chatbot, transformers, inteligência artificial.

A Central de Atendimento ao Jurisdicionado (CAJ) é um setor do Tribunal de Contas do Estado do Rio Grande do Norte (TCE-RN) responsável por sanar dúvidas e resolver problemas dos jurisdicionados no uso das ferramentas informatizadas do órgão. Os chatbots são ferramentas de conversação bastante utilizadas no atendimento ao cliente. O objetivo desse trabalho é realizar um estudo comparativo entre os modelos de transformers DIET e BERT, quando aplicados ao vocabulário de comunicação entre jurisdicionado e TCE. Os modelos serão testados através do desenvolvimento de um chatbot que posteriormente será implantado no TCE usando o modelo que se sobressair nos testes.