Banca de DEFESA: DANIEL CAVALCANTI FERNANDES CAMPOS

Uma banca de DEFESA de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE : DANIEL CAVALCANTI FERNANDES CAMPOS
DATA : 24/03/2017
HORA: 14:00
LOCAL: Nepsa I
TÍTULO:

UM MODELO REFERENCIAL PARA GESTÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS DA FEIRA DE CIÊNCIA, TECNOLOGIA E CULTURA DA UFRN (CIENTEC)


PALAVRAS-CHAVES:

 Gestão da Qualidade; CIENTEC; QualiCIENTEC.


PÁGINAS: 92
RESUMO:

Este Projeto de Intervenção objetiva um novo modelo de gestão da qualidade dos serviços oferecidos pela Feira de Ciência, Tecnologia e Cultura da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (CIENTEC) incluindo um instrumento referencial de avaliação e procedimentos de aplicação. Para tanto, tem como objetivos específicos: descrever o modelo atual de gestão da qualidade de serviços da CIENTEC; identificar atributos da qualidade de serviços mais importantes para a avaliação de uma Feira de Ciências; desenvolver um instrumento de pesquisa com base nos atributos validados para a avaliação da qualidade dos serviços da CIENTEC; propor uma matriz de oportunidades, orientativa, para que os gestores façam intervenções e; elaborar diretrizes para aplicação do modelo proposto. A proposta adotou a pesquisa-ação como estratégia de pesquisa permitindo a identificação e validação de atributos de qualidade, por meio de seminários, junto aos gestores da CIENTEC; bem como a definição do encontro de serviços. Realizou-se também um teste piloto junto aos visitantes da feira. Como resultado, apresenta-se o QualiCIENTEC um novo modelo de gestão para a avaliação da CIENTEC e as diretrizes para sua aplicação.

 

MEMBROS DA BANCA:
Interno - 2290876 - ANTONIO ALVES FILHO
Presidente - 2569281 - PAMELA DE MEDEIROS BRANDAO
Externo à Instituição - TATIANE NUNES VIANA DE ALMEIDA - IFRN
Notícia cadastrada em: 17/03/2017 16:02
SIGAA | Superintendência de Informática - | | Copyright © 2006-2022 - UFRN - sigaa22-producao.info.ufrn.br.sigaa22-producao