Banca de QUALIFICAÇÃO: CICERO FERREIRA DE FRANCA NETO

Uma banca de QUALIFICAÇÃO de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE : CICERO FERREIRA DE FRANCA NETO
DATA : 10/12/2025
HORA: 09:00
LOCAL: remoto
TÍTULO:

Implantação de uma Central de Serviços de TI em um Ambiente de Gestão Descentralizada em uma Universidade Pública

PALAVRAS-CHAVES:

Governança de TI, ITIL, Instituição pública, Gestão descentralizada, Central de Serviços de TI.

PÁGINAS: 69
RESUMO:

A gestão de serviços de TI em universidades públicas descentralizadas apresenta desafios significativos relacionados à integração, padronização e alinhamento estratégico. Este trabalho tem como objetivo propor um conjunto de artefatos institucionais essenciais para a estruturação de uma Central de Serviços de TI na Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN), contemplando os documentos de processo de gerenciamento de incidentes, atendimento a requisições, catálogo de serviços e base de conhecimento.
A metodologia adotada é qualitativa, com base em mapeamento sistemático da literatura, análise documental e avaliação estruturada por meio de quatro técnicas complementares: Análise SWOT, FMEA (Failure Mode and Effects Analysis), Análise de Processos AS-IS / TO-BE e Avaliação Multicritério com pesos. Essas técnicas possibilitam avaliar os artefatos propostos de forma estratégica, técnica e prática, mesmo sem a necessidade de implementação imediata.
Espera-se que os resultados ofereçam subsídios concretos para a padronização e melhoria dos serviços de TI na UFRN, além de servir como referência metodológica para outras instituições públicas com estrutura descentralizada.

 

 

MEMBROS DA BANCA:
Presidente - 3139050 - ROGER KREUTZ IMMICH
Interno - 1669545 - DANIEL SABINO AMORIM DE ARAUJO
Externo ao Programa - 1525670 - MARCOS CESAR MADRUGA ALVES PINHEIRO - UFRNExterno à Instituição - ADENAUER CORREA YAMIM