Análise da Relação entre Apego ao Lugar, Satisfação e Fidelidade dos Visitantes em Destinos Turísticos Ambientais: Um estudo em Fernando de Noronha/PE.
Satisfação. Fidelidade. Apego ao lugar. Destinos turísticos ambientais.
A crescente competitividade entre destinos turísticos ambientais tem gerado a emergente necessidade de se definir estratégias diferenciadas que se encerrem como propósito, encantar e reter seus visitantes. Nesta perspectiva, a satisfação do cliente, sua fidelização e o desenvolvimento de apego ao lugar formam um composto sólido na busca da promoção de um destino turístico. O estudo em questão apresenta como objetivo geral uma análise da relação entre apego ao lugar, satisfação e fidelidade dos visitantes, no Arquipélago de Fernando de Noronha/PE. Para tanto, foi utilizado um modelo de relacionamento de referência, onde foram analisados vários construtos antecedentes relacionados ao apego ao lugar, satisfação e fidelidade, assim como suas relações entre si. Os procedimentos de pesquisa adotado foram a pesquisa exploratória, descritiva, com amostragem aleatória e composta por indivíduos que visitaram Fernando de Noronha no período de 30/04 a 03/05 de 2013, totalizando 246 questionários, aplicados no momento que o visitante deixou o destino, no salão de embarque do aeroporto local. Os resultados demostraram que os visitantes de Fernando de Noronha neste período apresentaram-se satisfeitos com o destino. A sua grande maioria, 90,5% estava visitando o Arquipélago pela primeira vez e com pretensão de retorno e de indicação, o que remete a uma possível fidelização do destino. Observou-se também uma relação significativa entre as variáveis Satisfação, Apego ao Lugar, Fidelidade afetiva e conativa.