Banca de QUALIFICAÇÃO: HUGO FERREIRA DOS SANTOS

Uma banca de QUALIFICAÇÃO de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE : HUGO FERREIRA DOS SANTOS
DATA : 26/04/2018
HORA: 09:00
LOCAL: Sala 222- CTEC
TÍTULO:

Proposição de um Framework para aplicação de Lean Seis Sigma em Serviços com Mão de Obra Residente no Serviço Público

PALAVRAS-CHAVES:

Lean Thinking, Six Sigma, Serviço Público.

PÁGINAS: 53
RESUMO:

Esta dissertação possui como tema a aplicação conjunta do Pensamento Lean e do Seis Sigma: o Lean Seis Sigma. Muitos serviços possuem valores altos porque são lentos, consomem muitos recursos, e muitas vezes necessitam de retrabalho para ser realizado com a qualidade desejada. A pesquisa possui como objetivo a proposição de um framework para aplicação de Lean Seis Sigma em serviços terceirizados com mão de obra residente no Serviço Público. Para isso, buscou-se identificar as ferramentas mais adequadas a cada etapa do ciclo DMAIC aplicado ao tipo de serviço em questão. Esta pesquisa-ação é de cunho exploratório e caracterizada por uma abordagem quantitativa e qualitativa, a partir de uma aplicação exploratória no Núcleo de Administração da Justiça Federal no Rio Grande do Norte. Para tal finalidade, contou-se com roteiro topificado, entrevistas informais e pretende integrar apoiadores qualificados no sistema belt para atingir seus objetivos. Como resultado futuro, este trabalho pretende trazer um aprofundamento dos conhecimentos sobre a aplicação conjunta Lean Six Sigma no Serviço Público, bem como os benefícios da metodologia para o Núcleo de Administração da Justiça Federal no Rio Grande do Norte.

MEMBROS DA BANCA:
Presidente - 1148696 - FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ
Interno - 1714250 - JAMERSON VIEGAS QUEIROZ
Externo ao Programa - 1358062 - MARCO BRUNO MIRANDA CLEMENTINO