MODELO MULTICRITÉRIO DE APOIO À DECISÃO PARA LOCALIZAÇÃO DE UM CENTRO PRÓPRIO DE SERVIÇOS AMBULATORIAIS DE UMA EMPRESA DE PRESTADORA DE SERVIÇOS DE SAÚDE
Decisão Multicritério; Apoio à decisão; Value-Focused Thinking; FITradeoff; Análise Multicritério; Localização de serviços de saúde.
Em um cenário de crescente competição empresarial e de complexidade no setor de saúde, a tomada de decisão eficiente é essencial para a alocação estratégica de recursos. Este estudo propõe um modelo de apoio à decisão multicritério para a escolha da localização de um novo centro de serviço ambulatorial em Natal/RN, integrando a estruturação de problemas pelo método Value-Focused Thinking (VFT) e a ordenação de alternativas pelo método FITradeoff. O modelo desenvolvido considera critérios clínicos, sociais, econômicos e operacionais, definidos com o apoio de especialistas da área. A pesquisa foi conduzida por meio de revisão da literatura, estruturação dos valores fundamentais, identificação dos critérios de decisão, modelagem e aplicação prática do modelo. A análise permitiu estabelecer a ordem de preferência entre quatro locais candidatos, contribuindo para uma decisão mais justa, consistente e alinhada às necessidades da organização. Os resultados evidenciam que o uso de métodos multicritério não apenas potencializa a eficiência das decisões estratégicas no setor privado, mas também se mostra relevante para a formulação de políticas públicas, especialmente em contextos de alta vulnerabilidade e escassez de recursos. O estudo reforça, assim, a importância da abordagem multicritério como ferramenta essencial para a melhoria do sistema de saúde.