ANÁLISE DO NÍVEL DE MATURIDADE DA FUNÇÃO MANUTENÇÃO EM UMA INSTITUIÇÃO DO SETOR PÚBLICO
gestão da manutenção; Ferramentas da ualidade; inovação; boas práticas de administração.
A gestão da manutenção predial em organizações públicas e privadas enfrenta,
frequentemente, a carência de instrumentos estruturados que permitam um diagnóstico
preciso e um planejamento estratégico de seus ativos, resultando em ineficiências
operacionais e desperdício de recursos. Nesse contexto, o objetivo principal deste trabalho
foi desenvolver e validar um mínimo produto viável (MVP) de Software as a Service (SaaS)
destinado à avaliação e ao incremento do nível de maturidade da função manutenção. A
pesquisa classifica-se como aplicada, de natureza qualitativa, exploratória e descritiva,
adotando como procedimento técnico o desenvolvimento de solução tecnológica
fundamentada na literatura de gestão de ativos e indicadores de desempenho. A
metodologia de desenvolvimento utilizou uma arquitetura Full Stack JavaScript,
estruturando o diagnóstico em 16 dimensões avaliativas e integrando-o a um motor de
geração automática de planos de ação baseados na ferramenta 5W2H. Os resultados
alcançados compreendem a consolidação do artefato tecnológico e sua validação preliminar
através de um estudo de caso piloto na Justiça Federal do Rio Grande do Norte (JFRN),
evidenciando a capacidade da ferramenta em identificar lacunas de gestão (gaps) e
estruturar roteiros de melhoria priorizados. Conclui-se que a solução proposta viabiliza a
transformação da manutenção de um centro de custos reativo para um modelo de gestão
estratégica baseada em dados, promovendo economicidade e sustentabilidade institucional.