma forma de motivação para a chegada do turista. O objetivo deste estudo é analisar o patrimônio gastronômico do Rio Grande do Norte (RN) visando edificar a identidade de marca. O trabalho desenvolvido compreende uma pesquisa de campo e documental com abordagem predominantemente qualitativa e com alguns aspectos quantitativos, de natureza aplicada e com objetivos exploratórios. Para o cumprimento do objetivo de verificar como a memória e a identidade alimentar são percebidas na perspectiva do turista, utiliza-se de conteúdo gerado pelo usuário (CGU) referente à experiência turística em contato com alimentos representativos do patrimônio gastronômico potiguar. Para investigar a gestão do turismo gastronômico foram coletadas falas em entrevistas e pronunciamentos oficiais disponíveis em veículos de imprensa e canais de oficiais de governo dos atores envolvidos. Na análise de dados utilizou-se o software IRAMUTEQ versão 0.7 para o teste de similitude e nuvem de palavras, além de ser realizada a análise de conteúdo em relação às categorias de memória, identidade e patrimônio cultural. Resultados indicam que poucas ações governamentais foram tomadas a respeito da proteção do patrimônio gastronômico potiguar, enquanto que ao analisar o CGU, encontram-se diversos aspectos da memória, identidade e patrimônio na experiência do viajante que experimenta iguarias regionais. A edificação de uma identidade de marca para o patrimônio gastronômico potiguar encontra-se num momento imaturo, demandando de iniciativas de gestão pública que captem o potencial afetivo de memória e identidade já existentes na experiência do turista com o alimento.

A expressiva massificação da atividade turística, ao longo das últimas décadas, tem feito deste setor econômico um dos mais pujantes a nível global. No entanto, desafortunadamente e em incontáveis situações, o desenvolvimento turístico dos territórios não tem resultado num efetivo desenvolvimento social das comunidades receptoras. Atendendo a esta realidade, vários têm sido os modelos de avaliação do impacte social elaborados pela comunidade acadêmica, com o intuito de maximizar o contributo social dos diversos players turísticos. Não obstante esse esforço, as dificuldades inerentes à compreensão e medição dos impactes sociais da atividade turística, assim como a postura neoliberal da maioria dos seus agentes econômicos, têm dificultado o sucesso da implementação prática de tais modelos. Neste contexto, esta tese propõe um Modelo de Gestão do Impacte Social dos Empreendimentos Hoteleiros, o modelo SIM Hotel, capaz de ser ajustável ao contexto geográfico e às diferentes classificações hoteleiras. Para isso, faz-se necessária a compreensão do fenômeno da globalização do mercado turístico e hoteleiro, entender o papel do Estado no desenvolvimento turístico dos territórios, perceber as bases conceituais da práxis do desenvolvimento social e, por último, explorar os modelos de avaliação de impacte social e os protocolos de avaliação da atividade hoteleira existentes no mercado. Como laboratório empírico, foi selecionado um dos mais proeminentes destinos turísticos moçambicanos, o município de Inhambane. Metodologicamente, segue-se o modelo de análise proposto por Aledo e Domínguez- Gómez que, assente num paradigma construtivista, divide a pesquisa de campo em três momentos-chave: Estudo de Base, Análise de Stakeholders e Identificação e Avaliação dos Impactes. Neles, são entrevistados e inquiridos, os empresários/diretores do setor hoteleiro, integrantes de quinze grupos sociais impactados pelas suas operações, nove instituições governamentais e ainda outros representantes de associações e estabelecimentos de ensino locais. Sob os valores associados às teorias de desenvolvimento de Midgley e de Max-Neef, observa-se que, apesar do forte impacte do setor hoteleiro na empregabilidade local, o seu contributo para as outras esferas do desenvolvimento social é pouco profícuo. Laivos de precariedade laboral, escassa assunção da responsabilidade social corporativa, falta de cooperação com as instituições locais, posturas ambientais errôneas e pouco comprometimento para melhorar as infraestruturas de bem-estar municipais, são alguns dos problemas detectados. Ao mesmo tempo que se apresenta um instrumento de avaliação do impacte social de cada empreendimento hoteleiro e sugere-se estratégias para a implementação do modelo SIM Hotel, conclui-se que, apesar dos avultados esforços financeiros requeridos, este pode ser bastante frutuoso para o município. No entanto, para sua efetiva implementação, urge normalizar as relações institucionais entre as empresas hoteleiras e as instituições governamentais, garantindo um diálogo institucional respeitoso e confiável. Fóruns de auscultação comunitárias e políticas de transparência são também fundamentais.

O turismo é apontado como sendo capaz de contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas, proteger e defender o ambiental natural, cultural e fortalecer a paz no mundo. O que contribui para que ele seja associado às unidades de conservação (UCs). A partir da revisão da literatura observou-se a não existência de estudos sobre as relações entre desenvolvimento e turismo em UCs. O problema de pesquisa abordado é de que forma o turismo constitui-se em um meio para o desenvolvimento nas UCs? O objetivo da pesquisa é discutir o turismo enquanto meio de desenvolvimento nas UCs. Com base nisso, a abordagem foi majoritariamente qualitativa. O modelo analítico usado foi o do Sistema Turístico de Beni (2003), que considera o relacionamento de suas partes constitutivas umas com as outras e o estudo do objeto em um contexto. Realizou-se pesquisa descritiva, explicativa e bibliográfica, de campo e documental. A Área de Proteção Ambiental Bonfim/Guaraíra, Floresta Nacional de Nísia Floresta, Parque Estadual Mata da Pipa, Reserva de Fauna Costeira de Tibau do Sul e Parque Nacional da Furna Feia compuseram o campo da pesquisa. O universo da pesquisa foi constituído pelos representantes das equipes gestoras e coordenadores-gerais das UCs e especialistas sobre o tema da pesquisa. Os dados foram obtidos usando-se o Knowledge Development Process - Constructivist (Proknow-C), com apoio do software livre Zotero, roteiros de entrevistas, questionário e coleta de documentos. O processo de análise de dados deu-se por meio de Análise de Conteúdo, porcentagem e triangulação. Para ajudar na interpretação dos dados foram criadas figuras com o suporte do software NVivo® versão 12 Plus para Windows. Os resultados indicaram características de uma dinâmica conflituosa e dificuldades de implementação das UCs. No tocante à identificação das concepções de desenvolvimento destacaram-se as relacionadas ao paradigma da Modernidade e Alternativo; já as de turismo prevaleceram as tradicionais. O planejamento e a gestão do turismo mostraram-se orientados por uma visão econômica. Direcionar o desenvolvimento, o turismo, assim como seu planejamento e gestão nos princípios do paradigma Alternativo e agendas de desenvolvimento mostra-se um caminho para que o turismo seja um meio para o desenvolvimento.

No transcorrer do desenvolvimento desta tese, realizou-se uma investigação problematizadora do processo de desenvolvimento territorial a partir da chegada do turismo e dos parques eólicos, compreendidos como novos vetores globais de mudanças, no estado do Rio Grande do Norte, região Nordeste do Brasil. A partir da revisão da literatura, observou-se a inexistência de estudos que interseccionassem estes dois vetores e que aprofundassem a reflexão das suas relações com a manutenção das vulnerabilidades, impeditivas de um efetivo desenvolvimento das potencialidades territoriais. Partindo-se desta constatação, definiu-se investigar qual a interferência e a relevância destes vetores globais de mudanças no agravamento das vulnerabilidades já existentes, particularmente nos municípios de São Miguel do Gostoso e Rio do Fogo, no litoral norte potiguar, com base no pressuposto de que estes vetores agudizam a vulnerabilidade, impondo novas lógicas no processo de reestruturação produtiva cujas implicações e nexos explicativos se dão numa perspectiva multiescalar. Em termos metodológicos, o presente estudo constituiu-se em uma pesquisa interdisciplinar, rompendo com a fragmentação disciplinar da ciência, numa tentativa da compreensão do todo, identificando-se, majoritariamente, com a metodologia qualitativa. Realizou-se pesquisa descritiva, interpretativa, bibliográfica e de campo. O universo da pesquisa de campo foi composto por uma amostra da população. Para sua realização, ela contou com i) aplicação de questionário (presencial e online); ii) realização de grupos focais (presencial e online) e, iii) realização de entrevistas semiestruturadas (presencial e online). A pesquisa bibliográfica acessou diversos artigos a partir da utilização da ferramenta Knowledge Development Process - Constructivist (Proknow-C). Do ponto de vista da técnica de pesquisa e modelo de análise foi utilizada, na etapa empírica, a triangulação de métodos, com ênfase na Análise de Conteúdo, porcentagem e interpretação. Para auxiliar na visualização das informações e dados foram utilizadas figuras, gerados mapas e gráficos. A partir da compreensão inicial do lugar da fala da pesquisadora na tese, da elaboração do referencial teórico, da análise dos dados oficiais disponíveis e, da análise dos dados empíricos coletados na pesquisa de campo, os resultados observados permitiram a confirmação das hipóteses. Afirma-se que os vetores de desenvolvimento (o turismo e os parques eólicos) servem ao sistema capitalista e, portanto, reproduzem as relações de produção capitalista, fragmentando os lugares, apropriando-se dos espaços de forma desigual e combinada, através do seu uso seletivo, gerando mais desigualdades e aprofundando as vulnerabilidades já existentes, através da exclusão e da desapropriação das populações originárias dos seus territórios, de modo particular onde ambos se hegemonizam, especialmente enquanto propositores do crescimento econômico, com consequências que ampliam um processo de desenvolvimento econômico e social desigual. Afirma-se que o desenvolvimento de um território passará a ser uma realidade, na relação possibilidade-efetividade, quando houver interação dinâmica e criativa entre as capacidades das pessoas da localidade, as oportunidades do entorno e os recursos disponíveis e que o esforço e o entusiasmo do local têm um potencial para alterar o quadro de vulnerabilidades. Por fim, são apresentadas recomendações para uma mudança de caminho em busca de um efetivo desenvolvimento territorial, com potencial para o rompimento do ciclo de aprofundamento das vulnerabilidades.

Esta tese trata acerca dos problemas de violência urbana em destinos turísticos, considerando o medo como uma emoção capaz de influenciar na tomada de decisão do turista. Como objetivo central, tem-se compreender a percepção do medo da violência urbana por parte dos turistas de Natal, no Rio Grande do Norte, atrelada à dinâmica socioespacial do destino. O estudo tem abordagem quali-quantitativa, caracteriza-se como uma pesquisa descritiva-exploratória e documental e, quanto a sua organização e análises dos dados, foram utilizadas a técnica análise de conteúdo e o software excel para realização de uma estatística simples e descritiva. Foram levantados 4.184 Boletins de Ocorrência (B.O.) registrados na Delegacia Especializada no Atendimento ao Turista – DEATUR considerando o período de primeiro de janeiro de 2009 a dez de abril de 2019, aplicaram-se 300 questionários online com turistas que visitaram o destino Natal com pesquisa aberta em primeiro de julho de 2020 e encerrada em quinze de janeiro de 2021, teve-se quatro questionários online respondidos por representantes das secretarias estadual e municipal de turismo de Natal, por um agente policial da DEATUR, e pelo coordenador-geral do Observatório de Violência – OBVIO/RN, entre primeiro de julho e trinta e um de julho de 2020. Constatou-se, a partir da análise dos registros oficiais da DEATUR, que as informações coletadas não conseguem revelar o cenário real dos problemas de violência urbana que atingem os turistas, pois foram identificadas negligências no preenchimento dos documentos, além da falta de padronização na categorização dos tipos de crimes registrados, o que deixa os dados frágeis para uma análise e uso com finalidade de propor estratégias de enfrentamento aos atos de violência. Os turistas participantes da pesquisa apontaram que sentem medo de sofrer atos de violência nas ruas/avenidas de Natal, que se sentem inseguros em circular pela cidade, principalmente, durante a noite e que, quando foram vítimas de algum tipo de violência nesse destino, os atos ocorreram em praças, vias públicas ou praias. Por fim, verificou-se que ainda não há prioridade em elaborar e propor ações que visem minimizar os atos de violência urbana contra os turistas, assim como os gestores públicos do turismo não visualizam como sendo sua responsabilidade as questões que envolvem a segurança turística.

O objetivo central desta tese é apontar, com base na experiência do Centro Histórico de Natal, orientações para processos de revitalização urbana, com ênfase no diálogo entre turismo, cultura, patrimônio e criatividade. O estudo propõe uma investigação problematizadora do processo de gestão do patrimônio cultural das cidades. Para tanto, são enfatizadas as formas criativas de gestão, compreendendo contextos, estratégias, ações, causas e consequências, diante de uma possível dinâmica de intervenção em área urbana voltada para a prática do turismo cultural, que traga benefícios para a população e para os turistas. À luz do diálogo teórico entre turismo, patrimônio, cultura e criatividade, analisou-se empiricamente o Centro Histórico de Natal/RN, que por sua relevância histórico-cultural, tem sido alvo de políticas e intervenções de revitalização com interesse pela atração da atividade turística de cunho cultural. Em termos metodológicos, o presente estudo se caracteriza como uma pesquisa social de abordagem qualitativa, cuja coleta de dados foi realizada por meio de pesquisas bibliográfica e documental, observação direta e entrevistas semiestruturadas, com diferentes sujeitos de pesquisa que se relacionam com o campo investigado. Para interpretação dos dados foi utilizada a técnica de análise do discurso. Por meio da compreensão do contexto histórico e empírico que reveste o objeto de estudo e da elaboração do referencial teórico, foi possível confirmar a hipótese de pesquisa. Afirma-se que as políticas e intervenções para a revitalização do Centro Histórico de Natal carecem de ações integradas entre o setor público, os artistas e profissionais da cultura, o setor turístico, os comerciantes e a comunidade local. A ausência de uma ação integrada dificulta a contribuição de tais iniciativas para solucionar os problemas socioeconômicos urbanos e diversificar o turismo local. Tal realidade demanda um trabalho criativo, participativo e interdisciplinar de gestão da área histórica, pautado por um conjunto estratégico de metas capazes de motivar os esforços dos atores envolvidos, em um caminho de integração, colaboração e corresponsabilidade. Cabe às lideranças locais a necessidade de definir uma agenda positiva, de modo a fomentar o processo de construção de sonhos coletivos, demonstrando como este cenário se tornará uma realidade para a superação dos desafios que afetam a cidade, sem negligenciar as necessidades básicas da população. Entende-se que uma cidade será atrativa para os turistas, se ela for atraente aos olhos da sua própria população. 

A governança no turismo se apresenta como um tipo de gestão compartilhada entre o poder público, o setor privado e a sociedade. Neste cenário, a participação social é compreendida como fator relevante na elaboração e na execução de ações para o desenvolvimento do turismo, tornando-se um conceito ‘politicamente correto’, com respaldo no discurso acadêmico e nas diretrizes das políticas públicas. No entanto, observa-se que a investigação sobre a participação social e os seus efeitos no contexto dos destinos e regiões turísticas, encontra-se incipiente, há escassez de debate e compreensão sobre os tipos de participação praticados nos espaços e instrumentos da gestão pública do turismo. Diante do exposto, o objetivo desta pesquisa é Analisar a participação social nas Instâncias de Governança Regionais de Turismo (IGRTs). Para viabilizar metodologicamente a pesquisa, utilizou-se uma abordagem multiparadigmática, com a adoção de métodos mistos, esteados em instrumentos e procedimentos qualitativos e quantitativos. A área de estudo atende a três regiões turísticas consolidadas no Programa de Regionalização do Turismo (PRT); Seridó – RN; Nascentes das Gerais e Canastra – MG; e Uva e Vinho - RS. A presente proposta tem como relevância ampliar o debate sobre a participação social no desenvolvimento de políticas públicas do turismo, e contribuir para a compreensão da gestão nas regiões turísticas, ao identificar as variáveis da participação e as dimensões da governança, e como elas impactam nos resultados para o desenvolvimento do turismo regional. Como resultado, a pesquisa possibilitou verificar que há múltiplas experiências de governança no Brasil, e que a participação social é praticada de forma pulverizada, inserida ou orbitando as IGRTs, desempenhando papel coadjuvante no processo de gestão. Em relação aos preditores da participação, identificou-se três variáveis comuns aos casos analisados; apego ao lugar, orgulho da região e confiança.

No turismo, estratégias de fortalecimentos e posicionamentos através das marcas, são cada vez mais importantes. Marcas como ativos intangíveis que participam do processo de relacionamento entre empresas, instituições e consumidores. A gestão da marca com o propósito de comunicar uma identidade e diferenciá-la, uma vez que o uso coordenado de ferramentas de comunicação que transmitam credibilidade para a comunidade em geral se faz necessário. Dado o número de Organizações Internacionais do Turismo e o consequente aumento do número de Instituições que estão filiadas, a marca, através de seu sistema de identificação torna-se um elemento importante na diferenciação destas organizações. E é neste contexto que a diferenciação de um organismo internacional, tão relevante para o turismo como a OMT apresenta a oportunidade de análise sob a ótica das personalidades da BPS – Brand Personality Scale (Aaker,1997), objetivo desta pesquisa. Trata-se de um estudo descritivo-exploratório com abordagem pluralista, quanti e qualitativa. Na primeira fase utilizou-se para a coleta a aplicação de 205 questionários, cuja abordagem envolveu o reconhecimento dos 41 traços de personalidades propostos pelo instrumento, utilizando a Escala Likert de 0 a 10. Além disso, foi também investigado o alinhamento dessa escala com a missão, visão e valores da OMT. Os resultados apontaram que as cinco dimensões da BPS – Sinceridade, Sofisticação, Competência, Empolgação e Robustez – foram consideradas aplicáveis para todos os participantes da amostra. Em sequência, apresentada em ordem decrescente a partir dos valores de sua média, conforme descrito no teste de Tukey. Na missão, visão e valor da amostra, ficou constatada a predominância de características mais fortemente relacionadas com as das dimensões Competência e Sinceridade. Para finalizar, os resultados apresentados foram satisfatórios e comprovaram a existência da marca da OMT com personalidade, mas que essa percepção ainda possui margem para ser aperfeiçoada e fortalecida. 

O Ministério do Turismo (MTur) completou mais de 15 anos de atuação e, nesse período, vem implementando políticas públicas de turismo em todo o território nacional. Tais políticas são consideradas de longo prazo, porém, muitos pesquisadores perguntam-se acerca dos avanços concretos conquistados nos últimos anos, principalmente  em relação aos investimentos públicos. Ressalta-se que uma das formas mais eficientes de avaliar as políticas públicas interventivas e de fomento é através dos investimentos, entendendo onde e como se aplicaram os recursos públicos. Evidenciou-se, como fator de investigação principal, a incipiência das ações do Estado no setor de turismo, atrelada à interferência parlamentar no orçamento ministerial. Sendo assim, tem-se, como objetivo geral: Analisar como a participação dos parlamentares no uso dos recursos do Ministério do Turismo vem interferindo no desempenho da política de turismo no Brasil, tendo como linha crítica a reflexão sobre atuação e eficiência das emendas parlamentares nas diretrizes políticas do turismo. A hipótese central do trabalho é que houve uma intensa influência parlamentar no ministério, a qual, por sua vez, criou um descolamento e isolamento do orçamento do MTur com a realidade do setor de turismo no país. Em razão disso, criou-se um vácuo entre as diretrizes políticas do turismo e a aplicação dos recursos públicos. A metodologia empregada voltou-se para a abordagem quali-quantitativa, pois uma única abordagem não seria capaz de responder de forma satisfatória a problemática central da pesquisa. As principais bases de dados secundários utilizadas foram as seguintes: Sistema de Informação sobre Orçamento Público Federal do Senado Nacional (SIGABRASIL) e Sistema de Contratos de Repasses do Ministério do Turismo (SIACOR). Quanto à coleta dos dados primários, foram feitas entrevistas semiestruturadas com gestores públicos e privados, além de órgãos estaduais de gestão do turismo. Os principais resultados da pesquisa demonstraram que o orçamento do MTur não permite alcançar os objetivos traçados nos planos nacionais, devido ao direcionamento e atenção dada às demandas parlamentares. Além disso, tudo indica que o ministério, ao longo dos anos, adquiriu funções políticas para atender as demandas parlamentares em virtude da capacidade mutável e transetorial dos investimentos da área de turismo. Neste sentido, constatou-se que um dos principais fatores que levam à ineficiência das políticas públicas de turismo encontra-se na altiva intervenção parlamentar, que desvinculou o orçamento das diretrizes políticas com fins de promover urbanização, bem como dotar o destino de infraestrutura diversas e/ou praças públicas.

A presente tese objetiva analisar a relação da hospitalidade na composição da rede de avaliações da experiência turística. Os estudos e publicações científicas que tentam consolidar as bases da influência da hospitalidade na avaliação do turista não encontram ponto pacífico. A hospitalidade, como variável de constante medição teórica e empírica, contrasta com a não consolidação de uma dimensão isolada. Aparece como transversal entre fatores específicos (como “qualidade da experiência”, “atrativo turístico” e “ambiente”), dimensões (como “afetiva”, “cognitiva” e “conativa”), tipos de variáveis (como “acolhimento”, “receptividade”, “residentes amigáveis” e “atendimento local”) e até por natureza do objeto de estudo (como mensurável ou abstrato). Frente aos embates teóricos e uso empírico da relação hospitalidade/turismo, pode-se considerar esse como um axioma da turismologia por desvendar. Trafega-se por ícones teóricos do turismo (Fuster, Jafari, Hall, Bispo e Beni, entre outros), da hospitalidade (Selwyn, Lashley, Camargo, Castelli e Almeida, entre outros) e da teoria do intercambio social (Simmel, Mauss, Weber, Homans e Blau, entre outros), base psicossociologica predominante que sustenta os estudos da percepção de turistas e residentes. O caminho investigativo proposto segue a análise dos bancos de dados das pesquisas de demanda turística provenientes das instituições oficiais de turismo, aqui utilizado a pesquisa de demanda turística do Instituto de Pesquisa do Comerciário da Federação do Comércio, com 1937 questionários aplicado no Rio Grande do Norte nos períodos de alta estação nos anos de 2018 e 2019. O método de análise foi o Correlation Network Analysis (CNA), técnica que permite identificar a composição em rede de um conjunto de variáveis independente das lacunas no banco de dados, comum nas avaliações da experiência turísticas em um destino. Na combinação dos softwares UCINET e SPSS, buscou-se as formas, centralidade e correlações significativas das variáveis de hospitalidade na composição da rede de avaliação da experiência turística. Como resultado, observou-se que a rede de avaliações turísticas apresentou alta densidade, principalmente nos aspectos da avaliação do destino.  As variáveis centrais do estudo Hospitalidade Comercial e Social mostraram-se interrelacionadas, sendo que a hospitalidade comercial se configurou na centralidade da rede e a hospitalidade social na periferia da rede, indicativo que a hospitalidade comercial apresenta significativo maior grau de influência na rede se comparada a hospitalidade social.

Em um contexto em que a experiência e a relação que os clientes possuem com uma marca são tão importantes quanto o serviço ou o produto que a empresa oferece, este estudo tem o intuito de analisar as relações entre os fatores que podem influenciar a experiência do cliente no contexto de parques temáticos, com base nas online travel reviews (OTRs). Para tanto, a investigação apresentou caráter descritivo e exploratório, com abordagem mista qualitativa e quantitativa. A pesquisa foi aplicada em três etapas: a primeira, que investigou os antecedentes que influenciam a experiência do visitante de um parque temático gerando um modelo próprio, ocorreu entre os meses de novembro de 2019 a junho de 2020 com a utilização de uma amostra de 2.023 avaliações individuais dos parques Magic Kingdom, Beto Carrero World, Efteling e Universal Studios Japan. A segunda, que testou na realidade brasileira o modelo oriundo da primeira etapa, ocorreu entre os meses de julho e agosto de 2020 com uma amostra de 300 indivíduos que visitaram o parque Beto Carrero World e, por fim, a terceira, que realizou, com os dados obtidos na etapa anterior, uma avaliação em rede da relação entre os antecedentes da experiência do cliente em parques temáticos. A pesquisa foi realizada a partir do conteúdo gerado pelo usuário (CGU) dentro do ciberespaço TripAdvisor.com, sendo o método de pesquisa aplicado a Análise de Conteúdo e a Análise de Discurso, tendo em seguida os dados obtidos  processados por meio do software  NVivo 12 Pro para o teste de frequência de palavras e o Ucinet 6 for Windows versão 6.714 [32-Bit] em conjunto com o software NetDraw 2.172 para o método de análise da correlação em redes  Os principais resultados da pesquisa demonstraram que fatores que compõe o ambiente, as interações humanas e percepções individuais interferem de forma significativa a experiência do cliente de parques temáticos. Por meio da avaliação em rede da relação entre os antecedentes da experiência do cliente em parques temáticos, detectou-se que a densidade da rede é alta e com o cálculo de centralidade foi possível verificar que as variáveis atrações -  brinquedos e shows- e estrutura do parque estão no centro da avaliação, intimamente ligados a obtenção da diversão e  a construção da satisfação. As variáveis clima, interação com o funcionário, fila, preço, atrações pagas e bebedouros apresentaram um significativo impacto negativo na percepção da experiência do visitante. Concluiu-se que a visitação em parques temáticos está relacionada muito mais ao valor da experiência (Componente Afetivo) do que às informações prévias (Componente Cognitivo). Ademais, parques temáticos, assim como outros empreendimentos do setor de entretenimento, devem ser resilientes, criativos e responsivos às necessidades de seus consumidores. Por fim, as reflexões advindas das implicações teóricas e empíricas desse estudo podem auxiliar os esforços de recuperação do mercado dos parques temáticos no cenário da pandemia e pós pandemia do COVID-19,  por meio da compreensão dos fatores que moldarão o futuro do setor.

A presente pesquisa teve como objetivo analisar a tríade festiva na cidade de Santa Cruz dos Milagres (PI) e as estratégias políticas e eclesiais existentes na proposta de criação de um destino turístico religioso. Santa Cruz dos Milagres está localizada no Estado do Piauí, região Nordeste do Brasil e representa um centro religioso do catolicismo popular. Para alcançar tal objetivo, foram pesquisadas as Festas: Invenção da Santa Cruz, Exaltação da Santa Cruz e Encontro dos Santos, três importantes celebrações religiosas realizadas em períodos distintos. Cujas dimensões sócio religiosas se constituem como fundamentos culturais, históricos e econômicos, potenciais para promover a cidade de Santa Cruz dos Milagres como um destino turístico religioso. Para a realização da pesquisa, utilizou-se a abordagem qualitativa, que envolveu pesquisa bibliográfica, documental e empírica. Empregou-se o método compreensivo, recorrendo-se as técnicas de observação participante, entrevistas semiestruturadas com representantes da Igreja, poder público e comunidade local, além de aplicação de questionário com os devotos e registro em diário de campo. As análises das falas dos sujeitos foram realizadas por meio da análise descritiva e de conteúdo. Tratam-se de três eventos protagonizados, sobretudo, por devotos que juntamente com os moradores locais e o aval da Igreja Católica, reatualizam suas crenças e ritos sagrados que dão legitimidade ao fenômeno religioso. Os resultados da pesquisa apontam a existência de estratégias políticas e eclesiais, voltadas para a promoção de Santa Cruz dos Milagres, embora estas estratégias se apresentem desarticuladas, atuam em diferentes dimensões. As ações do Estado estão centradas no discurso do desenvolvimento econômico, associado a promoção turística. Sobretudo, a partir da política de regionalização do turismo empreendida a partir de 2004, que divulga a Cidade enquanto polo turístico religioso no Piauí. Enquanto isso, a Igreja Católica, também se utiliza do discurso do turismo religioso, para avançar no seu projeto de evangelização e legitimação no espaço sagrado de Santa Cruz dos Milagres, por meio da construção de símbolos. Como a construção do novo templo, que busca inserir-se nesta lógica de modernização dos santuários católicos. A comunidade local reconhece a dependência diante da atividade religiosa, uma vez que esta estimula o comércio local. Com relação as práticas dos devotos, foram identificadas permanências e mudanças, por meio de ações que incorporam novos elementos tão sagrados quanto turísticos, capazes de impulsionar a atividade turística.

O presente estudo tem como objetivo analisar a participação da comunidade local no processo de criação de Unidades de Conservação Estaduais do RN e sua percepção sobre o uso turístico nessas UC’s. Devido à necessidade de proteção de ecossistemas com vistas à manutenção da biodiversidade, ao desenvolvimento econômico e à vida humana, no Brasil definiu-se como estratégia de conservação dos recursos naturais a criação de Unidades de Conservação. O Rio Grande do Norte possui dez UC’s legalmente instituídas e quatro em processo de criação. Entre as últimas estão o Parque Estadual Mangues do Potengi e Parque Estadual Jiqui, que correspondem aos Parques estudados nesse trabalho. Para alcançar os objetivos, utilizaram-se procedimentos metodológicos de abordagem qualitativa. Realizou-se pesquisa bibliográfica e eletrônica em livros e artigos científicos; pesquisa documental por meio da análise de documentos oficiais da criação dos parques e; pesquisa de campo por meio de entrevistas semiestruturadas e aplicação de questionários. O público-alvo consiste nas comunidades locais de ambas as unidades e no Núcleo de Unidades de Conservação do Instituto de Desenvolvimento Sustentável. A definição das variáveis de análise baseou-se no Sistema Turístico de Beni (2008), e a análise dos dados foi feita por meio da análise descritiva, análise de conteúdo de Bardin (2011), e dos níveis de participação do autor Bordenave (1983). Dessa forma, os resultados da pesquisa mostram que o turismo é presente no discurso que justifica a criação dos parques, mas o debate sobre ele não é aprofundado. A concepção de turismo abordada é baseada na sustentabilidade e na responsabilidade ambiental, geralmente refere-se às expressões “turismo ecológico” ou “ecoturismo”. Em entrevista com o órgão responsável pela criação das UC’s, constatou-se o que as discussões acadêmicas apontavam: não há planejamento turístico para os Parques, como também não há participação comunitária. Dessa forma, foi confirmado que o nível de participação é o mais baixo, nível 6, que corresponde à participação concedida, ou seja, concede-se o espaço de participação para a comunidade apenas no intuito de legitimar as decisões tomadas por aqueles que detêm o poder, no caso de UC’s, porque é exigido em leis. Com base na percepção dos entrevistados, constatou-se que eles possuem consciência ambiental, valorizam e consideram importante a conservação dos recursos naturais. Do ponto de vista econômico, há muitas expectativas atreladas ao turismo, principalmente oportunidades de emprego, a fim de que assim consigam ter uma renda maior. No quesito social, eles não consideram que o turismo pode ocasionar problemas, exceto em relação à violência. Alguns concordam que o aumento de fluxo de pessoas de fora da localidade pode influenciar o aumento da violência. No que tange à cultura, eles anseiam que a atividade turística possa proporcionar um aumento de atividades culturais e também reconhecimento e valorização do lugar. Sendo assim, concluiu-se que as comunidades do entorno dos Parques Estaduais do Jiqui e Mangues do Potengi não participam do processo de criação dessas UC’s, elas se encontram totalmente à margem de todo o processo que envolve a discussão da proteção desses espaços. Porém, eles reconhecem que a conservação é necessária para esses recursos naturais. A percepção sobre o uso turístico se concentra nos critérios financeiros, ou seja, na expectativa de emprego, renda e desenvolvimento econômico para a localidade.

O presente estudo objetiva analisar a acessibilidade à informação no e-commerce na aviação comercial na perspectiva do W3C. A metodologia de abordagem é quantitativa, descritiva e exploratória. O campo empírico é constituído por dados secundários e primários, com base na pesquisa documental (amostral), com foco nas normas e diretrizes de acessibilidade à informação no setor aéreo. Quanto aos websites de e-commerce, delimitam-se cento e treze companhias aéreas, sendo sessenta e uma companhias participantes das alianças globais: Star Alliance, One World e Sky Team. A métrica de análise ocorreu através do Access Monitor, fundamentado nas Diretrizes de Acessibilidade ao Conteúdo da Web [WCAG 2.0] - World Wide Web Consortium International [W3C]. Verificam-se os requisitos de conformidade nos níveis de prioridade A (nível básico), AA (nível médio) e AAA (nível alto) nas páginas web individuais, e, em alguns casos, conjunto de páginas web. Na sequência, a análise de clusters realizada utilizou o método quantitativo de classificação hierárquica fundamentado na Distância Euclidiana - menor distância, que objetiva o agrupamento dos casos pelas semelhanças e dessemelhanças, buscando a homogeneidade. A metodologia usada foi longitudinal temporal espacial, com recorte transversal. A fase retrospectiva do estudo no contexto brasileiro ocorreu entre 2015 e 2016. A fase prospectiva abrangeu setenta e um países nos cinco continentes, e ocorreu entre janeiro e junho de 2018, e entre dezembro de 2018 e fevereiro de 2019. Como resultado, cento e duas companhias aéreas foram reprovadas quanto ao padrão de acessibilidade do Consórcio W3C. Apenas a Asiana Airlines (Star Alliance) e a Azores Airlines (fora das alianças globais) foram aprovadas. A análise dos clusters concluiu diferentes graus de inacessibilidade no setor aéreo, configurados com escassos pontos de convergência positiva para o consumidor. Dentre os padrões de erros analisáveis, algumas dispersões são maiores. Por outro lado, evidencia-se outro padrão de erro homogêneo e simultâneo, aumentando o grau de inacessibilidade para o nível AAA. Isto atribuído à variância desses erros e de outras tipologias não analisáveis agrava o grau de inacessibilidade, anulando os aspectos positivos da convergência anunciada. O padrão de erros demonstra que a homogeneidade, no nível micro das alianças, ocorre no nível AAA, e que as companhias também se interligam pelo processo inverso de dispersão frente à significante variância desses erros, no nível A, formando a heterogeneidade dos grupos. As implicações práticas deste trabalho refletem no direito de escolha entre as possibilidades tarifárias, compra do e-ticket e realização do web check-in e check-in. Deste modo, verifica-se que conforme limita-se a acessibilidade à informação, limita-se também o direito de escolha do consumidor.

Com a proposta de alavancar a atividade turística por meio da aplicação da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), o advento das tecnologias inteligentes corrobora com o desenvolvimento do conceito de Destino Turístico Inteligente (DTI). Nesse contexto, este estudo analisou os aspectos do destino turístico Natal (Rio Grande do Norte) como um Destino Turístico Inteligente. Para alcançar o objetivo da pesquisa foi utilizado o modelo espanhol da Comunidade Valenciana, o INVAT.TUR, que apresenta indicadores como Governança, Sustentabilidade, Conectividade, Sensorização, Sistema de Informação e Inovação. No que tange aos meios de investigação, mediante um roteiro semiestruturado, a pesquisa realizou entrevista com 10 (dez) gestores públicos e privados, relacionados com a atividade turística da cidade do Natal. A pesquisa é de caráter descritiva e exploratória, através de uma abordagem qualitativa, por meio da técnica de análise de conteúdo. Para auxiliar na análise dos dados utilizou-se o Software NVIVO (versão 12.0). De acordo com os dados analisados na pesquisa, na visão do modelo INVAT.TUR, Natal encontra-se na fase embrionária como Destino Turístico Inteligente. Na visão dos gestores entrevistados, apesar do grande potencial turístico, a ausência de estratégias e ações retardam o avanço do destino. A partir da pesquisa, concluiu-se que Natal ainda não é um Destino Turístico Inteligente, sendo necessário estratégias para impulsionar o desenvolvimento do destino, por meio de um planejamento participativo dos atores da cadeia produtiva do turismo.

O presente estudo tem como objetivo analisar as práticas turísticas presentes no Projeto Geoparque Seridó, que contribuem no desenvolvimento das localidades onde é desenvolvido. Nas últimas décadas, têm surgido espaços que visam à proteção dos recursos naturais, com especial atenção para o meio físico (geodiversidade), juntamente com a prática turística, como é o caso dos Geoparques. Estes são mecanismos de gestão de um território, por meio da conservação do patrimônio geológico, educação e o turismo, isto, atrelado ao desenvolvimento da comunidade inserida no território. O projeto estudado é composto por seis municípios localizados interior do Estado do Rio Grande do Norte, sendo Cerro Corá, Lagoa Nova, Currais Novos, Acari, Carnaúba dos Dantas e Parelhas, ambos possuindo grande diversidade nos aspectos naturais e culturais. Em termos metodológicos, trata-se de um estudo de caráter descritivo-exploratório, com abordagem qualitativa. Foram realizadas entrevistas com membros do Arouca Geopark e Geopark Naturtejo, ambos em Portugal com a análise dos sites desses respectivos geoparques, a fim de realizar um comparativo do Projeto Geoparque Seridó com dois geoparques modelos, mencionados anteriormente, principalmente no que se refere às práticas turísticas. E por fim, foram analisadas as atas do Grupo de Trabalhos Geoparque Seridó, criado pelo Governo do Estado do Rio Grande do Norte. No que corresponde aos resultados da pesquisa, pôde-se identificar diversos segmentos presentes e desenvolvidos no território do Projeto Geoparque Seridó, tendo como base o turismo sustentável, desencadeando para dois grandes segmentos: o turismo de natureza e turismo cultural. No primeiro, tem-se atividades ligadas ao ecoturismo, geoturismo, turismo de aventura e turismo rural. No segundo: turismo pedagógico, turismo gastronômico, turismo de eventos, turismo religioso e turismo arqueológico. Estes não esgotam a possibilidade de novos nichos e/ou segmentos existentes na área estudada. A contribuição para o desenvolvimento da localidade dar-se através da geração de emprego e diversificação de renda, incentivo à produção de artesanatos, como também a produção de suvenir gastronômicos, além da educação e conscientização ambiental através de ações do projeto. Além disso, comparando as práticas e segmentos turísticos dos dois geoparques portugueses com o Projeto Geoparque Seridó, as diferenças encontradas foram: o turismo de saúde, ocorrido apenas no Geopark Naturtejo e o turismo arqueológico que acontece no Projeto Geoparque Seridó. Isto denota a potencialidade deste último quando comparado com os dois geoparques modelos. O discurso dos gestores públicos no que tange o Projeto em questão, é positivo. Foram perceptíveis a participação e a comunicação entre os gestores públicos, privados e a comunidade local, tornando-se esse contato e troca de experiencias benéficos para a realização do turismo neste território.

No mundo atual, o fenômeno turístico atua sob o sistema de reprodução capitalista, associada à aceleração de investimentos internacionais que concentram, e ao mesmo tempo difundem, a circulação de bens e serviços, pessoas, informações e capital. Diante disso, a dinâmica territorial obedece às relações de interesse abarcadas pelas projeções exógenas. Portanto, essa pesquisa se propõe estudar o processo turístico no território do Arquipélago de Bazaruto em Moçambique considerando o papel do turismo e a necessidade de melhorias das condições de vida da comunidade local, sobretudo no tocante às materialidades das políticas públicas do turismo em prol do desenvolvimento territorial. A presente pesquisa se baseia em uma abordagem qualitativa mediante o contato direto e interativo da pesquisadora com os sujeitos da pesquisa. A análise bibliográfica abrange um debate sobre a expansão do turismo que se assinala sob efeitos da produção de capital. Assim, se apoia em autores como Sen (2010) e Max-neef (1998), que concebem o desenvolvimento pautado na valorização das pessoas e de grupos sociais por meio da expansão de capacidades humanas individuais e coletivas. Os resultados evidenciam que o turismo como um fenômeno socioespacial sob a égide do mercado internacional propicia a apropriação do território pelas grandes corporações. Em vista disso, nem todos os territórios se desenvolvem igualmente, visto que a prioridade e as particularidades de cada território são primordiais, logo se circunscrevem pelos marcos socioeconômicos distintos do lugar, sendo necessário considerar as relações de poder tecidas e as políticas públicas. As empresas se manifestam de forma hegemônica, além de dispor de uma base técnica na qual se incrementam as intencionalidades visando à acumulação de capital, conduzindo ao agravamento da segregação socioespacial e via de regra ao aumento da vulnerabilidade da população autóctone.

O turismo, enquanto fenômeno social, que influi no modo de vida de quem visita e é visitado, foi cooptado pelos discursos e ações políticas como meio de desenvolvimento para um povo ou nação. As festas populares, de origens remotas e ainda hoje tão presentes como prática cultural, fazem parte do calendário turístico de muitas cidades do Brasil e do mundo, sendo muitas delas baseadas em alguma atividade agropecuária, ocorrendo, portanto, em sua maioria, no denominado meio rural. A presente pesquisa buscou compreender como as festas populares, a partir de projetos que proclamam a sustentabilidade econômica e sociocultural – utilizando o caso da “Festa da Laranja, Festival Nacional da Tangerina”, na cidade de Matinhas, Paraíba – incorporaram o discurso do turismo. Assim, tem-se como objetivo central analisar as implicações da conexão “festa-turismo” para o desenvolvimento local. Para tal fim, utilizou de métodos qualitativos, instrumentalizados pelas entrevistas em profundidade, observação participante e notas de campo – nos quais o texto-contexto (escrito e oral) do falante é que irá direcionar o entendimento das questões. Como resultado da pesquisa em tela, percebeu-se que, no caso da Festa da Laranja em Matinhas, a conexão Festa-turismo se faz mais presente não na atividade turística em si, mas na presença das políticas públicas, desde a inserção da cidade no “Mapa do Turismo” aos recursos do Ministério do Turismo auferidos pela gestão municipal para a Festa da Laranja e outros eventos festivos. De forma colateral ou transversal, tal conexão movimentou as estruturas socioeconômicas e culturais do município, tornando-o mais conhecido, menos isolado e estimulando a autoestima e o sentimento de pertencimento entre os habitantes, o que também acabou por lançar sementes para que o município entrasse em outros espaços ou instâncias turísticas, como o “Fórum Turístico do Brejo Paraibano”. Por fim, o caso nos faz refletir sobre o que é turismo e o papel das políticas públicas de turismo no Brasil, levando em conta as microrrealidades das chamadas zonas rurais, observando que as festas populares são um locus relevante para pensar o desenvolvimento local, e que o turismo é um fenômeno que está presente, seja no discurso ou ações efetivas, em lugares onde não podem ser vistos a “olho nu”, dado que as pesquisas comumente se voltam para megaeventos, megaprojetos ou “megarrealidades”.

Maragogi/AL, trata-se de um município litorâneo, localizado no extremo Norte do estado de Alagoas,
equidistante 125 km de duas capitais nordestinas, Maceió e Recife. Atualmente se apresenta como o
segundo polo receptor de turistas do estado. Para compreender a dinâmica do turismo em sua
totalidade, se fez necessário considerar os fatores endógenos construídos historicamente que

singularizam a maneira como o turismo se desenvolve no lugar, como a exploração secular da cana-
de-açúcar. Sob esta perspectiva, este estudo teve como objetivo geral: analisar o processo de

participação social, no desenvolvimento do turismo em Maragogi/AL, considerando a dimensão
territorial. E objetivos específicos: a) Problematizar historicamente o processo de formação
socioespacial da zona canavieira nordestina, destacando a Zona da Mata alagoana, particularmente,
o município de Maragogi; b) Discutir as implicações socioeconômicas das políticas públicas de
turismo no município de Maragogi/AL; c) Investigar o nível de participação social da população na
dinâmica do turismo local; e d) Construir um marco reflexivo para a participação social no turismo
em Maragogi: a educação para a democracia. A investigação se norteou pela pesquisa-ação
participativa, um método de estudo e ação que procura obter resultados confiáveis e úteis para
melhorar as situações coletivas, embasando a pesquisa na participação dos próprios coletivos a
investigar. Os resultados apontam que a desigualdade presente na dinâmica socioeconômica e política
brasileira, apesar de não estar correlacionada estritamente à atividade turística, tem sido acentuada
por meio do estabelecimento de modelos de desenvolvimento que põem em xeque a participação,
havendo descentralização da força decisória, mas não desconcentração, isto é, a redistribuição da
renda tão discursada na forma de bem-estar social, perpetuando desigualdades fundadas pela cultura
canavieira. Para o grupo que protagonizou o DRP, o turismo e suas particularidades se apresentaram
como fator secundário na lista de prioridades, pois, segundo eles, já há direcionamento de verba e
ações suficientes para o desenvolvimento do turismo no município, cabendo agora aplicar os
benefícios econômicos decorrentes da atividade nos aspectos sociais e ambientais do município,
buscando enxergar o lugar em sua complexidade territorial visando a redução das desigualdades.
Ainda, se notou um distanciamento dos jovens em Maragogi das questões políticas que afetam
diretamente a população, faltando-lhes um estímulo educacional para a democracia. Em busca de um
rompimento da realidade, de uma desmistificação, esta investigação se propôs a assumir uma posição
contraditória à realidade posta, desmitificando a ideia do turismo enquanto “salvação da lavoura”,
enquanto, na realidade, se realiza como uma prática exploratória dos lugares, quando afasta seus
cidadãos do centro do processo, seja no âmbito decisório, seja como usufruinte dos benefícios
decorrentes da atividade. Considerando uma perspectiva totalizante, a partir de um olhar complexo e
indissociável entre pesquisa, ensino e extensão, o estudo permitiu, enquanto pesquisa, a compreensão
do contexto de formação socioespacial da população maragogiense, como também, o contexto da
aplicação das políticas públicas de turismo no município; enquanto extensão convidou esta população
a assumir seu lugar de fala dentro do processo de turistificação do seu lugar; e como ensino, levou as
metodologias participativas/ativas para a prática pedagógica junto aos jovens do lugar, iniciando um
estímulo à conscientização, de construção de reflexão crítica sobre si mesmos e sobre o papel que
almeja assumir diante da história de Maragogi.

O turismo é um setor multifacetado, baseado no conhecimento e na cooperação, principalmente, devido a sua característica complexa. A gestão do conhecimento (GC) e as redes interorganizacionais (RI) facilitam os processos de obtenção, utilização, compartilhamento, aprendizado organizacional e as parcerias entre as OPT’s (Organizações Públicas de Turismo).  A partir disso, a proposta que se segue objetiva propor um modelo teórico de GC e RI para organizações públicas de turismo. Trata-se de uma pesquisa qualitativa de caráter exploratório, à medida que se propõe a estudar um fato novo. Adota a postura epistemológica interpretativista, pois visa obter uma compreensão profunda dos temas estudados. Os sujeitos da pesquisa foram definidos com base na aproximação que eles tinham do problema de pesquisa. Assim, no total, foram eleitos 17 (dezessete) entrevistados a partir de uma amostra não probabilística intencional, utilizando-se da técnica bola de neve para a seleção dos entrevistados. As técnicas de coleta de dados utilizadas foram:  pesquisa bibliográfica para a delimitação das lacunas da pesquisa, através de buscas realizadas nos períodos de 2016 a 2018 no Portal de Periódicos Capes; enquanto a coleta das fontes primárias se deu a partir de roteiro de entrevista semiestruturado. Dentre as técnicas utilizadas para o tratamento e análise dos dados, estão: a técnica de triangulação, análise de conteúdo e documental. Utilizou-se do software de análise qualitativa NVivo, para facilitar a organização dos dados, realizar a contagem das palavras (frequência de palavras) e criar as nuvens de palavras. Dentre os principais resultados encontrados, tem-se que: trata-se de um grupo de especialistas que atua na gestão pública há mais de 30 anos, possuindo ampla experiência na área de planejamento turístico e exercendo funções de gestão e liderança. As OPT’s não adotam gestão do conhecimento de maneira sistematizada, sendo identificadas algumas ações isoladas de gestão do conhecimento. Em se tratando da obtenção do conhecimento, observou-se que as OPT’s obtêm as informações dos principais parceiros mediante solicitação, ou seja, quando necessário. Verificou-se que o compartilhamento das informações se dá a partir das relações de parcerias entre os diversos atores, através das reuniões dos conselhos. Também foi mencionado pelos entrevistados que as mídias sociais (Facebook, Instragram e WhatsApp) são utilizadas no sentido de favorecer a disseminação da informação, tanto interna quanto externa. No entanto, evidenciou-se através de observação direta que essas mídias, na verdade, funcionam como meios de divulgação das ações que estão sendo desenvolvidas pelas OPT’s. Identificou-se que as OPT’s não são organizações que aprendem, porém, a partir dos discursos dos sujeitos foram identificadas algumas ações realizadas no sentido de fortalecer o relacionamento focado em parcerias com as Instituições de Ensino Superior (IES), objetivando melhorar o desempenho organizacional. Em se tratando da avaliação dos processos e práticas, identificou-se que, apesar de incipiente, existe uma tentativa de rever aquilo que não está surtindo efeito, como exemplo: o estudo sobre a estrutura organizacional em uma das OPT’s. Por fim, propõe-se o modelo teórico o qual engloba as seguintes categorias: obtenção, utilização, compartilhamento, aprendizado, avaliação, descarte e parcerias. 

A Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) transformam a sociedade e mercados, levando a novas formas de comportamento tanto de consumidores quanto de empresas. A indústria do turismo é umas das mais influenciadas pela incorporação de tecnologias, principalmente em torno da Internet, dando existência a novos modelos de negócio, reformulação nas estruturas de canais de distribuição, bem como mudanças nos processos de compra e distribuição. A expansão da Internet tem proporcionado a disseminação de mídias sociais, que são as principais responsáveis pela difusão do Conteúdo Gerado pelo Usuário (CGU). O CGU, por sua vez, tem adquirido significativa importância à medida que mais pessoas estão pesquisando e compartilhando comentários, fotografias e vídeos em distintas mídias sociais, tornando-se assim um fator decisório na escolha de destinos de viagem. O modelo desta pesquisa é baseado na Teoria do Comportamento Planejado (TCP) com quatro variáveis (atitude, normas subjetivas, controle percebido e intenção comportamental), bem como outros dois constructos, a imagem afetiva e a cognitiva. Tem-se como objetivo analisar o uso de fotografias em mídias sociais como fator influenciador na intenção de escolha de destinos de viagens. Para tanto, realizou-se estudo regido pela lógica hipotético-dedutiva, sendo este classificado como descritiva-exploratório em relação aos seus objetivos. A abordagem foi quantitativa, do tipo survey de amostragem não probabilística com 300 respondentes brasileiros. O instrumento de coleta de dados foi composto por um questionário estruturado, o qual foi aplicado de forma online durante o mês de fevereiro de 2017. Os dados foram analisados por meio de Modelagem de Equações Estruturais utilizando o Software SPSS com o pacote Amos versão 22.0. Dentre os principais resultados, com base nas hipóteses confirmadas, ressalta-se que a imagem fotográfica mediada pela atitude do viajante na intenção em usar fotografias em mídias sociais possui influência positiva na escolha de destinos de viagem para pessoas que planejam viagens. Portanto, evidencia-se que promotores devem investir mais na divulgação da imagem turística de cidades em mídias sociais e, consequentemente, ajudar a posicionar de forma estratégica destinos de viagem.

Após a consolidação das políticas públicas de estímulo ao turismo internacional no Nordeste brasileiro (PRODETUR/NE I e II), verifica-se um incremento dos investimentos imobiliários realizados por estrangeiros. Trata-se da transferência de capital entre territórios e atividades produtivas determinadas pelas estratégias de reprodução capitalistas. No ano de 2010, em meio a esse contexto, os municípios de Touros e São Miguel do Gostoso, situados no litoral Leste do Rio Grande do Norte, passaram a divergir sobre a demarcação de limites territoriais. O quadro adquire conotação de conflito a partir das negativas de correção dos limites e da cobrança de impostos empreendidas pelos gestores de Touros a empresas e cidadãos das áreas questionadas. O objetivo da pesquisa é analisar a relação entre o conflito territorial envolvendo São Miguel do Gostoso e Touros e o processo de expansão do turismo e dos investimentos imobiliários. Trata-se de um estudo qualitativo, cujos procedimentos de coleta de dados envolveram a pesquisa documental em cartório e órgãos públicos, a observação sistemática e entrevistas semiestruturadas com atores políticos, lideranças da sociedade civil e empresarial. Os dados demonstram que em função da incongruência dos limites, São Miguel do Gostoso passou a acumular o ônus orçamentário pela queda de repasses correspondentes à contagem populacional e perda de tributos ligados ao uso do solo urbano, somados à necessidade de prestar serviços públicos ao residente e aos turistas. Na Sede Municipal, os investimentos públicos e privados ligados ao turismo e as condições naturais favoráveis às práticas de esportes de aventura tornaram-se importantes indutores da expansão urbana, principalmente nas áreas adjacentes às praias da Xêpa, do Cardeiro e da Ponta do Santo Cristo. A partir de tais condições, essas áreas transformam-se num concorrido setor de expansão de investimentos imobiliários com destacada participação de estrangeiros. Comparado a Touros, a dinâmica imobiliária de São Miguel do Gostoso mostra-se mais acentuada ao longo do tempo, com maior volume de capitais investidos, envolvendo maior número de nacionalidades e incorporando terras que possuem atributos de interesse turístico, fatores esses que lhe conferem maior valorização do solo. Conclui-se que em São Miguel do Gostoso o crescimento dos investimentos turístico-imobiliários colaborou para a reestruturação do seu espaço a partir de objetos, ações e símbolos que lhe garante a expressão territorial. Por outro lado, tais investimentos, exerceram acentuado efeito sobre o litígio, para o qual, o termo de um acordo entre os gestores foi condicionado à manutenção das terras da Praia da Ponta do Santo Cristo para Touros.

A competitividade no setor turístico incentiva as destinações a desenvolver estratégias e mecanismo para a sua diferenciação e posicionamento favorável. Para isto, uma das alternativas é a incorporação da gestão estratégica de marcas, entendida como um recurso capaz de comunicar a identidade única do destino, distingui-lo de seus concorrentes e realizar a sua promoção. Neste contexto, os estudos sobre o branding de destinos turísticos apresentam pesquisas voltadas para a construção, gestão e avaliação de marca e contribuem para o entendimento sobre como este processo ocorre nos destinos. Desse modo, o presente trabalho tem como objetivo analisar três destinos litorâneos e concorrentes do Nordeste brasileiro em relação às suas respectivas marcas, a partir do “Saffron City Brand Criteria”. Com metodologia de caráter descritivo-exploratória, de abordagem qualitativa, utilizou como recurso para coleta de dados, entrevistas abertas semiestruturadas com gestores e representantes dos trades turísticos dos destinos selecionados e pesquisa documental. Através de análise de conteúdo, auxiliada pelo Software de análises qualitativas e mistas Nvivo (versão 11.0),  foi possível concluir que os destinos não dispõem de uma marca turística definida e orientada estrategicamente para alcançar objetivos do destino; possuem foco na dimensão física e tangível dos seus ativos em detrimento das dimensões emocional e simbólica; apresentam posicionamento  baseado nos produtos turísticos existentes, almejando atender objetivos e públicos que se assemelham; apresentam diferentes relações entre aqueles que gerenciam a marca e aqueles ao qual a marca pertence. Por fim, são apresentadas reflexões sobre o parâmetro Saffron City Brand Criteria e sua aplicação no contexto dos destinos brasileiros e agenda para pesquisas futuras.

O avanço célere da comunicação tem provocado mudanças consideráveis em todos os contextos da sociedade. De igual maneira, vem transformando o cenário organizacional passando a exigir estratégias diferenciadas para lidarem com os desafios atuais. A criatividade e inovação emergem como ferramentas capazes de produzir um número maior de respostas e soluções, além de sustentar tomadas de decisões. Para otimizar esse resultados as organizações passam a orquestrar a gestão da criatividade e inovação, que é um processo orientado a potencializar a criação de ideias e transformá-las em soluções diferenciadas. A indústria do turismo têm se apropriado desse artificio, sobretudo organizações voltadas ao planejamento de eventos com vistas a construir uma vantagem competitiva. Desse modo, o presente trabalho objetiva analisar a relação entre a gestão da criatividade e a gestão da inovação em uma empresa organizadora de eventos turísticos. Como representante desse setor, definiu-se a Destaque Promoções, pela representatividade do Carnatal no mercado nacional de eventos turísticos. A pesquisa desenvolve-se com um caráter descritivo-exploratório, de abordagem qualitativa. Utilizou-se como instrumentos para coleta de dados, questionários aplicados a uma amostra de dez colaboradores da organização e a observação não participante. Por meio da análise de conteúdo, embasada pela tabulação via softwares de edição de planilhas e o NVIVO (versão 11.0). Observa-se que a empresa possui uma cultura criativa bem implementada, entretanto não é detentora de uma estratégia orientada ao processo de inovação. As inovações, em sua grande maioria incrementais, ocorrem aleatoriamente e emergem a partir de problemas exógenos. Conclui-se que a relação entre a cultura criativa e o processo de inovação, nas empresas organizadoras de eventos, ocorre de forma dependente para que traga resultados plausíveis, o que corrobora com teorias anteriores ao revelar que a gestão da criatividade é fundamental, mas mostra-se apenas como o princípio para a inovação.

O cenário da economia brasileira, juntamente com as dificuldades inerentes a cada setor da atividade, exige um maior preparo e conhecimento das organizações para se reposicionarem no mercado. Para isso, é importante que o agente de viagens tenha capacidade de perceber o cenário em que se encontra, para, por meio destes conhecimentos, tomar medidas diante das dificuldades surgidas e, assim, conseguir se reposicionar no mercado. As organizações, de uma forma geral, estão vulneráveis a diversos tipos de crises, tanto externas como internas. Este contexto aplica-se também às agências de viagens. Este segmento vem passando por uma série de mudanças que, se não forem bem administradas, poderão ter consequências irreversíveis. Assim, este trabalho pretende analisar o gerenciamento de crise nas agências de viagens do Brasil. O estudo apresenta uma abordagem qualitativa, descritiva e exploratória, utilizando como instrumento de pesquisa a entrevista semiestruturada aplicada aos Presidentes das ABAVS. Os resultados apontam que as práticas administrativas adotadas pelos agentes de viagens no enfrentamento das crises acontecem de forma intuitiva. Ações que fazem parte de um processo de gerenciamento de crises como prevenção, planejamento, definição das estratégias de comunicação, parcerias estabelecidas com stakeholders, e funcionários, avaliação, aprendizado, entre outros, são modestas e isoladas, não se configurando em um processo de gerenciamento de crises. Em suma, a prática da gestão de crises não é uma realidade no mercado de agência de viagens e as ações isoladas adotadas não lhes dão a garantia de reposicionamento e superação diante da crise atual.

O presente estudo investigou a relação do turismo com a aquisição da produção rural familiar e o recurso pesqueiro pelos serviços de alimentação e acomodação em São Miguel do Gostoso (rn), visto que o turismo enquanto fenômeno socioespacial pode contribuir em melhorias no município e para as pessoas que ali habitam. Dito isso, considerou-se a ótica de Amartya Sen (2010) que aborda o desenvolvimento como liberdade e Kiyota e Gomes (1999); Belik et al (2002) e Ramalho (2016) para respaldar as relações da economia local. Nesse cenário, tem-se como participantes da pesquisa: o trade turístico e o agricultor. Para chegar a tal público participante foram considerados alguns critérios. O trade turístico deveria existir há pelo menos um ano e fornecer pelo menos uma refeição em seu estabelecimento. E os agricultores foram considerados a partir das menções feitas pelo trade turístico como vendedor dos alimentos que adquire para o seu estabelecimento. O escopo do estudo tem caráter exploratório e descritivo com abordagem quali-quanti. A princípio, menciona-se a dificuldade em obter informações sobre a existência dos estabelecimentos de acomodação e alimentação devido também a alta rotatividade de abertura e fechamento das empresas desse setor. Contornou-se tal situação utilizando de várias informações existentes sobre a os empreendimentos em questão, até chegar as objetivas empresas. A coleta de dados foi realizada com os empreendimentos em funcionamento, existente ha pelo menos um ano e que oferecesse ao menos uma refeição. Essas respostam serviram para montar o censo do trade turístico relevante para as análises seguintes.  Já as entrevistas foram realizadas com aqueles que reconheciam adquirir a da produção rural alimentar de forma direta ao agricultor. Em sequência, entrevistou-se os agricultores que vendem sua produção rural familiar nas feiras de livre comercialização em São Miguel do Gostoso/RN. Todas as informações do censo foram inseridas no Google Forms para auxiliar na etapa de análise e interpretação dos dados. Já as entrevistas tiveram seus áudios transcritos de acordo com as orientações de Ramilo e Freitas (2001) e, posteriormente, realizou-se a análise do conteúdo. Os principais resultados sobre a relação da aquisição do gênero alimentício, pode-se dizer que são: 1) o serviço de acomodação é aquele que mais se destaca com a aquisição de alimentos de forma direta à agricultura familiar; 2) destaca-se o serviço de alimentação para a aquisição de forma direta à outros mercados, e o mercado local pouco se utiliza da aquisição de alimentos de forma direta à agricultura familiar; 3) o trade turístico que possui autoconsumo são aqueles que procuram adquirir os alimentos de forma direta à agricultura familiar; 4) a aquisição de alimentos de forma direta ao mercado local é maior do que a aquisição à feira-livre municipal, do que à agricultura familiar e a feira orgânica, respectivamente; e, 5) há estabelecimento do trade turístico que não possui nenhum vínculo com a aquisição de alimentos de forma direta à agricultura familiar. A contribuição do fenômeno turístico, no contexto do desenvolvimento local, tem sido mínima, pois a referida atividade econômica ainda não foi capaz de proporcionar outro patamar para os níveis municipais, tais como o analfabetismo e o poder de compra real.

O turismo se desenvolve a partir da conquista do tempo livre e da possibilidade do aumento do tempo de lazer e de novas formatações deste lazer, que se estrutura em novos tempos, sob outras necessidades e que demanda um novo olhar. Assim, lazer e turismo sempre estiveram imbricados, ora o lazer como elemento motivador do turismo, ora o turismo como objetivo fim do lazer. Os esforços de elaboração conceitual acerca do turismo, utilizam, em muitos casos, o lazer como elemento fundamental. Porém o lazer hipermoderno se sobrepõe, absorve, contrapõe e ultrapassa os sentidos até então dados a ele. Nesse contexto, a questão principal que se objetivou responder foi: Quais os novos sentidos atribuídos ao turismo a partir da análise das suas transformações conceituais no contexto da complexidade do lazer hipermoderno? Para responder esta questão analisaram-se as transformações conceituais do turismo à luz da perspectiva da complexidade do lazer hipermoderno. Fez-se necessário: explicar as bases conceituais de tempo livre, lazer e turismo e suas relações, discernir nos conceitos clássicos de turismo os elementos que se fizeram fundamentais para a construção de seu conceito, bem como demonstrar como os conceitos de lazer e turismo estão expressos nas manifestações espontâneas dos seus praticantes. A pesquisa foi de base qualitativa e utilizou a técnica de análise de conteúdo. Como teoria de suporte utilizou-se a perspectiva complexa de Edgar Morin em um contexto Hipermoderno e Líquido, proposto por Zigmund Bauman, pois, são teóricos, que por meio dos seus princípios, contextualizam o cenário do lazer na hipermodernidade. Como resultado principal, obteve-se a confirmação da hipótese proposta de que o Turismo é uma particularidade do lazer, que se diferencia das demais pelo componente da viagem e que resulta em uma experiência turística proveniente do processo de enraizamento e desenraizamento das pessoas e de suas práticas. Ainda como resultado tem-se que o turismo compreendido como uma particularidade do lazer, traz novos sentidos ao fenômeno, na medida em que se reconhece novos sentidos na sua base de elementos fundamentais, fato que altera, não só  o entendimento científico referente ao turismo, como também traz implicações na organização da superestrutura, infraestrutura, na relação oferta e demanda, bem como nas práticas turísticas em geral.

A promulgação da Constituição Brasileira promoveu diversas mudanças no Brasil, dentre as quais se destacam a gestão pública descentralizada que foi favorecida com a Carta Magna. No turismo, essa característica passou a fazer parte das diretrizes do processo de concepção e implementação das ações públicas para o segmento. Neste contexto, é importante destacar que a população local passou a ser entendida como um recurso de estimado valor no planejamento e estruturação de um destino turístico. O presente estudo tem como objetivo central analisar como a população tem sido inserida na concepção e implementação das ações empreendidas pela gestão pública de turismo em Parnaíba- PI. A metodologia empregada na análise consiste em abordagem qualitativa, sendo de natureza exploratória. Para tanto, foi desenvolvida além da pesquisa bibliográfica e documental, pesquisa de campo junto aos moradores de Parnaíba, superintendente e a equipe da Superintendência Municipal de Turismo. Como aspectos conclusivos, o estudo aponta que não se pode afirmar que a população local se insere efetivamente nas ações públicas específicas de turismo em Parnaíba. Tampouco se pode afirmar que há compatibilidade entre o discurso oficial. Percebe-se que a relevância atribuída à população local no contexto das políticas públicas definidas para o turismo brasileiro não sofreu mudanças significativas ao longo dos anos, apenas surgem no discurso oficial dando ênfase a determinados aspectos. Entende-se que as ações em conjunto, auxiliaram a execução de diferentes ações na localidade que se repercutiram junto à população local.

Os meios de hospedagem, como componentes importantes para a atividade turística, possuem um conjunto de elementos que contribuem para competitividade do setor. Os hostels são um desses elementos, e que, em especial, têm se destacados por possuírem como proposta oportunizar a troca de experiências a seus hóspedes. Neste sentido, ter conhecimento em relação às mudanças comportamentais de seus consumidores torna-se importante para geração de vantagem competitiva, considerando a complexidade de estudo do comportamento do consumidor e os fatores que influenciam nas decisões de escolha. Ressalta-se, acerca disso, a importância de identificar os valores dos consumidores, sejam eles intrínsecos ou extrínsecos. Esta pesquisa apresenta como objetivo principal, a análise dos atributos motivacionais para escolha dos hostels como meios de hospedagem. A metodologia utilizada para alcançar o objetivo proposto neste estudo consiste em duas etapas: na primeira, foi aplicado o questionário contendo seis perguntas do tipo fechadas para identificar o perfil do novo consumidor de hostels no Brasil; em seguida, foram realizados grupos focais online por intermédio do aplicativo Messenger, a fim de identificar os principais atributos de escolha dos hostels. De tal forma, a pesquisa caracteriza-se como exploratório-descritiva, com abordagem qualitativa. Para análise dos dados, foi utilizado o software NVivo 11 com vias a facilitar a interpretação crítica do conteúdo. Foram analisados os relatos e discussões de 53 participantes dos grupos focais online, cujos resultados apontaram um novo consumidor de hostel no Brasil que tem, como prioridades, a interação com outros hóspedes, as experiências e trocas culturais e o custo-benefício, classificados como atributos que mais agregam valor ao escolher um hostel como meio de hospedagem turística. Concluiu-se com a apresentação das tendências dos hostels em virtude do aumento da demanda turística com foco nas experiências. Tendo em vista que o turismo torna-se, neste caso, o facilitador de trocas sociais, possibilitando o encontro de pessoas de diferentes países e culturas em um só lugar.

A zona costeira brasileira é considerada um relevante local de exploração turística tornando-se um dos espaços mais procurados pelos turistas nacionais e internacionais.  Entretanto, observa-se significativo impacto ambiental gerado pela atividade, principalmente no que se refere à poluição das águas, destruição de recifes, retirada de areias das dunas, construções indevidas, entre outros. Neste sentido, o objetivo deste estudo foi investigar as relações de dependência entre antecedentes capazes de influenciar o comportamento ambiental de residentes em destinos turísticos costeiros, visando contribuir com a definição de melhores ações de gestão ambiental para destinos turísticos costeiros. Para tanto, propõe-se um estudo descritivo, quali-quantitativo, utilizando-se do método hipotético-dedutivo, uma vez que são utilizados alguns modelos teóricos para se chegar a construção de hipóteses. O estudo teve como objeto, os residentes do município de Baía Formosa, localizado no litoral sul do Rio Grande do Norte, a 98,9 Km de Natal, que tem população estimada de 9.182 habitantes, sendo proposta a aplicação de um total de 368 questionários, quantidade baseada em cálculo amostral. O instrumento de coleta de dados contém dimensões e variáveis baseadas na Teoria do Comportamento Planejado (Ajzen,1985), especificamente a Intenção Comportamental, Atitude Pró-Ambiental, Normas Subjetivas e Controle Comportamental Percebido, sendo adicionada ao modelo, o constructo Apego ao Lugar que, segundo a literatura, pode influenciar  sobre o comportamento investigado. As variáveis que compõe estas dimensões foram avaliadas por meio de uma escala de sete pontos (Escala Likert), a qual variou entre 1 (Discordo plenamente) a 7 (Concordo plenamente), conforme o nível de concordância com a frase proposta para caracterizar cada variável. Os dados coletados foram analisados pelo método de estatística descritiva e Modelagem de Equações Estruturais. Resultados apontam que as variáveis de caráter racional tem uma maior poder explicativo do comportamento ambiental de residentes do que variáveis de caráter afetivo.

O turismo, como alternativa econômica, tem sido considerado como um relevante instrumento de desenvolvimento, gerando mudanças significativas no modo de vida das populações locais, principalmente nos destinos turísticos em fase de implantação e consolidação. Entretanto, a atividade gera uma série de impactos, seja do ponto de vista econômico, social e ambiental, o que implica na necessidade da participação comunitária para a definição das políticas e ações necessárias para a implantação das atividades turísticas em perspectiva. Neste sentido, este estudo objetivou investigar a percepção dos residentes sobre os impactos, satisfação com o lugar, governança e apoio ao desenvolvimento do turismo no Seridó Potiguar, destino turístico em fase de implantação e consolidação. Para se alcançar tal objetivo, foi necessário utilizar a pesquisa descritiva, com abordagem quantitativa, no qual foram aplicados questionários com 220 residentes na localidade de Currais Novos, um dos municípios componentes do Polo Seridó. O método de pesquisa utilizado foi do tipo hipotético-dedutivo. A técnica de análise de dados utilizada consistiu no uso da análise descritiva, teste de comparação de médias, técnicas de análises multivariadas como a análise fatorial e a matriz de correlação. Para o processamento dos dados dos questionários aplicados foi utilizado o SPSS 22.0 para Windows. Resultados mostram que que os residentes entrevistados acreditam nos benefícios positivos capazes de serem gerados pelo desenvolvimento do turismo, principalmente no que se refere ao aumento do emprego e renda e que atividade só vem a acrescentar no desenvolvimento econômico da região. No que se refere aos impactos negativos percebidos pelos residentes, com desenvolvimento do turismo poderá ocorrer o aumento do custo de vida na localidade, bem como problemas de ordem social, como o aumento da poluição nas cidades, o aumento do barulho nas cidades que danifica o meio ambiente e o aumento nos problemas de transito. Observou-se a relativa correlação entre percepção de governança e apoio ao desenvolvimento do turismo na região.

A cultura é um elemento presente em cada indivíduo o qual o caracteriza como sendo pertencente a uma determinada sociedade, período e espaço. Esse fator pode ser externalizado através do patrimônio, sendo ele material ou imaterial. Esse elemento contribui para motivar que as pessoas se desloquem de seus locais de origem para vivenciar uma realidade distinta da sua e conhecer alguns locais que se destacam por valorizar a sua história. Dessa forma, as cidades que possuem esse potencial para o turismo cultural se utilizam dessa oportunidade para fomentar a atividade e promover esse intercâmbio. Esse é o caso do município de Areia, localizada na região do Brejo Paraibano, no estado da Paraíba. Único núcleo urbano tombado do estado, ela tem como uma de suas principais atividades o turismo, através da visitação aos seus prédios históricos, museus e engenhos produtores de cachaça e rapadura. Com esse destaque, a atividade turística vem gerando transformações no município e, para investigar esse contexto, a pesquisa tem como objetivo principal analisar se a atividade turística e as ações realizadas em prol do seu fomento têm contribuído para o desenvolvimento do município de Areia. Como procedimento metodológico, a pesquisa se caracteriza como sendo de natureza exploratória e descritiva, no qual foram utilizados os métodos de observação e entrevista para a pesquisa de campo de caráter qualitativo. Através dos dados coletados e da percepção dos atores locais, foi possível compreender que Areia ainda não se configura como um destino consolidado, entretanto, nos últimos anos, a atividade vem gerando um fluxo de pessoas constante na cidade e gerando oportunidades, principalmente para os empresários locais e uma parte da população. Todavia, é uma cidade histórica que possui um grande potencial e que tem muitas possiblidades de desenvolvimento, tanto com relação ao turismo como também a própria estrutura da cidade.

O turismo tem como uma de suas principais relações no mundo contemporâneo a arte do encontro entre visitantes e residentes. Entretanto, é possível observar destinos turísticos onde experiências de viagem são ordenadas, sobretudo para a segregação socioespacial, não obstante a existência de destinos marcados pela integração turista- residente. As paisagens turísticas, que para esta pesquisa serão representadas pelos destinos de Recife-PE e Natal-RN, podem vir a revelar enclaves turísticos e práticas de lazer excludentes, em uma ordem social visível ou sutil na qual os visitantes e moradores dispõem de imaginações geográficas díspares sobre tais espaços. Diante desse entendimento, o presente trabalho emerge na análise dos processos de integração versus segregação do turista com uma maior parte da população residente nas capitais nordestinas estudadas, compreendendo que esses processos se apresentam em uma paisagem determinada pelo planejamento urbano da cidade, logo, por um conjunto de ações dos poderes público e privado sobre a segmentação turística, além das particularidades da configuração territorial dessas cidades. Dessa maneira, o trabalho tem como objetivo geral analisar os processos de integração versus segregação socioespacial, a partir da paisagem e conteúdos representados em vídeos de registros de viagem (2014-2016), destacando, especificamente, a apresentação de duas perspectivas de integração versus segregação em cidades turísticas. Por conseguinte, cria-se mapas de perspectivas do turismo das capitais estudadas, com foco na sintetização das paisagens extraídas dos registros (vídeos) de viagem. Nesse contexto, o trabalho apresenta uma abordagem qualitativa, ancorando-se em análise de conteúdo de vídeos postados no site de compartilhamento youtube a partir de um quadro de variáveis que sintetizam a abordagem. O resultado disso é a confirmação da hipótese de que tais elementos (planejamento urbano da cidade, a ação do poder público e privado sobre a segmentação turística, e a configuração territorial), quando desvendados nas cidades de Recife-PE e Natal-RN, mostram um de certa maneira destino integrador e outro segregador-fragmentado, respectivamente, numa perspectiva socioespacial e turística. 

O estudo propõe apresentar uma discussão sobre o valor da cachaça enquanto patrimônio cultural e sua relação com as atividades turísticas no Estado do Rio Grande do Norte. Apoiado numa discussão a partir dos estudos históricos relacionados ao setor turístico, especialmente no que diz respeito à gastronomia, a cachaça se define não apenas como um importante instrumento para a construção de identidades, mas, também, como um elemento capaz de tecer relações sociais, políticas e econômicas. Isto é, um produto turístico capaz de proporcionar novos destinos. A pesquisa foi realizada em cinco alambiques localizados nas regiões Leste Potiguar e Seridó, as quais oferecem uma historicidade e produção significativa para o Estado do Rio Grande do Norte. Para definir o recorte, é preciso buscar refinar essa seleção, especialmente ao lidar com fatos históricos e memórias dos proprietários desses estabelecimentos. Dessa forma, torna-se necessário considerar a trajetória dos alambiques, períodos de maiores produções e inserção no mercado turístico. Através de levantamentos documentais e observações feitas em visitas de campo, a pesquisa tem uma abordagem qualitativa com finalidade descritiva e exploratória, metodologia que nos permite abordar questões em torno das articulações entre patrimônio, identidade e turismo.

O turismo de eventos corporativos acelera o fenômeno e diminui a sazonalidade, além de impulsionar diversas formas de comunicação, seja ela voltada para captação de eventos ou não. Nessa expectativa, o objetivo da pesquisa foi avaliar as tipologias da comunicação utilizadas para a captação de eventos corporativos no Convention & Visitors Bureaus do Brasil. O estudo teve como universo, os diretores executivos e comerciais das associações que captam eventos corporativos, por meio de pesquisa qualitativa e natureza descritivo-exploratória, viés funcionalista e amostra não probabilística. A coleta dos dados foi realizada por meio de questionário semiestruturado, enviado por meio eletrônico, por intermédio da ferramenta Google Docs e avaliado a partir da técnica de análise de conteúdo. Os resultados da pesquisa mostram que o processo de captação é voltado para o perfil dos setores: atacadistas, serviços, organizadoras e promotoras de eventos, agronegócio, tecnológico, industrial, mineração, líderes e médicos. Tendo como quesitos que impactam a comunicação os seguintes elementos: avaliação dos dados e fontes, recebimento de informações atualizadas, feedback, trabalhos com a demanda e oferta da captação. Assim como, comunicação multi-ferramentas, avaliações  constantes, vícios de linguagem, clareza comunicativa, limitação vocabular, experiências anteriores e visão de amigos ou familiares. Já os que corroboram estão voltados para atitude ao se comunicar, a responsabilidade e propriedade que gera transparência e fidelidade à comunicação, o contato direto, por meio da fala, apresentação da proposta, contato com o promotor ou líder. No cenário, foi apontada a dificuldade de avaliação, quanto à frequência e retroalimentação dos dados, a fim de manter uma sintonia de informações e possível desenvolvimento, haja vista que o termo avaliação ponto a ponto foi citado por quatro destinos (Natal, São Paulo, Belém e Poços de Caldas). Conclui-se que, para se construir uma comunicação captadora de eventos corporativos que descentralize os resultados pelo país de forma integral, é preciso conhecer os principais nichos de contratantes, as suas peculiaridades e particularidades, pois cada captação de evento é única e, para esse contratante, a vontade dos participantes está sempre em primeiro lugar, ou seja, a fidelidade da comunicação impacta no feedback final.

Esta pesquisa trata das relações sinérgicas entre turismo e cinema, numa perspectiva de que filmes podem influenciar no contexto turístico dos lugares usados como cenários. Objetivou analisar o impacto de filmes na imagem do Brasil e na intenção de visitá-lo e relacioná-los aos fatores fílmicos. Para isso, evolveu pesquisa experimental, envolvendo filmes de diferentes gêneros ambientados no Brasil: Cidade de Deus e Rio. Os filmes foram exibidos para estrangeiros que moram em Barcelona, os quais preencheram um mesmo questionário antes e depois da exibição. A partir do estudo, foram produzidos dois artigos. O primeiro enfocou na influência de filmes com conteúdo negativo na imagem de destino. Portanto, analisou os efeitos de Cidade de Deus, comparando-os aos constatados pela pesquisa de Loureiro e Araújo (2015), que usaram o mesmo método em Portugal. Os resultados sugerem que filmes com conteúdo negativo tendem a influenciar negativamente as percepções sobre o destino, diminuindo as intenções turísticas. A segunda parte da pesquisa enfocou na comparação dos efeitos de ambos os filmes, considerando suas relações com fatores fílmicos de indução turística. Os resultados apontam que, enquanto Rio foi capaz de manter a boa imagem inicial do Brasil, Cidade de Deus impactou de modo negativo nas percepções que os espectadores tinham do destino, diminuindo as intenções de visita. Concluiu-se que o conteúdo fílmico afeta diretamente a imagem causada por esse tipo de mídia.

Experiências de turismo de base comunitária vêm despontando em todo o mundo e se caracterizam por ser um modelo de organização do turismo situado no eixo alternativo ao convencional, que tem como principal elemento chave a organização e participação comunitária no planejamento, gestão e desenvolvimento da atividade turística. Estasiniciativas buscam como mecanismo de fortalecimento a construção de redes. O presente trabalho tem, portanto, como objetivo geral analisar as relações entre os atores sociais envolvidos com o desenvolvimento do turismo na Rede Cearense de Turismo Comunitário (Rede Tucum).  Para tanto, apoia-se no entendimento sobre redes de autores como Capra (2002); Castels (2013); Rovere (1999); Tolkach, King, & Pearlman (2013). Foi realizado um estudo exploratório, por meio de pesquisa bibliográfica, documental e de campo em quatro comunidades participantes da Rede. O método de abordagem foi qualitativo e os dados obtidos foram analisados por meio da análise de conteúdo. Os resultados indicaram que as relações entre os diversos pontos da rede se dá pela existência de processos de comunicação estabelecidos por meio de elos em comum como a luta pelo território, a afirmação de suas identidades e o desenvolvimento do turismo comunitário. Observou-se, no entanto, que o processo de colaboração entre as iniciativas participantes encontra-se enfraquecido, principalmente, devido às barreiras no processo de comunicação e a falta de recursos enfrentados pela Rede e pelas comunidades.

 A atividade turística brasileira, ao longo dos últimos anos, vem se desenvolvendo substancialmente. Porém, não há informações o bastante para dimensionar o desempenho do turismo na economia, pois as pesquisas que existem não são suficientes ou estão com dados defasados. As pesquisas com abordagem estatística e econômica, como a Conta Satélite do Turismo (CST), configuram-se como importantes fontes de informações para o planejamento de políticas, investimentos e expansão do mercado, visando melhorias para a população, o trade turístico e para o turista. Com a mensuração econômica do turismo, torna-se possível identificar atividades em crescimento, que geram postos de trabalho, renda e melhorias da condição social da população, assim como apontar atividades estagnadas. O presente trabalho tem por objetivo analisar a participação das Atividades Características do Turismo (ACT’s) na economia brasileira no ano de 2013. O intuito é gerar informações para o dimensionamento e o desenvolvimento da atividade turística no contexto brasileiro. A pesquisa caracteriza-se como exploratório-descritiva, transversal, de abordagem quantitativa. O estudo foi realizado a partir de dados secundários extraídos principalmente da Pesquisa Anual de Serviços desenvolvida pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística – IBGE e do Sistema de Informações Sobre o Mercado de Trabalho no setor de turismo do Instituto de Pesquisa Econômica e Aplicada. A metodologia aplicada teve como base o modelo da CST-99 do Brasil e o relatório “Economia do Turismo: uma perspectiva macroeconômica 2003-2009”, ambas as publicações fundamentadas nas diretrizes e metodologias recomendadas pela Organização Mundial do Turismo (OMT) e pelo Sistema de Contas Nacionais -1993/2008. Para dimensionar a participação das ACT’s na economia, foram aplicados os conceitos das identidades contábeis sobre os agregados macroeconômicos do turismo. Com isso, o trabalho teve com resultado estimação do valor bruto da produção, consumo intermediário, valor agregado bruto, gastos com o pessoal, excedente operacional bruto, número de postos de trabalho, rendimentos pagos e número de empresas. Para tanto, esta pesquisa vem a contribuir para a literatura da economia do turismo com perspectiva de ampliar as discussões sobre os mecanismos de mensuração do turismo para geração de informações econômicas e estatísticas para o Brasil.

O estudo tem como objetivo principal compreender os fatores que tem dificultado na funcionalização turística do centro histórico de Natal entre os anos de 1976 a 2015, período em que foram elaboradas relevantes políticas públicas para a preservação do patrimônio cultural brasileiro e que continham em seu discurso a valorização turística de bens culturais. A metodologia do trabalho foi baseada na análise das principais ações e políticas de turismo e de cultura que ocorreram no centro histórico de forma a entender se há ou não uma intersecção entres as políticas públicas e refletir sobre as ações deliberadas pelos diversos atores presentes na região histórica da cidade. Também foi realizada uma avaliação da oferta turística considerando os produtos e serviços ofertados aos turistas a partir de diagnósticos elaborados pela secretaria municipal de turismo e observação in loco. Trata-se de um estudo transversal, de caráter descritivo e exploratório, onde foi selecionada a técnica de análise de conteúdo para o tratamento dos dados. Foram realizadas entrevistas com representantes do poder público local, iniciativa privada, sociedade civil e turistas por meio de roteiros de entrevistas não estruturados. Percebeu-se que as ações de preservação, apesar de contemplar em seus objetivos a promoção da atividade turística em centros históricos, não conseguem transpor a fase de inventariação e diagnósticos ou se restringem a implantação de projetos de forma isolada e sem continuidade, estacionando em etapas consideradas preliminares na avaliação de políticas públicas. Observou-se também que não há uma gestão turística do patrimônio cultural e não existe uma ação específica de promoção turística do corredor cultural de Natal como é realizado com o segmento de sol e praia. A área já está dotada de projetos suficientes para a sua valorização histórica, turística e cultural, no entanto, o conflito de interesse entre os órgãos de preservação e demais secretarias, a burocracia e o desconhecimento da legislação específica por parte dos formuladores de ações na região histórica ainda são os principais entraves para a funcionalidade turística no centro histórico de Natal. 

A atual conjuntura política mundial apresenta um movimento em busca de descentralizar o poder de decisão do Estado para instâncias inferiores de governabilidade, no sentido de fortalecer ainda mais os laços democráticos e as ações governamentais com legitimidade, eficiência e cooperação. No Brasil essa tendência é propugnada pela a Constituição Federal de 1988, prevendo essa descentralização como premissa para a elaboração de políticas públicas. Dessa forma, o Ministério do Turismo (Mtur) em 2003 ao elaborar a política para o setor cria o Programa de Regionalização do Turismo (PRT), justamente na perspectiva de fomentar a organização de conselhos regionais de gestão da atividade turística para atender as peculiaridades do território, bem como propiciar o trabalho cooperado e sinérgico entre a iniciativa privada, sociedade civil e poder público, tendo como um de seus objetivos a interiorização do turismo brasileiro. Este trabalho analisa os rebatimentos do PRT no interior do Estado do Rio Grande do Norte (RN), tendo como recorte espacial as regiões turísticas do Agreste/Trairi e Seridó, ambas localizadas no interior potiguar. O objetivo da pesquisa é analisar em que medida o PRT tem sido efetivo para desencadear o processo de interiorização do turismo no Estado do RN. A pesquisa tem caráter preponderante qualitativo, a técnica de coleta de dados primários utilizada foi à entrevista. A coleta de dados secundários foi realizada, no Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), atas dos conselhos regionais; base de dados do Mtur, dentre outros documentos. Utilizou-se o software Excel para ajudar na compilação dos dados. As principais conclusões são que as ações desenvolvidas por meio do PRT é executada de forma pontual e desconectada de um contexto maior, ou seja, não há entendimento coletivo e colaborador. Este trabalho também revela a frágil condição das secretarias de turismo do interior do RN em recursos humanos e aparelhamento administrativo legislativo.  De modo geral o PRT não contribuiu de forma substancial para o desenvolvimento do turismo no interior do RN, em grande medida pelos descompassos ideológico, funcional e executivo atrelados ao programa.

Com o aumento da demanda por empreendimentos no ramo do entretenimento, observa-se o aumento da competitividade no setor de turismo, gerando a necessidade de diferenciação em meio aos demais, visando à fidelização de clientes. Nesse sentido, os profissionais de Marketing passaram a acreditar que, para oferecer algo que fosse capaz de fidelizar os clientes, as empresas deveriam oferecer um produto ou serviço que fosse além das necessidades dos consumidores, surgindo então o termo “encantamento do cliente”. Nesse contexto, o presente estudo tem o objetivo de analisar fatores considerados como capazes de influenciar o encantamento do cliente (Customer Delight) de turismo de lazer, a partir de experiências em parques temáticos, por meio de uma abordagem baseada na Teoria da Avaliação Cognitiva. Para tanto, a investigação apresentou caráter exploratório-descritivo com enfoque analítico-quantitativo. A pesquisa foi do tipo Levantamento (Survey). Os dados foram coletados a partir de um público composto por 176 adolescentes que viajaram em excursão para o Walt Disney World, localizado em Orlando, Flórida, em junho de 2014, por uma agência de viagem localizada na cidade de Natal/ RN. O parque escolhido para objeto da pesquisa foi o Magic Kingdom. Para análise das respostas, foram utilizadas as análises descritiva, fatorial exploratória e confirmatória, assim como a modelagem de equações estruturais. Os resultados apontam para um grande nível de encantamento do entrevistado com o objeto, seja relacionado com a importância do objetivo da viagem, assim como à dimensão Inesperado da viagem. Pelas relações causais encontradas, observou-se que as dimensões “Coerência do Objetivo” e “Importância do Objetivo”, ambas consideradas como antecedentes do Encantamento, têm impactos significativos na formação do Encantamento do Cliente. As constatações permitiram ampliar a compreensão sobre o comportamento do consumidor no turismo de lazer.

O empreendedorismo tem sido objeto de investigação em diversos estudos nas últimas décadas e se destaca por ser uma prática importante para o desenvolvimento econômico de uma região ou país devido ter em sua essência, a capacidade de inovação e de aproveitar as oportunidades locais. Desta forma, o empreendedorismo se torna um agregador de valor ao produto turístico, sendo os empreendedores os principais agentes de mudança econômica, pois geram, disseminam e aplicam inovações. Nesta perspectiva, este trabalho teve como objetivo analisar a relação entre apego ao lugar, satisfação, fatores econômicos e não econômicos como influenciadores na motivação para empreender no setor de turismo na região Seridó Potiguar. O método de pesquisa utilizado foi do tipo descritivo, exploratório e quantitativo, além da técnica de observação. Sua população limitou-se aos empresários do setor de Turismo da região Seridó Potiguar, nos municípios de Caicó, Currais Novos e Parelhas, localizados na mesorregião central do Estado do Rio Grande do Norte. Resultados indicam a existência de relacionamento entre a autonomia, senso comunitário e fatores econômicos como constructos influenciadores da motivação em empreender no Turismo na região.

Na dinâmica contemporânea, observa-se uma mudança na estrutura institucional do Estado, culminando em diversas políticas para o setor turístico que promovem um novo formato de gestão. A vista disso, o Macro Programa de Regionalização do Turismo (PRT), considerado um programa significativo do Ministério do Turismo, surgiu como resposta a esta nova realidade, tendo como estratégia um trabalho conjunto de estruturação e promoção voltado à descentralização das ações, valorizando a participação dos residentes na busca do permanente diálogo entre pares e revalorização dos lugares e territórios, pautados no processo de regionalização. Com base nesse viés, este trabalho tem como objetivo analisar o papel do Conselho Estadual de Turismo do Rio Grande do Norte, no que concerne ao planejamento turístico, buscando entendê-lo e desvendá-lo enquanto instância de governança, através das intervenções do Programa de Regionalização do Turismo, tendo em vista o contexto de participação dos seus atores e agentes. Para fins desse estudo delimita-se como recorte temporal o ano de 2007 a 2014, por entender que foi nesta época, que houve maior adesão de membros no conselho, bem como diferentes tipos de representação de setores da sociedade civil, como resultado de uma política pública de turismo baseada em princípios de inovação e participação. Em relação ao problema de pesquisa, este estudo conceitua-se como qualitativo e o método escolhido é o dialético materialista. Ainda sobre as opções metodológicas, utiliza-se a Análise de Conteúdo. Os resultados evidenciam que a institucionalização da instância de governança como o CONETUR não contribui, de forma ideal, no processo de planejamento e gestão da atividade turística participativa e integrada, voltada para um direcionamento justo da sua produção espacial. A pesquisa indica que existem debates, discussões e direcionamentos (ainda que de forma pontual e segmentada), mas não reverbera em efeitos práticos, por atuar em uma conjuntura que é estrategicamente concebida pelo jogo de poder político e econômico, configurando a atuação dos atores hegemônicos, que utiliza desta arena para incutir desejos e vontades pessoais, que são decididos a revelia do conselho.

É por meio de uma visão holística dos componentes ambientais que se alcança o meio mais eficaz para que se ocorra um planejamento hábil do turismo o que proporcionará o mínimo de impacto possível ao ambiente. Considerando o fato de que a geodiversidade é bastante visada pelo turismo, o geoturismo evidencia os aspectos do meio físico, muitas vezes negligenciados em detrimento a biodiversidade, e promove a divulgação da informação do contexto geológico em uma linguagem acessível para o público leigo ao interpretar o patrimônio geológico que se revela atrativo turístico potencial e incita a conservação desses locais. Diante da potencialidade do geopatrimônio que o município de Gurjão/PB apresenta, é necessário que se estabeleçam medidas de planejamento para utilização sustentável desses bens. Nessa perspectiva, o presente estudo tem como objetivo geral analisar os elementos da geodiversidade e seu papel com a viabilidade do turismo no município de Gurjão/PB. Como objetivos específicos: descrever os atrativos turísticos associados aos elementos da geodiversidade; apresentar a valoração qualitativa e quantitativa dos geossítios; e identificar a percepção da população local (professores e moradores) quanto aos aspectos relacionados ao geoturismo, às possíveis utilizações dos geossítios e os possíveis efeitos socioeconômicos da atividade geoturística no município. Os procedimentos metodológicos tratados envolvem levantamento de dados em campo, aplicação de formulários no inventário, elaboração de planilhas e aplicação de questionários. Para a inventariação turística, foram adotados formulários do “Inventário da Oferta Turística” (2011) do Ministério do Turismo. Os geossítios foram valorados qualitativamente através dos critérios propostos por Gray (2004). O método desenvolvido por Pereira (2010) foi utilizado a fim de obter o valor em termos quantitativos dos geossítios com foco exclusivo nos valores turístico e de uso/gestão. Para identificar a percepção da população local quanto aos possíveis efeitos socioeconômicos do geoturismo foram realizadas duas abordagens para dois grupos; de professores e de moradores. A técnica utilizada para atingir o último objetivo específico do estudo foi a de entrevista com abordagem direta com a aplicação de questionários previamente elaborados. O inventário, valoração e quantificação dos atrativos naturais evidenciaram que o geoturismo pode ser potencialmente desenvolvido em Gurjão/PB, embora se tenha identificado várias lacunas em relação à infraestrutura dos locais e a falta de interesse/conhecimento público na proteção e valorização desses locais. Constata-se que a percepção da população local em relação aos possíveis efeitos socioeconômicos do geoturismo no município de Gurjão é predominantemente positiva conjeturando os benefícios que a atividade possa gerar, estando associado principalmente à geração de novos empregos, aumento no número de vagas, melhoria na infraestrutura da cidade, da qualidade de vida e da valorização do patrimônio local natural. Dessa forma, espera-se que a pesquisa contribua para “o despertar” de moradores, gestores públicos e instituições conscientes do valor da geodiversidade local e dos benefícios que o geoturismo pode trazer.

O presente estudo visava analisar a situação ambiental nos geossítios do Projeto Geoparque Seridó visando uma prática turística de forma sustentável. Para tanto, estabeleceu-se três objetivos específicos, sejam eles: avaliar a dimensão ambiental da sustentabilidade dos geossítios utilizando o modelo proposto por Falcão (2010); elaborar uma matriz de avaliação estratégica dos geossítios com base na Análise SWOT; construir uma matriz de criticidade das forças restritivas dos geossítios da referida proposta baseado no método GUT. Ao longo do trabalho, a sustentabilidade é apontada como um modelo a ser adotado para que o homem mantenha uma relação pacífica com o meio ambiente, a usufruir o que a natureza tem, valorizando-a e conservando-a para que outras pessoas também façam uso do mesmo espaço no futuro. Neste prisma, ressalta-se que surge o papel da educação ambiental na busca por conscientizar, informar e sensibilizar as pessoas das mais diversas localidades em relação ao respeito voltado ao meio ambiente. Nesta perspectiva, foi realizada a obtenção de dados através da pesquisa documental sobre os municípios que fazem parte do Projeto Geoparque Seridó, bem como se realizou pesquisa bibliográfica sobre as temáticas relacionadas ao longo do trabalho. Além disso, a natureza desse trabalho foi exploratória com base descritiva das características obtidas através do método da observação das localidades selecionadas. Quanto aos meios, o trabalho foi de campo, com aplicação de entrevistas semiestruturadas com os condutores e guias de turismo, bem como com representantes das secretarias de turismo e meio ambiente dos municípios Cerro Corá, Lagoa Nova, Currais Novos, Acari, Carnaúba dos Dantas, e Parelhas. Utilizou-se, ainda, amostragem não probabilística intencional ou por julgamento. Ao que se refere à interpretação dos dados, foi realizada a avaliação da dimensão ambiental da sustentabilidade com base em Falcão (2010). Foi realizada, também, construída a Matriz de Avaliação Estratégica através da SWOT, a qual possibilitou expor a matriz de criticidade das forças restritivas através do Método GUT de Banzato et. al (2012). Neste prisma, os resultados da pesquisa demonstraram que os atores que pretendem trabalhar com a prática do turismo visando à utilização da geodiversidade como um produto turístico integrador através dos geossítios inseridos nos municípios do Projeto Geoparque Seridó, devem apresentar maiores esforços quanto às definições de estratégias de envolvimento com práticas ambientais, buscando não apenas a área física, mas também no âmbito social, promovendo uma perspectiva integradora e participativa de gestão na procura por alcançar um desenvolvimento sustentável, em nível local, priorizando, também, os aspectos geológicos da região, para que seja praticado um turismo de forma a maximizar e valorizar as características da área desse estudo. Concluiu-se, porquanto, que os geossítios estudados possuem potencial para o turismo ou pelo menos estão caminhando em direção ao desenvolvimento turístico nesta Região. Ela apresenta, pois, problemas ao que tange à conservação dos geossítios, assim como, a falta de consciência ambiental, evidenciada pela ausência de investimentos por parte dos órgãos responsáveis e a falta de consciência da importância da área também das populações locais e dos visitantes que utilizam seus recursos de forma inadequada. Outrossim, vale inferir que a pesquisa contribuirá para novos olhares para com a aplicabilidade da educação ambiental na Região do Seridó do Rio Grande do Norte, especificamente ao que tange aos seis municípios supracitados.

O tema deste estudo visa pesquisar o papel e atuação das Organizações Não Governamentais – ONGs, terceiro setor do turismo, no estado do Rio Grande do Norte – RN, identificando a atuação e participação no turismo, para, assim, elencar suas contribuições e benefícios para as populações locais, para o usuário dos serviços e para o incremento da economia no Estado. Analisando as que atuam no turismo do Rio Grande do Norte, procurou-se identificar suas contribuições, características e estruturas, descrever as suas formas de atuação e os respectivos resultados e influências. Buscou-se verificar se a organização atua na área de turismo e local adequado para o desenvolvimento das atividades turísticas nos seus projetos, na gestão administrativa e operacional. Para tal, utilizamos a teoria do livro “Análise Estrutural do Turismo” (Beni), bem como o Modelo Referencial do Sistema de Turismo (SISTUR). Avaliando se o tempo em que essa instituição atua na área propiciará às pessoas, de acordo com seus perfis, assimilarem conhecimento como gestoras no processo dos projetos. Observamos como funciona a Gestão de ONGs, a fim de identificarmos se as ONGs trabalham adequadamente as funções gerenciais. Se há envolvimento da organização nos projetos e nas suas fases de processo, assim como, sua importância e dificuldades encontradas na relação estabelecida entre as ONGs e a sociedade. A partir disso, poderemos identificar o envolvimento da comunidade que se beneficia.

O presente estudo pretende analisar a contribuição que a futura implementação do turismo de base comunitária pode levar ao povo Mebêngôkrê-Kayapó da aldeia Tekrejarôti-re que habita a terra indígena Las Casas no Sul do Estado do Pará, onde este além de se constituir como vetor de etnodesenvolvimento pode também contribuir na conservação da Sociobiodiversidade e cultura local, por meio das vivências que possibilitará a realização da convivencialidade, onde haverá o compartilhamento não só das atividades cotidianas, dos costumes da população local, mais também primando pela interculturalidade a qual se objetivam as trocas entre visitantes e comunidade, onde estas além de promover o conhecimento dos não-indígenas sobre este povo, busca também consolidar a identidade étnica e cultural dos mesmos. Diante disso, o presente estudo norteou-se pela pesquisa-ação participativa, utilizando-se também de dados, obtidos em 2012, oriundos da aplicação de entrevistas com a comunidade para realizar o diagnóstico das potencialidades turísticas. Esta se trata de uma pesquisa de natureza exploratório-descritiva a cerca do tema. A pesquisa de campo aliada a observação participante, realização de oficinas e entrevistas contribuiu para que fosse possível realizar uma análise mais profunda do ambiente estudado.  Pretende-se com este estudo obter como resultados concretos a implantação e/ ou fomento de uma prática cultural e ambientalmente sustentável pautado nos processos de organização que permeia as diretrizes do turismo de base comunitária, porém este depende das condições dos recursos humanos e florestais e das condições de infraestrutura na comunidade, constituindo atividades social e culturalmente positivas a curto e médio prazo e em longo prazo em termos ambientais e econômicos. O presente trabalho identificou que a comunidade com suas manifestações culturais, festas e cerimônias estando aliada ao seu modo de vida e empreendida a partir dos seus critérios, tem condições de trabalhar com a atividade turística dentro da sua terra e tornar esta uma oportunidade de afirmação cultural e geração de renda. Mas conclui que para o turismo vir a ocorrer de fato são necessárias serem realizadas algumas medidas, inclusive que atenda a nova instrução normativa IN 3/2015, a qual estabelece que para que a comunidade trabalhe com o turismo na sua terra é necessário que seja elaborado um plano de visitação que atenda as exigências estabelecidas, onde este trabalho se constitui como uma ferramenta de importância na construção do mesmo, já que foi realizado a partir da demanda da comunidade e sendo realizado de forma participativa, valorando os diálogos horizontais e a autonomia deste povo.

No contexto de uma sociedade globalizada, as relações estabelecidas entre o patrimônio e o turismo se refletem em uma realidade ambígua moldada entre as aspirações de preservação e os interesses por benefícios econômicos. Por um lado, as cidades como principais detentoras e geradoras de ofertas culturais precisam contemplar seu patrimônio como um eixo de desenvolvimento, encontrando na promoção turística voltada para a cultura uma estratégia para suportar os altos custos de recuperação e manutenção de seus centro históricos e suas expressões culturais. Por outro, soma-se as novas exigências da demanda, fazendo com que os projetos turísticos se voltem para o fator cultural na formação de seus produtos, o que permite aos municípios atrair o crescente segmento do turismo cultural. Nesta perspectiva, este estudo se desenvolve em um recorte transversal focado na análise do Centro Histórico de Natal/RN, com o objetivo de compreender como este patrimônio cultural tombado tem sido utilizado pela gestão municipal para fins turísticos. Pelo entendimento do patrimônio como uma referência à  identidade e à memoria, bem como símbolo cultural da sociedade natalense, caracterizado como um elemento rodeado por situações complexas e estritamente particulares, identificou-se a necessidade de uma abordagem qualitativa para sua profunda compreensão. O estudo aprofundado do caso se desenvolveu em duas etapas, primeiramente a realização de pesquisas bibliográfica e documental; e, posteriormente, a interpretação dos dados coletados por meio de entrevistas semiestruturadas com gestores públicos municipais e moradores locais. Os resultados da pesquisa apontam que os representantes oficiais do patrimônio estão preocupados com a preservação da dimensão material do patrimônio arquitetônico da cidade, entretanto, ainda não conseguem atingir e sensibilizar a população local, que parece estar à parte de um processo que deveria ser democrático e fortalecer o sentimento de pertencimento destes habitantes. Finalmente, indica-se uma ausência de estratégias de revitalização por parte da atual gestão pública municipal para o Centro Histórico de Natal, revelando um discurso revestido por uma interpretação positivista da atividade turística, que trata a utilização dos bens patrimoniais pelo viés do empirismo mercadológico.

O presente estudo tem o objetivo central de analisar o papel das instâncias de governança estadual e municipal de turismo, voltadas ao processo de desenvolvimento turístico no município de Manaus/AM, mediante as práticas públicas de planejamento, gestão e fomento da atividade no respectivo município. Como objetivos específicos foram estabelecidos quatro: 1) Caracterizar o processo de formação das instâncias de governança que atuam no segmento de turismo no município de Manaus; 2) Levantar as ações planejadas e executadas pelas instâncias voltadas ao turismo cultural no período de 2003 a 2014; 3) Problematizar através da percepção dos atores que representam as diversas classes e entidades da sociedade amazonense, as ações planejadas e executadas pelas instâncias voltadas ao turismo cultural, no período de 2003 a 2014 e 4) Identificar os principais pontos convergentes e divergentes no processo decisório acerca das ações voltadas ao turismo cultural em Manaus. Adotou-se uma abordagem qualitativa, utilizando-se o desenho metodológico do tipo descritivo e exploratório, contando com o auxílio do uso das técnicas de pesquisa bibliográfica, documental, com coleta de dados in loco, através de aplicação de roteiro de entrevistas com formulários semiestruturados aos representantes das instituições setoriais que compõem as instâncias de governança em turismo. No tratamento das informações, foi utilizada a técnica de análise de conteúdo. Como resposta aos objetivos estabelecidos, pode-se concluir que a constituição de arenas públicas, através das instâncias de governança em turismo, vem possibilitando de maneira incipiente a discussão de maneira democrática e a tomada de decisões na área do planejamento e gestão do turismo em Manaus. Observou-se ainda que há entraves que dificultam e comprometem as estruturas das instâncias, os quais refletem na articulação, na promoção e no desenvolvimento turístico cultural no município de Manaus.

A atividade turística, que se apropria de espaços e cenários naturais, culturais, sociais e econômicos em uma determinada localidade, requer um modelo de desenvolvimento integrado, conciliando necessariamente o apoio dos residentes ao processo de planejamento e gestão dos atrativos locais.  Nesta perspectiva, este estudo se propõe a analisar os fatores capazes de influenciar o apoio da comunidade residente no desenvolvimento do turismo em sítios arqueológicos, especificamente nos municípiosde Parelhas e Carnaúba dos Dantas, na região do Seridó Potiguar, assim como a inter-relação existente entre esses fatores. Para alcançar o objetivo proposto pela pesquisa, foi realizado um estudo de caráter descritivo-exploratório e quantitativo baseado no estudo de Nunkoo e Hamkisson (2012), utilizando-se a técnica de Modelagem de Equações Estruturais - MEE para explicar as relações dos constructos usados nessa pesquisa. Entre outros, resultados indicam que, para o perfil de entrevistados utilizado, quanto maior a confiança da comunidade residente nos órgãos governamentais responsáveis pelo turismo maior será o apoio do residente ao desenvolvimento do turismo e que essa relação oferta as instituições e aos órgãos governamentais uma possibilidade de aprimorar as suas estratégias de desenvolvimento pensando no residente como agente social do turismo. Verificou-se também que o modelo de análise proposto apresenta uma melhor relação estrutural quando utilizados entrevistados que têm conhecimento sobre as atividades desenvolvidas nos sítios arqueológicos, sugerindo então a necessidade de uma maior investigação sobre o efeito do nível de conhecimento do entrevistado sobre o objeto e o apoio deste residente ao desenvolvimento do turismo.

Diante da crescente preocupação com os aspectos ambientais e os impactos negativos que são ou que podem ser gerados quando uma destinação turística é consumida, intensifica-se a urgência de adotar ferramentas capazes de promover a sustentabilidade dessa destinação e também criar a vantagem competitiva necessária dentro do mercado, agregando valor aos produtos e serviços turísticos. Para tanto, o presente estudo tem como objetivo principal analisar a percepção do turista sobre a qualidade ambiental e de serviços turísticos apresentados no destino João Pessoa (PB). A escolha do objeto de estudo justifica-se por João Pessoa estar inserida numa realidade onde se encontra relevância ambiental, o que pede uma atenção referente ao comportamento dos envolvidos no processo turístico local. Como procedimentos metodológicos da pesquisa, optou-se por uma revisão bibliográfica, levantamento de dados secundários e uma pesquisa empírica, de cunho quantitativo, aplicando-se a caracterização sócio demográfica da amostra definida e as análises descritiva e fatorial das dimensões e variáveis obtidas com base nos modelos de pesquisa ECOSERV de Khan (2003), SERVQUAL de Parasuraman, Berry e Zeithalml (1985) e SERVPERF de Cronin e Taylor (1992). Tal formulário, que de acordo com os resultados se mostrou confiável, permitiu analisar o desempenho, depois de adaptado, da destinação em questão. Os resultados forneceram uma análise detalhada do perfil dos visitantes e do desempenho das dimensões e variáveis da qualidade ambiental e de serviços turísticos, apontando, neste sentido, caminhos mais assertivos, na tomada de decisão gerencial, a exemplo do marketing verde, para compor um destino turístico coerente com os produtos e serviços oferecidos.

A busca pelo lazer na sociedade capitalista atual, cria espaços produzidos para esse fim. Regiões litorâneas tem seu espaço tomado por uma população em busca do descanso. Tibau do Sul entra nessa lógica e insere-se competitivamente, por apresentar grandes espaços de lazer e belezas naturais. Caracterizado por apresentar um público visitante predominantemente europeu, sofre alteração em sua destinação devido a crise financeira ocorrida em 2008. A retração do fluxo de visitantes e a dependência econômica da região na atividade econômica (turismo) transforma a destinação e a atividade turística. A infraestrutura levada pelas políticas públicas trouxe ao município investimentos significativos em segundas residências, o município foi o que apresentou maior índice em todo o Estado do Rio Grande do Norte no ano de 2010, tal dado repercute também no turismo. Por tanto este trabalho tem como objetivo geral analisar como a crise financeira global repercutiu na atividade turística e na destinação turística de Tibau do Sul – RN. Como caminho metodológico foi escolhida a análise qualitativa dos dados, no entanto, sem menosprezar os números. Foi realizada um levantamento dos imóveis negociados no município por investidores internacionais entre os anos 2000 e 2012. Como resultado da pesquisa verificou-se que os maiores grupos de investidores no município são originários de Portugal, Espanha e Itália e que a partir do ano 2008 (ano da crise) tem esses investimentos reduzidos. A retração dos investimentos reflete-se localmente através de condomínios e residências abandonadas ou fechadas e também na redução do fluxo de visitantes. Essa diminuição do público internacional fez com que os agentes turísticos se adaptassem ao fato, criando novos pacotes turísticos com operadoras de turismo massivo e pacotes de compra coletiva (valores abaixo do mercado), diminuindo a quantidade de funcionários, fechando as portas no período de baixa estação (inverno). Paralelo a isso, percebeu-se que o público que visita a região agora é o público doméstico. Com o acesso da classe “c” ao mercado de viagens e sua ascensão na economia, são eles quem tem respondido a necessidade de ocupação dos meios de hospedagem. O que se percebe é que a atividade sofreu uma mudança significativa, no seu público, investidores e na atividade, refletindo a destinação. Tibau do Sul reflete localmente o que acontece no mundo, apresenta uma crise e precisa se redefinir para manter-se competitivo.

O presente trabalho consiste em um estudo que trata acerca da abordagem de stakeholder voltada para a questão da implantação do turismo em um município do interior do Estado do Rio Grande do Norte, Sítio Novo. Como objetivo, buscou-se compreender os mecanismos de atuação e interação dos stakeholders no processo de implantação e, consequentemente, planejamento do turismo no município. No que se refere à metodologia, o estudo caracteriza-se como sendo uma pesquisa exploratória, descritiva, com abordagem qualitativa, haja vista a intenção de tentar compreender significados e características situacionais apresentadas pelos sujeitos da pesquisa. A entrevista foi o instrumento utilizado para levantar as informações, tendo sido aplicada com 13 (treze) atores do turismo do município em questão, bem como foram analisados documentos que tratam sobre o desenvolvimento do turismo (Atas do Conselho Regional do Polo Agreste Trairi – o município de Sítio Novo integra o polo; e o Plano Estratégico de Turismo). O estudo mostra que os atores públicos são maioria no destino; constata que é mínima a participação da sociedade civil nas ações voltadas para o turismo do município; destaca que os representantes do município participam de forma efetiva das reuniões do Conselho Regional do Turismo do Polo Agreste Trairi, a fim de discutir ações relacionadas ao desenvolvimento da atividade na localidade; e atesta que os atores locais entrevistados, em sua maioria, entendem suas funções no que se refere ao desenvolvimento do turismo, no entanto, não realizam ações coerentes com a função que possuem, para fins de planejamento e desenvolvimento do turismo. Nesse sentido, o trabalho conclui que a participação e a articulação entre os stakeholders do município devem ser repensadas, no intuito de buscar e/ou propor alternativas de reunir de forma mais adequada os atores locais, para que assim possa se desenvolver algo mais consistente em se tratando do desenvolvimento da atividade turística no destino.