O desempenho da administração pública é um tema que tem recebido muita atenção na literatura e por isso o objetivo deste trabalho é elaborar uma proposta de um modelo de medição de desempenho para uma unidade de uma Instituição de Ensino Superior. Primeiramente, foi realizada uma pesquisa teórica sobre organizações públicas e em particular as Instituições de Ensino Superior, seguida de uma revisão bibliográfica sobre medição e avaliação de desempenho.  Nessa revisão são apresentados alguns modelos de desempenho bastante freqüentes na literatura: Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management – TQM e ciclo PDCA, Sistema SMART, Balanced Scorecard e Modelo Quantum.

Com a finalidade de verificar a possibilidade de  aplicar  um modelo de medição de  desempenho para Instituições de Ensino Superior (IES), foi realizado um estudo de caso em uma unidade de suporte de uma Universidade Federal, localizada na cidade do Natal, RN, Brasil. O estudou procurou identificar os principais processos da unidade por meio de pesquisas qualitativas e quantitativas e  está dividido em três fases: 1. Diagnóstico Inicial; 2. Análise dos dados sobre as obras e serviços de engenharia; 3. O modelo proposto. Os resultados permitiram identificar as necessidades da unidade e cruzá-las com os modelos de medição de desempenho estudados e propôs a utilização do modelo Quantum com o objetivo de melhorar a gestão e a operacionalização dos mesmos. O trabalho procura contribuir para o avanço do conhecimento em medição e avaliação de desempenho em Instituições de Ensino Superior  sendo ainda escassa a produção científica do assunto quando comparada com outras áreas. Este estudo além de identificar as boas práticas e as oportunidades de melhoria nos processos espera determinar os indicadores de desempenho que auxiliem o processo decisório da unidade.