Diante da importância de realizar constantes melhorias na execução dos seus processos institucionais, a Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN) faz uso da tecnologia de forma sistematizada através dos Sistemas Integrados de Gestão e Serviços (SIGS) existentes na instituição. Nesse contexto, o processo de estágio probatório (EP), que possui elevada importância para a carreira dos servidores da instituição, ainda não foi informatizado. Considerando a necessidade de informatização do processo em tela, esta dissertação objetivou compreender e definir as funcionalidades necessárias para o desenvolvimento de um módulo informatizado de suporte à gestão do referido processo, visando sua proposição. E de maneira específica: a) Compreender as diretrizes, condicionantes e restrições que regulamentam o período de estágio probatório; b) Mapear o fluxo de atividades e o fluxo de informações do processo de EP na UFRN; c) Identificar as necessidades informacionais dos atores envolvidos no processo de EP na UFRN; d) Modelar as funcionalidades do módulo EP no Sistema Integrado de Gestão de Recursos Humanos (SIGRH). Para alcançar estes objetivos foi desenvolvida uma pesquisa qualitativa, descritiva, prescritiva e aplicada, fundamentada na gestão da informação e na gestão de processos em um processo institucional, a partir de um estudo de caso. Quanto aos instrumentos para coleta dos dados, foram realizadas pesquisas documentais, aplicadas entrevistas com os atores do processo e realizado um grupo focal com fins de validação. Para análise dos dados foi utilizada a técnica de análise de conteúdo de Bardin (2016), esta técnica foi adaptada para análise dos diferentes conjuntos de dados gerados por cada estratégia de coleta. Por fim, os resultados deste estudo, possibilitaram um melhor entendimento acerca do referido processo, identificando dificuldades e possibilidades de melhorias, bem como corroboraram a necessidade de informatizá-lo a partir de um módulo para gerenciá-lo. Como forma de contribuir com o aprimoramento da gestão do processo de acompanhamento, análise e homologação do estágio probatório dos servidores da UFRN, foi elaborada uma lista de 13 funcionalidades, alinhadas às premissas da gestão da informação e da gestão de processos, que poderão compor o referido módulo informatizado. Essas funcionalidades foram elaboradas, detalhadas e estruturadas de acordo com as políticas de desenvolvimento de sistemas definidas pelos SIGS. Nessa direção, cada uma das 13 funcionalidades, foi detalhada e especificada nos seguintes parâmetros: pré e pós-condições; fluxos principais, alternativos e de exceções; blocos de dados e regras de negócio. Como limites, não foi possível contemplar uma parcela maior dos atores que atuam direta ou indiretamente no referido processo, em razão do elevado número de servidores que compõem essa população. Ademais, as particularidades da instituição lócus do presente estudo, ao passo que favoreceram a proposição de uma lista de funcionalidades representativas de sua realidade, diminuem a possibilidade de generalização dos resultados obtidos. Os resultados obtidos poderão subsidiar a implementação do futuro módulo informatizado de EP pela UFRN, bem como servir de base para outros órgãos da esfera federal que tenham interesse em desenvolver um sistema de suporte à gestão desse importante processo, resguardadas e consideradas as particularidades de cada órgão.

As mudanças e reestruturações crescentes experimentadas por museus, centros culturais e serviços educativos, desde a segunda metade do século XX, têm impactado significativamente os aspectos sociais, educacionais e representativos na sociedade. Essas transformações têm alterado a forma como as instituições são percebidas pelo público e levado a articulação do seu trabalho com a comunidade e o território. Isso é feito a partir da divulgação de informações culturais e implementação de estratégias da mediação cultural, que visam criar espaços de diálogo inclusivos, participativos, dinâmicos e reflexivos. Nesse sentido, este trabalho dissertativo tem como objetivo explorar estratégias para ampliar o acesso da comunidade universitária às exposições de arte realizadas na Galeria Conviv’Art do Núcleo de Arte e Cultura da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Para tanto, busca caracterizar a Galeria Conviv’Art, indicando seus respectivos elementos histórico- organizacional, bem como, identificar os principais fatores que contribuem para a baixa visitação do público universitário à galeria. De igual modo, o referido trabalho busca desenvolver uma proposta de intervenção que estimule a participação do público universitário nas exposições de Artes Visuais da Galeria Conviv’Art. O percurso metodológico conta com uma pesquisa empírica, que incluiu a observação da mediação cultural como meio de atrair o público universitário e a aplicação de um questionário, resultado de uma experiência significativa para o público, o qual tem potencializado a construção de conhecimentos e o processo de aprendizagem.

A sobrecarga informacional trouxe a necessidade do desenvolvimento de habilidades individuais em gestão da informação e do conhecimento e na utilização das ferramentas tecnológicas de suporte a estes processos. A gestão da informação e do conhecimento pessoal é uma abordagem recente que combina as temáticas da gestão da informação pessoal, gestão do conhecimento pessoal e competência em informação. Assim, o objetivo geral deste estudo é analisar a gestão da informação e do conhecimento pessoal dos secretários de departamento da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN). Para alcançar este objetivo, foram traçados os seguintes objetivos específicos: (i) Descrever o processo de gestão da informação e do conhecimento pessoal dos secretários; (ii) Verificar as dificuldades e as potencialidades dos secretários na gestão da informação e do conhecimento pessoal; (iii) Propor estratégias de melhoria da gestão da informação e do conhecimento pessoal dos secretários. Os objetivos foram alcançados mediante a realização de uma pesquisa aplicada de caráter descritivo e exploratório, com abordagem quantitativa e qualitativa e da pesquisa de campo. A coleta de dados foi realizada mediante a aplicação de questionários junto a sessenta e seis servidores técnico administrativos atuantes em secretarias de departamentos acadêmicos no campus central da UFRN. A análise dos dados coletados foi feita por meio da estatística descritiva e da análise de conteúdo. Observou-se que a média das pontuações da escala geral de GICP e seus domínios variou entre valores médios a muito altos dentro da escala. Houve uma preferência pelo contato com outras pessoas na fase de Busca, e foi possível identificar os ambientes virtuais considerados mais fáceis e os mais difíceis para localizar informações de instrução. Na fase de Organização houve maior satisfação com a estrutura de armazenamento em computador pessoal/HD e insatisfação e baixa utilização das estruturas de pastas físicas ou impressões em papel e as anotações em cadernos ou fichários. Observou-se uma preferência pelo compartilhamento de informações e conhecimento de forma virtual. A maior parte dos participantes respondeu que não possui manual de instruções em sua unidade. A partir da análise de conteúdo, foi possível identificar fragilidades na fase de busca e coleta, na utilização das fontes digitais, nas fases de organização, compartilhamento e na fase de criação. Para cada dificuldade evidenciada foram traçadas estratégias de melhoria, tais como o Modelo de Manual da Unidade, a proposta de módulo Normas e Procedimentos no SIPAC e a proposta de Curso de Capacitação em GICP. Por fim, considera-se que os altos níveis de pontuação na escala GICP sugerem que a escala de auto avaliação de GICP é pouco sensível para levantamento das dificuldades enfrentadas, ao que se sugere a realização de estudos futuros que priorizem métodos qualitativos de investigação, e que sejam considerados outros grupos de servidores técnicos administrativos, como os secretários dos cursos de graduação e pós-graduação.

Esta pesquisa trata da relação entre o sistema integrado de informação e o comportamento informacional dos usuários, buscando responder à seguinte questão: quais as barreiras percebidas para implantação de um sistema integrado de informação em uma empresa de logística sob o ponto de vista do usuário? Para tanto, definiu-se como objetivo geral identificar as principais barreiras que impactam na implantação de um sistema integrado de informação a partir da perspectiva do usuário. De maneira específica, o estudo estabelece quatro objetivos: (1) descrever como ocorreu o processo de implantação do sistema integrado de informação na empresa objeto de estudo; (2) identificar e validar a importância relativa dos fatores relevantes para a implantação do software do ponto de vista do usuário; (3) identificar se os fatores se constituíram em barreiras para o caso do insucesso da implantação do sistema; (4) elaborar um guia de implantação de sistemas integrados de informação considerando as barreiras identificadas sob o ponto de vista do usuário. Para atingir esses objetivos, utilizou-se de pesquisa descritiva com natureza aplicada, abordagem qualitativa e de perspectiva monográfica. Estudando o caso em profundidade, as técnicas empregadas para coleta de dados foram a pesquisa documental, o questionário e a entrevista. Para interpretar o material empírico, recorreu-se a análise de conteúdo de Bardin (1979) e, a partir dela, foi possível definir, sob a perspectiva do usuário, os fatores relevantes para a implantação de um sistema integrado de informação e como esses fatores se constituíram em barreiras na visão deles. Os resultados apontam que as barreiras percebidas pelos usuários se relacionam com as três dimensões propostas no modelo de Wilson (1989) – pessoais, sociais e ambientais –, sendo o comportamento informacional dos participantes diretamente afetado pela correlação entre as barreiras pessoais e sociais percebidas em relação aos papéis que eles exerciam dentro do contexto em que estavam inseridos. Assim, foi possível sugerir a elaboração do guia para implantação de um sistema integrado de informação, disponibilizando um material concreto para uso e consulta.

As organizações atuais precisam verificar se as informações utilizadas para subsidiar seus sistemas  organizacionais e suas decisões têm qualidade, assim como verificar se a força de trabalho que possuem é suficiente para o pleno atendimento de suas demandas. Neste sentido, tem-se no âmbito do poder público federal, o modelo referencial de Dimensionamento da Força de Trabalho (DFT) que tem o objetivo de definir o quantitativo de pessoas ideal para que cada unidade de trabalho realize suas entregas. As informações sobre as unidades de trabalho se mostram como o principal insumo para a aplicação deste modelo, sendo sua qualidade essencial para que os resultados gerados se aproximem da realidade e contribuam para um processo decisório de gestão de pessoas assertivo. Assim, a problemática que norteia esta pesquisa é: Como se caracterizam as informações utilizadas para o preenchimento do DFT da UFRN do ponto de vista dos atributos da qualidade da informação? Desta feita, o objetivo geral deste estudo é auditar a qualidade das informações utilizadas no preenchimento do modelo referencial de DFT na UFRN. Para a consecução destes objetivos foram delineados os seguintes objetivos específicos: a) Identificar os atributos da qualidade da informação segundo a literatura pertinente; b) Verificar a correção do preenchimento das informações dos relatórios de DFT; c) Verificar a percepção dos produtores da informação em relação aos atributos da qualidade da informação no preenchimento do DFT; d) Identificar as principais dificuldades experimentadas durante o processo de preenchimento das informações do DFT; e, e) Propor recomendações que contribuam para a superação das principais dificuldades relacionadas ao preenchimento das informações, de forma a contribuir com o aperfeiçoamento da qualidade da informação utilizada no DFT da UFRN. Esta pesquisa possui natureza aplicada, de cunho descritivo/exploratório com abordagem mista (quanti-qualitativa). Sobre as técnicas de pesquisa, foi utilizado como guia o método de auditoria de inteligência elaborado por Carvalho (2022) somado à pesquisa bibliográfica, documental e à aplicação de questionário inspirado no Modelo PSP/IQ de Kahn, Strong e Wang (2002). Para a análise dos dados foram utilizados os recursos da estatística descritiva e a técnica de análise de conteúdo. Os resultados apontam para uma relativa concordância dos produtores da informação quanto à presença dos atributos da qualidade da informação estudados nas informações utilizadas no DFT, de forma que eles foram ranqueados do pior para o melhor avaliado. Tais resultados sugerem a necessidade de melhorias da qualidade da informação relacionada a esses atributos, principalmente aos de atualidade e acessibilidade que foram os que receberam os menores índices de concordância entre os sujeitos pesquisados. Por fim, conclui-se que os objetivos foram alcançados em sua totalidade, podendo os resultados conseguidos serem utilizados para o aperfeiçoamento da qualidade da informação utilizada no DFT da UFRN lançando luz para o debate acerca da temática na instituição, bem como na Administração Pública Federal, de modo a possibilitar melhorias para a informação do DFT nos órgãos, contribuindo com o aperfeiçoamento da alocação de pessoal no serviço público e para o aumento da eficiência na prestação de serviços à sociedade.

As universidades, enquanto instituições sem fins de lucro, tem como objetivo atuar como facilitadoras na produção de novos conhecimentos, técnicas e de fomento de metodologias que podem potencialmente gerar inovação social, política e econômica. Para o cumprimento desses propósitos, este tipo de organização deve fazer uso de estratégias de comunicação e aplicação de recursos tecnológicos para a difusão de resultados de  investigação, dentre outros tipos de ações. No cerne deste processo está a comunicação científica que atua como uma importante alternativa para a difusão da informação científica entre os pares e para a sociedade em geral. No entanto, esse processo pode apresentar algumas limitações de natureza variada; o que pode vir a comprometer a divulgação científica de forma ampla e efetiva em benefício da sociedade. Nesse cenário, a comunicação pública da ciência (CPC) e gestão do conhecimento científico se apresentam e ganham relevância podendo ser utilizadas como estratégias para a resolução destas limitações. Considerando o exposto, essa pesquisa se reveste em um estudo em duas dimensões, uma teórica, em que lida com um referencial voltado para o conhecimento de conceitos operatórios tais como comunicação científica, gestão do conhecimento científico e comunicação pública da ciência e em sua dimensão prática, volta-se para o estudo empírico de práticas de comunicação científica e análise da incorporação de ações de comunicação pública da ciência por parte dos grupos de pesquisa do Centro de Biociências da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN) com a finalidade de se elaborar um guia de boas práticas neste âmbito. A metodologia utilizada quanto à natureza foi qualitativa e quantitativa, sendo exploratória-descritiva de acordo com os objetivos. Para descrever e explicar os fenômenos que foram estudados, foi feita uma pesquisa mista com uso do método de abordagem indutivo e o procedimento monográfico. A coleta de dados foi realizada por meio de questionários semiestruturados aplicados aos líderes dos grupos de pesquisa do Centro de Biociências. Resultados indicam que os grupos de pesquisa do referido centro abarcam uma ampla gama de áreas científicas. Quanto às práticas de comunicação científica, os respondentes indicam que têm preferência por divulgar seus resultados em periódicos revisados por pares e por meio de Anais de eventos. Outros resultados evidenciam o desconhecimento por parte de 47,8% da comunidade relativamente ao conceito e às práticas de comunicação pública da ciência e ainda, reconhecimento da necessidade de melhoria de ações de divulgação científica neste contexto estudado. Diante do exposto, este estudo buscou contribuir com a proposição de um guia de boas práticas para o fomento de ações divulgação científica e internalização de práticas de comunicação pública da ciência no referido centro com o potencial de ser aplicado em outros contextos com objetivos semelhantes.

As organizações tornaram-se grandes centros informacionais e muitas são as finalidades que justificam o tratamento de dados por parte das empresas. A informação pode ser um ativo de relevância nas organizações, quando tratada de maneira correta durante o seu ciclo de vida, ela agrega valor e torna-se relevante para os processos organizacionais, este fato, fortalece a possibilidade de sucesso das empresas. Mas o uso constante de dados em massa, se não bem administrado, é capaz de causar danos irreparáveis a sociedade, é preciso cuidar dos dados para evitar o uso indevido por pessoas não autorizadas. Com este propósito, entra em vigor no Brasil a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Assim, esta pesquisa aborda como a área da Segurança da Informação contribui para a conformidade da LGPD na rede de hospitais da Liga Norte Riograndense Contra o Câncer (LIGA). Com objetivo de propor ações de adequação a Lei Geral de Proteção de Dados, por meio da aplicação de diretrizes da Segurança da Informação nos colaboradores da Liga Norte Riograndense Contra o Câncer, mediante a Gestão de Processos de Negócios. De modo específico, objetiva: a) Identificar os dados pessoais e pessoais sensíveis que são utilizados nos setores da LIGA e em quais processos; b) Mapear os processos que estão vinculados aos dados pessoais e pessoais sensíveis; c) Adequar os processos irregulares mapeados de acordo com a LGPD, a partir de uma metodologia de Gestão de Processos de Negócios (BPM); d) Propor check list com recomendações para projetos de adequação a LGPD em hospitais. O referencial teórico é formado pela contextualização histórica e conceitual das temáticas: Lei Geral de Proteção de Dados, segurança da informação, gestão de processos de negócios, bem como evidencia a proteção de dados na área da saúde. De caráter exploratória, a pesquisa traz os métodos indutivo e estudo de caso, aplicou como técnicas de coleta de dados: a pesquisa ação, entrevista padronizada com uso de formulário e a gestão de processos de negócios. A construção do formulário foi com participação do Comitê de Proteção de Dados da LIGA, formado por equipe multidisciplinar da instituição. O universo é formado por quarenta e um setores, distribuídos em quatro grandes áreas: coordenação da experiência do paciente, coordenação médica, coordenação de infraestrutura e escola de oncologia. Apresenta análise geral da LIGA, no que diz respeito ao tratamento dos dados realizados nos setores com as diretrizes da LGPD, identifica processos irregulares e orienta, a partir de fases e etapas da BPM a conformidade dos processos com Lei. Como projeto de intervenção, propôs um check list com recomendações baseadas em Segurança da Informação e na LGPD para hospitais do mesmo porte ou semelhante a LIGA. Conclui-se que a LIGA possui boa maturidade na maior parte das etapas do ciclo de vida das informações em seus processos, mas pontos como guarda, prazo de guarda e descarte precisam de atenção. Percebeu-se a necessidade da inserção de novas atividades em processos já existentes e criação de novos processos para atender a conformidade da instituição com a LGPD.

O excesso informacional e a Inteligência Artificial (IA) são fenômenos paradigmáticos dos tempos atuais. Os profissionais da informação veem nas aplicações de IA uma aliada no enfrentamento da angústia causada pela sobrecarga cognitiva, seja pela otimização do acesso aos repositórios de dados ou através do tratamento e organização da informação. Este estudo objetivou prototipar um agente virtual capaz de oferecer atendimento automatizado aos usuários do Setor de Concessão de Diária e Passagem da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN), de modo a satisfazer as suas necessidades informacionais básicas no tocante ao processo de pagamento de diária e compra de passagem aérea a serviço da Instituição. A estratégia de prototipação adotada neste trabalho inspirou-se no método de pesquisa Design Science Research (DSR), o qual vem sendo desenvolvido como forma de conferir relevância e rigor científico ao estudo que se ocupa do projeto e construção de artefatos. A coleta de dados foi viabilizada pelos procedimentos de pesquisa documental (realizada nos registros do suporte remoto ao usuário) e questionário (aplicado junto ao pessoal que colabora no processo de concessão de diária e passagem). A análise dos dados coletados possibilitou a identificação das principais demandas por informação do usuário atendido pelo suporte remoto, como também o levantamento dos setores administrativos participantes da concessão de diária e passagem na UFRN. Reunidos os elementos necessários para a prototipação, entregou-se um chatbot baseado em navegação, construído com o auxílio de uma plataforma comercial de desenvolvimento, sendo acessível por meio de um aplicativo de mensagens instantâneas de uso crescente. Ao final do estudo é feito o balanço do que foi executado, indicando-se ações para evolução do agente virtual, aperfeiçoamentos a serem implementados na metodologia de desenvolvimento e sugestões para trabalhos futuros, tais como a realização de estudo de caráter avaliativo do agente virtual construído com a participação de colaboradores e usuários.

Este estudo propõe uma abordagem inovadora no contexto das bibliotecas comunitárias, com foco no desenvolvimento da competência em informação e da promoção da leitura por meio da gamificação como um elemento relevante. A pesquisa tem como lócus a Biblioteca Comunitária Fé, Alegria e Esperança, da Fundação Fé e Alegria do Brasil, equipamento de referência para a comunidade do Loteamento Boa Esperança na cidade de Natal no Rio Grande do Norte-Brasil. A referida biblioteca, realiza diversas atividades de promoção de leitura e estimula o desenvolvimento de competências em informação focadas nos educandos/as que participam dos projetos da instituição. Neste contexto, as práticas informacionais têm como base um documento institucional com uma matriz de temas relativa à convivência social e os direitos da infância e juventude. Nesta conjuntura, a gamificação, como uso de elementos de jogos em contextos não lúdicos, surge como uma estratégia para elevar a motivação e o engajamento dos usuários da biblioteca. Diante do exposto, a pesquisa tem como objetivo geral propor um guia prático de atividades gamificadas para desenvolver competências em informação e promoção de leitura em usuários/as da biblioteca Biblioteca Comunitária Fé, Alegria e Esperança, da Fundação Fé e Alegria do Brasi. Como objetivos específicos foram traçados: Definir o modelo de gamificação para desenvolver as atividades gamificadas e seus elementos; Desenvolver um conjunto de atividades gamificadas que sejam adequadas para o contexto da biblioteca comunitária; Testar as atividades gamificadas com um grupo piloto de usuários da biblioteca para avaliar sua eficácia e usabilidade; Elaborar o guia, incluindo descrição das atividades gamificadas, instruções e materiais de apoio. Foram usados procedimentos metodológicos atinentes com pesquisa exploratória, descritiva, aplicada com abordagem de pesquisa-ação. O estudo inclui como técnicas de coleta de dados a pesquisa bibliográfica e a observação participante com aplicação de testes de atividades gamificadas com um grupo piloto de usuários/as da biblioteca, utilizando como base a modelagem criada por Ivanio Dickmann. Como resultados parciais, se apresentam as modelagens de quatro atividades gamificadas. A relevância científica da pesquisa é que a mesma poderá servir de referência para outras instituições do mesmo tipo, interessadas em promover o desenvolvimento integral de seus usuários por meio de estratégias inovadoras e socialmente engajadas.

Diversas transformações sociais, econômicas, políticas e tecnológicas têm impactado profundamente o ensino superior, alterando a forma como os alunos aprendem, as instituições operam e o conhecimento é gerado e disseminado. O ritmo acelerado da mudança continua a desafiar as universidades a se adaptarem e inovarem para atender às demandas do século XXI. Diante disso, a UFRN vem promovendo a atualização dos Projetos Pedagógicos de Curso (PPC), que é um documento estratégico para orientar a formação dos estudantes e que deve estar em consonância com as normativas federais e institucionais que regulamentam o Ensino Superior. Esse processo é complexo, constituído por diversos fluxos de informação, no qual participam diversos atores, instâncias e documentos. Essa complexidade e a escassez de documentos orientadores podem ser motivos desencadeadores de atraso no andamento dos processos que têm sido percebidos nos últimos três anos. Em vista disso, o objetivo geral da dissertação é propor um produto de comunicação que favoreça o conhecimento sobre o processo de elaboração dos projetos dos cursos de graduação da UFRN e seus fluxos de informação. Como objetivos específicos: a) Analisar as diretrizes institucionais para a elaboração e atualização dos PPCs; b) Mapear os fluxos informacionais do processo de elaboração/atualização do PPC; c) Identificar os elementos da informação de governança do processo de elaboração/atualização do PPC; d) Definir estrutura e conteúdo da cartilha. A presente pesquisa possui natureza qualitativa, com objetivos descritivos e aplicados. Os métodos de pesquisa utilizados serão a pesquisa bibliográfica, a pesquisa documental e o levantamento de dados, por meio de entrevista com a Diretora de Desenvolvimento Pedagógico. Foram aplicadas as ferramentas IDEF0 e DSM para o mapeamento dos fluxos de informação. Os resultados permitiram esclarecer como ocorrem os fluxos de informação durante a atualização dos PPC e propor uma cartilha que explicita estes processos para que eles possam ser concluídos com sucesso.

O processo de registro e acompanhamento de acidente de trabalho na Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN) propicia à associação informações estatísticas, epidemiológicas, trabalhistas e sociais, além de possibilitar a análise das condições em que ocorreu o acidente. De 2019 a 2023 foram registradas 224 comunicações de acidentes de trabalho, o que requer atenção por parte da instituição. Esse montante demonstra a necessidade de elaboração de estratégias que permitam acompanhar o processo com tomada de decisão com base em informações de qualidade. Essas estratégias, feitas de forma sistemática e com constância, favorecem a eficiência, eficácia e, principalmente, a efetividade do setor de saúde e segurança do trabalho, que atua na análise e consequentemente na prevenção de acidentes. Diante deste contexto, este estudo questionou: em que medida os problemas existentes no fluxo de informação do processo de registro e acompanhamento de acidentes do trabalho na UFRN, interferem na qualidade e celeridade da análise do acidente e da adoção de medidas de prevenção? Com o intuito de responder essa questão, a pesquisa tem como objetivo geral propor medidas para a melhoria do fluxo de informação no processo de registro e acompanhamento de acidentes do trabalho na UFRN, priorizando os aspectos de clareza e completude das informações e celeridade do processo. E de maneira específica: a) Descrever e caracterizar o fluxo informacional no processo de registro e acompanhamento de acidente de trabalho; b) Identificar ocorrências que possam interferir na clareza e completude das informações e na celeridade da comunicação, análise dos acidentes de trabalho e adoção de medidas para sua prevenção; e c) Propor produtos informacionais que contribuam para o gerenciamento do processo de registro e acompanhamento de acidentes do trabalho. Para alcançar estes objetivos foi desenvolvida uma pesquisa qualitativa, descritiva, baseada na gestão da informação em um processo organizacional, a partir de um estudo de caso. Os dados foram coletados por meio do envio de questionário, entrevistas semiestruturadas e pesquisa documental. A análise foi conduzida com base na abordagem qualitativa de conteúdo, conforme Bardin (2011), complementada pela triangulação de dados. Os resultados evidenciaram a falta de clareza e completude das informações relacionadas às etapas do processo, criando barreiras no fluxo informacional e comprometendo a celeridade. Além disso, identificou-se a ausência de padrões institucionais para a execução das tarefas nas etapas de análise e deficiência na comunicação dos dados de acidentes, o que dificulta o acompanhamento adequado. Assim, este estudo propõe melhorias para a Instituição investigada por meio do aperfeiçoamento do fluxo informacional do processo. Busca instituir uma abordagem colaborativa das equipes de análise e acompanhamento de acidentes de trabalho. Conclui-se que o aprimoramento proposto deve ser implementado, considerando as necessidades informacionais identificadas, alinhadas ao uso dos produtos informacionais criados, com o foco na promoção de melhorias contínuas.

A seguinte pesquisa de mestrado parte da necessidade de que Núcleo Temático da Seca e Semiárido do Rio Grande do Norte (NUT-Seca) da Universidade Federal de Rio Grande do Norte (re)assuma com perspectiva crítica o eixo de redes de conhecimento –como mecanismo estratégico de Gestão do Conhecimento– em torno ao domínio da seca e do semiárido para se recolocar como agente dinamizador de pesquisas no dominio. Para isso foi traçado como objetivo de pesquisa realizar um mapeamento das redes de conhecimento especializadas no domínio da seca e semiárido que permitam subsidiar propostas de gestão do conhecimento. A pesquisa mobiliza um referencial teórico que tem como eixos o caráter social, situado e contextual do conhecimento; uma perspectiva crítica sobre a Gestão do Conhecimento e a importância do território para fincar as análises estratégicas, assim como aspectos conceptuais sobre redes sociais e redes de conhecimento. Como enfoque metodológico se utiliza a Análise de Domínio, levando em conta sua ênfase na exploração dos contextos sociais de produção e comunicação do conhecimento, além de seus agentes, documentos e fluxos de comunicação. Como resultado, foram identificadas a estrutura, componentes e características, assim como representadas em forma de mapas de ciência redes informais e formais ao redor do domínio seca e semiárido, elaboradas a partir de métodos bibliométricos e de Análise de Redes Sociais. Entre as redes mapeadas estão redes de coautoria, de cocitação, acoplamento bibliográfico e grupos de pesquisa. A partir destes resultados são propostas estratégias de gestão do conhecimento no NUT-Seca, alicerçadas em parecerias acadêmicas, colaboração em redes e produtos e serviços de informação em torno do domínio da seca e do semiárido.

A sociedade contemporânea requer dos indivíduos a aquisição de novos conhecimentos, habilidades e atitudes que possam se configurar como diferencial competitivo nas organizações onde estão inseridos. Neste cenário, despontam modelos de gestão com foco na capacidade intelectual das pessoas, à exemplo da Gestão do Conhecimento (GC) e Gestão por Competências (GporC). Este estudo investigará a contribuição da GC enquanto estratégia para a GporC, no contexto do Sistema de Bibliotecas (SISBI), da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN). Para tanto, apresenta como objetivo geral: analisar as competências profissionais dos bibliotecários do SISBI, à luz da GC. Com o propósito de alcançar o objetivo geral, foram elencados os seguintes objetivos específicos: a) identificar as principais competências profissionais dos bibliotecários; b) descrever as competências profissionais que necessitem ser desenvolvidas; c) apontar fatores que favorecem o desenvolvimento de competências profissionais e d) recomendar a criação de um banco de competências de bibliotecários para o SISBI. Sendo assim, utilizou-se como metodologia o método quadripolar, posto que se trata de uma pesquisa aplicada, com finalidade descritiva, de caráter exploratório e de abordagem qualitativa, da área da Ciência da Informação, cuja coleta de dados se deu por meio de entrevistas semiestruturadas realizadas com quinze bibliotecários com função de coordenação ou que exerceram anteriormente tal função. Para interpretação dos dados coletados, foi empregada a análise de conteúdo de Bardin. Por fim, por meio dos resultados alcançados, a pesquisa culminou em uma proposta de intervenção que sugeriu a criação de um banco de competências para o SISBI/UFRN, o qual possibilitará a localização de conhecimentos profissionais de bibliotecários, constituindo-se em uma importante ferramenta de GC para o referido Sistema de Bibliotecas, que poderá nortear ações como tomadas de decisão mais assertivas.

A gestão por competência é uma maneira de gerenciar centrada nas pessoas a partir dos conhecimentos, habilidades e atitudes. Assim, objetiva-se, nesta pesquisa, analisar as competências essenciais (core competencies) dos assistentes do sistema de bibliotecas da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN), alinhando-as ao desenvolvimento de uma gestão por competência. A centralidade nos assistentes se deu pelo fato deles serem de suma importância para o funcionamento das bibliotecas, sendo inclusive às vezes em maior número que os bibliotecários nesses espaços. Contudo, na literatura acadêmica são pouquíssimos estudados. Para tanto, atribuiu-se os seguintes objetivos específicos: a) identificar nos documentos normativos do sistema de bibliotecas da UFRN os serviços e as atribuições laborais destinadas aos assistentes das bibliotecas; b) caracterizar o perfil dos bibliotecários gestores que atuam no sistema de bibliotecas da UFRN, bem como as competências pessoais, profissionais e em informação consideradas importantes para o desempenho laboral dos assistentes; c) caracterizar o perfil dos assistentes que atuam no sistema de bibliotecas da UFRN, bem como suas competências pessoais, profissionais e em informação; d) identificar as demandas por formação continuada para os assistentes a partir dos bibliotecários gestores e dos próprios assistentes; e) propor recomendações para a melhoria do desempenho profissional dos assistentes das bibliotecas da UFRN.  No contexto teórico, apresenta-se uma revisão de literatura com ênfase nos temas: bibliotecas universitárias, gestão por competências; competência profissional; competência pessoal; e competência em informação, além de pesquisa documental em documentos relativos às rotinas de serviços estabelecidas pelo sistema de bibliotecas. A metodologia da pesquisa é caracterizada como pesquisa exploratória do tipo descritivo, que utilizou como procedimentos a pesquisa bibliográfica, pesquisa documental, estudo de caso, e questionário destinado aos auxiliares e aos bibliotecários gestores das bibliotecas. Para análise de dados utilizou-se estatística descritiva básica e a técnica de Análise de Conteúdo. Foram respondidos 19 questionários pelos bibliotecários gestores e 29 questionários pelos assistentes de diversas bibliotecas que compõe o sistema de bibliotecas da UFRN. A partir dos resultados da pesquisa e do levantamento bibliográfico, foi elaborado um plano de ações com recomendações para a melhoria do desempenho profissional dos assistentes das bibliotecas tendo como base os construtos metodológicos e teóricos da gestão por competência.

Com a crescente complexidade dos ambientes profissionais e de negócios, a informação e o conhecimento se constituem em recursos essenciais para a adaptação, a aprendizagem e a inovação. Nesse contexto, a efetiva gestão do conhecimento na administração pública ajuda as organizações a enfrentar novos desafios, implementar práticas inovadoras de gestão e melhorar a qualidade dos processos, produtos e serviços públicos em benefício do cidadão- usuário e da sociedade em geral. Tendo em vista que a saída de um servidor que tenha domínio dos processos organizacionais representa perda de conhecimento organizacional, o problema desta pesquisa é: como realizar a gestão do risco de perda de conhecimento no contexto de um instituto federal de educação? Assim, o objetivo geral da pesquisa é auditar os riscos de perda de conhecimento considerando os tipos de movimentação e saída de servidores do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte – Campus Natal Central. A consecução de tal objetivo se dá mediante os seguintes objetivos específicos: a) identificar as causas de perda de conhecimento; b) classificar os riscos de perda de conhecimento; c) identificar a percepção de importância de ferramentas e práticas de gestão do conhecimento; e d) propor ações, ferramentas e práticas aplicáveis à gestão dos riscos de perda de conhecimento. A pesquisa teve como método de abordagem o método indutivo, com procedimentos estatístico e monográfico. Do ponto de vista dos objetivos, caracteriza-se como descritiva e no tocante a natureza como uma pesquisa aplicada. Quanto às técnicas de pesquisa, foi utilizado o método de auditoria de inteligência proposto por Carvalho (2022) com o emprego de pesquisa bibliográfica, pesquisa documental, a aplicação de questionários e de entrevistas. A análise dos dados se deu mediante a estatística descritiva e a análise de conteúdo. Com base nisso, foi possível identificar que o principal risco de perda de conhecimento ocorre por motivo de aposentadoria. Para a mitigação dos riscos de perda de conhecimento identificados é apresentado um guia para implementação de recomendações baseadas em ferramentas e práticas de gestão do conhecimento.

O mestrado profissional é uma modalidade em nível de pós-graduação que oferece aos profissionais a qualificação necessária para um melhor aprimoramento de suas competências não só acadêmicas como também práticas. Deste modo, os alunos destas modalidades de ensino buscam solucionar uma lacuna observada em seu campo de atuação e recebem direcionamento para desenvolver um produto técnico que contribua para o aprimoramento e que traga inovação no campo. A temática desta pesquisa está centrada nas intervenções técnicas propostas pelos egressos do Programa de Mestrado Profissional em Gestão da Informação e do Conhecimento da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, concluídas nos anos de 2017 e 2018. Com isto, o estudo objetivou realizar um diagnóstico e mapeamento destas produções com vistas a identificar as características, contextos de aplicação, áreas temáticas, possíveis barreiras em suas implementações em relação aos referidos produtos/propostas de intervenção, dentre outros aspectos. A metodologia utilizada quanto à natureza foi qualitativa e quantitativa, sendo exploratória-descritiva de acordo com os objetivos. Assim como quanto aos procedimentos técnicos foi fundamentada no estudo de caso com uso de documentação direta e indireta. Dessarte, foi utilizada a técnica de observação direta extensiva pois foi feito uso de questionário como instrumento de coleta de dados enviados aos egressos do Programa no recorte temporal supracitado. Os resultados foram interpretados com base na técnica de análise de conteúdo. Assim, conclui-se que as análises deste mapeamento servirão como subsídio para a tomada de decisão do referido Programa e Instituição envolvida e de potencial interesse para programas com perfis e objetivos semelhantes.

Temas relacionados à transparência pública, ao acesso à informação, à proteção de dados pessoais e privacidade, ganharam maior destaque após a promulgação da Constituição Federal de 1988. Somado ao desenvolvimento de tecnologias de informação e comunicação (TICs), o Estado brasileiro formulou uma série de normativos, leis e políticas objetivando satisfazer aos preceitos constitucionais e atender aos anseios da sociedade. Neste cenário, podemos citar a Lei de Acesso à Informação (LAI), a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), além da Política Nacional de Dados Abertos de iniciativa do governo federal que motivou a criação do Plano de Dados Abertos (PDA) da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN). O objetivo deste trabalho é propor melhorias no Plano de Dados Abertos da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, tomando como base a Lei de Acesso à Informação e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais. Quanto à metodologia, no que diz respeito à caracterização da pesquisa, tem-se que esta tem natureza qualitativa, com objetivos exploratórios, e é desenvolvida a partir de um estudo de caso. A revisão bibliográfica apresenta os temas relacionados à transparência pública, acesso à informação, direito à privacidade, proteção de dados e política de dados abertos com ênfase na Lei de Acesso à Informação, Lei Geral de Proteção de Dados e Plano de dados Abertos da UFRN. Para coleta de dados utilizou-se de pesquisa documental. Já a análise dos dados se deu por meio da técnica de análise de conteúdo. Os resultados da pesquisa apontaram para uma maior conformidade entre o PDA e a LAI, já quanto a LGPD, percebe-se uma abordagem mais despreocupada do PDA, apresentando uma menor aderência. O PDA apresentou uma correspondência de 11 (onze) categorias temáticas em relação à LAI, refletindo uma taxa de 73,33%. Já em relação à LGPD, o Plano apresentou correspondência de 3 (três) categorias temáticas, representando apenas 23,07% de aderência, o que indica uma baixa taxa de convergência entre os materiais estudados. Em nível de intervenção, foi proposto um Plano de Ação contendo 06 (seis) ações para contribuir no processo de atualização do PDA permitindo uma melhor adequação do Plano com a legislação estudada.

Cada vez mais os cidadãos têm participado ativamente da gestão pública, essa atuação protagonista foi sobremaneira fortalecida com a abertura dos dados governamentais que ensejam o controle social e fomentam a responsabilidade democrática por possibilitar uma avaliação do atuar da administração pública e a respectiva consonância com o alcance dos objetivos sociais que se perfazem determinantes para o efetivo exercício da cidadania. Sob essa perspectiva que alia a disseminação informacional à consolidação da democracia, essa dissertação tem como objetivo analisar as demandas da Plataforma Fala.BR– Lei de Acesso à Informação (LAI) dos anos de 2019, 2020 e 2021 com vistas a sugerir a criação de novos conjuntos de dados em formato aberto no Portal de Dados Abertos da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. A pesquisa é fundamentada em aspectos teóricos, conceituais e em abordagens críticas e correlacionais acerca da transparência pública e dos dados abertos. Quanto aos procedimentos metodológicos da pesquisa, trata-se de um estudo exploratório descritivo que utilizou como procedimento técnico a documentação indireta a qual se efetivou através da técnica de pesquisa documental. Fez-se uso também da pesquisa bibliográfica para a fundamentação do estudo, e da análise de conteúdo proposta por Bardin (2011), que balizou a identificação dos temas mais requeridos pelos cidadãos passíveis de serem disponibilizados em formato aberto. Considerando a análise realizada, a pesquisa trouxe como resultado uma possibilidade de ampliação significativa dos dados disponibilizados no Portal de Dados Abertos da Universidade Federal do Rio Grande do Norte que englobou a criação de dois novos grupos, de dezenove novos conjuntos, bem como o aprimoramento de seis conjuntos de dados abertos já existentes a partir da inserção de novas informações. Vislumbra-se que a presente pesquisa vai ensejar o aumento da promoção da transparência no âmbito da Universidade Federal do Rio Grande do Norte por aprimorar o acesso informacional dos cidadãos e, por conseguinte, a participação social, bem como por proporcionar base referencial que poderá fundamentar a criação do próximo Plano de Dados Abertos. Sob essa perspectiva, espera-se que esse estudo, que serve de baliza para o aprimoramento da divulgação de dados governamentais abertos, contribua para corroborar com a importância desse tipo de dado como instrumento de concretização de direitos fundamentais os quais preceituam dignidade, liberdade e igualdade humanas e que são o sustentáculo do Estado Democrático de Direito.

Diante da necessidade constante de aprimorar sua gestão de pessoal técnico-administrativo, a Universidade Federal do Rio Grande do Norte constituiu em 26 de setembro de 2013 a Comissão Própria de Pessoal Técnico-Administrativo em Educação – CPPTAE, através da Resolução Nº 041/2013 – CONSAD, vinculada à Pró Reitoria de Gestão de Pessoas. Dentre as atividades exercidas pela comissão, destaca-se o processo de distribuição de vagas, que tem extrema importância estratégica na gestão de recursos humanos da UFRN. Este trabalho se propõe a avaliar a qualidade das informações utilizadas no processo de distribuição de vagas dos servidores técnico-administrativos da UFRN, considerando a perspectiva dos membros da CPPTAE. Como objetivos específicos, a pesquisa pretende realizar o levantamento das informações utilizadas pelos membros da CPPTAE na tomada de decisão quanto ao processo de distribuição de vagas; medir o nível de qualidade das informações inseridas neste contexto através da categorização de atributos; identificar os pontos de deficiência e de virtude de cada uma das informações analisadas sob a ótica dos membros da comissão; e propor melhorias acerca dos atributos avaliados como deficitários a partir do diagnóstico realizado, de modo a otimizar o processo de distribuição de vagas na instituição. O método de abordagem utilizado na pesquisa é o indutivo, na medida em que os fenômenos são observados e analisados buscando descobrir as causas de sua manifestação. Quanto a sua natureza, este trabalho pode ser definido como uma pesquisa social aplicada de abordagem mista ou quantitativa e qualitativa. Quanto aos objetivos, é caracterizada como descritiva e exploratória. O universo é composto pelos membros da CPPTAE, todos eles pertencentes ao quadro de servidores da UFRN e participantes diretos do processo de distribuição de vagas. Em relação as técnicas de coleta de dados, inicialmente foi empregada a pesquisa documental com o objetivo de definir quais são as informações utilizadas para tomar decisão no processo de distribuição de vagas. Em seguida, foi elaborado um questionário com base no Modelo PSP/IQ, de Lee at al (2002), e aplicado a todos os membros da CPPTAE para medir o nível de qualidade das informações avaliadas. Por fim, foi realizado um grupo focal com uma amostra selecionada entre os membros participantes, com a finalidade de complementar a análise dos atributos de qualidade da informação diagnosticados com níveis insuficientes e propor melhorias para cada um deles. Para analisar os dados quantitativos e qualitativos, foi utilizada a estatística descritiva e a codificação. A pesquisa demonstrou a presença de atributos de qualidade da informação deficitários nos três documentos avaliados e, posteriormente, construiu uma proposta de intervenção com sugestões de melhorias para cada um deles, com a orientação do Planejamento Estratégico Situacional (PES). Espera-se que as indicações de aperfeiçoamento aqui apresentadas contribuam para gerar na CPPTAE a iniciativa de enfrentar os desafios postos e, assim, conseguir aprimorar todo o processo de distribuição de vagas da instituição, gerando como consequência um incremento de qualidade na gestão de pessoas de toda a UFRN.

A formação de leitores é um tema mais recorrente na Educação e nas Letras, mas na Biblioteconomia e Ciência da Informação parece ficar restrito às bibliotecas escolares. Por sua vez, os temas da mediação da informação, da mediação cultural e da mediação da leitura têm figurado em publicações acadêmicas, principalmente, relacionadas às bibliotecas comunitárias. Outra tipologia de biblioteca, as bibliotecas universitárias, carecem de discutir mais o seu papel social quanto às dimensões da mediação, em especial, da mediação literária, a qual pode ser compreendida como uma forma de mediação de leitura dentro de um conceito mais amplo de mediação cultural. Acredita- se no potencial da biblioteca universitária como local para promoção da prática da leitura literária por meio das ações de mediação. Em particular, são convocados para o referencial teórico autores como Rasteli, Almeida Júnior, Sanches e Rio, Nunes e Cavalcante, Perrotti e Pieruccini, entre outros. Esta pesquisa delineia-se a partir da aplicação de um questionário voltado para o perfil da comunidade acadêmica quanto ao comportamento e hábitos da leitura literária, bem como os usos que fazem das bibliotecas. Ademais, busca responder de que maneira as bibliotecas integrantes do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Rio Grande do Norte poderiam fomentar o acesso à leitura literária de sua comunidade acadêmica. Considerou-se também de suma importância ouvir os gestores das bibliotecas, assim realizou-se uma entrevista estruturada com os bibliotecários das bibliotecas que apresentam maior quantitativo de acervos literários: a unidade central e mais sete setoriais. Dentre os principais resultados ficou registrado que mais da metade da amostra são vistos como leitores; estavam lendo livro literário no momento da pesquisa; gostam muito de ler; não costumam comprar livro literário com frequência; fazem uso das bibliotecas para finalidades acadêmicas (livros acadêmicos e estudo); a falta de tempo foi o maior impedimento para uso das bibliotecas; a maioria não faz uso da biblioteca para empréstimos do acervo literário; nunca solicitou a compra de livros literários para as bibliotecas; a exposição de livros na biblioteca e uso das redes sociais seguem para os usuários como as principais estratégias de divulgado do acervo literário das bibliotecas. Os bibliotecários entrevistados consideram-se leitores literários, apesar de a maioria não estar lendo no momento da pesquisa. O entendimento conceitual de mediação literária deixou a desejar, sendo uma prática distante dos bibliotecários das bibliotecas do sistema de bibliotecas, salvo uma exceção. Foram apontados problemas para que tal prática não se concretize, embora todos reconheçam a importância da mediação literária para a comunidade. Ao final foi proposto um conjunto de ações para fomentar a leitura e a mediação literária na busca pelo crescimento intelectual e uma formação mais plena e cidadã da comunidade acadêmica.

O avanço das tecnologias nos últimos anos permitiu que a sociedade alterasse a forma de se relacionar e uma das áreas afetadas foi a comunicação. Com o surgimento das ferramentas de comunicação instantânea é possível estabelecer uma comunicação em tempo real e, há alguns anos, esse impacto também atingiu as atividades laborais dos indivíduos, uma vez que tais ferramentas foram incluídas nas rotinas organizacionais. Este estudo tem, portanto, a finalidade de compreender como se dá a aceitação e o uso das ferramentas de comunicação instantânea na comunicação interna de uma organização, a partir da percepção dos servidores assistentes administrativos da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN). Para atingir o objetivo, foi realizada uma pesquisa de abordagem quantitativa, utilizando-se de procedimentos como pesquisa bibliográfica e levantamento (survey). Para a obtenção de dados, foi aplicado um questionário, baseado no Modelo de Aceitação de Tecnologia (TAM 3) de Venkatesh e Bala (2008), com os servidores Assistentes em Administração da UFRN. A análise dos dados foi realizada utilizando a estatística descritiva e escala Likert de sete pontos para avaliar os constructos do TAM3. Como resultados, obteve-se que existe um grande uso da ferramenta WhatsApp no cotidiano laboral da amostra pesquisa, e de acordo com a análise, essa ferramenta apresenta uma boa aceitação dentre esses servidores, para o desenvolvimento das suas atividades laborais. No entanto, vale ressaltar, também, que houveram algumas fraquezas diagnosticadas através da pesquisa, a exemplos da falta de orientação desse uso para fins laborais por parte da instituição, atendimentos através das ferramentas não satisfatórios e falta de reconhecimento dessa utilidade pela instituição, Além disso, para atenuar algumas fraquezas relatadas a esse uso, foi elaborado um Planejamento Estratégico Situacional (PES), baseado no modelo de Carlos Matus, contendo algumas ações que podem ser benéficas, como a institucionalização de uma ferramenta, elaboração de manual de uso das ferramentas com a finalidade laboral e oferecimento de minicurso sobre atendimento em meios digitais. A presente pesquisa traz um fortalecimento acadêmico a respeito do tema, além de contribuições na promoção e institucionalização das ferramentas na UFRN, ajudando a fortalecer sua imagem ao promover melhorias em sua comunicação interna.

Considerando o ambiente organizacional cada vez mais dinâmico, é preciso que as organizações estejam aptas a tornar clara a sua visão e a sua missão, e traduzi-las em ações, enxergando oportunidades para estimular um melhor desempenho presente e futuro. Dessa forma, o alinhamento estratégico entre a Tecnologia da Informação e a estratégia de negócio é um norteador para alcançar metas e objetivos organizacionais. Quando os gestores compreendem as oportunidades que a Tecnologia da Informação proporciona, os obstáculos que dificultam a colaboração entre TI e negócio são mitigados. O alinhamento estratégico vem consolidar a sinergia entre esses dois domínios em um processo de melhoria contínua. Neste sentido, o objetivo principal desta pesquisa consistiu em evidenciar os fatores promotores do alinhamento estratégico entre a estratégia de gestão e estratégia de Tecnologia da Informação presentes no ambiente organizacional do Centro de Educação da UFRN, e a partir desse diagnóstico elaborar um plano de ação para contribuir com o alinhamento estratégico institucional. O estudo foi realizado a partir de uma pesquisa qualitativa básica, tendo como objeto de pesquisa o referido Centro. Quanto aos objetivos metodológicos, é caracterizada como uma pesquisa descritiva. O instrumento utilizado para a coleta de dados foi a entrevista semiestruturada conduzida por um roteiro de entrevista elaborado a partir dos fatores promotores do alinhamento estratégico encontrados na literatura, e evidenciados no modelo de Spósito (2017), além de utilização de análise documental. Foram entrevistados os gestores do Centro de Educação da UFRN, por serem responsáveis pelas decisões estratégicas do Centro, e a equipe da Superintendência de Tecnologia da Informação, esta responsável por elaborar a política de informática da Universidade, num quantitativo de dez entrevistados. A análise dos dados foi realizada por meio da técnica de análise qualitativa do tipo temática. Espera-se, através desta pesquisa descritiva, obter um diagnóstico preciso dos fatores promotores do alinhamento estratégico e, desse modo, recomendar melhorias que contribuam para promoção dos elementos positivos do alinhamento estratégico.

A sobrevivência das organizações na sociedade perpassa pela forma como gerenciam seus recursos com vistas a atingir os objetivos propostos. As Instituições de Ensino Superior (IES) em específico as de âmbito federal, enquanto organizações civis sem fins de lucro, tem como objetivos o oferecimento de serviços educacionais de alto nível gerando inovação para a sociedade como um todo. Para a consecução destas ações contam com subunidades e recursos humanos que exercem um papel fundamental neste processo. Na Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN) um dos setores fundamentais que promovem a coordenação do sistema de gestão de pessoas é a da Pró-Reitoria de Gestão de Pessoas. Esta é composta por setores variados e dentre estes a Coordenadoria de Concursos que tem por competência o planejamento, coordenação e execução dos concursos públicos e processos seletivos para admissão de servidores técnico-administrativos e docentes, elaboração de editais seja de admissão de servidores técnico-administrativos ou docentes; além de orientar e prestar informações dos processos. Este trabalho tem como objetivo geral: analisar o módulo de concurso do Sistema Integrado de Gestão de Recursos Humanos (SIGRH), da Coordenadoria de Concursos da Pró-reitoria de Gestão de Pessoas da UFRN, com vistas a propor melhorias em seus processos à luz da Gestão da Informação. Especificamente visa: identificar as demandas legais para a formalização dos processos em formato digital; descrever e caracterizar o fluxo de informações presentes no módulo de concurso do magistério federal do SIGRH da UFRN; apresentar o perfil do participante de banca de concursos neste âmbito, identificar e analisar os principais entraves no processo no módulo à luz do comportamento informacional por meio da aplicação do modelo proposto por Kuhlthau (1991). Como proposta de intervenção visa desenvolver um manual técnico neste contexto. A metodologia utilizada foi a de pesquisa bibliográfica considerando assuntos relativos a Gestão da Informação, Fluxo Informacional bem como a Gestão de Processos. A pesquisa foi de abordagem quanti-qualitativa; quanto à natureza foi aplicada, e em relação aos objetivos, e classificada como descritiva e exploratória. Adicionalmente, utilizou Pesquisa Documental pois considerou os documentos relativos aos aspectos legais tais como resoluções e Decretos. Verificou-se os registros de chamados dos últimos três concursos realizados antes de qualquer aprimoramento no sistema/módulo de concursos e dos três concursos realizados após algumas melhorias implantadas no sistema/módulo de concursos. As técnicas de pesquisa utilizadas foram a Investigação Participativa. A partir dos resultados encontrados, constata-se que existe a necessidade de aprimoramento no sistema/módulo de concursos, com vistas a proporcionar maior eficiência nos processos. São propostas algumas recomendações e sugestões, quais sejam: curso de capacitação/formação, aprimoramento no sistema e criação/desenvolvimento do manual. Conclui que os objetivos da pesquisa foram alcançados, que os resultados do trabalho poderão contribuir para os novos concursos realizados na UFRN, como também, para outras instituições que desejem utilizar o sistema. Foi visto que no contexto da GI, o modelo de Kuhlthau (1991) foi relevante pois subsidiou a proposta de intervenção. Por fim, considera que pesquisas futuras são necessárias neste âmbito.

A Biblioteca pública deve ser um espaço de cultura, educação, lazer e promoção de desenvolvimento individual e social. Nessa perspectiva, diante da relevância desse ambiente, e com vistas a dialogar sobre essa temática, a pesquisa em foco objetiva compreender o papel social da Biblioteca Pública do Parque da Cidade do Município de Natal/RN, com vistas à proposição de melhorias dos serviços e produtos em prol do desenvolvimento local e regional. Como objetivos específicos estão: a. Discutir a história da Biblioteca pública brasileira, sua função, papel social e a importância das Bibliotecas verdes e sustentáveis; b. Realizar um estudo de usuário junto aos usuários reais e/ou potenciais da Biblioteca do Parque da Cidade de Natal/RN; e c. Propor ações, como a criação (e/ou melhoria) de serviços e produtos de informação a serem implantados pela Biblioteca do Parque da Cidade de Natal/RN. Como procedimentos metodológicos, trata-se de uma pesquisa de natureza mista (quali-quantitativa), com predominância na perspectiva quantitativa e com abordagem descritiva, nesse caso, com o fim de apresentar a realidade da Biblioteca Pública do Parque da Cidade do Natal/RN. Salienta-se a realização de levantamento bibliográfico para embasamento teórico da pesquisa. Como instrumento de coleta de dados, foi desenvolvido um questionário, com 19 perguntas abertas e fechadas junto aos usuários reais e potenciais da biblioteca, no qual a amostra estudada foi composta por 190 usuários. Para análise de dados, foi realizada a análise estatística descritiva e utilizada a perspectiva de Bardin (2011) para análise de conteúdo em se tratando das questões abertas. A partir dos resultados da pesquisa e levantamento bibliográfico, foi elaborado um plano de ações com sugestões de produtos e serviços, bem como ações para melhorar a divulgação das atividades e eventos promovidos pela Biblioteca.

As redes regionais de repositórios fazem parte da Rede Brasileira de Repositórios Institucionais de Publicações Científicas em Acesso Aberto (RIAA), criada pelo Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (IBICT). Pretendem, através da colaboração de práticas e experiências em suas regiões, ampliar as vias de Acesso Aberto no Brasil, a partir dos repositórios implantados e gerenciados pelas Instituições de Ensino Superior (IES) e institutos de pesquisa. Esta pesquisa buscou, com o olhar para a Gestão do Conhecimento, propor estratégias para fomentar a consolidação de Comunidades de Prática entre as redes de repositórios com o intuito de promover o compartilhamento de conhecimentos e boas práticas para o desenvolvimento de repositórios no Brasil. Como objetivos específicos a pesquisa buscou: 1) Caracterizar como se compartilha o conhecimento em redes de repositórios internacionais e brasileiras; 2) identificar pessoas, grupos e instituições passiveis de formar Comunidades de Prática com as redes regionais de repositórios do Brasil; 3) detectar as ações, práticas, serviços e produtos possíveis de compartilhamento e integração; 4) identificar forças, fraquezas, oportunidades e ameaças para o cultivo da Comunidade de Prática entre redes regionais de repositórios no país; 5) Propor um modelo de fases e ações para embasar o cultivo da Comunidade de Prática nacional. A pesquisa se caracteriza por abordagens qualitativas. Desse modo, realizou-se pesquisa bibliográfica para conformação de referencial teórico, pesquisa documental em sítios web das redes de repositórios internacionais e brasileiras para identificar a existência de serviços e produtos, que permitam compartilhamento de conhecimento em Comunidades de Prática e um levantamento de dados por meio de entrevistas semiestruturadas a gestores das redes e a uma amostra de profissionais participantes. Foi realizada uma análise de conteúdo das entrevistas a partir de seis categorias definidas relacionadas fundamentalmente com as vias de compartilhamento de conhecimento dentro das redes e entre as redes. A partir destas análises foi elaborada uma matriz FOFA para identificar fortalezas, oportunidades, fraquezas e ameaças para o cultivo da Comunidade de Prática. O modelo de cinco fases de Wenger, Macdermott e Snyder (2002) para o cultivo de Comunidades de Prática foi utilizado para embasar a proposta. Entre os principais resultados identificou-se que a comunicação entre as redes e o IBICT eram realizadas de forma pontual e considerada insuficiente; que dentre as cinco redes, somente uma possuía estrutura de construção coletiva junto aos seus membros em todas as fases de elaboração de ações até a tomada de decisões; a necessidade de fomentar comunicação e trocas mais efetivas entre redes, para atender efetivamente a definição de rede como elo constituídos por pontos que se conectam; que mesmo sendo relatado incômodo sobre necessidade de maior aproximação por parte do IBICT, há o reconhecimento que o IBICT lida com as mesmas dificuldades que os profissionais em suas instituições, com cortes em investimentos e falta de contrato de pessoal. A pesquisa propõe um modelo de cinco fases (Preparar, Lançar, Expandir, Consolidar e Transformar) com recomendações que incluem diagnóstico das redes regionais de repositórios; plano de ação para o cultivo da Comunidade de Prática; realizar eventos para compartilhar as experiências; criação de uma plataforma web para compartilhamento de informações das redes regionais de repositório; padronização de documentos (regimentos, políticas etc.) entre outras. Se conclui que a as redes de conhecimento constituem uma das expressões relevantes da Gestão do conhecimento e que as comunidades de prática, como manifestação de redes de conhecimento, podem contribuir de maneira efetiva com a produção, conversão e transferência de conhecimentos e boas práticas úteis para o contexto aqui estudado das redes de repositórios brasileiros.

A informação configura-se na sociedade contemporânea como algo inerente aos fenômenos socioculturais exercidos pelos sujeitos, seja em âmbitos pessoais, seja em contextos organizacionais. Gerir recursos informacionais torna-se cada vez mais desafiador nessa sociedade, em virtude do crescente e acelerado movimento de produção e consumo de informação. O Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Rio Grande do Norte - SISBI/UFRN configura-se como uma organização que produz e depende da informação e do conhecimento organizacional para realização de suas atividades. Esses insumos estão inseridos em um fluxo informacional, o qual, consideramos, delineia e é delineado pelo regime de informação, de modo que é nosso intuito, neste trabalho, evidenciar essa relação. O principal objetivo desta pesquisa foi analisar as ações de gestão da informação organizacional desenvolvidas pelos bibliotecários do SISBI/UFRN a partir da identificação do Regime de Informação - RI. Desse modo apresenta como objetivos específicos: a) caracterizar os processos de gestão da informação organizacional realizada pelos bibliotecários do SISBI- UFRN, contextualizando-os no âmbito do RI; b) identificar relação entre o fluxo de produção e uso da informação organizacional pelos bibliotecários do SISBI-UFRN com o RI; c) identificar e caracterizar os elementos do regime de informação que delineiam os processos de produção e uso da informação pelos bibliotecários do SISBI-UFRN e d) apresentar recomendações de modo a otimizar as atividades de produção e uso das informações organizacionais no SISBI/UFRN. Quanto à metodologia, configura-se como uma pesquisa social, cuja fundamentação teórica apoia-se nos conceitos de regime de informação e gestão da informação. A abordagem utilizada é qualitativa, com objetivos exploratórios e descritivos. O método de procedimento é o estudo de caso, tendo como campo empírico o SISBI/UFRN. Os procedimentos para coleta de dados utilizados foram: pesquisa bibliográfica e pesquisa documental (documentação indireta) e questionários fechados e entrevistas semiestruturadas (documentação direta). Para análise de dados utilizou-se estatística descritiva básica e a técnica de Análise de Conteúdo de Laurence Bardin (2011). Os resultados apresentam o mapeamento, a identificação e a caracterização do regime de informação do SISBI/UFRN, evidenciando as relações informativas estabelecidas entre os elementos do regime, que caracterizam o fluxo de produção e uso da informação organizacional no SISBI/UFRN, com os bibliotecários desse sistema. Conclui-se que esse regime de informação especifico, estrutura e é estruturado pelas ações de gestão da informação organizacional realizada pelos bibliotecários. Por fim, como resultado prático da pesquisa propomos um conjunto de recomendações, sistematizadas pela utilização da ferramenta 5W2H, de modo a otimizar as atividades de produção e uso das informações organizacionais realizadas pelos bibliotecários do SISBI/UFRN.

A gestão da informação mostra-se necessária para o aperfeiçoamento de processos decisórios e para o alcance de objetivos e metas nas organizações. Neste cenário, torna-se imprescindível gerir o excesso de informações produzidas e entregar aquelas que são úteis para os tomadores de decisão. Assim, esta pesquisa busca desenvolver um produto de Business Intelligence, sob a ótica da gestão de informação, para dar suporte à tomada de decisão gerencial no processo de gerenciamento das reformulações de projetos acadêmicos na Diretoria de Projetos Acadêmicos - DPA/UFRN. Para tanto, o estudo atua de forma específica por meio de quatro objetivos: 1. Identificar as necessidades informacionais dos atores da tomada de decisão no processo investigado; 2. Modelar um ambiente de BI para gerenciar as informações produzidas durante o gerenciamento das reformulações em projetos acadêmicos no âmbito da DPA; 3. Elaborar um painel de indicadores de desempenho para suporte à tomada de decisão; 4. Validar a solução desenvolvida frente às necessidades informacionais dos atores envolvidos. Os objetivos foram alcançados por meio de uma pesquisa aplicada, qualitativa e descritiva, adotando-se os procedimentos metodológicos da obra “DRM, A Design Research Methodology”, dos autores Blessing e Chakrabarti (2009). A coleta de dados do estudo foi realizada por meio de pesquisa documental, pesquisas bibliográficas, observações e grupos focais, realizando-se a análise de conteúdo baseado na obra de Bardin (2016). O resultado obtido foi um produto - painel de informações – desenvolvido por meio da ferramenta Microsoft Power BI com base em modelos de GI e metodologia de BI. O produto atendeu as necessidades informacionais dos usuários, que o aplicam tanto no acompanhamento de desempenho do processo estudado quanto nas tomadas de decisões inicialmente voltadas para ações de melhoria contínua.

Entre as Tecnologias da Informação (TI) que possibilitam melhorias no desempenho das atividades informacionais, destacam-se as ferramentas de computação em nuvem. Pilares da chamada quarta revolução industrial, essas ferramentas proporcionam vantagens como o armazenamento de dados online, trabalho colaborativo, facilidade de acesso e compartilhamento de informações. Porém, mesmo diante dos benefícios potenciais e demais possibilidades advindas do uso dessa tecnologia, ainda não está completamente elucidado como se dão a aceitação e uso dessas ferramentas pelos indivíduos. Tal lacuna também está presente no contexto laboral das instituições de ensino, fazendo com que esforços e recursos organizacionais sejam desperdiçados e tecnologias promissoras para a melhoria de serviços sejam inutilizadas. Em vista disso, a presente pesquisa teve como objetivo descrever a aceitação e o uso da computação em nuvem no desempenho das atividades informacionais e de conhecimento entre servidores técnicos-administrativos de secretarias de Pós-Graduação da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. O percurso metodológico utilizado teve por base uma abordagem quantitativa e descritiva. Como estratégia de pesquisa foi realizado um levantamento, por meio da aplicação de um questionário baseado no Modelo de Aceitação e Uso de Tecnologia Integrado, TAM 3, além de questões sociodemográficas, aplicado aos secretários de Pós-Graduação da UFRN, para captar as suas percepções no que diz respeito ao uso e aceitação das ferramentas de computação em nuvem. A população foi dividida em dois grupos, que responderam à pesquisa a respeito de ferramentas de armazenamento e editores de documentos em nuvem, respectivamente. A análise dos dados foi feita utilizando estatística descritiva, por meio de medidas de tendência central e dispersão, além de distribuição de frequências, e uma escala likert de sete pontos para avaliar os constructos do TAM3. Como resultado, foi possível verificar, quanto à avaliação da aceitação da computação em nuvem pelos usuários na organização, uma alta incidência e frequência de uso. As tipologias de ferramentas mais utilizadas foram o e-mail, seguido do armazenamento e finalmente dos editores de documentos em nuvem, onde a grande maioria faz uso principalmente dos produtos Google. Com relação aos dois modelos pesquisados, armazenamento e editores de documentos, foi visto que as finalidades de utilização vão desde geral até mais específica. Ambos tipos de ferramentas obtiveram resultados bastante semelhantes com níveis de aceitação idênticos ou muito próximos. Dos 50 questionamentos feitos com base no TAM3, apenas 8 obtiveram leves diferenças quantitativas, com distinção do grau de aceitação, porém, a análise comparativa constatou que não houve uma diferença significativa. Por fim, ficou evidente que as tecnologias em nuvem aqui avaliadas se apresentam com uso apropriado, mostrando que as aplicações são verdadeiras aliadas à Gestão da Informação e do Conhecimento praticadas pelos secretários em seus locais de trabalho. Também foi desenvolvido um plano de fortalecimento do uso e aceitação das ferramentas de computação em nuvem, com o auxílio da ferramenta Project Model Canvas, visando aperfeiçoar o uso das tipologias de computação em nuvem estudados e, consequentemente, a estruturação de excelência dos programas de Pós-Graduação.

Com o passar dos anos, a sociedade foi modificando a sua maneira de interação e isso não seria diferente no que se refere à formação das suas redes sociais como um todo, incluindo as institucionais. Dessa maneira, o objetivo geral desta pesquisa é analisar a importância da gestão da informação no combate à desinformação na rede social institucional da Universidade Federal do Rio Grande do Norte - UFRN (Instagram). Para o desenvolvimento da pesquisa, o trabalho foi dividido em três partes. Inicialmente, discorreu-se sobre Gestão da Informação e Conhecimento - GIC, depois foi abordada a noção de desinformação e, na última seção, foi desenvolvida uma discussão com base em autores que abordam o tema das redes sociais, com ênfase nos meios institucionais. A realização deste trabalho se justifica devido à necessidade de analisar se existe realmente a importância e relevância da GIC no combate à desinformação na rede social da UFRN (Instagram). A pesquisa foi realizada por meio de uma pesquisa descritivo-exploratória. Um estudo que observa, relaciona e registra fatos ou fenômenos sem a utilização de manipulação e com aplicação de entrevista com o gestor da campanha “A universidade não pode parar”. Na análise dos resultados foi verificado que a Gestão da Informação é importante no combate à desinformação e, com isso, gerou uma série de proposta futuras como ter uma campanha permanente utilizando as multiplataformas e dar a possibilidade de criar manuais/cartilhas para auxiliar no combate da desinformação. Com o término da pesquisa, é visto que a temática abordada ainda pode ser aprofundada e trazer novos estudos para a área. Ficou evidente por meio da análise e entrevista que a gestão da informação ajuda e permeia na divulgação de notícias mais factíveis. 

Para que o processo eleitoral se desenvolva de forma transparente, segura e eficaz, alguns pilares da democracia precisam ser preservados, como a liberdade de expressão, concebida como direito fundamental, que garante aos cidadãos a livre manifestação do pensamento. Com o advento da urna eletrônica verificou-se um aumento expressivo da segurança do processo eleitoral, se comparado com o modelo anterior, baseado no voto em papel. Por outro lado, observa-se, atualmente, no contexto das eleições um aumento também expressivo de informações falsas, tendenciosas, imprecisas, popularmente conhecidas como Fake News, colocando em xeque não apenas os avanços tecnológicos no âmbito da justiça eleitoral, mas a democracia brasileira. Nessa perspectiva, diante da relevância sobre essa temática, a pesquisa tem como objetivo geral “mapear práticas de combate à desinformação da Justiça Eleitoral, apontando procedimentos a serem adotados pelo Tribunal Regional Eleitoral do Rio Grande do Norte, com foco na construção e comunicação do conhecimento voltados ao enfrentamento à desinformação.” Para atingir o objetivo geral, foram traçados os seguintes objetivos específicos: a) caracterizar a desinformação como ferramenta de desestabilização democrática; b) identificar as ações de mediação da informação praticadas pelos TRE's brasileiros, no combate a desinformação, a partir do Programa de Enfrentamento à Desinformação do TSE; c) analisar os níveis de conhecimento e confiabilidade dos servidores do TRE/RN com relação às urnas eletrônicas e ao processo eleitoral brasileiro, traçando um diagnóstico do seu perfil informacional, objetivando desenvolver canais para a criação e comunicação de conhecimento e d) propor ações educacionais de combate à desinformação voltadas aos servidores do TRE/RN, com foco na criação de conhecimento e na mediação da informação para o fortalecimento do processo eleitoral. Do ponto de vista metodológico, trata-se de uma pesquisa de natureza quali-quantitativa, com objetivos exploratórios. Foram utilizadas como técnicas de pesquisas a pesquisa bibliográfica e a pesquisa documental para a construção do referencial teórico, e levantamento de dados nos sites dos TRE's, para análise de documentos de diferentes órgãos da JE. Como instrumentos de coleta de dados, foi desenvolvido questionário com perguntas abertas e fechadas junto aos servidores do TRE/RN. Os resultados demonstram haver uma necessidade de investir em capacitação para os servidores sobre o tema, bem como potencializar a criação de conteúdo informacional de qualidade, que contribua para o combate à desinformação e o fortalecimento não apenas do processo eleitoral, mas da democracia brasileira. Quanto aos Tribunais Regionais, percebeu-se que estes atuam como mediadores da informação, priorizando a realização de eventos com a participação da sociedade. Tal característica é levada em consideração quando da proposta de intervenção no TRE/RN. A partir dos resultados da pesquisa e levantamento bibliográfico, foram elaborados indicadores para orientação de ações de combate à desinformação no âmbito do TRE/RN.