aplicativos móveis, m-commerce, avaliação cooperativa, análise da tarefa.

Key-Words: apps, m-commerce, cooperative evaluation, task analisys.

Motivados pela descoberta em literatura de que usuários revelavam relutância em comprar via aplicativos móveis (m-commerce) em smartphones, tivemos como primeira intenção utilizar a técnica de avaliação cooperativa com usuários pra investigar a usabilidade nestes ambientes de compra. Uma das etapas da avaliação cooperativa é a elaboração de uma lista de tarefas que o usuário deve realizar para avaliar a interface. Fez-se necessário, então, definir as tarefas que deveriam compor a avaliação de usabilidade. Procuramos, sem êxito, um fluxo de processo de compras em aplicativos para smartphones a fim de definir quais tarefas deveriam ser testadas pelos usuários. Encontramos, em literatura, somente fluxos de processo de compra para sites. Com a participação de usuários adaptamos, então, um dos fluxos para sites ao contexto de compra do site da Livraria Saraiva, objeto eleito para viabilizar o nosso estudo. Com este novo fluxo para o contexto do site da Livraria Saraiva, verificamos se as etapas de compra eram correspondentes no aplicativo móvel para smartphones da mesma livraria. Verificadas as discrepâncias, finalmente propusemos, junto com usuários, um fluxo para o processo de compra em aplicativos para smartphones no ambiente da Livraria Saraiva. A partir deste fluxograma, fizemos uma avaliação cooperativa no aplicativo de m-commerce da referida livraria. Este trabalho resultou na elaboração, junto com usuários, de um fluxo com as etapas de compra que refletisse a forma de comprar dos usuários, quando estão diante de aplicativos móveis de m-commerce desenvolvidas para smartphones. O esquema do fluxo orientou a avaliação cooperativa com o aplicativo de m-commerce estudado e nos ajudou a concluir que incluir usuários na avaliação de interfaces deve, se possível, também pressupor a inclusão dos mesmos na adaptação dos próprios instrumentos.

ABSTRACT: