Banca de DEFESA: MARÍLIA FERREIRA PAES CESÁRIO

Uma banca de DEFESA de DOUTORADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE : MARÍLIA FERREIRA PAES CESÁRIO
DATA : 25/09/2025
HORA: 14:30
LOCAL: Link meet.google.com/hjk-dgtb-vfe
TÍTULO:

MODELO DE MENSURAÇÃO DA HOSPITALIDADE INTELIGENTE DE UM DESTINO TURÍSTICO BASEADO EM INDICADORES DE GESTÃO E INFRAESTRUTURA

PALAVRAS-CHAVES:

Hospitalidade Inteligente; Turismo; Indicadores; Cidades Inteligentes; Destinos Turísticos Inteligentes.

PÁGINAS: 248
RESUMO:

Muito embora a atividade turística venha crescendo a passos largos desde a Segunda Grande Guerra, fatores diversos e de várias magnitudes têm influenciado a maneira pela qual ela é pensada, planejada e gerida nas localidades. O aumento e melhoria do acesso e uso das Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) pelas pessoas têm feito com que a oferta de produtos e serviços de uma localidade tenha de estar preparada para bem receber esse novo perfil de consumidor, através de uma hospitalidade mais pensada e estruturada para melhorar a experiência dos visitantes. Sendo assim, algumas cidades têm passado por transformações relacionadas ao uso dessas novas tecnologias, surgindo conceitos como as Cidades Inteligentes, Cidades Responsivas e os Destinos Turísticos Inteligentes. Acredita-se com isso, que as localidades possam usar essas novas tecnologias para gerar um acolhimento mais eficiente e mais personalizado, através da chamada Hospitalidade Inteligente, proporcionando uma experiência positiva para os turistas que a procuram através de recursos informacionais e estruturas tecnológicas para facilitar sua chegada e permanência. Contudo, é preciso considerar também a questão da humanização dessas tecnologias na cidade, que é a ideia da cidade inteligente centrada no ser humano, um conceito crucial para garantir que o desenvolvimento tecnológico, seja uma ferramenta e não o único meio e ainda que ele beneficie a todos os cidadãos, sejam moradores ou visitantes. Com base nisto, o objetivo deste estudo é propor um modelo de mensuração da Hospitalidade Inteligente para um destino turístico baseado em um sistema de indicadores ligados à gestão e à infraestrutura. Como percurso metodológico, optou-se por apresentar esta pesquisa em formato Multipaper – múltiplos artigos, onde cada um deles traz uma base importante para a elaboração do modelo final. A natureza da pesquisa foi exploratória e descritiva, tendo como método a aplicação de um questionário tipo Survey com dezoito especialistas em hospitalidade e em tecnologia do turismo. A partir daí, o tratamento dos dados foi feito quantitativamente e qualitativamente e para apoiar a análise dos dados obtidos foi utilizada a Análise de Conteúdo e o software Excel. Os resultados foram alcançados com o uso de Revisões Sistemáticas da Literatura, de Revisão Bibliográfica e Documental sobre as temáticas analisadas e da pesquisa de campo, que permitiram a elaboração do modelo final proposto para a mensuração do nível de Hospitalidade Inteligente de uma localidade turística. Espera-se que o modelo apresentado nesta pesquisa possa contribuir para a gestão da atividade turística das cidades, proporcionando recursos informacionais importantes para serem usados estrategicamente. Melhorando com isso, a competitividade dos destinos turísticos, ao saber em que nível da hospitalidade Inteligente a localidade se encontra, e coletar os dados gerados, que demonstrem como a gestão da localidade poderá utilizá-los para melhor acolher os visitantes que chegam à mesma, fazendo uso das tecnologias para obter mais e melhores informações sobre o perfil desses turistas.

MEMBROS DA BANCA:
Presidente - 1372521 - MARIA VALERIA PEREIRA DE ARAUJO
Interna - 1675246 - LISSA VALERIA FERNANDES FERREIRA
Externo à Instituição - ELÍDIO VANZELLA
Externo à Instituição - ESDRAS MATHEUS SILVA MATIAS
Externa à Instituição - JULIANA VIEIRA DE ALMEIDA