Banca de QUALIFICAÇÃO: MARCOS VINICIUS COSTA DOMINGUES DA SILVA

Uma banca de QUALIFICAÇÃO de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE : MARCOS VINICIUS COSTA DOMINGUES DA SILVA
DATA : 29/01/2026
HORA: 09:00
LOCAL: Videochamada: https://meet.google.com/qaj-nzys-ecm
TÍTULO:

LEXA: Assistente Virtual para Otimização da Utilização do Sistema de Processo Judicial Eletrônico através de Design Centrado no Usuário

PALAVRAS-CHAVES:

Inteligência Artificial; Assistente Virtual; Processo Judicial Eletrônico; Gestão do Conhecimento; Gamificação Profissional; Modelo Freemium; Suporte Híbrido.

PÁGINAS: 70
RESUMO:

A transformação digital do Poder Judiciário brasileiro criou paradoxos significativos: enquanto o Sistema de Processo Judicial Eletrônico (PJE) democratizou o acesso à justiça, simultaneamente impôs barreiras tecnológicas que sobrecarregam usuários e equipes de suporte. Este estudo investiga o desenvolvimento da LEXA (Legal Electronic eXpert Assistant), uma assistente virtual baseada em inteligência artificial que integra múltiplas estratégias inovadoras: automação inteligente de atendimento, gamificação profissional, facilitação de chamados oficiais e suporte híbrido IA-humano. A pesquisa, de natureza aplicada com abordagem qualitativa e quantitativa, utilizou análise estatística de 40.297 registros de chamados do Tribunal Regional Federal da 5ª Região, validação experimental através de prototipagem e testes de usabilidade. Os resultados evidenciam que 57,9% dos chamados originam-se de advogados, com 42,9% sendo automatizáveis. A correlação excepcional (r = 0,984) entre chamados mensais e demandas do Serviço 1.4 demonstra alta previsibilidade para soluções automatizadas. A LEXA inova ao incorporar: (1) sistema de gamificação que transforma competência digital em certificação profissional reconhecida pela OAB; (2) facilitação integrada de abertura e acompanhamento de chamados no sistema oficial TOT/OTOBO; (3) escalação inteligente em três níveis – IA autônoma, especialistas humanos e sistema oficial; (4) canal WhatsApp Business eliminando fricção de adoção. O modelo de negócio freemium posiciona versão básica no portal TRF5 como showcase gratuito, enquanto versão premium comercial oferece cobertura multi-tribunal, notificações proativas e ferramentas profissionais. O estudo contribui teoricamente estabelecendo framework para convergência entre gestão do conhecimento, inteligência artificial e gamificação no setor público. Empiricamente, comprova viabilidade comercial de soluções IA como catalisadoras de inclusão digital e otimização de recursos, com projeção de 2.883 assinantes e NPV de R$ 1,534 milhão em cinco anos.

MEMBROS DA BANCA:
Presidente - 1943220 - ORIVALDO VIEIRA DE SANTANA JUNIOR
Interno - 2459504 - AQUILES MEDEIROS FILGUEIRA BURLAMAQUI
Interna - 1753896 - ZULMARA VIRGINIA DE CARVALHO
Externo à Instituição - Robson Godoi Albuquerque Maranhão