Banca de QUALIFICAÇÃO: LOUYZE LOURRANE FONSECA PEREIRA

Uma banca de QUALIFICAÇÃO de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE : LOUYZE LOURRANE FONSECA PEREIRA
DATA : 12/05/2025
HORA: 16:00
LOCAL: https://meet.google.com/bgv-xzwy-oku
TÍTULO:

La Casa de Papel: Framework Onboarding para Novos Clientes

PALAVRAS-CHAVES:

Processo de Comunicação; Customer Success;; Jornada do Cliente; Framework; Metodologia de Onboarding.

PÁGINAS: 89
RESUMO:

Com a ascensão da era digital, surgiram novos desafios e oportunidades que transformaram a forma como nos comunicamos e interagimos. No contexto da gestão, a comunicação é um elemento essencial para o sucesso organizacional, pois envolve a troca de informações entre os diversos níveis hierárquicos. Além disso, a comunicação com os clientes é fundamental para a construção de relacionamentos duradouros. Nesse sentido, mapear e compreender a jornada do cliente após o fechamento do contrato torna-se um diferencial competitivo para as organizações. A pesquisa propõe investigar os principais desafios relacionados ao desengajamento de clientes durante a etapa de onboarding, fase inicial do relacionamento após o fechamento do contrato, com o objetivo de reduzir o índice de churn e melhorar a percepção de valor entregue pela empresa. Utilizando uma abordagem qualitativa e exploratória, o estudo realiza uma revisão bibliográfica sobre conceitos, desafios e tendências do onboarding, além de uma pesquisa de mercado para identificar boas práticas em diferentes organizações. A partir dessas análises, é desenvolvido um modelo de onboarding que pode ser adaptado a distintos contextos organizacionais, contribuindo para a construção de relacionamentos mais duradouros com os clientes.

MEMBROS DA BANCA:
Presidente - ***.133.498-** - CRISTIANO ALVES DA SILVA - UFSC
Interno - 1323908 - JOAO CARLOS ALCHIERI
Interna - 1753896 - ZULMARA VIRGINIA DE CARVALHO