Hierarquia da Informação; Comunicação Pública Digital; Linguagem Simples; Portais Institucionais; Arquitetura da Informação.

A comunicação digital em instituições públicas de educação enfrenta desafios significativos relacionados à organização da informação, clareza comunicacional e atendimento às necessidades de públicos diversos. Esta pesquisa propõe uma abordagem integrada para reorganização de conteúdos em portais institucionais a partir do Portal IFRN, fundamentada na articulação entre três pilares teóricos: Comunicação Pública Digital, Hierarquia da Informação e Linguagem Simples. O objetivo geral consiste em desenvolver diretrizes específicas para melhoria da Experiência do Usuário no Portal IFRN, considerando as necessidades informacionais de quatro perfis identificados: Comunidade Externa, Docentes, Equipe Técnica e Estudantes. A metodologia adota abordagem qualitativa integrada, combinando análise documental focada em necessidades informacionais, benchmarking e desenvolvimento de produto aplicado. A fundamentação teórica articula contribuições da Ciência da Informação, Comunicação e Design de Interação para demonstrar como a organização hierárquica da informação, baseada nos critérios de ordem, prioridade e encadeamento, pode ser integrada com princípios de simplificação comunicacional e responsabilidades da comunicação pública digital. Os resultados incluem modelo conceitual integrado que demonstra as sinergias entre os três pilares teóricos, especificação metodológica detalhada para investigação e implementação de melhorias e desenvolvimento de guia técnico com diretrizes práticas para reorganização de conteúdos. As contribuições teóricas residem na síntese entre domínios tradicionalmente tratados de forma isolada, oferecendo modelo de comunicação institucional que considera simultaneamente eficiência técnica, clareza comunicacional e responsabilidade democrática. As contribuições metodológicas incluem abordagem de pesquisa aplicada que equilibra rigor acadêmico com relevância prática, demonstrando como diferentes métodos podem ser combinados para abordar problemas complexos de comunicação institucional. As contribuições práticas consistem em diretrizes implementáveis que traduzem conhecimento acadêmico em orientações concretas para melhoria de portais institucionais, incluindo especificações técnicas e procedimentos de implementação. A pesquisa demonstra que a excelência em comunicação institucional digital requer consideração integrada de aspectos técnicos, comunicacionais e democráticos, oferecendo modelo replicável para outras instituições da Rede Federal. As perspectivas futuras incluem agenda de investigação que abrange estudos de implementação, validação experimental, generalização para outros contextos e desenvolvimento de políticas públicas para comunicação digital democrática.