Banca de QUALIFICAÇÃO: VICTOR ANDRÉ DRUMMOND DA SILVA

Uma banca de QUALIFICAÇÃO de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE : VICTOR ANDRÉ DRUMMOND DA SILVA
DATA : 26/11/2024
HORA: 14:00
LOCAL: https://meet.google.com/cgn-jpep-ame
TÍTULO:

FERRAMENTA DE GERACAO DE INSIGHTS COM DADOS DO CRM PARA INTELIGENCIA ESTRATEGICA DE VAREJO - UM ESTUDO DE CASO.

PALAVRAS-CHAVES:

Ciência Empreendedora; Ciência, Tecnologia e Inovação; Cultura da Inovação; Negócios Tecnológicos; Data Driven; Varejo supermercadista.

PÁGINAS: 91
RESUMO:

Neste estudo, aborda-se a ineficácia na gestão estratégica de dados nos supermercados brasileiros, que resulta em significativas perdas financeiras e experiências de compra inadequadas para os consumidores. O objetivo principal foi desenvolver uma ferramenta que utilize dados de CRM para gerar insights práticos para o varejo, visando a melhoria da tomada de decisões e a personalização das interações com os clientes. A metodologia empregada consistiu na concepção, prototipação e teste de uma ferramenta de inteligência estratégica, combinando técnicas de análise de dados com a aplicação prática em ambientes de varejo reais. Os resultados indicaram que a ferramenta foi capaz de transformar dados de CRM em ações estratégicas efetivas, melhorando a produtividade e a satisfação do cliente, além de contribuir para a redução de perdas. Conclui-se que a adoção de tecnologias de dados, quando acompanhada de mudanças organizacionais e treinamento de equipes, pode levar a melhorias substanciais na eficiência operacional e competitividade no setor supermercadista. Este estudo sugere ainda que futuras pesquisas poderiam explorar a integração de tecnologias avançadas, como inteligência artificial, para ampliar os benefícios observados.

MEMBROS DA BANCA:
Presidente - 2459504 - AQUILES MEDEIROS FILGUEIRA BURLAMAQUI
Interno - 1943220 - ORIVALDO VIEIRA DE SANTANA JUNIOR
Interna - 1753896 - ZULMARA VIRGINIA DE CARVALHO
Externo ao Programa - 3410576 - FELIPE MACEDO ZUMBA - UFRN