Banca de DEFESA: ITALO ANDRADE DE SOUZA

Uma banca de DEFESA de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE : ITALO ANDRADE DE SOUZA
DATA : 31/10/2022
HORA: 14:30
LOCAL: Sala de videoconferência do Google: meet.google.com/izx-dizq-fqm
TÍTULO:

ROADS: METODOLOGIA PARA GESTÃO DE UNIDADES REMOTAS EM OPERAÇÕES BASEADAS EM SERVIÇOS

PALAVRAS-CHAVES:

Gestão de Operações; Trabalho Remoto; Padronização de Serviços; Eficiência Operacional

PÁGINAS: 70
RESUMO:

Séries históricas por todo o mundo - incluindo o Brasil - mostram o aumento da importância da prestação de serviços não apenas na riqueza gerada, mas também na proporção de empregos gerados globalmente. Além da tendência natural de urbanização da economia - quase que exclusivamente puxada em séculos anteriores por agricultura e, posteriormente, indústrias -, uma atual tendência do mercado é a transformação de comercialização de produtos em prestação de serviços através da “venda da experiência”, o que deve tende a acelerar ainda mais o crescimento da importância do setor de serviços na economia global. Adicionalmente, a partir da globalização das empresas e remotização do regime de trabalho - o que foi tremendamente impulsionado pela recente pandemia mundial por COVID-19 -, a necessidade de gerenciamento de unidades, times ou departamentos em locais de trabalho diferentes da matriz da empresa similarmente foi aumentada significativamente. Nesse contexto, o presente projeto objetivou a pesquisa de possíveis soluções para as necessidades de gerenciamento apontadas acima, testes daquelas e posterior desenvolvimento de uma metodologia de gestão para empresas que possuem unidades remotas -ou avançadas- têm suas operações baseadas em prestação de serviço. Tal análise e desenvolvimento da metodologia foi realizada através de uma pesquisa-ação utilizando abordagem qualitativa, com a pesquisa de uma série de ferramentas de gestão com focos em diferentes perspectivas -estratégia, processos, qualidade, pessoas e controle. Os testes foram realizados em ambiente prático -uma startup da área de Marketing-Tech- e as observações do autor foram complementadas pelas observações da equipe da empresa. Ao final da pesquisa, testes, análises, e iterações de desenvolvimento, foi compilada a metodologia ROADS, composta pelas ferramentas pesquisadas que se mostraram pertinentes ao caso e cenário estudados, além de ferramentas específicas que se mostraram mais adequadas para a composição do conjunto, incluindo não apenas a utilização pontual de cada ferramenta, mas também o conjunto de entradas e saídas de cada uma daquelas durante a aplicação. Com a metodologia desenvolvida, espera-se que sua disponibilização no mercado consiga, assim como demonstrado em seus testes práticos, auxiliar empresas com operações baseadas em serviços com unidades avançadas a alcançarem uma gestão mais eficaz e eficiente, além de servir de suporte para tomadas de decisão de melhorias pela equipe interna de cada empresa utilizadora.

MEMBROS DA BANCA:
Interno - ***.133.498-** - CRISTIANO ALVES DA SILVA - UFSC
Interna - 1753896 - ZULMARA VIRGINIA DE CARVALHO
Externo ao Programa - 2668551 - ANDRE MORAIS GURGEL - UFRNExterno ao Programa - 1544724 - GLAUCIO BEZERRA BRANDAO - UFRNExterna à Instituição - NATALIA VELOSO CALDAS DE VASCONCELOS - UFERSA