Diante do surgimento de problemas relacionados à gestão e escassez de recursos públicos, a Administração Pública se vê obrigada a racionalizar os custos sem, no entanto, impactar na qualidade dos produtos/serviços disponibilizados à sociedade. Essa relação custo/benefício tem sido um dos grandes desafios da gestão e, sem dúvidas, um dos grandes passos que o Governo Federal vem dando nos últimos anos nesse sentido tem sido a adoção intensa da Tecnologia da Informação e Comunicação – TIC em seus processos e/ou serviços. Nesse contexto, essa pesquisa foca no fluxo processual de concessão de diárias e passagens da UFRN com o uso de dois grandes sistemas de informação de suma importância para a Universidade Federal do Rio Grande do Norte – UFRN: Sistema de Concessão de Diárias e Passagens – SCDP e o Sistema Integrado de Patrimônio, Administração e Contratos – SIPAC. O SIPAC, sistema da UFRN, controla e gerencia inúmeras demandas da instituição, tais como passagens e diárias. O SCDP é o sistema oficial do Governo Federal, de uso obrigatório para todos os órgãos da administração direta e indireta, para a aquisição de passagens áreas e pagamento das diárias. No entanto, apesar da obrigatoriedade do SCDP, não há a integração entre os sistemas, tornando o processo pouco eficiente com um enorme retrabalho no fluxo atual. Sendo assim, o objetivo desse trabalho é propor melhorias na utilização dos sistemas SIPAC e SCDP na solicitação de diárias e passagens da UFRN, de forma a tornar o processo mais eficiente, eficaz e com o menor custo possível. Trata-se de uma pesquisa aplicada, qualitativa e descritiva. Inicialmente, será realizada uma pesquisa documental no SIPAC, Diretoria de Contabilidade e Finanças - DCF e Pró-Reitoria de Administração - PROAD para elaboração do mapeamento do processo com auxilio do Software Bizagi Modeler. Em seguida, será utilizada a técnica do grupo focal com o objetivo de identificar os pontos positivos e negativos do atual processo na percepção dos colaboradores envolvidos no processo. Espera-se com este trabalho propiciar melhorias na utilização dos sistemas SIPAC e SCDP através de uma nova proposta do fluxo processual de concessão de diárias e passagens na UFRN, de modo a tornar o processo mais eficiente, eficaz. Além disso, os resultados dessa pesquisa poderão expandidos de modo a beneficiar outras instituições que utilizam ambos os sistemas.