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SIGAA - Sistema Integrado de Gestão de Atividades Acadêmicas

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Dissertations/Thesis

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2025

	Dissertations
1	THALLES MAGNO FREIRE DE SOUZA DIGITAL HOSPITAL TRANSFORMATION: IMPLEMENTATION OF AN ADVANCED ICU MANAGEMENT DASHBOARD. Advisor : HELIO ROBERTO HEKIS COMMITTEE MEMBERS : HELIO ROBERTO HEKIS JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA IVANETE SCHNEIDER HAHN RENATO SAMUEL BARBOSA DE ARAÚJO Data: Jan 30, 2025 Ata de defesa assinada: Show Abstract Faced with the challenging scenario of Intensive Care Units (ICUs), where seriously ill patients require highly specific care, the importance of Information and Communication Technologies (ICTs) for improving processes and effective data management stands out. In this context, the problems lie in the potential difficulties in managing electronic health records (EHRs), indicators, protocols, communication and resources. This reality highlights the relevance of this research in the international context, highlighting Brazil's delay in innovations in the area of health. Furthermore, there is a need for alignment with the United Nations (UN) Sustainable Development Goals (SDGs) and the importance of harmonizing the theme with organizational strategic planning, updating efficiency, safety, quality and results in critical environments. of health. The central objective of this work is to develop a dashboard that integrates indicators and for advanced management in ICUs in a private hospital in Rio Grande do Norte, accredited by the National Accreditation Organization (ONA). This research will adopt a quantitative and qualitative approach, characterized as applied, with descriptive and explanatory objectives. Methods include action research. The result will allow the analysis of the clinical record in the Electronic Health Record (EHR) and adaptation to other health institutions. This progress represents a substantial milestone in hospital digital transformation, with the purpose of improving the effectiveness and quality of healthcare andenabling replicability in other hospitals.

2024

	Dissertations
1	LUCAS LEONARDO LOPES SILVA Factors that affect the performance loss of wind turbines during aging: framework proposal Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA HUMBERTO DIONISIO DE ANDRADE Data: Jan 31, 2024 Ata de defesa assinada: Show Abstract The wind energy was already used as primary source of energy generation since before 1700 B.C, the old European civilizations used kinetic energy for sail, while windmills were used to help with farming tasks. At electricity generation, the wind energy is the primary source for the aerogenerators working, that convert some of this kinetic energy on electricity. With the technological progress, aerogenerators are modernizing with use of more efficient components, however, like any other machine, the wind turbines are subjects to the effects of time, that is, aging. The aging decreases the production capacity, increase the number of components fails, grow up the frequency of maintenance routines and increase the cost linked to the final product produced by these machines, the electricity. From that, this research was with objective to understand how the aging affect the performance decrease of aerogenerators, mapping linked factors at this effect. This study has realized was realized in 2 steps: the theoretical substantiation (1), constructed by a exploratory bibliographical review and a systematic bibliographical review, that, was with aim, mapping the related factors with performance decline at aging, followed by a factor’s validation (2), by one survey research, applied by two distinct questionnaires, one qualitative in a semi-structured interview and the other quantitative, this procedure made it possible to analyze whether the mapped factors and the constructed hypotheses were consistent with the functioning of these machines. A preliminary analysis of results allowed a construction of framework, tool that helps at grouping of mapped factors and the formulation of cause-and-effect hypotheses, the factors was grouped by similarities of your characteristics on dimensions, resulting on 5 dimensions: Climatic events, Installation site geography, Effectiveness of monitoring and predictions systems, Maintenance performance and aging, furthermore, the validation process show that the hypotheses has coherency, reinforcing the negative effects of aging on wind turbines and highlighting the impact of dimensions Climatic events and Installation site geography on the aggravation of aging and performance decline of machines.
2	SARAH SUNAMYTA DA SILVA GOUVEIA Factors that influence the performance of the operation of onshore wind farms Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : HUMBERTO DIONISIO DE ANDRADE MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ Data: Jan 31, 2024 Ata de defesa assinada: Show Abstract The use of renewable resources is one of the most efficient means that several countries have adopted in order to mitigate climate change and environmental degradation due to the use of fossil fuels for electricity production. Wind energy, in particular, has grown significantly in the global electricity sector. However, the companies responsible for producing electricity face several challenges in the phase in which wind farms are in operation, since they are seeking greater productivity, quality and reliability in their operations in order to achieve high performance. The aim of this dissertation is to investigate the factors that influence the performance of onshore wind farms in the operation phase. The research is characterized as descriptive, of an applied nature and with a qualitative approach. The methodological procedure involved four stages: i) an exploratory literature review, ii) a systematic literature review (SBR) analyzing 70 documents on the topics of factors that influence the performance of wind farm operations and performance evaluation in the wind sector, iii) grouping the factors identified into dimensions, iv) drawing up a conceptual model based on the information collected in the theoretical research. As a result, 50 factors identified as conditioning performance in wind farm operations were systematized. The factors investigated were grouped by similarity into seven dimensions: Learning and growth (7); Techniques, tools and technologies (7); Meteorological and wind resource monitoring (8); Supply chain coordination (3); Organizational and operational efficiency (9); Financial management (8); Operation and maintenance performance (8). Finally, it can be concluded that the conceptual model proposed can be used to support strategic decision-making by managers in the wind sector, with a view to improving operational efficiency. Since identifying the causes that contribute to the good or bad functioning of wind farms is essential for mitigating possible problems that could hinder the performance of these enterprises.
3	JOYCE ABREU MAIA Multicriteria decision support model for ordering the most favorable medical specialties for insertion in the own network: Case study in a health insurance operator in Rio Grande do Norte Advisor : RICARDO PIRES DE SOUZA COMMITTEE MEMBERS : JOELTON FONSECA BARBOSA RICARDO PIRES DE SOUZA RODRIGO JOSE PIRES FERREIRA Data: Feb 7, 2024 Ata de defesa assinada: Show Abstract This research aims to propose a methodology for choosing specialties that will integrate the own network of a health insurance company located in the city of Natal, state of Rio Grande do Norte. Private health care plans are seen by the population as a complement to the services offered by the Unified Health System (SUS), coexisting with this public service. Considering that the public sector is the target of numerous criticisms due to its inefficiency, private health care plans expand their share of the national market. Although a significant portion of the population accesses private health services, the sector still operates with a deficit of R$ 21 billion, which raises concerns about spending control and revenue generation. As one of the strategies adopted to maintain its services, the offer of health promotion programs and co-payment stand out. In addition to these strategies, verticalization is also pointed out as an alternative to reduce the fragmentation of services and reduce operating costs. The financial analyses linked to vertical integration point to savings in resources for companies, but only economic aspects are considered, without examining the multiple other characteristics of the problem, such as perceived quality aspects or consultation time. For a decision with several attributes, it’s necessary to consider several aspects beyond the financial analysis, including the subjectivity of the decisionmaker of choosing which medical specialties to bring to the own network. In the case of highly complex health problems, one of the tools used with considerable acceptance is multi-criteria decision analysis. Considering that decisions in the health area involve the confrontation between multiple objectives, and knowing that the criteria used in health evaluation have profound ethical implications, decision analysis allows the investigation of these objectives and criteria in the light of possible conflicts between multiple stakeholders. For this analysis, it is suggested the combined use of Value-Focused Thinking with the FITradeoff decision support method, in order to obtain a hierarchization of the medical specialties suitable to be contracted for own network.
4	ELIELTON PEDROZA DOS SANTOS Patient Safety in the Prevention and Mitigation of Adverse Events in Surgery: A Contribution of Ergonomics Based on the Analysis of Nursing Technician Activity in a Public Trauma Hospital Advisor : RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO COMMITTEE MEMBERS : RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA ZENEWTON ANDRÉ DA SILVA GAMA MARIA CHRISTINE WERBA SALDANHA Data: Mar 1, 2024 Ata de defesa assinada: Show Abstract Adverse events (AEs) are increasingly at the center of public health policy concerns around the world, as this type of occurrence is not rare and has affected many patients. In Brazil, from 2006 to 2022, 1,783 AEs related to surgical interventions were reported, with over 92% of these events classified as higher risk to the patient (classes III and IV), according to ANVISA. In Rio Grande do Norte, from 2013 to 2022, AEs due to surgical interventions accounted for 1.92% of the total notifications. Faced with the rise of the surgeries AEs, the World Health Organization (WHO) launched the second Global Challenge at the Patient Safety (PS) in 2008, with the theme “Safe Surgeries Save Lives”, aimed at the safety of surgical care. The overall objective of this study is to analyze the relationship between constraints and incidental variabilities and the occurrence of adverse events in patients during surgical processes at a public trauma hospital, the strategies adopted and the regulations carried out by nursing technicians to prevent adverse events or mitigate their impacts. Methodologically, bibliographic research, document analysis and field research were conducted. For field research, the situated and participatory method of Ergonomic Work Analysis (EWA) was used, through which interactional and observational techniques were applied, assisted by photographic and filming records, focusing on the nursing technician's activity during the surgical assistance process. This approach allowed to identify the following evidence related to the nursing technician's activity (surgical scrub nurse and operating room circulating nurse) in providing surgical assistance, among others: a ) activity determinants: lack of training in PS, lack of maintenance and replacement of equipment/ instruments, shortage of professionals, ineffective or absent communication; b) physical constraints: difficulty in transporting stretchers and hospital beds due to the existence of some floors with cracks, in addition to the risk of accidents involving the patient and the professional; stretchers and hospital beds with damaged castors and protective bars, requiring greater use of force by professionals and posing a risk of patients falls, as well as torn mattresses with damaged foam, causing discomfort to the patient; c) temporal constraint: difficulty for professionals to take breaks from work due to the high demand of patients in the surgical center (SC); d) incidental variabilities: breakage of the anesthesia cart, surgical table and other equipment during surgeries, causing surgical delays or the need for rescue ventilation with an Ambu; old, worn and damaged surgical instruments, hindering surgical instrumentation, which causes surgical delays and potentially prolonging anesthesia time. To ensure the efficiency of the activity and prevent AEs and mitigate their harm, technicians constantly make adjustments to the activity, employing strategies and actions, among others: fixing the protective bars of hospital stretchers with bandages to avoid patient fall; placing cardboard support below the stretcher mattress to make it more comfortable and avoid pressure injuries; opening other surgical boxes to find better surgical instruments to the surgeries. Based on the findings, the following measures were recommended to prevent and/or mitigate the risks of AEs in surgical patients, among others: use of the checklist or safe surgery verification list; establish effective intersectoral and interprofessional communication; acquire new or better-maintained stretchers and hospital beds to facilitate patient transportation and transfer; expand the nursing staff, reducing the physical and mental burden on professionals with turnover in surgeries. Therefore, it is concluded that there is a need to implement improvements regarding PS in the perioperative period of the evaluated hospital, considering the obstacles and challenges encountered during the nursing technician's activity that, in some way, threaten the quality of the service provided and PS in the surgical environment. As contributions, this research adds to existing knowledge about the nursing technician's activity in the surgical process, its importance and its relation to PS; demonstrates the applicability of the AET method for this type of research; establishes a theoretical, methodological and practical relationship between Ergonomics and PS; and proposes measures to reduce the occurrence of AEs in patients during surgical processes. For future work on this topic, it is suggested to replicate the methodology of this research in similar activities in other SC of public and/or private hospitals at national and international levels, and that comparative analyzes be carried out, aiming to reduce AEs during care surgery.
5	EMANUEL OLIVEIRA NUNES CAJÁ CUSTOMER LOYALTY STUDY BASED ON CONSUMPTION HABITS FOR THE RETAIL SEGMENT Advisor : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA COMMITTEE MEMBERS : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA CARLA ALMEIDA VIVACQUA THYAGO CELSO CAVALCANTE NEPOMUCENO Data: Mar 28, 2024 Show Abstract The objective of this study is to investigate which are the main factors that influence the use of loyalty programs in small and medium-sized companies in high-end retail in the state capital. Loyalty programs emerged in the eighties with the purpose of developing searches among consumers and companies, having a great importance in the business sphere, becoming an essential tool for customer retention. Technological evolution and the transformation of society contributed to the formation of new consumption habits, since consumers are always in search of new products and services, and it is also necessary, the evolution of companies to keep up with new needs, causing one of the greatest business challenges, to know more deeply the customer's consumption habits. All loyalty mechanisms occur in the approach of the customer to the company, the use of these mechanisms allows the obtaining of important information to improve the relationship with the customer, analyzes the level of satisfaction and understanding their needs, thus adjusting the services with the information obtained, ready for a competitive advantage in the face of great market competition, gaining loyalty and reducing the risk of losing it to competing companies. In view of the market dynamics, it is essential to understand the factors that influence consumer behavior, such as: social, personal and psychological factors, which contribute to the formation of the customer's profile. Social factors determine how decisions taken by the consumer in relation to a product or brand from the position it occupies in society. Personal factors are considered individual aspects of each consumer as well as the subject's life condition. Regarding psychological factors, it involves consumption and the need for satisfaction. The standard of consumer procedures has been changing at increasingly shorter intervals and knowing the stimuli that enhance these changes gives the company strategic advantages over other competitors. The research has a proposal that will be developed through a questionnaire, based on the understanding of the use and implementation of loyalty programs in business strategy, not small and medium-sized high-speed retail in the city of Natal, by the retail segment. Finally, the expected result is to better understand the essence of this tool and suggest a roadmap to guide its implementation.
6	KARINNE LUCENA DE SENA Multi-Criteria Model for Selecting Accounting Office Management Software Advisor : RICARDO PIRES DE SOUZA COMMITTEE MEMBERS : RICARDO PIRES DE SOUZA JOELTON FONSECA BARBOSA EDUARDA ASFORA FREJ Data: Apr 2, 2024 Ata de defesa assinada: Show Abstract The digitalization of processes in accounting offices is a slow but evolving reality in the northeastern region of Brazil. The fear that the digital age might render the accounting profession obsolete is gradually being replaced by confidence in the transformation of the accountant's role. A new profile of the accountant is emerging: the advisory accountant, a professional with technical expertise capable of assisting top management in strategic decisions by providing vital insights into a company's financial health. In this context, the rapid proliferation of numerous software options for a range of accounting services leaves professionals ill-prepared to make urgent and complex decisions. This situation jeopardizes the continuity of accounting businesses. This study proposes a multi-criteria model to assist accounting offices in selecting software for mandatory tax and accounting reporting. This aids in a secure transition to full digitalization of accounting offices, offering managers a tool to overcome the mentioned challenges and more. By employing the Value-Focused Thinking (VFT) methodology in conjunction with the FITradeoff decision support method, this study presents a methodological approach to the selection problem, guiding toward the best solution for each business profile.
7	GILSON PEREIRA DA SILVA Diversification and Efficiency: Application of Data Envelopment Analysis in the definition of an investment portfolio in the Brazilian stock market Advisor : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA COMMITTEE MEMBERS : HELIO ROBERTO HEKIS MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA THYAGO CELSO CAVALCANTE NEPOMUCENO Data: Apr 16, 2024 Ata de defesa assinada: Show Abstract Based on Data Envelopment Analysis and the portfolio management theory proposed by Harry Markowitz, this paper studies the efficiency of asset diversification to compose an optimal portfolio of stocks among the shares of companies listed on the Brazilian Stock Exchange (B3). It is founded that from economic data of the companies, allied to the macroeconomic and political conjuncture, the use of statistical resources and application of the Network Data Envelopment Analysis (NDEA), it is possible to construct a sample of papers whose diversified combination makes this investment portfolio optimal for the investor's profile. To carry out this assessment, a multiple case study was conducted, with an intentional sample of 180 companies registered at B3, with data referring to each quarter of the year 2022, disclosed by each company in the sample. The variables used in this evaluation were two inputs (operating expenses and total assets), two intermediate inputs (net income and total revenues) and two outputs (average return on shares in the market and volatility). Then, the output-oriented NDEA was used to identify which companies are efficient to compose a stock investment portfolio. To measure performance and analyze the portfolio, the Ibovespa index, the main performance indicator for shares traded on B3, was chosen as a benchmark. The test resulted in a positive response to the hypothesis formulated regarding the possibility of success of this diversification method. Finally, it concludes with the recommendation of the method, being an adequate strategy to assist investors in decision making. and that can be complemented by means of predictive resources, such as the bootstrap model.
8	ANA CAROLINE MELLO RAMOS ANALYSIS OF THE SAFETY INSPECTION PROCESS OF MUNICIPAL SCHOOL BUILDINGS IN NATAL – RN AND THE RISKS OF DISASTERS: AN IMPROVEMENT PROPOSAL Advisor : RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO COMMITTEE MEMBERS : RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO CARLA ALMEIDA VIVACQUA MARIA CHRISTINE WERBA SALDANHA Data: Apr 26, 2024 Show Abstract In light of climate change, extreme events have become more frequent, exposing the vulnerability of critical infrastructures, including school buildings. This reality has exacerbated risks in already vulnerable educational facilities, highlighting the urgency to reevaluate and strengthen inspection and maintenance processes to ensure the safety and well-being of students and educational professionals, in line with scientific literature recommendations on risk management and climate adaptation. In this context, the research focused on analyzing the security inspection process of public school buildings in Natal-RN, identifying the main constraints that impacted the effectiveness of these inspections and assessing their relationship with the prevention and mitigation of disaster risks. The Ergonomic Work Analysis (EWA) was employed as the principal methodology, using techniques of direct observation, interviews with municipal engineers, and document analysis. The findings revealed significant gaps, such as the lack of standardized procedures and inadequate training of inspectors, resulting in variability in inspection practices that compromised the safety of the facilities. It was concluded that it is essential to reformulate the inspection processes to incorporate standardized procedures and specific training, aiming to enhance the efficiency of inspections and the safety of school buildings. It was also recommended to implement robust risk management practices, adapted to the new realities imposed by climate change, to ensure that school infrastructures effectively protect all their occupants.
9	RAFAEL DA MATA OLIVEIRA SOUZA Planning model for wind turbine maintenance shutdowns and wind forecasting Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : CARLA ALMEIDA VIVACQUA JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ PRISCILA GONCALVES VASCONCELOS SAMPAIO Data: May 7, 2024 Ata de defesa assinada: Show Abstract Wind farms must regularly interrupt your energy production to perform the programmed maintenance. Since this pause causes losses in generation and any shortfall must be compensated with energy purchases on market, it is essential to determine the optimal time to apply the maintenance for wind turbines. Predicting wind speed through mathematical models has made it possible to define real-time production operation and equipment control. Therefore, this research has the objective in propose a model for planning wind turbine shutdowns for maintenance with use of wind forecasting and digital twin. This work was performed in three steps. The first step involved literature research about asset maintenance, wind forecasting and digital twin. The second step included the systematic literature review about the prediction models used the recent times with applications to maintenance and digital twin. The third step covered conceptual modeling for wind turbine maintenance planning and application on a wind farm. The proposed model corresponds to a combination of predictable multi-turbines spatiotemporal correlations framework method with an optimal maintenance schedule model. It consists of a probabilistic model, using predicted wind speed data and electricity spot market prices, also estimated in a stochastic program called Newave. Wind speed data is used on the multi-turbine spatiotemporal correlation algorithm; simultaneously two autoregressive moving average methods are applied for a long-term forecast of one week, while the other one is done in months. During the forecasting process, the input data is adjusted continuously for any variation. This correction is possible through the virtual simulation of the turbines using the digital twin, making the model a monitoring system with real-time feedback. The maintenance program for applying the model is centered on planned corrective, preventive and predictive methods, a decision-making is applied to choose the optimal time to interrupt production and carry out maintenance.
10	FRANCISCA KAROLINE BEZERRA DE SOUSA Environmental Impact Assessment Method in the production, storage and transport of Green Hydrogen and Ammonia Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA PAULA DE OLIVEIRA FERREIRA Data: May 21, 2024 Ata de defesa assinada: Show Abstract The slowdown in global warming depends on technological, economic, social, political, financial and environmental issues. The current energy source is mainly based on fossil fuels, which is one of the main causes of the increase in the planet's temperature. As an alternative to fossil sources, there are renewable energies such as wind, solar, among others. However, both wind and solar are considered intermittent sources of electrical energy generation. Due to this, hydrogen and green ammonia emerge as the main options to complement this intermittency and enable an energy supply system with greater participation from wind and solar sources. However, all economic activities generate environmental impacts and these must be analyzed so that the negatives are mitigated and compensated, as well as the positives enhanced in the process. The study aims to develop a model for assessing environmental impacts in the production, storage and transport of green hydrogen and green ammonia. In the first stage, exploratory theoretical research was carried out and followed by a Systematic Bibliographic Review (RBS). In the second stage, a case study was carried out on the environmental licensing process and the environmental impacts on oil and gas projects in Brazil. The third stage included validation through a Focus Group group and the final structuring of the environmental impact assessment model in the production, storage and transport of hydrogen and green ammonia. The proposed model will assist future investors in these activities both in Brazil and around the world, as well as environmental licensing bodies in making decisions regarding the environmental impacts of the hydrogen and green ammonia industry.
11	GUSTAVO HENRIQUE FARIAS BEZERRA Predicting and Interpreting Churn: Integrating Causal Analysis and Machine Learning for Effective Retention Strategies Advisor : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA COMMITTEE MEMBERS : ADRIANA CAVALCANTE MARQUES JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA MARCUS VINICIUS DANTAS DE ASSUNCAO MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA Data: May 28, 2024 Show Abstract Globalization and the widespread use of the internet have transformed the relationship between consumers and companies, establishing direct and active interaction between them. In this scenario, understanding the customer lifecycle is vital to maintaining the operational and financial stability of organizations, with a sharp focus on factors that promote customer satisfaction and loyalty. Faced with the issue of churn – which reflects the loss of customers – several industries face challenges that directly impact their profitability and sustainability. Therefore, this research aims to develop a tool that improves predictive churn modeling, enriching it with causal analysis to not only predict more accurately, but offer clear interpretations of the reasons for customer loss. Using the IBM Telco Customer churn dataset, version 11.1.3, as empirical support, the study seeks to identify variables that influence churn and evaluate effective retention strategies. The methodological approach includes the use of machine learning techniques such as LGBM combined with advanced causal analysis methods such as Double Robust machine learning and Conditional Average Treatment Effects, CATE, modeling. Developing a tool that helps identify customer retention factors, from demographic aspects to the nature of the services provided, analyzing variables such as type of contract, gender, age, among others. The results are expected to validate the theories of Wu et al. (2021) on churn prediction and reveal profiles of customers with a greater propensity to abandon, as exposed by the authors of Rudd et al. (2021), contributing significantly to customer relationship management and offering strategic data for the development of more assertive retention tactics.
12	LARA LUANA CIRILO SILVA Framework for technical-economic and environmental feasibility study of a green hydrogen production project from offshore wind energy Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA SOLANGE MENDES GERALDO RAGAZI DAVID Data: May 28, 2024 Show Abstract The decarbonization of the energy sector and the reduction of greenhouse gas emissions represent the main objectives of the energy transformation roadmaps. Considering that, renewable energies play a key role in world’s energy transition. However, the availability of these alternative energies varies over time and additional measures are needed to integrate fluctuating sources of renewable energy. The production of Green Hydrogen from the Offshore Wind source represents a complementary alternative for energy security supply, especially considering Brazilian’s wind energy capacity factors of up to 50.0%. Because it is an alternative and recent technology, research on its implementation is still lacking. Thus, this research aims to propose a techno-economic and environmental conceptual framework for green hydrogen production from offshore wind energy. The methodological procedure of the research consists of four phases: first, a theoretical foundation, Systematic Literature Review and case studies were conducted. Second, formulation of the conceptual model. Third, validation of the conceptual model. And the fourth, framework modeling. At SLR, 72 articles were analyzed, in addition to theses, dissertations and technical reports. As a result, 38 variables were identified and the conceptual model were systematized, grouped by similarity, considering the life cycle of a unit producing green hydrogen from offshore wind energy. The conceptual framework is divided into technical variables (wind farm, electrolyser and hydrogen), economic variables (costs, indicators, parameters and revenues) and environmental variables. In conclusion, the conceptual framework model for economic analysis of green hydrogen projects from offshore wind energy considers technical, economic, and environmental aspects as input data, as well as serving as a basis for more technical-economic and socioenvironmental feasibility studies for Green Hydrogen projects from different renewable sources.
13	JEOVANA CECÍLIA FERNANDES DA SILVA ANALYSIS OF THE PHYSICAL AND INFORMATIONAL ACCESSIBILITY OF THE MUSEUM FOR THE USER POPULATION IN EMERGENCY EVACUATION CONTEXT Advisor : RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO COMMITTEE MEMBERS : RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA MARIA CHRISTINE WERBA SALDANHA Data: Jun 26, 2024 Ata de defesa assinada: Show Abstract Museums are institutions that were created to acquire, conserve, investigate, disseminate and exhibit the material testimonies of humanity and its surroundings, to promote education, citizenship, culture, enjoyment and quality of life in society. Even though they hold works of cultural and material value, have employees and receive a diverse visitor population, many museums lack, or partially have, accessibility and disaster prevention and response systems, in particular, an emergency evacuation system. This research project aims to analyze the accessibility and emergency evacuation conditions of museums in the city of Natal, Rio Grande do Norte, and the preparation of the user population (employees and visitors) for safe evacuation from the museum in an emergency context. The population studied in this research comprised employees and visitors to the museums in question. Initially, a bibliographical search was carried out on the topic of this research in the Periodicos Capes virtual library and documentary research on standards and legislation on accessibility, emergency and evacuation systems. Then, using the Global Analysis Guide for Museums, a survey and general characterization of existing museums in the city of Natal were carried out, in which a standard checklist was applied to evaluate the compliance of accessibility and systems or devices emergency and evacuation of each museum for the user population. Then, based on the Ergonomic Work Analysis (EWA), a case study was carried out in one of the museums in the city of Natal/RN, which was chosen for convenience. In the case study, the Case Study Museum's Global Analysis Guide was applied, to understand its structure, organization and global functioning, the Visitation Observation Plan, to identify accessibility problems, and the Conversation Guide with employees, museum managers and visitors to analyze their perception regarding accessibility, risks, emergency systems and evacuation. Also, a simulated exercise was carried out, with an emergency scenario inducing the evacuation of the museum's user population, to analyze their behavior in the face of the simulated emergency situation. To assess the perception of risk and the museum's accessibility, emergency and evacuation systems by the user population, a questionnaire was administered immediately before and after the simulated exercise. Also, immediately after the simulated exercise, the Conversation Script was applied to the user population that participated in the simulation to comment on the emergency scenario applied and the museum's accessibility, emergency and evacuation systems and their relationships with the behaviors assumed by them. in front of the simulated scenario. It was observed that museums that had their accessibility and emergency compliance assessed needed improvements in both the physical and informational accessibility system and the emergency system. It was also observed that the simulated exercise carried out in the case study museum contributed to sharpening the participants' risk perception and improving the museum's accessibility and emergency system. This research contributes to the theoretical and methodological knowledge of Ergonomics and Accident or Disaster Risk Management, considering the application in museums, and, from a practical point of view, to the efficiency of emergency evacuation of the case study museum and to the improvement of public policies, management and architectural and emergency projects for museums, with regard to the safety of the user population in emergency situations.
14	DARLLA LAYSE TORRES DE LIMA CARE FLOW MODELS FOR AMYOTROPHIC LATERAL SCLEROSIS CARE LINE IN THE PUBLIC HEALTH NETWORK OF RIO GRANDE DO NORTE Advisor : JOELTON FONSECA BARBOSA COMMITTEE MEMBERS : JOELTON FONSECA BARBOSA MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA DAYSE KARENINE DE OLIVEIRA CARNEIRO DIANA PAULA DE SOUZA REGO PINTO CARVALHO Data: Aug 15, 2024 Show Abstract The complexity of rare diseases, exemplified by Amyotrophic Lateral Sclerosis (ALS), requires a specific approach from public policies and health services. The typical public health structure, designed for common diseases, may not be suitable for meeting the needs of patients with ALS due to its complex nature. The effective delivery of health services to these patients necessitates multidisciplinary care with collaboration, coordination, and transition among various health professionals and services. To promote quality care, it is crucial to structure health services through Care Pathways, which play a key role in the organizational care within health networks. This encompasses different care processes, health units, and levels of attention through care flows. Given the need to ensure comprehensive, coordinated care along the care pathway, it is necessary to map and organize care flows, from the patient's first contact with the health system to the conclusion of treatment or follow-up. Therefore, this research aims to propose a framework for standardizing care pathways for ALS patients in the public health network of the state of Rio Grande do Norte. The research procedure was divided into three phases: (i) theoretical foundation, conducting a Systematic Literature Review based on the PRISMA method; (ii) identification and characterization of care processes and flows for ALS patients, based on literature data, public health database of RN, and interviews with professionals directly involved in the care of ALS patients; and (iii) construction and validation of the care flow framework for public health network patients with ALS, based on the RarERN Path methodology and the Delphi Method. The expected results include the development of a framework with consolidated and validated care flows by a team of specialists. These flows should be patient-centered and focused on their care journey. Additionally, this structure is expected to standardize the patient's pathway through the health care network and improve the coordination among different professionals involved in care. Finally, the proposed framework could be used as a concrete subsidy in implementing a specific Care Pathway for ALS and serve as a model to address challenges related to other rare conditions.
15	ROBERTO EIDER LIRA NETO Health Accreditation: Systematic Review for the Evaluation of the Association for the Accreditation of Human Research Protection Programs (AAHRPP) Accreditation in Clinical Research Centers Advisor : HELIO ROBERTO HEKIS COMMITTEE MEMBERS : HELIO ROBERTO HEKIS IVANETE SCHNEIDER HAHN MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA Data: Sep 6, 2024 Ata de defesa assinada: Show Abstract Clinical Research is defined as any scientific investigation conducted on humans, involving experiments of high methodological rigor, aimed at discovering new treatments for diseases and assessing the safety and efficacy of new drugs. This provides answers to various questions related to therapeutic practices and the quality of healthcare services. Patient Safety is becoming an increasingly discussed topic in light of the new services offered by healthcare. ANVISA established in RDC No. 36 of 2013 the requirement for the creation of Patient Safety Units in healthcare services and the reporting of Adverse Events (AE) associated with patient care. In Clinical Research Centers, it is necessary that all clinical study protocols are conducted with the highest quality required by pharmaceutical companies and regulatory agencies, ensuring adherence to the protocols with guaranteed quality, reporting any AEs or errors in the study protocol processes, and continuously developing a culture of improvement. The methodology of the Association for the Accreditation of Human Research Protection Programs (AAHRPP) proposes a quality certification in Patient Safety in Clinical Research through quality procedures and policies. The main objective of the research is to analyze bibliographic studies in scientific databases directly related to institutions conducting clinical research, using AAHRPP methodology as a quality criterion for safety protocols. This study aims to bring the AAHRPP methodology to Brazilian Research Centers so they can use it as a basis for creating or monitoring their processes, making them capable of receiving proposals for globally relevant clinical studies. In doing so, it will bring science and new therapeutic technologies closer to the population, demonstrating how well-conducted clinical trials directly impact health promotion.
16	NINA CAMILA CAMPOS DE ALMEIDA Clinical research center; Clinical trial; Quality; Framework; Lean Healthcare; Value stream mapping Advisor : HELIO ROBERTO HEKIS COMMITTEE MEMBERS : HELIO ROBERTO HEKIS MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA SUE ANN CLEMENS Data: Sep 9, 2024 Show Abstract Clinical research invests large resources throughout its testing and approval phases. A very expensive step for pharmaceutical companies is the recruitment and selection of research individuals, which takes place through clinical trial centers. These, based on the protocols, are responsible for ensuring that recruitment and selection procedures, care, exams, monitoring and others, are carried out efficiently and effectively, both in the use of resources made available by the sponsor, and in the generation of data. real, quality and within the deadlines determined by this stakeholder. Among the activities carried out by research centers in clinical trials, recruitment is considered one of the most relevant parts, since without volunteers there is no study. Having quantity combined with quality is a crucial factor, as well as reaching the goal agreed with the sponsor in a timely manner, ensuring that the study does not become dispersed and take much longer than planned for its development, resulting in increasingly higher costs. In this context, adapting the center's operations to the requirements of the specific protocol is essential for the adequate progress of activities. The general objective is to propose a framework based on Lean Healthcare for the adequate preparation of research centers, aiming to guarantee recruitment and conduct of clinical trials with efficiency and quality. In this sense, the study deals with the results of a research center, which promoted the remodeling of clinical trials, based on a systematized sequence of steps to be followed before starting the protocol. To define these steps, the Lean Healthcare methodology was used as a basis, from its concept to its tools, in the search for added value from the patient's perspective, acting through the identification, development and analysis of their value streams, with aimed at quality, productivity and effectiveness in meeting the proposed goals. To validate the new established process, an action research was carried out, which resulted in the real scope of recruitment carried out in record time by the research center, in the participation of a study for a vaccine against COVID-19 together with other centers spread around the world. around the world, with this company being responsible for including (randomizing) 3100 volunteers during 18 days of recruitment, with an average service lead time of 3 hours in visit 1 of the trial. Finally, a process framework is proposed, containing the main steps identified as key to achieving the expected results.
17	FRANCISCO EUGÊNIO DE LÁRA SPÍNDOLA RODRIGUES DIGITAL TRANSFORMATION: THE CRITICAL SUCCESS FACTORS IN GERMANY’S INNOVATION ECOSYSTEM Advisor : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA COMMITTEE MEMBERS : CARLA ALMEIDA VIVACQUA MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA MARIZA COSTA ALMEIDA Data: Sep 25, 2024 Show Abstract This work aims to identify and analyze the factors driving innovation in the German context, particularly in the digital transformation landscape. Given the increasing impact of digital transformation across various industries, the research seeks to understand how these factors interact and contribute to the success of innovation ecosystems in Germany, taking into account economic, technological, and public policy aspects. In your method, the study employed a qualitative approach based on the 6C framework, which provided a solid structure for data collection and analysis. The method involved conducting 53 interviews with different profiles of professionals directly engaged in Germany’s innovation ecosystems. These interviews consisted of 71 open-ended questions, organized according to six distinct respondent profiles, with 12 questions per profile. The analysis followed an exploratory approach to identify the key success factors related to digital transformation and innovation in the German context. The results reveal several critical factors contributing to the success of Germany’s innovation ecosystems, including investments in research and development, favorable government policies, effective collaboration between companies and academic institutions, and a business culture that values innovation and calculated risk-taking. Furthermore, the study found that the integration of these factors fosters an environment highly conducive to innovation, strengthening the country’s economic and technological development. The research also highlighted the role of small and medium-sized enterprises (Mittelstand) in digital transformation, with initiatives such as Mittelstand Digital 4.0 and Digital Hubs acting as catalysts for innovation in the country.
18	NATALÍ CLÉCIA SANTOS DE FIGUEIRÊDO Framework proposal for evaluating socioeconomic performance in the installation and management of ports Advisor : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA COMMITTEE MEMBERS : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ PAULA DE OLIVEIRA FERREIRA Data: Sep 27, 2024 Show Abstract Conventional port impact studies have focused on positioning port interactions as static entities that focus only on port impacts, ignoring implementation impacts, future effects of port development, changes in port operations, and uncertainties that influence the city system. port. Port and urban systems have been studied as dissociated entities, thus demonstrating the need for instruments for evaluating socioeconomic performance indicators considering the port-city relationship. Therefore, the objective of this research is to structure a framework to guide the evaluation of socioeconomic performance in the implementation phase of a port-industry, with a view to supporting decision-making in managing performance and impacts on the local community. This tool can be applied by port authorities and companies operating in the port or even for future port facility projects, as a tool for monitoring and adapting socioeconomic management. Information was collected from case studies and the dimensions were systematized. Indicators and aspects of some social, economic, governance, spatial, general and sector-specific performance instruments were also considered. As a result, the research brings innovation to performance assessment considering socioeconomic aspects with success drivers throughout the port's implementation phase.
19	ROMULO SOARES SEMENTE THE INFLUENCE OF THE ORGANIZATIONAL CULTURE ON COMPLIANCE WITH THE RULES OF THE WORKPLACE HEALTH AND SAFETY PROGRAM IN THE CONSTRUCTION OF BRAZILIAN WIND FARMS Advisor : JOELTON FONSECA BARBOSA COMMITTEE MEMBERS : JOELTON FONSECA BARBOSA RICARDO PIRES DE SOUZA ANDRÉ DUARTE LUCENA Data: Sep 30, 2024 Ata de defesa assinada: Show Abstract In the early 1970s, several countries began to question the use of energy sources from fossil sources and non-renewable resources, since their depletion would be inevitable and, above all, because the emission of toxic gases and particulate matter that deposit in the atmosphere grew frantically, threatening the quality of life on Earth for future generations. In this sense, it was essential to change the energy matrix, which led to an expansion in the demand for clean energy sources. Among these matrices, the wind, that is, the generation of wind energy, which since the 1990s has been growing worldwide, including Brazil, a geographically privileged country in this sector, where, in 2021, there were 84 wind farms in the construction phase. projects and 21 under construction, and, consequently, a significant contingent of workers involved and accidents at construction sites. However, the scarcity of data on these occurrences was observed, although it is estimated that there is underreporting of such accidents. It is a fact that civil construction (despite already published Occupational Safety standards) has a high rate of accidents at its sites, which may be related to the organizational culture disseminated in these undertakings. This scenario motivated the formulation of the following research question: what is the influence of the organizational culture on compliance with the norms implemented by the Occupational Health and Safety programs in the construction of Brazilian wind farms? Therefore, the general objective of this study is to analyze the influence of organizational culture for compliance with the rules implemented by the Occupational Health and Safety programs in the construction of Brazilian wind farms. To this end, a case study was prepared, of a basic nature, having as its object two wind farm construction sites (one located in Bahia, the other in Rio Grande do Norte). According to the objectives of the study, the research outline is descriptive, and its logical argumentation followed the deductive method. Secondary data were collected through bibliographical research and primary data by the researcher himself, through systematic participant observation, supported by a field diary. The Bradley curve was used to fit the data on the number of accidents and the maturity of the organizational safety culture in the two wind farms studied. The analysis of the results followed the qualitative approach.
20	GISELE DE SOUZA DANTAS MULTI-CRITERIA DECISION MODEL FOR HIERARCHIZATION OF STRATEGIES TO REDUCTION ERGONOMIC RISKS IN PLASMAPHERESIS ACTIVITY: A CASE STUDY AT CEARA HOSPITAL Advisor : RICARDO PIRES DE SOUZA COMMITTEE MEMBERS : RICARDO PIRES DE SOUZA JOELTON FONSECA BARBOSA LUCAS BORGES LEAL DA SILVA ANA LUISA BRANDAO DE CARVALHO LIRA Data: Oct 11, 2024 Ata de defesa assinada: Show Abstract The importance of correctly choosing strategies for reducing ergonomic risks in blood centers is crucial for the health and well-being of professionals. The activity of plasmapheresis presents significant ergonomic risks, demanding effective mitigation strategies. Given the relevance of this prioritization, it is essential to adopt a structured and well-founded approach in choosing strategies for risk reduction. This study proposes the development of a model to assist in the prioritization of strategies for reducing ergonomic risks in plasmapheresis activities at blood centers, using the "Value-Focused Thinking" (VFT) methodology in conjunction with the FITradeoff decision support method. The research was conducted by applying the model in a large blood center located in Fortaleza, Ceara. The developed model considered 7 criteria and 5 alternatives, representing ergonomic strategies, and was applied in collaboration with the plasmapheresis coordinator of the blood center Thus, the model provided a prioritization for better application that meets the organization's profile, demonstrating high robustness according to sensitivity analysis, in addition to being validated by the decision-maker and the board.
21	LAÍS PEREIRA DE OLIVEIRA OPTIMIZATION OF PSYCHOMOTRICITY IN THE SINGULAR THERAPEUTIC PROJECT FOR CHILDREN WITH ASD: AN APPROACH WITH QUALITY TOOLS, RISK ANALYSIS AND GRAPHS Advisor : HELIO ROBERTO HEKIS COMMITTEE MEMBERS : HELIO ROBERTO HEKIS IVANETE SCHNEIDER HAHN MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA Data: Nov 11, 2024 Ata de defesa assinada: Show Abstract The incessant search for effective therapeutic strategies for children diagnosed with Autism Spectrum Disorder (ASD) is a clinical and social imperative, considering the significant prevalence of this disorder in childhood. Psychomotricity is understood as the interaction between motor, cognitive and affective processes, emerging as a valuable tool for understanding and intervening in the psychomotor peculiarities present in ASD. In this context, the intersection between psychomotricity and Autism Spectrum Disorder (ASD) has been the subject of growing interest in scientific literature, considering the complexity of this disorder and the need for holistic approaches to promote the integral development of diagnosed children. Given this scenario, several gaps in the diagnosis and evaluation that structure the Singular Therapeutic Project (PTS) are found in the literature, with the main problem being the lack of tools that optimize and guarantee the quality of this therapeutic intervention. Therefore, this study proposes an innovative and pioneering analysis, focusing on the application of quality tools, the integration of risk analysis and the use of graphs to improve the elaboration of the Singular Therapeutic Project (PTS) and solve its existing gaps, aiming to integrate different scientific disciplines, offering a data-driven and personalized approach to optimize PTS for children with ASD. Its main objective is to investigate and develop optimized psychomotor intervention strategies within the scope of the Singular Therapeutic Project (PTS) for children with Autism Spectrum Disorder (ASD), through the integration of quality tools, risk analysis and graphs, aiming to enhance the motor and cognitive development of these children. With the development of activities related to research in health services, it is expected that the qualification of professionals and clinical intervention will be shaped seeking a higher level of quality in care and at the end of this study it is expected that professionals and managers will accept the model proposed in health rehabilitation centers.
22	FRANCISCO ALEXANDRE MAGNO DE MEDEIROS COSTA The role of Lean Leadership and its impacts on onnovation and continuous improvements Advisor : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA COMMITTEE MEMBERS : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA RICARDO PIRES DE SOUZA KLEBER CAVALCANTI NÓBREGA Data: Dec 16, 2024 Ata de defesa assinada: Show Abstract Lean leadership is fundamental to the effective implementation of continuous improvement and innovation practices in organizations. This approach emplasizes the importance of leaders who not Only manage processes, but who also inspire and empower their teams to seek constant improvement and innovation. The Lean methodology, including Kaizen, offers tools that facititate this cultural and operational transformation. The objective of this study is to investigate the influence of leadership in promoting innovation and implementing improvements within organizations. Based on a literature review, the work seeks to deepen the analysis of the relationship between leadership and innovation, highlighting the scarcity of research that examines this interconnection in more detail. The relevance of the topic is evident both for society, from the perspective of workers, and for the survival and competitiveness of organizations. The study emphasizes the importance of understanding the role of leadership in production systems, with special attention to innovation, creativity and continuous process improvements, such as those promoted by the Kaizen methodology. These elements are essential to increase the chances of success and sustainability of organizations. A clear example of this relationship is the Lean Production System, whose global success is often attributed to the Japanese culture, which was responsible for its creation and dissemination. However, this research proposes that the effectiveness of the Lean system fundamentally depends on the type of leadership implemented. Through a critical analysis of the literature on the Lean Production System, transformational leadership and organizational change processes, this study aims to demonstrate the central role of leadership in the implementation and success of Lean practices. To explore this dynamic, a framework was developed that analyzes the interconnection between different leadership styles and the application of Lean principles. This framework assesses the impact of different leadership approaches on the adoption and effectiveness of Lean tools in organizations. The results obtained offer valuable insights into the role of leadership in facilitating organizational change and promoting continuous improvement. The study highlights, in particular, the need for strategic and adaptive leadership, which is essential to ensure the sustainable success of the Lean Production System. By integrating innovation, creativity and continuous improvement into organizational processes, leadership becomes a determining factor for the competitive performance and longevity of organizations.
23	ABEL LAMEQUE SILVA DAMASCENO MULTI-CRITERIA MODEL FOR CLASSIFICATION AND PRIORITIZATION IN THE ADMISSION OF PATIENTS WITH MENTAL DISORDERS: CASE STUDY IN A PSYCHIATRIC HOSPITAL IN THE STATE OF RIO GRANDE DO NORTE Advisor : RICARDO PIRES DE SOUZA COMMITTEE MEMBERS : JOELTON FONSECA BARBOSA LUCAS BORGES LEAL DA SILVA RICARDO PIRES DE SOUZA Data: Dec 17, 2024 Show Abstract Given the growing demand for specialized mental health services and the global reduction in psychiatric beds, it is essential to implement effective interventions to regulate these beds. Efficient management of this demand requires careful classification, in which the regulatory professional considers multiple criteria for decision-making. In this context, Multi-Criteria Decision Analysis (MCDA) stands out as a robust support tool. This study aimed to develop an MCDA model to classify and prioritize patients at the Rio Grande do Norte Regulation Center. The research, applied to the Health Regulation and Assessment Coordination (CORSA), was conducted in three stages: planning, structuring and analysis. In the structuring phase, the Value Focused Thinking (VFT) method was used to identify relevant criteria and a twelve-step framework for modeling. As a result, five main criteria for bed regulation were identified: heteroaggressiveness, degree of assistance, clinical stability, suicidal ideation or attempt and belonging to special populations. The FITradeoff method was chosen because it reduces the decision maker's cognitive effort. The model was validated by classifying patients according to the reality of the regulatory center, demonstrating high robustness (more than 90%) in the sensitivity analysis. It was concluded that the application of the model optimizes bed regulation, proving its potential to support decisions based on multi-criteria criteria
24	CAMILLA IASMIM DO VALE PEREIRA CUNHA STRATEGIC MANAGEMENT MODEL FOR MONITORING CAPES QUADRIENNIAL EVALUATION CRITERIA FOR POSTGRADUATE PROGRAMS Advisor : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA COMMITTEE MEMBERS : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ DANIELLE COSTA MORAIS Data: Dec 18, 2024 Show Abstract University management is characterized by a particular complexity, given the multiple objectives that need to be integrated. In the context of postgraduate education, the strategic management of program indicators is a challenge that requires planning and continuous monitoring of defined goals and actions. The objective of this study is to develop a strategic management model for postgraduate programs based on CAPES's quadennial assessment. Therefore, four methodological steps will be applied to the program under evaluation, namely: documentary analysis of CAPES evaluation of the program area; application of management tools for diagnosis; construction of strategic planning; and continuous monitoring of its indicators. As a result, a better understanding is expected regarding the criteria that have greater weight for evaluating the program, as well as identification of the program's current scenario in terms of its main deficits and which goals need to be achieved to improve its concept; and, mainly, the guideline for implementing a strategic management routine for the program, with continuous monitoring of its indicators.
25	MARIA JULIA GUSMAO DE CARVALHO NETO HUMANITARIAN LOGISTICS OPERATIONS IN THE FOLLOWING OF FLOODS: A PROPOSAL FOR A PERFORMANCE MEASUREMENT SYSTEM Advisor : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA COMMITTEE MEMBERS : FABÍOLA NEGREIROS DE OLIVEIRA MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ Data: Dec 23, 2024 Show Abstract Considering that the increase in the number and intensity of natural disasters represents a complex problem for society in multiple dimensions, humanitarian logistics operations need to reach levels of efficiency that allow saving lives, reducing suffering and preserving human dignity after the occurrence of catastrophes. In this context, performance measurement presents itself as a fundamental tool for managing operations, and it is crucial to identify appropriate indicators to assess the efficiency of flood response operations. The present study aims to develop a performance measurement framework for humanitarian logistics operations in cases of flooding, based on a documentary analysis and a Systematic Literature Review (SLR), in order to propose indicators that fill gaps observed in the existing approaches. The research seeks to understand how these indicators are related and can be used to improve the efficiency of operations, ensuring a faster and more effective response in emergency contexts.
26	LETÍCIA SOARES TEIXEIRA DE SOUZA Digital twin applied to the operation and maintenance of offshore wind turbines: proposal of guidelines for implementation Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ PEDRO CARLOS OPRIME Data: Dec 23, 2024 Show Abstract The demand for renewable energy is growing, and offshore wind energy is one of the options with high potential to be used by society. An offshore wind farm, due to its location in the maritime environment, faces restrictions that tends to increase the complexity of its operation and maintenance. To address these challenges, it is important to use tools that assist in operation and maintenance activities and decisions, such as the digital twin technology integrates physical and digital means for real-time monitoring of an asset or a production process and makes it possible to anticipate possible failures or unwanted events. The objective of the research is to develop a framework with guidelines for implementing digital twin in the operation and maintenance of offshore wind turbines. The research is characterized as descriptive, applied, and with a qualitative approach of inductive argumentation. The research was developed in four stages: (1) theoretical research, where exploratory research and a Systematic Literature Review were carried out, with analysis of 54 articles, (2) analysis of eight case studies on the use of digital twin (3) development of the conceptual model; and (4) validation of the conceptual model based on expert opinion - focus group. As a result, a framework with four dimensions is proposed: digital twin characteristics, implementation steps, digital twin components, and parameters for analysis. These dimensions provides guidelines for implementing the digital twin in offshore wind turbines by describing tools, applications and systems that can be used for this purpose. For future research, further exploration of the tools described is suggested, as well as to apply the digital twin to other assets of an offshore wind farm.
27	JOAO VIANEI TENORIO Proposal of a framework based on knowledge management for the development of software in the areas of fiscal management and human resources in public administration Advisor : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA COMMITTEE MEMBERS : HELIO ROBERTO HEKIS MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA RODRIGO JOSE PIRES FERREIRA Data: Dec 23, 2024 Ata de defesa assinada: Show Abstract Translation: Knowledge management, or KM, is a highly sought-after topic in various fields of science, sectors of activity, professions, and organizations in both the public and private sectors. Over time, this topic has been implemented as a strategy from various perspectives, serving as a management method to disseminate business information. Whether internally, through employee training at various levels, or externally, as part of marketing and sales campaigns. Thus, strategically managing knowledge within an organization promotes improvements in its internal systems, increases productivity, business viability, and enhances its image and brand in the market. The organizational strategy aims to create an organizational culture involving all the company's stakeholders. The objective of this project is to develop a framework for the fiscal and human resources areas in public administration. To carry out this research, the first step was to systematize the state of the art on the topic in order to organize the concepts, techniques, and tools used in Knowledge Management (KM). In a second stage, the main areas of knowledge concentration in the software development process were identified, classifying them according to types and importance, based on the knowledge produced. Furthermore, the literature was consulted to find references for managing this knowledge. Finally, a model was abstracted to structure the processes for implementing KM in the processes of development and maintenance of public management software. Based on this research, companies that develop software will be able to use it as a practical application standard for KM in their processes. They will be able to identify the different evolutionary stages of KM they are in and, as a result, improve their market positioning. The results lead to better identification of a conceptual model to assist in management and decision-making for the manager of a software development company.
28	FRANKLIN MEDEIROS GALVAO Factors that influence academic efficiency: relational model and case study at IFPB, Campus Itaporanga Advisor : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA COMMITTEE MEMBERS : ADRIANA CAVALCANTE MARQUES HELIO ROBERTO HEKIS LÍVIA MARIANA LOPES DE SOUZA TORRES MARCUS VINICIUS DANTAS DE ASSUNCAO MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA Data: Dec 27, 2024 Show Abstract The school dropout is a complex and multifaceted phenomenon that represents one of the most significant challenges faced by educational systems and a topic widely discussed by researchers worldwide. Efficiency, in turn, is a crucial measure of an educational system's ability to achieve its objectives effectively, optimizing resources and maximizing the impact of investment in education. However, the relationship between school dropout and efficiency is not just causal since dropout directly compromises the efficiency of the educational system. The objective of the research is to propose a relational model of factors that allows us to examine the interconnection between dropout rates and academic efficiency, based on a case study of a unit of the Federal Institute of Paraíba, located in the city of Itaporanga/PB. The research will be developed in the integrated high school at Campus Itaporanga, initially being conducted through a survey with the purpose of collecting data necessary to build the relational model. Likewise, select variables to calculate academic efficiency using the Data Envelopment Analysis (DEA) technique, to compare the result with other IFPB units. Initially, the State of the Art on the topic was surveyed, covering the following focuses: Social and institutional aspects, Racism, Psychosocial factors, and LGBTQ+ inequality. These variables were the result of the synthesis of 97 articles found in the Scopus database, using the keywords Truancy and Absenteeism. The study will be conducted in six sequential stages: 1) exploratory literature review; 2) systematic bibliographic review (RBS); 3) description of variables; 4) efficiency calculation using the DEA technique; 5) carrying out the case study and survey; and 6) elaboration of the relational model. As expected, results of the research, build and validate the relational model framework, calculate the academic efficiencies of the course, and compare with other units in the same segment, to verify the variables with the greatest impact. Compare the results obtained with the results found by authors in the area to contribute to the literature around school dropout/efficiency. There are many opportunities for future research and methodological developments.
29	ARTHUR CAVALCANTI LINS BAHIA ASSET ALLOCATION FOR INDIVIDUAL INVESTORS Advisor : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA COMMITTEE MEMBERS : CARLOS ALBERTO DE JESUS MARTINHON HELIO ROBERTO HEKIS MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA Data: Dec 27, 2024 Show Abstract This work aims to develop an asset allocation model that reveals themost appropriate investment strategy according to the objectives of the individual investor. THEBased on this, this research will analyze aspects relevant to this development, as well asthe challenges of its deployment for different investment profiles. Sampling will beconducted in a large financial institution in the division dedicated to providing financial servicesasset allocation. The expected results point to better predictability of resultsof investment according to the investor's purposes, a circumstance that reduces the condition ofuncertainty is considered relevant in long-term investments, allowing comfort for thechoice of asset allocation possibilities presented. Thus, the proposal is that ideassuch as Markowitz Theory, Hierarchical Trees and Mean-Maximum Drawdown givesupport the structuring of the aforementioned model, allowing managers to make more informed decisionswell founded.
30	GABRIELLE DE ALMEIDA RODRIGUES TRAINING YOUNG WOMEN THROUGH ACTIVE LEARNING METHODOLOGIES: A CASE STUDY OF AN EDUCATIONAL PROJECT IN THE AEROSPACE SECTOR Advisor : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA COMMITTEE MEMBERS : ALINE BESSA VELOSO CARLA ALMEIDA VIVACQUA MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA Data: Dec 27, 2024 Show Abstract Gender inequality is expressed by sexism, machismo, and misogyny perpetrated by a patriarchal culture imposed by men on women since the beginning of humanity. In various sectors and cultures of society, women still suffer from a lack of opportunities and space. Thus, education has a transformative role because only through education is it possible to eliminate social gender barriers and transmit knowledge in an egalitarian manner, with awareness and respect. In this context, this work aims to evaluate an educational project that throughout 2023 trained 75 female students from 20 public schools in Rio Grande do Norte, in addition to 15 undergraduate and graduate students who acted as tutors, through actions based on active methodologies focused mainly on the aerospace sector, aiming to disseminate the concepts of astronautics and introduce this topic to teachers and students. Projects like this are extremely important in building a more egalitarian society because they encourage and provide an increase in female participation in the economically active population.
31	ADRIANE CHAVES LIMA MONTENEGRO Identification of limiting and facilitating factors for promoting education in the space sector in Brazil. Advisor : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA COMMITTEE MEMBERS : ALINE BESSA VELOSO CARLA ALMEIDA VIVACQUA MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA Data: Dec 27, 2024 Show Abstract The Brazilian Space Agency (AEB) has the mission to coordinate and strengthen the national space sector for societal development. Among AEB's strategies to promote space education are events, educational projects, courses, and workshops. However, challenges arise from local limitations, staffing issues, discontinuity in financial investments, a lack of motivated teachers in STEAM education, insufficient university infrastructure, and students lacking basic knowledge, which create barriers to the success of these initiatives. Conversely, some universities possess adequate space and laboratories, research funding, event sponsorships, and civil society support that enhance educational projects aimed at inspiring youth to pursue careers in space. In this context, universities play a crucial role the social actors involved in the educational process and the effective functioning of the triple helix model for technology transfer. They serve as the central agent of knowledge infrastructure essential for a robust space industry, directly linked to the education and training of qualified professionals. The goal of this dissertation is to identify the facilitating and limiting factors for the success of research projects in the space field, validate these variables through questionnaires with active teachers, monitors, and coordinators, and analyze the impact of each variable on Brazilian projects. This study will employ data triangulation—a method combining different data collection techniques conducted in four stages. Data research in the Scopus database yielded 69 articles after applying filters and content analysis. Due to the low number of recent articles (from 2019 to 2023), conference papers were also included, resulting in a database comprising 73 articles from events such as the Brazilian Aerospace Congress (CAB), American Society for Engineering Education (ASEE), Brazilian Engineering Education Congress (COBENGE), and International Astronautical Congress (IAC). After further analysis, the total number of articles reached 89. The identified variables were organized into clusters: five groups of barriers—Government Actions; Structure; Financial Incentives; Team; and Deliverables—and six groups of facilitators—Government Actions; Structure; Financial Incentives; Team; Social Impact; and Basic Education. For validation, a questionnaire will be applied to teachers, monitors, and project coordinators from UFRN's GLOBE group and other identified projects registered with CNPq.Expected outcomes include validating factors identified in global literature but confirmed by practitioners in Brazil's space sector. This could generate relevant data for developing various methodological approaches with potential insights for public policy makers and decision-makers. Another consideration is the possibility of mapping facilitators and barriers according to their respective project phases (Planning, Execution, Post-Project). This will enable identification of which factors influence each variable at its project phase, promoting more effective interaction among universities, research institutions, and the private sector while contributing to the country's socioeconomic development.
32	LUCIANO HENRIQUE PEREIRA DA SILVA Study of Sustainable Brick Productive Alternative Based on Civil Construction Waste (RCC), Cement and Soil From Natal/RN Advisor : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA COMMITTEE MEMBERS : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA HELIO ROBERTO HEKIS MARCUS VINICIUS DANTAS DE ASSUNCAO Data: Dec 30, 2024 Show Abstract This research aims to highlight the potential environmental and construction benefits of using sustainable bricks in civil construction, proposing a construction alternative that combines sustainability, efficiency and technical feasibility. Using a combination of water, cement, soil and Construction Waste (CDW), the ecological brick presents itself as a solution to reduce the environmental impact of the sector, while contributing to the construction of cleaner buildings. Unlike conventional bricks, the proposed product eliminates the use of biomass in the firing stage, as its curing occurs naturally, outdoors, under careful humidity control. This process results in a significant reduction in CO₂ emissions, meeting sustainability criteria and making it a more responsible and innovative option. The research was conducted in the laboratories of the Federal University of Rio Grande do Norte (UFRN), where a series of experimental tests evaluated the technical feasibility of the material, exploring its physical-mechanical properties. The methodology adopted included an initial bibliographic review, essential to theoretically support the study, followed by the preparation of inputs and production of sustainable bricks. After natural curing, the bricks were subjected to laboratory tests to examine their compressive strength attributes in all tested proportions. These data were compared to references of conventional bricks and other sustainable materials, providing a productive alternative for ecological products. In addition to presenting advantages in the context of sustainability and construction efficiency, this work proposes an alternative for the construction sector, encouraging the use of waste as raw material, promoting the circular economy and reducing the pressure on finite natural resources. In addition, the developed bricks contribute to less polluting buildings, stimulating the development of construction practices that prioritize environmental balance. As a result, this research provides a basis for future innovations in the field of sustainable materials, inspiring the improvement of technologies that value efficiency, the preservation of natural resources and the quality of life in cities.
33	CAMILA CARLA GOMES ARAUJO Application of Lean Construction as an efficient management model in the supply chain in renewable energy megaprojects Advisor : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA COMMITTEE MEMBERS : HELIO ROBERTO HEKIS LÍVIA MARIANA LOPES DE SOUZA TORRES MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA Data: Dec 30, 2024 Show Abstract This paper proposes the development of a model for the applicability of the Lean Construction methodology in the strategic management of the supply chain (SCM) in renewable energy megaprojects. In the context of the global energy transition, renewable energy sources have become increasingly relevant, driven by the need to adopt efficient and sustainable operational practices. Faced with complex challenges, such as the coordination of multiple suppliers, logistical problems, the high rate of emergency purchases and the complexity of operations, the research seeks to integrate strategic and technological practices that promote efficiency, optimization of resources and maximization of results. The approach adopts a case study with qualitative-quantitative methodology, applying tools such as pull planning (PP) and the Last Planner system to maximize efficiency. Additionally, Sourcing, Procurement and Spend Analysis strategies are incorporated with the objective of strengthening strategic purchasing practices, ensuring greater control, predictability and integration of teams, and promoting a more efficient and sustainable supply chain. Expected results include guidelines for implementing Lean practices in the supply chain, demonstrating how methodologies can transform strategic purchasing management in project services. The research contributes to innovation in supply chain management, presenting solutions that aim to maximize results and promote sustainability in renewable energy megaprojects.
34	FRANÇOIS KARIZIO FERNANDES LEITE CAVALCANTE Strategic Management Framework for Classrooms: Integrating Planning, Monitoring and Overcoming Barriers in Higher Education Advisor : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA COMMITTEE MEMBERS : HELIO ROBERTO HEKIS MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA WALID ABBAS EL AOUAR Data: Dec 30, 2024 Ata de defesa assinada: Show Abstract The effective management of the classroom in higher education has become a priority due to the growing need to create more dynamic, personalized, and efficient learning environments. The transition from traditional teaching models to more innovative approaches requires careful strategic planning, combined with the use of tools for continuous monitoring and feedback. In this context, students are treated as "clients" of the learning process, and classroom management must be structured to address their needs in a more assertive manner, promoting focused, dynamic, and collaborative learning. The use of monitoring platforms and performance indicators has the potential to optimize management, allowing for rapid adjustments in teaching methodologies and providing a more personalized learning experience. However, the educational process faces significant barriers that vary from the perspectives of students, teachers, and institutions. Students face challenges such as difficulty concentrating and the impact of excessive mobile device use, which directly affects their engagement with academic content. For teachers, the overload of work and lack of time for planning hinder the implementation of more student-centered methodologies. Institutions face structural and financial barriers that compromise the quality of teaching and the necessary technological support. This work proposes the development of an integrated framework to optimize classroom management in higher education, overcoming the identified barriers and improving the management of the educational process. The proposed model uses tools such as progress dashboards and SWOT analysis to promote effective strategic planning, aligned with the needs of students and the objectives of the courses. The application of this framework will allow for continuous monitoring of student performance, adjustments in pedagogical methodologies, and a more collaborative approach focused on the development of students' competencies, adapting to the demands of contemporary higher education
35	ARTHUR MAGNUS CARVALHO CAMARA LEAN SIX SIGMA AND DATA SCIENCE AT THE SERVICE OF LEGAL OPERATIONS Advisor : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA COMMITTEE MEMBERS : LUIZ FERNANDO MARTINS DE CASTRO ANDERSON SOUZA DA SILVA LANZILLO JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA Data: Dec 30, 2024 Show Abstract This study investigates the use of Lean Six Sigma and Data Science methodologies in the context of Legal Operations, emphasizing their applications in the management of legal demands in law firms and legal departments of companies. The central objective is to demonstrate how these tools can optimize processes and legal management, contributing to the strategic development of legal businesses. The research also addresses the challenges faced by lawyers in the face of technological transformation, highlighting the importance of Lean Six Sigma and Data Science as instruments for management improvement. The study has both academic and professional relevance, in addition to potential social impact, by proposing the optimization of legal management through technologies that guarantee better performance. Specifically, we seek to understand how Lean Six Sigma and computational tools can improve the performance of Legal Operations, conceptualize Legal Operations, discuss Lean Six Sigma, approach Data Science and Artificial Intelligence, and carry out a case study in law firms and legal departments to assess the applicability and level of knowledge of lawyers and jurists about these methodologies as a management strategy. The research adopts a qualitative approach, using descriptive methods and a bibliographic review to theoretically support the topic, complemented by a case study with the application of questionnaires. The objective is to investigate how legal professionals understand and apply Legal Operations, Lean Six Sigma and Data Science tools in their activities. It is expected, therefore, to deepen the understanding of the application of these methodologies in the legal sector, evaluating the vision and knowledge of lawyers about the advantages, challenges and potential of these tools to optimize legal management.
36	PRISCILA STFANY DA SILVA SALES Installation of offshore wind farms in Brazil: proposal of occupational safety guidelines Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ PRISCILA GONCALVES VASCONCELOS SAMPAIO Data: Dec 30, 2024 Show Abstract The global demand for energy from renewable sources, driven by numerous societal benefits, presents a significant opportunity for Brazil given its high generation potential. As a producer of renewable energy, such as Onshore Wind Power, Brazil has embraced the idea of implementing Offshore Wind Power. However, operating in aquatic environments introduces unique operational challenges. Occupational safety in Brazil strives to ensure that activities are carried out with risk elimination or minimization. Given that offshore wind farms represent a new sector for the country, it is imperative to study occupational risks associated with the installation of these assets. This study aims to propose guidelines for standardizing occupational safety measures in the process of installing Offshore Wind Farms in Brazil. The research was developed in three stages: i) theoretical research on occupational safety, offshore environment regulations, onshore environment regulations, and regulations in the Oil & Gas sector; ii) case studies on occupational safety guidelines in the offshore wind sector in the United Kingdom and Denmark; and iii) structuring a proposal for occupational safety guidelines to support the development of activities in the installation of offshore wind farms in Brazil. The results highlight the importance of standardizing activities in this new segment in Brazil, ensuring that they are governed by specific regulations due to the critical need for maintaining safe environments and activities in light of the high risks associated with this sector.
37	ALLAN FELLIPE DE AZEVEDO PESSOA Strategic technology and infrastructure alternatives for collecting and transmitting electrical energy from offshore wind farms in Brazil Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : HUMBERTO DIONISIO DE ANDRADE JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ Data: Dec 30, 2024 Show Abstract Discussions on offshore wind energy in Brazil have grown significantly in last years. Its relevance stands out due to its contributions as a source of clean energy, attracting investments, and protecting the planet by using a renewable natural resource that reduces dependence on fossil fuels and reduces greenhouse gas emissions. The objective of the study is to propose technological, infrastructure and strategy alternatives for the collection and transmission of electricity from offshore wind farms applied in the Brazilian reality, focusing on optimizing the overall cost. The study is characterized as an applied dissertation, with a qualitative approach, with an exploratory objective and employs bibliographic procedures and a focus group. The research procedure includes three stages: I) The first stage consisted of theoretical research that used theoretical exploratory research and a Systematic Bibliographic Review (SBR) to identify the current position of the topic on the collection and transmission of offshore wind energy, and its characteristics regarding the infrastructure and technologies used; II) The second stage consisted of the evaluation of the regulatory, guideline and technological aspects of offshore wind production through the analysis of technical reports; and III) The third stage included the structuring of technological alternatives, infrastructure and strategies for collecting and transmitting electricity from offshore wind farms and a validation analysis through a Focus Group. As a partial result, the distance between wind farms and the National Interconnected System is a crucial factor. In addition, technologies such as the Voltage Source Converter with High Voltage Direct Current (VSC-HVDC), associated with hydrogen production, were identified as promising solutions, despite requiring high investments in infrastructure and coordination of public policies. Weaknesses in the port infrastructure and in the specialization of the national workforce were also highlighted, in addition to the need for a favorable regulatory environment to enable the sustainable development of the sector. Finally, the study points out that public policies focused on research, development and public-private partnerships, as well as learning from international practices, will be essential to overcome technical and economic challenges and ensure that offshore wind energy becomes a promising reality in Brazil.

2023

	Dissertations
1	DAYVISSON DAMASCENO DA NÓBREGA FACILITATORS AND BARRIERS TO INNOVATION: A CASE STUDY IN A COMPANY IN THE SUGAR-ENERGETIC SECTOR Advisor : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA COMMITTEE MEMBERS : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA CARLA ALMEIDA VIVACQUA MARIZA COSTA ALMEIDA Data: Jun 20, 2023 Ata de defesa assinada: Show Abstract Innovation is a systematic and multifaceted process, which involves several elements, internal and external to the organization. These elements are capable of promoting or hindering the development of innovations, considered as facilitators or barriers inherent to the process. Due to the relevance of the exposed theme, the present research has the general objective to analyze the main facilitating factors and the barriers to the innovation process in a large organization of the sugar-energy sector, located in the state of São Paulo. The methodological course was structured for an applied research, with descriptive and explanatory objectives, with a mixed approach (quantitative and qualitative) and a reasoned on a bibliographical and documental research and, later, by a survey and a case study. This research contributed to fill two gaps identified in the literature: (i) the in-depth understanding of the elements that significantly impact the development of innovations; and (ii) the identification of these elements in an organization of the sugar-energy sector, since no studies were found that explored this relationship, which becomes necessary to achieve the objective proposed in this study.The results found indicate that the company practices, predominantly, the innovation of processes, in an incremental way, with the expansion of its productive capacity as the main objective to the act of innovating. Regarding the internal facilitating factors, the following stand out: (i) human element: autonomy and freedom to express new ideas; (ii) organizational environment: organizational culture; (iii) resources: human resources; and (iv) managerial aspects: innovation as a strategic guideline; while for external facilitators, the following stand out: (i) clients: support and collaboration in the development of new ideas; (ii) competitors: data and information sharing; (iii) suppliers: support and collaboration in the development of new ideas; (iv) government: Law of Innovation and Law of Good; (v) technologies: cloud computing; and (vi) innovation networks: knowledge sharing. With regard to internal barriers, the following stand out: (i) human resources: limited time; (ii) institutional or organizational: inadequate communication flow; (iii) financial: return on long term investment; (iv) informational or knowledge: little maturity in R&D; and (v) technologies: difficulty in accessing, obtaining and using technological resources; while for external barriers, the following stand out: (i) market: market uncertainties; (ii) financial: bureaucracy for obtaining credit; (iii) government: bureaucracy for the commercialization of innovations; and (iv) informational or knowledge: lack of qualified people in the market.
2	TÉCIA DE LIMA SILVA Artificial intelligence applied to project management: proposal of a framework Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : HELIO ROBERTO HEKIS LUIZ AFFONSO HENDERSON GUEDES DE OLIVEIRA MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ PEDRO CARLOS OPRIME Data: Jul 26, 2023 Ata de defesa assinada: Show Abstract The project management has several approaches, techniques and methods, but these have not been sufficient in the face of increasing complexity of projects where it is necessary a significant amount of decisions to be made. Therefore, the academy and the organizations have invested in supplying the difficulties of project management through advanced analytical techniques, one of these techniques is the Artificial Intelligence. This study aims to propose a framework of applications, solutions and benefits present in the application of principles and tools of artificial intelligence in project management. To achieve this goal it was used the research procedure with four stages: (i) theoretical research through a systematic literature review, with analysis of 158 articles published in peer-reviewed journals, (ii) conceptual modeling of the framework, (iii) survey research applied to experts with scientific publication on the researched theme, for validation of the conceptual framework, and (iv) final structuring of the framework. As a result, the framework presents three dimensions: Benefits, Solutions and Applications. In the Benefits dimension, the application of the IA has as its main benefit the achievement of greater efficiency in the use of project resources. In the dimension Solutions, the most used AI tools in project management are genetic algorithms and artificial neural networks. In the applications dimension, the use of AI in project management are in schedule planning and resource planning. It is concluded that most of the research on the subject is in the search for improvement in the efficiency of resources, time and costs, through the use of genetic algorithms to plan projects in the civil construction sector.
3	CLAUDIO LUIZ PONTES JUNIOR Geographical information system for EVTE analysis of offshore wind projects: proposal of a tool Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ SANDERSON C.MACEDO BARBALHO Data: Jul 28, 2023 Ata de defesa assinada: Show Abstract Offshore wind energy has become, in recent years, attractive to new markets with wind potential. One of the key factors for investment is the definition of the location of wind farms, mainly because they have high logistical costs in their installation and operation. Because of this, the use of decision support tools that consider technical and economic aspects in a georeferenced environment for the site of offshore wind farms is essential. The research aims to propose a georeferenced tool for the technical-economic feasibility study for offshore wind farm projects. The research procedure included four stages: i) theoretical research, through an exploratory and a systematic bibliographical review on the subject of the study; ii) conceptual modeling of the technical economic feasibility study; iii) development of the propose tool in a geographic information system environment; and iv) analysis of the research results, through the application of the tool in the coastal region of the state of Rio Grande do Norte. The tool developed in QGIS and in the Phyton language, has the main characteristic of including the traditional indicators of economic viability analysis (LCOE, NPV, IRR and payback) in a georeferenced environment. As a result, it was identified that the tool, in addition to assisting in the decision of location for the installation of offshore wind projects, with better results, can be used for projects in other sectors or also for the environmental zoning of a region of interest.
4	JÉSSYCA FABÍOLA RIBEIRO ATALIBA Benchlearning in advertising campaigns: Benefits obtained in the Rapid Response to Syphilis project Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ HELIO ROBERTO HEKIS JUCIANO DE SOUSA LACERDA MIRIAM KARLA ROCHA Data: Jul 31, 2023 Ata de defesa assinada: Show Abstract In an increasingly changing society, in which technological and social development take on a frenetic pace, knowledge and information become inputs of great value. For organizations to be efficient in environments with these characteristics, they need to look for ways that systematize knowledge, information so that they are consolidated and become a usable input in their processes. It is in this scenario that the Benchlearning tool appears, which aims to guide organizations and people to focus on organizational learning and continuous improvement from the knowledge acquired by observing other organizations considering their own characteristics and limitations. In public administration it is no different, in view of the obligation provided by law to be efficient, bodies and actors working in this sector need to have this constant concern in their actions. In the field of health, this concern assumes a much greater level of responsibility, given the vital need for the population to develop actions to promote health and prevent and combat epidemics, as is the case of the Syphilis epidemic in our country. In this sense, this study aims to identify the benefits of applying Benchlearning principles in an intraorganizational view in health communication campaign projects. The research procedure was structured in 4 stages: 1) State of the art of the benchlearning theme 2) Documentary analysis of research on the communication process in health projects; 3) Field research (case study directed to the first 3 campaigns carried out by the Rapid Response to Syphilis project); and 4) Identification of the benefits of the Benchlearning tool in health communication from an intraorganizational perspective. The initial analysis of the information obtained in the case study demonstrates the importance that experience and learning assume for the efficiency of the campaigns, at the same time that it points to a deficit of the project in not systematizing its lessons learned.
5	FERNANDA LAYSA MARIA RÊGO Optimization in the transport and final disposal of urban waste: a proposal for readjustment in the State Plan for Solid Waste in RN Advisor : ARTHUR HARRY FREDERICO RIBEIRO KRAMER COMMITTEE MEMBERS : ARTHUR HARRY FREDERICO RIBEIRO KRAMER KATYANNE FARIAS DE ARAUJO MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA RÉGIA LÚCIA LOPES THIAGO ALVES DE QUEIROZ Data: Dec 21, 2023 Show Abstract The New Legal Framework for Basic Sanitation (Law Nº 14.026/2020) in Brazil, set new deadlines for the extinction of dumps as a way of final disposal of solid waste. In the state of Rio Grande do Norte, the waste disposal situation has been gradually improving, however, many municipalities still use dumps as a form of final disposal, due to the high cost of implementing sanitary landfills. Aiming to solve this problem, intermunicipal consortiums emerged as a way to meet legal requirements regarding the final disposal of solid waste. Present in regionalizations, the consortiums are formed by a group of municipalities in which one is destined to receive the landfill and transshipment station are distributed in some municipalities as a way of facilitating the transport and temporary storage of solid waste. That said, this research aims to propose a new proposal for the relocation of transshipment station for three regionalizations in Rio Grande do Norte, through the application of the Location of facilities method, through a mathematical modeling set up according to the conditions and restrictions of the problem, as well as proposing an index by evaluating the efficiency of the RN's urban solid waste by applying the NDEA model. With the application of the developed modeling and the NDEA modeling, it is expected to find an optimal distribution of transshipment station with better economic viability and generate an index used by the state as an evaluator of the effectiveness of their waste management system, facilitator for the transfer of information between municipalities and governments, state and federal, promoting a comparison between the municipalities and using strategies adopted by benchmarking to improve the urban solid waste management of municipalities with inefficient.
6	LUANA PEREIRA NOGUEIRA Performance measurement of port development and operation to support offshore wind: framework proposal Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA PRISCILA DA CUNHA JÁCOME VIDAL Data: Dec 29, 2023 Ata de defesa assinada: Show Abstract Offshore wind energy is proving to be an increasingly viable option, driven by the energy transition, technological advances and the maturity of the supply chain. This growth highlights the need to develop ports, onshore infrastructure and the connection between maritime and land-based activities to effectively support Offshore Wind Farms (OWFs). The complex development cycle of the port comprises the following phases: feasibility studies; engineering design; construction; andoperationalization. These phases involve a series of performance measures that can be structured to track project progress, monitor and evaluate operations, ensure environmental compliance, conduct risk analysis related to the port's performance, among other purposes. The objective of this study is to establish a conceptual framework for measuring performance throughout the various stages of port development. The research method involved: theoretical foundation and Systematic Literature Review; document analysis; case study; and, modeling, validation and proposition of the framework. As a result, it was observed that there is a lack of research on the performance of offshore wind ports. However, 26 drivers for their development were identified, along with 32 general drivers for port development. Finally, a conceptual framework was constructed, consisting of 7 dimensions, 25 pillars and 136 indicators.

2022

	Dissertations
1	EMANUEL MACEDO NETO Technical-economic evaluation of the application of photovoltaic solar energy at airports: a case study at Fortaleza International Airport. Advisor : HERBERT RICARDO GARCIA VIANA COMMITTEE MEMBERS : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA HERBERT RICARDO GARCIA VIANA HUMBERTO DIONISIO DE ANDRADE Data: Feb 15, 2022 Show Abstract Brazil has one of the best solar resources in the world due to the high annual radiation that arrives in the country, combined with its geography, its climate and other fiscal aspects that make it an ideal location for the implementation of different solar projects. Given this In reality, this study presents an analysis of technical and economic feasibility for implementation of solar photovoltaic plants at airports in Brazil, more specifically at Fortaleza International Airport, object of this case study. For technical analysis, the geographical conditions of the region where the airport is located as well as the aspects of operation and maintenance of the system and the electrical network close to it. Economically, the PV system will be evaluated according to financial indicators based on cash flow, discounted as Net Present Value (NPV), Payback Period with Discount (DPBP), Internal Rate of Return (IRR) and Profitability Index (IR) and Cost Level of Electricity (LCOE). In addition, a sensitivity analysis and a probability distribution of the LCOE will be carried out to assess possible impacts on the investment value and financial indicators.
2	PAULA GONÇALVES SERAFINI Sustainable Development Goals in Higher Education Institutions: Initiatives and Barriers and the Implementation Process Advisor : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA COMMITTEE MEMBERS : ANA REGINA BEZERRA RIBEIRO JULIO FRANCISCO DANTAS DE REZENDE MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ Data: Apr 7, 2022 Show Abstract Higher education institutions (HEIs) are designated as important actors in the process of achieving the Sustainable Development Goals (SDGs) and the 2030 Agenda. As agents of knowledge, HEIs maintain a critical role in collaboration for a socially just, economically viable and environmentally sustainable world. As a general objective, this dissertation aims to understand how the SDGs and the 2030 Agenda are being incorporated into higher education institutions, analyzing in publications and research the initiatives, barriers and experiences of universities that are aligning with the SDGs and the 2030 Agenda. In the light of this context, the specific objectives of this work include a compilation of published articles on the theme that sought: i) to understand the role of HEIs in the implementation of the SDGs, through a systematic review of the literature, identifying case studies of universities that are aligning with the theme; ii) identify, through a bibliometric study, how the SDGs are being addressed in the publications of Brazilian theses and dissertations; and finally iii) how Brazilian federal universities are incorporating and disseminating the SDGs, highlighting successful initiatives that reflect alignment with the 2030 Agenda. From the adoption of a systematic review of the literature, a bibliometric study and empirical research with federal public universities, it was possible to gather a large balance of results. These analyses consisted of a first effort to survey and share the situation of the knowledge about the existence of the 2030 Agenda, this being research that contributes to foster dialogue and improve experiences that should be a guide to modify this reality. All studies and analyses indicate that there is still a trajectory to be traced, mainly because higher education institutions act on their own, without effective coordination of actions. It was also possible to identify the temporal evolution of research, the areas and institutions that stand out the most, as well as the SDGs that have been more addressed in theses and dissertations, pointing out that this process needs to be more driven by institutions, encouraging master's and doctoral students to reflect how their research impact and influence the SDGs. All elements and results have been structured in different dimensions, providing fundamental information on how HEIs can implement the SDGs and how the SDGs contribute to the development of these institutions, highlighting the priority role that the university acquires in achieving these global objectives.
3	AUGUSTO ANDRÉ SANTOS DE SOUZA MULTICRITERIA DECISION MODEL FOR PRIORITIZATION OF QUALITY OF WORK LIFE ACTIONS Advisor : RICARDO PIRES DE SOUZA COMMITTEE MEMBERS : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA JÔNATAS ARAÚJO DE ALMEIDA RICARDO PIRES DE SOUZA Data: Dec 13, 2022 Ata de defesa assinada: Show Abstract Several public administration agencies and entities have developed Quality of Working Life – QWL and occupational health programs. Such programs aim, in short, to improve the well-being of workers in the organizational environment and, therefore, the quality of the service provided. The operationalization of these programs usually deals with numerous challenges of decision, between then which projects and actions should be prioritized, meeting the organization's criteria and needs, under some restrictions. This work proposes to develop a multicriteria decision-making support model capable of helping to prioritize QWL actions in the context of a federal educational institution, with about 3 thousand civil servants. The specialized literature indicates that the most used methods in Operations Research in the context of complex decision making are characterized by approaching the solution of decision problems through multiple criteria, encompassed by the term Multiple Criteria Decision Analysis - MCDA. For the modeling, the constituent elements of the problem will be explored, such as the objectives, criteria, alternatives, decision actors, intrinsic restrictions and uncontrolled factors. It is expected that the proposed model may be subsidiary to the composition of a portfolio of actions capable of meeting the defined objectives, providing opportunities for the institution to improve the effectiveness of actions in the area of QWL and occupational health, and the search for the management of the resources efficiently, mainly in a context of budget constraint.
4	JÉSSICA RAYANY RODRIGUES SILVA Green hydrogen: proposed guidelines for market development Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA ELBIA APARECIDA SILVA GANNOUM PRISCILA DA CUNHA JÁCOME VIDAL Data: Dec 14, 2022 Show Abstract Renewable energy sources have become competitive as a consequence of technological development, incentive policies and other factors. Although there are several benefits associated with the use of this energy modality, electricity generation by these sources depends on meteorological and climatic factors, which limits it to meet the hourly demand of electricity in the market. Green hydrogen (H2V) emerges as the main alternative of energy storage from renewable sources to fill this gap and as the central pillar of decarbonisation of the economy, given that it also enables energy transport over intercontinental distances, in addition to its versatility of industrial applications. The study aims at proposing guidelines for the development of green hydrogen in a country that has a high potential of renewable energy sources. The research was developed in three stages: i) theoretical research on the themes, characteristics of H2V, prospective studies on the market, value chain and standards; ii) case study on roadmaps for green hydrogen in pioneer countries and; iii) modeling of guidelines for the development of the green hydrogen market in a country with high potential of renewable energy sources. As a result, 11 guidelines that contribute to the development of green hydrogen were identified, grouped in the following dimensions: Market, Regulation, Infrastructure, and RD&I.
5	AMANDA BRAGA MARQUES MULTICRITERIA DECISION SUPPORT MODEL: CASE STUDY FOR THE ACQUISITION OF EQUIPMENT FOR REDUCING WATER CONDUCTIVITY IN A MEDICINES INDUSTRY Advisor : RICARDO PIRES DE SOUZA COMMITTEE MEMBERS : CÂNDIDO JORGE DE SOUSA LOBO HEITOR MEDEIROS FLORENCIO JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA RICARDO PIRES DE SOUZA Data: Dec 15, 2022 Ata de defesa assinada: Show Abstract Purified water is a fundamental element in the composition of medicines, its production must be in perfect alignment from pre-treatment to storage and circulation since water must be stored and distributed in order to avoid microbiological and physical recontamination (Chemical and biological). Water purification can occur through a combination of purification systems such as ion exchange, reverse osmosis, deep filtration, or another process that meets the requirements of RDC No. 301 of August 2019 and the Brazilian Pharmacopoeia 6th edition of 2019. Thus This work aims to develop a multicriteria decision support model to assist in the acquisition of water conductivity reduction equipment for the water treatment plant of the Food and Drug Research Center (NUPLAM), through a case study developed in this supplementary unit that is part of the Federal University of Rio Grande do Norte (UFRN). The equipment that constitutes any stage of the water treatment plant process has a long life and high acquisition costs, making it a decision with a lasting impact. As a result, we seek to find a decision support model that is validated and that assists this acquisition in a rational and safe way since all the purified water production of this station is used for the production of Olanzapine 5 and 10mg, Hydrochloride of Fingolimod 0.5mg and alcohol 70 (hydrated ethyl alcohol 70º INPM), and any variation in its quality or inefficiency parameters would entail inestimable losses directly linked to the current registration of production and distribution with ANVISA.
6	ALESON BELO DA SILVA MULTI-CRITERIA DECISION MODEL FOR SELECTION OF EMPLOYEES TO DEVELOP OF HOME OFFICE WORK IN A CALL SERVICE COMPANY Advisor : RICARDO PIRES DE SOUZA COMMITTEE MEMBERS : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA RICARDO PIRES DE SOUZA RODRIGO JOSE PIRES FERREIRA Data: Dec 16, 2022 Ata de defesa assinada: Show Abstract The world quickly experienced a change in the way of working due to a worldwide need caused by the coronavirus pandemic and the perception of advantages that telework (home office) presented itself to companies that work with processes and customer service. However, not all employees have the same adaptation and performance when performing their activities outside the company's premises and not adapting to work remotely can have negative consequences on the health of employees and, consequently, on the achievement of the organization's goals. With this scenario, the decision support multicriteria analysis presents itself as an application tool to the decision process in the selection of employees with the best profile for telework activities. This research aims to develop a multi-criteria decision model for selecting employees to work remotely in a telephone service company located in the state of Rio Grande do Norte / Brazil, based on the flexible elicitation concepts of the FITradeoff (Flexible and Interactive) method Tradeoff). FITradeoff is a method for eliciting scale constants that was created according to the scope of the Theory of Multi-Attribute Value (MAVT). Thus, it is expected that the model to be developed will be able to provide information to support the choice of employees to carry out work in a telework regime, based on consistent prioritization criteria, supporting decision-makers in defense of the choice made.

2021

	Dissertations
1	DELLANO JATOBÁ BEZERRA TINOCO INDUSTRY 4.0 AND WIND ENERGY: A DIAGNOSIS OF WIND SECTOR SERVICE COMPANIES IN RN Advisor : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA COMMITTEE MEMBERS : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ MARCUS VINICIUS DANTAS DE ASSUNCAO Data: Feb 25, 2021 Show Abstract Industrial revolutions have resulted in a long process of evolution of the entrepreneurial mindset. The mobility of companies and the technological revolution, accentuated internationalization and industries started to incorporate new technologies. The development and application of innovative technologies are shaping the fourth industrial revolution, known as Industry 4.0. Thus referring to the contextualization of the past, the present and the future. The technologies will enable greater productivity, flexibility and adaptability of manufacturing processes, and a closer relationship with customers and the supply chain. Given this situation, the objective of this work is to critically analyze the technologies of industry 4.0 in the companies that make up the supply chain of the wind sector in Rio Grande do Norte. To achieve this objective, a systematic bibliographic review was carried out around “Industry 4.0” in the Scopus and Web of Science databases to guide the initial research on the main tools used in companies, correlating with the theme of wind energy to contemplate definitions and concepts involved. The research is exploratory in nature and has a qualitative approach. A questionnaire was developed, validated and applied with 26 companies that work in RN, identifying the current situation of companies that supply the wind sector to support the research in order to contribute to the improvement with stakeholders. The results inform that industry 4.0 is being discussed worldwide around the main technologies, highlighting the higher frequency of use for Big Data, IoT and CPS. The main areas of application of the tools are in management, monitoring and control and maintenance in the wind energy sector. The results of the questionnaire draw a distance between the suppliers of the wind sector and the use of technologies from industry 4.0. But, that are in the way of this technological revolution. This work will be used as a support manual for companies to critically analyze their current structure and plan the desired future scenario according to the implementation of concepts and technologies, helping stakeholders around companies to continuously evaluate and reassess their levels of evolution and support the decision-making process. For future work, we highlight the expansion of the scope and questionnaire of this research, updating the RBS and replicating this model in other areas.
2	FLAVIO LEITE RODRIGUES MULTICRITERIA DECISION ANALYSIS: Model to identify viability of the Forensic Units of the Federal Police in Brazil. Advisor : RICARDO PIRES DE SOUZA COMMITTEE MEMBERS : EDUARDA ASFORA FREJ MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ RICARDO PIRES DE SOUZA Data: Mar 2, 2021 Show Abstract Public security is an area of increasing importance in Brazil. Society requires that the public resources applied be managed more efficiently and effectively. Criminalistics is an integral and vital part of the Brazilian public security system and requires new management tools that allow the better allocation of human resources, equipment and facilities. Faced with a challenging scenario with budgetary constraints in several áreas in public administration, the search for innovative approaches should be a constant for the managers of federal forensic sector. The main objective of the research was to develop a multicriteria decision model to evaluate the operational viability of the forensic units of the Federal Police. The framework used produced a multicriteria model to support the decision that used the Best-Worst Method (BWM) to obtain the values of the scale constants of the criteria used, while the ordering of the Forensic units was performed by applying the R-TOPSIS method, which uses a new approach to avoid the ranking reversal problem. The proposed hybrid model allowed the ordering of 23 forensic units of the Federal Police existing in the cities of the interior of Brazil. Among the last positions in the ranking, it was possible to recommend the closure of three units and agglutination of two others. The sensitivity analysis performed imposed variations of 10% and 20% in the original values of the scale constants and did not show abrupt variations in the original positions, confirming the robustness of the proposed solution. It is concluded that the model allowed an optimization of resources in the forensic units without compromising the quality of the services provided to society.
3	LUCAS ARAÚJO DOS SANTOS MULTI-CRITERIA DECISION SUPPORT MODEL IN THE SELECTION OF ACTIVITIES FOR CONTROL THE AEDES AEGYPTI: A CASE STUDY IN NATAL / RN. Advisor : RICARDO PIRES DE SOUZA COMMITTEE MEMBERS : RICARDO PIRES DE SOUZA JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA EDUARDA ASFORA FREJ Data: Mar 4, 2021 Show Abstract The recurrent mobilization of the health sector to control Aedes Aegypti is a reflection of the huge risks that the transmitted viruses by this vector have been causing to human health. Although there is a big self promotion from the Brazilian Ministry of Health for the usage of applied researches as strategic investments to the mitigation of complex environments that involve its control, it is still necessary to advance under the coordination of methods and techniques, in order to achieve better sturdiness index and less time response in the application of available activities. Thus, this study aims to develop a multicriteria model for decision support to the selection of Aedes Aegypti control activities, through a case study in the city of Natal / RN. In point of fact, its construction was made based in three milestones, wich are: preliminary; modeling and choice; and finalization, being the second one viable due a Decision Support Sistem: the Flexible and Interactive Tradeoff (FITradeoff ). Furthermore, ten actors were involved to build the model, eight of them were interns and two of them were externs to the study organization; observation of four operation scenarios to control the arboviruses, based in trasmission levels; and fianlly, evaluation of eleven alternatives in the perspective of six criterias. As a result there were obtained the Rankings of the interventions evaluated in each one of the four control operation scenarios in the city, taking in consideration technical criterias guided by the Panamerican Health Organization (OPAS). This process culminated in a organized decision support model, with cientific validation, that can support decision makers minimizing the effects and risks related to the vector proliferation, based in robust and accurate information.
4	JURANDIR BARRETO GALDINO JUNIOR APPLICATION OF THE QFD-FUZZY-SERVQUAL METHODOLOGY AS A QUALITY PLANNING TOOL IN THE SURGICAL CENTER OF THE UNIVERSITY HOSPITAL ONOFRE LOPES (HUOL) Advisor : HELIO ROBERTO HEKIS COMMITTEE MEMBERS : HELIO ROBERTO HEKIS JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA CUSTODIO LEOPOLDINO DE BRITO GUERRA NETO ION GARCIA MASCARENHAS DE ANDRADE Data: Mar 22, 2021 Show Abstract In Brazil, many public hospitals constantly face problems related to high demand and scarce resources, which hinders the functioning of sectors such as the surgical center, since it is considered one of the most relevant pillars for the proper functioning of a hospital, due to its complexity, criticality, economic and social importance. Therefore, the management of all assets must be done accurately and with well-founded decisions. However, subjectivity and other difficulties present in decisions, make the management of hospital resources a challenge. That said, this work aims to propose the application of a hybrid approach, formed by the tools QFD, fuzzy logic and SERVQUAL as a decision support tool for planning the quality of the surgical center of Hospital Universitário Onofre Lopes (HUOL). In principle, to achieve this objective, it will be necessary to discover and analyze the main needs of the medical team working in the operating room, through the application of the SERVQUAL questionnaire, associated with the fuzzy logic. Then, the most relevant deficiencies will be transformed into entries for the QFD-FUZZY, where they will be translated into technical requirements. Soon after, the analysis of the relations between the inputs and the technical requirements will be made, to then generate the ranking of the actions with the greatest impact on improving the overall quality of the operating room. Thus, this work aims to improve the decision process to which hospital managers are subjected, since they deal with subjective decisions and therefore subject to error.
5	PRISCILA HELENA ANTUNES FERREIRA POPINEAU MÃE LUIZA STAIRWAY AS AN ENTERTAINMENT SPACE FOR CHILDREN IN THE CONTEXT OF A SUSTAINABLE CITY Advisor : JULIO FRANCISCO DANTAS DE REZENDE COMMITTEE MEMBERS : ANA REGINA BEZERRA RIBEIRO HENRIQUE ROCHA DE MEDEIROS HERBERT RICARDO GARCIA VIANA JULIO FRANCISCO DANTAS DE REZENDE Data: Apr 9, 2021 Show Abstract In the perspective that sustainable urban development is fundamental to the quality of life of society, the United Nations (UN) directed the Sustainable Development Objective (SDG) 11 for the construction and management of urban spaces, in order to make inclusive human settlements and safe, resilient and sustainable cities. In this context, cities should be places where children and teenagers, especially at risk and social vulnerability, can socialize, observe, learn and develop their role as citizens with rights and duties in their community. This research aimed to assess how the Escadaria de Mãe Luiza is perceived, as an instrument of a sustainable city, in the historic moment of the Covid 19 pandemic. An ethnographic study of social actors was carried out, with questionnaires applied to children and relatives, as well as free and systematic observations on the use of the Escadaria de Mãe Luiza. The results show that 91% of the relatives affirm that there is no offer of public spaces for children in the neighborhood, that is, the Escadaria de Mâe Luiza, Natal, RN, Brazil is not perceived as an urban equipment aimed at children. Still, 57% of children use the space to play, although 68% of those responsible report problems related to physical infrastructure and 50% are afraid of violence. Children and adults reported that the Escadaria de Mãe Luiza was a means of mobility for the community, allowing access to the beach and the bus stop. Finally, improvements were suggested for the space: the installation of a playground (58% of the relatives and 100% of the children) and infrastructure repairs (33% of the relatives). Thus, it is suggested an urban planning of high intensity and intercultural participation, for the construction of public spaces in the name of collective life.
6	INGRID REBOUÇAS DE MOURA PROPOSAL OF AN EVALUATION MODEL FOR AIRPORT PAVEMENTS FOR DETERMINING MAINTENANCE STRATEGIES Advisor : HERBERT RICARDO GARCIA VIANA COMMITTEE MEMBERS : ENIO FERNANDES AMORIM HERBERT RICARDO GARCIA VIANA HUMBERTO DIONISIO DE ANDRADE JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA Data: May 27, 2021 Show Abstract Due to the high growth of air transport, combined with the urgency to increase the capacity and adequacy of the Brazilian airport infrastructure, there is a need to adopt more efficient measures in the pavement management system, in terms of maintenance and interventions in aircraft circulation areas. These assets, in addition to having high value in constructive terms, still need financing for their conservation through equipment for conducting tests and employees dedicated to identifying changes that hinder activities in the processing of flights, and especially the safety of passengers and cargo during takeoffs and landings. Aiming to assist aerodrome operators in the structuring of maintenance activities, this dissertation aims to develop a proposal for a strategy evaluation model for the construction of a Preventive Maintenance Master Plan, based on a case study developed at the Airport. of Natal / RN. The proposed model is based on the analysis of pavement failures and the study of the airport's database, through two preventive maintenance approaches: systematic and conditional. The first relies on the use of statistical tools to build a forecasting model in Artificial Neural Networks (ANN), and the second with the assessment of scenarios. The multicriteria decision analysis approach (MCDA) will be used to develop the model for determining maintenance strategies based on criteria that take into account the type of pathology, technical and economic aspects of airport pavement maintenance. For this purpose, bibliographic surveys were carried out regarding the national and international air transport rules and regulations. In addition, we sought to verify the research on the themes of systematic evaluation, through forecasting models, and conditional, by parameterizing the conditions of the pavements. The research method is characterized as a case study of a qualitative and quantitative nature. The result of the work presents a proposal for a maintenance tool, which considers the different variables that affect the performance of the pavement, as well as the guidelines for adapting the research to the needs of an airport in Brazil.
7	TIAGO DE OLIVEIRA BARRETO ACTIVE ORTHOSIS FOR ALS: PROPOSAL FOR A PROTOCOL OF GOOD MANUFACTURING PRACTICES BASED ON RDC N° 16/2013 FOR THE PROJECT REVEALS AT LAIS/UFRN Advisor : HELIO ROBERTO HEKIS COMMITTEE MEMBERS : HELIO ROBERTO HEKIS MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ DANILO ALVES PINTO NAGEM RICARDO ALEXSANDRO DE MEDEIROS VALENTIM SHIRLEY LIMA CAMPOS Data: Jun 18, 2021 Show Abstract In recent years, the number of academic research focused on medical devices has increased significantly, consequently the number of products developed in research centers as well. Establishing cooperation between universities and industries has many advantages for both institutions, mainly for the development of innovations, although there are already some consolidated initiatives (ex: Patents, Start-ups). However, there are still several barriers for products developed at universities to reach the patient. This is not only due to the bureaucratic excess of industries to install themselves in academic centers, but also, the research carried out in the laboratories does not take into account the same criteria for standardizing companies to manufacture a product and deliver it to the market. ANVISA requires companies to comply with Good Manufacturing Practices (GMP) so that products can reach the market. Suggesting that research centers start working with GMP, favors the launch of an innovative product to the market, with the due collaboration of the industries. Thus, this work aims to propose the implementation of RDC n°. 16/2013 in the Laboratory of Technological Innovations in Health (LAIS), in the product “Active Orthosis for ALS” of the “project revELA”. The implantation method consisted of analyzing all chapters of the resolution and verifying which ones fit the reality of the laboratory. In evaluation, the steps involving packaging, labeling, distribution, complaints management, installation and technical assistance and statistical techniques are focused on procedures that involve the post-market, therefore, they were removed from the composition of this study. In addition, which technical standards could assist in complying with the resolution were analyzed, ABNT NBR ISO 13485/2016 and ABNT NBR ISSO 14971/2009 were chosen to develop the quality management system and risk management, respectively. Among the results, forms, documents, process layout and specifications and process flows were developed in accordance with what is required by the brazilian agency.
8	LEANDRO DE MEDEIROS DANTAS ACCURACY OF BASE AND TEMPORAL RECONCILIATION FORECAST METHODS OF ONSHORE OIL WELL CASING TUBES DEMAND: THE CASE OF BRAZIL’S STATES OF RN & CE Advisor : CARLA ALMEIDA VIVACQUA COMMITTEE MEMBERS : CARLA ALMEIDA VIVACQUA JOSÉ FRANCISCO MOREIRA PESSANHA MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ Data: Jun 23, 2021 Show Abstract The decline in production of mature oil and gas fields has led companies to further optimize their inventory and acquisition costs. This work aims to compare the accuracy of different methods of base and temporal hierarchy forecasting of demand for coating tubes for onshore oil wells in Brazilian states of Rio Grande do Norte and Ceará (RN & CE). The research method was exploratory used in the forecasting methods: naive, seasonal naive, ETS (ExponenTial Smooth), ARIMA (AutoRegressive Integrated Moving Average) and THETA, with accuracy metrics: MAPE (absolute mean error), sMAPE (synmetric mean absolute percentage error), RMSE (root mean squared error) and MASE (percentage error absolute mean of scale), using a training approach in the period from 2010 to 2016 and testing in the years 2017 and 2018. For the base forecasts, the ETS and ARIMA methods match the best of the results, the benchmark itself (naive). Considering the temporal reconciliation, there were several improvements in different methods and metrics applied, however, not being unanimous in all cases. It is highlighted the THETA method when using this approach, which occurred because the base accuracy is low, therefore being more efficient in this scenario of low accuracy. The different results between the frequencies can be explained by the difficulties of the reconciled models of capturing, with relative accuracy, as components of trend and seasonality of the models.
9	JORDANA CRISLAYNE DE LIMA PAIVA Performance measurement in communication processes for health promotion: Case study in the project “Syphilis No” Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ HELIO ROBERTO HEKIS JUCIANO DE SOUSA LACERDA RICARDO ALEXSANDRO DE MEDEIROS VALENTIM LUCÍA SANJUÁN NÚÑEZ ALIETE CRISTINA GOMES DIAS PEDROSA DA CUNHA OLIVEIRA Data: Jun 30, 2021 Show Abstract Organizations that promote health projects and programs also feel the need for quick responses to their actions, especially when epidemics such as the Corona Virus occur. Public health projects, in most cases, interventions through communication aimed at a target audience. However, to define the efficiency and effectiveness of a project that aims to promote collective health, there is a need to measure its performance. The objective of the study was to propose a performance measurement system for activities in the interinstitutional communication process applied to projects in the health area. The research method is defined by an applied nature, a qualitative-quantitative approach and using the technique of the case study of the project “Sífilis Não”. The research procedure included four stages: 1) theoretical research; 2) field research, through the single case study of the “No Syphilis” project; 3) modeling the communication process; and 4) structuring the performance measurement system for communication activities focused on health promotion. As a result a performance measurement model is proposed, which comprises five dimensions with 28 indicators: D1-Processes, with 8 indicators; D2-Results with seven indicators; D3-Impact, with 5 indicators; D4-Learning, with 5 indicators and; D5-Budget, with 3 indicators.
10	ISABELE MAGALDI ALMEIDA DE FREITAS Performance Measurement for International Cooperation: Model proposal based on the “Syphilis No!” Project Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : ALIETE CRISTINA GOMES DIAS PEDROSA DA CUNHA OLIVEIRA HELIO ROBERTO HEKIS MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ RICARDO ALEXSANDRO DE MEDEIROS VALENTIM THAISA GOIS FARIAS DE MOURA SANTOS LIMA Data: Jun 30, 2021 Show Abstract International Cooperation is an important means for strengthening institutional capacities and developing countries in the most diverse areas, including health. However, there is a knowledge gap in the literature regarding the development of specific performance measurement systems for international cooperation agreements and activities that go beyond the financial perspective or factors intrinsic to the object of cooperation. The objective of this study is propose a model to measure the performance of international cooperation activities aimed to public health projects, using as a case study the experience of the "Sífilis Não!" Project. The research is applied in nature, takes a qualitative-quantitative approach with the research case as a methodological procedure. The research is comprised of three stages: i) theoretical research, through the Systematic Literature Review (RBS) technique; ii) field research, conducted through a research case, which had as sources of information project documents, online information and interviews with key project participants and experts in international cooperation; iii) structuring of the performance measurement system. The proposed model has 23 indicators distributed in 6 dimensions: Sustainability (3), Result (9), Stakeholders (2), Processes (5), Learning (2) and Resources (2). The proposed performance indicators showed that the international cooperation activities of the “Sífilis Não!” Project were diversified, including the entire typology presented by the Brazilian Cooperation Agency of the Ministry of Foreign Affairs. Thus, it contributed to disseminating the syphilis agenda in the fields of health, education and science and technology, in addition to problematizing the syphilis epidemic in countries that did not have it on their public health agenda.
11	ADRIANA GEORGIA BORGES SOARES LEAGILE VALUE CHAIN IN OFFSHORE WIND POWER DESIGN AND CONSTRUCTION: PROPOSED GUIDELINE FRAMEWORK Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA HUMBERTO DIONISIO DE ANDRADE Data: Jun 30, 2021 Show Abstract A value chain of offshore wind energy, especially the stages of project and construction determine, to a large extent, the price of electricity. Starting from the budget, you need to implement installation and planning techniques to increase your competitiveness. A strategy that can increase or perform the value chain is leagile. A flexible strategy is defined as being a combination of exogenous and agile paradigms, as the aim of eliminating waste and at the same time increasing the quality and flexibility of an organization. The objective of the dissemination is to provide a framework of guidelines with the application of two Lean and Agile principles for the management of the value chain of the project and construction stages of offshore wind power plants. A research is characterized as a descriptive type, of an applied nature, of an inductive character with a qualitative approach. The procedure encompasses three stages: i) first, contemplating the theoretical foundation by means of a Systematic Bibliographic Review (RBS) of leagile with analysis of 92 articles and a traditional bibliographic review two topics value chain, offshore wind energy and life cycle Offshore wind power common to the project and construction stages; ii) the second stage considers the elaboration of the conceptual framework based on an analysis of the triangulation of information, advinced with the information obtained on the theoretical foundation; and iii) the third stage or conceptual model was analyzed with the participation of non-subject specialists. As a result, the framework contemplates guidelines for the predominance of Lean or Agile approaches for each stage of the project and construction of an offshore wind power plant. As identified guidelines for: adaptation of activities to local culture; standards and standards to be met; Identification and Involvement two stakeholders; One-stop-shop; Geographic Information System; Historical planning and involvement of two stakeholders; Use of virtual prototyping (micrositing) for turbine selection and layout optimization; Aquisição e fabricação Make-to-order; Collaboration and sharing of rocks between companies; Use of modular components e; Agile response to weather forecast errors and planning.
12	HARETON RIBEIRO GOMES EFFICIENCY EVALUATION OF THE SURVEILLANCE ROCK LAUNCH OPERATION: A NETWORK DEA APPROACH AND GAME THEORY. Advisor : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA COMMITTEE MEMBERS : Bruno Torres ENZO BARBERIO MARIANO JOSE HENRIQUE FERNANDEZ JULIO FRANCISCO DANTAS DE REZENDE MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA Data: Jul 1, 2021 Show Abstract This research aimed to propose a methodology to evaluate the efficiency of the Sounding Rocket Launch Operation (SRLO) through Network Data Envelopment Analysis (NDEA) and game theory, for suborbital rockets, launched at from a launcher with an inclined ramp, with the adjustment parameter, the calculation of ballistic wind for the launch region, in order to allow SRLO managers to make their decisions based on benchmarking analyzes, since there is a lack of efficiency analyzes on rockets and SRLO. Investments in the Brazilian aerospace sector become more contingent due to the country's current economic scenario. This requires the Brazilian aerospace sector to optimize its financial resources, therefore Ghana for the better use of these resources, and consequently, an increase in the efficiency of the internal processes of its executing agencies, become indispensable to achieve the economic and financial results desired by the country. In this context, the measurement and improvement of the SRLO efficiency of the Brazilian Launch Fields made it possible, in addition to providing better services to the Center's customers, a better allocation of resources and increased productivity, in an increasingly competitive and super-specialized sector. The research on SRLO will have a time frame from 2009 to 2019 in the launches of space vehicles of the training rockets project launched from the Barreira do Inferno Launch Center (CLBI- Centro de Lançamento da Barreira do Inferno) observing 24 launches. From this analysis, the results show that there was high efficiency of launches in the Launcher Adjustment Stage (LAS) with an average of 75.40% due to the OLFS control actions performed by the Launch Center team at this stage and a very low Efficiency in launches in the Atmospheric Flight Stage (AFS) with an average of 13.50%, due to the interference of exogenous factors in the OLFS process at this stage, mainly from the launch field atmosphere, so the average Global Efficiency of launches was of 9.80%, a value close to the efficiency of the EVA stage. This new approach sought to answer how a mathematical technique can help suborbital launch field managers' decision making.
13	HELDER RODRIGUES FERREIRA Heliothermal solar energy: concentrating solar power technology components suited to the characteristics of the Brazilian northeast Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA HUMBERTO DIONISIO DE ANDRADE Data: Jul 29, 2021 Show Abstract The political and social awareness, as well as the global anti-coal paradigm shift, allied to a growing awareness of society to the energy issue, in its various aspects, promoted a change to the use of renewable energies. Of the various ways to obtain energy, solar energy is one of the least impacting on the environment, in addition to being economically viable today. In order to identify the components of the Concentration Solar Thermal Energy (CSP) technology suitable for the characteristics of Solar Radiation in Brazil, the study was developed from a systematic literature review on technologies of the components of heliothermal solar energy and a case study of an international project for the production of electrical energy by solar thermal, based on cylinder-parabolic technology. In addition, a study was carried out on the production of electric energy by thermal solar, solar insolation and global solar radiation, as well as acquiring knowledge about the equipment used and the maintenance criteria of the electric energy production unit. As a result, the identification of CSP technology components suitable for the characteristics of Solar Radiation in Brazil was observed, as well as the identification of a location with technical and environmental feasibility for the implementation of a plant.
14	LÍLIAN OLIVEIRA LIMA Environmental impacts of offshore wind projects: proposal for management programs Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA RENATO SAMUEL BARBOSA DE ARAÚJO Data: Jul 29, 2021 Show Abstract The diversity and availability of natural resources give Brazil excellent opportunities to develop in a sustainable way, combining economic growth, social inclusion, and environmental conservation. In this context, electricity plays a fundamental role in this development. The government's strategy to meet the increase in energy demand is the transition from the predominantly fossil matrix to an energy matrix of clean and renewable sources. Due to the accelerated technological development of the turbine, offshore wind energy appears as a viable option already explored in several countries. Offshore wind farms allow the use of turbines with greater power than on land, use of an unexplored maritime area, in addition to other advantages. The objective of the research is to propose programs for managing the environmental impacts of the environmental impacts of offshore wind projects in Brazil. The research method is characterized as descriptive, of an applied nature, with inductive logical argumentation, with a qualitative approach and carrying out case studies. The research procedure included three stages: theoretical research, conducting case studies and systematizing the proposal. As a result, environmental impact management programs are presented with the aim of reducing negative impacts and enhancing the positive impacts of offshore wind farms. The programs were systematized according to the macro-phases of the life cycle of an offshore wind project: installation, operation and maintenance and decommissioning. The proposal contributes so that the management of environmental impacts is better understood and managed by offshore wind farms entrepreneurs and by technicians from regulatory institutions.
15	ANDRESSA MEDEIROS SANTISO Industrial development of the offshore wind supply chain in new markets Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA ELBIA APARECIDA SILVA GANNOUM HUMBERTO DIONISIO DE ANDRADE Data: Aug 2, 2021 Show Abstract The offshore wind installed capacity has increased significantly in the last decade in European and Asian countries, as a result of the turbine technological development and the reduction in the leveled cost of energy. To further reduce the cost of this source, it is important to gain experience in the sector's supply chain. Due to the increase in the turbine components sizes, which made transport logistics complex, and the great potential identified in new markets, the industrial development of the regional chain can contribute to greater competitiveness in the sector. In addition, the development can lead to economic growth, job creation and improvement of regional infrastructure. This study aims to propose a model of the industrial development process of the offshore wind supply chain in new markets. The research was carried out in three phases: theoretical research, field research and structuring of results. i) In the theoretical research, the systematic literature review method was used with the analysis of 94 publications on the topic of creating new paths, industrial development of wind energy and its chain, and the existing synergies with the onshore wind, oil and offshore gas and other industrial sectors. As a result, four phases were systematized: identification of the need for the new sector; sectoral and industrial planning; industrial development and maturity; and sectoral and industrial renewal or decline. ii) In the field research, a case study of the industrial development of the offshore wind supply chain was conducted in countries with a mature chain: Denmark, Germany and United Kingdom, and with an emerging chain: China and Taiwan. iii) The third phase included the analysis of the results and structuring of the model proposal. The proposed model includes measures involved in the industrial development process of a new sector, contributing to the structuring and debate of public policies in new markets.
16	ANA FLÁVIA ALVES DOS SANTOS MULTICRITERIA MODEL FOR DECISION SUPPORT IN INTENSIVE CARE UNIT BED ALLOCATION IN RIO GRANDE DO NORTE STATE Advisor : RICARDO PIRES DE SOUZA COMMITTEE MEMBERS : RICARDO PIRES DE SOUZA JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA MÓNICA DUARTE CORREIA DE OLIVEIRA Data: Aug 13, 2021 Show Abstract The excess demand profile in relation to the available care capacity is a reality in public health services. In the context of Intensive Care Units (ICU) in Brazil the scenario is one of inequality: out of the 45,848 ICU beds distributed among 532 of the 5,570 Brazilian cities, only 49% are available to the Unified Health System (SUS), while the amount corresponding to 51% is reserved for the benefit of only 23% of the population. Given this scenario, the multicriteria decision support analysis (MCDA) acts as a potential tool to application in the decision-making process of resource allocation due to the robustness and capacity of the multicriteria methods to consider conflicting criteria. This research aimed to develop a multi-criteria model to support the decision for allocation of Adult ICU beds in the state of Rio Grande do Norte, which are under the management of the Complexo Estadual de Regulação (CER/RN). A twelve-step framework was used to apply the PROMETHEE I and II methods. The prioritization problem was approached from the perspective of the P.γ ranking problem in which six clinical vignettes based on real patients were ranked in order of preference, defined by the observed value judgments of the decision maker. Two pre-orders were recommended: a partial one, in which four pairs of actions were incomparable to each other, and a complete one, in which relationships between each pair of alternatives were described. The sensitivity analysis performed identified considerable robustness of the model since changes in positions in the rankings could be justified by the proximities of the values of each patient's positive and negative over-ranking fluxes. Thus, the proposed model formalized the decision-making process of prioritizing access to adult ICU beds and granted it a transparent and rational character by structuring the considered elements.
17	ANDREZA MAIARA SILVA BEZERRA EVALUATION OF SOLID WASTE MANAGEMENT THROUGH THE USE OF SUSTAINABILITY INDICATORS AND INDICES: A CASE STUDY IN CITIES LOCATED IN THE SERIDÓ OF RIO GRANDE DO NORT Advisor : JULIO FRANCISCO DANTAS DE REZENDE COMMITTEE MEMBERS : RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO HENRIQUE ROCHA DE MEDEIROS JULIO FRANCISCO DANTAS DE REZENDE ANA REGINA BEZERRA RIBEIRO Data: Aug 24, 2021 Show Abstract The problems caused by the inefficient management of solid waste are considered as one of the biggest challenges related to urban sustainability and the municipalities directly suffer the negative socio-environmental impacts associated with inadequate practices, even after the advent of the National Policy for Solid Waste (PNRS) in Brazil. This research is very important because it identifies the main weaknesses of waste pickers' organizations and suggests improvements to their functioning and in the management of solid waste as a whole, and may present guidelines and strategies for better functioning and achieving better results aiming at sustainability of these organizations. The general objective is to evaluate the management of recyclable solid waste, through the use of indicators and the application of a sustainability indice, in cities located in the Seridó of Rio Grande do Norte, Brazil. It is expected to contribute to the improvement of waste pickers' organizations and municipal management, within the scope of solid waste, through the application of sustainability indicators and indices, in order to enable decisions and action planning as well as the application of budgetary resources occurs more assertively in order to advance the execution of the National Solid Waste Policy.
18	AMANDA GOMES DE ASSIS CLASSIFICATION OF INVENTORY OF MATERIALS AND DRUGS WITH MULTI-CRITERIA SUPPORT TO DECISION: CASE STUDY IN A UNIVERSITY HOSPITAL Advisor : RICARDO PIRES DE SOUZA COMMITTEE MEMBERS : RICARDO PIRES DE SOUZA LUCIANO MENEZES BEZERRA SAMPAIO IRAMI ARAUJO FILHO Data: Aug 25, 2021 Show Abstract In order to achieve a good level of functioning, each and every organization needs to define inventory levels appropriate to its supply. In order to corroborate with inventory planning and control, there is a usual classification method known as ABC classification, which categorizes items in stock according to a criterion, which is usually the demand or the monetary value of the item. It can be said that currently classifying items in stock according to a single criterion does not actually represent the stock, and there are other criteria to consider, such as obsolescence and criticality. Thus, the research aims to propose and develop an ABC classification model with the multicriteria analysis method FITradeoff in the stock of materials and medicines of a university hospital in Natal-RN. With this, the aim is to contribute effectively to the organization of the stock of medicines in a university hospital, reaching benefits such as reducing the disparity between the physical and accounting stock, reducing waste with expired medicines, reducing ruptures due to lack of material, reducing the carrying amount of the inventory.
19	MAIKO SATURNINO CABRAL DE OLIVEIRA Lean healthcare: An approach to optimizing pharmaceutical inventory management in a public hospital. Advisor : RICARDO PIRES DE SOUZA COMMITTEE MEMBERS : CARLA ALMEIDA VIVACQUA KARLA SOUSA DA MOTTA RICARDO PIRES DE SOUZA Data: Aug 25, 2021 Show Abstract The lean healthcare methodology has been applied in healthcare institutions as a effective tool for process management and waste reduction, focusing on the review of processes based on three organizational principles: focus on the patient, time and value. Thus, this research aims to study and propose the implementation of a lean healthcare approach for the optimization of pharmaceutical inventory management at Hospital Universitario Onofre Lopes - HUOL. The research is guided by the value stream mapping tools and a two-drawer kanban system, in order to understand the current processes used for the internal distribution of pharmaceutical supplies and to propose an alternative of optimization suitable to the needs of the unit in study. The relevance of this work is sustained when considering that in health care services, quality should be considered a factor of continuous improvement, mainly due to the high complexity characteristic of inventory management processes in the hospital environment. At the end of this research, it is hoped that it will be possible to propose improvements in the distribution of supplies and management of pharmaceutical inventory, in order to improve the inventory control mainly in the satellite storage units of the hospital under study. In addition, is expected a better understanding of the peculiarities involved in the implementation processes of lean approaches in hospital systems, showing its potential for optimization for complex systems. It is also expected to make it possible to reduce the monetary value in stock as well as to reduce disruptions in the supply of medicines.
20	GABRIELA SOARES DO NASCIMENTO LOGISTICS DECISIONS IN THE INSTALLATION OF OFFSHORE WIND PLANTS: FRAMEWORK PROPOSAL Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : ELBIA APARECIDA SILVA GANNOUM HUMBERTO DIONISIO DE ANDRADE MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ SOLANGE MENDES GERALDO RAGAZI DAVID Data: Sep 3, 2021 Show Abstract Logistics influences production and distribution costs and time in several sectors. In the offshore wind energy sector, installation logistics costs can reach 20% of CAPEX. Two relevant factors in the sector are: the accelerated technological development, with an increase in the rated power and in the dimensions of the turbines; and the increased distance from the offshore wind farms to the coast, these influence the costs of installing offshore wind farms. The study aims to propose a framework for logistical decisions for the installation of offshore wind farms. The research method is characterized as descriptive, with a qualitative-quantitative approach. The research procedure included theoretical research on offshore wind energy, installation of offshore wind farms and logistics, using systematic literature review. The field research consisted of a survey with 29 experts from 14 different countries to validate the conceptual framework. As a result, the framework contemplates 8 logistical decisions required in the installation of an offshore wind farm that impact “time” and “cost” performance objectives. Logistics decisions are influenced by factors: environmental and meteorological conditions, project characteristics, turbine characteristics, characteristics of available vessels, availability of infrastructure for installation logistics and stakeholders. Finally, it is concluded that the proposed framework presents the importance of decision making with a global view, highlighting that taking only one decision not combined with the others can harm and increase the costs of the next decision.
21	MONALISA DA SILVA GODEIRO Characterization of a green port industry to support the offshore wind sector Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA ELBIA APARECIDA SILVA GANNOUM HUMBERTO DIONISIO DE ANDRADE Data: Sep 10, 2021 Show Abstract The use of renewable energy is one of the most efficient ways to compensate and neutralize carbon in the environment, as an alternative to the traditional energy system. In this context, it is a potential alternative to offshore wind energy. However, the wind turbine to be deployed at sea is evolving at an accelerated pace, in terms of power, dimensions and weight. This increase in dimensions and weight brought challenges in transporting and installing the components, as turbines above 5 MW have severe restrictions for road transport. Therefore, support through a port is necessary, as a link between land and sea activities, suitable for the complex activities of development and operation of offshore wind farms, so that in its area it is possible to manufacture large components, as well as support for installation and O&M, also based on sustainability actions, through the concept of green port industry. The objective of the research was to identify the characterization factors of a green port industry to support the offshore wind sector. The research method included: i) exploratory theoretical research; ii) Systematic Literature Review (RBS); iii) analysis of technical reports; iv) development of the conceptual framework; v) case study of ports operating in Germany, Denmark and the United Kingdom; vi) analysis of intercases and minimum requirements to the ports; vii) validation of the proposed model, based on the survey method with application of a questionnaire to experts in the field; and viii) analysis of results and conclusions. Therefore, the main product of the research is the development of a validated model with 70 factors that describe what is desirable to characterize a green port industry, classified into six dimensions: (1) physical characteristics, consisting of 15 described factors; (2) Port layout, in which 17 factors were listed; (3) connectivity, in which 6 factors were explored; (4) port operation, with 8 factors; (5) performance optimization, with 14 factors; and (6) governance for sustainability, consisting of 10 observed factors. Another main contribution of the study was to highlight the importance of studying industrial and green ports, as well as the conceptual definition of what a green port industry means for the offshore wind sector. It also contributed to the identification of minimum acceptable requirements for this type of port. Thus, it is expected that the study will also contribute to the dissemination of knowledge in academia, investors, public policy developers and other stakeholders present in the offshore wind value chain.
22	JADSON FERREIRA JACOB MULTICRITERIA DECISION ANALYSIS MODEL APPLIED TO UROLOGICAL SURGERY ROW MANAGEMENT: CASE STUDY IN A UNIVERSITARY HOSPITAL Advisor : RICARDO PIRES DE SOUZA COMMITTEE MEMBERS : RICARDO PIRES DE SOUZA JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA IRAMI ARAUJO FILHO Data: Sep 15, 2021 Show Abstract Urology is a surgical specialty of medicine that acts on the urinary tract of men and women and on the male reproductive system. The urologist is responsible for treating organs such as kidneys, bladder, urethra, ureter, testicles, penis, prostate and others. There are several types of surgeries involving this specialty, from the simplest such as vasectomy to the most complicated, such as tumor removal and organ transplants. For urological surgeries, within the scope of the Sistema Único de Saúde - SUS, there are queues to perform the procedures, generating patient apprehension and even the evolution of the disease due to the delay in the surgery. In this context, hospital managers must seek the efficient use of resources and patient satisfaction at the lowest cost. Among these concerns, the topic of surgical interventions is particularly important due to its representativeness in hospital operating costs. In addition, queues at public hospitals in Brazil are common, with a large concentration of patients and prohibitive waiting times in various sectors, including surgical centers. In elective surgeries, when an urgency and emergency procedure is not necessary, queuing also occurs. In these lines, a patient with a less severe condition can wait for the procedure for several years, and may have complications in their health condition. At the Hospital Universitário Onofre Lopes - HUOL, there are more than 2,000 people queuing for elective surgery at the urology clinic, and the wait can last for up to two years for the simplest cases. This situation worsened with the suspension of elective surgeries during the pandemic period of COVID-19. Thus, the present study aims to develop a multicriteria decision analysis model for the management of urological surgery queues at a university hospital. As a method of study, an applied, descriptive study of documentary research and case study will be carried out. The study will start by analyzing cases in the literature for applying multicriteria decision analysis techniques in surgical environments for patient selection, followed by a survey of the criteria currently used in the hospital and identification of the process actors for structuring the problem. After structuring the problem, the main objectives will be identified and measured according to criteria that will guide the development of the proposed model. The selection of the most appropriate method will be carried out after structuring the problem and identifying the decision maker. At the end of the study, the development of a model is expected to support decision makers to optimize the queue of urology surgeries, aiming at transparency and agility in all procedures.
23	VALDEIZA DANTAS DE ANDRADE FIALHO Neonatal patient safety in a neonatal ICU of a maternity hospital: strategies adopted by nurses to avoid and mitigate adverse events. Advisor : RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO COMMITTEE MEMBERS : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA MARIA CHRISTINE WERBA SALDANHA PAULO VICTOR RODRIGUES DE CARVALHO RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO Data: Sep 23, 2021 Show Abstract For a long time, humanity has created policies that are concerned with infant mortality, due to several reasons: hunger, poverty, health conditions, wars, disasters and epidemics. In the neonatal period, corresponding to the newborn's life cycle up to 28 days, the highest rate of infant death is concentrated, especially in the early neonatal period, which comprises the range of 0 to 6 days of life. At the end of hospitalization, the patient is expected to be fully recovered or in a better state of health, compared to the beginning of hospitalization, but during this period, situations in patient care may occur, which worsen or cause adverse events (AEs). Adverse events are problems generated during the treatment or care process for the patient, which causes some damage to him, which may prolong his hospitalization for treatment, sequel him, incapacitate him or lead him to death. The occurrence of AEs evidences the existence of problems present in the care process, which may result in damage to the patient, family suffering, waste, rework, prolongation of the patient's hospitalization time, increase in the time of clinical or medical intervention, increased demand beds (intermediate and ICU), employees, equipment and exams, increased cost of care, operational financial losses, compromised image of the health establishment, among others. In view of the above, patient safety emerges as a fundamental issue for managers to ensure the efficiency of the management of health facilities and the quality of service. This project aims to carry out an analysis of the activities performed by the nurses of the Neonatal Intensive Care Unit (neonatal ICU) of a Brazilian Maternity Hospital, aiming to identify and analyze the contrants present in the activity, the occurrence of AEs and the strategies and regulations undertaken by nurses to avoid or mitigate adverse events and ensure patient safety. Bibliographic, documentary and field research will be carried out. The field research consists of the application of the Ergonomic Analysis of Work (EAW) method with a focus on the activity of nurses during the process of caring for newborns in the neonatal ICU. With this, it is expected to formulate a diagnosis of the activity, with respect to the occurrence of adverse events, and to present indications of improvement in the nursing care of the neonatal ICU, in order to avoid and mitigate adverse events with neonate patients, and to contribute for technical-scientific and methodological knowledge of Ergonomics and patient safety.
24	MAYARA OHANA ALVES DE SOUZA Development and application of a model for qualification of industrial process performance through the use of statistical process control tools Advisor : CARLA ALMEIDA VIVACQUA COMMITTEE MEMBERS : CARLA ALMEIDA VIVACQUA MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ JOSÉ FRANCISCO MOREIRA PESSANHA Data: Nov 4, 2021 Show Abstract The general objective of this work was to develop and apply a model for process performance qualification of industrial processes with statistical tools. As part of this objective, design of experiment, as well as analyzes of process stability and capacity and the evaluation of these results by two types of sampling plans, single and double from ANSI / ASQ Z1. 4 for attributes. This paper tries to answer the following question: How to make the performance qualification of industrial processes with statistical base? Thus, we studied the process and product specification variables of an industrial process, the rolling process of a packaging industry through the use of statistical tools for control and performance in a case study. The main tools used are: design of the experiment, ACF (autocorrelation function) and ACFP (partial autocorrelation function) plots, individual control plots with Western Electric rules application and adjustment of an ARIMA model for autocorrelated data. From the results obtained in the case study, the model for the process performance qualification of industrial processes with statistical tools was developed, which has three main steps: definition of the data to be used in the qualification, order of execution of the analyzes and order of execution of the evaluation of the results.
25	ÍCARO FERNANDO FONSÊCA BRAGA Evidence-based maintenance: a study applied to a city’s network of public hospitals Advisor : HELIO ROBERTO HEKIS COMMITTEE MEMBERS : HELIO ROBERTO HEKIS JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA CUSTODIO LEOPOLDINO DE BRITO GUERRA NETO ROBERTO DOUGLAS DA COSTA Data: Nov 30, 2021 Show Abstract Although the maintenance of medical equipment has been well planned and executed for over 30 years, however few studies have been carried out to measure and evaluate its effectiveness in terms of reliability and failure severity. The lack of empirical evidence limits the ability of clinical engineering (CE) professionals to review maintenance strategy and improve the effectiveness of their work, as well as focus on the equipment and tasks that could provide the greatest return on their limited resources. Using a small set of failure codes and performance indicators, divided into technological, organizational and financial, data was collected in 9 hospital units of the municipal public network over a period of 10 months, covering a total of more than 5000 work orders in 1134 equipment among the classes: anesthesia machine, electrocardiograph, multiparameter monitor and pulmonary ventilator. The careful analysis of collected work orders showed that the failures found for each type of equipment within the hospital network tend to converge to a stable pattern compared to studies already carried out in developed countries. Furthermore, failure patterns obtained from the network suggest a regularity of failure for the same type of equipment and seem to be within statistical variation of each other, although these hospitals may use different makes and models of equipment, and there are obvious differences in care and user training, intensity of use, and other environmental factors. The collected failure data can be used to design a maintenance scenario as well as to determine additional opportunities for CE professionals to contribute to patient safety as well as increase equipment reliability through maintenance.
26	MARIANA SIMIÃO BRASIL DE OLIVEIRA A GUIDE FOR EXPERIMENTAL DESIGN UNDER THE PERSPECTIVE OF THE BASIC PRINCIPLES OF EXPERIMENTATION. Advisor : CARLA ALMEIDA VIVACQUA COMMITTEE MEMBERS : ANDRE LUIS CALADO ARAUJO CARLA ALMEIDA VIVACQUA MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ Data: Dec 27, 2021 Ata de defesa assinada: Show Abstract Considering the high levels of competitiveness faced by organizations, the area of planning and analysis of experiments gain notable prominence, as it consists of a fundamental statistical technique with several contributions, such as, for example, in the process of developing new products, in increasing process efficiency, in reducing the variability and costs involved, in addition to considerable gains in data analysis time. This work aims to develop a procedure to guide the planning and analysis of an experiment. For this, the main concepts about this area of study were used, as well as the understanding of the basic principles of experimentation (randomization, replication and blocking). This study seeks to contribute to the literature in three ways. First, with the development of a guide for studies in the area of experimental planning to help researchers who have or do not have experience with experimentation. Second, this study seeks to disseminate the importance of planned experiments for different areas of study, considering that experimental planning helps in reducing costs, optimizing time and resources. And third, with a systematic review of the literature in order to verify the studies that used experimental planning and that sought, even initially, to develop guidelines and recommendations for researchers who will make use of this tool.
27	PAULO RICARDO FERNANDES DE LIMA Analysis of patient safety culture in a maternity school located in Natal-RN. Advisor : RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO COMMITTEE MEMBERS : CARLA ALMEIDA VIVACQUA MARIA CHRISTINE WERBA SALDANHA RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO Data: Dec 29, 2021 Show Abstract The concern for affirmative actions aimed at quality in hospital services has grown a lot in recent decades. One of the measures that gained strength among researchers and managers in the area, recommended by the World Health Organization (WHO), was the investment in the culture of patient safety (CSP). However, this is not a simple task. The challenges in this field range from the analysis, measurement, evaluation and classification of the type of current culture existing in a system, to the implementation of strategic measures aimed at fostering and strengthening an efficient internal culture. This project aims to analyze the culture of patient safety in a maternity school located in the city of Natal-RN. To this end, searches were started on international sites and databases such as Scopus, CAPES and PubMed to obtain a theoretical basis on the topic of safety culture (CS). The location chosen for the application was the Maternidade Escola Januário Cicco (MEJC). The following research focus groups were defined: Focus Group (1) Health Professionals; Focus Group (2) Managers and leaders, as central characters and approach to the study. In order to operationalize the field research, a contact was made with the Patient Safety Center (NSP), already existing in the maternity ward, which will act as an internal support agent. The research was also authorized by the UFRN Research Ethics Committee, under technical advice nº 29704120.2.0000.5292. The steps for collecting and compiling data and information will be guided by the Systems Engineering Initiative for Patient Safety (SEIPS) Model, which is a model developed to understand the work system and patient safety, from the systems engineering approachFirst (Phase I), the Hospital Survey on Patient Safety Culture (HSOPSC) questionnaire, developed by the Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ), will be applied in person with a representative sample of the Focus Group (1). This internationally validated instrument is used in research related to hospital safety culture assessments. Subsequently (Phase II), your results will be compiled and organized according to your most relevant topics, a conversation guide will be elaborated and discussed with a sample of the Focus Group (2), through a face-to-face collective meeting with visual exposure of the main points health professionals. At this time, members will have the freedom to put their impressions and experiences on the points raised, as well as justify the results from Phase I. It is also intended to apply the Safety Attitudes Questionnaire (SAQ) to this group, which is an instrument used to measure the patient safety climate in a health unit and includes other relevant points on the topic that the HSOPSC does not address. The data collected in the two moments will be crossed and treated qualitatively so that there is a broader perception on the subject. For the tabulation and treatment of Phase I data, the MS Excel spreadsheet, version 2016, will be used for data organization (percentage calculations, sample characterization and graphic construction). In Phase II, MS PowerPoint will be used to present the points to be discussed at the collective meeting, which will be recorded by audio recording devices for further content analysis. Speechlogge software will be used to convert audios to texts. Phase II will take place inside the maternity facilities. In addition, the Cronbach's alpha coefficient will be tested for the purpose of statistical validation of normality regarding the data obtained through the application of the aforementioned questionnaires. It is hoped that, through this work, it will be possible to assess the patient safety culture (CSP) of the MEJC, classify it according to the type and stage of the safety culture (CS), according to the current bibliography. Also, that the main contributors explained by the components of the respective FGs are identified and analyzed, which hinder the development of a stronger and consolidated CS. It is intended that the results of this project can assist MEJC managers in making the necessary internal decisions, in order to continually improve actions and safety and, therefore, the safety culture of the organization, as, to that end, they continuously use the instruments applied here and their results this research will help to understand the relationship between safety culture, patient safety and ergonomics, both from a theoretical and methodological point of view. From a practical point of view, the results of this research will certainly contribute to understanding the aspects that hinder the development of the safety culture and, consequently, of MEJC's security actions, especially. It will also help, from then on, to establish comparisons with other similar organizations and to encourage further studies of this nature in this type of organization.
28	ARTHUR ARCELINO DE BRITO Evaluation of the maturity of Risk Management of Brazilian Federal Universities. Advisor : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA COMMITTEE MEMBERS : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO ANAILSON MARCIO GOMES ANDRE PEDRO FERNANDES NETO Data: Dec 30, 2021 Ata de defesa assinada: Show Abstract Enterprise Risk Management (ERM) has been a center of debate in a global context by governments, companies and institutions wishing to improve their governance and reap the benefits of this practice. In the national context, especially in Federal Higher Education Institutions, the subject is very recent and was stimulated by the Joint Normative Instruction MP / CGU nº 01/2016. This norm has as objectives the strengthening of the management, improvement of processes and achievement of organizational objectives of organs and entities of the federal executive power. Taking into consideration this norm, the present study aims to evaluate the level of maturity of risk management in Brazilian Federal Universities. To do this, the research will use a questionnaire, allied to a neural network (map of kohonen) in order to diagnose the degree of maturity in the Institutions, identify barriers to implementation and good practices, and characterize and identify similarities of their programs in risk management. As results of this work, the expectation is to obtain a ranking of risk management based on the degree of maturity, as well as a characterization of risk management at the national level, particularly in the scenario of Federal Universities. The research also aims to provide practical information for managers of higher education institutions, in order to assist them in the adoption / review of ERM programs.
29	ALESSANDRO JACKSON TEIXEIRA DE LIMA The impact of contributions obtained from public hearings on the efficiency of the transmission and distribution sectors Advisor : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA COMMITTEE MEMBERS : CARLA ALMEIDA VIVACQUA JOSÉ FRANCISCO MOREIRA PESSANHA MARCUS VINICIUS DANTAS DE ASSUNCAO MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA Data: Dec 31, 2021 Ata de defesa assinada: Show Abstract Faced with various contractual clauses, the economic regulation of the electric power sector provides electricity transmission and distribution concession agreements with incentives for productivity gains based on the definition of ceiling revenue and maximum price. In this sense, the National Electric Energy Agency - ANEEL adopts the DEA technique with non-decreasing returns to scale to define efficient operating costs, which makes it a crucial step in this type of regulation. However, the perspectives of indicators (variables), for example, still present difficulties in meeting the strategic needs of their stakeholders. Therefore, this paper aims to evaluate the impact of the contributions obtained through Public Hearings from scenario analyzes attributed to the DEA efficiency indices of the transmission and distribution companies in the electricity sector. The present study consists of chronologically analyzing the benchmark evaluation models adopted by the regulatory body, aiming to capture proposals and positions from companies and industry associates. The sample used includes 45 transmission companies and 51 distributors. This delimitation was based on two criteria: 1) companies' participation in 3CRTP and 4CRTP, due to future comparability of results, and 2) have active service concession agreement. A mapping was performed in the literature and in the PAs to select the groupings of the variables, which allows the proposition of scenarios for the execution of the DEA model. It is expected that, after evaluating and comparing performance scores together with the results obtained by ANEEL, the influence and sensitivity of a given set of exogenous indicators will be evidenced. This research is justified by the current search of the electric power market for performance, productivity and revenue improvements.

2020

	Dissertations
1	PAULO ELLERY ALVES DE OLIVEIRA PERPANJANGAN METODE IDEAL REFERENSI UNTUK LINGKUNGAN NEUTROSOPHIC Advisor : EVERTON SANTI COMMITTEE MEMBERS : EVERTON SANTI JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA FERNANDO SCHRAMM Data: Feb 19, 2020 Show Abstract Decision making is a process present in the routine of people and organizations around the world. Whether due to the number of agents involved or the conflicting character of the choice criteria, in many situations this process can be complex and there may not be a trivial solution. In this context, the so-called Multicriteria Decision Support (AMD) stands out, a decision support methodology, composed of several methods in different conceptions. Among the main concepts, there is the so-called Ideal Solution concept, with classic methods such as TOPSIS, VIKOR, and more recent ones such as the Reference Ideal Method (RIM). Unlike the classic methods, the use of the concept of Ideal of Reference, the RIM method allows to solve problems where the ideal in each criterion is not necessarily extreme values to the interval of each criterion. The RIM method, as well as the classic methods, was proposed to be applied in situations described in clear (real) values. However, in many decision problems, information is inaccurate, vague, incomplete and inconsistent. In order to solve these situations, these methods are extended to other types of sets, which allow representing this information, such as the Fuzzy Set, Intuitionist Fuzzy Set and the Neutrosophical Set. Considered a generalization of the others, the Neutrosophical Set can adequately represent incomplete, vague and inconsistent information, that is, it represents the decision-making process more completely than the others. With a Systematic Literature Review, it was found that there is no MCDM method in the literature using the concept of Ideal of Reference to solve decision problems in the neutral environment. In this sense, this work aimed to propose an extension of the RIM method to the neutral environment, allowing to properly represent multicriteria decision making problems with inaccurate, incomplete, vague and inconsistent data. The new method was proposed with two different normalization functions. The first considering distance to the average of the extremes of the Ideal of Reference and the second considering the distance to the extremes of the Ideal of Reference. In order to demonstrate the applicability of the method, an illustrative example in the global supplier selection literature was used. After applying the method, it was found that for both normalization functions, the ordering of the alternatives was the same.
2	DAVID CASSIMIRO DE MELO FRAMEWORK OF A SPECIALIST SYSTEM OF ECONOMIC ANALYSIS FOR OFFSHORE WIND FARM PROJECTS. Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA HUMBERTO DIONISIO DE ANDRADE Data: Apr 10, 2020 Show Abstract The consumption of electric energy produced from renewable sources grows every year and the development of new technologies has reduced the cost of generating this type of energy attracting the attention of investors and governments. By the year 2050, 86% of all electricity is expected to come from renewable sources. In this scenario, wind power stands out due to its high electricity generation capacity and the investments received in recent years. Considering a project for an offshore wind farm, investments may exceed the 1 billion dollar value. Due to the high investment required and the complexity of developing a project of this nature, it is necessary for investors to know in detail the risks of this project and the returns that can be obtained, mainly, in financial terms. This research aims to propose a framework of a specialist system for economic analysis on the life cycle of offshore wind farms. Was developed in four phases: theoretical foundation and the state of the art (1st phase); formulation of the conceptual model (2nd phase); validation of the conceptual model (3rd phase); modelling of the specialist system framework (4th phase). In the 1st phase, 47 articles were analyzed during the Systematic Bibliographic Review, in addition to theses, dissertations and technical reports on the theme. The 2nd phase included the systematization of the variables identified in the previous phase and the structuring of the conceptual model, considering the life cycle of an offshore wind project. The framework formulated is divided into three macrophases: Pre-Development; Development and Operation; and Post-Operation. In the 3rd phase, the conceptual model was validated with specialists from the offshore wind sector in two moments: 1st - application of the questionnaire with specialists from the offshore wind sector who work in the European market to validate the variables that should be considered in the sensitivity analysis of the project ; and 2nd - application of Focus Group with experts from the wind sector that operate in the Brazilian market. The considerations of the experts were used to propose the framework of the expert system (4th phase). The framework is divided into 5 modules: Pre-Development Module; Development and Operation Module; Post-Operation Module; Transversal Costs Module; Recipes module. The modules consider the costs, revenues and financial expenses of the project that are integrated in a cash flow, allowing to obtain economic indicators such as Net Present Value (NPV), Internal Rate of Return (IRR), Simple Payback, Discounted Payback, Levelized Cost of Energy (LCOE), CAPEX/MW, OPEX/MW and DECEX/MW.
3	JOÃO PAULO COSTA E SILVA NUNES Offshore Wind Energy: A Case Study for Analysis of the Technical-Economic Feasibility of a Power Plant near the Coast of Rio Grande do Norte Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA ELBIA APARECIDA SILVA GANNOUM HUMBERTO DIONISIO DE ANDRADE Data: May 28, 2020 Show Abstract Wind energy is a renewable, abundant, safe and clean energy resource used to generate electricity. According to projections by the International Energy Agency (IEA), global offshore installed capacity will grow from 24 GW in 2018 to 1000 GW in 2050. Such projections point out that the offshore wind energy industry will become a US$ 1 trillion business starting in the 2040s. In Brazil, all electricity generation from the wind source comes from onshore wind farms, with no offshore power plants in operation yet. However, in the maritime environment, Brazil has an extensive coastline with vast untapped wind potential, which would be sufficient to supply the country's energy demand in the long term. The objective of this study is to estimate energy production and supply capacity, as well as to estimate the costs of electricity generated from a 1 GW OWF located close to the coast of Rio Grande do Norte State. Theoretical research covered the themes: (i) wind energy use; (ii) offshore wind potential; (iii) main elements of offshore wind energy systems, (iv) OWFs economic aspects and (v) OWFs life-cycle costs. Field research consisted of a case study for a 1 GW OWF located 20 km from the coast of the municipality of Guamaré/RN, in shallow waters, in water depths ranging from 10 to 20 meters. Results show that the average annual wind speed is 10.8 m/s at the selected site, with a standard deviation of 2.51 m/s. Capacity factors range from 54% to 62% and were calculated for a DTU-10 MW wind turbine. In a conservative scenario, the OWF annual P90 energy output would supply electricity, on average, for more than 1.8 million inhabitants or 2.4 million homes in Brazil, at a levelized cost of energy (LCoE) ranging from US$ 53.92/MWh to US$ 65.15/MWh.
4	THIAGO ALLAN MARQUES DE MACÊDO Implementation and validation of software for ergonomic risk management in the Federal Justice of Rio Grande do Norte. Advisor : RICARDO PIRES DE SOUZA COMMITTEE MEMBERS : RICARDO PIRES DE SOUZA JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA FRANCISCO SOARES MÁSCULO Data: Aug 21, 2020 Show Abstract The advancement of new technologies inserted in labor activities in the last decades, has caused changes in the reasons for sick leave. According to the World Health Organization - WHO, in 2020, the withdrawal due to depression and diseases of the skeletal muscle will be the main reasons for the withdrawal of employees in organizations, since the use of new systems, machines and software enabled changes in the ergonomic risks of work activities. This master's dissertation aims to implement and validate an interactive ERGO Software for the identification and management of ergonomic risks in the Federal Court of Rio Grande do Norte (JFRN). With this, a multidisciplinary team was structured with the purpose of carrying out the management of ergonomic risks from the use of ERGO software, allowing interactivity between the servers and the multidisciplinary team of the judiciary. The ERGO Software will allow the monitoring of work activities from the capture of images through a camera located on the monitor of the workstation, in order to capture the postures assumed during the working day, generating an Ergonomic Performance Index (IED) for the occupational risk management of each unit. To guarantee the effectiveness of the ERGO Software, tests were carried out with the servers members of the Ergonomics Committee (COERGO) and members of the multidisciplinary team of the Ergonomics Program (PROERGO), in order to guarantee the best usability of the software in accordance with characteristics of work activities. After validation of the located tests, the ERGO Software was deployed for use by the servers with satisfactory results of prevention and mitigation of ergonomic risks.
5	TALITA DIAS CHAGAS FRAZÃO Multicriteria decision model to help prioritize victims in pre-hospital emergency care: the case of SAMU / 192 Advisor : RICARDO PIRES DE SOUZA COMMITTEE MEMBERS : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA RICARDO PIRES DE SOUZA RODRIGO JOSE PIRES FERREIRA Data: Aug 25, 2020 Show Abstract Decisions about prioritizing victims in pre-hospital emergency care take place in a scenario of scarcity of resources, changes in patient demographics and professional development, making it difficult to make decisions in the Emergency Medical Services, SAMU / 192. Making a decision without considering all the criteria can compromise the victim's safety, access and quality of health. Therefore, it is necessary to find techniques and tools that include the criteria that guide and influence decisions, in order to reduce errors. In this environment, Multicriteria Decision Analysis is a tool to support decisions, and its use as a method to support the definition of priorities in health care has been growing in recent decades. Therefore, this research proposed a multicriteria decision model to help prioritize victims, in the context of SAMU / 192. For that, a systematic literature review was carried out, defining the limits of the problem, raising the evaluation criteria, and the FiTradeoff method was used to prioritize victims in SAMU / Natal-RN. A survey of SAMU representatives from the Northeastern States revealed 25 criteria that guide the decision of the regulator, 10 were selected to choose a victim, among 4 calls at the SAMU / Natal-RN Regulation Center. This work contributed significantly to the rational, transparent and impartial practice of prioritizing victims of SAMU / 192, using the multicriteria methodology to support the decision. Selecting and weighing the criteria in this study indicated that the protocols that guide regulatory physicians do not take into account all criteria for prioritizing victims in an environment of scarcity of resources. The developed model will support the SAMU's regulator to direct resources to victims who need more support.
6	RAFAEL DE AZEVEDO PALHARES A NEW METHOD OF NORMALIZATION BASED ON THE CONCEPT OF IDEAL REFERENCE IN FUZZY LOGIC. Advisor : EVERTON SANTI COMMITTEE MEMBERS : EVERTON SANTI JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA RICARDO PIRES DE SOUZA LUCIANO FERREIRA Data: Aug 27, 2020 Show Abstract For many years, researchers have been devoting themselves to the study of tools that assist individuals or organizations in their decision-making processes. Thus, one of the most used decision-making methodologies in science, engineering and business is Multicriteria Decision Support (AMD), which is based on the purpose of improving the quality of decisions related to situations in which two alternatives, at least, are analyzed in a comparative way based on criteria and objectives that are often related in a conflicting way. Recently, in the context of AMD, the authors Cables, Lamata and Verdegay (2016) presented the ideal reference concept from the Ideal Reference Method (RIM). Considered by the authors as a variant method of the Technique for Order of Preference by Similarity with the Ideal Solution (TOPSIS) and Multicriteria Optimization and Compromise Solution (VIKOR). This method allows the ideal solutions to vary between the maximum value and the minimum value, which does not occur in the TOPSIS and VIKOR methods, since the ideal solutions for these methods are the extreme values. In 2018, the RIM was extended to the Fuzzy environment by the same authors who called it an Ideal Fuzzy Reference Method (FRIM). Despite the new possibility that the RIM and FRIM method propose, it is suggested in this work that in some situations, the normalization procedure applied in these methods may not adequately represent the decision maker preference structure. Thus, this study aims to propose a new method of normalization, based on the ideal reference conception and Fuzzy logic, allowing the differentiation of alternatives even when their performances in a given criterion belong to the ideal reference range. For this, the current method and the proposed method will be applied in a real case study, making possible a comparative analysis and verification of the merit of the new method.
7	WILKSON RICARDO SILVA CASTRO MULTI-CRITERION MODEL OF DECISION SUPPORT FOR THE PROBLEM OF CONTRACTING MEDICAL EQUIPMENT SUPPLIERS: AN APPLICATION IN THE UNIVERSITY HOSPITAL ONOFRE LOPES (HUOL). Advisor : RICARDO PIRES DE SOUZA COMMITTEE MEMBERS : EDUARDA ASFORA FREJ JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA RICARDO PIRES DE SOUZA Data: Sep 1, 2020 Show Abstract There is significant growth in the worldwide concern in providing quality health services to the population. As a reflection of this, the World Health Organization has set a goal to provide universal access to 1 billion people by 2023. In addition, at a 2015 United Nations meeting in New York, an agreement was signed establishing universal access to health as one of the goals for achieving sustainable development. In order to achieve these objectives and goals there is a need to make investments, so that, often, the needy populations do not have the financial contribution to make these investments in their entirety. This fact makes systems for providing efficient health care services indispensable, eliminating all unnecessary costs. Among these investments is the acquisition of medical equipment that helps in the treatment and diagnosis of pathologies. In Brazil, the Ministry of Health invested in 2018 around R $ 584 million in the acquisition of permanent medical equipment and materials. In this sense, the present study aims to propose and develop a model to support the multicriteria decision applied to the process of contracting suppliers of hospital medical equipment in the scenario of public organizations. The development of this research followed 5 steps: preliminary step, structuring the problem, modeling preferences and aggregating performance, investigating and developing the recommendation and validating the study. The model achieved contributes to ensure the technological availability necessary for the development of the activities of the hospital organization, object of study of this research. In addition to that, the model also provides a structured, formal and transparent process that allows the understanding and expression of the preferences of decision-makers, helping decision-making efficiently in the use of resources for the future acquisition of goods and services.
8	HELLANY CYBELLE ARAÚJO DE LIMA Critical success factors in the implementation of an asset maintenance management system in the textile industry. Advisor : HERBERT RICARDO GARCIA VIANA COMMITTEE MEMBERS : HERBERT RICARDO GARCIA VIANA JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA HUMBERTO DIONISIO DE ANDRADE Data: Sep 28, 2020 Show Abstract The textile sector in Brazil is represented as the second largest employer in the transformation industry (ABIT, 2017), being of fundamental importance that its products reach the final consumer with a better time, quality and quantity outlined. For this to happen, it is important that the production and maintenance function are in harmony with the company's structural strategy, facing challenges in the implementation of good asset management practices. The challenges of modern society in terms of physical asset management are enormous, the maintenance function and asset management play an important role in organizations through the creation of value, because by arranging asset management with top management, maximum profitability is extracted from them, ensuring that safety and risk conditions are ensured. The study and application of a maintenance management system is essential to optimize the management of a company's assets, using an investigative scope in the challenges of implementing a strategic maintenance planning. Analyzing this scenario, the work presented in this dissertation aimed to identify the critical factors for the implementation of Asset Management at the foundation of the textile industrial chain, specifically in the clothing sector, through the identification of demand. The requirements of the ABNT NBR ISO 55000 standard for asset management that contribute to an excellent management of the assets of a cofection will also be addressed. The case study methodology was used to investigate the current stage of the company's maintenance system and to identify the challenges in implementing maintenance asset management, through the 13 critical success factors in maintenance management found in the literature.
9	PÂMELA CAROLINE SILVA DE OLIVEIRA LOGISTICS FOR ASSET MAINTENANCE: THE INFLUENCE OF STOCK MANAGEMENT AND SUPPLY STORAGE IN INDUSTRIAL MAINTENANCE, A CASE APPLIED IN A SHRIMP FARM. Advisor : HERBERT RICARDO GARCIA VIANA COMMITTEE MEMBERS : HERBERT RICARDO GARCIA VIANA JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA HUMBERTO DIONISIO DE ANDRADE Data: Sep 28, 2020 Show Abstract Shrimp production in the state of Rio Grande do Norte has been growing in recent years, being a sector of potential growth and technological development that stimulates shrimp farming activities in companies that contribute to increasing their productivity and being more competitive before the Market. The investment in new equipment also concerns the investment in maintenance activities of the same, knowing that for the stages of a productive process to act as expected, it is important to consider the maintenance of the equipment as one of the prime factors for the success of the production, taking in view of the poor management of maintenance results in negative results for the company, in the case of shrimp farming, can even lead to the death of the shrimp and consequently to the paralysis of all production. In view of this assertion, we sought to understand in depth the factors that contribute to a good performance of the maintenance activities in an organization, which made it possible to consider the good management of the stocks as a basis for their success, since the lack or the poor conservation of the components used interfere in the accomplishment of the maintainer activities and consequently in the whole productive process. Thus, the following work seeks to present relevant concepts about the maintenance and management of asset maintenance as well as for logistics and inventory management, linking these concepts to the research developed through visits made in a shrimp industry with the purpose of present, from the elaboration of a manual of good practices of storage, the importance of the inventory management for a well functioning of the activities maintainers of the organization.
10	CRYSLAINE CINTHIA CARVALHO NASCIMENTO Analysis of risk classification activity in a high complexity school maternity: a contribution of ergonomics to patient safety. Advisor : RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO COMMITTEE MEMBERS : RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO JULIO FRANCISCO DANTAS DE REZENDE ALESSANDRO JATOBÁ MARIA CHRISTINE WERBA SALDANHA Data: Oct 8, 2020 Show Abstract Ergonomics and Resilience Engineering have made an important contribution - with their systemic, situated and dynamic approaches - in the study of patient safety and the causality of the occurrence of adverse events with patients. This work is part of the patient safety domain, more specifically, in relation to the risk classification (CR) activity of patients in a high complexity obstetric care maternity school. Risk classification is a complex activity, as it is centered on the nurse's accumulated knowledge and experience (“risk classifier”), but it is also conditioned to the variability (technical, organizational and individual), the availability and reliability of information necessary for decision making, the density of work, the prescriptions, the network of workers involved, direct communications (worker-worker, worker-patient, worker-companion) and intermediated by technologies, the real context of work (variability, contracts, workload), the complexity of the patient's clinical condition, the number of demands per employee, the time available, etc. The risk classification process is characterized by the assessment of the patients' health status, by the risk classification itself, by the decision of the hierarchy of prioritization of care and by the initial referral of the patient for examination, clinical or surgical care in a hospital or maternity. As it is dynamic and complex, the risk classification process becomes crucial when the demand for service exceeds the organization's installed capacity for this purpose. One of the undesirable and avoidable occurrences, which can happen to patients, as a result of the risk classification process, are adverse events (AEs). AEs can occur due to clinical assessments, decision-making processes and inadequate referrals, resulting from the patient's risk classification process, which is one of the stages in the overall patient care process. The objective of this research is to analyze the determinants of risk classification activity that cause possible adverse events in patients. It is intended, with this, to propose improvements to the risk classification activity aiming at minimizing the occurrence of AEs and, consequently, improving the quality of care and patient safety. This research was carried out in the Risk Classification Sector of the Maternidade Escola Januário Cicco-MEJC of the Federal University of Rio Grande do Norte, in the city of Natal-RN, Brazil. Methodologically, field research and the ethnographic approach expressed by the Ergonomic Analysis of Work-AET was adopted, which is a situated research method. In this perspective, observational and interactional techniques were used to collect field data, considering the behaviors, cognitive processes and interactions mobilized by workers at the time of observations. Through these techniques and the Safety II approach advocated by Hollnagel, it was possible to understand how the risk classification process occurs, the distance between what was planned to carry out the risk classification (prescribed or imagined work) and what is actually does (real work or how it is carried out), the contrants, the variability, the adaptations adopted in this process, the relationship of these with the occurrence of possible adverse events and the strategies used by the workers to prevent or mitigate them. This made it possible to identify the direct relationship between the demand in the risk classification sector and the quantity of the team dimensioned for carrying out the activity. It was observed that, in order to meet the demand, nurses, in some cases, are pressured by patients and those responsible for carrying out the activity more quickly, causing an increased risk of process failures that can affect the reliability of the final classification result , making possible the occurrence of adverse events and compromising patient safety. On days when there is an increase in the demand for medical care and, consequently, in the risk classification, the nurses, in addition to carrying out the risk classification activity, need to deal with disagreements, which come, even aggressively, from the companions of the patients. patients, who charge quickly to perform the service. This fact could be seen in the most common peak service times, between 10 am and 12 pm and between 2 pm and 4 pm, and can be considered, according to nurses, one of the points that hinder the performance of the service. Another critical factor, which may be a cause of adverse events, reported by the team, and related to demand, is the fact that the risk classification process is marked by its instability. The health status of a patient may be aggravated during the wait, or, on the other hand, there may be an improvement while she waits for care. All teams involved in the risk classification work with the support of exchanging information through technical systems and with each other, providing a favorable cognitive environment for reducing contracts, managing variability and, therefore, reducing possible adverse events. In view of the complexity of the work (clinical conditions different from patients, with greater or lesser severity; greater or lesser urgency of care; difficult diagnosis, etc.) and the risks of the occurrence of adverse events, it is recommended that Maternity Hospital promotes the continuous training of nurses who perform the risk classification, both by improving the understanding and application of the Reception and Risk Classification Guide in Obstetrics and by discussing and simulating, collectively, the experienced and hypothetical cases and the possible strategies and approach procedures, aiming at continuous improvement the quality of the midwifery assistance service.
11	PABLO VERONESE DE LIMA ROCHA Analysis of urban solid waste management (RSU) in the western CARIRI region of PARAÍBA. Advisor : JULIO FRANCISCO DANTAS DE REZENDE COMMITTEE MEMBERS : JULIO FRANCISCO DANTAS DE REZENDE HERBERT RICARDO GARCIA VIANA NILDO DA SILVA DIAS Data: Oct 13, 2020 Show Abstract The textile sector in Brazil is represented as the second largest employer in the transformation industry (ABIT, 2017), being of fundamental importance that its products reach the final consumer with a better time, quality and quantity outlined. For this to happen, it is important that the production and maintenance function are in harmony with the company's structural strategy, facing challenges in the implementation of good asset management practices. The challenges of modern society in terms of physical asset management are enormous, the maintenance function and asset management play an important role in organizations through the creation of value, because by arranging asset management with top management, maximum profitability is extracted from them, ensuring that safety and risk conditions are ensured. The study and application of a maintenance management system is essential to optimize the management of a company's assets, using an investigative scope in the challenges of implementing a strategic maintenance planning. Analyzing this scenario, the work presented in this dissertation aimed to identify the critical factors for the implementation of Asset Management at the foundation of the textile industrial chain, specifically in the clothing sector, through the identification of demand. The requirements of the ABNT NBR ISO 55000 standard for asset management that contribute to an excellent management of the assets of a cofection will also be addressed. The case study methodology was used to investigate the current stage of the company's maintenance system and to identify the challenges in implementing maintenance asset management, through the 13 critical success factors in maintenance management found in the literature.
12	AIANNA RIOS MAGALHÃES VÉRAS E SILVA ERGONOMICS AND PATIENT SAFETY IN PREVENTING AND MITIGATING ADVERSE EVENTS IN THE TRANSPORT AND TRANSFER OF PATIENTS BY MAKEUP MAKERS IN A HIGH COMPLEXITY MATERNITY. Advisor : RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO COMMITTEE MEMBERS : RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO JULIO FRANCISCO DANTAS DE REZENDE MARIA CHRISTINE WERBA SALDANHA Data: Oct 19, 2020 Show Abstract Nowadays, patient safety has become a worldwide concern, covering a range of aspects to consider, looking to ensure it, such as safe surgery, patient identification, hands sanitization, prevention of falls, safe use of medicines, safe care environment, among others, making the knowledge more intricate and the control of all these variables, when it comes to managing the system of patient care, such as hospitals, maternity, amongst others. Patient safety, as well as the causes of adverse events (AEs) and their consequences, to a greater or lesser extent, are related to the facilities and equipment quality, the services provided, the distribution of the staff to do the services, the daily and weekly work, the density or intensification of work, the complexity of the patients’ clinical conditions, the payment of the professionals, the management of the worker’s safety and health, the management of infections in the hospital, among others. In this context, the transportation and relocation of patients in the intra-hospital environment expresses concern due to the frequency it occurs, its complexity, given the occurring aspects, above mentioned, and the possible manifestations of adverse events related to these activities, in which are performed by the stretcher-bearers. However, there is a scarcity of researches that considers them as an important barrier to the occurrence of AEs. The understanding of safety, as proposed by Hollnagel, in the Safety II approach, emphasizes the importance of analyzing the work as it is actually ("work as done-WAD"), unlike analyzing the work as it was imagined ("work as imagined-WAI"), as is the Safety I approach. The Safety II approach values the workers’ knowledge and experience, who in this research are the stretcher-bearers, for they consider that they should know the work itself performed by them and also how and why things work out ("go right"). Unlike the Safety I approach that focuses on things that don't work out ("go wrong"), on the work risks. The actual work of the stretcher-bearer is much more than transporting the patient from one place to another. It consists of transporting and relocating efficiently and safely, and this brings together technological and organizational aspects, the patient's health conditions and the stretcher-bearers’ health conditions and cognitive strategies themselves, to avoid adverse events. Ergonomics presents itself, in this context, as a fundamental scientific and methodological field, through the Ergonomic Analysis of Work, to comprehend the work of the stretcher-bearer, to formulate a diagnosis of their work and to establish indications to improve the stretcher-bearer’s activity and the health units that take care of the patients, aiming their safety during the activity of transportation and relocation of the patient. Thus, the present work has as its main objective the analyzation of the stretcher-bearers’ activity in the Maternity School Januário Cicco (MEJC), situated in the city of Natal-RN, purposing to identify the causes of this work activity that impact patients’ safety. The objective is to indicate measures to improve stretcher-bearers’ work activity, to level down occurrence of possible adverse events, or vulnerabilities associated with the activity, and increase patient safety. Therefore, it will be adopted a method based on the Ergonomic Analysis of Work (TSA), which is characterized for applying observational and interactional techniques and also for adopting an inclusive and negotiable approach with interested subjects in solving the aforementioned problems. The results of the research show that the stretcher-bearers, when performing their work activities, face physical inequalities, due to the characteristics of the physical facilities (deterioration of equipment, inadequate layout, lack of elevator of access to unit B2, among others) of the MEJC and the equipment used. They also endure usual incidents (the urgency of transportation, high demand x low number of staff, high demand x availability equipment, etc.). To promote the efficiency and security of the service provided, stretcher-bearers often deal with adjustments, such as the development of strategies and actions, as in relying on the assistance of third parties to carry out certain transportations and relocations of patients, and make anticipations with forecasts of on-call demands that encounter intense flows in certain periods and days of the week. These regulations aim to mitigate or eliminate unintended movements and incidental variability, facilitating the execution of actions (transportation and relocations of the patient), efficiently and safely, thus, reducing the occurrence of associated adverse events.
13	DANYLO DE ARAUJO VIANA PROPOSED INDICATORS FOR THE HEALTH SURVEILLANCE AXIS IN THE “SYPHILIS NO” PROJECT. Advisor : HELIO ROBERTO HEKIS COMMITTEE MEMBERS : GERSON FERNANDO MENDES PEREIRA HELIO ROBERTO HEKIS ION GARCIA MASCARENHAS DE ANDRADE KARILANY DANTAS COUTINHO MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ RICARDO ALEXSANDRO DE MEDEIROS VALENTIM THAISA GOIS FARIAS DE MOURA SANTOS LIMA Data: Oct 27, 2020 Show Abstract Syphilis is a sexually transmitted infection - millenary and persistent STI. According to the World Health Organization - WHO affects more than 12 million people worldwide and its elimination continues to challenge health systems globally. In 2017, in Brazil, 193,476 cases of syphilis in Brazil were notified in the Information System for Notifiable Diseases - SINAN. In September 2017, after an extensive audit, the Federal Court of Accounts (TCU) issued an operational report (Judgment No. 2019/2017-PL), on the role of the federal government in controlling the incidence of syphilis. In order to reverse this scenario, the Laboratory of Technological Innovation in Health - LAIS has been assisting in the induction of strategic actions through the applied research project for intelligent integration oriented to the strengthening of attention networks for rapid response to syphilis that presents actions that match with effectiveness in combating and controlling syphilis. Thus, the study aims to present the indicators for the health surveillance axis in the “non-syphilis” project, which serve as a parameter to achieve the levels of quality, legitimacy and reciprocity in the established physical goals and evaluation of the quality of care for syphilis in the SUS. It is an applied, exploratory, case study, qualitative and quantitative research. The results show the indicators under three dimensions of analysis: management, notification and quality assessment. For management, the list of physical goals established for the surveillance axis is evident. For the proposed indicators for notification and quality assessment, they should be used by project supporters as a monitoring and evaluation strategy with the objective of recommending good practices and continuous improvement of services. The possibility of being incorporated as a model for evaluating the quality of care for syphilis in other municipalities in Brazil is envisaged. Therefore, the importance of the indicators proposed for the guarantee and quality of assistance in health services is highlighted for the reduction of syphilis cases and of the strategic actions established, allowing to reach the levels of quality, legitimacy and reciprocity in the established physical goals and the full functioning of the tools proposed and approved by the Ministry of Health. Acess link: https://meet.google.com/wfz-fnws-gdf
14	NADJA SOARES DANTAS Contingency Planning Against Disaster Risks in the City of Natal/RN: barriers, gaps, and regulatory strategies. Advisor : RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO COMMITTEE MEMBERS : RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA MARIA CHRISTINE WERBA SALDANHA MARIO CESAR RODRIGUEZ VIDAL Data: Oct 29, 2020 Show Abstract The Contingency Plan to face risks and disasters of a city is a document required by Law 12.608/2012, which establishes the National Policy of Protection and Civil Defense-NPPCD. The technical and scientific literature indicates to contingency planning as a primary management tool for the elaboration of the contingency plan and, thus, for the reduction of disaster risks. The main objective of this work was to analyze the contingency planning process of the Brazilian city Natal in Rio Grande do Norte state, checking that the process met international guidelines, national legislation, the real needs of the city and participatory planning criteria, as well as to identify and analyze the difficulties faced and the strategies practiced by the agency of protection and civil defense of the city which is responsible for preparing and coordination of the execution of the Contingency Plan. Concerning the methodology, different types of research have been adopted, which are qualitative, exploratory, explanatory, case and field study, the research site was the civil protection and defense agency of the Natal city. The participative and situated method of work ergonomic analysis was used, which consists of global and systematic analyses and the application of observational and interactional techniques for the collection of field data. The Planning meetings between representatives of several institutions were recorded, which were coordinated by director of the protection and civil defense agency of the Natal city. In addition, questionnaires were applied with representatives of the 23 agencies participating in Contingency Planning to gather available human and material resources, the actions that each agency could perform and their respective responsible, as well as the training and experience of existing human resources that could compose the Contingency Plan and be used in an eventual disaster contingency. The results obtained with this research show that the contingency planning process took place with inefficiency of the coordination of works, meetings, and data collection for the construction of the plan. During contingency planning there were four changes in the management of the civil and defense protection agency and the secretaries of the department to which the agency is linked, as well as late effective support from the mayor of the city to contingency planning. It was also observed the improvisation and unpreparedness of the actors involved, including those who coordinated the contingency planning. There was no participation of 36.11% of the set of agencies that should participate in contingency planning. 52.17% of the agencies consulted did not provide the necessary data to constitute the contingency plan and the state agency for protection and civil defense participated in one of the meetings, without firming its responsibilities. In addition, information from the institutions representing the Brazilian Armed Forces was not contemplated, although these institutions had been consulted and participated in a meeting. Besides the vulnerable community and the Red Cross were not invited to participate in contingency planning. In view of the explained, it is evident that law 12.608/2012 provides for the participation of voluntary organizations, government agencies from the municipal, state, and federal levels, as well as community organizations. The law also provides for the performance of simulated exercises to test the plan, however simulated exercises were not carried out. It was concluded that the Contingency Plan reflects contingency planning and that the test of the plan, through the simulated exercise is fundamental to validate it or not and, with this, to improve it.
15	MANOEL ISAC MAIA JÚNIOR ACADEMIC PERFORMANCE ASSESSMENT USING NEURAL NETWORKS: AN EXPLORATORY ANALYSIS OF DATA FROM UNIVERSITY RANKINGS Advisor : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA COMMITTEE MEMBERS : GUTEMBERGUE SOARES DA SILVA JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA LEONARDO ENZO BRITO DA SILVA RICARDO PIRES DE SOUZA Data: Nov 12, 2020 Show Abstract The world lives in an era of knowledge and, due to a changing scenario, countries see in universities the possibility of being included in the world circuit of knowledge and skills. University evaluation has been the focus of several rankings worldwide and is an example of influence in the paradigm shift in universities, as the positive results from the evaluation process provide these institutions with a reputation, social and academic prestige, in addition to a benchmark among institutions about the services and practices provided in addition to the strengths and weaknesses of each course / university. In general, information on teaching, research and internationalization activities are combined to generate a grade used in a ranking order. This method is widely criticized for not showing unanimity in the formulation of its indicators and for relating the performance of an institution to just a number. In view of the above, this dissertation proposed an alternative means to academic ranking, the use of clustering techniques with neural networks. Self-organizing maps (SOM) are models of competitive neural networks. Through unsupervised learning, they perform a mapping between multidimensional data, generally two-dimensional, which approximates the original density of the information, being a technique widely used in areas such as data analysis and pattern recognition. This work presents a cross-sectional analysis of data from Brazilian universities through the training of maps with data from the 2014 and 2019 Ranking Universitário da Folha. From the profiles of the clusters, after the segmentation of the trained maps, it is possible to identify the positive points and of each group. With the identification of Higher Education Institutions (HEIs) in these different years, an analysis of the transitions between the clusters in the years 2014 and 2019 was carried out. Comparisons of the profiles of the clusters are shown in order to characterize their behavior in the analyzed period and showing a new one. As an alternative to the analysis of HEI performance data, the study also allows for the verification of disparities between the regions of Brazil.
16	NATHALY SILVA DE SANTANA THE IMPORTANCE OF COMMUNICATION FOR COOPERATION AND COORDINATION OF ACTIONS ON THE SAMU-NATAL EMERGENCY TEAM. Advisor : RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO COMMITTEE MEMBERS : JULIO FRANCISCO DANTAS DE REZENDE MARIA CHRISTINE WERBA SALDANHA PAULO VICTOR RODRIGUES DE CARVALHO RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO Data: Nov 18, 2020 Show Abstract Urgent care using mobile units is significant and of great importance worldwide, especially in large cities. These pre-hospital care are crucial to stabilize the victim's health and save lives in a very short period of time. More and more communication is crucial in collective work activities, especially when it comes to people who work as a team and in urgent and / or highly complex activities, as is the case with the Mobile Emergency Service - SAMU. The work in the emergency department is configured as a collective work process in which a multiprofessional team is responsible for articulating the different actions that involve the care of patients in urgent situations. Thus, the promotion of teamwork is one of the main skills expected by the professionals who make up the service teams in the management of patient care in urgent situations, aiming at the quality of the service provided. The present work aims to analyze how communications between members of SAMU emergency teams, and between them and other operators, interfere in the cooperation actions between them and in their coordination and impact on the efficiency of this service provided to the population of city of Natal-RN, Brazil. For that, the participative and situated method of Ergonomic Analysis of Work-AET was adopted, which was characterized by the application of observational and interactional techniques in the collection of field data. This sought to identify factors that influence the communication, cooperation, coordination and activities of SAMU teams and to propose indications of improvement in work situations, in order to favor the improvement of the quality of communication, cooperation and the coordination of actions , aiming at service efficiency and, consequently, patient safety. The main problems observed, related to the work of the SAMU teams, which interfere with the work of the mobile service team, were the following: a) failures in radio transmissions between the regulation center and the assistance teams (mobile service); b) the occurrence of long waits in the telephone contacts made by the technician in auxiliary medical regulation - TARMs with the health units of the patient's final destination; c) delay of the patient's final destination unit to receive the SAMU mobile care team and, consequently, to receive the patient, increasing the time to start the continuity of the patient's hospital care; d) failures in closed loop communication practices, as prescribed in protocols PE-3 and PE-4. In the activities of the teams, some aspects that positively contribute to the efficiency of the activity were also identified, such as: a) the existence of cooperation between the members of the mobile service team, between the members of the Regulation Central team and between the teams ; b) the daily coexistence between the members of the same escalated mobile service team, increasing the experience, the efficiency of communication and cooperation and the synergy developed by the mobile service team over time; c) communication as a fundamental factor for the coordination of the mobile service teams, through the radios and telephones of the Regulation Center. The main measures recommended to improve communication between teams and, therefore, the coordination of actions, cooperation between them and patient safety, are as follows: a) offer team communication training for members of the mobile care team, between them and the members of the Central Regulation team, between the members of the Central Regulation team and the health units of destination of the patients, highlighting their importance for the efficiency of the service and the safety of the patient; and b) encourage the use of closed loop communication practice, as it reduces the risk of failure to understand the statements and actions; c) to establish fixed mobile care teams as a strategy to improve cooperation and synergy between team members and health care, but, periodically, make changes in the formation of teams so that these new formations also acquire the ability to cooperate and the minimum necessary synergy; d) expand the distribution of radio antennas in the city, to improve the signal and reduce failures in transmissions; e) hold quarterly meetings with the teams of the Regulation and Mobile Service Center, in which they learn about the service's response time and seek to know the causal factors that lead to this indicator, so that strategies can be established to minimize rational of this time. The main limitation of this work lies in the fact that the field data collection was not carried out directly, because it was not authorized by the SAMU-Natal Board of Directors to carry out the monitoring of SAMU ambulance teams during mobile calls. Another limitation concerns the existence of few scientific publications on the mobile Pre-Hospital Care Service (APH) that directly address the themes of team communication and cooperation. Thus, it is suggested to carry out further research aimed at this theme, considering mobile services in different cities and / or states to make a comparative assessment of team building, communication and cooperation between its members with the impacts on service quality.
17	MATEUS GUILHERME MELO DE SOUZA DEVELOPMENT OF APPLICATION FOR OPERATION AND MAINTENANCE OF WIND TURBINES USING ARTIFICIAL INTELLIGENCE. Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA ELOI RUFATO JUNIOR HUMBERTO DIONISIO DE ANDRADE Data: Dec 17, 2020 Show Abstract Global warming has alerted the international community to the need to of renewable and clean energy sources in the generation of electricity. In this scenario, wind energy is expanding. As this source depends on a central equipment, the wind turbine, its operation and maintenance are fundamental for the viability of the business and, therefore, the application of technologies, such as Artificial Intelligence, can improve the competitiveness of the sector. The objective of this study is to present a framework for the application of Artificial Intelligence in the operation and maintenance of wind farms. For this, theoretical and field research were carried out. The theoretical research complemented a traditional literature review and a systematic literature review. State-of-the-art was identified through the analysis of 51 articles obtained from the Periodicos Capes Platform. The research identified the equipment studied, data, methods and metrics adopted in the application of AI. The field research was carried out by applying the framework to a wind farm, simulating an application of condition monitoring for bearings through the modelling of its temperature using SCADA data. Three neural networks models were tested: Feedforward Neural Network, Autoregressive Neural Network and Long Short- Term Memory (LSTM). The LSTM model presented the best performance among the tested algorithms, even when compared to other studies, which shows that it can be used for this type of application. The proposed framework is composed by four macro-steps: Selecting application, data preparation, model development and evaluation of results.
18	MARIANA LEITE FERNANDES Business sustainability: a study with companies associated with REDEPETRO / RN. Advisor : JULIO FRANCISCO DANTAS DE REZENDE COMMITTEE MEMBERS : JULIO FRANCISCO DANTAS DE REZENDE HERBERT RICARDO GARCIA VIANA MARIA ARLETE DUARTE DE ARAÚJO ANA REGINA BEZERRA RIBEIRO Data: Dec 21, 2020 Show Abstract This research updates the results of the evaluation of the sustainability practices developed by the companies associated to the Business Articulation Network for the Expansion of the Competitive Capacity of Suppliers of Goods and Services in the Oil and Gas Sector of Rio Grande do Norte - REDEPETRO-RN developed by Rezende (2012). Observing the period of the last 8 years, when the research was applied out with companies operating in the oil and gas market (2012), a decrease in the number of companies associated with REDEPETRO-RN is observed in the period, an aspect that may reflect the process of divestment of Petrobras in contracting companies active in the oil and gas service and industry in the state of Rio Grande do Norte. In this sense, this research seeks to assess whether the sustainability practices of companies associated with Redepetro-RN were maintained between 2012 and 2020. Seeking to identify the strategies developed by the companies that remained active in the market. Thus, the research analyzes the sustainability of companies currently associated with REDEPETRO, observing indicators from the environmental, social and economic dimensions. In order to carry out the study, data were collected through a questionnaire applied to the managers or responsible of the companies. The treatment of the data made it possible to identify which sustainability practices are most active in REDEPETRO-RN companies, making it possible to compare the two scenarios studied and thus observe how the companies' sustainable evolution over the period was. In the assessment of sustainability indicators, in the environmental dimension, the indicator of prevention of environmental accidents grew by 58%; in the economic dimension, the indicator of investment in innovative projects, an increase of 17%; in the social dimension, the indicator that had the greatest evolution was that of certification in the social area with 100% growth. The research presents understandings and guidelines for sustainability and sustainable indicators, presenting the environmental, economic and social dimensions of companies.

2019

	Dissertations
1	WALLACE GIOVANNI RODRIGUES DO VALLE EVALUATION OF THE PERFORMANCE OF ELECTRICITY TRANSMITTERS IN BRAZIL: A GAME THEORY APPROACH IN A SYSTEM WITH NETWORK STRUCTURE. Advisor : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA COMMITTEE MEMBERS : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA JOSÉ FRANCISCO MOREIRA PESSANHA MARCUS VINICIUS DANTAS DE ASSUNCAO MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA Data: Feb 4, 2019 Show Abstract This paper aims to propose a fair efficiency evaluation model for electric power transmission in Brazil. The attention to this segment is mainly due to its participation in the greater part of the costs involved to define the value of the electric energy tariff and to the great territorial extension that, together with the regional and climatic divergences, make the process delicate. The power transmission system in Brazil, under the responsibility of the National Electric Energy Agency (ANEEL), adopts the revenue-cap (RC) model for incentive-based regulation. For this, among other factors, an efficiency analysis is performed through Data Envelopment Analysis (DEA). The systematic search and analysis of previous studies revealed that DEA applications, and adjacent models, in the transmission segment is still low, and the network modelling is the most used in addressing the problem. Thus, the evaluation model that this research adopts is the two-stage DEA network, in which the set of variables is responsible for explaining operational efficiency (stage 1) and financial (stage 2). The calculation is based on the centralized multiplicative method, allied to the Nash bargain game. The game theory approach aims at eliminating possible flexibilities and uncertainties inherent in network models, guaranteeing the uniqueness of optimum efficiency per stage. A two-dimensional representation of the results is also performed, in order to graphically observe the behaviour of the DMUs in front of the efficiency frontiers. It was found that the main problem of the companies under analysis is in the financial field. The graphical analysis, together with the performance indexes obtained, allows the transmitters to establish tactical guidelines that benefit them, as well as the regulatory agency and, consequently, the consumer society in general.
2	EDMON DARWICH NETO Asset Maintenance Management System: Development of Implementation Method in a Public University. Advisor : HERBERT RICARDO GARCIA VIANA COMMITTEE MEMBERS : HERBERT RICARDO GARCIA VIANA MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ RENATO SAMUEL BARBOSA DE ARAÚJO Data: Feb 18, 2019 Show Abstract The improvement of organizations and their management systems has generated several standardizations and optimization processes all over the world, and maintenance management follows this trend. The study and application of a maintenance management system is necessary to enhance the asset management in a company or public institution, utilizing management tools such as key performance indicators (KPIs) and a computerized maintenance management system (CMMS). Considering that scenario, this dissertation has as its objective identifying and developing good practices to implement a Maintenance Management System (MMS) in a Brazilian federal university. When using the proposed methods to implement the MMS, the best techniques in the asset and facilities management areas were studied and applied. The action research methodology was used to evaluate the management model proposal during the implementation process. The results of the proposed applied procedures established new operational conditions in the organization, through the structured registry of the institution’s assets, the utilization of new performance indicators, the creation of preventive maintenance plans, the improvement of the maintenance work orders’ work flow and the conception of a specific software for maintenance management. The study provided the development and application of a robust management system, and its future replication in other organizations is expected.
3	ADELIANE MARQUES SOARES Maintenance planning and control as boost for results: Implementation at a shrimp farm industry Advisor : HERBERT RICARDO GARCIA VIANA COMMITTEE MEMBERS : HERBERT RICARDO GARCIA VIANA MARCO ANTONIO LEANDRO CABRAL MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ RENATO SAMUEL BARBOSA DE ARAÚJO Data: Feb 18, 2019 Show Abstract The shrimp farming business holds a significant amount of machines assist all stages of shrimp production, therefore their proper operation is essential to the final product’s quality. These assets need to be maintained periodically due to natural wear or human interference problems. With the purpose to structure the necessary plans to manage the maintenance processes, the need to create a department such as Maintenance Planning and Control (MPC) surfaces. It represents a door to solve problems regarding operational and managerial difficulties encountered. Consequently, the research aims to analyze the implementation of the MPC in a company in the shrimp farming business in the Brazilian State of Rio Grande do Norte, where, with the implementation, it is intended to supply input for the company to develop and improve its management culture in the area. The study is categorized as an action research as it involves direct actions from the researcher, it is an applied research, and its objectives are descriptive and exploratory. The application methodology supplies directions to a good MPC implementation, where the direct relationship between researcher and company provides better familiarity and mutual help. The utilization of existent practices in the maintenance macro process and management and quality tools provides the needed direction to comply with previously established goals. Results can be perceived, such as a better standardization management, team structuring and reshaping, equipment identification and tracking, routines management, yearly planning, visible management and creation and implementation of indicators. From the implementation of the MPC sector, the studied company could prove how the maintenance department was unsatisfactory and needed structural and management improvement, hence, the performance monitoring through the answers obtained by the indicators and by the daily perception of corrective measures can be highlighted
4	DAVIDSON ROGERIO DE MEDEIROS FLORENTINO CENTROMED: Implementation of Central for Hospital Equipment Management HUOL. Advisor : HELIO ROBERTO HEKIS COMMITTEE MEMBERS : HELIO ROBERTO HEKIS JULIO FRANCISCO DANTAS DE REZENDE IRAMI ARAUJO FILHO AMALIA CINTHIA MENESES DO REGO Data: Feb 19, 2019 Show Abstract The hospital is an organization that has its own characteristics that differentiate it from other institutions. It is characterized as a company providing services of social purpose, witha greatoperational complexity, due to the diversity of services provided. These organizations are dependent on technology to play the role of assisting society. Technology is burdensome: it is up to the aforementioned institutions to adopt management tools to control these costs. This dissertation follows in this sense and proposes the implantation of an equipment center (CENTROMED) for the management of hospital medical equipment (EMH) at Hospital Universitário Onofre Lopes (HUOL). To achieve this goal, process modeling, determination of key performance indicators and definition of the physical arrangement will be necessary. In addition, training for the team that makes up this plant in terms of best practices of use is necessary for the proper use of equipment. The methodological approach adopted in this work consists of the identification of demands with the HUOL clinical engineering team, definition of the process of providing the equipment service, and definition of the supply items that will be managed. The results of this research indicate that the centralization of the management of the EMHs contributes to the optimization of the costs and availability of these items, thus representing a powerful management tool that contributes to the care of the care teams and that changes in the clinical profile of the hospitalized patient in the hospital can require restructurings in hospital care policies as well as redefine equipment purchases.
5	ELIAS JEFERSON DE MELO SILVA Comparative study of EWMA control charts using the GMTD model for autocorrelated processes. Advisor : CARLA ALMEIDA VIVACQUA COMMITTEE MEMBERS : CARLA ALMEIDA VIVACQUA MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ ANDRE LUIS SANTOS DE PINHO LINDA LEE HO Data: Feb 21, 2019 Show Abstract Statistical quality control is one of the most important knowledge fronts of quality engineering. Its main objective is the systematic reduction of the variability in the characteristics of the product or process. One of the ways to analyze these characteristics is through the control charts, which allows the monitoring of the process. However, some assumptions are necessary for its use, as is the independence between observations. However, in practice, many processes do not fulfill this assumption and end up generating an auto-correlated process. This autocorrelation, if not noticed, can generate an increase in alarm numbers, thus stopping the process several times and leading to an increase in operating costs. Standard control charts, in general, do not involve the calculation of autocorrelation. An ideal graph to monitor small process shifts and even some autocorrelation processes is the exponentially weighted moving average, or simply EWMA. It is also desirable to use a template that allows monitoring, data series, or process, regardless of whether such data is presented linearly or non-linearly. A model that presents itself as an alternative to this situation is Transition Distribution and Gaussian Mixture, GMTD. The objective of this work is to combine the advantages of the EWMA control chart with the GMTD model and compare it with the adjustments found in the academic literature to deal with autocorrelation. Such a comparison will be made by the performance of such graphs, the most usual measure for the comparison of control chart performance is through the mean sequence length, ARL. The data used in the comparison of performance are derived from computational simulation, generated in the R software. At the end of this step, conclusions were drawn which showed the best of the graphs to deal with some autocorrelation scenarios. An alternative to using real databases is also suggested at the end of the paper.
6	FERNANDA DE MELO BARRETO Offshore Wind Power Generation Technology Roadmap. Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA HUMBERTO DIONISIO DE ANDRADE Data: Feb 25, 2019 Show Abstract Wind energy has been in use since the end of the 19th century. In Denmark, for example, there was the great development of wind power from the manufacture of the first turbines by small agricultural equipment companies. Around 1980, countries such as Germany and the USA through incentive policies, triggered investments with diverse stimuli in R&D. In addition to being a clean alternative, wind power is capable of producing electricity at competitive prices relative to traditional sources of energy. The year 2016 was marked by the reduction of prices of the offshore wind sector, in some circumstances, this source becomes less expensive than onshore. Brazil does not yet have offshore wind power plants and there are still few studies in this area. Thus, the objective of this study was to map the existing technologies and technological trends of turbines for offshore wind energy, exploring different rotor technologies and the structure of an offshore wind turbine. The research was carried out in two stages: the theoretical basis, followed by a patent analysis, enabling a technological mapping of the technologies. The patent base Derwent Innovations Index (DII) was used and analyzed with a quantitative and qualitative approach to patents from 1998 to 2018. It is concluded that offshore wind turbines have almost twice the power than onshore turbines, the blades are reinforced with glass fiber and the most commonly used foundation is the monopile. In the future, turbines tend to increase further in power and size, it is expected that the materials used in the blades will feature low density, high strength and can be recycled, and the towers and foundations are in a hybrid trend of materials and model. In addition, there is a trend in the development of technologies for turbines to be implemented in deeper water.
7	ADRICIA FONSECA MENDES THE IMPORTANCE OF PREPARING ELEMENTARY SCHOOL STUDENTS IN MUNICIPAL AND STATE PUBLIC SCHOOLS TO IMPROVE THE PERCEPTION OF RISKS AND DISASTERS IN THE MUNICIPALITY OF NATAL/RN. Advisor : RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO COMMITTEE MEMBERS : CARLA ALMEIDA VIVACQUA PAULO VICTOR RODRIGUES DE CARVALHO PITAGORAS JOSE BINDE RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO SARA RAQUEL FERNANDES QUEIROZ DE MEDEIROS Data: Feb 25, 2019 Show Abstract Children are among the segments of the population most affected by disasters. Many of the elementary schools in the city of Natal-RN, Brazil, are located in risk areas that concentrate a large number of children under fifteen. However, these schools can play a decisive role in developing and sharpening children's perceptions of risk and promoting the development of safe and resilient attitudes and skills in the face of possible risks and disasters, through educational and training activities. This research was held in schools of the municipal and state public network of the elementary school of the city of Natal/RN, in which the perception of disaster risks of the students (children) was analyzed in three main stages. The first consisted of holding workshops with Focal Groups (FGs) formed by students of the 5th year of elementary school of a state public school located in the neighborhood of Mãe Luíza, Natal/RN, in order to develop and validate the survey (second stage of the investigation). In the School of Mãe Luíza - SML (fictitious name given to the researched school) four workshops were held, with an approximate duration of an hour and a half each, in which they participated 23 students from the 5th grade “A” and “B” of the school. Each workshop was composed of a FG, constituted of three to eight students, with a range of age between 9 and 14. In the workshops, oriented by motivating themes, the students were invited to talk about their perceptions of disaster risks and preparedness for the confrontation of risks and disasters, the workshops were recorded and, later, the words of the students were analyzed. The second stage of the research consisted of conducting a survey, which was prepared based on the results of the previous stage. Stratified sampling was used for the selection of the surveyed schools, based on the degree of socio-environmental vulnerability of the areas that compose the municipality, which varies from very high to very low. The present investigation was applied only in the areas of very high and high socio-environmental vulnerability, which add 26 of the 60 public municipal schools of Natal city, where there is the 5th year of the elementary school. For the calculation of the sample size, as well Like the random selection of the schools, statistical software R was used, generating a sample of size n = 11 schools (five schools being located in areas of very high vulnerability and six located in areas of high vulnerability). The questionnaires were applied to all the students present in the classroom in the days previously combined for the realization of the research, n = 400 students (being n = 191 of the female sex in = 209 of the male sex, with age range included between 9 and 15). The third stage of the investigation refers to the realization of a case study, which consisted in the realization of a simulated evacuation exercise of the SML, aimed at the entire academic community of the afternoon shift of the school. Prior to the simulation, there was a first aid workshop and three evacuation preparation practices (P1, P2 and P3) for the simulated exercise, constituted by a fire scenario. At the beginning of the P1, P2, and P3 practices, surveys were applied for all the students present, but only the ones applied to the students of the 5th grade were analyzed. In the exercise simulated 47 students (23 students of the 5th grade, 13 students of the 4th year and 11 students from the More Education program), 5 teachers and 7 employees, totaling a total of 59 participants. The first aid workshop, the preparation practices and the simulated evacuation exercise itself were duly recorded. After the performance of the simulation, a debriefing was carried out with the participants to evaluate it and self-evaluate. The same questionnaires applied before the practice of evacuation were again applied to the students of the 5th year of the SML. The results of the survey show that the notion of the term disaster, understood by the students surveyed, is varied and wide. However, analyzing the answers, the two most perceived situations as disasters by the students are flood (n = 151) and fire (n = 69), whose main causes attributed by them are, respectively, rain (n = 301) and playing with fire (n = 227). Flood (n = 180), fire (n = 177) and violence (n = 105) are perceived as the most likely situations to occur in the schools in which they study or in their surroundings. 83% recognize the importance of learning about when a disaster may occur. For the questions that refer to the behaviors/attitudes that should be adopted in emergent situations such as fire, flood and collapse, the answer referring to "going out as quickly as possible" was quite significant and presented, respectively, the following percentages: 31%, 30% and 36%. "Help young children out" corresponded to 21%, 33% and 33% of responses, respectively. In the debriefing performed immediately after the simulation, the students reported that the smoke produced in the simulated exercise had frightened them, due to realism. Encouraged by the simulation coordinator to reflect on it, the students negatively recognized the lack of attitude of all of them to help the students who had fallen during the evacuation and, positively, the behavior of the students who walked down when going through the smoke and the reduced time taken to evacuate the school during the simulated exercise, confronting with the time consumed in the previous practices. Also pointed as positive, for the behavior adopted during the evacuation of the simulated exercise, the received instruction and the practices previously experienced. Before the simulation, 61% of the students (n = 14) stated that, in a fire, they would leave the school, running to the street, and 39% of the students (n = 9) answered that they did not know how to evacuate the school. After the simulation, 100% (n = 23) of the students responded that they felt prepared to evacuate the school. It can be observed that the development of educational and informative actions and practices in schools, related to the preparation, prevention and mitigation of disasters, contribute to sharpen the perception of risks and disasters, and, consequently, develop safe and resilient attitudes and abilities of children. It is hoped that this research can sensitize authorities and agents of the Ministry of Education, the Civil Protection and Defense body and members of the school communities of Fundamental Education I - mainly those located in risk areas - about the importance of continuous preparation of children for the confrontation of risks and disasters in said schools.
8	FELIPE DE MENEZES PEREIRA Photovoltaic system optimization using design of experiments tools. Advisor : CARLA ALMEIDA VIVACQUA COMMITTEE MEMBERS : ANDRE LUIS SANTOS DE PINHO CARLA ALMEIDA VIVACQUA LINDA LEE HO MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ Data: Feb 25, 2019 Show Abstract Brazil, despite having a renewable energetic matrix, still has an insignificant energy production from photovoltaic systems. From regulatory milestones of the national regulatory agency, the price increase in the energy tariff and the drop in the cost of installing photovoltaic systems, the production of distributed energy in the country has grown considerably. The main objective of this work is to measure the impact of photovoltaic technology (amorphous silicon, monocrystalline and polycrystalline silicon), the nominal power of the photovoltaic module (modules of higher or lower rated power) and the number of inverters used (just one central inverter or one inverter per string) in the energy production and system losses by means of a complete factorial experiment. In addition, as a way of validating the photovoltaic potential of Brazil and comparing the behavior of this system in the different national meteorological conditions, the grouping technique was used to define the cities for the simulations, being chosen Brasília, Curitiba, Manaus , Salvador and São Paulo. As a result, the impact of each one of the four factors (panel technology, rated power, number of inverters and location) is analyzed in eight typical responses of a photovoltaic system involving produced energy, yield, production indicators and system losses. It was concluded that the configuration with the polycrystalline silicon technology that uses panels of higher rated power and only one connected inverter is the most efficient for the all regions considered, also validating the potential of the country for photovoltaic energy production.
9	LOUIZY MINORA COSTA ATAÍDE DE ALMEIDA ANALYSIS OF A SYSTEM OF MANAGEMENT SOLID URBAN WASTE WITH A FOCUS ON DISASTER RISK MANAGEMENT Advisor : RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO COMMITTEE MEMBERS : JULIO FRANCISCO DANTAS DE REZENDE LUTIANE QUEIROZ DE ALMEIDA MARIA CHRISTINE WERBA SALDANHA RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO Data: Feb 25, 2019 Show Abstract The general objective of this dissertation is to propose guidelines for the implementation of an integrated solid waste management and civil protection and defense management model. It is observed that the occurrence, more and more frequent, of events of the nature (storms, floods, landslides, floods, floods, etc.) in urban centers has been aggravated by global climate change, causing disruption, material loss and human damage to vulnerable populations. The problem of human occupations in areas of risk associated with fragile urban governance in solving them has made populations more vulnerable to risks and disasters. One aspect of great importance, little discussed in science and in the context of global disaster risk reduction policies and actions, concerns the management of waste or solid waste. At the national level, national policies on solid waste and protection and civil defense, although having points of convergence, were conceived separately, and this dissociation is reflected in practice, increasing the population's vulnerability to risks and disasters. This dissertation was developed adopting the Participatory Ergonomics method and a case study carried out in the district of Mãe Luiza, Natal / RN, covering the following aspects: the way of discarding the garbage by the population, the mapping of garbage disposal points by the population, the mapping of garbage accumulation points due to the action of rain, wind, etc., the analysis of the process of garbage collection by the official municipal system, the identification of the associated constraints with the collection process, the analysis of the cleaning of the drainage system and the analysis of the integration of the actions of the municipal systems of disaster risk management and solid waste management. For that, systematic observations were made in said neighborhood, analysis of videos related to the disaster that occurred in the neighborhood in 2014, interviews with the residents displaced by the same disaster and with the agents and managers of the municipal bodies of protection and civil defense and urban cleaning. The diagnosis showed that: some of the population discards garbage in places and in an inappropriate way; the official collection system does not serve equally all areas of the neighborhood, because some are not accessible to the compactor truck, truck with stationary bucket and wheelbarrow; garbage disposed of improperly or that is delayed collecting is dragged to regions (points) of lower slope of relief and storm drain, where they accumulate, causing obstruction of storm drains and flooding, and for slopes downstream from the point where it was originally discarded, generating mechanical pressure in the soil and contributing to the mass movement, due to the rains; due to the volume of garbage produced by the neighborhood, the characteristics of rugged relief and narrow access roads, the collection occurs in three different ways in the neighborhood (compactor truck, truck with stationary bucket and wheelbarrow) and with daily frequency. The reports showed that the interviewees are aware of the relationship between bad waste disposal and the occurrence of disasters, but some of them believe that there was no contribution of garbage to the occurrence of such disaster. It was also identified that communication and cooperation between municipal civil protection and defense and urban cleaning agencies only occurs in situations of imminent disasters or during the response phase. Only recently, with the ongoing process of elaboration of the Municipal Contingency Plan to deal with disasters, that the urban cleaning agent was called by the civil protection and defense agency to contribute to the elaboration and assumption of the responsibilities set forth in the Plan, in the event of disasters. It was verified, at the time, that the municipal company only has tractors and trucks bucket, without prior notice, until the 15 hours of the day. In addition, there was no joint and coordinated planning and action between the two agencies. It was also verified the overlap of competencies of the agencies, regarding the removal of the trash, weeding of gutters and cleaning storm drains and drainage pipes. It is recommended that, in order to reduce the risk of disasters caused by the discards of urban waste in the public places, it is recommended that integrated actions be promoted between municipal protection and civil defense and urban cleaning agencies throughout the rich disaster management cycle. (prevention, mitigation, preparation, response and recovery), giving rise to actions to promote education and permanent socio-environmental culture of environmental preservation and prevention of risks and disasters, the involvement of the population in decision-making and actions, the use of information and communication technologies to aid in the management of disaster risks, and the review of the competencies of municipal agencies, so as to concentrate the cleaning of drainage devices.
10	ERIC LUCAS DOS SANTOS CABRAL Application of the DSM Algorithm to determine the decentralized bases of SAMU / Natal using simulation. Advisor : RICARDO PIRES DE SOUZA COMMITTEE MEMBERS : RICARDO PIRES DE SOUZA JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA CLAUDIA APARECIDA CAVALHEIRO FRANCISCO RODRIGO JOSE PIRES FERREIRA Data: Feb 26, 2019 Show Abstract The growth of the urban population raises the concern of municipal public managers in providing emergency medical care that meets the needs of emergency pre-hospital medical care. Estimates indicate that, by 2050, urban areas should have a population of 6.29 billion people, equivalent to 69% of the world's total population. There are a significant number of traffic accidents and other serious incidents such as heart attacks, drownings, fires and disasters (floods, landslides, earthquakes). Studies conducted in Latin America (mainly in Brazil) show that most of the deaths in this locality are caused by urban violence and vehicular traffic. In Brazil, the numbers that endorse this statement show that in the respective country in 2014 there were 43,075 deaths related to traffic and in 2016 registered 62,517 homicides with fatal victims. In this scenario, the objective of this dissertation is to apply a dual-coverage mathematical model (DSM-Double Standard Model) to define the optimal location of the SAMU decentralized bases in the city of Natal / RN and conduct a simulation study to evaluate the displacement of ambulances between these bases according to the row parameters. The results expressed in this dissertation corroborate the feasibility of redefining the decentralized bases of the SAMU / Natal ambulances as a strategy to reduce response time and guarantee compliance with performance parameters established by international organizations (the World Health Organization, for example, establishes the time of 8 minutes for the attendance of calls by the emergency medical service). The simulation study showed a significant reduction in response time (in some cases reduced response time by 60%) after redefining ambulance dispatch bases.
11	KALYNE DE MENEZES BEZERRA CAVALCANTI ERGONOMIC ANALYSIS OF ACTIVITIES OF THE USER OF OUTDOOR GYM AND THE RISKS OF MUSCULOSKELETAL INJURY RELATED. Advisor : RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO COMMITTEE MEMBERS : CARLA ALMEIDA VIVACQUA MARIA CHRISTINE WERBA SALDANHA PAULO MOREIRA SILVA DANTAS RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO Data: Feb 26, 2019 Show Abstract This dissertation aimed to analyze the Outdoor´s Gym (OG) in public spaces, which were implanted in Brazil, with the purpose of providing the population with the practice of physical activity, in order to minimize morbidity and mortality rates, as part of a public health policy. This study aims to classify the users and the physical activities performed by them in the OG`s, analyze the existing physical activity programs, analyze the physical practices performed by the users and the risks of associated with musculoskeletal injuries and evaluate the determinants of the adopted management system in the OG, that can interfere with the quality of the practices of the physical activities and, consequently, in the generation of risks of injury in the users. In order to do so, a mapping of the OGs existing in the town of Parnamirim/RN, Brazil, was carried out, followed by a case study, in which the Ergonomic Work Analysis (AET) method was adopted and the observational and interactive relevant techniques. The case study was carried out in the OG of Monsenhor Walfredo Gurgel park located in the same town. The subject population of the study is composed by 41 practitioners of AAL physical activity, which 70.7% are women. The occurrence of musculoskeletal injuries was reported by 9.8% of ALL users. It was also observed that the physical activities performed by the individuals in the most used equipment, arriving at the following data: presence of pain in 85.3% of the users; physical activity with a frequency of 4 to 7 times per week, by 73.1% of users; 48.8% of the subject remained in the park for up to 60 min per day; 82.9% attended the ALL for more than 2 years; and 87.7% of users walk up to 3 km to reach the park and 82.9% of the user reaches the park walking. It was observed, in different contexts of use in the ALL physical activity equipment, the existence of different modes of use adopted by users when performing the physical activity, such as the biomechanics used in the execution of the exercise, in certain cases, was wrong and not recommended, forcing musculoskeletal injuries. This scenario is even more favored, among other factors, when it is verified that the presence of multidisciplinary team of professionals to assist and guide users is not available , 100% of the AAL users used the equipment without specialized professional supervision, 100% carried out the physical activities without a specific program and the possibility of adjusting the equipment to the user anthropometry is not existing, since 100% of the AAL equipment does not have adjusting settings. In general, the AAL equipment and physical space do not meet the requirements of comfort, safety and accessibility. In order to minimize the risk of musculoskeletal injury among users of AAL, it is recommended to: create and consolidate a public physical activity program for AAL users that takes into account the singularities of each one, the user’s physical activity program, and which were elaborated by their respective professionals, and orient them when performing the physical activity; the creation of multidisciplinary teams of professionals to assist and guide users; the procurement steps to buy the equipment, which prioritize the needs of the population, based on epidemiological studies, safety, comfort, ergonomic, accessibility, durability and equipment regulation criteria; the creation of a preventive and corrective maintenance plan for the equipment; the elaboration and execution of AAL projects associated with the park those project should provide safety, comfort, well-being and beauty to the population, in order to favor physical activity in AALs; the implementation of a program of health and quality of life for the town`s population, that contemplates the program of physical activity in AALs.
12	DEYSE GILLYANE GOMES CAMILO MULTICRITERARY ANALYSIS IN THE HEALTH AREA: SELECTION OF THE MOST APPROPRIATE TRIAGE SYSTEM FOR THE EMERGENCY CARE UNITS IN NATAL. Advisor : RICARDO PIRES DE SOUZA COMMITTEE MEMBERS : CLAUDIA APARECIDA CAVALHEIRO FRANCISCO JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA RICARDO PIRES DE SOUZA RODRIGO JOSE PIRES FERREIRA Data: Feb 26, 2019 Show Abstract Multi-objective decision-making processes present a high degree of complexity in their solution, and tools such as Multicriteria Decision Analysis (MCDA) appear as a way of facilitating the decision-maker's solution and ensuring that the decision is made cohesively and efficiently. In the public health sector, decisions are even more delicate, because they work not only with the direct influence of human needs, but also with funds often inferior to the real needs presented. An important point for care in the health units is the triage system, which consists of a pre-evaluation of the patient, classifying it according to the degree of risk to life, from this screening the patient can be treated in a more fast and efficient, streamlining the entire process. Therefore, the present study aims to determine the best triage model for emergency care units (UPAs). For this, this research will be applied with the four UPAs of Natal-RN, with the help of a literature review, interviews and structured questionnaires, in addition, it will use the multicriteria method known as FITradeoff. Finally, it was obtained as the most appropriate protocol for all UPAs the Spanish Triage System (SET).
13	LUANA SARAIVA DE SOUSA An ergonomics approach to the diagnosis of the performance of family farms in Zé Maria do Tomé Camp - CE. Advisor : RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO COMMITTEE MEMBERS : RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO CARLA ALMEIDA VIVACQUA MARIA CHRISTINE WERBA SALDANHA Data: Feb 26, 2019 Show Abstract Family farming is the type of agricultural production with the largest number of rural establishments in Brazil and accounts for 70% of the food that comes to the table of the Brazilian family. The growing concern with the conservation of natural resources, food sovereignty, the health of farmers and consumers and the quality of life of the population promotes a search for agroecological and / or organic production. Among the problems faced by family farmers are difficulties in the management of production and their business, and partly because of the lack of accurate information on inputs, process losses, sales and real profit obtained. Furthermore, the generation of farmers has low levels of education, does not have management training or training in the use of information technology. In this sense, the objective of this work is to apply a set of performance indicators for family agriculture that is useful and easy to use, in order to assist farmers in controlling production, productivity, sustainability, sales and profit, so that they can accomplish the necessary decisions, aiming at the continuous improvement of this activity. For this, a bibliographical research was performed on performance indicators in the technical and scientific literature for family agriculture. Next, the participatory method of the Ergonomic Work Analysis - AET was used to apply the performance indicators in family farms of the "Zé Maria do Tomé Camp" in Limoeiro do Norte - CE, through the following steps : a) an exploratory study of the place chosen to carry out the study, with the purpose of knowing the sociodemographic and economic characteristics, the overall production operation, the commercialization of the products and the requirements of the activity in focus that the farmers b) presentation to family farmers of a set of indicators obtained from the bibliographical research to select the indicators of interest that could be used in their family farms, c) request to the family farmers, so that other possible indicators of interest that, by chance , were not included in the list; d) adaptation of AGROINDEX - system of performance indicators for family agriculture -, considering the indicators pointed out by the actors consulted; e) application, in 3 family farming properties of said Camp, of the system of performance indicators of family farming resulting from the previous stages. The following results were obtained regarding the Zé Maria do Tomé Camp: the characterization of the vegetal and animal production; the way in which the products are marketed; the strategies of water management, soil, seeds and agroecological techniques; characterization of the workforce; indicators on planted area, vegetal and animal production, vegetal and animal commercialization, pluviometry, fertilization and irrigation. Therefore that the system of performance indicators that has been applied is easy to use and useful and constitutes a tool that produces an important source of information, which assists in monitoring production, decision-making and production management family farming.
14	LELAYNE DE ARAÚJO DUTRA THE RELATIONSHIP OF THE VARIABLES THAT INFLUENCE THE TRAINING OF THE ENTREPRENEURS INTENT OF THE STUDENTS IN BRAZILIANS HEIs: A study with junior entrepreneurs using the structural equation modeling. Advisor : JAMERSON VIEGAS QUEIROZ COMMITTEE MEMBERS : JAMERSON VIEGAS QUEIROZ FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ MARCIANO FURUKAVA EDUARDO LOPES MARQUES Data: Feb 27, 2019 Show Abstract Higher education is universally recognized as a key pillar in the construction of new knowledge economies. However, the Brazilian universities, in general, does not explore its potential to inspire and stimulate ambition and innovation in university entrepreneurs. In light of this perspective, 56% of entrepreneurship students believe that entrepreneurship initiatives are essential to prepare them, but only 38.78% of the universities offer these opportunities on average, and of these, the highest percentage, 33.1% %, corresponds to the presence of some type of student organization focused on small businesses, in which the Junior Enterprise (JE) fits. In order to contribute to the development and expansion of this activity, the present research aims at analyzing how the entrepreneurial intention of the Brazilian university students linked to the Junior Enterprise behaves through the Modeling of Structural Equations (SEM). Regarding the methodology used, the research is characterized as applied with a quantitative approach and the method is based on the SEM. Data collection was nationwide and was conducted online through a survey, reaching a sample of 445 students. For statistical analysis, Smart PLS software version 3.2.8 was used with SEM techniques in order to test the hypotheses of the model with the variables that affect the entrepreneurial intention. The results showed that the constructs present positive and significant relationships explaining 12.4% of Personal Attitude (PA), 13.9% of Control of Planned Behavior and 64.9% of Entrepreneurial Intent (EI), with the exception of Subjective Norms that showed no relation to EI, which led to rejection of the H3 hypothesis. The relationship between PA and EI had a greater effect among the others observed, confirming the findings of other studies in the literature. It is concluded that the TPB model is adequate to evaluate the entrepreneurial intention of the students of JE, and that there are gaps in the performance of the government and the universities in the promotion of entrepreneurial education. The findings of this research have implications for scholars of entrepreneurship education, program evaluators, universities, and policy makers.
15	HUGO FERREIRA DOS SANTOS Lean Six Sigma Framework proposal to apply in Brazilian Federal Judiciary Advisor : FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ COMMITTEE MEMBERS : EDUARDO LOPES MARQUES FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ JAMERSON VIEGAS QUEIROZ MARCO BRUNO MIRANDA CLEMENTINO Data: Feb 27, 2019 Show Abstract This dissertation is about the joint application of Lean Thinking and Six Sigma: Lean Six Sigma. Many services have high prices because they are slow, requests several resources, and often require rework to be delivered as the desired quality. The research aims to propose a framework for Lean Six Sigma application in outsourced services with labor residing inside Brazilian Federal Judiciary. To do this, we sought to identify the most appropriate tools for each stage of DMAIC cycle, applied to the service in focus type. This action research is exploratory and characterized by a quantitative and qualitative approach, based on an exploratory application in Federal Justice in Rio Grande do Norte Management Nucleus. For this purpose, we counted on topped-up roadmap, informal interviews, lean six sigma tools and in order to achieve the goal, belt system qualified supporters were incorporated. As results, this dissertation brought water reduction, temporal average and variability main cleaning process reduction, besides eliminating paper towels using and indicating powerful financial savings with Lean Six Sigma application inside Brazilian Federal Judiciary, as well as methodology benefits for Federal Justice in Rio Grande do Norte Management Nucleus.
16	MARCELO BARBOSA DE OLIVEIRA KNOWLEDGE MANAGEMENT AND ITS CORRELATION WITH COURSE QUALITY INDICATORS: STUDY OF UNIVERSITY CENTERS IN RIO GRANDE DO NORTE Advisor : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA COMMITTEE MEMBERS : DANIEL DE ARAUJO MARTINS DINARA LESLYE MACEDO E SILVA CALAZANS JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA RICARDO PIRES DE SOUZA RICHARD MEDEIROS DE ARAÚJO Data: Feb 28, 2019 Show Abstract The use of quality organizational indicators has become routine within modern companies, used as sources of presentation of competitive differences from competitors. Among these indicators, considering higher education in Brazil, we highlight the CPC (Preliminary Course Concept), which evaluates variables relevant to the quality of higher education. Tools and techniques that support the elevation of these indicators should be valued, and Knowledge Management (CG) is configured as such, increasing the sharing of information and promoting the collectivization of knowledge and organizational procedures, thus providing support for actions directed at quality. Even though GC is a subject in emphasis in the field of research, its study and deepening in the academic environment of higher education is still insipient, especially when correlated with other elements or criteria of performance evaluation. Based on this scenario, this dissertation aims to evaluate the existence of a linear correlation between the results of the MEC (Ministry of Education and Culture) quality indicator, CPC, with the perception of the ambience of Knowledge Management in university centers of Rio Grande do Norte and analyze the respective management knowledge ambiences. To do so, a questionnaire, a model proposed by Terra (2000), was applied, in which the perceptions of the course coordinators were evaluated, regarding the GC environment. The results allow the elaboration of analyzes and comparisons between the GC environments of the centers, working these comparisons for each of the 7 dimensions addressed by the model. This dissertation goes beyond the academic universe, becoming an instrument where the centers can adjust their practices to increase the use of KM in their organizational environment.
17	GISLAINE HANDRINELLY DE AZEVEDO Cleaner Production in the industries of extraction and processing of kaolin in Rio Grande do Norte Advisor : JULIO FRANCISCO DANTAS DE REZENDE COMMITTEE MEMBERS : JULIO FRANCISCO DANTAS DE REZENDE JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA HENRIQUE ROCHA DE MEDEIROS ADRIANA DE FÁTIMA MEIRA VITAL Data: Feb 28, 2019 Show Abstract The aspirations for sustainability progressively guide companies to the construction of strategies that help to increase a continuously clean production, that is, the creation of products, processes and services with reduced use of resources and, as a consequence, less environmental impact. It also adds up to market demand, increasingly demanding and concerned with environmental issues. In the mining sector, practices aimed at the efficient use of resources are of paramount importance to sustained development, mainly due to the issues related to the extraction of natural goods, inherent to the activity. The same importance for environmentally appropriate measures concerns kaolin enterprises, because the exploitation produces a high percentage of waste, whose inadequate disposal causes several negative impacts on the mining and neighboring areas. Therefore, this research aims to analyze the practices of Cleaner Production (CP) in the companies of extraction and processing of kaolin in Rio Grande do Norte. To do so, a descriptive and inductive study of the mineral activity was carried out in three companies operating in the State through on-site visits, with annotation subsidies, photographic records, interviews and structured questionnaires, based on a literature review. The results showed that, despite the limitations imposed by the companies participating in the research regarding the provision of detailed data on the measures and plans adopted for waste management, mainly because they are information that compromise the environmental image of the enterprises studied, the measures aimed at the sustainable production proposed by the P + L is a challenge for the segment in the State, considering characteristics intrinsic to the process of obtaining kaolin benefited. As consequence, finally, suggestions for future work are presented.
18	RANIH PEGADO DE ARAÚJO MONITORING, CONTROL AND EVALUATION PROGRAM IN THE CONTRACTING PROCESSES - PMCONT: (A Model to create strategic unit in the Public Health Secretariat - SESAP / RN). Advisor : HELIO ROBERTO HEKIS COMMITTEE MEMBERS : HELIO ROBERTO HEKIS JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA JUCIMARY VIEIRA DOS SANTOS Data: Mar 15, 2019 Show Abstract Thecontractualisationprocess, in the scope of cooperation between public entities, consists in the formalization of relations for the provision of services among public health managers. The technical area of the State Department of Public Health of Rio Grande do Norte - SESAP / RN, identified a need for readjustment in the work process, so as to ensure the control and management of information regarding the agreement of health services and the transfer of resources agreed upon. This study is characterized as a research of an applied nature, quantitative and qualitative approach, exploratory objectives and technical procedures of the experimental type and case study, its main objective is the development of the Monitoring, Control and Evaluation Program in the Contractualisation Processes - PMCONT, as a process to create strategic unit in the Secretariat of Public Health - SESAP / RN. It has the purpose of formalizing and reorganizing the flows of these relationships among five public health units of SESAP that are contracted with the Municipal Health Department of the city of Natal - SMS / Natal. As results, it was obtained the adequacy in the flow of the contract process, making it more efficient: Contracts consistent with the service grid of each Health Unit; Categorization of Indicators according to the profile Health Unit; Adoption of the Operational Assistance Plan (AOP) as a guideline for effective monitoring; Systematization among the stakeholders in the phase of evaluating goals achieved
19	MARCUS EDUARDO COSTA SOUTO PROPOSAL OF GUIDELINES AND GOOD PRACTICES FOR THE OPERATION AND MAINTENANCE OF BRAZILIAN WIND FARMERS. Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA HUMBERTO DIONISIO DE ANDRADE Data: Jun 28, 2019 Show Abstract In the early 2000s, due to the lack of rainfall in hydroelectric power generation sites in Brazil, the need for the search for new sources of energy arose. The Incentive Program for Alternative Energy Sources (PROINFA) was created in mid-2002, bringing significant investments in alternative sources of energy - especially renewables - with a view to diversifying the Brazilian energy matrix and, at the same time, contribute to reducing the effects of global warming. In the face of its abundant natural resources, the use of the Brazilian wind potential is accelerated. It was observed that a large part of the wind turbine manufacturers and other components of the wind farms installed in Brazil come from countries with different climatic conditions and culture of wind farms (from component manufacturing / power generation to operation and maintenance) already mature By the end of 2018, Brazil had 601 installed wind farms, much of it in operation since 2010. Exploratory studies indicate that failures in these wind farms have increased, reducing the availability of electricity generation. This dissertation aims to propose guidelines and good practices for the management of the operation and maintenance of wind farms in Brazil. The research method can be characterized as a predominantly exploratory research, of applied nature and inductive character, with a predominantly qualitative approach. Field research included the study of cases in ten wind farms. The research procedure included three steps. In the first stage, a traditional bibliographic review was performed on the structure of a wind farm, as well as its operation and about maintenance management, involving types of maintenance, characteristics and applications, as well as maintenance management strategies and tools to aid analysis of failures and decision making; and a systematic bibliographic review regarding the operation and maintenance of wind power plants. The second stage covered the case study. The third step consisted of the analysis of data already treated using tools to aid in the analysis of failures. As a result of the dissertation, we present the proposal of guidelines and good practices for the operation and maintenance of wind farms, grouped in the following components: i) wind turbine, ii) medium voltage circuit, iii) elevating substation, and iv) others.
20	ELDER PRATA VIEIRA PAIVA METHOD FOR DIAGNOSING THE MATURITY LEVEL OF MAINTENANCE MANAGEMENT IN HIGHER EDUCATION FEDERAL INSTITUTIONS IN BRAZIL - A CASE STUDY IN UFRN Advisor : HERBERT RICARDO GARCIA VIANA COMMITTEE MEMBERS : BRENO BARROS TELLES DO CARMO HERBERT RICARDO GARCIA VIANA JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA Data: Aug 27, 2019 Show Abstract Physical assets in a federal public university, as well as in industry, play an essential role in fulfilling the core activities of these organizations. In Brazil, between 2003 and 2014, the Federal Government made large investments in infrastructure in public higher education through several expansion programs with the construction of new campuses and the expansion of existing ones. However, from mid-2014 to the present, the country faces a severe economic crisis that led to the approval of a constitutional amendment that limits public spending for up to twenty years. As a result of these two consecutive and opposite scenarios, the country now has a large inventory of new and old physical assets in federal public universities, but with limited resources to properly perform maintenance services, which are necessary for these assets to perform their duties functions required satisfactorily. Inserted in this broad context that inclines to the scrapping of physical assets in federal universities over the years, this research presents a method to diagnose the maturity level of physical asset maintenance management in a federal higher education institution. To achieve this goal, a single case study was conducted at the Federal University of Rio Grande do Norte, supported by triangulation of data from multiple sources, using two form models, participant observation and document investigation. As a result, the maintenance management maturity obtained, according to the manager responsible for the maintenance department of the institution studied, a very low level compared to the expected, which was reinforced by the triangulation of data used in the research.
21	JOÃO GOMES DE TORRES NETO Management of solid waste in healthcare: Diagnosis of solid waste of hospitals in Natal/RN Advisor : JULIO FRANCISCO DANTAS DE REZENDE COMMITTEE MEMBERS : JULIO FRANCISCO DANTAS DE REZENDE MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA RÔMULO SIMÕES CEZAR MENEZES Data: Aug 30, 2019 Show Abstract The present work endeavours to analyse the management of solid waste of health services at the hospitals in Natal/RN, from the collection throughout the final disposal. SWHS are waste from all health service providers, such as hospitals, laboratories, diagnostic and treatment services, veterinary clinics, legal medicine institutes, etc. Correct management of SWHS means not only controlling and reducing the risks, but also reducing the amount of waste from the point of origin, which would also increase the quality and efficiency of the health services as a whole. The general objective of this research is to analyse the management of solid waste of health services at hospitals in Natal/RN. The method employed to reach its goal is a quantitative survey with all the members of the research universe, running a census survey at the public and private hospitals in Natal/RN. Among the 24 existing hospitals in the city of Natal, 22 were surveyed, and even thought most were very well evaluated, some need to improve in awareness. In addition, the higher education responsible for solid waste management in health services, hospital parners for waste disposal and companies responsible for final disposal were evaluated.
22	MARIA LUIZA AZEVEDO DE MEDEIROS Value chain of the wind energy in Brazil: Guidelines and Best Practices for Brazil. Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA ELBIA APARECIDA SILVA GANNOUM HUMBERTO DIONISIO DE ANDRADE Data: Aug 31, 2019 Show Abstract The basis of the planet's sustainability, which is the promotion of development aligned with environmental preservation for future generations, can be fulfilled by the use of renewable and clean sources for electricity generation. Brazil, by making use of its natural resources in the promotion of its economic development, stands out in the use of its great wind potential. Currently, there are only onshore wind farms especially because the trend is to move to the offshore wind power generation only when the utilization of the available terrestrial space is exhausted. However, although continental space has not yet been exhausted, there are studies indicating that the quality of the sea winds is even better. The objective of this dissertation is to propose guidelines and best practices for the configuration of the Brazilian offshore wind energy value chain. The research method can be characterized as descriptive research, applied in nature, inductive-deductive with a qualitative approach. The field research will contemplate conducting a systematic bibliographic review followed by the application of a case study in mature value chain. The research procedure will include four steps. In the first stage, a traditional bibliographic review of Porter's value chain concept and a systematic bibliographic review of the offshore wind energy value chain will be carried out. The second step will be to conduct the case study in the mature chain of the sector. In the third stage, the modeling and presentation of guidelines and best practices for the formation of a value chain for the Brazilian offshore wind industry will be performed.
23	MARRISON GABRIEL GUEDES DE SOUZA RISK IDENTIFICATION ON THE WIND FARM IMPLEMENTATION STAGE: A PROPOSAL OF A RISK BREAKDOWN STRUCTURE Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA HUMBERTO DIONISIO DE ANDRADE Data: Aug 31, 2019 Show Abstract A considerable number of wind farms with low implementation feasibility can show a low maturity of the sector, represented by the lack of previous knowledge about the risks inherent to wind projects, as well as the inability to eliminate or even mitigate such risks. Compared to other stages of a wind farm project, implementation is critical to the viability of the project, because: this is where the most diverse activities occur, the variety of uncertainties is maximum, the number of stakeholders involved is maximum, the period for start is short (2-3 years) and imposes severe penalties if not met and the investment in the project at this stage is maximum. Therefore, the lack of knowledge about risks and / or the inability to manage them correctly, especially in the implementation stage, can directly affect the technical and economic viability of these projects. The objective of the study is to propose a Risk Analytical Structure in the wind farm implementation stage by identifying the existing risks in the projects. The research method can be characterized as descriptive research, applied, inductive, with a qualitative approach. The theoretical research contemplated the systematization of the literature about risk identification tools and risk categorization. The field research included case studies with information on unsuccessful projects and, with the organizations: i) construction company; ii) electric construction company; iii) company that owns the wind farms and; iv) environmental consulting firm specializing in the wind sector. As a result, is present a specific risk analytical framework for the implementation of wind farm projects.
24	FLAVIO NOGUEIRA MAGALHAES BULK ARCHEATION: A DRAFT SURVEY WITH TONS OF FAULTY PRODUCTS FROM THE FASHION TEXTILE INDUSTRY Advisor : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA COMMITTEE MEMBERS : ANA BEATRIZ FERREIRA REBELLO PRESGRAVE DORIVALDA SANTOS MEDEIROS JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA NEIL DE OLIVEIRA LIMA FILHO RICARDO PIRES DE SOUZA Data: Dec 17, 2019 Show Abstract Fashion is the reflection of how society behaves. This behavior undergoes rapid changes, making it challenging to follow up on the garment industry. This is because, for the industry to meet the growing demand, it is necessary to reduce the production lead time. This reduction is often achieved by eliminating certain quality control items and may compromise product performance. In order to mitigate this challenge, the garment industry has chosen to split up, creating the parallel concept of fashion, calling it fast, with dynamic collections of affordable products for the low-income population, facilitating repurchase, and giving performance an irrelevant aspect, as products go out of fashion before the failure to realize their performance occurs. However, this concept needs adjustment, since in certain respects the performance of textile products is absolutely relevant, especially when it comes to features such as shrinkage. Now a shirt that shrinks after washing has the compromised performance in view that fails to meet its initial purpose. From the current reasoning, it is hypothesized that, in order to reach the proposal of meeting quickly the availability of its products to the consumer, and the similar proposal that they have low cost, the fast fashion industry uses the referred concept as a subterfuge to market, maliciously, products with performance issues, not caring about their appearance before they went out of style. In the search for confirmation of the hypothesis, the present study focused on shrinkage, specifically in basic shirts made of 100% cotton knit. For this, a survey was carried out, with the acquisition of 29 shirts in the main fast fashion stores, present in 10 Brazilian cities. A technical test for verification of dimensional stability was carried out, following the guidelines contained in the labels with cleaning and maintenance instructions, in accordance with the Brazilian standard that deals with the determination of the shrinkage percentage in knitted shirts. The result allowed the hypothesis to be confirmed, that is, the shirts analyzed shrink markedly in the first wash. However, a shrinking shirt loses its purpose, creating a circumstance that allows the consumer, under Brazilian law, to replace the product with the supplier. Since the problem is in the production process, if the product is replaced with another equivalent, the performance will be the same, and a vicious cycle will begin. It is therefore inferred that this cycle must be interrupted. As a solution, the present study proposes a government regulation regarding the efficiency in the dimensional stability of basic shirts made of 100% cotton knit, determining in a complementary way that this product is marketed, accompanied by a label, indicating its respective efficiency index. of dimensional stability. It is hoped that by being informed about the performance of the product they are purchasing, the consumer makes conscious purchases, disrupting the vicious cycle implemented by the fast fashion industry.

2018

	Dissertations
1	VIVIANA MAURA DOS SANTOS Development of a system of indicators to assess organizational resilience in relation to disaster risk management: A study applied in Brazilian civil protection and defense agencies. Advisor : RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO COMMITTEE MEMBERS : RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO CARLA ALMEIDA VIVACQUA JAMERSON VIEGAS QUEIROZ MARIA CHRISTINE WERBA SALDANHA PAULO VICTOR RODRIGUES DE CARVALHO Data: Feb 6, 2018 Show Abstract Organizations, communities and cities deal with everyday situations, not routine, unpredictable and with varying degrees of complexity, but often these socio-technical systems do not know their necessary skills and / or have not sufficiently developed them to deal with such situations in a resilient way. To know their resilience, these systems are now better handle these situations. So how can a sociotechnical system assess its resilience? It is important that sociotechnical systems, especially those dealing with uncertainties and unforeseen circumstances, such as those dealing with disaster risks, can continually assess their resilience, to be able to know their deficiencies and real capabilities, and thus make good decisions and act. The main objective of this work was to develop and make available a system of indicators to evaluate the resilience in relation to disaster risk management of protection and civil defense agencies in Brazil. For this, a methodology was developed that has three phases, which were called modeling. The modeling I corresponded to the stages of exploratory research and systematization through literature review, selection and classification of the indicators found, construction of the data collection instrument, evaluation of indicators by researchers in the area and revision of the data collection instrument. Modeling II was named multi professional validation. This phase involved the evaluation of the indicators by managers and people in key positions in protection and civil defense and had as objective to select the indicators with the highest degree of use and importance according to the perception of the respondents and to define the final indicators for the system. The modeling III corresponded to the situated validation of the system of indicators resulting from the modeling II through case studies with protection and civil defense agencies in Brazil. The diagnosis of resilience made possible for the protection and civil defense agencies evaluated, to know their weaknesses and strengths of resilience. The continuous use of the system of indicators by these agencies will allow the monitoring of their resilience and that these institutions will reformulate and reorient policies, strategies of action, decisions and actions, in order to make the city where they act most resilient.
2	ANA CLÁUDIA COSTA DE ARAÚJO VISUAL COMMUNICATION IN THE IDEAS GENERATION PROCESS: A PROPOSAL FOR THE CREATION CREATIVITY TECHNIQUE Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : HELIO ROBERTO HEKIS JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA JOSE GUILHERME DA SILVA SANTA ROSA MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ ÁLVARO JOSÉ BARBOSA DE SOUSA Data: Feb 9, 2018 Show Abstract The great information flow, at present, has led to the need to insert visual communication within interpersonal relationships, whether in the daily life or in the work field. Studies have shown that visual elements add value to the communication process, through the following peculiarities: direct language, possibility of creativity development, intuitive perception, in addition to synthesizing the excess information. Given these favorable factors, the visual tools have a multidisciplinary feature and can be applied in different areas of knowledge, including creativity. To facilitate the growth of creative potential, creativity techniques are used. With this, the insertion of visual elements and tools can improve the effectiveness of a creative technique. Thus, the objective of this study is to propose a visual adaptation to CREATION creativity technique. For this, the research procedure included four steps: (I) Systematic bibliographic review of visual communication and visual tools; (II) Exploratory research on the creativity and design of information; (III) Case study in three companies, dismembered in six applications of two versions of the Creation technique: original and visual; (IV) Analysis of data and results. As a result of the research, we present the visual model for CREATION creativity technique, which proved to be more effective from the proper visual elements insertion (color, direction, shape, scale, contrast, dot, line and dimension) and visual resources (storyboard, images and post its). In this way, the CREATION technique showed improvements in the participants' attention, clarity of information presentation, interaction among participants, flow in the ideas generation and technical objectivity
3	GIOCONDA SUNCION ACUÑA FACTORS THAT INFLUENCE CO2 EMISSION: A STUDY IN OECD AND BRICS MEMBER COUNTRIES Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ JULIO FRANCISCO DANTAS DE REZENDE LECI MARTINS MENEZES REIS Data: Feb 9, 2018 Show Abstract The balance between economic growth and a low carbon economy has become a target to develop a sustainable society, especially in emerging countries. The objective of this work is to identify the main factors that contribute to the increase of CO2 emissions in OECD and BRICS member countries and, how the emerging countries are in this context, since they have the greatest challenge of maintaining economic growth and the industrialization of its economy in line with the reduction of environmental impacts. The study was applied in a universe of 40 countries, among developed and emerging, with a longitudinal cut between 2000 and 2014. In the data analysis, the multiple linear regression analysis technique was used. The dependent variable was the emission of CO2 and as independent variables: PIB, IDH, population, forest area, territory, consumption of electricity, production of energy from renewable energy, and energy use. The analysis was divided into three groups of countries whose results showed that, in group one, the countries Canada, Australia and the United States were the outliers in the CO2 emission per hab/km², with energy use being the main contribution factor in the emissions. In group two, no variables were considered significant. In group three, the significant factors in the carbon emission contribution equation were energy use and electric energy consumption. In this group, Russia was considered the outlier, being the country with the highest CO2 emission per hab/km² and whose main contribution factors were PIB, energy use, forest area and IDH. Finally, the results presented a panorama of the three groups of countries correlated with the covariates of the research, which made it possible to identify China as the largest emitter of CO2 per hab/km². As for the relationship between developed countries that grew economically during the period analyzed, it was observed that there was not necessarily an increase in carbon emissions. The covariables use of energy and use of electric energy, when coupled with the economic growth of emerging countries, were the most significant in the research. The results obtained varied from one group of countries to the other, with their outliers analyzed in this work.
4	LEANDRO DE ALMEIDA GONÇALVES ANALYSIS OF THE FACTORS THAT INFLUENCE POTIGUARES WOMEN TO UNDERTAKE Advisor : JAMERSON VIEGAS QUEIROZ COMMITTEE MEMBERS : JAMERSON VIEGAS QUEIROZ FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ MARCIANO FURUKAVA EDUARDO LOPES MARQUES Data: Feb 22, 2018 Show Abstract This research is part of the project “Mulheres Conquistando Autonomia" which seeks to strengthen the women’s autonomy, contributing to the increase of their insertion and permanence in the labor camp. Entrepreneurship is predominantly exercised by men. However, in recent years there has been a significant increase in women entrepreneurs in Brazil and in the world. In addition, women are increasingly filling this space, because they have the inner characteristics of entrepreneurship, which shows an advantage to undertake. The participation of potiguar women in the business sector has been growing significantly and they are already a majority in the main areas of individual micro-entrepreneurship. The objective of this work is to develop and validate a structural model that evidences the interrelationship of the key factors that influences the intention of the women to undertake. The methodology consisted of three fundamental moments. Initially, a search in the databases was first performed in order to obtain a pre-existing theoretical model related to the study theme, then was made a survey with entrepreneur women of Rio Grande do Norte to gather data with the purpose of understanding the relevance of the variables defined by the theoretical construction, and in the end was used the modeling of structural equations to detect the constructs that contribute to the investigated process. As a result, it was obtained that the individual skills, personal attitude and psychological characteristics influences directly and indirectly in the intention of the women to undertake. The variable labor market difficulties did not reach the level of significance required in this research, i.e., this variable does not influence women to undertake. This structural model used in the research can be the basis for an action plan to be expanded by entrepreneurs, so that they hone their skills and improve their ability to undertake.
5	MAGALY APARECIDA GALVÃO DANTAS DE MELO Determining factors of satisfaction and loyalty of postgraduate students in engineering in Brazil. Advisor : JAMERSON VIEGAS QUEIROZ COMMITTEE MEMBERS : JAMERSON VIEGAS QUEIROZ FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ EDUARDO LOPES MARQUES RENATO SAMUEL BARBOSA DE ARAÚJO Data: Feb 22, 2018 Show Abstract The present study aimed at analyzing the relationship between determining factors for masters and doctoral production engineering student satisfaction in Brazil. A national and international bibliographic survey was conducted to enable construction of a theoretical framework based on a discussion of satisfaction, loyalty, satisfaction levels, and graduate teaching. The structural model selected was the European Customer Satisfaction Index – ECSI, which analyzed the following dimensions: Image, Expectations, Perceived Value, Perceived Quality, Overall Satisfaction and Loyalty. To analyze the primary research objective, 11 study hypotheses were established, each representing the relationship of one of the student satisfaction factors. With respect to the methodological aspects, this is a descriptive cross-sectional study with a quantitative approach. Data were collected nationwide using a 34-item ECSI questionnaire applied in 35 production engineering graduate programs. A total of 588 responses were obtained and subjected to exploratory factorial analysis and structural equation modeling, applying IBM® SPSS® statistics 21.0 and IBM® SPSS® Amos 18.0 software. The study met all statistical criteria for its validation, in addition to exhibiting a moderate and satisfactory adjustment index. After a number of adaptations, the ECSI was suitable for measuring the satisfaction of graduate students, maintaining all the constructs contained in the original model. The hypothesis test confirmed seven of the 11 hypotheses proposed; H3 and H4, which dealt with the relationship between the concept of image and satisfaction and between image and loyalty, respectively, were rejected for being non-significant. Likewise, the results showed the non-confirmation of hypothesis H7, the influence of perceived quality on perceived value and H9, the influence of perceived quality on loyalty. Moreover, when the CAPES quality variables were integrated to the model, it demonstrated statistical stability; however, negative correlations indicate dissociation between CAPES assessment and student satisfaction. Finally, the results suggest a strong relationship between student expectations and satisfaction. This paper was divided into four parts: introduction, literature revision, methodological procedures, concluding with analyses and discussion of results, final considerations and references
6	SANDERSON SANTOS AZEVEDO DA SILVA MODEL OF CONTINUOUS IMPROVEMENT FROM QUALITY ASSESSMENT OF SERVICES USING THE SERVQUAL SCALE AND SELF-ORGANIZING MAPS OF KOHONEN (SOM) Advisor : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA COMMITTEE MEMBERS : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA JULIO FRANCISCO DANTAS DE REZENDE MARCOS RONALDO ALBERTIN Data: Feb 23, 2018 Show Abstract In the current scenario of economic hardship, many companies have turned to consumer information in order to optimize the use of resources for a continuous solution of their services. More and more new information, seek to know how the needs of their customers, as well as how a general quality of their services can be measured and influenced. The overall objective of this work is to offer managers a model of continuous updating of services proposed in the information derived from the mining of quality assessment data by users. At this point, this paper finds its importance and relevance when studying consumer satisfaction and offering a quality analysis model from the SERVICE scale and data grouping, using Kohonen's self-organizing maps. Thus, this study offers solutions to common questions, varying and describing groups of users according to their answers to expectations and perception of the quality of a service. Therefore, a survey collected 824 electronic questionnaires with user evaluation data from a university library, analyzing them under the light of Data Mining tools such as classification, association, grouping and summarization of data. Four groups of respondents, idealized as "Improvement", "Urgent Action", "Adequate" and "Excess", were obtained through the crossing of Kohonen maps concerning imports and user perceptions. Finally, this research gave the managers of the unit evaluated a study of the answers to the questionnaire and a model of analysis of the quality of the services offered, in addition, revealed interesting suggestions of future research.
7	GABRIEL NOGUEIRA KRÜGER A study on the factors affecting the loyalty of brazilian online hotel reservation tools users Advisor : JAMERSON VIEGAS QUEIROZ COMMITTEE MEMBERS : JAMERSON VIEGAS QUEIROZ FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ MABEL SIMONE DE ARAUJO BEZERRA GUARDIA EDUARDO LOPES MARQUES Data: Feb 23, 2018 Show Abstract The objective of this study is to evaluate the factors affecting the loyalty of Brazilian online hotel reservation users. A total of 227 suitable answers for the study were collected from a previous contact database, in all the 5 macro-regions of Brazil. Subsequently, the structural equation modeling (SEM - PLS) was used to analyze the data found. The results show that the tested model presented a good statistical adequacy, besides evidencing the propensity of the Brazilians to prioritize satisfaction in the decision to reuse an online booking platform, and navigation functionality was presented as the main catalyst for this feeling. These results show the need for the hotel industry to develop virtual platforms that foster the satisfaction of its users and to develop a loyal relationship. The originality of this study focuses on the use of SEM-PLS to understand how to catalyze loyalty among Brazilian online booking tools users.
8	LEONARDO MEDEIROS VAZ DE OLIVEIRA INTEGRATED SERVQUAL, QFD AND FUZZY LOGIC APPROACH IN DETERMINING THE IMPORTANCE OF PROCESSES IN THE BPM CYCLE: CASE STUDY IN A UNIVERSITY LIBRARY Advisor : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA COMMITTEE MEMBERS : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA JULIO FRANCISCO DANTAS DE REZENDE MARCOS RONALDO ALBERTIN Data: Feb 23, 2018 Show Abstract This research aims to propose an integrated approach of SERVQUAL, Quality Function Deployment (QFD) and Fuzzy Set Theory (FST), or fuzzy logic, in order to use customer requirements as input to determine the importance of processes in the mapping and modeling steps of the Business Process Management (BPM) cycle. On several occasions, managers neglect customer needs and focus on meeting the internal needs of the company to model their processes by adopting parameters such as dysfunctionality and viability. Therefore, in order to identify the priority process steps in customer's view, this research employs two phases of the QFD - service planning matrix and process planning matrix - that translate customer needs into service characteristics and prioritization of process steps. To assist in determining and weighting (gaps) customer requirements, it is suggested the adoption of SERVQUAL. The fuzzy logic is aggregated to the SERVQUAL (fuzzy SERVQUAL), in conjunction with the Importance-Performance Analysis (IPA), in determining the priority customer requirements. Furthermore, fuzzy logic is employed in the relationship matrix of the two phases of QFD (fuzzy QFD). In both cases, the FST is intended to convert human thought into a numerical format, capturing the vagueness, imprecision and subjectivity of the evaluation of linguistic variables. Finally, based on the prioritization of the process steps resulting from the fuzzy QFD, it is shown how the proposed approach integrates with the BPM methodology for the modeling (optimization) of a future process (to be). As result and contribution, it is presented a methodology able to capture customer needs according to quality evaluation in services and to identify the process steps that, if improvements are implemented, will maximize customer satisfaction. As limitation, this research is focused solely on determining the importance of processes. Therefore, as recommendation for future works, it is proposed to consider the other parameters (dysfunctionality and viability of processes) to prioritize processes, aiming at modeling an ideal future process (to be). A case study is applied in a university library in order to demonstrate the applicability of the proposed framework.
9	MAÍRA LUCIANO SIDRIM Model for evaluation and monitoring of the processes of Virtual learning environment - VLE: a case study in the AVASUS. Advisor : HELIO ROBERTO HEKIS COMMITTEE MEMBERS : HELIO ROBERTO HEKIS JOÃO PAULO QUEIROZ DOS SANTOS KARILANY DANTAS COUTINHO MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ RICARDO ALEXSANDRO DE MEDEIROS VALENTIM Data: Feb 26, 2018 Show Abstract The Distance learning model displayed significant growth in the last years and, consequently, the current circumstances are favorable for the dissemination of courses and platforms. As such, this moment demands refinement of the mechanisms of course quality evaluation, and intuitive platforms of E-learning. In this scenario, AVASUS – Ambiente Virtual de Aprendizagem do Sistema Único de Saúde [Virtual Learning Environment of the Brazilian Unified Health System] - aims to improve the qualification of professionals and students, management and assistance in the Unified Health System (SUS), promoting integrated and accessible knowledge in healthcare education. The objective of this research is to develop a model for the evaluation and monitoring of processes in the Virtual Environments of Learning (AVA), and to implement it in AVASUS. Thus, the following steps were taken: mapping of the process from content creation to the insertion of AVASUS courses, definition of the indicators for each step of the process, preparation and implementation of a action plan, verification of the impacts of the action plan and development of the model for evaluation and monitoring of processes. The execution of this research generated positive impacts, such as: optimization of processes of VLE, improvements in the quality control of VLE, improvements in student learning, as well as a reduction of the academic gap about Operations Management in the Distance Learning in the literature.
10	ISADORA CRISTINA MENDES GOMES THE ENVIRONMENTAL, SOCIAL AND ECONOMIC IMPACTS OF USING ÁGUA VIVA’S SYSTEM AT MONTE ALEGRE I SETTLEMENT PROJECT - UPANEMA/RN: the perspective of female technicians and farmers Advisor : CILIANA REGINA COLOMBO COMMITTEE MEMBERS : CILIANA REGINA COLOMBO FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ CIMONE ROZENDO DE SOUZA ANDREA LORENA BUTTO ZARZAR Data: Feb 26, 2018 Show Abstract This research emerged from the need to focus efforts to overcome the paradigm that considers that development is only linked to economic growth based on the intensive use of technology, which has made invisible diverse knowledge and practices throughout history. Focusing mainly on the foundations of Sustainability and Human Coexistence with the Semi-Arid and seeking to present the contributions, resistances and alternatives performed by women in this sense, a case study of an applied nature was did with the objective of understanding the environmental, social and economic impacts of using Água Viva’s System at Monte Alegre I Settlement Project - Upanema/RN from the perspective of female technicians and farmers. This system is a gray water reuse social technology that captures the water to be reclaimed which is filtered through to be released for use in backyards and was built in an effort by entities and a group of women farmers. To achieve the proposed, the data collection was performed through exploratory, documental and bibliographic research, direct observation and semi-structured interviews with the subjects involved, having a qualitative approach, which was based on categorization and discourse analysis to investigate the data. The understanding of the data showed that, in the light of bibliographical references and female subjects's speeches, the Água Viva System contributed positively to the issue of the elimination of pollutant residues and that the cultivation and breeding practices were altered after using the system. The analysis also showed that the local self-organization of women was a central factor in the process of creation and construction of social technology and that this process is seen by women farmers and technicians as something that made possible several apprentices, although women farmers do not see themselves as thinking of technology. The use of social technology strengthens the economic autonomy of women and women perceive more sharply the economic impact of what they produce when they register the data regarding their production, consumption and exchanges. From these results, the work points to the need to think about and collectively construct alternatives of human coexistence with the semi-arid that can alter the relations between the subjects themselves and those with the environment. Going further, it is evident that it is urgent to think of the sustainability of life from the creation and maintenance of material or immaterial conditions that are directly related to the survival of nature, considering the reality of groups that are marginalized, especially those located under the triple dimension of gender, class, and race.
11	ANTONIO MOLITERNO DE OLIVEIRA NETO LEAN PHILOSOPHY: MODEL FOR IMPLANTATION IN THE SURGICAL CENTER OF A PRIVATE HOSPITAL OF RIO GRANDE DO NORTE Advisor : HELIO ROBERTO HEKIS COMMITTEE MEMBERS : HELIO ROBERTO HEKIS RICARDO PIRES DE SOUZA CUSTODIO LEOPOLDINO DE BRITO GUERRA NETO RENATO SAMUEL BARBOSA DE ARAÚJO Data: Feb 26, 2018 Show Abstract The Lean philosophy born in the automotive industry in the 1940s has been gaining ground in other areas such as goods and services. Its initial application in the health care can be seen from 2002, but still little is said about its specific implantation for the surgical center. Facing this gap, this study aims to present a model for implanting lean philosophy in the surgical center of a private hospital in . This study aims to propose a model for implantation of the Lean Philosophy in the Surgical Center of a private hospital in Rio Grande do Norte. The study is characterized as descriptive with qualitative and quantitative methods, as far as the planning of the research, we opted for bibliographical research and case study. The research, to be developed, aims to analyze the organizational environment of a surgical center of a private hospital in Rio Grande do Norte. In order to do so, the current scenario of the processes of the sector will be evaluated, mapped in order to generate value for the client as well as eliminate the waste. As a result, the study employs Lean and Service Design methodologies and tools for a better understanding, systematization and improvement of the Surgical Center activities, from the point of view of the consumer, minimizing throughput time. This is achieved by reconfiguring processes so that patients' flow in the system improves, removing activities that do not add value to the process. Lean can help solve these problems. This study shows that, even as it takes its first steps, the Lean can be very powerful in the health services sector
12	IZAAC PAULO COSTA BRAGA AN INDICATORS’ TOOL FOR MONITORING SUSTAINABLE MOBILITY IN BRAZILIAN MEDIUM CITIES Advisor : ENILSON MEDEIROS DOS SANTOS COMMITTEE MEMBERS : ENILSON MEDEIROS DOS SANTOS JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA ERIC AMARAL FERREIRA Data: Feb 26, 2018 Show Abstract Urban mobility is one of the most relevant aspects for the sustainable development of cities. It seeks to integrate transport and circulation policies with urban development ones in order to promote accessibility for all, prioritizing collective transport and non-motorized modes in a safe, socially inclusive and sustainable environment. In Brazil, the National Urban Mobility Policy, established by Federal Act nº 12.587/2012, aims to achieve several objectives that contribute to sustainable urban mobility practices, such as reducing inequalities and social inclusion, promoting access to basic services and social facilities, improvements in the urban life conditions of the population related to accessibility and mobility, among others. In this context, it is essential to use tools to support mobility planning and management with regard to the monitoring and implementation of sustainable transport policies. In this direction, the present work aims to develop an indicators tool for evaluating and monitoring sustainable urban mobility status in a medium-sized Brazilian city. We analysed national and international academic and technical literature in order to identify and select potential indicators; therefore, specialists’ appreciation shall define a subset of these potential indicators in order to support the design of a suitable and feasible instrument for the case of Brazilian medium-sized cities. The tool is composed of 17 indicators, divided into 5 dimensions. The research is applied nature with a qualitative and quantitative approach. The proposed instrument was validated by a demonstration of feasibility of application in a medium-sized Brazilian municipality. The results show that the tool is capable of identifying the local aspects of urban mobility over the years and is useful for guiding decision makers in the elaboration of public policies aimed at sustainable urban mobility, as well as for their planning and management.
13	EVELYNE TENÓRIO GOMES DA SILVA PINTO Ergonomic analysis of the practice of parathetism of launches: sports performance and musculoskeletal injury prevention related to sports. Advisor : RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO COMMITTEE MEMBERS : RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO PAULO MOREIRA SILVA DANTAS MARIA CHRISTINE WERBA SALDANHA MARIO CESAR RODRIGUEZ VIDAL Data: Feb 27, 2018 Show Abstract The aim of the present dissertation is to elaborate guidelines for the joint optimization in the practice of parathetism, that is, to contribute to the formulation of strategies to prevent musculoskeletal injuries and to improve the performance of paratlete paratricians in the paratlete of dart and disc launches. Paralympic sport has great potential, but it has been marked by high prevalence and incidence of injuries, which can compromise athletes' health and performance. A long and complex chain of factors interact in this phenomenon, and may promote imbalance in the relationship between the athlete's ability to dissipate, generate and transfer mechanical energy and the amount of stress imposed on the musculoskeletal system during the performance of sports activities. This study aims to understand these factors and their relation to the athletics modality of launches, for individuals with spinal cord injury, of the functional class F55. The research had as methodological approach the Ergonomic Analysis of the Work. Interaction and observation techniques, conversational action scripts, verbalizations, photographic records and videos were used. The study of the practice of dart and disc launches has evidenced the adoption of different operative modes by the paratlete in the contexts of training and competition, some of which are pathogenic, in terms of RSI / DORT, and inhibitors of better yields. The operative modes are related to aspects of work organization (planning, monitoring, cadence, goals, etc.) of training, with the technology (launching chair, implement) used in the training and with the characteristics of the paratlete (functional class etc). There was a lack of systematized breaks during the training sessions and the minimum requirement by the technical team to improve the movement of the implements executed by the paratroopers during the training, the execution of training outside the prescribed periodization of the group, lack of individual monitoring of the athletes, by the technical team, from the beginning of the practice to the completion of training cycles and the absence of use of RSI / DORT prevention monitoring instruments, as well as of income. Other items were also evidenced, such as the use of craft chairs, without adequately taking into account the anthropometric data of paratlete, their characteristics, their functional class, their practice and actual use - activity itself - nor the comfort, safety, portability and modularity criteria. All these associated factors contribute to the development and / or aggravation of RSI / DTS in the dart and disc throwing players, as well as in their performance, in their entirety. At the end of this research it was possible to understand the modality studied, within its peculiarities and contexts, thus enabling the elaboration of recommendations for improvement to sports practice, in the perspective of the joint optimization between RSI / DORT prevention and sport performance improvement. It is recommended, therefore, to carry out an anthropometric study of the paratlete, for the development of launching chairs, the production of launching chairs for the training and competition contexts, considering safety, comfort, performance, functional class and modality criteria the launch of a formal break at each launch during the performance of the training, a systematic correction of the movements of the athletes, by the technical team, among others.
14	TATHYANNA KELLY DE MACÊDO FURTADO ERGONOMIC ANALYSIS OF THE FORMATION OF PHYSIOTHERAPY STUDENTS OF A BRASILIAN UNIVERSITY: A PROPOSAL OF RSI/WRMD PREVENTION Advisor : RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO COMMITTEE MEMBERS : MARIA CHRISTINE WERBA SALDANHA MARIO CESAR RODRIGUEZ VIDAL RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO TULIO OLIVEIRA DE SOUZA Data: Feb 27, 2018 Show Abstract It is reported in several studies that physical therapy is a profession with high prevalence of Repetitive strain injury and Work-Related Musculoskeletal Disorders (RSI-WRMD). The first contact between the physical therapist and the RSI-WRMD risk factors occurs when the professional is still in its formation, as a student. During the professional learning phase, the students adopt constant inadequate postures and biomechanical efforts, transfer and manual elevation of patients, static postures, sudden efforts, among others, generating discomforts, pain and musculoskeletal injuries. The main instrument of work of the physiotherapist is his own body, therefore an injury can force him to have to work with pain, to have to change the operative ways of work, to restrict the variety of clinical conduct and, consequently, to anticipate the interruption of the professional career. This research aims the formation of university students of Physiotherapy, who perform professional internship and to elaborate guidelines to prevent RSI-WRMDs. Ergonomic Analysis of Work was taken as a methodological reference. For that, the documentary analyzes related to the Political Pedagogical Project of the Course of Physiotherapy, the curriculum grid, the course plan and the discipline's agenda were searched for evidence of policies, guidelines and forecast of approaches to contents and of professional practices related to the prevention of RSI-WRMD. Also conducted interviews with the students, teachers and coordination, and photographic records of the student in attendance and the infrastructure of the places of attendance. It was verified that the Pedagogical Project of the course in focus had the discipline of Worker's Health only formally because, in fact, no specific discipline was offered on Worker's Health, Ergonomics or Occupational Health. Also, did not find, in Political Pedagogical Project of the Course, no programmatic content related to the prevention of RSI-WRMD and the self-care directed to occupational health of the students themselves. The students reported that did not receive any specific classes of RSI-WRMD prevention, self-care, ergonomics, occupational health and safety, or related subjects. However, the self-care guidelines they received from teachers were diluted in disciplines such as Applied Rheumatology, Applied Orthopedics and Hand Therapeutic Resources. The guidelines that the students reported receiving in these disciplines consisted of: correcting stretcher height, using a better force lever, being careful in bending and spinal rotation and in handling loads. Students gained knowledge of RSI-WRMD prevention only for the patient and spontaneously realized that they could transfer this knowledge, acquired in another context, in the management of their self-care. However, most of the students interviewed claimed that they could not implement the same RSI-WRMD prevention guidelines in their academic routines, which would be applied to their patients, because of the burden of study and fatigue after care. It was also observed that the organizational and biomechanical criteria for the distribution of patients to correct students, by teachers, are not totally transparent. The specialty of the professional stage, cited by the students interviewed, in which they presented the greatest complaint of pain, was that of neurology, mainly because of the transfer actions, from one place to another, of dependent and heavy patients. These actions are oftentimes individually made and without mechanical assistance. No RSI-WRMD-prevention guidelines or programmatic content were given by the teachers to the students during the internships. It was observed that the course does not offer disciplines, neither programmatic contents nor does it perform academic practices, that give training and propitiates to the student preventive situations of RSI-WRMD and of self-care. Also, there is a high incidence of reports of pain among senior students of physical therapy and the lack of a RSI-WRMD-prevention plan can let the students to reproduce pathogenic behaviors during the professional life, which consequently leads them to injures or early incapacitate. It is recommended to include a discipline or cross-curricular content in all disciplines, to provide students with knowledge about the possible causes of the emergence and aggravation of RSI-WRMD, the importance of prevention and possible prevention measures and the relationship of this approach with the efficiency of the physiotherapeutic act and, consequently, with the treatment results of the patient treated by the student. This allows the student in professional formation to act with better efficiency, health and safety, integrated. And that, in their professional life, this knowledge and good practices be assimilated, thus avoiding a bad mirror effect inherited from incomplete university education.
15	VANESSA NOGUEIRA RIBEIRO Analysis of the municipal disaster warning and alarm system of Natal- RN Advisor : RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO COMMITTEE MEMBERS : ALESSANDRO JATOBÁ MARIA CHRISTINE WERBA SALDANHA PITAGORAS JOSE BINDE RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO Data: Feb 28, 2018 Show Abstract Disasters have occurred more frequently and caused material losses of great magnitude and damage to populations from various locations around the world. This fact makes recurrent the discussion about the need to adopt measures and resources that help in the dissemination of information of occurrence of risks and disasters, in order to prevent or reduce the severity of losses and damages caused. Organizations such as the UN promote the discussion on the subject and establish guidelines and policies that can guide the development of Early Warning Systems around the world. The main Brazilian legislation on Civil Defense and Protection has some aspects of the Disaster Risk Reduction policy, however, it presents little approach on warning systems. This research has as aim main to analyze the Municipal Warning System of the Natal city and to propose improvements and / or solutions by means of survey of the information of the formal system and guiding directives and policies. To understand the dynamics of the functioning of the municipal disaster warning system, conversation scripts were applied to the individuals from institutions and bodies, direct and indirect, of the chain of emission of the disaster alert: the municipal and state organs of Protection and Defense Civil, Fire Department, Integrated Center for Public Security Operations (CIOSP) and Situation Room. Also were analyzed videos produced by the students of the Extension and Research Group in Ergonomics-GREPE, Federal University of Rio Grande do Norte, which contained records of a series of meetings attended by members of the district of Mãe Luíza, Natal-RN, Brazil , affected by the disaster that occurred in this community in June 2014, when it was hit by heavy rains that caused landslides, knocked down and damaged several homes and disarmed and displaced several families. These videos were recorded after the disaster in 2014, and their analyzes were intended to verify the functioning of the warning system at the time of the disaster and the participation and performance of the community and the municipal Civil Protection and Defense Agency. The city of Natal has several areas at risk of disasters and the community of Mãe Luiza is one of the areas of risk of disasters disquieting due to its socio-environmental vulnerability. Today, the community is susceptible to other events of this nature, as well as other communities in the city of Natal. The neighborhood of Mãe Luíza reports’ showed that the warning system in 2014 reached few people and that ignorance of the severity of the risks they were exposed was decisive for not to evacuate when alerted. It was also verified that the municipal agents of Protection and Civil Defense did not have, at the time, resources for the mass alert issuance. The alert was spread "face to face", the agents went from house to house alerting the people the day before the crater rupture in Guanabara street, one of the main neighborhood. The alarm was also issued in the same way, when the disaster was triggered. The warning system has a decentralized and poorly collaborative working dynamics, since the entire chain is composed of institutions and bodies with little proximity. The Protection and Civil Defense municipal agents reports' showed that the alert is still made "face to face" and that the population is not fully aware of the risks of disasters to which it is exposed. It should be noted that the current disaster warning system does not meet international recommendations, standards and guidelines. It is recommended, for a more efficient warning system, the approximation of the organs that integrate the chain of the warning system, investments in technology for the issuance of the alert, education projects in disaster risk reduction with communities, training of the agents Protection and Civil Defense and especially the preparation of the Municipal Contingency Plan Natal city.
16	MARINA REIS DEUSDARÁ LEAL Brazilian higher education performance evaluation by Data Envelopment Analysis and the relative size concept. Advisor : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA COMMITTEE MEMBERS : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ CLAUDIA APARECIDA CAVALHEIRO FRANCISCO CARLOS ALBERTO DE JESUS MARTINHON Data: Feb 28, 2018 Show Abstract This study aims to propose new approaches to efficiency evaluation based on Data Envelopment Analysis (DEA) and Malmquist Index so that government agencies can evaluate Brazilian higher education. Data from the National Federal Institutions that obtained grades at ENADE in every year from 2013 to 2016 were used to illustrate the application, which totaled 70 intuitions distributed in all macroregions of the country. This research considers a national scope of 70 Federal Institutes. Recent public policies promoted a significant campuses expansion over the country. Since public resources are involved, it is important to verify if Federal Institutions can provide a quality service corresponding to the investments made. Relative size is a distance-based analysis and comes from the evolution of DEA superefficiency and common weights models. In addition to these models, the dynamic DEA (DDEA), Malmquist Index and the classical models are applied, all considering both constant returns to scale and variable returns to scale. The educational process is evaluated through the interaction between three input variables (quantities of teachers, administrative staff and enrollments), an intermediate product (new admissions) and two outputs (number of students awarded certificates, and the average grades of the National Student Performance Exam - ENADE). The analysis covered two perspectives: annual performances and global regarding the triennial periods from 2013 to 2015, and from 2014 to 2016. The global perspective allows us to observe DMUs performance in relation to ENADE’s triennial cycle, which encompasses each year one of the three knowledge areas: Humanities, Health and Technology. In addition, when comparing models results, the dynamic modeling fitting is verified. The results indicate that the dynamic modeling promotes a more adequate educational system assessment and indicates through benchmark implementation how improvements can be achieved, promoting the culture of continuous improvement. The combination of the models discussed in this work widens the discussion about the best method of educational assessment since the presented models are not exclusive but complementary. These evaluation models have the potential to be applied to other education systems, with the inclusion of other variables and even in other countries.
17	NESTOR DANTAS DE LUCENA JUNIOR A comparative study of State Energy Balances and Brazilian Energy Balance. Advisor : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA COMMITTEE MEMBERS : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA EVERTON SANTI MARCO ANTONIO LEANDRO CABRAL RENATO SAMUEL BARBOSA DE ARAÚJO Data: Feb 28, 2018 Show Abstract Measuring energy resources has a great strategic importance for any country. Factors include the social and economic growth, impacts of new technologies, environmental factors, strategic decisions on imports and exports of energy resources, among others. It is very difficult to plan cities and industrial development, in the long term, without carrying studies on energy resources and current and future demands. About 30 years ago Brazil begun to produce the National Energy Balance (BEN), a document that maps information such as primary and secondary sources, consumption by major sectors, losses, transformation centers, etc. However, due to the difficulty of obtaining data and its processing, much of the presented information are estimated. Currently the responsibility of BEN is with the EPE - Empresa de Pesquisas Energéticas, under the Ministry of Mines and Energy (MME). Some states like São Paulo and Rio Grande do Sul produce annually energy balances. Others, such as Ceará and Rio Grande do Norte, have done it in the past. However, due to various factors, such as funding, its publication had been discontinued. This dissertation advocates the importance of each Brazilian states to maintain and update energy data and integrate them into the EPE in a hierarchical structure, in a bottom-up strategy, which could allow results closer to reality. However, many factors had limited the achievement of such studies, including: Sensitization of Decision Areas; Elements of Regional Articulation; Channels of Incentive and Cooperation between States; Resource Sources (such as lack of trained personnel and budgets); Methodological, Conceptual and Criteria Unification; And Systematization of Data Collection. For this, a questionnaire was prepared and distributed to those responsible for the production of BEEs. The analysis will make it possible to characterize the positive points and experiences of the states that produce balance sheets regularly and to point out the deficiencies and needs of attention to the states that, due to some factors, no longer generates the regional energy data reports. The second part of the research involves a structural and content analysis of BEEs in relation to BEN. Due to the discontinuity of balance sheet generation, in some states, we use information from the last available BEE. The objective is to analyze possible future integration (bottom-up, i.e. bottom-up, from specific to general), from state balance sheets to the national balance sheet.
18	LÍVIA MARIANA LOPES DE SOUZA TORRES Brazilian Electrical System: an operational cost regulation proposition by means of Dynamic with Network structure Data Envelopment Analysis model Advisor : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA COMMITTEE MEMBERS : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA ENZO BARBERIO MARIANO LIDIA ÂNGULO MEZA Data: Feb 28, 2018 Show Abstract The objective of this work is to evaluate the operational costs of the segments (generation, transmission, distribution) in the Brazilian electrical system by means of a dynamic model with networks structure of Data Envelopment Analysis. In the context of the Brazilian electricity sector, significant changes have occurred in the last decades, changes that insert companies in a regulated system, acting under periodic tariff reviews carried out by the regulator of the sector. These tariff adjustments require that managers are able to identify inefficiencies in the production system in order to ensure adequate prices to the final consumer, while also ensuring a balance between quality provision and financial return of firms. The current model used is not adequate since it does not consider the internal structure of the sector, as well as evaluates the companies in a static way, which disregards the effect of temporal issues. In order to mitigate these problems, dynamic modeling with network structure helps to identify the constraints between the links of the electric system chain, as well as evaluates the performance of these concessionaires over time considering the interaction between the companies of different segments (Generation, Transmission and Distribution). These segments were also evaluated with a dynamic and classic model as a comparison with the current ANEEL modeling. From this comparison with the classical model of constant returns of scale, the validation of the dynamic model with network structure was validated. The results of the dynamic model with network structure allow the identification of inefficiencies not observed with classical models, providing greater discrimination of the results. With the results it was possible to identify the year of the companies' lowest performance, as well as which interactions between companies should be improved with the purpose of better performance of the production chain as a whole. These findings allowed the identification of which goals and where to act in order to guarantee a decision process based on quantitative aspects, helping in an efficient planning of the companies and consequently of the sector in a global way. The diagnosis carried out in the present study aims to contribute to a readjustment in the pricing according to the reality of the sector, resulting in benefits for all the stakeholders involved in the chain.
19	HÁLISON FERNANDES BEZERRA DANTAS Evaluation of the operational efficiency of the water supply systems of the municipalities of Rio Grande do Norte: an application of the dynamic model of the Data Envelopment Analysis. Advisor : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA COMMITTEE MEMBERS : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA ANNE EMILIA COSTA CARVALHO JOSÉ MAIRTON FIGUEIREDO DE FRANÇA Data: Feb 28, 2018 Show Abstract The objective of this work is to propose a model to evaluate the water supply system of the Potiguar municipalities, which are served by the Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (CAERN), in the operational management of water resources in drought years (2010-2015) by means of a dynamic modeling. The scenario of unsustainability observed in water reserves is a result of the lack of awareness and unrestrained use of water resources. Population growth and climate change further aggravate this scenario. The negative effects of the lack of water are present throughout the national territory, especially in the semi-arid region, where the impacts are observed more sharply. Thus, the Dynamic Data Envelopment Analysis model will be used to evaluate the context presented during a 5 year time window. The sample includes 155 municipalities from all mesoregions of the state. The modeling adopted considers 1 input variable, 2 output variables and 1 carry-over to represent reality. The data needed to conduct this work were obtained through consultations with the National Information System on Sanitation. At the end of the work, it was possible to observe that the supply systems studied operate, for the most part, inefficiently. Only 6% of the municipalities obtained maximum scores in the overall analysis. Although the performance of the mesoregions is also not satisfactory, the municipalities of the central meso-region have obtained better results, especially in 2013. Finally, it was possible to verify the negative potential of water losses and how this variable compromises the sustainability of the current system of supply of the cities of the State.
20	HILDELANA FERREIRA DE MIRANDA PAIVA Impact of Meteorological Variables on the Occurrence of Diseases Transmitted by Aedes aegypti Mosquito in Natal-RN Advisor : CARLA ALMEIDA VIVACQUA COMMITTEE MEMBERS : CARLA ALMEIDA VIVACQUA HELIO ROBERTO HEKIS BERNARDO BORBA DE ANDRADE Data: Mar 28, 2018 Show Abstract One of the main public health concerns is the increase in cases of diseases related to the Aedes aegypti mosquito, which is the main vector of chikungunya, dengue and zika. Models that describe the population dynamics of the mosquito and the occurrence of cases can help to effectively direct policies of control and prevention of such diseases. Since the population of Aedes aegypti has a strong dependence on the environment, it is essential to identify the most influential meteorological variables to allow modeling and an adequate forecast of outbreaks of vector-related diseases. In light of the above, this work aims to identify which meteorological variables influence the occurrence of diseases transmitted by Aedes aegypti in Natal-RN. The proposed method consists of analyzing historical series of cases of the infectious diseases mentioned above in relation to meteorological data of the city through cross correlation. It is worth mentioning the observation of a weak association between precipitation and the incidence rate of cases when analyzing the random parts of the series, indicating that weekly variations of precipitation in Natal would have little influence in the occurrence of cases. It was verified that the association of the variables maximum temperature, minimum temperature and relative air humidity with the incidence rate of cases of Aedes aegypti-related diseases. Thus, the relevance of continuous monitoring of these variables, especially minimum and maximum temperatures, is emphasized, since variations in these conditions can help to evaluate the risk of outbreaks of the mentioned diseases, guiding the planning of control and prevention actions.
21	ALICE DE CASTRO CANELA USE OF RAW MATERIALS IN THE FISHING INDUSTRIES OF RIO GRANDE DO NORTE: STUDY OF MULTIPLE CASES BASED ON CLEANER PRODUCTION Advisor : CILIANA REGINA COLOMBO COMMITTEE MEMBERS : CILIANA REGINA COLOMBO MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ RODRIGO ANTONIO PONCE DE LEON FERREIRA DE CARVALHO LEONARDO PIVÔTTO NICODEMO Data: Apr 23, 2018 Show Abstract Within an economic industrial context, the productive process has always been linked to consumerism to the present day. In the fish industry this is no different, the raw material is not used in its entirety, being a good part wasted, causing environmental and economic damage. It is known from data from other studies that approximately 20% of the raw material is edible meat, and what remains are residues such as viscera, heads, bones, skin and scales, are not used, and can be discarded incorrectly, and can cause serious environmental problems such as pollution of water resources, soil and air. Thus, it is necessary for fishing industries to adopt preventive techniques, such as Cleaner Production in the industrial sector, in production processes, in products and services, acting in the fish food industry as a way to increase the efficiency in the use of raw materials and not generation, minimization or recycling of waste. In this way, the main objective of this study was to identify, within the 3 levels of the Cleaner Production, the best use of the raw material in the industries of fish processing of the state of Rio Grande do Norte. Based on achieving this objective of the study, quantitative and qualitative surveys of multiple cases were carried out in three different fish industries of the state, using the CNTL implementation manual and the Cleaner Production guide as a guide: "Do It Yourself" of CEBDS, aiming to calculate mass and energy balances, to evaluate processes and products in the fish industries, object of the study. In addition, proposals for utilization for industrial waste generated for each industry were offered, addressing levels 1, 2 and 3 of Cleaner Production. As a result, in industry 1, there are three types of processing, with shrimp heading and shelling the most wasteful. On the other hand, industry 2 presented differentiation in the quantity of residues, being the fillet of fish, for all the processes executed in the industry, that in the percentage of loss of raw material is the greater; and industry 3 generates little residue when compared to the other two industries studied, but it is the one that least values the potential of the captured raw material. Conclusion that the present work, besides having increased scientific research, with the study and use of fish waste, which is still little studied, still proposed within the three levels of PML the minimization and the use of these residues, avoiding environmental degradation and fostered other forms of economy. The objective of the work was not to actually implement PML in the fishing industries, but to propose future work.
22	ELIANA DE JESUS LOPES PROPOSAL OF SUSTAINABILITY INDICATORS TO EVALUATE MANAGEMENT AND ENVIRONMENTAL PERFORMANCE OF UFRN. Advisor : CILIANA REGINA COLOMBO COMMITTEE MEMBERS : CILIANA REGINA COLOMBO FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ EDUARDO LOPES MARQUES VALDENILDO PEDRO DA SILVA Data: Apr 27, 2018 Show Abstract Universities play an important role in society in terms of training professionals and citizens capable of acting in this field. At the same time, Higher Education Institutions have many environmental issues related to their activities and their role goes beyond the limits of just teaching and training students because they have the capacity and responsibility to promote sustainable development not only in their communities and regions, But also in the university itself. In this context, the management of some university campuses end up being a challenge because, by their dimensions, these can be compared to the complexity of a city. In order to improve the environmental management of the Federal University of Rio Grande do Norte - UFRN, this paper proposes to present a sustainability report model and the main environmental management practices of the universities of the country in order to assist the institution in the management decisions. This research is characterized by a basic, exploratory-descriptive and qualitative approach. As for the method, it is classified as a bibliographical research. The sample has the dimension of 10 universities in sustainability in Brazil, according to the GreenMetric ranking of the University of Indonesia, in the year 2016, in order to observe the main practices adopted by them; And 7 sustainability reports in international universities, in which a comparative analysis will be made, observing the categories used and the main indicators, highlighting those that are appropriate to the Brazilian reality, mainly to the reality of UFRN. The theoretical revision was based on books on environmental management and ambientization in universities; Journal articles between 2001 and 2016 from the Scopus databases, Science Direct, Capes Periodicals, Scielo; And theses and dissertations of the Database of Brazilian Theses and Dissertations - BDTD, involving environmental management topics in universities, sustainability reports in universities and sustainability indicators, in the same period. As an expected result, this research intends to present a sustainability report model for Brazilian public HEIs based on good practices and reporting models in international
23	GUSTAVO FERNANDES ROSADO COELHO GUIDELINES FOR THE PLANNING AND IMPLEMENTATION OF PUBLIC CIVIL CONSTRUCTION WORKS BACK TO SUSTAINABILITY: A Case Study at the Federal University of Rio Grande do Norte Advisor : CILIANA REGINA COLOMBO COMMITTEE MEMBERS : CILIANA REGINA COLOMBO MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ MARCIANO FURUKAVA RÉGIA LÚCIA LOPES Data: Apr 27, 2018 Show Abstract The growing concern of today’s society with environmental issues, in the face of disorderly growth and the increasing depletion of nature, has led to search for alternatives that may change established paradigms, where nature is still treated as an inexhaustible source and mere provider of resources. This concern has also a great significance for the important construction industry, which plays a prominent role in the economic life of any country, which is not different in Brazil, but which is also characterized for causing great environmental impacts. The present work aims to study this theme, which deals with the relationship between civil construction works, more specifically the public ones, and environmental preservation, based on the possibility of changes in its traditional mode of production, as it aims to propose guidelines for directing such works to sustainability. To achieve this work, a bibliographical, documentary and field research was carried out. For the development of the field research, case study method was adopted, having as field of study the Federal University of Rio Grande do Norte (UFRN) and as subjects of research public agents (architects, engineers and legal adviser) and also representatives of construction companies, all responsible for the construction of civil works in UFRN, using semi-structured interviews conducted individually and in focus group meetings, followed by reflective dialogue. The results of the research indicated that, despite the great acceptance by the subjects of research in regarding the idea proposed in this work, the works carried out at UFRN cannot be considered as directed towards sustainability yet, due to the indication by the subjects about needs of institutionalization of this idea, greater capacity building of responsible teams and better adaptation to current regulations. Thus, as a result of this work, the guidelines for application of environmental requirements in public construction projects are presented, in order to direct them to sustainability, considering their planning and execution stages, as well as, for administrative measures applicable.
24	JOAO FLORENCIO DA COSTA JUNIOR A STUDY ON THE BARRIERS IN THE INTERNATIONALIZATION PROCESS OF INCUBATED COMPANIES IN NATAL/RN. Advisor : JULIO FRANCISCO DANTAS DE REZENDE COMMITTEE MEMBERS : JULIO FRANCISCO DANTAS DE REZENDE JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA GLAUCIO BEZERRA BRANDAO MARLI DE FATIMA FERRAZ DA SILVA TACCONI Data: Nov 27, 2018 Show Abstract Based on the premise that there is a constant need for companies and entrepreneurs to find alternatives to internationalize their business models as a strategy of expansion and survival, the present work endeavours to identify, from the local entrepreneurs’ perspective, the barriers to the process of internationalization of the companies incubated in Natal/RN, as to build a better understanding about the local market. The research can be classified as exploratory and descriptive, focusing on the analysis of qualitative and quantitative variables. Based on the bibliographical and documentary research, it was built a theoretical framework about the existing barriers to the internationalization of incubated companies, which in turn, allowed for the development of a research instrument using a five-point Likert scale, in order to quantify and measure the opinions and expectations from both entrepreneurs and business incubator managers about internationalization barriers. As a result of that, it was possible to define the nature of the most pressing barriers faced by local entrepreneurs vis-à-vis the internationalization process into two groups: External barriers associated with entrepreneurs’ technical limitations and strategic management barriers. It was also possible to identify some managerial features about these companies and incubators alike that can positively influence the overcoming of such barriers. Finally, based on the knowledge acquired, several strategy lines were proposed in order to maximize the networking process, improve innovation and knowledge management, and overcome technical limitations.

2017

	Dissertations
1	RENATA DE OLIVEIRA MOTA How Knowledge Management influences the Innovation Capacity of Brazilian Startups Advisor : JAMERSON VIEGAS QUEIROZ COMMITTEE MEMBERS : JAMERSON VIEGAS QUEIROZ LUIS FELIPE DIAS LOPES MARCIANO FURUKAVA Data: Feb 10, 2017 Show Abstract Brazil needs to improve its economic and innovative potential in the face of competitiveness in the world market. The advent of startups improves this performance, due to the ability of these companies to shape market changes, and generate innovations in the face of technological disruptions. Knowledge is the essence of the innovation process, but although these companies present innovation as a basis, they face barriers related to the knowledge management process, and this factor contributes to the high mortality rates diagnosed in the country. In view of this scenario, the objective of this research is to develop and validate a structural model that demonstrates the interrelationship of the key factors of knowledge management as determinants of the innovation capacity of Brazilian startups. In this way, we search for results that allow us to help the decision-making of these companies and their respective stakeholders. The theoretical basis is based on the discussion between the themes: Innovation, Knowledge Management, Startups and Modeling of Structural Equations. In developing the theoretical framework, we sought to analyze the currents of thought among the main authors of these themes in the Scopus and Web of Science databases. Regarding the methodological aspects, this study is characterized as a qualitative-quantitative research, of formalized objective with interrogation method and scope of case study. The collection of data will be national, and will be carried out through a survey applied with the startups registered in the ABStartups database. The analysis of the data will be developed using Structural Equation Modeling, this method was chosen because it is appropriate for the global analysis of a model, because a confirmatory analysis is generated that allows the representation of non observable concepts, verifying possible errors of During the process. As expected results, we seek to achieve a structural model that can serve as a basis for a plan of action to be developed by startups, so that they improve their knowledge management processes and improve their innovation capabilities. The increase in the development of innovations will be a positive result for the entire society, promoting quality of life for the population and economic development for the country.
2	JOÃO CARDIM FERREIRA LIMA Radical Innovation: The brazilian startups panorama Advisor : JAMERSON VIEGAS QUEIROZ COMMITTEE MEMBERS : FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ JAMERSON VIEGAS QUEIROZ LUIS FELIPE DIAS LOPES Data: Feb 10, 2017 Show Abstract The world’s economy uses its economic and innovative potential to create and maintain competitive advantage against global competitors. Startups appear as companies with high capacity of innovations generation and high adaptability, shaping according to the needs and requirements of the market. Market orientation and organizational learning, characterized by market information and open-mindedness, respectively, are the forerunners of radical innovation. Given this scenario, the purpose of this research is to validate a structural model that demonstrates the interrelationship between the key factors of Market Information, Open mindedness and Radical Innovation in Brazilian startups. Regarding the methodological aspects, this research is characterized as quantitative, with formalized objective, interrogation method and scope of statistical study. The data collection was national (Brazil), was performed through an electronic questionnaire (research) applied in startups registered in the database of the Brazilian Association of Startups - ABStartups. The analysis of the data was performed through the use of Structural Equations Modeling, because this method is suitable for the global analysis of a model. As results after the adjustment of the model, the values of kurtosis, asymmetry, AVE, Cronbach's Alpha, composite reliability, cross loads, Fornell and Larcker criteria, VIF, cross-validated redundancy and cross-validated communality, Pearson coefficient (R²) and the p value had acceptable values in the analysis through the software SmartPLS. The presented indexes of kurtosis and asymmetry, x² statistics, x² / degrees of freedom, CFI, GFI, RMSEA, PCFI and PGFI were also acceptable in the analysis through the software IBM SPSS Amos, thus the hypotheses H1, H2 and H3 were accepted.
3	EDICLEIDE DA SILVA MARINHO Open Innovation: Elements for its Practice in the Solar and Wind Energy Sectors Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : CARLA ALMEIDA VIVACQUA MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ RAONI BARROS BAGNO Data: Feb 17, 2017 Show Abstract Renewable energy sources have gained relevance because of its wide social acceptance and ability to provide sustainable energy to meet the world's electricity demand. Therefore, it is necessary to develop the sector for new materials and forms applications to be searched in order to provide greater efficiency of the materials used, as well as explaining the range of application options for this feature. It is in this perspective that the open innovation emerges as a factor that helps in the process of generating ideas that provide the development of the sector. Thus, for its implementation, it is important to identify the essential elements. The objective of this study is to identify the key elements of open innovation to practice in the solar and wind energy sector. For this work, the research procedure follows the following steps: To perform this work, the research procedure follows the following steps: (i) Theoretical Research; (ii) Field Survey, (iii) Tabulation, Statistical Treatment and Data Analysis (iv) Results. The results pointed out the main elements present in the open innovation approach directed to the study sector.
4	ANA CLARA CACHINA SARAIVA FACTORS THAT INFLUENCE USERS' SATISFACTION WITH ELECTRONIC GOVERNMENT PORTALS IN URBAN TRANSPORTATION: A STUDY WITH STRUCTURAL EQUATIONS Advisor : ENILSON MEDEIROS DOS SANTOS COMMITTEE MEMBERS : ENILSON MEDEIROS DOS SANTOS JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA ZULMARA VIRGINIA DE CARVALHO LEONARDO HERSZON MEIRA MAURICIO DE OLIVEIRA ANDRADE Data: Feb 21, 2017 Show Abstract The urban mobility sector has faced major changes in its development; The sustainable perspective inserted in this context the vision of the citizen and the social collective as the focus of the process, prioritizing it the social participation in the processes of management and planning. Incentives around the world have been made to stimulate the effective insertion of citizenship in the formulation of urban mobility policies for the benefit of society. In Brazil, the National Urban Mobility Policy (PNMU) was instituted in 2012, which brings important issues to the sector arena and which can be synthesized in key words, among them, transparency, participatory management and publicity. To reach society more efficiently, interaction mechanisms are used connecting society to government. In this sense the Electronic Government was inserted as an object of transformation in the relationship between government, society, as well as private companies, in terms of agility and transparency of processes. The general objective of this study is to identify the main satisfaction agents perceived by the Electronic Government user in urban mobility. The citizen has become more perceptive regarding the quality of public services offered, and demands greater responsibilities regarding the provision of these services by the State. It is within this context that the undeniable importance of satisfaction surveys as a tool for monitoring and evaluating public services is inserted. For the elaboration of a model of satisfaction is used the Modeling of Structural Equations, which through constructs extracted from the literature allows the conception of hypotheses that will be tested from data collected in the application of a questionnaire among university students. The results obtained in the modeling point to the formation of a model including the variables extracted from the PNMU, along with those referenced in the bibliography, thus proposing a unique model to evaluate e-Gov satisfaction in urban mobility, in order to provide paths for managers To explore the improvement of its services and the improvement of the population.
5	LUANA PINHEIRO DANTAS E-government practices Maturity Assessment in Agency urban transport managers in Brazil Advisor : ENILSON MEDEIROS DOS SANTOS COMMITTEE MEMBERS : ENILSON MEDEIROS DOS SANTOS JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA LEONARDO HERSZON MEIRA MAURICIO DE OLIVEIRA ANDRADE ZULMARA VIRGINIA DE CARVALHO Data: Feb 22, 2017 Show Abstract Government agencies are investing in their computerization, not only within the inner workings, but mainly in the population's access to information and services in modern society need to be available to citizens virtually. Therefore, the easy access is reducing bureaucracy for citizens, also opening the possibility of realization of social participation channels in public management. In this perspective, proper technique is necessary to evaluate the performance of the Government. Among these services are undergoing the transition to digital, there is the transport management and urban mobility, which is the direct responsibility of local governments. This thesis has as main objective the evaluation of maturity in e-Government practices at the Brazilian cities and metropolitan regions of Brazil. In the survey, developed a vector analysis criteria, constructed from the Federal Law No. 12.587 / 2012 (the National Urban Mobility Policy) and the concept of web-functionality, the application provides the ranking of each web site at increasing levels of maturity. The evaluation was conducted in a sample of 46 cases, including at least one case in each Brazilian state. The results both highlighted good practice, as pointed out the ways in which the websites need improvement.
6	RAIMUNDO ALBERTO REGO JÚNIOR BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM): FRAMEWORK WITH GUIDELINES FOR IMPLEMENTING FEDERAL PUBLIC UNIVERSITIES Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA AURÉLIA ALTEMIRA ACUNA IDROGO Data: Mar 13, 2017 Show Abstract The adoption of business process management (BPM) by private companies has the main benefits of optimizing their resources without achieving their goals. This dissertation aims to propose a framework with guidelines for the implementation and operationalization of the BPM principles that aim at a process management in federal public universities. For the development of this dissertation, was carried out a traditional bibliografic review on the topics process office and organizational improvement, then a systematic bibliographic review on the theme business process management. In the field research was conducted in a case study at the Federal University of Rio Grande do Norte with a focus group session eith tem specialists dealing with process in public sector in order to validate the constraints and necessary elements of BPM in this implementation. As a result, we presente a BPM framework that includes the elements for its implementation in the University. These are: (catalytic benefits) – participative management, focus on results, planning at the three strategic levels, tactical and operational, knowledge management, better organization of documentation and availbility for control and audit, (benefits results) – optimization of processes, greater transparency in processes, integration among sectors, employee satisfaction and internal costumers; (difficulties) – lack of awareness of high administration, lack of integration between the processes, the necessity of commitment of the IT infrastructure, dimensioning of people and other resources; (organization for implementation) – process office, identification and elaboration of a risk plan, definition of responsabilities, process mnagement, mapping and global standartization of processes, suitability of some processes, motivational elements for server adherence; (characteristics) – systematic view of processes, non-value and non-customer focus and multidisplinarity
7	HELDER PACHECO DE MEDEIROS APPLYING THE MINNESOTA INNOVATION SURVEY (MIS) IN BRAZILIAN COMPANY OF HOSPITAL SERVICES - EBSERH Advisor : HELIO ROBERTO HEKIS COMMITTEE MEMBERS : HELIO ROBERTO HEKIS JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA JOSE MACEDO FIRMINO FILHO MARCO ANTONIO LEANDRO CABRAL Data: Mar 23, 2017 Show Abstract To think of innovation nowadays is to bring to the field of organizations the notoriety not only found in the literature, but also in the management practices of a strategic bias that is highly recommended and decisive for the current managers of the institutions of products and services in our country. Allied to this, the high degree of competitiveness present in the market, contributing significantly to the complexity of decision making. Currently managers need to maintain a continuous cycle of renewal over their processes, products and / or services, and it is also important to know the conditioning factors and determinants for new alternatives that encourage innovation within organizations. The research aims to analyze the organizational environment of the EBSERH Network - Brazilian Company of Hospital Services, considered one of the largest private public companies, focused on the management of university hospitals in our country. The research sought to cover the set of University Hospitals connected to the EBSERH Network (50 Hospitals - 39 Contracts, 10 Without Contract and 1 Public Company) located in the main regions of our country, seeking to verify what important characteristics allowed the development of innovations. Data were collected, however, from 17 Hospitals (44%) in all regions of Brazil. As a methodology, this work took a descriptive approach, with qualitative and quantitative methods, based on a planning of research directed to bibliographical research and case studies. For this purpose, a questionnaire produced by the Minnesota Innovation Survey - MIS methodology, developed by the Minnesota Innovation Research Program - MIRP of the University of Minnesota in the United States, was used and applied to the main managers of the EBSERH Hospitals. As results, statistical data point to aspects such as satisfaction, leadership, support, resource acquisition, engagement and innovation planning and execution, the best performance factors for innovation based on the Kruskal-Wallis parametric test, for a significance level of 1 %.
8	HELOISA HELENA OLIVEIRA DA SILVA Supply Chain management Model for public hospitals network SESAP-RN based on ISO 9001:2015 Advisor : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA COMMITTEE MEMBERS : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA HELIO ROBERTO HEKIS KLEBER CAVALCANTI NÓBREGA Data: Mar 31, 2017 Show Abstract The Brazilian public health has been experiencing a chaotic scene where SUS users have received assistance with poor standard of quality and essential inputs shortages. In parallel with this reality, health organizations have been concerned about the scope of strategies for improvement. Quality Management is included in the Supply Chain Management to optimize results and meet the expectations of customers. In this sense, the ISO 9001 standard, generically, enables the adoption of standards and quality management systems with focus in customer and better results. This work aims to identify the most relevant practices on Supply Chain Management, adopted by hospitals and standards to be inserted in the hospital care areas by the Rio Grande do Norte State Public Health Department – SESAP, with a view to Quality. For the accomplishment of this research, we realize a systematization of the articles published by Scopus database in the thematic area. Based on the collected data, a survey was conducted with the 23 public hospitals of the SESAP Network. We analyzed their responses using the Likert scale. The degree of importance was delineated by the degree of importance gave by the interviewee to each criteria present in the questionnaire. As a result, we elaborate a model for the Supply Chain Management of SESAP Hospitals in the ISO 9001 Quality Standard, thus contributing to a greater efficiency of the public resources applied in the public hospitals of the RN.
9	JESSICA MEIRELES DOS SANTOS Evaluation of the efficiency of technological parks of brazil with the application of network data envelopment analysis – NDEA Advisor : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA COMMITTEE MEMBERS : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ ANDERSON PAIVA CRUZ CARLOS ALBERTO DE JESUS MARTINHON Data: Mar 31, 2017 Show Abstract This study aims to evaluate the overall efficiency and subprocesses of innovation and commercialization of products and services of Brazilian technological parks through the use of the Network Data Envelopment Analysis (NDEA) technique. It is intended to determine which technological parks are efficient or inefficient and to identify their location factors. The research is delineated as quantitative and qualitative by presenting both the measurement of the data found and the characterization of the study object technological parks in the Bibliographic Review. The data were collected through an electronic questionnaire applied to Brazilian technological parks. These data served as the basis for the Network Data Envelopment Analysis (NDEA) technique and for location analysis. The sample includes 19 technology parks in operation in Brazil. The results are presented in 4 steps: step I - descriptive statistics of the variables; Stage II - analysis of overall efficiency and subprocesses of technology parks; III - identification of location factors of Brazilian technological parks and stage IV - challenges and opportunities for improvement. The results indicate that the Brazilian technological parks in operation still suffer in achieving higher rates of global efficiency and processes of innovation and commercialization of products and services. As a result, strategies to achieve better performance indicators in technology parks are suggested.
10	GIVELDNA MARIA COSTA PEREIRA Analysis of the Human Resources Distribution of the Family Health Strategy and the Incidence of Dengue, Chikungunya and Zika in Rio Grande do Norte. Advisor : HELIO ROBERTO HEKIS COMMITTEE MEMBERS : HELIO ROBERTO HEKIS MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ HERTZ WILTON DE CASTRO LINS ANTONIO HIGOR FREIRE DE MORAIS Data: Mar 31, 2017 Show Abstract In Brazil, the control of vector-borne diseases is based on a set of actions related to health surveillance, social mobilization and, mainly, Primary Health Care activities, which include the Family Health Program (PSF) . As a gateway to the health services system, actions within primary care are considered key to an effective and efficient control of these vectors. The Aedes aegypti mosquito is currently the main vector associated with the transmission of three major arboviruses, Dengue, Zika and Chikungunya, and the control of this vector has been a challenge for public health in Brazil. To identify the main relationship between the distribution of the teams of the Family Health Program, Primary Care in Brazil, and the incidence of Dengue, Zika and Chikungunya in the Municipalities of Rio Grande do Norte. We analyzed the correlation evidences between the distribution of the Teams of the Family Health Program and the incidence of Dengue, Zika and Chikungunya by means of Data Mining techniques, specifically the Classification technique. It was obtained that, the Family Health Strategy Program is responsible for withdrawing 45% of the municipalities of Rio Grande do Norte from the critical state of availability of health professionals. Being important in the care process for the population. For the year 2016, 76.88% of the municipalities found themselves in critical condition regarding the incidence of Dengue, 52.5% regarding the incidence of Chikungunya and 7.5% regarding Zika. Municipalities with greater availability of professionals also have a lower incidence of these arboviruses. The PSF is an important health care program for the population of the NB, as municipalities that have a larger number of health professionals also have a low incidence of arbovirosis, it is observed that this program developed by the Ministry of Health assists in the assistance to the population, and especially in the prevention of the occurrence of these endemic diseases.
11	FERNANDA KIVIA AGRA FERNANDES Evaluation of civil construction processes: An integration of Value Stream Mapping and Network Data Envelopment Analysis Advisor : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA COMMITTEE MEMBERS : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA CLAUDIA APARECIDA CAVALHEIRO FRANCISCO CARLOS ALBERTO DE JESUS MARTINHON Data: Mar 31, 2017 Show Abstract This research aims to expose the integration of the lean tool called Value Stream Mapping (VSM) with the Data Envelopment Analysis technique as a managerial mechanism to support the management decision making regarding to the process leanness. This becomes essential in view of Brazil's current economic downturn, which has a direct impact on the construction industry, leading to a decline in sales and, consequently, in profits. As a result, the construction companies need to redefine their production systems in order to stand out from their competitors, through improved operations, resulting in increased productive performance and, consequently, consumer satisfaction. This raises the significant contribution to the company under study, since it exposes the current situation of the execution of one of its main production processes and proposes actions that allow it to approach its ideal state, represented by operations without waste and in the pace of customer demand. In addition, the constant consummation of the mechanism performed in this work allows the organization to identify incidents more quickly, then, define immediate actions that eliminate them and be always in continuous improvement. The contributions are also based on filling a gap in the literature, identified through a review of 291 articles. To reach the proposed objective, the research was developed in the structural masonry process in the construction of a residential project of a medium-sized construction company located in Natal/RN. The data collection was done directly by observations of the execution of operations on 16 floors, over 9 weeks. The classic CCR model and the NDEA model with structure in networks were used in the association of the DEA with the VSM. The results of the aggregate and univariate evaluations are equated to the results of the value stream mapping. Thus, the models are validated and it is identified that, in order to analyze the lean level of the process as a whole, the most appropriate model is the NDEA, but when it is restricted to the individual operations, it is recommended to use the DEA-CCR. The diagnosis also facilitates the elaboration of a plan action that assists the reach of the idealized state in the VSM and, then, the organization obtains a competitive advantage over competitors.
12	ANNA CAMILA LIMA E SILVA MODEL TO IDENTIFY VARIABLES DETERMINING THE PERFORMANCE OF BRAZILIAN STARTUPS Advisor : FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ COMMITTEE MEMBERS : FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ JAMERSON VIEGAS QUEIROZ FABRICIA GONCALVES DE CARVALHO EDUARDO LOPES MARQUES Data: May 29, 2017 Show Abstract The present research seeks, as it main objective, to identify the relationship between the variables that favor the organizational performance of Brazilian startups. This becomes critical given the dynamics in the external environment of organizations, the emergence of new technologies and the transformations in consumer preferences, which all combined, requires the organizations to have internal agility to foresee these scenarios and respond to them at compatible speed. Due to this context, it is important to evaluate the organizational performance so that organizations can remain competitive in the market, reducing the mortality of companies, especially Micro and Small Enterprises (SMEs), in witch among them, are startups. This paper proposes an analysis of organizational performance in Brazilian startups based on two variables: market orientation and product innovation capability, which are structured based on theoretical models in the literature. To achieve the proposed goal, the research was developed with startups associated with the Brazilian Association of Startups (ABStartup). The data collection was done through a survey, composed of 32 questions, in a self-managing and online way, with the participation of 166 startups from different regions of Brazil. The paper carried out the characterization of the Brazilian startups, the analysis of the level of the variables under study, the survey of the entrepreneurs' opinion on the survey proposals and lastly, applied the Structural Equation Modeling (SEM). It was evidenced that the Brazilian startups are, in the great majority, located in São Paulo, acting in Research and Development and with foundation in 2015. The results of the indicators showed that the studied variables highly influence the organizational performance. The majority of entrepreneurs surveyed agree moderately with the propositions. As for organizational performance, the statements are identified for entrepreneurs who have increased less than 10%. Regarding the analysis with the MEE, it was identified that the orientation to the market, although important for the startups, does not influence the organizational performance, but does have some effect in the product innovation capability. As well as organizational performance is influenced by the product innovation capability of startups. Therefore, the study contributed to the validation of a model with Brazilian startups, which will help existing and future companies to reduce the early mortality of these enterprises.
13	MARCELA SILVA CAVALCANTI ROSA STORM: CREATIVITY INCITEMENT BUSINESS GAME Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA JOSE GUILHERME DA SILVA SANTA ROSA FELIPE MATHEUS CALADO OLIVEIRA DE SOUZA Data: Nov 20, 2017 Show Abstract Creativity has been extensively studied by researchers from different fields of knowledge since the 1950s, same period when business games began to be used for educational purposes. However, the relation between the two themes has yet to be more studied, although there are several possibilities of correlation between them. Business games have become efficient and effective means of empowering people in organizations and teaching in schools, while creativity has come to be perceived as part of the innovation process and therefore important for all segments. The goal of this research is to develop a game that stimulates the creativity of its participants. For this, the research method is characterized as descriptive with a qualitative-quantitative approach. The theoretical research contemplated a traditional literature review and a systematic literature review (SLR) of 64 articles hosted on the Scopus and Web of Science platforms regarding the business game theme, published between the years of 1970 and 2016. The action research contemplated six applications with 73 people, allocated at a university and a creative industry company, and the data were collected between August and November 2017. As results this research presented a conceptual model with the elements of a business game and a business game for the creative stimulation of its participants - STORM, with acceptance rate of 97.5% among the players.
14	GABRIELLA CAVALCANTE DE SOUZA BASIC MODEL OF ENGINEERING DESIGN PROCESS FOR BUILDING COMPANIES OF VERTICAL BUILDINGS: in search of the reduction of incompatibility between the projects in the sequential reality of the construction processes Advisor : CILIANA REGINA COLOMBO COMMITTEE MEMBERS : CILIANA REGINA COLOMBO MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ LUCIANA DE FIGUEIREDO LOPES LUCENA ALEXSANDRA ROCHA MEIRA Data: Dec 7, 2017 Show Abstract Within the production patterns in which civil construction is based, there is the consumption of a considerable portion of exhaustible natural resources, and this industry is also responsible for significant losses in its production processes with large generation of waste at world levels. Results of several researches in the area point out that significant causes of losses, reflected in an increase in the generation of Civil Construction Waste (CCW), are the incompatibilities between the projects, which are only detected at the moment of execution of the building. Thus, to eliminate or minimize the avoidable losses (waste), it is necessary to act in the origin of the cause of its occurrence, being able from the conception (design phase) to the production phase (execution of the building). In view of this scenario, considering the stage of project development (design phase) as the starting point of the constructions and that its processes exert influence in all constructive process and final product, through an exploratory-descriptive study, with a qualitative approach , the objective of this study was to propose a model of a vertical building design process with a view to reducing the problems of incompatibility of projects, focusing on the reduction of losses manifested during the execution of the building. The research universe consisted of three building companies, which were registered with Sinduscon-JP and, at the time of the research, had constructions active. As a way of achieving the proposed objective, it was necessary to know the problems and the project processes of the construction companies participating in the study, identifying the flow of information (inputs, outputs and controls), the interrelationships among process components design), in contrast to the literature models. At the end of the study, it was possible to develop a basic design process model with the clear delineation of the actions to be developed by the agents of the design process, in accordance with the reality already practiced in the companies, supporting the future application, emphasizing the activities of critical analysis, compatibility and approval of projects, and also the use of information technology to assist in the communication and coordination of projects, in the form of the use of data sharing tools. By comparing the proposed model with the reference models, it is more consistent, providing a broad view of the whole process, enabling improvements in faulty or faulty management, increasing the participation and communication among process agents, reflecting in compatible with distribution and alteration control, reducing the loss-causing links in the execution of the building.

2016

	Dissertations
1	JANE CIAMBELE SOUZA DA SILVA Solidariedade e Fortalecimento da Resiliência Comunitária em Situação de Desastre: o caso do bairro de Mãe Luíza, Natal – RN. Advisor : RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO COMMITTEE MEMBERS : MARIA CHRISTINE WERBA SALDANHA PAULO VICTOR RODRIGUES DE CARVALHO PITAGORAS JOSE BINDE RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO Data: Apr 4, 2016 Show Abstract A cidade de Natal possui várias áreas habitadas vulneráveis a desastres, entre as quais se encontra o bairro popular de Mãe Luíza, que possui 16.547 mil habitantes e se localiza em região de dunas, na região litorânea, vizinho ao bairro de Areia Preta, cujo m2 é o mais valorizado da cidade. As fortes chuvas (285 mm) que atingiram Natal nos dias 13 e 14 de junho de 2014, em meio ao cenário da Copa Mundial de Futebol da FIFA, provocaram no bairro de Mãe Luíza, no dia 14 de junho, enxurradas, que resultaram em alagamentos e um intenso deslizamento de terra, capaz de formar uma imensa cratera (área de 10.000 m2 e profundidade de 30 m) no solo, destruindo, totalmente, 26 casas e afetando a vida de 187 famílias. Assim como tem ocorrido em outros desastres, a população foi a primeira a agir diante dos riscos, mesmo sem possuir a capacitação adequada para este fim. A solidariedade emergiu da população e se alastrou de forma coletiva no bairro, como se constatou e geralmente ocorre nessas situações. Durante o desastre ficou explícita a fragilidade e o despreparo das organizações governamentais e não governamentais e, também, da comunidade, para lidar com a situação de crise. Infere-se que o nível de fragilidade no enfrentamento dos riscos e desastre aumenta sem a participação da população e, ainda mais, se esta não for qualificada para atuar nestas situações. Considerando o desastre como um acontecimento social, dinâmico e complexo, é fundamental compreender como as sociedades podem lidar com este fenômeno de maneira adaptativa, de maneira a aumentar a sua resiliência e reduzir os riscos e impactos provocados pelo desastre. A Organização das Nações Unidas tem promovido e implementado uma série de estratégias voltadas para a redução dos riscos de desastres no mundo, assentada na melhoria da resiliência das cidades. Em 2012, o Brasil reformulou sua política de gestão de riscos e desastres, promulgando a Lei nº 12.608, com base nestas estratégias. Esta pesquisa tem como objetivo geral “Compreender de que maneira as ações de solidariedade realizadas entre os membros da comunidade de Mãe Luíza durante as fases de mobilização, resposta e recuperação do desastre contribuem para a promoção da resiliência da comunidade”. Trata-se de uma pesquisa descritiva e explicativa, quanto aos objetivos; estudo de caso, participativa, bibliográfica e documental, quanto aos procedimentos de coleta; estudo de campo, bibliográfica e documental, quanto às fontes de informação; e qualitativa, quanto à natureza dos dados. O bairro de Mãe Luíza foi o local escolhido para a realização da pesquisa e os sujeitos da pesquisa são as vítimas de desastre, as autoridades e os agentes de proteção e defesa civil, dos órgãos governamentais e não-governamentais, envolvidos no desastre ocorrido em junho de 2014, que concordaram em participar da pesquisa. As ações de solidariedade referentes às fases de mobilização e resposta foram quantificadas, levando em consideração a porcentagem de vezes em que o tipo de ação praticada ou testemunhada foi relatada, a porcentagem por tipo de vinculo social entre a pessoa que realizou a ação e a pessoa favorecida e se a ação relatada foi bem ou mal sucedida, do ponto de vista dos próprios moradores. Os resultados mostraram que das 23 (100%) pessoas entrevistadas nenhuma relatou ações de solidariedade praticadas nas etapas de prevenção de desastre e de preparação. 8,7% das pessoas relataram ações de solidariedade realizadas ou testemunhadas na etapa de mobilização, 100% relataram ações de solidariedade realizadas na etapa de resposta e nenhuma relatou ação de solidariedade praticada ou testemunhada na etapa de recuperação. De acordo com os moradoresque participaram da pesquisa, as ações de solidariedade ocorreram espontaneamente e foram regidas pelo sentimento de amor ao próximo e de compaixão para com o sofrimento do outro, acompanhado pelo desejo de amenizar tal situação. No que diz respeito ao motivo pelo qual a pessoa teria agido solidariamente, os moradores acreditam que o amor ao próximo é também o principal motivo.Concluiu-se que o despreparo dos agentes dos órgãos municipais responsáveis pela gestão de riscos de desastres e, em consequência, dos membros da comunidade afetada, somado à ausência de um plano de contingência da cidade do Natal, contribuiu para o agravamento dos riscos existentes no bairro de Mãe Luíza, o que acabou resultando no desastre aqui estudado e fazendo com que a comunidade agisse por conta própria, solidariamente, mesmo sem a coordenação adequada - antes, durante e depois do desastre. Contudo, constatou-se que certas ações de solidariedade, praticadas por membros da comunidade, contribuíram para mitigar os riscos, minimizar os danos e amenizar os sofrimentos provocados pelo desastre, culminando, ainda, no fortalecimento dos vínculos e laços comunitários. Concluiu-se que a prática de ações de solidariedade, também voltadas para a gestão de riscos de desastres, deva ser incentivada nas comunidades, por parte dos órgãos de proteção e defesa civil municipal e estadual e das lideranças comunitárias, visando desenvolver e melhorar a resiliência comunitária e global do sistema.
2	DANILO DIOGENES CACHINA DE CARVALHO PROPOSTA DE UM MODELO PARA IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS HÍBRIDOS DE GERAÇÃO DISTRIBUÍDA EÓLICO-FOTOVOLTAICOS Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : CRISLUCI KARINA SOUZA SANTOS CANDIDO ENILSON MEDEIROS DOS SANTOS HUMBERTO DIONISIO DE ANDRADE MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ Data: May 9, 2016 Show Abstract A energia elétrica se tornou um componente importante, ao longo dos séculos, para o desenvolvimento humano, resultando na sua dependência para diversas atividades do cotidiano das pessoas, empresas, indústrias e organizações. O aumento da demanda e do seu consumo tem levantado hipóteses de esgotamento futuro das tradicionais fontes geradoras de energia. Assim, estudos acadêmicos sobre fontes de energia renováveis ganharam interesse à medida que vários países passaram a investir nesse setor, especialmente no que concerne às denominadas novas fontes de energias renováveis, dentre elas a eólica e solar. O objetivo desta dissertação é o desenvolvimento de um modelo para implantação de um sistema híbrido de geração distribuída eólico-fotovoltaico, de modo a reunir, em uma representação estruturada, o contexto, a dinâmica e o processo cujo resultado pode ou não culminar na sua implantação, de maneira a servir de embasamento para sua replicação em qualquer organização. A fim de atingir tal objetivo, adotou-se um método de pesquisa próprio adaptado de Mitroff (1974), que pode ser caracterizado, predominantemente, como descritivo e quantitativo e que envolveu duas etapas. A primeira contempla três subetapas: a da revisão bibliográfica sistemática em base de dados de artigos, dissertações e teses; a coleta de dados técnicos de consultorias, instituições públicas e da distribuidora de energia; e elaboração do modelo conceitual/teórico. Já a segunda etapa, por sua vez, constitui-se de quatro subetapas: caracterização do estudo de caso; proposição de um sistema híbrido para um caso em particular; a modelagem e simulação dos dados através do software HOMER; e posterior análise desses dados. Os resultados parciais obtidos com esta pesquisa foram: a identificação do panorama mundial e brasileiro sobre as tecnologias, vantagens e desvantagens das energias eólica e fotovoltaica; a interpretação da resolução normativa 482/2012 da ANEEL; a utilização do software HOMER; e o aperfeiçoamento do modelo conceitual a partir de sua aplicação no estudo de caso, através da constatação de limitações à pesquisa e de novas variáveis. O modelo final obtido, o qual consta de sete etapas, tem como informações de entrada: o local de instalação do sistema; os dados de consumo e demanda de energia elétrica; as tarifas de energia praticadas pela concessionária distribuidora; dados de irradiação solar e velocidade do vento; e os custos e especificações dos equipamentos de geração de energia. Já a principal saída do modelo é a resposta quanto a viabilidade de se implementar o sistema híbrido proposto.
3	KARLA DAYANE BEZERRA CRUZ OS IMPACTOS DA INSTALAÇÃO DE PARQUES EÓLICOS NAS COMUNIDADES URBANAS E RURAIS DA SERRA DE SANTANA/RN Advisor : FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ COMMITTEE MEMBERS : FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ JAMERSON VIEGAS QUEIROZ MARCIANO FURUKAVA NILTON CÉSAR LIMA Data: May 10, 2016 Show Abstract O estudo do vento para geração de energia vem ganhando espaço desde que países como Estados Unidos e China, líderes em capacidade instalada mundial, passaram a investir neste recurso energético. Atualmente no Brasil, a produção da energia eólica está em ascensão, sendo que o desenvolvimento de parques eólicos cresceu consideravelmente na região Nordeste. Esse crescimento no número de parques gera mudanças no ambiente social, impactando tanto positivamente, com geração de emprego e renda, como negativamente, com mudanças na paisagem. O objetivo da pesquisa foi identificar quais os impactos causados nas comunidades com a instalação de parques eólicos, tendo o interesse de compreender melhor a relação desta nova fonte de energia com a comunidade local que recebe as torres, tendo em vista que há modificação do ambiente. O estudo foi importante por se tratar de uma nova fonte de energia na matriz energética brasileira e pela necessidade de se compreender as mudanças geradas nas cidades pequenas do Rio Grande do Norte, especificamente Serra de Santana. A pesquisa foi desenvolvida utilizando uma abordagem qualitativa, sendo caracterizada quanto aos objetivos como descritiva, ao descrever o fenômeno ocorrido nas comunidades pelos impactos causados com o recebimento do novo empreendimento no município. Para isso, foi realizada uma pesquisa de campo com a aplicação de entrevista individual a dez residentes locais. O resultado da pesquisa apresentou a percepção dos residentes quanto à instalação de parques eólicos em seu município. Em relação aos impactos ambientais, os entrevistados relataram incômodo sonoro na zona rural. Nesta perspectiva, os agricultores acreditam que a terra é impactada com a instalação dos parques, sendo que o cultivo de plantas frutíferas é prejudicado. Verificou-se ainda que, apesar dos impactos ambientais, a paisagem visual é considerada atraente e bonita, e a interferência eletromagnética é percebida nos aparelhos de televisão nas comunidades que convivem lado a lado com os parques eólicos. Os maiores impactos sociais estão na geração de emprego e renda e na infraestrutura do município, diante a falta de investimento do setor público. O turismo é pouco desenvolvido na Serra de Santana, não existe artesanato local, os empreendimentos de lazer são de particulares, faltam ações para promover a cultura local para crescimento do turismo. E os impactos econômicos ocorreram nos preços de imóveis e mercadorias, no entanto, os fatores externos do cenário nacional de crise econômica e inflação também influenciaram a resposta dos entrevistados. Considera-se com o estudo que os residentes são os mais impactados negativamente, o setor público e os donos de parques eólicos não entram em comum acordo para resolver problemas com os moradores, sendo poucos os benefícios oferecidos às comunidades.
4	THIAGO MARCSON DE LIMA Uma Avaliação Multicriterial das Competências, no Setor de Operação e Manutenção dos Parques Eólicos do Brasil Advisor : FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ COMMITTEE MEMBERS : FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ JAMERSON VIEGAS QUEIROZ MARCIANO FURUKAVA NILTON CÉSAR LIMA Data: May 10, 2016 Show Abstract As constantes mudanças ocorridas no ambiente organizacional e o intenso movimento pela qualidade e pela produtividade de baixo custo, fez com que o conhecimento se tornasse o recurso mais valioso para as organizações. São comuns às tentativas de identificar modelos de gestão mais eficazes, fontes de vantagem competitiva e mecanismos para promover, de forma sustentada, o desenvolvimento organizacional. Um dos modelos de gestão que busca a melhoria contínua dos recursos humanos nas organizações, é o mapeamento de competências. Que tem como propósito identificar as lacunas existentes entre as competências necessárias para atender as estratégias estabelecidas e as competências internas existente na organização. O segmento de energia eólica no Brasil, necessita de qualificação dos profissionais, com o intuito de atender as necessidades das empresas em suas diversas fases, desde a concepção dos projetos e desenvolvimento tecnológico, passando pela fase de instalação, operação e manutenção dos parques eólicos. O presente trabalho teve como objetivo identificar quais as competências essenciais na escolha de um profissional no setor de operação e manutenção nos parques eólicos no Brasil. O trabalho recorreu à análise dos gestores das empresas de manutenção dos parques eólicos no Brasil e especialistas na área, utilizando o Processo Analítico Hierarquizado (Analytic Hierarchy Process – AHP) como ferramenta de apóio à decisão. Os critérios de análise utilizados no método foram os aspectos conhecimento, habilidades e atitudes. Foi utilizado um questionário eletrônico para a coleta de dados e planilha eletrônica para tratamento dos mesmos. Os resultados encontrados evidenciam que existe uma necessidade de implantação centros de treinamentos voltados para a formação especifica dos profissionais do setor. Possibilitando em um curto espaço de tempo a formação destes profissionais para o segmento de energia eólica. Dentre das dificuldades encontradas pelo setor na formulação de alternativas para a solução do problema das competências essências, destacam-se a velocidade do crescimento do segmento de energia eólica no Brasil e o prolongado tempo de aperfeiçoamento dos profissionais, além da falta de conhecimento técnico exigido pelas empresas atuantes no mercado. Sugere-se como trabalho futuro a utilização de outros métodos que possam avaliar as competências essências dos profissionais do setor de energia eólica, atendendo aos requisitos estabelecidos pelo processo decisório de tomada de decisão e que permita solucionar problemas complexos existente nas organizações do segmento de energia eólia.
5	JÚLIA LORENA MARQUES GURGEL PERFORMANCE ANALYSIS: AN APPLIED STUDY IN AN UNIVERSITY HOSPITAL OF RN CONVENIENT TO EBSERH. Advisor : HELIO ROBERTO HEKIS COMMITTEE MEMBERS : HELIO ROBERTO HEKIS JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA IRAMI ARAUJO FILHO BRUNO GOMES DE ARAUJO Data: May 12, 2016 Show Abstract In Brazil, the university hospitals have fundamental importance in the evolution of the Sistema Único de Saúde (SUS) and in several areas that foment the improvement of population health conditions. Despite the high social relevance of these organizations, that does not make it impossible to go through various operating crises. Therefore, developed the Hospital Universitário Onofre Lopes performance analysis, located in the northeastern region of the country, in biennia before and after joining the management contract with the Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH). To conduct this study, the performance evaluation indicators were selected in hospital organizations and to comparative analysis of the performance of the biennium (2011- 2012) (2014-2015), it was adapted the performance indices matrix adopted by Brizola et al. (2011), which are arranged 32 indicators assessed by experts in the structure and results dimensions, in the categories: installations, human resources, revenue, production, productivity, quality, costs and teaching/research/extension. The results show better performance in the biennium (2014-2015).This evolution of the performance indices are assigned to the expansion and reorganization of the work team, revenue growth, structural reforms and the provision of new services to the population.
6	PRISCILLA CAVALCANTE DE ARAÚJO Análise do uso da tecnologia da informação aplicada à melhoria da gestão em escolas privadas no estado do Rio Grande do Norte Advisor : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA COMMITTEE MEMBERS : GUTEMBERGUE SOARES DA SILVA HELIO ROBERTO HEKIS JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA KLEBER CAVALCANTI NOBREGA Data: May 13, 2016 Show Abstract O atual cenário econômico brasileiro, acrescido da grande concorrência entre as escolas particulares de nível médio está contribuindo para que os gestores procurem melhorar continuamente seu negócio. Técnicas de gestão e ferramentas tecnológicas têm sido utilizadas com o intuito de adquirir vantagem competitiva, afim de assim reduzir custos, oferecer um serviço de qualidade e aumentar a receita das empresas. Nesse contexto, a Tecnologia da Informação é um forte aliado e, se utilizada de maneira eficaz, pode trazer resultados positivos para as escolas. Diante do exposto, o objetivo desta pesquisa é avaliar o impacto do uso da Tecnologia da Informação, através dos softwares de gestão escolar, para a melhoria contínua dos indicadores de desempenho nas escolas privadas de ensino médio. Em termos metodológicos, esta pesquisa caracteriza-se como aplicada, de acordo com sua natureza, descritiva e exploratória no que diz respeito aos objetivos, com abordagem quantitativa, utilizando o método survey para levantamento dos dados em uma amostra significativa de todo universo do estudo. Para coleta desses dados, foram aplicados questionários estruturados em uma amostra de 43 escolas no estado do Rio Grande do Norte, das quais 32 utilizam softwares em seus processos de gerenciamento. De acordo com os achados deste estudo, foi possível realizar um panorama do estado em relação à utilização de softwares de gestão escolar na rede privada de ensino médio, diagnosticar o impacto positivo nos indicadores de desempenho percebido pelos gestores das escolas, e também, comparar esse resultado entre grupos, obtendo-se a conclusão que as escolas localizadas no interior do estado percebem maior contribuição positiva pela utilização dos sistemas do que aquelas da capital
7	IZAAC SHALLON GOMES COSTA Development of a generic Balanced Scorecard model for private primary and secondary education institutions Advisor : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA COMMITTEE MEMBERS : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA HELIO ROBERTO HEKIS GUTEMBERGUE SOARES DA SILVA KLEBER CAVALCANTI NOBREGA Data: May 13, 2016 Show Abstract The Balanced Scorecard (BSC) is a methodology for strategic management worldwideconsolidated since the 1990s. This system has been applied in various market sectors, in privateand public institutions, because of its flexibility. The educational sector is increasinglycompetitive and there is growing demand for quality and the consequent need to improve themanagement of educational institutions. Several studies show the success of the BSC use oneducation in different countries, but few in the context of basic education. Within this scope,the objective of this work is the development of a BSC model in education field, applicable toprivate schools that work with both elementary and middle level. The preliminary model ofobjectives and indicators for BSC was developed based on the literature review. From thisinitial model was followed by the development of questionnaires, that they were applied ininterviews with school managers, to conduct a feasibility study of a future implementation ofthe BSC in in educational institutions, as well as enabling the collection of information forvalidating the set of strategic objectives for the four perspectives of the BSC, obtaining the mostimportante, considering the context of the area surveyed. A technique called "bag of stars" wasused in the application of questionnaires to filter the objectives and indicators. The results werethe description of the general overview of strategic management in the surveyed schools, themodel of BSC for elementary and high school private institutions and a strategic map developedfrom the objectives present in the model. The proposed model provides a basis forimplementing the BSC in schools, especially with the profile comprised in the search. The workis a reference to the expansion of knowledge and exploration of new studies on schoolmanagement.
8	KLEIDSON DANIEL MEDEIROS LEOPOLDINO IDEATION: CREATIVITY TECHNIQUE FOR THE IDEATION OF TECHNOLOGICAL BASED COMPANIES Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA OLAVO FONTES MAGALHAES BESSA DANIEL CAPALDO AMARAL Data: May 27, 2016 Show Abstract The present work has as objective - propose a creative technique for the generation of ideas to technology-based companies. In many spheres of economy creativity figures as an important issue, because of the increasing complexity of solutions required in situations and scenarios marked by volatility, lack of models and breaking others. In the corporate world it is precisely in this field where the search for innovation becomes a competitive factor. However, to innovate, there must be creativity, a force that drives innovation and bases its quality and differentials face to the challenges of a networked world. Understood as a skill, and present at different levels in humans, when combined with attitude and entrepreneurial action, creativity is able to produce changes that adds or breaks with the current structure. The technique development had as theoretical basis the following themes: ideas generation, collective creativity and creativity techiniques. In the field research the method used was the action research, from four interventions along with graduation and post graduation students in engineering from Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Each intervention have four different stages: planning, intervention, analisys and improvement. In each intervention the technique was improved and as result comes up the IDEATION, in which, each letter represents, one of its eight steps: Identify the Creative Profile, Develop Empathy, Explore the Group Imagination, Attend to the Guidelines, Think and Speak, Involve to the Theme, Obtain Ideas e Nurture the Ideas.
9	ARAMIDIS CIBELLY MOURA DE MORAIS Evaluation of the organizational structure of urban mobility authorities in face of the National Policy requirements (Federal Law n° 12.587/2012) Advisor : ENILSON MEDEIROS DOS SANTOS COMMITTEE MEMBERS : ANISIO BRASILEIRO DE FREITAS DOURADO DANIEL ALOISE ENILSON MEDEIROS DOS SANTOS ERIC AMARAL FERREIRA Data: Jun 27, 2016 Show Abstract The aim of this work is to evaluate the functionality of the organizational structure of municipal and metropolitan authorities of urban transport in Brazilian Northeastern Region, regarding urban mobility problematic as well as the requirements prescribed and duties assigned by the National Urban Mobility Policy, formalized by Federal Law n° 12.587/2012. The problematic of urban mobility in Brazilian cities motivated the creation of this public policy; its effectiveness is an enhancement factor of the conditions of urban life in the country. Therefore, it is necessary the adequacy of organizational structure of the management bodies in the cities. To perform the intended analysis, a research work based on qualitative approach was conducted; evaluation was done thru the application of an analytical matrix based on O & M literature review, requirements of Federal Law n° 12.587/2012 and a benchmarking of best practice managing institutions of urban mobility in Brazil. The collection of information on the assessed organisms was conducted through semi-structured interviews with managers and sector stakeholders. Two management bodies of transport and urban mobility conformed the empirical corpus: the first one, a metropolitan transport authority in charge of urban mobility in the Metropolitan Region of Recife (MRR); the second, a municipal one, in Natal. The analysis of the results concluded that the organizational structure of the management body in MRR is not fully adequate to the requirements of National Policy; but the changes needed to achieve a full fitness to Federal Law and other standards are not difficult to reach. On the other side, the compliance of Natal urban mobility authority to National Policy is quite fragile, requiring a significant effort to reach a reasonable degree of adequacy with Federal Law and other standards. In order to clarify how the analyzed authorities shall better fit to National Policy, benchmarking and best O & M theoretical findings, the work concludes by proposing a set of reorganization measures able to turn management bodies into being in compliance with their missions.
10	ADRIANA CAVALCANTE MARQUES A revision of the tarification in the Brazilian electrical system based on the application of the network data envolpment analysis model. Advisor : DANIEL ALOISE COMMITTEE MEMBERS : DANIEL ALOISE MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA MANOEL FIRMINO DE MEDEIROS JUNIOR ADIEL TEIXEIRA DE ALMEIDA FILHO Data: Jun 27, 2016 Show Abstract The Brazilian electricity sector has shown different changes, since unbundling ofcompanies to the creation of the regulatory agency (Aneel - National Electric EnergyAgency), responsible for the economic regulation of the transmission and distributionsegments. However, Aneel apply charging policies separately between the segments thatmake up the electrical system, not considering the relationship in the supply chain. Inthis context, this paper aims to propose a new model of the Brazilian electric systemefficiency analysis in order to make the best-adjusted tariff review with the systemreality. The segments of the industry (generation, transmission and distribution) werefounded through a set of recurring variables in the literature to portray the processescarried out in the electrical system at the national and international levels. Theconceptual model includes initially 12 variables divided into three dimensions: cost,productivity and quality. The sample includes 94 companies, that consists in 16generation companies, 28 electricity transmission companies and 50 distributioncompanies. The Decision Making Units (DMU) were considered the paths starting ingeneration to distribution, so that the sample totaled in 362 DMU's. In conducting theresearch analysis, was developed a model to evaluate the electrical system using thedata envelopment analysis (DEA) to quantitatively identify the network efficiency level.To be able to represent the complexity of the electrical system, a unique grouping modelwas proposed and analyzed by Network DEA's model (NDEA) in three stages, eachsimulating segments of the industry, for identifying the impacts between the processesand causes of inefficiency. These stages of the network were evaluated for verify theperformance of the companies in each segment and validate the model of constantreturns to scale, through the classic models CCR compared to the NDRS used by Aneel.From this comparison between the classic models, it has validated the use of constantreturns to scale model for sector analysis. The results of the NDEA model point to theadequacy of the proposed method by performing the electrical system aggregateanalysis, by presenting more discriminatory results than classic models. Furthermore,obtained that no path of the network has the three constituent companies efficient in itsentirety. However, it was possible to identify which links those companies should focustheir investments to achieve better performance and which networks are its benchmarks,contributing to the management decision-making and the efficient planning ofcompanies. Finally, we identified the exogenous factors that influence efficiency, suchas geography and size, and then it is possible to obtain a more appropriate tariffing asthe reality of the sector, both benefiting consumers, as companies and government.
11	SEVERIANO DUARTE JUNIOR IMPROVEMENT OF MANAGEMENT MODEL IN CONTINUOUS TARGETS AND INDICATORS CONTROL STRATEGY OF GOVERNMENTAL ORGANIZATIONS. Advisor : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA COMMITTEE MEMBERS : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA HELIO ROBERTO HEKIS RICARDO PIRES DE SOUZA KLEBER CAVALCANTI NOBREGA JOSE ANDRE DIOGO NETO Data: Jun 30, 2016 Show Abstract Efficient performance, efficient and effective public administration, always in favor of society, requires adequate resources, both human and financial, to improve their performance. In this sense, strategic planning can target the whole public administration to fulfill its institutional objectives, offering range of indicators of expected results and their goals. The aim of this work is to propose, through a survey, a continuous improvement management model to achieve the goals and management of strategic indicators using for both a Balanced Scoredcard - BSC integration methodology, which help in alignment and evaluation of goals, in prioritizing efforts and consequently, the scope of the results. Today the strategic planning implementation in public organizations became a fad or almost a compulsory act, either through a legal act or requirement of an external funding body, however, in practice, are not widespread effective achieving the planned results. This research proposes a management indicators model and based targets on continuous improvement theory (Kaizen), focusing on PDCA / SDCA tools (Plan, Do, Check and action / standard of, check and action), to develop a integrated and standardized system that assists in organizational strategy, focusing on the work process, in order to contribute to the improvement of strategic indicators and achievement of goals. In conducting the research will be used: exploratory research techniques through the use of a relevant bibliographic reference on the subject under study, with the necessary adaptations for public administration; Search source of secondary data and field research through direct observation and interview.
12	THECYUS BENICIO NUNES DE MELO Critical research and proposals for improvements related to the technology transfer process and its barriers in universities: a case study in UFRN Advisor : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA COMMITTEE MEMBERS : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA GLAUCIO BEZERRA BRANDAO WATTSON JOSE SAENZ PERALES MARIZA COSTA ALMEIDA Data: Jul 22, 2016 Show Abstract This paper presents the structural and organizational aspects related to the development of the technology transfer process in the university context. In this sense, it is evidenced the forms and mechanisms of interaction university-industry, evaluation of barriers and identification of factors, motivations and benefits of the participants. Based on this research, the study has the general objective to evaluate existing barriers in academic projects directed to the transfer of technology, identifying critical variables and proposing improvements to the process. The research was conducted with the use of a case study that had as sample the Federal University of Rio Grande do Norte. In the Methodological procedure for the assessment of the barriers was used as tool the scale of Likert. The survey sample consisted of 36 academic projects between 2013 and 2015, randomly selected for the questionnaire. The questionnaire was divided into two stages: the first stage contains 9 questions seeking to know the coordinator of the profile, while the second step included 30 statements about the barriers related to technology transfer process for the interviews. The results enabled the UFRN know the most critical barriers surrounding the technology transfer process which are: the excessive institutional bureaucracy, lack of search marketing culture, government bureaucracy and the lack of flexibility and meeting the deadlines set in the preparation projects. From the assessment of the barriers was also possible to propose improvements to the process in UFRN as: the implementation of an extension project continue to support improvements in the technology transfer process, providing a portal of transparency encompassing the results of the developed interaction mechanism at the university and specific changes in internal resolutions.
13	IZABELLE VIRGÍNIA LOPES DE PAIVA Proposal of business symbiosis to create a construction waste recycling plant in the metropolitan region of Natal: analysis of the economic viability and environmental Advisor : CILIANA REGINA COLOMBO COMMITTEE MEMBERS : CILIANA REGINA COLOMBO JESUS LEODALY SALAZAR ARAMAYO JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA TACIANA DE BARROS JERÔNIMO Data: Jul 28, 2016 Show Abstract The production model observed in the construction industry uses largely non-renewable natural resources and is responsible for generating a large number of waste. One way to mitigate the impacts of this waste is recycling. In this scenario, the objective of this study is to propose the creation of a construction waste recycling plant from the perspective of business symbiosis, assessing their economic and environmental viability. The research is an exploratory case study of applied nature, with a quantitative and qualitative approach. A structured questionnaire was administered with the companies of civil construction of the great Natal registered in SINDUSCON-RN, in order to know the average amount of waste generated by construction companies, the destination of the waste and if there is separation of waste in the work before allocation. Thus, it was possible to estimate the size of the plant and its production volume, to thereby scale the environmental impacts involved and estimate the costs and expenses, essential factors for carrying out feasibility studies. We used the Environmental Impact Assessment (EIA) for environmental assessment and methods of Net Present Value (NPV), Internal Rate of Return (IRR) and payback for the realization of economic evaluation. The study concluded that the implementation of the construction waste recycling plant in the metropolitan region of Natal is viable environment as much as economically, as well as the organization symbiotically of companies is seen in a positive way to encourage the separation of waste at work and, consequently, improve the quality of the recycled aggregate produced. In addition, the reuse of waste by own construction companies reduces the extraction of non-renewable natural resources and the generation of new waste, contributing to the reduction of the environmental impact generated by this sector.
14	LYCIA NASCIMENTO RABELO MOREIRA PROCESS IMPROVEMENT VIA DESIGN OF EXPERIMENTS AND CONTROL CHARTS Advisor : CARLA ALMEIDA VIVACQUA COMMITTEE MEMBERS : CARLA ALMEIDA VIVACQUA LINDA LEE HO MARCUS ALEXANDRE NUNES MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA Data: Jul 28, 2016 Show Abstract Considering the increasingly stringent requirements that the market imposes on businesses and the ability to adapt in ever shorter times required for them to remain alive and competitive, it is necessary to consider approaches that simultaneously monitor key processes and procedures that seek optimization. Given the above, the objective of this study is to propose a model of integrating statistical process control and experimentation for small enterprises. Therefore, we carry out a literature review to identify cases of applications of these tools in an integrated manner to provide the basis for constructing a frameworkl. Sequentially, the proposed framework is applied for verification and validation, through a case study in a small company responsible for manufacturing of packaging in polypropylene fabric. In this context, we employ a factorial split-plot 2³ x 2² design with repetition and replication. For the analysis of the xperiment, we use Minitab 17 software, which generated main effects and interaction plots, as well as analysis of variance (ANOVA). A proposal for monitoring via control charts is suggested to maintain the output variables in statistical control. Finally, the results show that the combined use of design of experiments and statistical process control can optimize the quality improvement process in small businesses.
15	RAFAEL MONTEIRO DE VASCONCELOS WIND FARMS CONSTRUCTION: PROPOSAL OF GUIDELINES AND GOOD PRACTICE Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ RENATO SAMUEL BARBOSA DE ARAÚJO Data: Jul 29, 2016 Show Abstract The search for new energy sources and impacts of traditional forms of electricity generation have led to a search for renewable and clean energy to supplement their energy matrixes. Wind energy is currently regarded as one of the most promising sources of renewable energy. The Brazilian wind power sector is going through a unique moment since the early progress made in early 1990. The great generation potential and the increasing number of projects being implemented throughout its Brazilian territory (the heating sector economy) They have been gaining prominence as a differential to overcome the demand for the need for electric power generation. Faced with the growing number of wind farms in Brazil, you must ensure that the construction of these projects are being carried out efficiently and effectively. The objective is to propose a set of guidelines and best practices in building onshore wind farms, aiming at a better use of resources. Therefore, we carried out a literature review on wind energy issues, construction processes of wind and good practices parks. In the application of research techniques carried out a survey and mapping on construction companies that operate in this segment in the state of Rio Grande do Norte and used semi-structured questionnaires in the field of research with the companies involved. At the end of the survey obtained the current mapping of the builders who carried out and carry out the construction of these projects, in addition to the proposed set of guidelines and best practices for building wind farms, aimed at better planning and execution of the work of plants and help entrepreneurs to develop projects more efficiently and effectively.
16	PEDRO BAESSE ALVES PEREIRA PLANNING AND CONTROL IN CIVIL CONSTRUCTION OF WIND FARMS: EXPLORATORY PROPOSAL OF A HYBRID APPROACH FOR PROJECT MANAGEMENT Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ RENATO SAMUEL BARBOSA DE ARAÚJO Data: Jul 29, 2016 Show Abstract The supply of electricity has been considered a critical aspect of the modern life, working with a central role in the economic situation of most countries. The environmental and economic concern and the technological evolution allowed the consolidation of wind energy as a viable alternative energy source. To produce this type of electricity generation is required the construction of wind farms, high complex projects. This research aims to propose an hybrid management project model of planning and controlling to assist the construction of wind farms by helping the process of building this sort of constructions. The first part of research was a preliminary field investigation and literature study on project management, wind power and construction of wind farms. In the second phase, case study was performed about the construction of a wind farm, that is considered a reference in civil construction to better understand its process and how the project management was used. With this information, the planning and controlling hybrid model for construction of wind farms was proposed. It aims the improvement of wind projects edification resulting in better financial, customer satisfaction and skill projects aspects. Keywords: Hybrid Model, Agile Project Management; Construction of wind farms; Wind energy.
17	MILENA CRISTINA DUARTE DE ALMEIDA PROCESS MODELING FOCUSING ON principles OF ISO 9001: 2015 - CASE STUDY IN LABORATORY OF TECHNOLOGICAL INNOVATION IN HEALTH - LAIS / HUOL Advisor : HELIO ROBERTO HEKIS COMMITTEE MEMBERS : HELIO ROBERTO HEKIS JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA RICARDO ALEXSANDRO DE MEDEIROS VALENTIM ROBINSON LUIS DE SOUZA ALVES Data: Aug 25, 2016 Show Abstract The organizations in general have been concerned about the scope of the strategies and goals set and, based on this premise, the Quality Management enters to further optimize the results, satisfaction and expectations of the customers. Among that, ISO 9001, one of the quality tools of generic character, enables any company to adopt standards and quality management systems according to the requirements of the standard, in order to standardize its processes to the requirements of customers. Coupled with the interest in the certification and the inclusion of practices that generate an improvement in the services offered, through research, education and extension, the Innovation Lab in Health (LAIS), a reference in research and technology in Rio Grande do Norte , aims for such procedures to be adopted. Thus, the object of the study is the LAIS, working with the tripod of education and with a goal to deliver technology solutions for the Brazil's Unified Health System (SUS). The study is conducted by means of an action research, guided by the requirements of ISO 9001: 2015, and its analysis is qualitative and quantitative. Furthermore, it has the purpose of process modeling in adequacy for the ISO 9001:. 2015 in the Technological Innovation Lab in Health. As for the planning, the literature review and the case study were chosen. The conduct of this research is very important, as it promotes the improvement of the innovation processes and the credibility of the institution and serves as the basis for other organizations and researches in the area. The results of the work will be considered for major contributions and relevance of the subject studied.
18	VANESSA STEPHANIE AZEVEDO ARRRUDA Co-creation with lead users: multiple case study in the information technology segment Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : AURÉLIA ALTEMIRA ACUNA IDROGO HELIO ROBERTO HEKIS JOSE GUILHERME DA SILVA SANTA ROSA MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ Data: Aug 26, 2016 Show Abstract The integration of consumers (IC) in the product development process is one of the practices that companies have sought in order to achieve innovation. However, work on this aspect show that it is necessary to find the appropriate user, thus making this identification of the most delicate stages of the partnership company / client. The wrong choice can result in failure of the co-creative project. Therefore, the leading user Theory - which underlies this work - points this user in particular as ideal for co-creation. To them, two main features are closely linked-: face new market needs, ahead of his time, which will become common trends for customers in the near future; they strongly benefit from the innovations which provide solutions, making it a motivation to work in product development companies. Therefore, the objective of this research is to propose a procedure for the identification of the leading users. For this, the method used was the multiple case studies with companies in the sector of Information Technology (IT), with the conduct conducting semi-structured interviews with the directors, sales agents and their users leaders. The results show that companies have developed their own criteria for selecting users; These criteria, after analysis, have been refined and formed the basis for purpose of this study. Finally, the procedure has in its pillars questions-criteria covering issues such as product and its process, relationship, aroused feelings and personal characteristics.
19	MARLLEN AYLLA TEIXEIRA DOS SANTOS Performance Measurement System for Operation and Maintenance of wind farms in Brazil. Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA HUMBERTO DIONISIO DE ANDRADE Data: Oct 7, 2016 Show Abstract This dissertation aims to propose a Performance measurement system (PMS) for operation and maintenance (O&M) of wind farms in Brazil. To this end, was performed a literature review on the characteristics of an PMS and performance measurement initiatives in power plants. This allowed the elaboration of Conceptual Model that has guided the field research and the Indicators Framework, which was validated in the Focus Group 1, for examining the objective, scope, applicability, adaptability and relevance of the indicators. The field research had as technical procedure case studies in seven companies, aiming to collect information for the development of the proposal. The existing performance management forms in the wind farms were analyzed and the Indicators Framework was evaluated as to its use and acceptance. The cases were conducted through interviews with managers of strategic and tactical levels, in addition to collections of records, reports and other documents and information from the web page. The analysis of the cases occurred for the triangulation of this information. The PMS propositions were structured in the Focus Group 2, in which was analyzed the dimensions, constraints and performance indicators, by the analysis of the proposal’s scope. The PMS includes four dimensions: Financial (7 indicators), Energy Generated (12 indicators), Operation and Maintenance (13 indicators) and People (2 indicators), sustained by the performance constraints Reliability of the prospecting’s study, Construction and Assembly Quality, Organizational Learning, Support Tools and Techniques and Supply Chain Coordination. The use of PMS enables decisions based on evidence and causing increased operational efficiency and performance optimization in O&M of wind farms
20	FRANCISCO IRANYLSON GOMES DE BRITO An evaluation of public spending in the Brazilian Health System: An analysis of the vaccination of municipalities using a Data Envelopment Analysis Advisor : CAROLINE THENNECY DE MEDEIROS ROCHA COMMITTEE MEMBERS : CAROLINE THENNECY DE MEDEIROS ROCHA HELIO ROBERTO HEKIS MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA CARLOS ALBERTO DE JESUS MARTINHON Data: Nov 28, 2016 Show Abstract The present work proposes a new model for the analysis of the efficiency of the Brazilian public health system based on the evaluation of the vaccination expenditures of the municipalities. Considering that health functions interconnectedly among its agents, overall efficiency can be affected by underlying problems such as vaccination in which it contributes to the control of communicable diseases and death. Thus, immunization can influence the efficiency of the health system as a whole. It is important to highlight that the research method used was predominantly descriptive with the application of Dynamic Data Envelopment Analysis (DDEA) to determine the efficiency of the decision making units (DMU) between the years of 2013 and 2015. The collected sample contemplates the metropolitan regions in which they are composed by 631 municipalities and Brasília since it is not considered a municipality. It should be noted that 2 municipalities were excluded from the analysis because they did not present sufficient information. According to the Ministry of Health, the variables that make up the mathematical modeling are classified as performance indicators, and are organized in the conceptual research model as follows: inputs (expenditure per capita with health and percentage applied with prophylactic and therapeutic expenditure) ; carry - over (percentage of vaccination coverage) and outputs (percentage applied with hospital, outpatient, and medication assistance). Assuming the great territorial extension of Brazil and its demographic and socioeconomic differences between regions, the data analysis is systematized in 4 stages. In the first stage, the data were rotated and grouped with all DMU's. In the second, by regions. In the third by states and the last by ports of the municipalities. According to the analyzes, the results indicated different levels of efficiencies at each stage between the global analyzes and by periods between the municipalities. Still in the analyzes carried out by municipalities, which is considered the highest stage of homogeneity level of the sample, it is pointed out that the larger the municipality, the greater its efficiency. This result demonstrates the importance of investments in health, since the larger the municipality, the higher will be its own collection and its current net revenue. In this way, there will be an increase in the application of resources in health due to legal obligation and also an increase in the transfers of the state and federal government, since the funds are distributed according to the number of inhabitants per municipality. However, it is important to emphasize that it is up to managers to analyze and mirror the management and financial reports of municipalities with a higher level of efficiency so that they can improve their performance.
21	KYLDARE RODRIGUES MAIA Entrepreneurship and University: Methodological evaluation of teaching and learning Advisor : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA COMMITTEE MEMBERS : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA JAMERSON VIEGAS QUEIROZ RENATO SAMUEL BARBOSA DE ARAÚJO Data: Nov 28, 2016 Show Abstract With the installation of chaos in the Brazilian institutional scenario, it is necessary to search for and improve entrepreneurship education in the country. In this way, qualifying students, building a self-confident personality and having sufficient knowledge to identify existing market gaps has become essential for Revitalize and move the entire economic group in the state. In view of this, the present research aims to analyze the educational landscape of the Federal University of Rio Grande do Norte regarding the disciplines that approach entrepreneurship and, in view of the result and if necessary, propose action plans aimed at improving the methods developed In the classroom in order to contribute to the evolution of students' entrepreneurial thinking. This work is justified because it is possible to identify university deficiencies in terms of curricular components. It is necessary to demonstrate the importance of the dissemination and implantation of entrepreneurship since basic education in Brazil, a situation that is already experienced in many developed countries. Due to this fact, underdeveloped or developing countries must awaken in their environment the need for this entrepreneurial attitude, under the care and interaction of the essential tripartite that are: Government, University and Business; To sow a more consolidated entrepreneurial culture. In view of the above, the research method used was predominantly quantitative, cross - sectional and with a sample composed of 96 students from the most diverse areas of UFRN. The data collection was developed through the questionnaire instrument, composed of 46 questions subdivided into 5 dimensions (characterization and typology of entrepreneurs, motivations, obstacles, teaching approaches, and means of undertaking). In view of the results, it is necessary to remodel the methodologies used by the university in order to introduce more practical and dynamic techniques in order to reduce the students' fear of entering the professional market; And to seek to bring companies and environments that encourage entrepreneurship to classrooms.
22	JOADE CORTEZ GOMES Idea evaluation system in crowdsourcing practices Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA JOSE GUILHERME DA SILVA SANTA ROSA DANIEL CAPALDO AMARAL Data: Nov 28, 2016 Show Abstract One of the challenges to adopting crowdsourcing as an approach in the process of improvement and innovation of an organization is the assertiveness in the selection of ideas to be developed, especially when there is a high volume of contributions. The purpose of this dissertation is to propose a evaluation system of ideas in a crowdsourcing approach. For this, a systematic literature review was conducted on the subjects crowdsourcing and ideas evaluation and, through a conceptual model, the system of evaluation of ideas was validated from a case study in the “Escritório de Ideias” of the Federal University of Rio Grande do Norte. For this, the characteristics of the organization studied and the opinions of specialists, of different areas of knowledge, were considered through a focus group session, focusing on energy efficiency. As a result, a model of ideas evaluation was proposed, contemplating the criteria and methods necessary to compose an efficient system of evaluation when applied from a crowdsourcing approach, and the factors that influence them.
23	WALLACE DA SILVA DE ALMEIDA Evaluation of municipal dynamic efficiency in the use of public resources for education and child health sector in Rio Grande do Norte. Advisor : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA COMMITTEE MEMBERS : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA ENILSON MEDEIROS DOS SANTOS RICARDO PIRES DE SOUZA JOÃO CARLOS CORREIA BAPTISTA SOARES DE MELLO Data: Nov 28, 2016 Show Abstract The objective of this study is to evaluate the efficiency of the municipalities of Rio Grande do Norte by applying public resources destined to the education and child health sector, considering both productive subprocesses and intertemporal aspects in research. In order to meet these objectives, the research method proposes a quantitative approach based on the use of the Data Envelopment Analysis with the use of Network Data Envelopment Analysis – NDEA and Dynamic Data Envelopment Analysis – DDEA). The sample consists of a balanced data panel with information referring to 56 municipalities of the State of Rio Grande do Norte for the 2009-2011 period. Initially, the aim is to evaluate the municipal efficiency of public spending through the classical DEA-CCR modeling. Then, the calculation of the relative efficiency of the municipalities of Potiguares is carried out by means of the NDEA model, in which four stages of analysis are considered, two for each dimension. The use of the network approach makes it possible both to evaluate the relative productivity of the operating units in each of the productive subprocesses and to estimate the overall efficiency of the system. The first and third stages consist of budget execution for contracting physical and human resources allocated to the education and health sector, respectively. The second and fourth stages, in turn, use the resources contracted to promote the effectiveness of teaching and health. Finally, the DDEA model is applied in order to estimate the intertemporal dynamic effects associated with the analyzed dimensions. The results obtained in the study carried out indicate different levels of efficiency at each stage between the global analyzes and per period. In the case of the educational dimension, the analysis stage regarding municipal budget execution presented, on average, a higher level of inefficiency, which may have been motivated by the expressive expansion of the municipal expenditures destined to the dimensions of education during the years of 2009 to 2011. On the other hand, in the health dimension, the fourth stage was more inefficient, evidencing the need to implement emergency measures with the purpose of expanding the capacity of ambulatory care and immunizations for the set of municipalities observed. The results obtained for the intertemporal evaluation of productivity indicate a reduction of the average rate of municipal efficiency throughout the analyzed period in both dimensions. Thus, the most relevant finding of this research shows that the expansion of municipal expenditures for the provision of public health and education services in the State of Rio Grande do Norte did not guarantee the expansion of the population's access to such services and, at the same time, did not promote Improvements in the quality of the indicators associated with these dimensions over time. Thus, it is urgent that the most inefficient municipal governments, regarding budgetary execution in the dimensions of education and child health, carry out an evaluation of the internal structure of these sectors in order to identify possible sources of inefficiency and in an emergency in the short term , Are reflected in the municipalities that present the best relative productivity indexes.
24	LUCIANA DANTAS SANTOS Factors influencing innovation in the textile sector of Rio Grande do Norte: A study based on the factions affiliated to Pro-Sertao Advisor : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA COMMITTEE MEMBERS : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA CARLA ALMEIDA VIVACQUA MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ RENATO SAMUEL BARBOSA DE ARAÚJO Data: Nov 29, 2016 Show Abstract In an era of Brazilian institutional economic crisis, the search for alternatives that enable companies to survive in this scenario has been intensified. Scientific research shows that innovation is a differential competitive factor, considering that the adoption of innovative strategies and practices in companies is closely associated with the search for differentiations capable of producing products and services for the market that provide sustainable competitive advantages in relation to their competitors. Based on this scenario, this paper aims to identify the main factors that influence the scope of technological innovation in micro and small companies that make up the Textile Sector of Rio Grande do Norte. It is important to highlight that the methodological procedure of the research was developed with the use of a case study that contemplated the factions affiliated to the Pró-Sertão Program. The study was delineated by a survey, associated to a questionnaire collected in a sample of 33 companies active in 2016 that are components of the Pró-Sertão Program and were randomly selected. This questionnaire encompasses two aspects of the study: the first one contains 7 questions that seek to know the profile of companies as they are textiles undertakings, while the second one, in which the Likert scale was used as a tool, has 8 questions, 2 of them refer to type and typology of innovations, and 6 questions with 27 statements about the barriers to innovation commonly found in small companies. The results allowed the identification of the most critical barriers to the innovation process, such as the high cost of innovating, the inherent risks, a long return on investment, the lack of government assistance, lack of experience necessary for the development of innovation and lack of market information. These results demonstrate the importance of government support, as well as the implementation of a continuous training project focused on managers aiming at the evolution of the entrepreneur on important points such as financial and technical knowledge. It is important to emphasize the need from the factions of reducing the risk inherent in outsourcing, a fact that can be minimized through narrow médium and long term planning with the anchor companies. However, it should be noted that it is mainly up to managers to analyze and seek information, new marketing channels, as well as relationships with their partners so that they can improve the innovative performance of their companies, and thus their revenues and their profts.
25	MARIANA MEDEIROS DE ARAÚJO NUNES Greater Natal’s pos-consumption bottled water process chain: The proposition of a reversed logistic system Advisor : CILIANA REGINA COLOMBO COMMITTEE MEMBERS : CILIANA REGINA COLOMBO FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ RÉGIA LÚCIA LOPES Data: Nov 29, 2016 Show Abstract The objective of this study is to propose an alignment of the General Packaging Sector Agreement to the post-consumption chain of mineral water containers in the city of Natal, in order to provide the adequate disposal of waste as provided by the National Solid Waste Policy. To fulfill this objective, the research method proposes a qualitative approach, of an applied nature, and the data collection procedures are obtained through field research in fifteen actors that make up the post-consumer chain of mineral water packages. Semi-structured interviews were conducted in four mineral water bottlers, two collector cooperatives, five intermediate buyers and three recycling industries in order to understand the dynamics of the reverse flow of packaging after its disposal by consumers and industry. At the end of this stage of the research it was possible to obtain a picture of the reverse chain of the disposable and returnable mineral water containers, verifying along the post-consumption flow the rate of recovery of these materials that followed for recycling. Data were also obtained regarding the improvements made by the cooperatives of collectors and intermediate buyers to the collected packaging, identifying the necessary requirements for the commercialization of these materials to the recycling industry. With this scenario identified and exploited, adjustments were proposed for the alignment of the mineral water container sector in line with the scope established by the Packaging Sector Agreement for the systematization of reverse logistics of post consumer packages.
26	MARCUS EDUARDO FREITAS DANTAS DEVELOPMENT OF TECHNOLOGICAL SERVICES IN THE ENERGY SECTOR: EXPLORATORY MODEL PROPOSAL Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ JOSE GUILHERME DA SILVA SANTA ROSA RENATO SAMUEL BARBOSA DE ARAÚJO Data: Nov 30, 2016 Show Abstract The services sector is increasingly taking part in the economies of the countries. The same phenomenon occurs with services known as technological or complex. The objective of the research is to design a model for the development of new technological services. The construction of the model was carried out based on a bibliographic review on the themes: reference models, new product development, development of new technological services and complexes, and a case study in a company that provides technological services in the energy sector of the Brazil. As research procedures, interviews and day-to-day observations of the teams participating in the company's service development projects were used. The structure of the proposal consists of four stages: Strategic and technological data collection, Development, Implementation and Learning, Each stage includes a set of activities and techniques for its operationalization. With the proposal, service companies are expected to be able to guide their development of new technology services.
27	RAFAELLI FREIRE COSTA GENTIL SCHOOL TRANSPORTATION IMPACT EVALUATION FOR STUDENTS OF A EDUCATION FEDRAL INSTITUTION Advisor : ENILSON MEDEIROS DOS SANTOS COMMITTEE MEMBERS : ENILSON MEDEIROS DOS SANTOS MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ LEONARDO HERSZON MEIRA Data: Nov 30, 2016 Show Abstract This paper aims at evaluating the impact of free of charge, regular and permanent public school transport in the academic career of high school students from countryside regions in the Professional Scientific and Technological Federal Education Network (RFEPCT), especially students from two Campus of Federal Institute of Education Science and Technology of Rio Grande do Norte (IFRN). With the expansion program of the RFEPCT, started in 2008, 564 new units were inaugurated until 2014, bringing this level of education to young Brazilians from all regions of the country, previously a privilege only of those residing in large urban centers. The Program foresees the construction in polo cities, strategically selected, to cover young people from as many municipalities as possible within a 50-kilometer radius, with no distinction between states. Therefore, in order to achieve this goal, it is necessary, in addition to providing the physical structure of the school, to provide the means of access to education, including, among other demands, transportation on the home-school-home path. In this perspective, associated with the main objective, the following secondary objectives were proposed: i) verify the public policies related to school transportation and whether there would be a need for normative change; ii) to identify the dynamics of the student's journey in the home-school-home path and; iii) to verify the extent to which the transport conditions affect the student's performance and avoidance. For that, primary and secondary data were used and qualitative analyzes were performed, with bibliographic, documentary and content analysis techniques; with the use of descriptive statistics and econometric models of Multiple Linear Regression by the Ordinary Least Squares Method. The results pointed to a legal gap to the social right to school transportation of students of federal basic education, due to the mandatory provision of this service to all students in the mandatory stages of education, which suggests normative changes proposed in this research. The analysis of the interviews with the Campus Managers and the Municipal Secretaries of Education demonstrated the legal ignorance of the actors of this process on the subject and an attempt to equalize the conditions of access by the Campus Managers In negotiation with the prefectures of the municipalities where these students reside, which do not have a homogeneous policy on this aspect. The results of the quantitative analysis showed that there was no statistical significance between having access to the school transportation service and student performance, but they presented a correlation between distance and academic performance, according to researched literature.
28	WALESKA CRISTINA EUFLAUSINO Monitoring Survival of patients with oral and oropharyngeal cancer in the RN using RAST CUSUM chart. Advisor : PLEDSON GUEDES DE MEDEIROS COMMITTEE MEMBERS : CARLA ALMEIDA VIVACQUA DIONE MARIA VALENCA JOÃO WELLIANDRE CARNEIRO ALEXANDRE PLEDSON GUEDES DE MEDEIROS Data: Dec 16, 2016 Show Abstract Statistical process control techniques commonly used in industrials problems can also be applied in the area of health, since that Quality in medical procedures is an integral part of day-to-day hospital structures. However, in this case, the study population can not be regarded as homogeneous as goods in a production line. The application of the CEP in the health area must admit the existence of heterogeneity, taking into account particular characteristics of each patient as, for example, gender, age, and measures that reflect the general health conditions. In this sense, some authors propose the monitoring the survival time of patients, through a graphic CUSUM (Cumulative Sum), adjusted to incorporate the risk of each individual using a parametric regression model. This chart is called by the authors of RAST CUSUM, and the theoretical results were developed to monitor times until the occurrence of an event, even when they are subject to incomplete information (censorship on the right) considering the Weibull model, which is very common in modeling of survival data. In this work the RAST CUSUM Weibull chart was used with overall objective of monitoring, in a retrospective study, the survival of patients diagnosed with oral and oropharyngeal câncer of a reference hospital in cancer of Rio Grande do Norte in the period of 2001 to 2013. The data of this work come from the data base of the hospital being registered beyond the dates of diagnosis and last consultation at the institution, socio-demographic characteristics and clinics of patients, considered as potential risk factors for mean survival time of these individuals. As a result of Monitoring, mhich took into account factors location and size of the tumor, type of treatment and family history, an increase in the mean survival time of patients from the year 2005.

2015

	Dissertations
1	FERNANDA BARRETO DE ALMEIDA ROCHA MARIZ MODELOS DINÂMICOS DE ANÁLISE ENVOLTÓRIA DE DADOS: REVISÃO DALITERATURA E COMPARAÇÃO DE MODELAGENS Advisor : DANIEL ALOISE COMMITTEE MEMBERS : DANIEL ALOISE MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA ENZO BARBERIO MARIANO Data: Feb 20, 2015 Show Abstract A presente pesquisa apresenta a evolução e o desenvolvimento da literatura da modelagemdinâmica da Análise Envoltória de Dados (DEA) por meio da proposição de taxonomias,identificação das relações entre os modelos, mapeamento das áreas de aplicações e comparação da estrutura das modelagens. Ao delinear o estado da arte de modelos dinâmicos DEA(Dynamic DEA - DDEA), analisou-se a bibliografia desde os trabalhos precursores até as publicações mais recentes, contemplando o período de 1996 a 2015. A pesquisa identificou que cerca de 80% dos trabalhos de DDEA apresentam aplicações, de modo que os avanços da literatura foram motivados pela necessidade modelos mais próximos da realidade e com avaliações da eficiência mais precisas. Dentre os resultados, destaca-se a identificação de três modelos DDEA estruturantes considerados como trabalhos inovadores, que ao longo desses anos colaboraram com o desenvolvimento de diversos estudos. Além disso, observam-se os recentes ganhos computacionais dos modelos, a utilização de técnicas complementares para obter análises mais robustas e diferentes vertentes de estruturação da modelagem dinâmica, o que permitiu a classificação dos modelos.
2	IZANETE DE MEDEIROS COSTA ANÁLISE ERGONÔMICA DO TRABALHO DOS PROFESSORES DO ENSINO FUNDAMENTAL I DA REDE PÚBLICA MUNICIPAL DE NATAL – RN: UMA INVESTIGAÇÃO SOBRE O ESTRESSE Advisor : RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO COMMITTEE MEMBERS : RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO ANÍSIO JOSÉ DA SILVA ARAÚJO MARIA CHRISTINE WERBA SALDANHA Data: Feb 26, 2015 Show Abstract A presente dissertação tem como objetivo geral analisar a atividade de trabalho dos professores do ensino fundamental I da rede pública municipal de ensino da cidade de Natal-RN, de modo a identificar quais os determinantes organizacionais que contribuem para o estresse ocupacional. Trata-se de uma pesquisa qualitativa e quantitativa. A amostra da pesquisa diz respeito aos professores de Ensino Fundamental I que trabalham em vinte e duas escolas que foram selecionadas da forma aleatória. O tamanho da amostra foi definido a partir de um estudo piloto, realizado em dezesseis escolas, que também foram escolhidas de forma aleatória. Primeiramente, realizou-se uma pesquisa exploratória sobre a saúde ocupacional dos referidos professores, através da qual caracterizou-se o perfil social e profissional, identificou-se a quantidade e as causas de afastamento entre os anos de 2010 e 2013, mapearam-se os professores acometidos por estresse e os principais estressores presentes no local de trabalho e identificaram-se os principais estressores ligados aos aspectos organizacionais. Em uma segunda fase, realizou-se um estudo de caso em uma das escolas pesquisadas, aplicando-se o método da Análise Ergonômica do Trabalho – AET. Os conhecimentos de Ergonomia foram utilizados nesta pesquisa com vistas a compreender a relação entre o trabalho dos professores e o acometimento de estresse ocupacional e a colaborar com a indicação de medidas de otimização conjunta da eficiência e da saúde ocupacional dos professores. Os resultados da pesquisa exploratória demonstraram que a principal causa de afastamento médico de professores de Ensino Fundamental, nos anos de 2010, 2011, 2012 e 2013 foram os Transtornos Mentais e Comportamentais, que correspondem, respectivamente, a 32,76%, 26,24% 28,21% e 30,93%. Os resultados ainda demonstraram que 71,88% dos professores pesquisados na Zona Leste apresentavam estresse. Na Zona Oeste este percentual corresponde a 70,73%. Na Zona Norte a 66,33% e na Zona Sul a 65%. Os professores pesquisados nas quatro zonas geográficas de Natal atribuíram como principais estressores de suas atividades os seguintes: Problemas relacionados com alunos (81,25% - Zona Leste; 80,95% - Zona Oeste; 100% - Zona Norte; 85,71% - Zona Sul); Problemas no relacionamento com pais de alunos (71,87% - Zona Leste; 61,90% - Zona Oeste; 77,55% - Zona Norte; 71,43% - Zona Sul); Atividades em fins de semana (65,62% - Zona Leste; 61,90% - Zona Oeste; 44,90% - Zona Norte; 66,67% - Zona Sul); Falta de reconhecimento profissional ou imagem profissional negativa por parte da sociedade (65,62% - Zona Leste; 42,86% - Zona Oeste; 34,69% - Zona Norte; 85,71% - Zona Sul); Condições ambientais inadequada da escola (ruído excessivo, calor, iluminação ruim, etc.) (78,10% - Zona Leste; 30,95% - Zona Oeste; 51,02% - Zona Norte; 71,43% - Zona Sul); Tempo insuficiente para realizar as tarefas solicitadas (50,00% - Zona Leste; 54,76% - Zona Oeste; 32,65% - Zona Norte; 53,85% - Zona Sul). Além dos fatores estressores apontados pelos pesquisados, a carga horária de trabalho excessiva exercida pelos mesmos pode configurar-se como um fator estressante. Os resultados do estudo de caso demonstram que 32,73% do tempo semanal da professora pesquisada é destinado à realização de seu trabalho e 9,53% ao deslocamento para o trabalho. O estudo de caso evidenciou situações dentro da atividade de trabalho da professora pesquisada em que existem problemas no relacionamento com os alunos e insuficiência de tempo para realizar as tarefas solicitadas. O estresse ocupacional prejudica a saúde dos trabalhadores e reduz seu desempenho no trabalho. Por meio dos resultados apresentados por esse estudo será possível discutir mudanças organizacionais adequadas, como parte de uma política e um programa de gestão da saúde ocupacional dos professores, de modo a melhorar suas condições de trabalho e a eficiência do processo de ensino-aprendizagem.
3	BRUNO DESSOLES MARQUES O fazer musical: uma análise da atividade de formação de violonistas e o desencadeamento de possíveis distúrbios osteomusculares. Advisor : RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO COMMITTEE MEMBERS : RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO MARIA CHRISTINE WERBA SALDANHA MARIO CESAR RODRIGUEZ VIDAL Data: Feb 26, 2015 Show Abstract O violão é o instrumento musical mais tocado em todo o mundo, tanto em caráter recreativo quanto profissional. Considerando que as pessoas tendem a reproduzir ao longo da vida algumas práticas, hábitos e costumes aprendidos, desde a mais tenra idade, e que o processo de formação musical pode contribuir para o desenvolvimento de habilidades do músico profissional, faz-se necessário compreender até que ponto o processo de formação superior do violonista é provedor de comportamentos que levem os alunos ao adoecimento por LER/DORT. Esta pesquisa teve como objetivo geral analisar a prática de estudo dos alunos do curso de violão da Escola de Música da Universidade Federal do Rio Grande do Norte-EMUFRN em Natal-RN, de modo a identificar situações críticas que para o possível desenvolvimento de LER/DORT. A pesquisa classifica-se como qualitativa. Trata-se de uma pesquisa exploratória de campo, que, fundamentada no campo de estudo da Ergonomia, se utilizou de técnicas observacionais e interacionais para coleta de dados de campo, restituição e validação. Como resultados, foram identificados cinco cenários considerados críticos na rotina de estudo: sessões prolongadas de estudo com o instrumento, estudo para apreensão de técnicas específicas, preparação para recitais (avaliação acadêmica), retomada da prática após período de recesso, desconformidade no mobiliário e instrumentos de trabalho (cadeiras, suporte para violão, apoio para membro inferior). O estudo concluiu que a postura corporal adotada, a técnica escolhida pelo músico e a carga horária dedicada à prática com o instrumento são fatores importantes em todos os cenários apresentados.
4	THYAGO DE MELO DUARTE BORGES Práticas da Construção enxuta em uma Construtora de Grande porte em Natal-RN: Estudo sobre o processo de planejamento Advisor : FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ COMMITTEE MEMBERS : FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ JAMERSON VIEGAS QUEIROZ MARCIANO FURUKAVA LARISSA ELAINE DANTAS DE ARAUJO Data: Feb 27, 2015 Show Abstract Como uma das atividades mais antigas exercidas pelo homem, a Construção Civil representa um dos setores mais importantes para o crescimento econômico de um país. Para que essa indústria possa crescer de forma sustentável, é preciso que haja um planejamento. Para tal, é preciso que as construtoras adotem um gerenciamento eficaz, priorizando sempre o planejamento, um dos conceitos primordiais da filosofia denominada de Lean Construction (Construção Enxuta). Tendo como cenário a cidade de Natal/RN, o objetivo desta dissertação consiste em investigar como os princípios adotados por esta filosofia influenciam no planejamento de obra de uma empresa que iniciou a implantação lean. Para isto foi utilizado a metodologia de estudo de caso em uma construtora de grande porte localizada em Natal (RN). Na realização do método foram analisados documentos relacionados aos planejamentos de longo, médio e curto prazo da empresa, com o intuito de descrever o seu processo de planejamento; também foram descritas as causas que provocaram atrasos na obra, assim como a realização da comparação de tais causas com as causas presentes na literatura; elencando também ações tomadas pela empresa e verificando se estas possuem relação com os princípios da construção enxuta. Justifica-se a realização desta pesquisa, pois o seu tema é de relevância considerável para a academia, para o setor de construção, assim como para o pesquisador e a obra em estudo. Dentre os principais resultados, destaca-se a grande frequência da causa erros de planejamento como um dos principais fatores que provocaram atrasos na obra, assim como a verificação que a maioria das ações estabelecidas pela empresa não estavam totalmente em sintonia com os princípios estabelecidos pela construção enxuta.
5	LUCIANO QUEIROZ DE ARAUJO JUNIOR APLICAÇÃO DO PLANEJAMENTO DE EXPERIMENTOS NO PROCESSO DEDESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS: PESQUISA EM UMA SORVETERIA ARTESANAL Advisor : FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ COMMITTEE MEMBERS : CRISTIANE FERNANDES DE ASSIS EDUARDO LOPES MARQUES FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ JAMERSON VIEGAS QUEIROZ MARCIANO FURUKAVA Data: Feb 27, 2015 Show Abstract As constantes evoluções nos sistemas de produção tem procurado atender, em grande parte, às necessidades dos clientes. O mercado, desde então, vem se tornando cada vez mais competitivo. Neste contexto de busca de um diferencial competitivo para impressionar os clientes e fidelizá-los a posteriori, as empresas tem apostado no desenvolvimento de novos produtos. A falta de uma gestão clara e um método no Processo de Desenvolvimento de Produtos (PDP) pode fazer com que as empresas não consigam incorporar novas tecnologias que resultem em melhorias significativas. A maioria das Micro e Pequenas Empresas (MPEs) não tem uma metodologia de PDP definida, e por muitas vezes acabam ainda se baseando na experiência empírica dentro da empresa. Existem muitas ferramentas estatísticas que auxiliam nesse processo, dentre elas o Planejamento de Experimentos, que é uma técnica utilizada para se planejar experimentos, ou seja, para definir quais dados, em que quantidade e em que condições devem ser coletados durante um determinado experimento, buscando, basicamente, satisfazer dois grandes objetivos: a maior precisão estatística possível na resposta e o menor custo. O objetivo desta dissertação, portanto, é propor uma metodologia de desenvolvimento de novos produtos, utilizando a técnica de planejamento de experimentos, em uma pequena empresa do ramo alimentício. O estudo foi realizado em uma sorveteria artesanal e o produto escolhido para a realização da pesquisa foi um sorvete à base de um suplemento alimentar proteíco, o Whey Protein. A fim de conduzir a pesquisa foi elaborado uma metodologia baseada em 8 passos: (1) Concepção da ideia; (2) Ouvir a voz dos clientes; (3) Ouvir a voz dos especialistas; (4) Identificação dos parâmetros de interesse; (5) Planejamento de Experimentos; (6) Análise; (7) Otimização; (8) Lançamento do Produto. Para a concepção da ideia foram realizadas entrevistas com dois grupos focos: grupo de oito pessoas, incluindo esportistas e atletas e um outro de cinco pessoas, incluindo nutricionistas e educadores físicos. O desenvolvimento do produto se deu em três etapas: na primeira foi realizado um experimento de um único fator para entender a composição da base do sorvete. Na segunda foi realizado um fatorial completo, com foco nos fatores fibras, proteínas e água. Na terceira etapa outro fatorial completo, com foco nos mesmos fatores. Ao longo do desenvolvimento do sorvete, foram conduzidos testes sensoriais e de composição centesimal do produto para fazer a validação do mesmo de acordo com os requisitos dos stakeholders e da legislação vigente, respectivamente. Ao final do produto, pode-se afirmar que a nova metodologia de desenvolvimento de produto obteve um resultado de sucesso, com um produto inovador no mercado e melhorando aspectos da gestão da informação dentro da organização estudada. Destaca-se como positivo a empresa possuir um ótimo ambiente de inovação, que se caracteriza por ser bastante aberto a ideias novas e ousadas. Sugere-se a aplicação desta metodologia em outras MPEs a fim de melhorar a gestão da inovação.
6	LEONARDO DE OLIVEIRA MEDEIROS Abordagem da ergonomia para avaliação do treinamento simulado das equipes de resposta à emergência em lançamentos de veículos aeroespaciais. Advisor : RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO COMMITTEE MEMBERS : RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO MARIA CHRISTINE WERBA SALDANHA PAULO VICTOR RODRIGUES DE CARVALHO Data: Mar 10, 2015 Show Abstract A presente dissertação de mestrado diz respeito a uma pesquisa que tem como objetivo analisar os treinamentos simulados das equipes de resposta à emergência e propor recomendações para o atual sistema de treinamento, visando a melhoria das competências coletivas e resiliência dessas equipes, ao enfrentarem possíveis situações de crise, desencadeadas por possíveis ocorrências de acidentes, durante as operações de lançamento de veículos aeroespaciais no Centro de Lançamento da Barreira do Inferno, em Parnamirim/RN. Tratase de uma pesquisa exploratória, descritiva, explicativa, de campo e um estudo de caso, de abordagem qualitativa. Para tanto, adotouse a abordagem da Ergonomia, aplicando o método situado da Análise Ergonômica do TrabalhoAET, que combina métodos observacionais e interacionais. A relevância desta pesquisa se caracteriza pela contribuição social em minimizar os danos humanos e materiais decorrentes de possíveis acidentes nestas operações, pela contribuição científica da AET para análise de treinamento simulado de emergência em operações de lançamento de veículos aeroespaciais que são complexas e envolve risco de acidente , e, consequentemente, pela contribuição científica ao atual processo de retomada do Programa Espacial Brasileiro. Os resultados da pesquisa apontam problemas de diversas naturezas no atual sistema de treinamento simulado, que comprometem a segurança das operações. Estes problemas estão agrupados em 4 categorias: tecnológica, organizacional, de formação da equipe e da atividade em si, no tocante, mais especificamente, às comunicações e cooperação (entre os membros da equipe e destes com os demais setores envolvidos na operação de lançamento) e à coordenação das ações. Propõese: a) um novo modelo de treinamento, a partir da criação e aplicação de cenários baseados em anormalidades postuladas, que sejam capazes de simular situações reais de crise, com o intuito de treinar e melhorar as competências das equipes de resposta à emergência, especialmente, em termos de comunicação, coordenação e cooperação; b) uma reestruturação e reorganização do atual sistema de treinamento, baseado na criação formal de um corpo gestor, na clara divisão de responsabilidades, na padronização de processos, na produção de indicadores de gestão, no monitoramento contínuo, no feedback dos treinandos a respeito da qualidade dos treinamentos e na capacitação contínua e frequente das equipes de emergência.
7	ANA DIRCE CORNETTI REIS Análise da Atividade Cognitiva do Operador de Sala de Controle da Produção de Petróleo On-shore: uma abordagem da ergonomia para a gestão das restrições do sistema sóciotécnico. Advisor : RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO COMMITTEE MEMBERS : MARIA CHRISTINE WERBA SALDANHA PAULO VICTOR RODRIGUES DE CARVALHO RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO Data: Mar 11, 2015 Show Abstract A presente dissertação tem o objetivo de analisar a atividade dos operadores de um centro de controle da produção on-shore de petróleo; com foco nas restrições ao curso da ação dos operadores, nos processos de cognição e de tomada de decisão e, nas estratégias (individual e coletiva) para regular e manter a ação requerida e a segurança desse sistema sociotécnico. A atividade em foco envolve a supervisão e controle da produção de milhares de barris/dia de petróleo em uma complexa e dispersa estrutura de produção construída numa extensão de 80 km. Esse contexto operacional evidencia a importância da atividade dos operadores da sala de controle no cumprimento das metas locais e corporativas de integridade, eficiência, segurança, meio ambiente e saúde. A pesquisa tem natureza qualitativa, abordagem exploratória e descritiva, utilizando a metodologia da Análise Ergonômica do Trabalho, técnicas observacionais e interacionais. A população do estudo é formada pelos operadores da sala de controle de uma empresa de petróleo brasileira. Os resultados evidenciaram que a atividade de supervisão e controle do processo de injeção de vapor superaquecido representa o contexto de maior complexidade, pelas demandas de maior atenção, concentração, cálculos, comparações, análise de tendências e tomada de decisão. A atividade é construída coletivamente entre o operador da sala de controle, o operador de campo e a empresa fornecedora de vapor. A pesquisa evidenciou que os processos de comunicação e colaboração do operador da sala de controle e os operadores de campo e equipes de apoio são elementos estruturantes dessa atividade e os operadores dispõem da autonomia e dos elementos necessários para o trabalho; que existe permanente investimento para melhoria da tecnologia utilizada e que os operadores relatam distúrbios de sono em decorrência da exposição crônica ao trabalho noturno. O estudo contribui com propostas de transformação dessa atividade no tocante à instalação de uma área de apoio às refeições na sala de controle, atualização das telas dos supervisórios à condição operacional atual, visitas periódicas dos operadores da sala no campo, padronização de relatórios de produção, desenvolvimento de sistemas de ajuda e padronização das nomenclaturas das estações controladoras de vapor, visando melhorar as condições de realização da atividade, melhorar a qualidade dos produtos produzidos pelos operadores e contribuir para reduzir a possibilidade de lapsos ou desvios na atividade.
8	LAWRENCE CEZAR MEDEIROS ARAUJO DE MOURA AMBIENTE DE INOVAÇÃO NO LABORATÓRIO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA EM SAÚDE - LAIS/UFRN: Mapeamento, Interações e Gerenciamento Advisor : HELIO ROBERTO HEKIS COMMITTEE MEMBERS : HELIO ROBERTO HEKIS JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA RICARDO ALEXSANDRO DE MEDEIROS VALENTIM BRUNO GOMES DE ARAUJO Data: Mar 16, 2015 Show Abstract A inovação vem se tornando uma questão cada vez mais central e de grande notoriedade, não somente na literatura, como também nas práticas de gestão, tornando-se um tema estratégico para os gestores das organizações. Aliado a isso, tem-se o alto grau de competitividade presente no mercado, que contribui para a complexidade das tomadas de decisão, uma vez que os gestores necessitam manter um ciclo de renovação contínuo de seus processos e produtos. Dessa forma, as pressões do mercado em busca de novas alternativas incentivam a inovação dentro das organizações como alicerce à cultura da mudança em busca da sobrevivência e de maior competitividade, tornando-se essencial conhecer os fatores que promovem o avanço dos ambientes organizacionais direcionados à inovação. Corroborando este sentido, Bouchikhi & Kimberly (2001) expressaram emblematicamente a ideia com dois enunciados: (1) as empresas necessitam de inovar para sobreviverem, sob pena de morrerem; e (2) o vasto reconhecimento desta necessidade, assim como a dificuldade em estimular e sustentar a inovação e o espírito empreendedor nas empresas, tem gerado uma mini-indústria de pesquisa e consultoria em gestão focalizada nesses tópicos. Este trabalho caracteriza-se como descritivo com métodos qualitativos e quantitativos, quanto ao planejamento da pesquisa optou-se pela pesquisa bibliográfica e pelo estudo de caso. A pesquisa, aqui desenvolvida, tem como intuito analisar o ambiente organizacional de um laboratório voltado para a inovação tecnológica em saúde, que é referência em pesquisa e tecnologia do Rio Grande do Norte, e verificar se o mesmo apresenta-se propício ao desenvolvimento de inovações. Para tanto, foram mapeadas as tecnologias desenvolvidas pelo Laboratório de Inovação Tecnológica em Saúde – LAIS/UFRN em seguida foi aplicado um questionário com os atores do LAIS/UFRN, tal questionário é fechado e com escala Likert.
9	ROSEANE RODRIGUES DA SILVEIRA FATORES DE SUCESSO NO GERENCIAMENTO DE PROJETOS DE PETRÓLEO E GÁS: UMA APLICAÇÃO DA MODELAGEM DE EQUAÇÕES ESTRUTURAIS Advisor : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA COMMITTEE MEMBERS : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA JESUS LEODALY SALAZAR ARAMAYO ELICIANE MARIA DA SILVA Data: Mar 23, 2015 Show Abstract O presente trabalho tem como objetivo avaliar as relações e influências existentes entre as práticas de planejamento e controle, as equipes de projeto e a qualidade e escopo destes sobre o sucesso da gestão de projetos na indústria de petróleo e gás. Esta proposição fundamentou-se da necessidade de se gerenciar os projetos de forma eficaz e eficiente haja vista os benefícios trazidos, como, por exemplo: apadronização de operações; melhor capacidade de planejamento; redução de custos; qualidade e atendimento aos requisitos. O setor de petróleo e gás merece atenção diferenciada pelo fato de seus projetos apresentarem alta complexidade, altos custos incorridos, incertezas durante a execução e irreversibilidade de ações no ciclo de vida. Diante dos benefícios da gestão e as dificuldades do setor, traçar modelos que determinem e considerem a complexidade e multidimensionalidade da gestão de projetos de petróleo podem ser utilizados como impulsionadores do sucesso da gestão de projetos e consequentemente da companhia. Para tal, o método de análise escolhido foi a modelagem de equações estruturais com estimação por mínimos quadrados ponderados (Partial Least Squares, PLS), por permitir lidar com múltiplas relações simultâneas e capacidade de especificar, estimar e testar relações hipotéticas entre um grupo de variáveis. O PLS é um método de modelagem considerado suave, livre de distribuição e altamente adequado para aplicações sem ter que fazer suposições fortes e com grandes amostras. Para coleta dos dados, foi aplicada uma survey com projetistas e gerentes de projeto de distintas unidades de operação da maior empresa de petróleo e gás brasileira, considerando como dado amostral um projeto, obteve-se uma amostra de 77 projetos. A partir do uso do método e observação da significância e coeficientes das relações entre as variáveis foram verificados os fatores que merecem maior atenção na gestão interna da empresa, norteando ações de aprimoramento. Os resultados apontaram que 63% dos projetos ultrapassam os orçamentos previstos e 57% excedem os prazos de conclusão. Acerca dos construtos analisados, as equipes de projeto não apresentam forte efeito direto no sucesso da gestão, todavia, seus efeitos indiretos sobre as demais variáveis são significativos, uma das justificativas para estes resultados apontam para as questões de comunicação. A qualidade, o escopo, planejamento e controle têm efeitos significativos no sucesso da gestão de projetos.
10	JOÃO AGRA NETO IDENTIFICAÇÃO DAS POLÍTICAS DE INCENTIVO AO DESENVOLVIMENTO DA ENERGIA EÓLICA NO RIO GRANDE DO NORTE (RN). Advisor : FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ COMMITTEE MEMBERS : FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ JAMERSON VIEGAS QUEIROZ MARCIANO FURUKAVA NILTON CÉSAR LIMA Data: Apr 23, 2015 Show Abstract A Energia é um insumo vital para o desenvolvimento social e econômico. O aumento do consumo energético em todas as suas áreas, industriais, comerciais e de energia a curto, médio e longos prazos, proporcionam o crescimento pela busca de fontes renováveis de energia em vários países. O Brasil com a diretriz de não sujar a matriz energética pela exploração de combustíveis fósseis e com a recente crise energética ocasionada com a falta de chuvas, direciona as políticas energéticas para o desenvolvimento de outras fontes renováveis de energia além da hídrica. Nesse panorama, a energia eólica surge como umas das fontes alternativas de energia, uma vez que é proveniente de um recurso natural renovável, os ventos. O Brasil é um dos países que se destacam pela capacidade de geração de energia proveniente dos ventos em diversas áreas, destacando-se o Rio Grande do Norte, o qual é um dos estados com maior potência instalada e com grande potencial a ser explorado. Nesse cenário é importante identificar as políticas de incentivo ao desenvolvimento para energia eólica e a evolução da capacidade instalada nos principais países como China, EUA, Alemanha, Espanha, Dinamarca e no Brasil que é um país promissor. Nesse contexto surge o objetivo da dissertação de identificar as políticas de incentivo ao desenvolvimento da energia eólica no Rio Grande do Norte (RN). O estudo foi realizado a partir de uma metodologia de caráter qualitativo, com a elaboração e aplicação de um questionário com perguntas abertas agrupadas de acordo com as características em categorias de conteúdo, através da ferramenta de análise de conteúdo. Para a concepção da ideia foram realizadas entrevistas com os principais órgãos relacionados com a energia eólica como: Associação Brasileira de Energia Eólica (ABEEÓLICA), Centro de Estratégias em Recursos Naturais & Energia (CERNE), Secretaria de Desenvolvimento do Estado do Rio Grande do Norte (SEDEC), Centro de Tecnologias do Gás & Energias Renováveis (CTGAS-ER), a Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN). A identificação das políticas de incentivos se concretizou em três etapas: a primeira buscando as políticas de incentivos em nível nacional, que são aplicados em todos os estados, a segunda com a aplicação do questionário e a terceira com a pesquisa e coleta de dados referentes ao desenvolvimento da potência instalada do RN em comparação aos outros estados. Ao final, os resultados evidenciaram uma série de problemas e gargalos ao desenvolvimento da energia eólica do RN, com destaque para os principais problemas que são as questões de infraestrutura e logísticas, devido a falta de um porto adequado para cargas de grande porte e a necessidade de reforma, manutenção e a duplicação de algumas estradas e rodovias que são deficitárias, e a questão de incentivos fiscais que ainda são insuficientes no estado. Desta forma é possível concluir que o estado potiguar não tem uma política direcionada ao incentivo do desenvolvimento da energia eólica e que por este motivo está reduzindo sua competitividade nos leilões de energia, diminuindo seu desempenho nos mesmos. Sugere-se como trabalhos futuros a relação do parque tecnológico de energia e o desenvolvimento da energia eólica no estado, a influência do parque tecnológico para a atração de empresas e indústrias do setor eólico a se fixarem no Rio Grande do Norte.
11	LEONARDO RUAN DANTAS DE AGUIAR AS RELAÇÕES DA TRÍPLICE HÉLICE NAS FUNDAÇÕES DE APOIO BRASILEIRAS: UMA AVALIAÇÃO DA DINÂMICA DE CAPTAÇÃO DE RECURSOS PARA PROJETOS DE INOVAÇÃO. Advisor : JAMERSON VIEGAS QUEIROZ COMMITTEE MEMBERS : JAMERSON VIEGAS QUEIROZ FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ MARCIANO FURUKAVA LOURIVAL BATISTA DE OLIVEIRA JÚNIOR Data: Apr 30, 2015 Show Abstract O presente trabalho estudo tem como objetivo compreender como as relações da Tríplice Hélice (Universidade; Governo e Estrutura Produtiva) intervêm no processo de captação de recursos das fundações de apoio brasileiras. Observadas enquanto elos das relações citadas, as fundações de apoio emergem no cenário brasileiro a partir do pleito de estabelecer uma plataforma de desenvolvimento econômico baseada no tripé: ciência, tecnologia e inovação - CT&I. Em termos aplicados, as fundações operam como ferramentas de desburocratização, tornando a gestão dos entes públicos mais ágil, sobretudo à gestão acadêmica em conformidade a abordagem da hélice tripla. Para compreensão das relações postas, utilizou-se os modelos de interação Universidade-Empresa-Governo preconizadas por Sábato e Botana (1968), a abordagem da Tríplice Hélice disposta por Etzkowitz e Leydesdorff (2000), assim como a perspectiva dos sistemas nacionais de inovação, discutida por Freeman (1987, 1995), Nelson (1990, 1993), e Lundvall (1992). Fora objeto deste estudo as 26 fundações estaduais de amparo à pesquisa associadas ao Conselho Nacional das Fundações Estaduais de Amparo à Pesquisa – CONFAP, assim como as 102 fundações de apoio às IES associadas ao Conselho Nacional das Fundações de Apoio às Instituições de Ensino Superior e de Pesquisa Científica e Tecnológica – CONFIES, totalizando 128 entidades. Como estratégia de pesquisa, este estudo se caracteriza enquanto uma pesquisa aplicada, de abordagem quantitativa. Os dados primários desta pesquisa foram coletados com o uso do procedimento e-mail Survey. Foram coletadas 75 observações, que correspondem à 58,59% do universo de pesquisa. Cabe ponderar que fora utilizado ainda o método bootstrap com vistas a validar o uso da amostra nas análises de resultados. Para a análise dos dados foram utilizadas técnicas de estatística descritiva e de análises multivariadas de dados: a análise de conglomerados; a correlação canônica e a regressão logística binária. A partir das raízes canônicas obtidas, os resultados indicaram que a relação de dependência entre as variáveis de relações (com os atores da tríplice hélice) e os recursos financeiros investidos em projetos de inovação é baixa, admitindo a hipótese nula deste estudo. Por outro lado, os resultados obtidos com a análise de conglomerados apontam que as entidades que possuem maiores quantitativos e montantes financeiros de projetos constam em sua maioria de fundações de grande porte (mais de 100 funcionários), que apoiam até cinco IES, publicam relatórios de gestão e utilizam em sua estrutura de capital maior financiamento do setor público. Em face do exposto, conclui-se que apesar de dispor de diversas prerrogativas institucionais que fomentam a interação entre Universidade-Empresa-Governo e promovam o desenvolvimento tecnológico brasileiro, as relações da Tríplice Hélice não têm interferido positivamente ou negativamente na captação de recursos para investimentos em projetos de inovação. Por fim, é pertinente destacar que o poder de classificação do modelo logístico obtido neste estudo foi de 80,0% para o total da amostra e de 94,3% para o grupo de fundações que possuem maior captação de recursos e volume de projetos.
12	JEFFERSON BRUNO SOARES DE MEDEIROS Efficiency assessment of bank branches Advisor : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA COMMITTEE MEMBERS : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA NAJA BRANDÃO SANTANA Data: Apr 30, 2015 Show Abstract Performance evaluation has been a very important tool in the management of companies in any sector. Currently, the financial market has presented a very competitive environment in which management control tools are required. To meet this market need, the present work aims to evaluate the efficiency of level 4 bank branches from the micro perspective (bank branches in the state of Paraíba and Rio Grande do Norte) in order to classify efficient and inefficient bank branches.
13	KARITA GOMES BEZERRA DOS SANTOS APLICAÇÃO DO MODELO NETWORK DEA NA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DOS NÚCLEOS DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA Advisor : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA COMMITTEE MEMBERS : JAMERSON VIEGAS QUEIROZ JOÃO CARLOS CORREIA BAPTISTA SOARES DE MELLO MARCIANO FURUKAVA MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA Data: May 8, 2015 Show Abstract Este trabalho tem como objetivo avaliar a eficiência dos Núcleos de Inovação Tecnológica com o uso do modelo Network Data Envelopment Analysis - NDEA. Para realizar esta pesquisa, realizou-se uma survey para obter informações coletadas no âmbito qualitativo e quantitativo em que se constitui uma amostra de 46 Núcleos de Inovação Tecnológica (NIT) no Brasil, em uma escala temporal de cinco anos – 2009 a 2013. Adotou-se o modelo NDEA multiplicativo relacional de dois estágios. O processo de avaliação de eficiência as unidades avaliadas são os NITs filiados ao FORTEC. O modelo é composto por três analises de eficiência: (1) avaliação do processo de P&D – para avaliar captação de recursos para o desenvolvimento e acumulação de tecnologia nos centros de pesquisas; (2) avaliação do processo de comercialização – para avaliar na criação de valor para realizar o processo de comercialização da inovação na difusão da tecnologia; e, (3) avaliação global do processo do Núcleo de Inovação Tecnológica. Esse modelo apresenta uma composição das variáveis de inputs: os números de professores (X1), recursos financeiros (X2) e tempo de atuação dos NITs (X3); os inputs/outputs intermediários são: licenciamento (Z1) e royalties (Z2); e a última etapa, os outputs finais, são patentes comercializadas (Y1) e pedido de patente (Y2). Com o uso desta metodologia, os resultados apontam que os 21,74% dos NITs são eficientes no processo de pesquisa e desenvolvimento; 10,87% são sob o processo de comercialização; e, sob ambas as perspectivas, não há NIT 100% eficiente. A partir desses resultados, esta pesquisa revela que é difícil alcançar um desempenho altamente eficiente em ambas as fases do processo de transferência de tecnologia. Compararam-se, também, os modelos DEA tradicional e NDEA, para evidenciar as características de cada modelo, bem como identificar os resultados obtidos pelo NDEA. Para respaldar essas análises, quatro hipóteses foram avaliadas pelo teste estatístico Kruskal-Wallis e teste F, alcançando os objetivos propostos, fornecendo informações aos gestores da Instituição, a fim de identificar quais são os fatores que melhor poderia ser implementado para alavancar a eficiência do NIT. Conclui-se também que o capital proveniente do Governo não é suficiente para que o NIT atinja necessariamente a eficiência.
14	ANDRE GUSTAVO DE ALBUQUERQUE VIANNA ANÁLISE DO PLANEJAMENTO DO SETOR ELÉTRICO BRASILEIRO ENTRE 2007 E 2014 Advisor : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA COMMITTEE MEMBERS : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA HELIO ROBERTO HEKIS GUTEMBERGUE SOARES DA SILVA TEOFILO CAMARA MATTOZO Data: May 29, 2015 Show Abstract O debate energético ganhou destaque nos últimos anos no cenário mundial onde a busca por fontes renováveis de energia passou a ser prioridade em alguns países. O Brasil possui uma das matrizes energéticas com maior percentual de fontes renováveis do mundo. Porém, a falta de investimentos e as recentes mudanças climáticas tem forçado a utilização de fontes fósseis. Um exemplo disso são as termelétricas que foram inseridas na matriz energética brasileira para atuarem em momentos específicos, mas que estão atuando em carga máxima desde o primeiro semestre de 2014. O desenvolvimento econômico e a redução da pobreza estão diretamente relacionadas ao consumo de energia elétrica. Sem a disponibilidade da energia elétrica a economia não cresce, gerando consequências nas metas de redução da pobreza. A chegada da energia elétrica permite acesso a serviços de saúde, educação e abastecimento de água colaborando para melhoria do bem estar da população. Tarifas de energia elétrica crescentes, preocupação com o meio ambiente, mudanças climáticas, alteração de padrões de consumo, atraso de obras, perdas (furtos), desperdício, crescimento econômico e a alta dependência da geração hidrelétrica são alguns temas que compõem os estudos de um planejamento energético que deve conter os dados do passado e os planos de ação para o futuro. A Empresa de Pesquisa Energética – EPE divulga o Balanço Energético Nacional – BEN e o Plano Nacional de Energia – PNE que são estudos do cenário energético nacional. O BEN divulgado anualmente desde 1976 contém a contabilidade relativa a oferta e ao consumo de energia no Brasil, e por isso constitui-se em uma referência para qualquer estudo do planejamento energético brasileiro, porém a dificuldade na obtenção de dados ocasiona, em alguns casos, a discrepância de dados divulgados nos Balanços Energéticos Estaduais – BEE. O PNE 2030, publicado em 2007 pela EPE é o primeiro estudo de longo prazo orientado para a análise do uso dos recursos energéticos realizado no governo brasileiro. Diante deste cenário, este trabalho tem como objetivo apresentar dados sobre a oferta e o consumo de energia elétrica no Brasil com foco na garantia do abastecimento. Esta pesquisa de caráter exploratório em um estudo observacional e longitudinal do Balanço Energético Nacional 2014, do Plano Nacional de Energia 2030 identificando se o cenário atual do setor elétrico está como foi previsto no planejamento energético e se as previsões de consumo foram assertivas.
15	JOÃO RIBEIRO DE ANDRADE IDHM: uma análise e visualização de dados do desenvolvimento humano nos municípios do Rio Grande do Norte (Brasil). Advisor : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA COMMITTEE MEMBERS : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA HELIO ROBERTO HEKIS GUTEMBERGUE SOARES DA SILVA TEOFILO CAMARA MATTOZO Data: May 29, 2015 Show Abstract Nos dias atuais, caracterizados por demandas sociais cada vez mais crescentes, a análise de indicadores sociais representa uma ferramenta significativa para a avaliação do bem-estar e qualidade de vida da população, seja em nível nacional ou local. Criado em 1990 pelo Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento (PNUD), o Índice de Desenvolvimento Humano (IDH) dos países, um indicador sintético que varia de 0 a 1 em faixas de IDH Muito Baixo, Baixo, Médio, Alto a Muito Alto, tornou-se reconhecido e aceito na maior parte do mundo. Para verificar esta realidade em nível regional, o PNUD desenvolveu o Índice de Desenvolvimento Humano Municipal (IDHM), a fim de avaliar a realidade social nos municípios brasileiros. Identificou-se desta maneira a oportunidade de desenvolver uma análise exploratória de dados dos indicadores sociais nas dimensões educação, longevidade e renda que compõem o IDHM dos 167 municípios do estado do Rio Grande do Norte, Brasil, em 1991, 2000 e 2010, por meio de uma pesquisa aplicada e explicativa, com uma abordagem quantitativa, baseada em referencial bibliográfico, utilizando o método de modelagem de redes neurais SOM, a partir da base de dados do portal do Atlas do Desenvolvimento Humano Municipal Brasileiro. A aplicação do método de agrupamento utilizando mapas autoorganizáveis permitiu a identificação de cinco grupos e as similaridades entre os municípios. Os testes das hipóteses identificaram diferenças significativas entre os grupos. Associado às técnicas descritivas, como a segmentação por quintis, taxas de desenvolvimento e de redução de hiato, os resultados das segmentações identificaram os avanços diferenciados e as proporções de desigualdades entre os municípios, nas microrregiões e mesorregiões do estado, visualizados por meio de mapas temáticos dos municípios do Rio Grande do Norte. Tais resultados podem colaborar na compreensão da realidade social regional e na consequente busca da melhoria da qualidade de vida dos cidadãos.
16	PRISCILA GONCALVES VASCONCELOS SAMPAIO PROSPECÇÃO TECNOLÓGICA DE CÉLULAS FOTOVOLTAICAS PARA ENERGIA SOLAR Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : DANIEL ALOISE HUMBERTO DIONISIO DE ANDRADE MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ RICARDO LUCIO DE ARAUJO RIBEIRO Data: Jul 31, 2015 Show Abstract Esta dissertação tem como objetivo identificar as tendências tecnológicas das células fotovoltaicas para energia solar. A pesquisa caracteriza-se, em relação à natureza, como sendo aplicada; em relação à abordagem, é quali-quantitativa; no que tange aos objetivos, é exploratória e descritiva; concernente ao procedimento metodológico é considerada uma pesquisa bibliográfica com um estudo de caso. O desenvolvimento desta pesquisa iniciou-se com uma revisão bibliográfica sobre energia solar fotovoltaica e prospecção tecnológica. Em seguida, conduziu-se o mapeamento tecnológico das células fotovoltaicas para energia solar por meio da análise de artigos e de patentes. Posteriormente foi realizada a prospecção tecnológica das células fotovoltaicas para energia solar através da aplicação de um questionário com especialistas, mediante uso do Método Delphi, bem como a construção do mapa atual e futuro das tecnologias das células fotovoltaicas. Os resultados desta pesquisa apontam que as tecnologias consideradas maduras (silício mono e multicristalino) continuarão sendo viáveis comercialmente dentro do período prospectado (2020 - 2025). Outras tecnologias que atualmente são viáveis (silício amorfo, telureto de cádmio e seleneto de cobre índio/Cobre, índio e gálio-disseleneto), poderão não apresentar esta mesma condição em 2025. Já as células de nanofios de silício, sensibilizadas por corante e as baseadas em nanoestrutura de carbono, que nos dias atuais não são viáveis comercialmente, poderão fazer parte do mapa futuro das tecnologias fotovoltaicas para energia solar. Os resultados desta pesquisa poderão auxiliar organizações com interesse em Pesquisa e Desenvolvimento e no uso de tecnologias fotovoltaicas nas suas decisões e ações visando à inovação tecnológica.
17	JOEBERSON DOS SANTOS GONÇALVES DIRETRIZES E BOAS PRÁTICAS SOB A PERSPECTIVA DA SUSTENTABILIDADE EM EMPREENDIMENTOS EÓLICOS Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ CILIANA REGINA COLOMBO ELBIA APARECIDA SILVA GANNOUM RENATO SAMUEL BARBOSA DE ARAÚJO Data: Aug 28, 2015 Show Abstract DIRETRIZES E BOAS PRÁTICAS SOB A PERSPECTIVA DA SUSTENTABILIDADE EM EMPREENDIMENTOS EÓLICOS
18	LORENA TAMARA SENA DA SILVA SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO DE SUSTENTABILIDADE PARA EMPREENDIMENTOS EÓLICOS NO RN Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : CILIANA REGINA COLOMBO ELBIA APARECIDA SILVA GANNOUM MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ RENATO SAMUEL BARBOSA DE ARAÚJO Data: Aug 28, 2015 Show Abstract As crescentes demandas por bens e serviços, em contraposição as cada vez mais evidentes impactos ambientais negativos alastrados em escala mundial, concomitante as pressões institucionais e sociais, exalta as questões sobre o futuro temeroso do planeta e enriquecimento do discurso sobre desenvolvimento sustentável. Estado e terceiro setor já mostram ações e políticas que mitiguem tais impactos negativos, manejem de forma proativa e prévia, ou alavanquem os eventuais impactos positivos. Quanto ao setor privado este contexto faz trasbordar uma série de oportunidades de melhorias quanto a otimização das formas de produção e, principalmente gestão, que venha a majorar o desenvolvimento econômico, social e ambiental. Este trabalho de característica qualitativa e exploratório tem como objetivo propor um sistema de medição de desempenho de sustentabilidade para empreendimento de parques eólicos junto às suas comunidades vizinhas. Em princípio foi realizado um estudo da arte baseado na revisão bibliográfica sistemática sobre os temas Dimensões da sustentabilidade, Indicadores de Sustentabilidade e Sistema de medição de desempenho; com a qual foi estruturado um conjunto de indicadores de sustentabilidade iniciais. Posteriormente realizada uma série de entrevistas semiestruturas com os stakeholders escolhidos para entendimento da perspectiva desses quanto seu papel na sustentabilidade e como ator no desenvolvimento da cadeia eólica local. Concomitantemente as entrevistas foram distribuídos questionários virtuais para analistas de licenciamento ambiental do órgão regional ambiental para verificação, adequações e sugestões quanto a lista de indicadores elencados a partir da revisão da literatura acadêmica e de documentos governamentais e/ou de organizações com expertises em sustentabilidade corporativa. Após uma análise baseada em Teoria Fundamentadas de Dados, foi proposto um modelo de sistema de desempenho sustentável que foi validado por duas empresas de grande porte gestoras de parques eólicos no Estado e no País. Como considerações e contribuições da dissertação, tem-se uma proposta de ferramenta adequada às características e nuances do empreendimento eólico, que na sua maioria usam ferramentas para medição de desempenho genéricas e unidimensionais. Assim, propondo uma opção de ferramentas de tomada de decisão e direcionamento para processos mais eficientemente sustentáveis.
19	ALICE PARAGUASSU FONSÊCA DE MACÊDO The antecedents and consequences factors to investment in information technology in micro and small companies by using structural equation modeling. Advisor : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA COMMITTEE MEMBERS : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ KLEBER CAVALCANTI NÓBREGA Data: Aug 31, 2015 Show Abstract The information technology diffusion (IT) is embedded at all levels of society. The advent of increasingly advanced technology allows to connect businesses and citizens among themselves and with global market. This reflects in the process of computerization of companies and an allocation of efforts to micro and small companies to obtain success in this process. The objective of this study is to assess the background factors (perceived usefulness, ease of use, external pressures and internal environment) to investment in information technology and the impact of adoption on growth performance (cost, quality, time, increase market, loyalty market) in micro and small businesses in the city of Natal / RN. To reach the goal, it constituted a conceptual model, based on review of the literature. The theoretical framework and the understanding of the reality faced by micro and small companies allowed the construction of hypotheses about the relationship between the constructs of the model. For the preparation of the measure, empirical research in order to test the hypothesis was performed using a questionnaire with Likert scale validated in the literature. The final sample obtained was attended by 76 companies from micro and small. For testing and validation of the measure, we used the model of structural equation (SEM). The measure reaches the reliability requirements and internal validity. The results suggest that constructs such as ease of use and external pressure positive influence on the adoption of technology, while the perceived usefulness had the opposite effect. The paper presents managerial implications that can assist members that make up the micro and small organization, as well as companies that provide software, suppliers and supporting bodies and regulatory decision making.
20	TUÍRA MORAIS AVELINO PINHEIRO Generating new product ideas in Beverage Business: Creativity Technical Application CREATION. Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA OLAVO FONTES MAGALHAES BESSA MARCELA AVELINA BATAGHIN COSTA Data: Sep 29, 2015 Show Abstract The creativity is considered as the source for new products and process generating of idea.For this, organizations use creative techniques to facilitate and assist the process of generating ideas. The aim of this work is to analyze the effectiveness of a creativity technique to generate ideas in beverage sector companies. The research method is characterized as case studies. The theoretical foundation involved the classification of creativity techniques and ended with the selection of one of these. Case studies wereconducted in two companies in the beverage industry: Coconut water and milk drink. The selected creativity technique were applied. The application of this has generated ideas that were classified as: Product Development and Packaging; Production Process; and Organizational Management. In Coconut Water Company, ideas resulted in the development of a new machine of coconut water bottling and new packaging aimed at aspecific audience, in addition to process improvement ideas and marketing developed by the teams. Milk Beverages on the company, the ideas have turned to the creation of a new sector in the company, development of a new product line and new flavors. In the latter, most of the ideas focused on improving the Productive Process, with the participation of managers in encouraging freedom of thought to generate ideas. These results were obtained for influence with the familiarity of the problem, diversity of staff, association of ideas, observation of another participant, sharing of tacit knowledge and fluency of the technique used. The results showed that the use of a creativity technique made employees discuss and generate solutions for products and processes, giving the start to the stage of Product Development Initial with the step of generating ideas.
21	HOMERO GREC CRUZ SA FILHO ANÁLISE DA OFERTA E CONSUMO ENERGÉTICOS COM FOCO NA LENHA E CARVÃO VEGETAL: UM ESTUDO COMPARATIVO A PARTIR DE BALANÇOS ENERGÉTICOS NACIONAIS E ESTADUAIS BRASILEIROS Advisor : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA COMMITTEE MEMBERS : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA HELIO ROBERTO HEKIS GUTEMBERGUE SOARES DA SILVA ANDRE PEDRO FERNANDES NETO Data: Sep 29, 2015 Show Abstract A revolução tecnológica vivenciada pela sociedade, em contínua expansão e transformação, tem demandado usos crescentes de energia, nas várias formas. O planejamento estratégico energético visa balizar as relações entre oferta e consumo dos vários energéticos na sociedade e nos seus variados setores. Administrar eficientemente os recursos energéticos presentes em um determinado local é de vital importância para o desenvolvimento sustentável. O balanço energético é um documento que retrata as fontes energéticas primárias e secundárias, quantificando os recursos e seus fluxos, podendo ser utilizado para auxiliar no entendimento situacional e na elaboração de estratégias para suprimento contínuo de energia. Dentre os vários energéticos, a lenha e o carvão vegetal fazem parte de vários processos industriais, agrícolas, residenciais, etc., tendo sido, ao longo dos anos, substituído por outros energéticos, como eletricidade e derivados do petróleo, devido ao avanço tecnológico e por serem mais eficientes. Porém, indo na contramão do mundo, o Brasil apresenta aumento no consumo destes componentes nos últimos 20 anos. Este trabalho objetivou uma análise comparativa da oferta e consumo da lenha e do carvão vegetal no cenário energético brasileiro a partir de dados da EPE – Empresa de Pesquisas Energéticas, entre outras. Em termos metodológicos foi feita uma análise exploratória de dados, a partir de uma análise longitudinal. Dados foram coletados dos balanços energéticos nacionais e estaduais disponíveis. Objetivou-se realizar uma análise temporal, com marcos em 1992, 2002 e 2012, a fim de visualizar as diferenças, ao longo destas últimas décadas, nas variações dos perfis nos setores econômicos e nos segmentos energéticos, dando ênfase qualitativamente ao segmento de lenha e carvão vegetal. Tal comparação foi feita entre o Brasil e os estados da Bahia, Minas Gerais, Rio de Janeiro e São Paulo. Comparações percentuais, relativas aos maiores valores são obtidas, de forma a gerar perfis gráficos para comparações visuais. Análises de correlação nestes marcos temporais com indicadores relacionados ao grau de riqueza e população do país foram feitas. Também foi avaliado o impacto do consumo destes energéticos com a incidência do Programa “Luz para Todos”, ocorrida nos últimos 12 anos.
22	MONICK ALEXANDRE DA SILVA ANALYSIS OF FEMALE GENDER DETERMINING FACTORS IN ENGINEERING COURSES: A PERSPECTIVE FROM UFRN AND SCHOOLS Advisor : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA COMMITTEE MEMBERS : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA CARLA ALMEIDA VIVACQUA ADJA FERREIRA DE ANDRADE CARLOS ALBERTO DE JESUS MARTINHON Data: Sep 30, 2015 Show Abstract Education and knowledge are decisive factors for the development and future of a society, however, under the mishaps in the history of Brazilian education, the configuration of teaching and the form of access to the university, became the result of social organization and a mechanism that maintains inequalities in the country. Faced with this reality, it is identified that there are traditionally established differences in the choice of higher education and consequently of the profession in relation to gender, in which boys choose professions in the exact area and girls in the biological area. Based on this scenario, this research aims to identify and analyze the influencing factors as a determinant in the choice of the female gender in Engineering courses. This objective seeks to meet the needs of reducing the existing discrepancy between the participation of women in technological practices, both social and professional. Through this diagnosis, actions aimed at high school are proposed. The research methodology is predominantly characterized as a case study, using the Survey method, with the application of questionnaires for a quantitative-qualitative analysis with the students of Engineering of the higher education of UFRN and another questionnaire to the high school students from public institutions in the city of Natal. Using descriptive statistical techniques and a Binomial Logit Model to determine the factors that influence the choice of girls in higher education, it is expected to contribute to the national literature and increase the interest in technological knowledge of young people in high school.
23	DANILO GONÇALVES CAVALCANTE * Advisor : LUCIANO FERREIRA COMMITTEE MEMBERS : LUCIANO FERREIRA ENILSON MEDEIROS DOS SANTOS JOAO TELESFORO NOBREGA DE MEDEIROS CARLOS EDUARDO AGUIAR LIMA RODRIGUES Data: Oct 6, 2015 Show Abstract *
24	ROCHELLY SIRREMES PINTO PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS EM STARTUPS: PROPOSTA DE MODELO Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : ANDERSON PAIVA CRUZ JANAINA MASCARENHAS HORNOS DA COSTA JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ Data: Nov 30, 2015 Show Abstract O Processo de Desenvolvimento de Produtos compreende as atividades que vão desde a ideação até a descontinuidade do produto no mercado. Devido à complexidade de tal processo diversos modelos têm sido propostos para auxiliar e nortear essa atividade em diferentes setores da economia. Alguns desses são elaborados para um tipo de empresa específica como é o caso de empresas nascentes ou startups. A dissertação tem como objetivo propor um modelo para gerenciar o processo de desenvolvimento de produtos em empresas startups. O aporte utilizado para concepção é decorrente de uma revisão bibliográfica sistemática e de estudos de casos em três empresas nascentes de uma incubadora. O modelo proposto é composto por quatro fases. Cada fase envolve atividades específicas e o uso de ferramentas e técnicas de apoio a execução. A fase geração de hipóteses envolve as atividades de identificação de oportunidades, proposta de soluções e formulação de hipóteses. A fase validação de hipóteses compreende a construção do MVP e o teste de aceitação no mercado. A fase construção e teste do protótipo envolve a caracterização do produto e os recursos necessários para sua produção. Por fim, a fase produção e comercialização compreende a constituição da empresa e o plano de vendas e marketing. Os resultados contemplam contribuições teóricas e práticas. As primeiras estão relacionadas à ampliação do conhecimento sobre um tipo específico de empresa, que até então é pouco estudada. Já do ponto de vista prático, o processo proposto constitui um novo método para auxiliar no gerenciamento e operacionalização das atividades ligadas ao desenvolvimento de produtos.
25	HUGO ESTEVAM DE SALES CAMARA Mapeamento do Fluxo das Gestantes de Alto Risco da Maternidade Escola Januário Cicco - MEJC Advisor : HELIO ROBERTO HEKIS COMMITTEE MEMBERS : BRUNO GOMES DE ARAUJO HELIO ROBERTO HEKIS JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA MARIA DA CONCEICAO DE MESQUITA CORNETTA Data: Dec 14, 2015 Show Abstract O mapeamento de processos é uma ferramenta importante que contribui na gestão das organizações, melhorando os níveis de produtividade, qualidade e reciprocidade das decisões tomadas e implementadas. Neste sentido, o objetivo deste estudo é descrever o mapeamento dos macro processos da gestantes de alto risco da Maternidade Escola Januário Cicco - MEJC. O método de pesquisa utilizado foi descritivo. A partir de observações, entrevistas e análises foi possível entender que há sobrecarga de atividades de atendimento a pacientes. Além disso, foi observado que não existe um sistema informatizado e, sobretudo, um banco de dados que permita um controle mais efetivo para o gerenciamento. Percebe-se que através do mapeamento deste setor pode-se ter uma visão mais clara e abrangente dos processos organizacionais, e dessa forma gerir as informações de modo eficiente e eficaz.

2014

	Dissertations
1	CAMILA CRISTINA RODRIGUES SALGADO SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL SOB A PERSPECTIVA DA RESOURCE-BASED VIEW: UM ESTUDO DE CASO NO VERDEGREEN HOTEL – JOÃO PESSOA/PB Advisor : CILIANA REGINA COLOMBO COMMITTEE MEMBERS : AFRANIO GALDINO DE ARAUJO CILIANA REGINA COLOMBO GERDA LUCIA PINHEIRO CAMELO HELIO ROBERTO HEKIS Data: Jan 13, 2014 Show Abstract A pressão por um novo padrão de desenvolvimento sustentável passou a exigir das organizações modernas que seja conciliada competitividade com a proteção ambiental. Neste sentido, uma ferramenta que atua na implantação de estratégias estruturadas é o Sistema de Gestão Ambiental (SGA), que tem como foco a melhoria do desempenho ambiental. Esta melhoria, por sua vez, pode proporcionar às organizações diversos benefícios, dentre os quais, a obtenção de vantagens competitivas, passíveis de mensuração a partir de diferentes perspectivas. Uma dessas é a aplicação do modelo VRIO, fundamentado pela Resource-Based View (RBV), que considera que a heterogeneidade entre as empresas decorre de diferenças entre os seus recursos internos e capacidades. Contudo, apesar de serem encontrados na literatura alguns estudos que avaliam o potencial competitivo de determinadas organizações, essas avaliações não são realizadas em objetos específicos, a exemplo dos SGA’s. Deste modo, o objetivo deste estudo foi avaliar os recursos e capacidades (estratégias ambientais) do SGA adotado pelo Verdegreen Hotel, identificando quais destes possuem potencial de gerar vantagem competitiva. Para tanto, este estudo de caráter exploratório-descritivo e delineado como pesquisa de campo e estudo de caso, utilizou como ferramentas de coleta de dados: a pesquisa bibliográfica, a entrevista semiestruturada, a pesquisa documental e a observação participante. A interpretação dos resultados e a consolidação das informações foram realizadas a partir de uma abordagem qualitativa, utilizando duas técnicas de análise de dados, quais sejam: análise de conteúdo e análise por meio do modelo VRIO. Os resultados encontrados mostram que o hotel está bastante estruturado em relação ao seu SGA, fato este que pode ser justificado pela certificação ambiental obtida, assim como alcançou benefícios relacionados à melhoria da gestão dos fatores ambientais, ao fortalecimento da imagem e ganhos em competitividade. Por outro lado, as principais dificuldades para a implantação do sistema estão relacionadas aos colaboradores e fornecedores. No que se refere às estratégias ambientais adotadas, das 25 estratégias identificadas, 11 apresentaram potencial de gerar vantagem competitiva.
2	JAMIL RAMSI FARKAT DIOGENES CULTURA ORGANIZACIONAL ORIENTADA A QUALIDADE: UM SURVEY NAS CONCESSIONÁRIAS AUTOMOTIVAS BRASILEIRAS CERTIFICADAS COM A ISO 9001 Advisor : FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ COMMITTEE MEMBERS : FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ JAMERSON VIEGAS QUEIROZ MARCIANO FURUKAVA NILTON CÉSAR LIMA Data: Feb 18, 2014 Show Abstract O presente estudo tem como objetivo geral de verificar se a cultura organizacional das concessionárias em estudo são orientadas a qualidade, motivado pelo seguinte problema de pesquisa: existe uma cultura organizacional nas concessionárias em estudo que propicie aplicação máxima das práticas da qualidade sugeridas pela ISO 9001? Para tanto, evidenciou-se uma revisão teórica nos seguintes pontos: Cultura organizacional, Cultura da qualidade, Gestão da qualidade total, Sistema de gestão da qualidade ISO 9001 e a indústria automobilística brasileira, necessários ao embasamento da temática dissertada. Sobre o método, a pesquisa possui natureza aplicada, com abordagem quantitativa, sendo exploratória em relação aos objetivos e bibliográfica, documental e survey em relação aos procedimentos técnicos. O objeto de estudo foram todas as concessionárias automotivas de veículos leves certificadas com ISO 9001 ativas no Brasil. A pesquisa procurou abranger as 80 concessionárias ativas com certificação ISO 9001, conseguindo contribuição de 32 concessionárias. O instrumento de coleta utilizado foi enviado aos gerentes de vendas de veículos novos, formatado em cinco seções: 1) mensagem introdutória à pesquisa, 2) perfil do gestor, 3) identificação dos motivos de implantação e benefícios gerados pela ISO, 4) avaliação dos níveis de adoção das práticas da qualidade e 5) diagnostico da cultura organizacional. As indagações contidas nas seções 2 e 3 foram estruturadas em múltipla escolha, e nas demais seções foram estruturadas em escala Likert de 5 pontos. Utilizou-se como método estatístico (análise dos dados) a estatística descritiva para representação dos dados em frequência percentual (FP) e nível padrão (NP). Os resultados evidenciados demonstraram que as concessionárias em estudo, em uma análise geral, possuem uma cultura organizacional em níveis de predominância muito alta, apontando “robustez” nas dimensões: “Orientação a resultados” e “Atenção aos detalhes”. E quanto as outras duas dimensões consideradas propicias a qualidade (Inovação e Trabalho em equipe/respeito pelas pessoas), ambas observaram alta predominância, sendo consideradas como dimensões “fortes”. Desta forma é possível concluir, após diagnostico realizado, que a cultura organizacional das concessionárias em estudo são orientadas a qualidade, vide perfil predominante nas quatro dimensões culturais como estimuladoras da qualidade. Com as conclusões citadas, é importante ressaltar a existência de uma cultura da qualidade nas concessionárias, mesmo que em um estágio inicial, fazendo com que as demais organizações que procurem adotar práticas da qualidade procurem construir, desenvolver e consolidar esta cultura, que por sua vez atua como estimuladora a adoção destas práticas em níveis máximos, permitindo a promoção de uma satisfação “irredutível” ao consumidor.
3	LUIS FILIPE AZEVEDO DE OLIVEIRA Benchmarking e Regulação do Setor de Distribuição de Energia Elétrica Nacional: Proposta para Avaliação dos Custos Operacionais Eficientes Advisor : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA COMMITTEE MEMBERS : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA DANIEL ALOISE CLAUDIA APARECIDA CAVALHEIRO FRANCISCO JOÃO CARLOS CORREIA BAPTISTA SOARES DE MELLO Data: Feb 24, 2014 Show Abstract No Brasil, o agente regulador do setor de energia elétrica é representado pela Agência Nacional de Energia Elétrica. A revisão das tarifas tem sido uma das suas principais atribuições, ao estabelecer uma prática tarifária em um nível compatível com a cobertura dos custos operacionais eficientes e a remuneração adequada dos investimentos realizados pelas distribuidoras. As mudanças nos procedimentos adotados pelo agente regulador para redefinição dos custos eficientes, bem como os diversos estudos encontrados na literatura sobre os procedimentos utilizados na regulação desse segmento denotam o desafio enfrentado sobre qual a melhor estratégia metodológica a ser empregada. Nesse contexto, esta pesquisa tem como objetivo propor um modelo para avaliação de benchmarking, aplicado ao sistema de regulação nacional no estabelecimento dos custos operacionais eficientes das concessionárias de distribuição de energia elétrica. O modelo é formulado para promover o desenvolvimento do mercado de energia elétrica, associado com políticas governamentais e em benefício da sociedade. Para conduzir esta pesquisa, adota-se uma integração do modelo de Análise Envoltória de Dados (DEA) com a Análise de Fronteira Estocástica (SFA), em um procedimento que estabelece três estágios para corrigir a eficiência em termos dos efeitos exógenos: (i) avaliação por meio de DEA para mensurar as folgas nos custos operacionais das distribuidoras, em que as variáveis exógenas são omitidas; (ii) as folgas calculadas no primeiro estágio são regredidas sobre um conjunto de variáveis ambientais, por meio de SFA e os custos operacionais são corrigidos para contabilizar o impacto dos efeitos ambientais e o ruído estatístico; e, (iii) reavaliação do desempenho das concessionárias de distribuição de energia elétrica, respaldado pelo uso de DEA. A partir dessa metodologia proposta, foi possível obter-se uma avaliação do desempenho exclusivamente expresso em termos de eficiência de gestão, nos quais são controlados pelos efeitos do meio ambiente operacional e do ruído estatístico.
4	MAÍRA MEDEIROS DE ARAÚJO QUALIDADE EM SERVIÇOS E A INFLUÊNCIA DE COMPORTAMENTO ORIENTADO PARA O CONSUMIDOR: um estudo das percepções dos hóspedes em hotéis natalenses Advisor : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA COMMITTEE MEMBERS : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA HELIO ROBERTO HEKIS MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA ANDRE PEDRO FERNANDES NETO NILDA MARIA DE CLODOALDO PINTO GUERRA LEONE Data: Mar 21, 2014 View Dissertation/Thesis Show Abstract Atualmente, a qualidade na prestação de serviços aparece como importante elemento diferenciador entre empresas, e deve ser desenvolvida no intuito de gerar vantagem competitiva. O conceito de comportamento servidor envolve aspectos da orientação para o mercado, envolvendo as dimensões de responsabilidade, simplicidade, renúncia, iniciativa, vontade de ajudar, prática do bem e utilidade. A orientação para o consumidor tem efeitos positivos sobre o desempenho de vendas, qualidade percebida, e na construção de relacionamentos comprador-vendedor e satisfação do cliente. Este é um fator essencial para o sucesso em organizações do setor de serviços, especialmente em serviços com alta interação, como a indústria hoteleira. Neste contexto em que a diferenciação na prestação de serviços é uma tendência constante e a cultura orientada a serviços é uma base para o desenvolvimento e entrega de serviços de alta qualidade, este trabalho buscou verificar se a percepção do comportamento servidor afeta a avaliação da qualidade de serviço nos hotéis natalenses. Para tanto, foi aplicado um questionário com 395 pessoas que estavam deixando Natal e que haviam se hospedado em hotéis na cidade. Foram utilizadas as ferramentas estatísticas do teste-T de Student e regressão ordinal. Verificou-se que as expectativas com relação ao comportamento servidor dos funcionários era elevada, e a percepção do desempenho foi aquém do esperado pelos hóspedes. Na averiguação da influência das dimensões do comportamento servidor na percepção da qualidade do serviço, verificou-se que a Responsabilidade, Utilidade e Simplicidade foram mais significativas na predição da qualidade, em detrimento das outras. Essas dimensões explicaram 56,20%, 56,71% e 51,14%, respectivamente, das observações elevadas da qualidade do serviço.
5	LIDIA MELO BATISTA ESTRATÉGIAS ACADÊMICAS NA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DOS CURSOS DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS NO ENADE EM NATAL - RN Advisor : HELIO ROBERTO HEKIS COMMITTEE MEMBERS : AFRANIO GALDINO DE ARAUJO HELIO ROBERTO HEKIS JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA ROBINSON LUIS DE SOUZA ALVES Data: Mar 28, 2014 Show Abstract O número de instituições de ensino superior no Brasil vem crescendo bastante nos últimos anos. Com isso a preocupação com a qualidade dos cursos ofertados também tem aumentado. Para avaliar essa qualidade do ensino o governo instituiu formas de avaliação e vem aperfeiçoando a cada ano. As instituições, por sua vez, buscam bons resultados nessas avaliações a fim de utilizar como item de vantagem competitiva, uma vez que as notas obtidas por elas chamam atenção de novos clientes. Dessa forma, o presente trabalho buscou analisar as principais estratégias acadêmicas utilizadas na avaliação de desempenho dos cursos de Ciências Contábeis, da região de Natal-RN, no ENADE. Trata-se de uma pesquisa de abordagem qualitativa e quantitativa, e foi aplicado um estudo de caso complementado por um survey. A parte qualitativa foi obtida através de entrevistas semiestruturadas realizadas com os coordenadores dos cursos e a quantitativa foi obtida através da aplicação de um questionário fechado aos alunos aptos a participarem do ENADE no ano de 2012. Foram estudadas todas as instituições em Natal que possuem o curso de Ciências Contábeis, modelo presencial, sendo ao todo 10 (dez) instituições identificadas. Os dados foram analisados por meio da análise de conteúdo (entrevistas) e do software SPSS® 18 (survey). Foram utilizados os métodos de análise fatorial, através da análise de componentes principais, com rotação Varimax e normalização Kaiser. Em relação à análise da importância do ENADE sob a perspectiva dos estudantes, foi utilizado o teste não paramétrico de Mann-Whitney. Como resultados da pesquisa, foi identificado que a satisfação dos discentes com a instituição refletiu nos resultados obtidos por esta, bem como, o momento em que foi iniciada a preparação para o exame também refletiu nas notas recebidas pelas instituições.
6	LETICIA BATISTA NATALE A influência da gestão do conhecimento nas companhias brasileiras com melhor governança corporativa: Uma análise nas empresas classificadas pelo Investor Relations Global Rankings. Advisor : HELIO ROBERTO HEKIS COMMITTEE MEMBERS : HELIO ROBERTO HEKIS JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA BRUNO GOMES DE ARAUJO Data: Apr 14, 2014 Show Abstract Diante das mudanças do mercado, as empresas passaram a considerar como de muita importância revisar seus modelos de gestão, no intuito de encontrar um sistema que avalie e dê informações confiáveis, por sua vez, a gestão do conhecimento pode ser considerada como de grande valia para uma companhia. A presente Dissertação de Mestrado tem como objetivo geral analisar a influência da gestão do conhecimento nas companhias brasileiras com melhor governança corporativa no Investor Relations Global Rankings. Para isso, foram reunidos elementos que contemplaram a abordagem pesquisada. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica e documental, com a finalidade de reunir os trabalhos e documentos relacionados com esta temática, buscando atualizar os conceitos sobre a gestão do conhecimento, a governança corporativa e o IR Global Rankings, além de ajudar a verificar até que ponto a gestão do conhecimento pode influenciar empresas a possuírem uma melhor governança corporativa. Esta pesquisa classifica-se ainda por ser exploratória descritiva, pois proporciona maiores informações sobre um assunto, com levantamento de dados tipo survey, já que esse método pode ser caracterizado pela obtenção de dados ou informações sobre características, ações ou opiniões, e uma abordagem quantitativa e qualitativa. A pesquisa investigou a temática em seis grandes organizações brasileira classificadas entre as melhores do mundo no quesito governança corporativa, no ano de 2012. A coleta de dados foi feita por pesquisa documental e bibliográfica, através de contato presencial, virtual e via um questionário semi-estruturado enviado por e-mail, gerando as informações necessárias para as análises. Os dados provenientes do questionário, além das analises embasadas pela fundamentação teórica, tiveram dados tabulados com o auxilio do programa estatístico Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). Ao final do estudo, foi possível identificar a importância da gestão do conhecimento como recurso para a gestão empresarial, bem como fornecer mais informações sobre essa ferramenta para as empresas pesquisadas, e assim, ajudá-las a formular estratégias para continuarem satisfazendo seus clientes.
7	MARCO ANTONIO LEANDRO CABRAL INOVAÇÃO E DESEMPENHO EXPORTADOR: UMA PERSPECTIVA ESTRATÉGICA EM UMA EMPRESA DE ALIMENTOS NO SETOR DE CANDIES NO RIO GRANDE DO NORTE Advisor : HELIO ROBERTO HEKIS COMMITTEE MEMBERS : HELIO ROBERTO HEKIS JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA BRUNO GOMES DE ARAUJO Data: Apr 14, 2014 Show Abstract A crescente globalização da economia tem se revelado uma grande oportunidade e um importante desafio para as empresas. Para atingir altos níveis de desempenho nas atividades de negócios internacionais, faz-se necessário adotar estratégias que confiram um diferencial competitivo em relação aos concorrentes. Assim, este trabalhou buscou avaliar o impacto de fatores estratégicos e da inovação sobre o desempenho exportador em uma empresa de alimentos no setor de candies no Rio Grande do Norte, a partir dos fundamentos teóricos e empíricos discutidos pelos estudiosos da área. A pesquisa tem caráter descritivo com métodos qualitativos e quantitativos, quanto ao planejamento da pesquisa optou-se pela pesquisa bibliográfica e pelo estudo de caso, na forma de levantamento apoiado por questionário, e procurou-se testar o modelo e identificar fatores positivamente correlacionados com desempenho nas atividades de exportação da empresa objeto de estudo. As inovações implementadas foram avaliadas, confrontadas com as estratégias de internacionalização adotadas pela empresa. Através de uma matriz importância desempenho pudemos observar vários fatores e sua importância no caseestudado. Para análise qualitativa utilizamos a matriz importância desempenho, onde pudemos sugerir melhorias nas estratégias adotados pela empresa estudada. Para a análise quantitativa, o uso do survey mostrou a correlação entre os fatores pesquisados através da análise de variância (ANOVA) que é um teste paramétrico usado para verificar se existe uma diferença significativa entre as médias e se os fatores estão influenciando na variável resposta. Dessa forma, esta técnica estatística permite que vários grupos sejam comparados. A análise das estratégias e da iniciativas de inovação na empresa estudada indicam que há uma correlação entre elas e a importância dessa interação para o seu desempenho exportador.
8	ISABELA XAVIER BARBALHO BEZERRA DESENVOLVIMENTO DE UM SISTEMA DE INDICADORES DE DESEMPENHO PARA EMPREENDIMENTOS EM CONSTRUÇÃO CIVIL, UTILIZANDO A ABORDAGEM MACROERGONÔMICA Advisor : RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO COMMITTEE MEMBERS : RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO MARIA CHRISTINE WERBA SALDANHA MARIO CESAR RODRIGUEZ VIDAL Data: May 20, 2014 Show Abstract Esta dissertação apresenta o processo de validação do Sistema de Indicadores de Desempenho para Empreendimentos em Construção Civil – SIDECC. O objetivo foi desenvolver um sistema de indicadores de desempenho, a partir da abordagem macroergonômica, considerando critérios de utilidade, praticabilidade e aplicabilidade e o conceito de melhoria contínua na indústria de construção civil. O processo de validação do SIDECC consistiu de três modelagens distintas. A Modelagem I correspondeu ao desenvolvimento e validação teórica de um sistema de indicadores. A Modelagem II diz respeito ao desenvolvimento e validação multiprofissional do sistema de indicadores. Para esta modelagem, utilizou-se a Matriz de Utilização e Importância e a Análise Multivariada. A Modelagem III correspondeu à validação situada, que consistiu de um estudo de caso em uma obra da construção de edifícios, onde foram aplicados e analisados os resultados da Modelagem II. Este trabalho teve como resultado o desenvolvimento de uma metodologia aplicada e testada para a construção de um sistema integrado de indicadores de desempenho, envolvendo os aspectos de produção, qualidade, sustentabilidade ambiental, saúde e segurança do trabalho. Infere-se que o SIDECC pode ser aplicado, integralmente ou parcialmente, nas empresas de construção civil como um todo, bem como nas empresas de outros setores econômicos.
9	INEUDA MARIA ALVES FERREIRA LIMA UMA ABORDAGEM ERGONÔMICA PARA ANÁLISE DA QUALIDADE DO PESCADO, DESDE SUA CAPTURA AO SEU DESEMBARQUE NA PRAIA, RESULTANTE DA ATIVIDADE DOS JANGADEIROS DE PONTA NEGRA - NATAL/RN. Advisor : MARIA CHRISTINE WERBA SALDANHA COMMITTEE MEMBERS : MARIA CHRISTINE WERBA SALDANHA RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO RODRIGO ANTONIO PONCE DE LEON FERREIRA DE CARVALHO MARIO CESAR RODRIGUEZ VIDAL Data: May 21, 2014 Show Abstract A atividade de pesca artesanal, a qual envolve fatores de ordem histórico-culturais, ambientais, sociais, políticos, econômicos, dentre outros, apresenta-se atualmente como importante fonte de renda, geração de trabalho e alimento, além de estar contribuindo para a permanência do homem no seu local de origem. Entretanto, seu produto, o pescado, considerado um dos alimentos mais perecíveis, necessita de um manejo e conservação adequada desde a captura até a sua comercialização para retardar o processo de deterioração. Desse modo, esta dissertação tem o objetivo de estudar o efeito das práticas de manipulação na qualidade do pescado, desde a captura ao seu desembarque na praia, resultante da atividade dos jangadeiros de Ponta Negra – Natal/RN com o intuito de analisar a qualidade do pescado e propor recomendações para a sua manipulação adequada e possíveis soluções a fim de agregar valor ao produto, por meio da melhoria da qualidade e Boas Práticas de Manipulação. Para tanto, utilizou-se a metodologia baseada na Análise Ergonômica do Trabalho por meio de técnicas observacionais e interacionais com o grupo de foco, os jangadeiros, para compreender a atividade jangadeira e avaliou-se o frescor e qualidade do pescado mediante análise sensorial e parâmetros microbiológicos e físico-químicos existentes na legislação Portaria nº 185, de 13 de Maio de 1997 e o RIISPOA – alterado em 01 de dezembro de 2007 e a RDC Nº 12, de 2 de janeiro de 2001. De acordo com os resultados obtidos em análises laboratoriais, pode ser constatada, a qualidade aceitável do pescado conforme os parâmetros existentes nas normas e regulamentações vigentes, não obtendo deterioração significativa decorrente da má manipulação e conservação inadequada do mesmo.
10	LARISSA FARIAS ALMEIDA EXPERIMENTAÇÃO COMO UM ESTÍMULO PARA PROMOVER A INOVAÇÃO EM UMA INDÚSTRIA ALIMENTÍCIA Advisor : CARLA ALMEIDA VIVACQUA COMMITTEE MEMBERS : CARLA ALMEIDA VIVACQUA MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA ANDRE LUIS SANTOS DE PINHO LINDA LEE HO Data: Jun 6, 2014 Show Abstract A concepção de novos produtos, ou a melhoria dos já existentes, bem como a concepção e desenvolvimento de processos de fabricação mais eficientes e confiáveis, são atividades cruciais na maioria das organizações industriais. Gestores industriais que organizam a inovação e estabelecem metas, projeções e mecanismos de avaliação de eficiência e produtividade, buscam coordenar o avanço tecnológico no sentido de retirar seu aspecto de indeterminação e imprevisibilidade. Neste sentido, há muitas ferramentas estatísticas que auxiliam nesse processo, dentre elas o Planejamento e Análise de Experimentos (Design of Experiments - DoE), que auxilia na determinação dos principais fatores que afetam diretamente no desenvolvimento do produto ou no processo produtivo. O objetivo desta dissertação é aplicar técnicas de planejamento e análise de experimentos, a fim de promover a inovação de produtos ou processos em uma fábrica do setor alimentício. Para atingir a finalidade proposta nesta pesquisa, fez-se inicialmente uma revisão de literatura abordando a inovação tecnológica e o planejamento e análise de experimentos. Os procedimentos metodológicos aplicados se desenvolveram a partir de uma pesquisa aplicada com base nas discussões teóricas realizadas e quanto à forma de abordagem do problema, a pesquisa foi classificada como quantitativa. Em relação aos objetivos propostos, foi apresentada uma aplicação com as técnicas de planejamento Fatorial Fracionado 2k-p em um processo de obtenção de coco ralado. Baseando-se nessas informações, a proposta metodológica seguiu as seguintes etapas: a) Mapeamento do processo, a fim de identificar oportunidades de melhoria; c) Planejamento e execução dos experimentos; por fim, e) Interpretação e apresentação dos resultados. Com essa pesquisa experimental identificou-se o fator mais importante do processo: Tipo de matéria prima. A inovação gerada foi do tipo inovação de processo, tendo como ferramenta para auxílio, o planejamento e a análise de experimentos, com foco principal na melhoria da eficiência e da produtividade, reduzindo perdas desnecessárias no processo.
11	FERNAN MARTINS VIDAL FERNANDES IRBER Política Orientada ao Transporte Urbano de Baixo Carbono: Avaliação Multicriterial de Estratégias para Natal, Brasil Advisor : ENILSON MEDEIROS DOS SANTOS COMMITTEE MEMBERS : ENILSON MEDEIROS DOS SANTOS LEONARDO HERSZON MEIRA LUCIANO FERREIRA Data: Sep 8, 2014 Show Abstract A intensificação das emissões de dióxido de carbono na atmosfera trouxe consigo uma das grandes preocupações do século XXI: as mudanças climáticas. O transporte, segundo maior emissor, é um elemento chave na busca pela minimização dos efeitos ocasionados pelo aquecimento global. Entretanto, o paradigma da mobilidade urbana sustentável é, para os planejadores urbanos, um desafio: o de atender aos anseios da população em termos de deslocamento, acessibilidade e custo, ao mesmo tempo em que se procura diminuir o impacto ambiental causado pelo setor. A alternativa dos pesquisadores no enfrentamento desse desafio é a proposição de estratégias de transporte de baixo carbono. Uma revisão bibliográfica do tema identificou oito estratégias mais utilizadas: Controle de Uso do Solo, Transporte Orientado à Demanda (TOD), Tarifação Veicular, Transporte Público, Controle de Tráfego, Veículos de Baixo Carbono, Tarifação Urbana, e Educação Ecoveicular. Considerando tais estratégias de minimização das emissões de gás carbônico no transporte urbano, o presente trabalho teve como objetivo identificar quais delas, com um menor impacto negativo na mobilidade, são mais suscetíveis de implantação na cidade de Natal (Brasil). O trabalho recorreu à análise de políticos, técnicos especialistas e pesquisadores da área, utilizando o Processo de Hierarquização Analítica (Analytic Hierarchy Process – AHP) como ferramenta de apoio à decisão. Os critérios de análise utilizados no método foram aspectos técnico, legal, político, financeiro e de gestão. Foi utilizado questionário eletrônico para a coleta de dados e planilha eletrônica para seu tratamento. Em relação à hierarquização das estratégias, objeto principal deste estudo, os entrevistados deram prioridade ao Transporte Público, seguido de Controle do Uso do Solo, Transporte Orientado à Demanda, Controle de Tráfego, Educação Ecoveicular, Veículos de Baixo Carbono, Tarifação Urbana e Tarifação Veicular. Em relação aos aspectos considerados, os resultados apontam como mais importantes para o processo decisório os aspectos políticos e de gestão, e em menor grau de relevância, os aspectos legais, técnicos e financeiros.
12	LUCAS MARTORELLI GONDIM LUZ Uma aplicação do método fuzzy-electre-topsis para seleção de serviços de computação em nuvem. Advisor : LUCIANO FERREIRA COMMITTEE MEMBERS : LUCIANO FERREIRA CARLOS EDUARDO DA SILVA FRANCISCO DANTAS DE MEDEIROS NETO Data: Sep 15, 2014 Show Abstract Este trabalho apresenta uma abordagem multicritério híbrida Fuzzy-TOPSIS-ELECTRE para o problema de seleção de Infraestrutura de Serviços de Computação em Nuvem (IaaS Cloud Computing). A pesquisa foi de caráter exploratório, utilizando de um Estudo de Caso, baseado nas exigências reais de profissionais da área de Computação em Nuvem. A obtenção dos resultados foi feita a partir da condução de Experimento alinhado ao Estudo de Caso, utilizando o perfil distinto de três decisores, para tal, utilizou-se o método Fuzzy-TOPSIS e Fuzzy-ELECTRE-TOPSIS para obtenção destes resultados e comparação entre eles. A solução contempla a Teoria dos conjuntos Fuzzy, para assim poder suportar informações de caráter impreciso ou subjetivo, facilitando assim a interpretação do julgamento do decisor no processo de tomada de decisão. Os resultados obtidos mostram que ambos os métodos foram capaz de classificar as alternativas existentes no problema da maneira esperada, porém o método Fuzzy-ELECTRE-TOPSIS foi capaz de atenuar o caráter compensatório existente no método Fuzzy-TOPSIS, resultando na ordenação diferenciada das alternativas existentes no problema de decisão. A atenuação do caráter compensatório destacou-se de maneira positiva dentro do problema abordado, pois valorizou alternativas mais balanceadas que o método Fuzzy-TOPSIS, um fator que foi comprovado como importante na validação do estudo, visto que para composição de um mix de serviço as alternativas mais balanceadas constituem um mix mais consistente ao se trabalhar com restrições.
13	DANIEL CARVALHO SOARES ANÁLISE DO PROCESSO DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO AMBIENTAL FACE AS DIRETRIZES DA ISO 14031: UM ESTUDO DE CASO Advisor : CILIANA REGINA COLOMBO COMMITTEE MEMBERS : CILIANA REGINA COLOMBO REIDSON PEREIRA GOUVINHAS RÉGIA LÚCIA LOPES Data: Sep 22, 2014 Show Abstract Esta dissertação tem como objetivo analisar o processo de avaliação de desempenho ambiental em uma organização do setor de edificações da construção civil, tomando como base as diretrizes da NBR ISO 14031 que fornece orientações para implementação deste processo na gestão interna organizacional. A pesquisa teórica abordou conceitos e histórico da gestão ambiental nas organizações, desde o surgimento dos primeiros modelos até o fortalecimento da gestão ambiental através da padronização do Sistema de Gestão Ambiental por meio da publicação da ISO 14001. Aborda também a avaliação de desempenho ambiental, a NBR ISO 14031 (conceitos, tipos de indicadores de avaliação de desempenho ambiental, processo de elaboração desses indicadores, utilização e avaliação pela alta-administração). A pesquisa possui natureza aplicada, com objetivos exploratórios e descritivos, de abordagem qualitativa do tipo estudo de caso. A coleta de dados se dará através de questionário, entrevista e análise documental. Espera-se com este trabalho, conhecer os elementos que a organização leva em consideração para a elaboração e escolha de indicadores, identificar quais as partes interessadas contribuem neste processo, conhecer quais as fontes que a organização considera para estabelecer a definição de suas metas de desempenho ambiental, conhecer como são organizados os diferentes tipos de indicadores ambientais, conhecer como os resultados da avaliação de desempenho ambiental são tratados no dia à dia organizacional, considerando se há interferência na tomada de decisões, se há comunicação com as partes interessadas, se há e como ocorre a avaliação periódica do desempenho ambiental. Espera-se ainda, identificar oportunidades de melhoria para a organização em estudo.
14	SANDINAILTON RALISON AURELIANO CIRINO GESTÃO DO SISTEMA DE PRODUÇÃO E PRÁTICAS ENXUTAS ADOTADAS NAS INDÚSTRIAS PARAIBANAS: UM ESTUDO MULTICASO. Advisor : FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ COMMITTEE MEMBERS : FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ LARISSA ELAINE DANTAS DE ARAUJO MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA Data: Oct 13, 2014 Show Abstract A evolução das práticas e estratégias de gestão da manufatura, no decorrer dos anos, tem feito muitas empresas readaptarem seus sistemas produtivos com o intuito de elevar o seu desempenho operacional e se tornarem mais competitivas. Entretanto, na maioria das vezes essas mudanças são realizadas de modo heterogêneo, o que acaba deixando o sistema produtivo sem um objetivo definido, o que pode acabar prejudicando as estratégias gerencias da organização como um todo. Assim, algumas empresas buscam utilizar práticas produtivas bem sucedidas utilizadas por outras empresas, acreditando que conseguirão também reproduzir os mesmos resultados. Um sistema produtivo eficiente deve ser plenamente planejado e adequado aos objetivos estratégicos da organização. Por assim entender, esse trabalho tem como objetivo identificar a o perfil da gestão da manufatura adotadas por indústrias paraibanas, bem como identificar as práticas enxutas por elas utilizadas. Para tal fim, foi realizada uma pesquisa qualitativa, utilizando-se como base metodológica o estudo multicaso. Foram feitas observações diretas, entrevistas e aplicados questionários semiestruturado com os responsáveis pelo setor de produção das empresas participantes. Como resultado, foi possível identificar o tipo de gestão do sistema de manufatura adotado pelas empresas. Foi detectado que a Empresa A utiliza um sistema de Manufatura em Massa Atual, com foco em produtividade e baixo custo; e a Empresa B está utilizando o sistema de Manufatura Enxuta com foco em qualidade e diversidade. Nas duas organizações foi possível perceber a aplicação de práticas enxutas, na qual a Empresa A, que não utiliza a Manufatura Enxuta, possuía práticas enxutas em nível extremamente maduro de utilização.
15	SAMIRA YUSEF ARAUJO DE FALANI PROSPECÇÃO TECNOLÓGICA PARA GERAÇÃO DE ENERGIA EÓLICA Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA CLOVIS BOSCO MENDONCA OLIVEIRA ELBIA APARECIDA SILVA GANNOUM Data: Oct 24, 2014 Show Abstract A aceleração das mudanças tecnológicas e o processo de globalização têm intensificado a competitividade e a necessidade de novos produtos (bens e serviços), resultando na crescente preocupação das organizações no desenvolvimento de avanços tecnológicos, econômicos e sociais. O presente trabalho objetiva apresentar um panorama global do desenvolvimento das tecnologias relacionadas à energia eólica e projetar suas tendências. Para conduzir esta pesquisa, faz-se (i) a revisão bibliográfica sobre inovação tecnológica, métodos de prospecção tecnológica e fundamentos da energia eólica; (ii) a análise de patentes, apresentando o panorama atual da tecnologia estudada, por meio da busca de informações em bancos de patentes; e (iii) a elaboração do mapa da evolução tecnológica dos aerogeradores e construção da tendência futura a partir de informações da literatura e notícias do setor estudado. A etapa (ii) permitiu o estudo de 25.644 patentes entre os anos 2003 a 2012, no qual os EUA e China lideram o ranking de depositantes e a empresa americana General Electric e a japonesa Mitsubishi apresentam-se como os maiores detentores da tecnologia eólica. A etapa (iii) analisou e identificou que a maioria das inovações apresentadas na evolução tecnológica da energia eólica são inovações incrementais de produto para o mercado. A proposta de tendências futuras mostra que os aerogeradores do futuro tendem a ser de eixo vertical, síncrono, com a nacele mais alta que 194m e de diâmetro do rotor superior a 164m, possuindo geração superior a 7,5MW. Os materiais utilizados nas pás serão novos materiais com características de baixa densidade e alta resistência. As torres estão com tendência híbrida de materiais, aliando o aço ao concreto. Essa dissertação busca cobrir a lacuna existente na academia sobre a utilização de técnicas de prospecção tecnológica para o setor de energia eólica, por meio do reconhecimento de que utilizar-se da análise de patentes, análise de artigos científicos e notícias da área, proporcionam conhecimento sobre o setor e que influencia na qualidade das decisões de investimento em P&D e, consequentemente, a melhora da eficiência e eficácia da geração de energia eólica.
16	LÍVIA JULIANA SILVA SOLINO DE SOUZA FAST-FASHION: MODELO CONCEITUAL E APLICAÇÃO NO SISTEMA PRODUTIVO DE ARTESANATO Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA DANIEL CAPALDO AMARAL Data: Oct 27, 2014 Show Abstract O fast-fashion (FF) une a estratégia produtiva do quick-response com a utilização de recursos avançados para o design de produtos, além de apresentar flexibilidade em todos os elos da cadeia de suprimentos para atender a gostos frequentemente mutáveis, e apresentar um produto com tendências atuais tão rápida e eficazmente quanto for possível. O FF, que surgiu e se desenvolveu na indústria de confecção, está cada vez sendo mais adotado em outros setores industriais, como é o caso da indústria de informática e de aparelhos de telefonia, pois estes setores têm como característica comum o tipo de produto, caracterizado como produto de moda. O objetivo desta dissertação é entender o modelo fast-fashion e propor sua aplicação em comunidades de artesãs. Para tal, foi elaborado um modelo conceitual de uma organização FF, e em seguida feito o diagnóstico do objeto de pesquisa - composto por duas comunidades de artesanato situadas nos municípios de Vera Cruz e São Gonçalo do Amarante - RN– através de entrevistas feitas durante visitas às comunidades, finalizando com a proposta de um modelo fast-fashion customizado para comunidades de artesãs. O método de pesquisa se caracteriza de acordo com o objetivo como descritivo, conforme o procedimento técnico como estudo de casos, e segundo sua abordagem como qualitativo. Definiu-se que o modelo conceitual de uma organização fast-fashion se subdivide em quatro dimensões: Cultura; Processo; Informação; e Medição de desempenho. E, após pesquisa de campo, conclui-se que para que uma organização possa utilizar os parâmetros do FF é necessário ter abertura para se adaptar às mudanças constantes. Acredita-se que a comunidade de artesãs de Vera Cruz, por ter uma formação mais heterogênea, seja capaz de utilizar uma abordagemfast-fashion. Enquanto que na comunidade de artesãs de Massaranduba não seja possível aplicar os preceitos do FF uma vez que o perfil das integrantes torna esta comunidade menos aberta à mudanças.
17	DAIANE ALVES DOS SANTOS AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE ENSINO SUPERIOR DE INSTITUIÇÕES PRIVADAS Advisor : JAMERSON VIEGAS QUEIROZ COMMITTEE MEMBERS : JAMERSON VIEGAS QUEIROZ MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA MARCIANO FURUKAVA NILDA MARIA DE CLODOALDO PINTO GUERRA LEONE Data: Oct 27, 2014 Show Abstract As Instituições de Ensino Superior Privadas estão inseridas em um mercado no qual a competitividade é um fator determinante para a permanência. Para manterem-se competitivas, as IES precisam ter estratégias claras, sobretudo, para atender aos seus principais clientes, os alunos, no que se refere às suas expectativas quanto à qualidade da IES. O presente estudo tem como objetivo geral avaliar as instituições de ensino superior privadas da cidade do Natal/RN, quanto às estratégias adotadas para permanecerem no mercado, tendo como base a percepção de qualidade dos discentes. Para conduzir esta pesquisa, desenvolveu-se em duas IES privadas da cidade do Natal, por meio da aplicação de um survey exploratório para a coleta de dados com o uso do instrumento do questionário para ser aplicado nos discentes, sendo direcionado aos alunos do último ano dos cursos de Administração, Ciências Contábeis e Direito. Esse instrumento de pesquisa aborda aspectos relevantes para mapear as dimensões: (1) ensino, caracteriza as perspectivas relacionadas aos métodos e instrumentos de ensino; (2) professores, especifica os atributos de qualidade relacionados aos professores; (3) estrutura física, descreve o ambiente das IES; (4) serviços, avalia os processos que atribuem qualidade às IES; e, (5) intangíveis, relaciona os aspectos cotidianos com a satisfação dos estudantes. Os resultados foram analisados por meio de técnicas de estatística descritiva com o uso da ferramenta Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). A primeira etapa dos resultados caracteriza a análise descritiva da amostra geral e por IES e curso, além de uma construir a análise univariada das IES e a análise bivariada que apresenta a correlação dos fatores por meio do coeficiente de Spearman. Os resultados da análise foram utilizados para compor a matriz de importância versus desempenho e também comparar com os índices do Ministério de Educação e Cultura (MEC). Por fim, essas comparações possibilitaram a identificação dos fatores mais importantes para a qualidade das IES e o nível de desempenho das instituições no desenvolvimento de cada um dos atributos das dimensões de qualidade.
18	MICHELLE LUISE SOARES DA SILVA PROCESSO DE PRÉ-INCUBAÇÃO DE EMPRESAS DE BASE TECNOLÓGICA. Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : LARISSA ELAINE DANTAS DE ARAUJO MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ Data: Nov 3, 2014 Show Abstract Esta dissertação é o resultado de uma pesquisa que teve por objetivo propor um processo de pré-incubação para Empresas de Base Tecnológica – EBTs no âmbito acadêmico. A pesquisa centrou-se na revisão bibliográfica sobre os temas: Incubadoras de empresas, processo de incubação e técnicas/métodos/ferramentas de apoio à fase de pré-incubação, proporcionando quatro estudos de casos em empresas incubadas. O estudo avalia a existência da pré incubação nas empresas localizadas na Incubadora Tecnológica Natal Central – ITNC – e na incubadora inova-metrópole. O método de pesquisa utilizado neste estudo foi a abordagem qualitativa, tendo como procedimento a pesquisa de campo, por entender a necessidade de se aprofundar os conhecimentos sobre a utilização de técnicas de planejamento para a criação de EBT's na fase de pré-incubação. Como resultado, foi observado que a maioria das empresas passam pela fase de pré-incubação de maneira informal. Dessa maneira, pôde-se propor um modelo de processo de pré-incubação alicerçado em 04 fases: Descoberta do negócio, busca de informações, modelo do negócio e concepção do negócio, onde cada fase possui atividades, ferramentas/técnicas de apoio e objetivos definidos. Como contribuição, este estudo apresenta uma ferramenta de gestão que possibilita uma maior eficácia e eficiência na geração de novas EBT's inseridas no ambiente acadêmico.
19	RAFAEL BESERRA NELSON Estratégias Ambientais como Fonte de Competitividade: um estudo de caso no setor petroquímico. Advisor : CILIANA REGINA COLOMBO COMMITTEE MEMBERS : CILIANA REGINA COLOMBO HELIO ROBERTO HEKIS GISELE CRISTINA SENA DA SILVA PINHO Data: Dec 5, 2014 Show Abstract A questão ambiental está cada vez mais em pauta, seja na vida cotidiana ou no ambiente de trabalho. Neste último tornou-se necessária uma visão empresarial voltada para a adoção de abordagens ambientais, visando a manutenção da sustentabilidade, pois o que antes era diferencial está passando a ser característica essencial das organizações. Todavia, a adoção dessas abordagens ambientais ocorre de modo pontual nas organizações, não havendo, na maioria das vezes, comprometimento estratégico das organizações na implementação das mesmas. Para que essas abordagens passem a ser utilizadas como estratégias ambientais, se faz necessário demonstrar a influência dessas abordagens na competitividade das empresas. Esse trabalho tem o objetivo de avaliar o impacto quantitativo das estratégias ambientais na competitividade de uma empresa do setor petroquímico. A partir dessa mensuração torna-se possível demonstrar a contribuição efetiva das estratégias ambientais para a competitividade, incentivando o uso dessas estratégias e disseminando o paradigma da sustentabilidade. Este trabalho consiste num estudo de caso, com abordagem quanti e qualitativa, e desenvolveu-se por meio de questionário aplicado aos tomadores de decisão da empresa. A análise estatística dos dados coletados permitiu identificar a estratégia ambiental que mais influencia na competitividade da empresa. O estudo também revelou as estratégias mais importantes para cada um dos fatores competitivos: de fornecimento, financeiros, mercadológicos, e de processos internos. O presente trabalho possibilitou a mensuração real da influência das estratégias ambientais na competitividade de uma organização, classificando essas estratégias ambientais e fornecendo dados concretos para a utilização dessas estratégias na tomada de decisão da empresa.
20	MARIANNA CRUZ CAMPOS PONTAROLO AVALIAÇÃO DA EFICIÊNCIA DINÂMICA NA SAÚDE: UM ESTUDO NOS HOSPITAIS DO SISTEMA ÚNICO NO RIO GRANDE DO NORTE Advisor : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA COMMITTEE MEMBERS : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA DANIEL ALOISE MARIA DA CONCEIÇÃO ANDRADE SILVA PORTELA Data: Dec 15, 2014 Show Abstract O presente trabalho tem como objetivo propor um modelo para avaliação da eficiência dinâmica, aplicado aos hospitais gerais do Sistema Único de Saúde do Estado do Rio Grande do Norte, para promover uma melhoria na taxa de atendimento para população e na gestão de recursos (humano, material e capital) nestes hospitais. Este propósito justifica-se pela situação atual da saúde brasileira definida por um contexto de alto número de redução de leitos ao longo dos anos; alto número de mortes; salas inapropriadas para intervenções ambulatoriais e cirúrgicas; leitos indisponíveis por inexistência/falta de manutenção de equipamentos básicos, e uma elevada defasagem no número de profissionais de saúde na rede hospitalar. Além disso, há uma forte dependência de financiamento para os altos custos operacionais, incapazes de gerar um padrão de qualidade aceitável. O método de pesquisa foi predominantemente exploratório, com aplicação da Análise Envoltória de Dados com modelagem dinâmica (Dynamic Data Envelopment Analysis - DDEA) para determinar a eficiência das unidades organizacionais no período entre os anos de 2011 a 2013, por meio de cortes transversais. Para a condução desta pesquisa, foram consideradas unidades hospitalares gerais (39) administradas diretamente por órgãos da saúde, o que representam aproximadamente 80% dos hospitais públicos gerais do Rio Grande do Norte. Com o uso desta metodologia, os resultados apontaram os hospitais com melhor desempenho no período analisado, contribuindo para a tomada de decisão gerencial e o planejamento eficiente das ações de saúde pública no Estado. A implementação da análise dinâmica alcançou o seu principal objetivo, ao apresentar resultados mais discriminatórios em relação ao modelo clássico de DEA e também permitir a análise dos impactos na produtividade dos hospitais no período observado.

2013

	Dissertations
1	ISRAEL BARBOSA GARCIA UMA FERRAMENTA DE ANÁLISE DE ROBUSTEZ PARA A MELHORIA DA QUALIDADE DE SISTEMAS DE SOFTWARE Advisor : NELIO ALESSANDRO AZEVEDO CACHO COMMITTEE MEMBERS : NELIO ALESSANDRO AZEVEDO CACHO LUCIANO FERREIRA GILBERT AZEVEDO DA SILVA Data: Jan 31, 2013 Show Abstract Um produto de software é considerado confiável quando ele consegue entregar suas funcionalidades da forma como elas foram definidas. Robustez é um sub-atributo de confiabilidade e diz respeito à capacidade do software em reagir especificamente a defeitos externos. Os mecanismos de tratamento de exceções deveriam garantir a robustez dos sistemas. Entretanto, na prática é dificil atingir tal objetivo, seja por mau uso dos modelos existentes, seja pela deficiência dos próprios modelos. Além disso, percebe-se que os desenvolvedores que tratam as exceções de maneira adequada acabam tendo problemas sérios de produtividade, ao passo que o seu negligenciamento embora seja mais produtivo, tende a gerar sistemas menos confiáveis e com subseqüente aumento do custo de pós-produção. Alguns desastres reais tiveram relação direta com o negligenciamento do tratamento de exceções, por exemplo: o caso do foguete europeu Ariane 5 que se auto-destruiu logo após o lançamento, e do sistema do radar brasileiro X-4000 que foi indicado como uma das causas do acidente aéreo do vôo GOL 1907 em 2006. Nesse contexto, este trabalho apresenta a ferramenta de análise estática do fluxo excepcional eFlowMining, focada na melhoria da robustez de aplicações .NET. Ela permite que o desenvolvedor: visualize métricas coletadas sobre o comportamento excepcional; analise o fluxo excepcional através de uma representação gráfica em forma de árvore; identifique possíveis bugs entre diferentes versões da mesma aplicação; e localize de forma rápida os tipos de exceções lançadas e seus respectivos tratadores. Todas as informações coletadas são armazenadas em bancos de dados a fim de possibilitar consultas e comparações das análises realizadas. A avaliação da ferramenta foi dividida em duas fases. A primeira teve o objetivo de mostrar os benefícios práticos providos pelo conjunto de métricas, através da execução da ferramenta em cinco aplicações .NET de diferentes linguagens. A segunda irá avaliar se a ferramenta ajuda os desenvolvedores a identificar possíveis falhas entre diferentes versões do mesmo sistema de software.
2	JOSE ANDRE DIOGO NETO A EFICÁCIA NA EXECUÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NO PODER JUDICIÁRIO DO RIO GRANDE DO NORTE Advisor : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA COMMITTEE MEMBERS : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA IZANGELA MARCULINO DE ANDRADE Data: Feb 27, 2013 Show Abstract Esta dissertação traz uma análise do atual planejamento estratégico do Poder Judiciário do Rio Grande do Norte dando ênfase à avaliação dos indicadores estratégicos verificando a eficácia na execução, a partir da implantação do Balance Scorecard como ferramenta de avaliação de desempenho da gestão estratégica. A pesquisa apresentar o mapa estratégico e os índices de avaliação de desempenho estratégico verificando a eficácia. Após análise bibliográfica e documental, é tomada a mensuração dos indicadores que são tratados do ponto de vista de uma pesquisa exploratória e descritiva no planejamento estratégico utilizado pelo Poder Judiciário Potiguar. Os dados foram analisados quantitativamente e qualitativamente utilizando-se de técnicas da estatística descritiva para avaliação dos dados comparando-os entre os Poderes Judiciários dos Estados Brasileiros. Com relação à coleta de dados utilizaram-se os indicadores de desempenho extraídos dos dados da Justiça em Números fornecido pelo CNJ no período 2004 a 2011, e as informações pesquisadas no Setor de Planejamento Estratégico do TJ/RN. Os principais resultados deste estudo são os seguintes: Aquisição da visão sobre em que nível se encontra o planejamento estratégico do Poder Judiciário do Rio Grande do Norte e a evolução dos seus indicadores desempenho comparando-os com os Estados do RS, CE, SE e com o Poder Judiciário Nacional.
3	VICTOR MARQUES DE ARAUJO SILVA A Gestão de Empreendimentos da Agricultura Familiar e os Impactos para a Sustentabilidade: um estudo de caso com a rede Xiquexique Advisor : CILIANA REGINA COLOMBO COMMITTEE MEMBERS : CILIANA REGINA COLOMBO MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ THIAGO FERREIRA DIAS Data: Mar 4, 2013 Show Abstract O termo Desenvolvimento Sustentável como o conhecemos hoje foi utilizado pela primeira vez pela ONU em 1988, quando da criação da Comissão Mundial Sobre o Meio Ambiente e o Desenvolvimento - CMMAD, preocupada com as reduções alarmantes dos recursos naturais e com a poluição desenfreada produzida pelo homem. Possibilitar ao homem produzir os bens necessários para sua vida sem esgotar os recursos necessários a vida dos outros animais e dos seus descendentes, considerando sustentabilidade ambiental, econômica e sociopolítica, preservando Gaia para uma vida duradoura, este é o conceito de Desenvolvimento Sustentável aplicado neste projeto, segundo orientações dadas pelo Relatório de Brundtland em 1988. No Brasil, as preocupações com o meio ambiente e o desenvolvimento sustentável surgiram mais tarde que as discussões internacionais. Apesar disso, no país temos já em 1981, a Política Nacional do Meio Ambiente – PNMA, que definiu não existirem mais danos ambientais tolerados. Em 1988, a constituição federal declara que todos têm direito ao meio ambiente ecologicamente equilibrado, por mais utópico que isso possa parecer abre um espaço para o incremento de toda uma política ambiental, uma preocupação com a sustentabilidade e promove o debate sobre o tema. As políticas governamentais vêm se manifestando no sentido de promover o crescimento da modalidade de agricultura familiar, ou seja, de tornar a atividade competitiva. Porém, apresenta-se um novo paradigma para o desenvolvimento, um modelo fundamentado nos princípios especificados no capítulo 14 da Agenda 21, que propõe a “promoção do desenvolvimento rural e agrícola sustentável”.
4	FLAVIA APARECIDA BARBOSA PEREIRA PRÁTICAS PEDAGÓGICAS DAS ESCOLAS DE ENSINO MÉDIO QUE CONTRIBUEM NA ESCOLHA DO ALUNO PELO CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DA UFRN Advisor : HELIO ROBERTO HEKIS COMMITTEE MEMBERS : HELIO ROBERTO HEKIS JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA LUIS ROBERTO ROSSI DEL CARRATORE MARISON LUIZ SOARES Data: Mar 27, 2013 Show Abstract Esta dissertação teve como objetivo geral investigar e descrever as metodologias utilizadas pelas escolas de ensino médio que contribuem com a escolha do aluno pelo curso de Engenharia de Produção da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Foram identificadas as práticas pedagógicas das escolas que contribuem/auxiliam o aluno do ensino médio na escolha da carreira. O objeto de investigação foram as escolas de ensino médio que mais aprovam no curso de engenharia de Produção da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN). A abordagem da pesquisa é qualitativa e quanto aos objetivos a pesquisa é considerada exploratória, pois as informações obtidas não podem ser quantificáveis e os dados obtidos são analisados indutivamente. O método utilizado é o estudo de caso, pois se trata de um estudo contemporâneo dentro do contexto da vida real. A pesquisa foi realizada com os coordenadores pedagógicos do ensino médio das escolas selecionadas, nos meses de setembro, outubro, novembro e dezembro de 2012. Os dados foram coletados por meio de análise documental, entrevista semi-estruturada e a observação. Os resultados mostram que as escolas que mais aprovam no curso de Engenharia de Produção da UFRN são: - Instituto Federal de Educação, Ciências e Tecnologia-(IFRN); Colégio Salesiano São José; Centro de Educação Integrada-CEI (Mirassol); Colégio Marista de Natal; Colégio e Curso-(CAP).Os resultados, encontrados na pesquisa, mostram que os motivos que levam a escolha pelo curso de Engenharia de Produção conforme os ingressantes 2000-2012 estão relacionados à vocação e à oferta de mercado de trabalho. Foi possível identificar que 80% dos alunos egressos no curso de Engenharia de Produção da UFRN, concluíram o ensino médio em escolas particulares no turno diurno. Espera-se desta forma contribuir com estudos e pesquisas na área de educação em engenharia de produção relacionando a educação básica e a escolha da carreira a fim de reduzir as taxas de evasão em uma das profissões mais importantes para o crescimento sustentável do país.
5	CYNTIA MARIA DE GOIS LEITE ABORDAGEM DA ERGONOMIA PARA A ANÁLISE DA ATIVIDADE DOS GERENTES DE UM HOTEL NA CIDADE DE NATAL/RN Advisor : RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO COMMITTEE MEMBERS : RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO JOSE ARIMATES DE OLIVEIRA MARIA CHRISTINE WERBA SALDANHA MARIO CESAR RODRIGUEZ VIDAL Data: Apr 26, 2013 Show Abstract A presente Dissertação de Mestrado apresenta uma pesquisa que tem como objetivo analisar as atividades de trabalho dos gerentes de um hotel na cidade de Natal/RN - Brasil, realizando um diagnóstico de suas atividades e relacionando os aspectos que impactam a qualidade e a produtividade dos serviços hoteleiros e a saúde ocupacional dos gerentes. Esta pesquisa caracteriza-se como estudo de caso com abordagem qualitativa, tomando como referência o método da Análise Ergonômica do Trabalho, que tem a análise da atividade de trabalho dos gerentes como foco e combina a aplicação de métodos observacionais e interacionais. A Ergonomia e a Macroergonomia são utilizadas neste estudo para compreender os contrantes físicos, cognitivos e organizacionais das atividades dos gerentes e caracterizar a arquitetura organizacional e o projeto de trabalho do referido hotel. Constatou-se uma alta carga de trabalho, acúmulo de tarefas e o desvio de funções exercidas pelos gerentes, aumentando, dessa forma, o desgaste físico, cognitivo e psíquico sofrido por eles. Identificou-se que a atividade dos gerentes é marcada por: ambivalências de poder, restrita autonomia, cooperação, interdependência entre as gerências e medo da incompetência e do erro. Percebeu-se, também, que os gerentes dedicam o maior tempo do dia ao trabalho (37%), outro tempo ao sono (30%), restando apenas 33% do restante do dia para as atividades destinadas à alimentação, aos cuidados com a saúde, família, estudo e vida social. Apesar de existirem poucos estudos abordando a saúde e a segurança de gerentes de hotéis, esta pesquisa revelou que 84% dos gerentes do hotel pesquisado queixam-se de dores músculo-esqueléticas que 50% são obesos e que 100% são sendentários. Observou-se ainda que os gerentes adotam posturas corporais inadequadas durante a realização das atividades de trabalho que contribuem para que ocorram lesões ou distúrbios osteomusculares relacionados ao trabalho, em um futuro próximo. Foram recomendadas medidas ergonômicas como investimento na qualificação e treinamento dos gerentes, estímulo ao trabalho cooperativo, adequação da carga de trabalho, limitação de horas-extras, preservação do gozo das pausas durante o trabalho e da folga semanal, mudança do layout do setor de trabalho, utilização de tecnologia de comunicação para evitar deslocamentos, atividades físicas compensatórias, adequação do mobiliário, entre outras.
6	WELLINGTON ALVES FATORES DETERMINANTES DAS ESTRATÉGIAS DE GESTÃO AMBIENTAL DA INDÚSTRIA MILLENNIUM INORGANIC CHEMICALS: CRISTAL GLOBAL Advisor : CILIANA REGINA COLOMBO COMMITTEE MEMBERS : CILIANA REGINA COLOMBO FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ ROBERTO SASSI Data: May 10, 2013 Show Abstract O objetivo geral dessa pesquisa foi analisar os fatores que determinam as estratégias de gestão ambiental na indústria Millennium Inorganic Chemicals: Cristal Global, como também analisar quais estratégias de gestão ambiental são usadas pela indústria. Para o atingimento do objetivo proposto, foi realizado um estudo de caso na organização baseado em vinte e oito estratégias de gestão ambiental levantadas na literatura. Após esse levantamento, pôde-se verificar quais dessas estratégias são usadas na indústria estudada, como também quais fatores são determinantes para implantação destas. A pesquisa caracteriza-se como qualitativa e de natureza aplicada, quanto aos objetivos é exploratória e descritiva, no que se refere aos dados, estes foram obtidos por meio de entrevistas junto aos diretores da organização e também documentos disponibilizados pela indústria. Como principal resultado, percebeu-se que a indústria pratica vinte das vinte e oito estratégias de gestão ambiental propostas nesse estudo, sendo a dimensão Gestão de Resíduos que mais engloba estratégias. Quanto aos fatores determinantes percebeu-se que os fatores endógenos são os que mais pressionam a organização para criação de estratégias ambientais, sendo estes determinantes, já os exógenos, com exceção da legislação ambiental, não exercem pressão sobre a organização.
7	SERGIO LINS PESSOA APLICABILIDADE DO BALANCED SCORECARD EM PEQUENAS EMPRESAS: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO EM NATAL Advisor : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA COMMITTEE MEMBERS : ENZO BARBERIO MARIANO JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA KLEBER CAVALCANTI NÓBREGA MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA Data: May 27, 2013 Show Abstract As pequenas empresas estão vivenciando um cenário de crescimento nos países emergentes,mediante essa perspectiva de desenvolvimento econômico, o Brasil tem apresentado uma economia em expansão perante o cenário de crise mundial nesses últimos 5 anos, em especial com a participação das PME. Tais fatores geram aumento de concorrência e a necessidade de ampliar a participação de mercado por meio de ações gerenciais na busca pela conquista de novos clientes. Além disto, estas mudanças aumentam a necessidade usar adequadamente a informação e o desempenho organizacional. Alguns estudos nacionais e internacionaisapresentam a existência de inúmeras particularidades nas pequenas organizações, especialmente, em ambientes de gestão familiar. Tais particularidades suscitam um cenário organizacional com diversas deficiências acerca da avaliação de seu desempenho. Em alguns casos, quando existem, são sistemas estáticos, tradicionais e focados apenas na ótica financeira, principalmente de curto prazo. Alternativamente, as ferramentas estratégicas incentivam o planejamento e a observância de médio e longo prazo, em diversos aspectos, sejam financeiros, processos internos, clientes, fornecedores, inovação e, dentre outros. Portanto, este estudo tem o propósito de identificar e analisar a aplicabilidade do sistema de avaliação de desempenho com ênfase estratégica e o BSC. Quanto ao método de pesquisa, é classificada como pesquisa exploratória, com a participação de 65 empresas, cuja investigação foi realizada entre 2012 e 2013. Para tanto, a pesquisa contemplou o processo de construção e aplicação de questionário estruturado sobre as práticas utilizadas e interesse para a utilização de ferramentas estratégicas, com ênfase no Balanced Scorecard. Os resultados demonstraram um alto grau de interesse na aplicabilidade do BSC pela maioria das instituições participantes. Observou-se ainda, à medida que o porte da empresa aumenta, também cresce o interesse de usar o BSC, independente da área de atuação no mercado. As empresas participantes demonstraram um delineamento dosobjetivos estratégicos e estabelecimento de indicadores para avaliação de desempenho com suas devidas correlações com o BSC.
8	BRUNA CARVALHO DA SILVA AVALIAÇÃO DA EFICIENCIA DOS INVESTIMENTOS DO PROGRAMA INOVA-RN EM MICRO E PEQUENAS EMPRESAS: UMA INTEGRAÇÃO DA ANÁLISE ENVOLTÓRIA DE DADOS E ÍNDICE MALMQUIST Advisor : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA COMMITTEE MEMBERS : DANIEL ALOISE ENZO BARBERIO MARIANO MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ MARIZA COSTA ALMEIDA Data: May 27, 2013 Show Abstract No Brasil, com a promulgação da Lei de Inovação Tecnológica, tem-se intensificado as medidas de incentivo à inovação e à pesquisa científica no ambiente empresarial, visando ao alcance da autonomia tecnológica e ao desenvolvimento industrial do país. Avaliação dos investimentos públicos pode ser um instrumento importante para garantir o adequado direcionamento na alocação de recursos limitados. Com base nisso, o presente trabalho tem como objetivo geral analisar a eficiência e os ganhos de produtividade de micro e pequenas empresas beneficiadas com investimentos da Fundação de Apoio à Pesquisa do Estado do Rio Grande do Norte, pelo Programa PAPPE Integração INOVA, para a realização de pesquisas em inovação tecnológica. A pesquisa foi desenvolvida no Estado do Rio Grande do Norte, nas empresas financiadas pela FAPERN, sendo conduzida por meio de um survey exploratória-descritiva, com o propósito de coletar dados primários necessários para a execução das técnicas Análise Envoltória de Dados e Índice de Produtividade Malmquist. O plano populacional contemplou uma amostra de 26 projetos vinculados a 25 empresas. Para conduzir essa avaliação, utilizaram-se os modelos: (1) DEA-BCC, para determinar a eficiência técnica e esclarecer os retornos variáveis à escala, empregando dois inputs (capital FAPERN e capital empresa) e três outputs (faturamento para o projeto INOVA-RN, crescimento das vendas e número de novos empregos); e, (2) DEA-Malmquist, para avaliar a evolução da produtividade, utilizando dois input (capital FAPERN e capital empresa) e dois outputs (faturamento para o projeto INOVA-RN e crescimento das vendas). Admitiu-se, em ambos os casos, a orientação à maximização dos outputs. Os resultados foram apresentados em três etapas: etapa I – caracterização qualitativa do perfil dos projetos baseados nos aspectos da inovação tecnológica; etapa II – análise da eficiência das empresas; e, etapa III – evolução da produtividade das empresas. Por fim, esses resultados possibilitaram identificar, para o órgão fomentador, quais empresas aplicaram melhor os recursos públicos em inovação tecnológica, colaborando na orientação futura de empresas a maximização dos efeitos de investimentos em inovação, com base nos diagnósticos das empresas que obtiveram eficiência máxima e, ainda, promovendo subsídios teóricos e analíticos que possam vir auxiliar à tomada de decisão de organizações públicas no direcionamento a efetividade de práticas mais promissoras como no planejamento de políticas públicas.
9	CATIA ARAÚJO LOPES MUNIZ Análise Comparativa das Metodologias dos Fatores Ponderados na Seleção de Áreas para Aterros Sanitários Advisor : KAREN MARIA DA COSTA MATTOS COMMITTEE MEMBERS : KAREN MARIA DA COSTA MATTOS ARTHUR MATTOS CARLOS HENRIQUE CATUNDA PINTO Data: Jun 14, 2013 Show Abstract Apresenta-se neste trabalho a análise comparativa das metodologias dos fatores ponderados na seleção de áreas para implantação de Aterros Sanitário, aplicando as metodologias de critérios classificatórios com faixas de pontuação, Gomes, Coelho, Erba & Veronez (2000); Waquil et al (2000), o Sistema de Pontuação apresentado pela União dos Municípios da Bahia e o Índice de Qualidade de Aterros de Resíduos (IQR), desenvolvido pelo Instituto de Pesquisas Tecnológicas de São Paulo (IPT) no Aterro Sanitário de Massaranduba localizado no município de Ceará Mirim/RN. O Estudo foi realizado a partir da necessidade de termos uma metodologia ou seguir alguma metodologia para a implantação de aterros Sanitários nos diversos municípios com a exigência legal da aprovação do Plano Nacional de resíduos sólidos que prevê a extinção dos lixões. Considerando as características local, ambientais e sócio-econômicas encontradas e que possibilitem essa instalação. O Estado do Rio Grande do Norte, através de sua Secretaria Estadual do Meio Ambiente e dos Recursos Hídricos (SEMARH) e o Instituto de Desenvolvimento Sustentávele Meio Ambiente do RN (IDEMA), autoridades federais, estaduais e municipais, na definição de políticas públicas voltadas para a gestão integral dos resíduos sólidos urbanos que contemplem a preservação ambiental e as melhorias das condições sanitárias da população potiguar.
10	ANTONIO RODOLFO ARAUJO MARCOS MODELO EM DINÂMICA DE SISTEMAS PARA GESTÃO DE AEROPORTOS BRASILEIROS Advisor : LUCIANO FERREIRA COMMITTEE MEMBERS : LUCIANO FERREIRA MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA DENIS BORENSTEIN Data: Sep 19, 2013 Show Abstract A importância do setor aéreo no desenvolvimento de um país nos remete a necessidade da realização de estudos sobre gerenciamento de aeroportos, visando auxiliar o processo de tomada de decisões. No Brasil, o crescimento da demanda de passageiros é motivo de investimentos com intuito de equilibrar a capacidade de um aeroporto com a demanda aérea. Diante disso, o trabalho tem como objetivo desenvolver um modelo em Dinâmica dos Sistemas capaz de auxiliar a gestão aeroportuária brasileira no dimensionamento dos subsistemas de um aeroporto (Terminal de Passageiros, Pista e Pátio). A metodologia do trabalho consistiu nas etapas de definição do problema, formulação da hipótese dinâmica, construção do modelo de simulação, validação e experimentos. Por fim, analisou a situação de cada subsistema em treze aeroportos brasileiros em diferentes cenários para a demanda aérea de passageiros.
11	JOELTON FONSECA BARBOSA O EFEITO DA AUTOCORRELAÇÃO NO DESEMPENHO DO GRÁFICO T² DE HOTELLING: CASO BIVARIADO Advisor : PLEDSON GUEDES DE MEDEIROS COMMITTEE MEMBERS : PLEDSON GUEDES DE MEDEIROS DIONE MARIA VALENCA ANTONIO FERNANDO BRANCO COSTA Data: Sep 19, 2013 Show Abstract O desenvolvimento tecnológico dos sistemas de controle e automação possibilitou uma elevada taxa de coletas das informações dos sistemas produtivos em intervalos de tempo muito curto, provocando uma dependência entre os resultados das observações. Este fenômeno conhecido como autocorrelação provoca no controle estatístico de processos uma grande quantidade de alarmes falsos. Isto acarreta na violação do pressuposto de independência e da normalidade da distribuição. Considerando contexto bi-variado na presença de autocorrelação, este trabalho propõe obter por simulação novos limites de controle que sejam capazes de monitorar processos multivariados autocorrelacionados com uma quantidade pequena de alarmes falsos. Este procedimento foi realizado por simulação computacional com auxilio do Software R.
12	CRISTINA DE SOUZA BISPO Gerenciamento de Resíduos Sólidos Recicláveis: estudo de caso das cooperativas do município de Natal - RN. Advisor : CILIANA REGINA COLOMBO COMMITTEE MEMBERS : CILIANA REGINA COLOMBO CARMENLUCIA SANTOS GIORDANO PENTEADO FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ ROSANGELA ALVES BOLTE Data: Sep 20, 2013 Show Abstract A presente dissertação realizou, nos anos de 2011 e 2012, uma análise das cooperativas de catadores de materiais recicláveis da cidade de Natal, Rio Grande do Norte, tendo como objetivo identificar melhorias a serem implementadas para o aprimoramento dos resultados da gestão dos resíduos do município, bem como para a melhoria das condições de vida dos trabalhadores que realizam a coleta seletiva, na perspectiva socioambiental. Tal análise realizou-se por meio de uma investigação da realidade na qual vivem as cooperativas e de sua representatividade local, utilizando-se também da legislação vigente. A pesquisa caracteriza-se como um estudo de caso de natureza aplicada; documental, com consultas às instituições relacionadas à questão dos resíduos sólidos nos cenário nacional e local; exploratória e descritiva, tendo como principais instrumentos metodológicos visitas técnicas e entrevistas semiestruturadas. A partir dos referidos métodos foi possível obter dados referentes à organização das cooperativas, percepção ambiental do catador de materiais recicláveis, entre outras questões. Para a análise dos dados foram utilizadas matrizes de inclusão de comentários e o método GUT, a partir dos quais foi possível identificar inúmeras dificuldades enfrentadas pelas cooperativas de catadores, além de elaborar propostas de possíveis melhorias em diversos aspectos de seu funcionamento, como infraestrutura e processo produtivo, as quais possam aprimorar tanto a gestão dos resíduos, quanto a qualidade de vida dos trabalhadores envolvidos no sistema de coleta seletiva municipal.
13	ADLER MACEDO DE SOUSA PERFORMANCE ASSESSMENT OF MINING UNITS PRODUCING AGGREGATES FOR CIVIL CONSTRUCTION IN NORTHEASTERN BRAZIL Advisor : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA COMMITTEE MEMBERS : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA LUCIANO FERREIRA CARLOS ALBERTO DE JESUS MARTINHON Data: Sep 23, 2013 Show Abstract A presente pesquisa tem como objetivo avaliar a eficiência de um grupo de mineradoras de produtos utilizados na construção civil. Com o crescimento exponencial desse segmento, as técnicas de análise de desempenho se tornam essenciais para mensurar resultados, sobretudo para auxiliar nas tomadas de decisões dos investidores e possibilitar suporte ao planejamento estratégico das empresas. A pesquisa foi desenvolvida na região do nordeste brasileiro, em um grupo de empresas do ramo de mineração. Para realizar essa avaliação, o presente trabalho coletou dados primários na ótica de indicadores financeiros, considerando uma série temporal mensal para estratificá-los garantindo uma homogeneidade na comparação das empresas nascentes e já existentes no mercado. O tamanho da amostra foi composto por uma coleta de 10 unidades mineradoras no período de janeiro a abril de 2011. Mapeando esse processo produtivo, as variáveis de entrada, cujo impacto no negócio apresentaram maior relevância, foram: (a) custos com combustíveis; (b) custos com manutenção; e as variáveis de saídas são: (a) EBTIDA (Earning Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization) e (b) EBTIDA por volume produzido. Com base nessas variáveis, realizou-se uma análise utilizando os modelos matemáticos da Análise Envoltória de Dados (DEA) BCC e CCR, a fim de identificar qual o modelo melhor representa as unidades em estudo. Ao finalizar essa pesquisa, a consolidação dos resultados possibilitaram subsídios técnicos para a tomada de decisão estratégica, viabilizando análises comparativas e possibilitando Benchmarking entre as unidades para atingir a eficiência. Como resultado, as unidades ineficientes podem adotar os diagnósticos recomendados para que sejam implementadas melhorias na gestão organizacional das empresas.
14	SERGIO RAMALHO DANTAS VARELLA AVALIAÇÃO DOS CRITÉRIOS DE SELEÇÃO UTILIZADOS NOS PROGRAMAS DE FOMENTO A INOVAÇÃO NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DA FUNDAÇÃO DE AMPARO À PESQUISA DO RIO GRANDE DO NORTE Advisor : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA COMMITTEE MEMBERS : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA PLEDSON GUEDES DE MEDEIROS GLAUCIO BEZERRA BRANDAO RICARDO FIALHO COLARES Data: Nov 11, 2013 Show Abstract A Inovação tecnológica promove a geração de valor econômico por meio da inserção no mercado de um novo produto, processo ou modelo de gestão organizacional, sendo classificada como: dinâmica e multidimensional. A intervenção governamental tem como papel atuar por meio de programas governamentais de subvenção para fomentar a inserção dos processos inovativos nas pequenas empresas, devido aos custos e elevados riscos de desenvolvimento, fortalecendo a economia do país emergente. A distribuição desse recurso é determinada por meio de critérios, sobretudo em julgamentos subjetivos, que são baseados em crenças e percepções quanto às oportunidades tecnológicas e de mercados dos agentes envolvidos no processo, sendo muito difícil de mensurar as probabilidades de sucesso do projeto em avaliação. O presente trabalho tem como objetivo identificar os critérios de seleção mais relevantes que devem ser inseridos nas linhas governamentais de fomento à inovação a Micro e pequenas empresas de base tecnológica da Fundação de Amparo à Pesquisa do Rio Grande do Norte (FAPERN). Para conduzir esta pesquisa, realizou-se uma sistematização referente a 18 países, abordando um panorama de 41 programas em países estrangeiros e 29 editais Brasileiros. Com base nos dados coletados, conduziu-se uma survey contemplando quatro editais da FAPERN (INOVA I, INOVA II, INOVA III e INOVA IV), contemplado por 49 empresas e analisou-se suas respostas por meio da escala de Likert, obtendo o grau de importância dado pelo entrevistado a cada um dos critérios presentes no questionário. Como resultado, elaborou-se uma proposta com novos critérios a serem utilizados nos próximos editais da FAPERN, contendo 12 critérios inéditos nos editais do RN. Pretende-se, assim, contribuir para uma melhor eficiência dos recursos públicos aplicados nas empresas subvencionadas brasileiras.
15	HAROLDO COUTINHO VARELLA FILHO MEDIÇÀO DE DESEMPENHO NA CADEIA DE ENERGIA EÓLICA: PROPOSTA DE UMCONJUNTO DE INDICADORES DE DESEMPENHO Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : CILIANA REGINA COLOMBO LUCIANO FERREIRA MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ RICARDO COSER MERGULHÃO Data: Nov 18, 2013 Show Abstract A medição de desempenho em mercados competitivos é uma ação necessária para as organizações que almejam posições de destaque. A abordagem de medição interna às empresas já obtém resultados relevantes na literatura, entretanto, surge recentemente uma abordagem que ampliou a percepção de competição, onde empresas não visam apenas à competição entre empresas, mas entre cadeias de suprimentos. No Brasil, a cadeia de suprimentos da energia eólica está atualmente na fase de estruturação e crescimento, com os principais fabricantes de classe mundial se instalando no país. Este trabalho busca responder quais indicadores de desempenho-chave as empresas devem utilizar, inseridos em uma perspectiva holística de competição entre cadeias de suprimentos. A pesquisa foi realizada em duas etapas: exploratória (revisão bibliográfica e pesquisa de campo) e posteriormente foi aplicado uma pesquisa survey com representantes das empresas que compõe o setor eólico objetivando validar os indicadores encontrados na etapa exploratória. Foram avaliados 40 indicadores distribuídos ao longo das atividades de prospecção, execução/construção, operação e manutenção, logística e os indicadores transversais, os quais sintetizam a performance de toda a cadeia em conjunto, apontando a sinergia e o nível de maturidade da cadeia de suprimentos. Os indicadores de desempenho selecionados refletem a alta relevância da dimensão custos no desempenho das organizações do setor, sendo atualmente o elemento-chave do desempenho, bem como a integração limitada da gestão de desempenho ao longo da cadeia.
16	BENILTON MEDEIROS NUNES A INFLUÊNCIA DO MODELO DE TRÍPLICE HÉLICE NO GRAU DE MATURIDADE DE INOVAÇÃO: UM ESTUDO DE CASO DAS EMPRESAS PARTICIPANTES DO PROJETO PRÓ-INOVA/NAGI NO ESTADO DO RIO GRANDE DO NORTE Advisor : JAMERSON VIEGAS QUEIROZ COMMITTEE MEMBERS : ALEXANDRE AUGUSTO BIZ FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ JAMERSON VIEGAS QUEIROZ MARCIANO FURUKAVA Data: Nov 20, 2013 Show Abstract Analisar a eficiência e eficácia da aplicação dos recursos públicos é, sobretudo em tempos de austeridade, primordial para o desenvolvimento de um país. Os investimentos públicos no desenvolvimento da inovação no país, quer por meio do aparelhamento das universidades publicas, quer por meio de editais de fomento, cresceram vertiginosamente nos últimos anos. Neste contexto, a presente dissertação tem como objetivo identificar a influência dos investimentos públicos de fomento à inovação no grau de maturidade de inovação de empresas instaladas no Estado do RN. O trabalho tem ainda como objetivo identificar a influência regional, a partir do local de instalação – se na capital ou no interior, no desempenho das empresas estudadas no grau de inovação das mesmas. A fundamentação teórica parte da compreensão da dimensão do conceito sobre a inovação e a sua definição para efeitos deste trabalho. Ainda sobre a temática da inovação são apresentadas conceituações adicionais que auxiliam o leitor a uma maior compreensão, tais como: tipologia, graus de inovação, metodologias de avaliação e mecanismos de apoio à inovação. Na sequência é abordada a conceituação sobre a tríplice hélice, ressaltando os conceitos preconizados por Etzkowitz e Leydesdorff (1996), Salomon e Silva (2007) e Ipiranga, Freitas e Paiva (2010), entre outros. No tocante aos aspectos metodológicos, propõe-se de uma pesquisa descritiva, exploratória e explicativa de abordagem quanti-qualitativa, tendo como público-alvo o grupo de empresas atendidas pelo programa PRÓ-INOVA NAGI no ano de 2013. A pesquisa deverá proporcionar reflexões e compreensão da influência dos investimentos públicos em inovação, que por meio de variáveis qualitativas preditivas, associada ao método quantitativo, explicar quais variáveis são significativas na variação do grau de maturidade em inovação das empresas estudadas.
17	VANIA SANTOS DA CUNHA AVALIAÇÃO DA INTERAÇÃO UNIVERSIDADE - EMPRESAS - GOVERNO NO DESENVOLVIMENTO DE PROJETOS INOVADORES NO RN DESENVOLVIDOS POR MICRO E PEQUENAS EMPRESAS Advisor : JAMERSON VIEGAS QUEIROZ COMMITTEE MEMBERS : ELVIS SILVEIRA MARTINS FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ JAMERSON VIEGAS QUEIROZ MARCIANO FURUKAVA Data: Nov 20, 2013 Show Abstract O conhecimento e a inovação passaram a ser vistos como importantes forças, tanto de sobrevivência, quanto de aquisição de vantagens competitivas na economia brasileira, além de agregar valor ao produto como diferencial de mercado. O modelo da Tripla Hélice é direcionado para a economia baseada no conhecimento. A inovação surge a partir das interações entre empresas, universidades e instituições públicas, sendo as empresas o lócus de produção, as universidades a fonte de conhecimentos e tecnologia e as instituições públicas, providenciam relações contratuais que garantem estabilidade nas interações e trocas. Nos últimos seis anos o Governo Federal através da Financiadora de Estudos e Projetos (FINEP) investiu em projetos de inovação tecnológica, subvenção econômica, cerca de R$ 1 bilhão, apoiando mais de 800 projetos com estes recursos.Segundo dados do MCT (2012), a região Nordeste ao longo dos anos 2000 a 2010 aumentou os dispêndios em Ciência e Tecnologia (considerando as atividades de pesquisa e desenvolvimento mais atividades científicas e correlatas) dos Governos estaduais em relação às suas receitas totais. Em 2000, 0,51% das receitas totais eram investidos em C&T, enquanto em 2010 este valor passou a ser de 1,31%. Entre os nove Estados, a Paraíba tem destaque. Em 2000, 0,33% de suas receitas totais foram direcionadas para inovação, alcançando 2,04% em 2010, o maior aumento da região. Enquanto o RN investiu 0,24% em 2000 e em 2010 alcançou a marca de 1,42%. Este trabalho tem como objetivo analisar a interação Universidades – Empresas - Governo no desenvolvimento da inovação em micro e pequenas empresas do RN, a partir dos editais Inova (PAPPE Subvenção). A metodologia do estudo: pesquisa aplicada, quantitativa e qualitativa, exploratória, descritiva, sobre documentos e com os coordenadores e pesquisadores dos 23 projetos de inovação aprovados pelo PAPPE Subvenção (Inova-RN I, II e III). A coleta de dados foi feita através dos instrumentos de pesquisa: questionário e entrevista; a análise dos dados foi qualitativa e quantitativa. O estudo proporcionou identificar a importância e os entraves oriundos da relação Governo, Empresa (micro e pequena) e Universidade como essencial para o desenvolvimento econômico da região.
18	DALLIANE VANESSA PIRES ANDRADE AVALIAÇÃO DOS SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE NAS UNIVERSIDADES FEDERAIS Advisor : JAMERSON VIEGAS QUEIROZ COMMITTEE MEMBERS : JAMERSON VIEGAS QUEIROZ FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ MARCIANO FURUKAVA ISAURA ALBERTON DE LIMA Data: Nov 22, 2013 Show Abstract A presente dissertação tem como objetivo geral analisar sob a ótica do gestor, a importância do uso de ferramentas e conceitos da Gestão da qualidade nas Universidades Federais, que foi motivado pelo seguinte problema de pesquisa: os gestores das Universidades Federais consideram relevante a gestão da qualidade na sua instituição? Para tanto, buscou-se reunir elementos para uma abordagem satisfatória que contemple a complexidade da temática pesquisada: qualidade, ensino Superior e sistemas de gestão da qualidade. Optou-se por adotar um estudo aplicado, a pesquisa exploratório-descritiva quanto ao objetivo e a pesquisa quali-quanti quanto à abordagem do problema. O objeto de estudo é composto pelos Pró-reitores de Planejamento das Universidades Federais, relacionadas no Ranking Universitário Folha – (RUF) no ano de 2013. Optou-se por restringir a amostra relacionando apenas os pró-reitores das 20 Universidades Federais mais bem colocadas no Ranking. O instrumento de pesquisa foi composto de 26 questões, das quais 6 questões destinadas a identificação do perfil do gestor, 16 questões de percepção (variáveis manifestas) sobre a importância da gestão da qualidade na Universidade, em que os gestores atribuíram valores (respostas) para as afirmativas (que abordam a temática central dessa dissertação) compostas com base na escala Likert de 5 pontos, e 4 questões abertas e opcional, com objetivo de identificar de forma geral as práticas de gestão utilizadas. Utilizou-se como método estatístico (análise de dados), a estatística descritiva e fatorial. As respostas coletadas por meio do questionário retratam a percepção que os gestores tem em relação a importância da gestão da qualidade em suas Instituições. Foram abordadas 16 variáveis, os resultados da análise fatorial da importância, foram “Importante” e “Muito importante”, onde a variável (V2) foi “Importante” e todas as outras, “Muito importante”. Em posso dessas informações é possível priorizar algumas áreas que merecem medidas imediatas. Assim como foi possível observar que algumas variáveis são “Muito importante” para a grande maioria dos gestores, outras não apresentaram o mesmo resultado como exemplo (V2, V10, V11).Conclui-se que na percepção do gestor a gestão da qualidade na sua instituição é relevante, contudo a mesma importância não é dada aos programas de qualidade implantados em outros segmentos da economia, e que apesar dos avanços proporcionados pelo SINAES, o modelo não avalia a Instituição de uma forma global. Assim, de posse dos resultados, espera-se contribuir com o avanço do tema, tentando despertar o interesse dos gestores das Universidades Federais pelo assunto, ressaltando a importância dos sistemas de gestão da qualidade como instrumento necessário para elevar a qualidade institucional.
19	JODIBEL NIKLAS DE ANDRADE BELO The Influence of Innovation on World Competitiveness: Benchmarking for Brazil. 2013 Advisor : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA COMMITTEE MEMBERS : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ CARLOS ALBERTO DE JESUS MARTINHON Data: Nov 25, 2013 Show Abstract Diante do atual cenário dinâmico e globalizado, o grau de competitividade a que as empresas e países estão submetidos é cada vez mais elevado exigindo aumento de produtividade e redução de custos através de inovações diversas, sejam: no produto, no processo, em marketing e/ou organizacional. A inovação, portanto, tem se tornando um dos principais propulsores do progresso econômico e da competitividade nos países. O presente trabalho tem como objetivo determinar metas de benchmarking em inovação visando o aumento da competitividade brasileira no cenário mundial, por meio da utilização mais eficiente de recursos inovativos. Para conduzir esta pesquisa, fundamenta-se na avaliação da correlação entre o Índice Global de Inovação 2012 e o Índice Global de Competitividade 2012-2013 com aplicação de Análise Envoltória de Dados (DEA) nos sete pilares que compõem o Índice Global de Inovação 2012 para o universo de 141 países e comparando com o Índice de Eficiência em Inovação 2012. O trabalho avalia o impacto de cada um dos pilares na eficiência em inovação utilizando o método de Stepwise e aplica os modelos de retorno constante e superficiência orientado aooutput para melhor distinção entre os países considerados eficientes, sendo esses agrupados de acordo com o nível de renda baseado na classificação do Banco Mundial. O resultado do presente trabalho apresenta diagnósticos que podem alavancar a competitividade brasileira, de forma a oferecer maiores subsídios à orientação de políticas públicas nacionais de inovação, tomando como base as melhores práticas adotadas no cenário mundial.
20	MARCELA SQUIRES GALVAO FERNANDES CREATION: TÉCNICA DE CRIATIVIDADE PARA GERAÇÃO DE IDEIAS DE NOVOS PRODUTOS Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : DANIEL CAPALDO AMARAL MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ OLAVO FONTES MAGALHAES BESSA Data: Dec 2, 2013 Show Abstract A criatividade é uma habilidade presente em todos os indivíduos e uma das estratégias utilizadas para potencializá-la é por meio da aplicação de técnicas de criatividade. Com o objetivo de propor uma nova técnica para geração de ideias de novos produtos artesanais, esta dissertação, que faz parte de um projeto de pesquisa da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, por meio de uma pesquisa-ação, interveio em três comunidades artesãs do estado – Lajes Pintada, Massaranduba e Vera Cruz – a fim de desenvolver o potencial criativo das artesãs. A partir das técnicas estudadas na literatura, foram selecionadas para as intervenções três técnicas, compondo duas dinâmicas – uma para melhorar características e funcionalidades dos produtos existentes, com a técnica do SCAMPER; e a outra para gerar ideias para criação de novos produtos, com as técnicas Listing e Palavras/Figuras Aleatórias. Essas últimas técnicas não foram satisfatórias em seu objetivo por apresentarem restrições, não contempladas em sua descrição, para o grupo participante. Assim, foi necessária a proposição de uma nova técnica com a mesma finalidade, a técnica CREATION — Clarify technique, Realized creativity, Explain, Apply for word, Think fast, Interpret, Organize ideas, Now evaluate, composta por doze etapas. Para aplicação da nova técnica requer-se que seja utilizada mediante uma dinâmica que leva em consideração três fases: Planejamento, Aplicação e Análise. Na aplicação da nova técnica foram geradas em torno de 30 ideias, consideradas novas, em seis sessões, do teste piloto às intervenções nas comunidades artesãs.
21	MAURO TOMAZ DA SILVA JUNIOR Benefícios e dificuldades da adoção do Sistema de Gestão da Qualidade no Rio Grande do Norte Advisor : FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ COMMITTEE MEMBERS : FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ JAMERSON VIEGAS QUEIROZ MARIA DO CARMO DUARTE FREITAS RENATO SAMUEL BARBOSA DE ARAÚJO Data: Dec 2, 2013 Show Abstract A implementação de sistemas de gestão da qualidade favorece não só os procedimentos internos mas também a satisfação do cliente, a imagem e a posição competitiva da empresa frente ao atual cenário mercadológico. A presente dissertação tem como objetivo geral avaliar os resultados obtidos na implementação de sistemas de gestão da qualidade em empresas instaladas no estado do Rio Grande do Norte (RN). Busca-se também investigar o grau de contribuição do sistema de gestão da qualidade ISO 9001:2008 e o impacto da introdução das normas da série ISO 9000 em relação ao desempenho de empresas do RN. Não há estudos que analisem o impacto da certificação ISO na Região Nordeste do Brasil, por isso a presente dissertação visa agregar conhecimentos a respeito da relação entre as normas ISO 9000 e melhoria do desempenho em empresas do estado do RN. Atualmente, o RN é o 18º estado brasileiro em número de empresas com certificados ISO 9000. Para cumprir os objetivos, foi realizada uma pesquisa bibliográfica acerca do tema sistemas de gestão da qualidade e posteriormente, foi realizado um survey com os gestores das empresas certificadas no Estado, com o uso de questionário disponibilizado on-line. Das 27 empresas que possuem o certificado no Rio Grande do Norte, 21 responderam o instrumento de coleta de dados. A análise dos dados foi realizada por meio das técnicas de estatística descritiva e multivariada: análise de cluster. O instrumento de pesquisa utilizado foi formado por 20 perguntas que abordam a temática central dessa dissertação. Através da análise de cluster foram encontrados quatro agrupamentos que possuíam similaridade referente as respostas do survey. Das empresas pesquisadas, apenas duas não irão renovar a certificação devido à decisão da alta administração. Os principais benefícios encontrados na pesquisa citados pelas empresas entrevistadas consistem na melhoria da qualidade, melhoria na reputação da corporação e aumento de vendas e as principais dificuldades identificadas foram: dificuldade da disseminação da cultura da qualidade, falta de comprometimento de toda a organização e resistência dos colaboradores. Sugere-se para trabalhos futuros investigar a utilização dos sistemas integrados de gestão nas empresas certificadas no Estado
22	MARIANA AUGUSTA DE ARAUJO SILVA COORDENADOR GESTOR, COORDENADOR PEDAGÓGICO OU COORDENADOR EMPREENDEDOR: análise do perfil de coordenadores de curso em IES privada. Advisor : FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ COMMITTEE MEMBERS : FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ JAMERSON VIEGAS QUEIROZ JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA MARCIANO FURUKAVA MARIA DO CARMO DUARTE FREITAS Data: Dec 4, 2013 Show Abstract A dinâmica da Educação Superior sofre interferências políticas, econômicas e financeiras. Em paralelo, há forte avaliação do MEC sobre as necessidades de uma valorização e promoção da educação superior brasileira. Questões que elevam a responsabilidade das IES em não apenas formar egressos, mas contribuir para o desenvolvimento destes, vindo de um ensino médio deficiente e ao final da sua vida acadêmica, contribuir para o despertar da educação continuada, que atenda a necessidade do mercado de trabalho. Sobretudo, ter capacidade de entender as novas formas de relacionamento com os alunos e o mercado. Gerir com eficácia o capital investido através do aumento de matrículas. Ter eficiência, sustentabilidade e qualidade na prestação do serviço educacional. Neste cenário, se apresenta o Coordenador de Curso, objeto desta pesquisa, como profissional responsável pela gestão da “unidade de negócio” – o curso. Esta dissertação de Mestrado teve como objetivo geral identificar possibilidades e caminhos para o conhecimento do perfil dos coordenadores de curso visando um mais perfeito entendimento dos fatores que podem melhorar a relação deste profissional, dentro das IES pesquisadas, com seus alunos, docentes e Diretores. Motivado pelo seguinte problema de pesquisa: quais os fatores determinantes do perfil dos coordenadores de curso das IES pesquisadas? Para tanto, pretende-se reunir elementos que contemplem a abordagem pesquisada. A princípio, foi realizada uma pesquisa bibliográfica, com finalidade de coletar assuntos relacionados a temática, com foco nos conceitos e panoramas pelos quais se apresentam a educação superior, o coordenador de curso e o perfil empreendedor. A abordagem da pesquisa é quantitativa e quanto aos objetivos. Exploratória descritiva, por proporcionar maior compreensão do fenômeno investigado bem como compreender as relações entre os conceitos envolvidos na questão estudada. Com levantamento de dados através de entrevista pessoal, já que esse método permite o estudo de quesitos baseados no campo organizacional e gerencial. O objeto de investigação são todos os coordenadores de curso das três unidades do Grupo Estácio/Natal. O instrumento da pesquisa foi composto de 13 questões fechadas para identificação do perfil do coordenador, 17 questões com escala de Likert de 5 pontos para identificação do perfil empreendedor, 42 questões com escala de Likert de 5 pontos que mediu as dimensões da atividade do coordenador, 4 questões abertas e opcional, que mediu as dificuldades e possibilidades que impactam no desenvolvimento do empreendedorismo na gestão dos cursos. Utilizou-se como método estatístico (análise de dados) e a estatística descritiva. Conclui-se que as informações e conhecimentos coletados possam contribuir para que as IES pesquisadas superem desafios como promover uma gestão estratégica e de inovação com foco na implantação de uma nova visão do coordenador de curso, como profissional que saiba equilibrar as habilidades de gestão, pedagógicas e inovar com competências empreendedoras.
23	LUCIANA TORRES CORREIA DE MELLO Fatores que influenciam a fidelidade dos clientes em uma rede de postos de combustíveis de Natal/RN Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : AURÉLIA ALTEMIRA ACUNA IDROGO JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ Data: Dec 6, 2013 Show Abstract A fidelidade dos clientes tornou-se fator estratégico para a sustentabilidade do negócio das empresas. E para torná-las competitivas é importante traçar os fatores que os clientes levam em consideração para escolher a empresa em que irão comprar o produto/serviço. Esta dissertação de mestrado objetiva conhecer os fatores que influenciam a fidelidade dos clientes em postos de combustíveis de Natal/RN, tomando como base o modelo norueguês de índice de satisfação do consumidor. A pesquisa teórica foi direcionada para os conceitos de estratégia, qualidade nos serviços, satisfação e fidelidade do cliente e índices nacionais de satisfação do cliente. O método utilizado foi descritivo-explicativo, com aplicação de uma pesquisa do tipo survey, no período de 15 de março à 15 de abril de 2013, com 391 clientes de postos de combustíveis. Foram avaliados oito constructos a fim de conhecer a percepção do cliente sobre os aspectos qualidade, preço, reclamação, satisfação, imagem, fidelidade, afetividade e compromisso calculado. Os resultados evidenciaram que os principais fatores influenciadores da fidelidade do cliente são a satisfação com a qualidade de serviço, a confiabilidade do produto e o compromisso afetivo.
24	LUIS HENRIQUE GONCALVES COSTA PROPOSTA DE ESCRITÓRIO DE PROJETOS PARA EMPRESA AEROPORTUÁRIA DO MÉDIO PORTE DO BRASIL Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : ENILSON MEDEIROS DOS SANTOS MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ RENATO SAMUEL BARBOSA DE ARAÚJO Data: Dec 9, 2013 Show Abstract Diante do crescimento da demanda pelo transporte aéreo, aliada a necessidade de adequação da infraestrutura dos aeroportos a essa nova demanda, e com o novo cenário apresentado para a administração de aeroportos, surge a necessidade da elaboração e implantação de projetos de melhorias para a gestão administrativa, de modo a atender ao crescimento do transporte aéreo com eficiência e eficácia dos processos. A presente dissertação tem como objetivo apresentar uma proposta organizacional e operacional que visa o gerenciamento de projetos de melhoria de uma empresa aeroportuária de médio porte. O estado da arte da literatura contempou os temas: gerenciamento de projeto; escritório de projetos; abordagens de melhoria (incremental, radical, reengenharia, seis sigma, kaizen); projetos de melhoria; e, técnicas e ferramentas de apoio a projetos de melhoria e de gerenciamento de projetos. O método de pesquisa é caracterizado como estudo de caso, de natureza qualitativa. A validação da proposta foi realizada mediante um focus group com a participação de doze representantes das áreas administrativas de um aeroporto de médio porte brasileiro com o objetivo de validar a estrutura organizacional e procedimentos operacionais propostos, bem como identificar as barreiras para implementação da proposta. O resultado do presente trabalho apresenta uma proposta contemplando a posição do escritório de projetos na estrutura organizacional da administração, a estrutura organizacional do próprio escritório de projetos, os procedimentos operacionais, bem como as diretrizes para obter sucesso na implementação, visando a melhoria na gestão dos projetos de melhorias aeroportuárias.
25	SOLANGE MARLENE THOMAZ AVALIAÇÃO DO IMPACTO DO PLANO DE EXPANSÃO DA REDE FEDERAL NA QUALIDADE DOS INSTITUTOS FEDERAIS DE EDUCAÇÃO SEGUNDO INDICADORES DE DESEMPENHO Advisor : FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ COMMITTEE MEMBERS : FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ JAMERSON VIEGAS QUEIROZ MARCIANO FURUKAVA RENATO SAMUEL BARBOSA DE ARAÚJO Data: Dec 16, 2013 Show Abstract O Plano de Expansão da Rede Federal de Educação Profissional prevê a construção de 860 novas unidades de ensino até 2020, representando um intenso crescimento frente às 140 unidades existentes até então. Os Institutos Federais de Educação, Ciência e Tecnologia vêm realizando a expansão enquanto vivenciam as deficiências e os desafios das unidades ainda em desenvolvimento, criadas nas fases anteriores do Plano. A qualidade dos serviços dessas instituições tem sido avaliada pelos órgãos de controle, que requerem a apresentação de indicadores de desempenho nos seus Relatórios de Gestão anuais. No contexto da expansão dos Institutos, em particular, deseja-se identificar possíveis mudanças os padrões de qualidade. Assim, esta pesquisa foi motivada pelo seguinte problema: houve diferença no desempenho dos Institutos Federais de Educação, Ciência e Tecnologia após a inauguração das primeiras unidades da Fase II do Plano de Expansão da Rede Federal de Educação Profissional e Tecnológica? Trata-se de uma pesquisa exploratório-descritiva ex-post-facto com abordagem quantitativa, que objetiva contribuir para o conhecimento do impacto da Expansão da Rede Federal. Foram coletados os dados dos 12 indicadores apresentados nos Relatórios de Gestão dos 38 Institutos Federais nos anos 2007 a 2011, para avaliação dos desempenhos através de técnicas de estatística descritiva. Os indicadores foram analisados de forma consolidada e aberta pelas seguintes perspectivas: por região do país, por crescimento de unidades de ensino e por origem das instituições. Também foi realizada uma análise multivariada de clusters no intuito de identificar grupos de excelência dentre os Institutos. Os resultados evidenciaram haver diferenças no desenvolvimento do Plano de Expansão entre as regiões brasileiras, tanto no plano da infraestrutura quanto nos indicadores acadêmicos, com melhores resultados no Centro-Oeste e Sul, e que há perfis diferenciados de Institutos conforme sua origem, onde os melhores indicadores de qualidade ocorrem naqueles originados por integração de diferentes instituições de ensino. Ainda, foram identificados dois grupos de excelência, com ênfase em gestão acadêmica, de pessoas e de expansão.
26	KLEBER CAVALCANTE DE SOUSA ESTRATÉGIAS DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DOS PROPAGANDISTAS DE MEDICAMENTOS UTILIZADA PELA INDÚSTRIA FARMACEUTICA NO NORDESTE DO BRASIL Advisor : JAMERSON VIEGAS QUEIROZ COMMITTEE MEMBERS : JAMERSON VIEGAS QUEIROZ FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ MARCIANO FURUKAVA RENATO SAMUEL BARBOSA DE ARAÚJO Data: Dec 20, 2013 Show Abstract A indústria farmacêutica é uma das mais competitivas indústrias do mundo contemporâneo, e um dos seus principais desafios está na comercialização de seus medicamentos, que na sua maioria dependem da prescrição médica. O objetivo deste estudo é identificar as estratégias de avaliação de desempenho utilizadas pela indústria farmacêutica de origem multinacional que atua no nordeste Brasileiro, para avaliar os propagandistas vendedores de medicamentos. Para tanto, buscou-se reunir elementos para uma abordagem satisfatória que contemple a complexidade da temática pesquisada: Avaliação de desempenho, Estratégias da Indústria Farmacêutica, e avaliação desempenho da indústria farmacêutica. A temática justifica-se em razão da importância estratégica dos propagandistas de medicamentos para a indústria farmacêutica, que é uma das indústrias que mais investe em pesquisa na atualidade, e contribui para melhorar a qualidade de vida e a saúde humana. A metodologia é caracterizada como um survey, de natureza quali-quantitativa; o objeto de estudo é composto pelas empresas farmacêuticas multinacionais que atuam no Nordeste do Brasil; a coleta de dados foi realizada através de um questionário fechado (instrumento de pesquisa), composto por 5 perguntas fechadas que abordam a temática central dessa dissertação, 27 afirmativas para medir a concordância(escala likert) e 1 tabela contendo 46 competências, aplicado junto a gerentes da indústria farmacêutica; a análise dos dados foi feita por meio das técnicas de estatística descritiva e uma análise quantitativa para estabelecer o Ranking Médio (RM) para a parte do questionário que utilizou escala tipo Likert de 5 pontos para mensurar o grau de concordância dos respondestes. Através dos resultados desta pesquisa foi possível identificar as estratégias de avaliação de desempenho, utilizadas pelas empresas farmacêuticas, que atuam no Nordeste do Brasil, na gestão dos propagandistas vendedores de medicamentos, e identificar as competências essenciais dos propagandistas de medicamentos, na percepção dos gestores. Os resultados demonstraram que a indústria farmacêutica desenvolve e utiliza várias estratégias para medir e avaliar o desempenho dos propagandistas de medicamentos no Brasil, assim como em outros países, e que na percepção dos gerentes da indústria farmacêutica existem competências consideradas essenciais aos bom desempenho profissional dos propagandistas de medicamentos da indústria farmacêutica. Assim, acredita-se que esta pesquisa possa contribuir de forma importante para avanço do conhecimento deste tema.
27	HERICA DEBORA PRAXEDES DE FREITAS DESENVOLVIMENTO DE UM MODELO DE SIMULAÇÃO DE OCUPAÇÃO DE LEITOS EM UM HOSPITAL PRIVADO DE NATAL/RN Advisor : DANIEL ALOISE COMMITTEE MEMBERS : ALYSSON MACHADO COSTA DANIEL ALOISE LUCIANO FERREIRA WERNER KLEYSON DA SILVA SOARES Data: Dec 20, 2013 Show Abstract A crise na saúde do Brasil agrava-se a cada ano e hoje constitui um dos grandes problemas dos Hospitais públicos e particulares. Neles são realizadas ações dos mais variados níveis de complexidade como atividades de atendimento ambulatorial, exames, cirurgias, pronto‐atendimento, internações e afins. Os enfermos que recorrem às emergências aumentam progressivamente. Em contrapartida, não há oferta de leitos hospitalares na mesma proporção, levando assim à superlotação, queda da qualidade na assistência prestada aos pacientes, desgaste dos profissionais da área da saúde e dificuldade na gestão dos seus leitos. Este trabalho apresenta uma proposta de pesquisa direcionada a construir um modelo que possibilite definir alternativas de estrutura que possam contribuir com o gerenciamento de leitos de um Hospital privado da cidade do Natal, buscando identificar possíveis gargalos ou deficiências. Consequentemente, efetuar alterações nesse fluxo para obter um aumento na capacidade de atendimento, reduzindo assim os seus custos, sem interferir na qualidade dos serviços prestados. Para isso, foi desenvolvido um modelo de simulação a eventos discretos, com o qual foram identificados os principais parâmetros a serem considerados para uma adequada alteração desse sistema de modo a aumentar sua eficiência.

2012

	Dissertations
1	EVERTON SANTI UMA ABORDAGEM HÍBRIDA PARA O PROBLEMA DE SELEÇÃO DE FORNECEDORES EM CADEIAS DE SUPRIMENTOS Advisor : LUCIANO FERREIRA COMMITTEE MEMBERS : CAROLINE THENNECY DE MEDEIROS ROCHA LUCIANO FERREIRA MARCO ANTONIO DE CASTRO BARBOSA Data: Jan 27, 2012 Show Abstract Este trabalho apresenta uma abordagem híbrida para o problema de seleção de fornecedores em cadeias de suprimentos geridas com base na metodologia SCM (do inglês, Supply Chain Management). Busca-se combinar as filosofias de avaliação tradicionalmente adotadas pelos pesquisadores oriundos da escola de negócios e pelos pesquisadores oriundos da área de engenharia, esta última baseada em otimização, para o trato do problema. Para tal, utilizam-se técnicas multicritérios tradicionais, como os métodos AHP e TOPSIS para avaliar as alternativas segundo a preferência dos decisores. Ambas as técnicas são modeladas de maneira a suportar definições da Teoria dos Conjuntos Fuzzy, tratando-se assim informações imprecisas. Adicionalmente, apresenta-se um algoritmo GRASP, com base em múltiplos objetivos, para a alocação de pedidos entre as alternativas pré-selecionadas por meio dos métodos supracitados. Este algoritmo, por sua vez, apresenta tempos de CPU relativamente baixos para cinco instâncias pseudo-aleatórias, contendo entre 20 e 1000 alternativas, bem como valores próximos aos valores mínimos para cada um dos objetivos considerados. Destaca-se que o modelo proposto se mostrou apropriado para a avaliação de fornecedores no contexto apresentado, podendo-se auxiliar os decisores na redução de lead times, custos e riscos de sua cadeia de suprimentos, bem como na melhoria da eficiência desta estrutura em relação à sua visão de negócios, mesmo quando um número elevado de alternativas é considerado, diferentemente dos modelos clássicos apresentados na literatura.
2	LUCAS AMBROSIO BEZERRA DE OLIVEIRA A gestão da qualidade nos cursos de graduação a distância da UFRN/SEDIS: a percepção dos discentes Advisor : FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ COMMITTEE MEMBERS : CARLA ALMEIDA VIVACQUA FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ HELIO ROBERTO HEKIS JAMERSON VIEGAS QUEIROZ RENATO SAMUEL BARBOSA DE ARAÚJO Data: Mar 15, 2012 Show Abstract A presente dissertação tem como objetivo geral analisar a percepção dos discentes quanto à qualidade dos cursos de graduação a distância da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, que foi motivada pelo seguinte problema de pesquisa: qual a percepção que os discentes da graduação a distância da Universidade Federal do Rio Grande do Norte têm sobre a qualidade no curso de graduação? Para tanto, buscou-se reunir elementos para uma abordagem satisfatória que contemple a complexidade da temática pesquisada: Gestão da qualidade, educação a distância e qualidade nas Instituições de Ensino Superior. Em relação a Optou-se por adotar como método de pesquisa, o estudo de caso quanto ao procedimento da pesquisa, a pesquisa exploratória-descritiva quanto ao objetivo e a pesquisa quantitativa quando à abordagem do problema. O objeto de estudo foram os seis cursos de graduação a distância da UFRN/SEDIS, tendo como população alvo os discentes dos cursos. A amostra foi calculada por meio da amostra estratificada aleatória em que 217 discentes, dos cursos pesquisados, foram selecionados. O instrumento de pesquisa foi composto por 21 questões estruturadas, das quais 7 questões destinadas para identificação do perfil dos discentes; 7 questões de percepções (variáveis manifestas) sobre a gestão da qualidade na EAD, em que os discentes atribuiram valores (respostas) para as 24 afirmativas (que abordam a temática central dessa dissertação) compostas com base na escala Likert de 5 pontos, e 6 questões acerca de especificidades gerais que podem interferir na percepção dos discentes acerca da qualidade. Utilizou-se, como método estatístico (análise de dados), a estatística descritiva e análise fatorial exploratória. Os resultados mostram a identificação de quatro fatores latentes (obtidas por meio da análise fatorial exploratória), a saber: (1) infraestrutura e gestão – polo presencial; (2) processos de ensino-aprendizagem; (3) ferramentas de comunicação e integração; (4) tutores. Foi observado, ainda, que aspectos relacionados a infraestrutura e gestão no polo presencial tiveram a menor avaliação dentre os fatores observados, necessitando de atenção especial por parte da Instituição de Ensino. Por outro lado, os professores e os processos de ensino aprendizagem foram os itens com melhor desempenho na percepção dos discentes. Conclui-se que a percepção dos discentes, em relação à qualidade nos cursos a distância, é mediana tendendo para percepção positiva, ou seja, a percepção acerca da qualidade geral nos cursos não é assertiva e uníssona, mas tende para percepção positiva. Assim, de posse dos resultados, espera-se que os Gestores da Instituição foquem sua atenção nos pontos críticos afim de minimiza-los (ou elimina-los) e maximizem os aspectos que têm percepção positiva por parte dos discentes.
3	MARCELO COELHO DE SÁ PREDIÇÃO DE CUSTOS ASSISTENCIAIS: conceitos e aplicações no gerenciamento dos custos assistenciais na área da saúde suplementar no Brasil. Advisor : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA COMMITTEE MEMBERS : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA LUCIANO FERREIRA MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA PAULO JORGE LEITÃO ADEODATO Data: Mar 28, 2012 Show Abstract Os custos com a assistência à saúde no Mundo apresentam significativo aumento, sendo que em muitas nações as taxas de crescimento são superiores às verificadas para o Produto Interno Bruto (PIB). Por outro lado, pesquisas apontam um panorama do setor de saúde suplementar, evidenciando neste mercado uma tendência de redução na quantidade de operadoras de planos de saúde em atividade no Brasil. A incursão pela literatura foi eficiente em constatar como principal fator para esta inclinação mercadológica, o significativo aumento dos custos assistenciais, sendo o fenômeno também observado em outros países e na saúde pública do Brasil. Na formação de um respaldo sólido, os fatores e riscos que influenciam os custos assistenciais foram identificados e minuciosamente detalhados. Por conseguinte, com base em dados da operadora em estudo, realizou-se uma análise descritiva que ensejou o conhecimento sobre o modo da ocorrência dos custos assistenciais, sobretudo dos beneficiários com elevados custos, sendo que estes correspondem a 2,4% dos clientes da operadora, responsáveis por 45,3% dos custos assistenciais totais. A atual proposição sugere um aperfeiçoamento do sistema da gestão dos custos assistenciais, mediante uma visão preventiva e corretiva, buscando, assim, melhor emprego dos recursos assistenciais, norteando as operadoras para uma posição mercadológica sustentável e segura. Com efeito, esta pesquisa tem como objetivo geral desenvolver um modelo capaz de predizer de forma eficiente os custos assistenciais, classificando os beneficiários de uma operadora de plano de saúde em duas classes: baixo e elevado risco assistencial. Este modelo permite aos gestores o prévio conhecimento da massa de beneficiários que incorrerá em elevados custos assistenciais, e, por conseguinte, gerenciá-los com o propósito de conter os custos assistenciais. Para atingir o objetivo proposto, formulou-se um modelo conceitual composto por quatro ferramentas preditivas, sendo estas o modelo determinístico, a análise discriminante, a regressão logística e as redes neurais artificiais. Os resultados demonstram que a rede neural artificial foi a única ferramenta satisfatória para o objetivo proposto, obtendo classificações muito superiores aos demais métodos.
4	JÚLIO CÉSAR FELIX DE ALENCAR FERNANDES ABORDAGEM DA ERGONOMIA PARA A ANÁLISE DA ACESSIBILIDADE DE UMA INSTITUIÇÃO DE LONGA PERMANÊNCIA-ILPI PARA IDOSOS DA CIDADE DE NATAL-RN. Advisor : RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO COMMITTEE MEMBERS : FRANCOISE DOMINIQUE VALERY MARIA CHRISTINE WERBA SALDANHA MARIO CESAR RODRIGUEZ VIDAL RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO Data: Apr 17, 2012 Show Abstract Esta dissertação apresenta e discute os resultados de uma pesquisa aplicada sobre a acessibilidade dos residentes em uma Instituição de Longa Permanência para Idosos (ILPI) da cidade de Natal-RN. O objetivo principal desta pesquisa é sugerir melhorias projetuais que maximizem a acessibilidade de uma ILPI de Natal-RN, considerando os aspectos de mobilidade, segurança,conforto e autonomia dos idosos residentes. Para tanto, consideraram-se as características específicas da população usuária, suas capacidades e as limitações do processo biológico de envelhecimento, que, dentre outras repercussões, traz danos ao sistema neurológico e músculo-esquelético, comprometendo a visão, a força, o equilíbrio e a locomoção dos idosos. Esta pesquisa, de abordagem qualitativa e quantitativa, dividiu-se em quatro grandes fases: pesquisa exploratória, pesquisa bibliográfica e documental; mapeamento das 16 ILPIs de Natal-RN; estudode caso. A fase do mapeamento apresentou uma análise global da acessibilidade das ILPIs de Natal. A instituição do estudo de caso, que possui 119 idosos residentes do sexo masculino e feminino, foi definida com base no diagnóstico global de acessibilidade indicado pelo mapeamento e nos critérios de ergonomia. No estudo de caso, procedeu-se ao método da Análise Ergonômica do Trabalho, para compreender a acessibilidade dos idosos. Isto implicou a aplicação de técnicas observacionais e interacionais para a coleta de dados de campo, mediadas por um intenso processo de construção social, envolvendo os idosos residentes, os cuidadores, os profissionais de saúde, os servidores gerais e os gestores da referida ILPI. Constatou-se que a NBR 9050, que trata de acessibilidade, não é abrangente para solucionar a diversidade de problemas de acessibilidade encontrados nas ILPIs. Todas as ILPIs investigadas estavam em desconformidade com a NBR 9050. No estudo de caso, verificou-se que o projeto inadequado do ambiente construído (sem análise prévia e situada das atividades dos idosos), a falta de tecnologias assistivas, o reduzido quadro de pessoal, a falta de capacitação adequada dos profissionais e a escasez de recursos dificulta a realização das atividades diárias dos idosos, constitui fonte de risco de acidentes, restringindo a autonomia, independência, mobilidade e segurança dos idosos. Como parte do desenvolvimento da pesquisa, elaboraram-se uma Matriz de Especificações Ergonômicas e projetos técnicos de acessibilidade para 2 alas da ILPI do estudo de caso, com o intuito de melhorar a acessibilidade, a autonomia e a segurança dos idosos.
5	LARISSA NASCIMENTO DOS SANTOS Abordagem da Ergonomia para Análiseda Acessibilidadepara Hóspedes com Deficiência Visual em Hotéis: soluções deinclusão parapessoas cegas e com baixa visão. Advisor : RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO COMMITTEE MEMBERS : RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO MARIA CHRISTINE WERBA SALDANHA GLEICE VIRGINIA MEDEIROS DE AZAMBUJA ELALI MARIO CESAR RODRIGUEZ VIDAL Data: Apr 18, 2012 Show Abstract A presente pesquisa avalia o nível de acessibilidade para pessoas com deficiência visual (cegos e baixa visão) nos hotéis da cidade de Natal-RN, Brasil, e apresenta princípios, diretrizes projetuais e meios de tornar os hotéis acessíveis, visando promover o conforto, a autonomia e a segurança destas pessoas. Utilizou-se uma metodologia de pesquisa qualitativa e quantitativa, de característica descritiva, analítica e interpretativa. Tomou-se como base para os estudos de campo a Análise Ergonômica do Trabalho, iniciando-se com um estudo das demandas de acessibilidade dos hotéis e analisando a modelagem da atividade nestes estabelecimentos através da aplicação de técnicas interacionais e observacionais, como filmagens, registros fotográficos, ações conversacionais e protocolos de observação. Um protocolo foi elaborado e aplicado para avaliar a conformidade de acessibilidade dos hotéis em face da norma técnica brasileira NBR 9050 (2004). Foram utilizados métodos de Análise das Tarefas Cognitivas (ATC) associadas às atividades simuladas para identificar os processos de tomada de decisão e analisar os observáveis das atividades realizadas pelas pessoas com deficiência visual (PDVs). Foram realizadas entrevistas com pessoas cegas e de baixa visão de várias cidades do país com o objetivo de conhecer as dificuldades de acessibilidade que eles enfrentavam em hotéis e as recomendações de melhoria que eles indicavam. Os resultados do mapeamento evidenciaram que, dos 16 hotéis de 4 e 5 estrelas estudados na cidade de Natal-RN, apenas 7 atingiram 50% dos itens do protocolo, enquanto nenhum deles chegou a 70% dos itens. Sobre os resultados verificados nas atividades simuladas e analisadas a partir da ATC, vimos que o hotel onde foi realizada esta etapa apresenta uma carência em atender adequadamente o hóspede com deficiência visual.
6	MIRIAM KARLA ROCHA Otimização de Escalas de Serviço de Tripulações – Estudo de Caso em uma Empresa de Transporte Urbano na Região Metropolitana de Natal/RN Advisor : DARIO JOSE ALOISE COMMITTEE MEMBERS : CAROLINE THENNECY DE MEDEIROS ROCHA DARIO JOSE ALOISE FRANCISCO CHAGAS DE LIMA JUNIOR LAURA SILVIA BAHIENSE DA SILVA LEITE Data: Jun 25, 2012 Show Abstract Este trabalho tem por objetivo “construir” escalas de serviços de tripulações de ônibus urbano de forma a minimizar o custo com horas extras. Para tanto desenvolveu-se um modelo matemático por meio de um estudo de caso em uma empresa de transporte urbano na região metropolitana de Natal. Este problema de uma maneira geral é conhecido na literatura como Problema de Programação de Tripulação (PPT) e classificado como NP-difícil. O modelo contempla restrições tais como: realização de todas as viagens, jornada diária máxima permitida e intervalo de repouso e/ou alimentação. Foi utilizado o aplicativo Xpress-MP para implementar e validar o modelo proposto. Para as instâncias testadas o modelo apresentou uma redução da hora extra entre 38% e 84%.
7	LISA CRISTINA SILVA DE FRANÇA EXPERIMENTAÇÃO, INOVAÇÃO E CULTURA ORGANIZACIONAL: ESTUDO DE CASO EM UMA INDÚSTRIA Advisor : CARLA ALMEIDA VIVACQUA COMMITTEE MEMBERS : CARLA ALMEIDA VIVACQUA CRISTIANO FERRAZ FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA Data: Jun 26, 2012 Show Abstract A experimentação industrial é um método científico de aprendizagem que visa aprimorar conhecimentos sobre o funcionamento de sistemas, almejando redução de variabilidade e incertezas nos processos produtivos. Em inovação, constitui-se como uma oportunidade de teste e pré-implementação, permitindo à empresa aperfeiçoar seus projetos de inovação antes de levá-los ao mercado. Contudo, para que empresas obtenham sucesso em inovar, faz-se necessário um ambiente favorável à inovação, considerando que a cultura organizacional impacta diretamente no potencial inovador. Uma cultura de inovação bem desenvolvida demanda o envolvimento de todos os líderes da empresa atuando como facilitadores do processo. Nesse contexto, esta pesquisa tem como propósito avaliar o perfil da cultura organizacional visando o uso de experimentação no processo de inovação em uma indústria do ramo alimentício no Estado do Rio Grande do Norte. Para tanto, busca-se, por meio de fundamentação teórica, ampliar a compreensão da relação existente entre os temas experimentação, inovação e cultura organizacional, e tem-se como método de pesquisa, uma abordagem quanti-qualitativa em um estudo de caso. Os dados para análise da pesquisa são coletados por meio de entrevistas e aplicação de questionários. Para avaliar a cultura organizacional, utiliza-se como instrumento o questionário baseado no Modelo de Valores Competitivos, desenvolvido por Cameron e Quinn, aplicado com os líderes na empresa em estudo. Este instrumento, denominado OCAI (em inglês Organizacional Culture Assessment Instrument), permite diagnosticar o perfil da cultura organizacional e da cultura da qualidade no cenário atual e no contexto ideal, a partir da percepção dos líderes da organização. Para análise dos dados utiliza-se a técnica de análise de agrupamento, que permite avaliar a homogeneidade das opiniões dos líderes. Os resultados apontam, conforme a visão dos líderes, a necessidade de mudança no perfil cultural organizacional da empresa em estudo, de uma cultura que predomina elementos da cultura de mercado (cenário atual) para uma cultura com maior ênfase em elementos da cultura clã e inovadora (cenário ideal), bem como uma cultura de qualidade que estimule a inovação, favorável à geração de ideia e conhecimento, a melhoria contínua e a busca por soluções criativas. Como contribuição, o estudo sugere ações para que a empresa possa desenvolver um perfil mais favorável à experimentação e à inovação.
8	SAULO DE TARSO ALVES DANTAS DESENVOLVIMENTO DE UM MODELO COMPUTACIONAL PARA A AMPLIAÇÃO DO ATENDIMENTO DO PROGRAMA DE ACESSIBILIDADE ESPECIAL PORTA A PORTA - PRAE. Advisor : DANIEL ALOISE COMMITTEE MEMBERS : DANIEL ALOISE CAROLINE THENNECY DE MEDEIROS ROCHA MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA LUCÍDIO DOS ANJOS FORMIGA CABRAL Data: Jul 4, 2012 Show Abstract Em todo o mundo, a demanda por serviços de transporte para pessoas portadoras de necessidades especiais, idosos, e pessoas com mobilidade reduzida vêm crescendo nos últimos anos. A população está envelhecendo, os governos precisam se adaptar a esta realidade, e este fato pode significar oportunidade de negócios para as companhias. Dentro deste contexto está inserido o Programa de Acessibilidade Especial porta a porta – Prae do município de Natal-RN. A pesquisa presente neste trabalho procura desenvolver um modelo de programação capaz de auxiliar o processo de tomada de decisão dos gestores deste serviço de transporte. Para tanto, foi criado um algoritmo baseado em métodos de geração de soluções aproximativas conhecidas como heurísticas. O objetivo do modelo é incrementar o número de pessoas atendidas pelo Prae, dada a frota disponível, gerando programações de roteiros otimizadas. O Prae consiste de um problema de roteirização e programação de veículos do tipo dial-a-ride – DARP, o tipo mais complexo dentre os problemas de roteirização. A validação do método de resolução será feita mediante comparação entre os resultados auferidos pelo modelo e a programação real. Espera-se que o modelo seja capaz de elevar a capacidade de solicitações atual deste serviço de transporte.
9	DIOGO ROBSON MONTE FERNANDES ALGORITMOS DE OTIMIZAÇÃO PARA DECISÕES DE LOCALIZAÇÃO DE FACILIDADES E DISTRIBUIÇÃO EM SISTEMAS MULTINÍVEIS DE TRANSPORTE RODOVIÁRIO DE CARGA. Advisor : CAROLINE THENNECY DE MEDEIROS ROCHA COMMITTEE MEMBERS : CAROLINE THENNECY DE MEDEIROS ROCHA DANIEL ALOISE ENILSON MEDEIROS DOS SANTOS GLAYDSTON MATTOS RIBEIRO Data: Jul 5, 2012 Show Abstract O aumento do tráfego urbano e a exigência de maior eficiência das cadeias de suprimentos estimulam a busca por soluções logísticas capazes de possibilitar o atendimento dessas exigências minimizando custos operacionais e reduzindo o tráfego de veículos pesados para distribuição nos centros. A presente dissertação visa a fornecer algoritmos de otimização para o problema de localização capacitado que consiste em selecionar os locais de instalação de fábricas e satélites de forma a minimizar os custos de um sistema multinível de transporte de carga. Os algoritmos desenvolvidos são validados por meio de experimentos realizados com instâncias geradas aleatoriamente, simluando cenários reais de distribuição. Tais experimentos mostram a eficiência computacional dos métodos heurísticos desenvolvidos, sendo seu desempenho superior ao do solver CPLEX em redes de distribuição com maior grau de complexidade.
10	NATALIA VELOSO CALDAS DE VASCONCELOS EGRESSOS NA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE UM CURSO: O CASO DA ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DA UFRN. Advisor : HELIO ROBERTO HEKIS COMMITTEE MEMBERS : FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ HELIO ROBERTO HEKIS HILKA PELLIZA VIER MACHADO JAMERSON VIEGAS QUEIROZ JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA Data: Jul 27, 2012 Show Abstract A presente Dissertação tem como objetivo geral analisar, sob a ótica do egresso, a percepção da qualidade de um curso de graduação a fim de contribuir com a melhoria contínua. Visando atingir os objetivos propostos, foi feita uma pesquisa bibliográfica,buscando reunir os trabalhos que rodeiam esta temática, com a intenção de atualizar osconceitos abordados atualmente sobre o assunto estudado. São eles: Gestão da qualidade, qualidades nas Instituições de Ensino Superior e o Sistema Nacional de Avaliação do Ensino Superior - Sinaes. A metodologia é caracterizada como estudo de caso, de natureza quantitativa; o objeto de estudo é composto pelos egressos do curso de Engenharia de Produção da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, que engloba os alunos que se formaram no período de 2002 a 2010; a coleta de dados foi feita através do instrumento de pesquisa, o questionário, disponibilizado on-line através da interface do SurveyMonkey; a análise dos dados foi feita por meio das técnicas de estatística descritiva e análise multivariada, entre elas a análise fatorial. O instrumento de pesquisa proposto é formado por dezenove perguntas e vinte afirmativas que abordam a temática central desta dissertação. Os resultados mostram a identificação de quatro fatores latentes (obtidos através da análise fatorial exploratória), por meio de duas perspectivas. Na análise da percepção e da importância, os resultados obtidos foram semelhantes no tocante as variáveis dos fatores. O fator 1 foi relacionado aos apoios dados aos alunos, fator 2 denominado como suporte extra classe, o fator 3 relacionou aspectos da biblioteca, e, finalizando, o fator 4 abordou avaliação e instalações físicas. Com a pesquisa conclui-se que este estudo apresenta diversos pontos a serem melhorados pela equipe de gestores, e recomenda-se continuar a avaliar a percepção dos egressos, visando uma melhoria contínua na prestação do serviço por parte da universidade.
11	RICARDO PIRES DE SOUZA Gestão da Informação e do Conhecimento Organizacional: Uma avaliação no setor de carcinicultura do Rio Grande do Norte. Advisor : HELIO ROBERTO HEKIS COMMITTEE MEMBERS : HELIO ROBERTO HEKIS JAMERSON VIEGAS QUEIROZ RICARDO ALEXSANDRO DE MEDEIROS VALENTIM NILTON CÉSAR LIMA Data: Aug 10, 2012 Show Abstract Neste trabalho foi realizado um levantamento que investiga a temática denominada “Gestão da Informação e Gestão do Conhecimento” no setor da Carcinicultura do Estado do Rio Grande do Norte. O estudo foi motivado devido à lacuna decorrente de fontes de informações sistematizadas sobre o tema na indústria da carcinicultura no Estado. Para o desenvolvimento da pesquisa foi utilizado à pesquisa documental e literária para embasar o tema, sendo uma pesquisa aplicada, com abordagem qualitativa, do tipo descritivo-exploratório, tendo como procedimentos técnicos o levantamento. A pesquisa identificou a existência de 560 empresas pertencentes ao setor da carcinicultura no Estado, sendo nove detentoras de indústria de beneficiamento, as quais foram o foco do trabalho. Todas as indústrias de beneficiamento foram convidadas para participação da pesquisa, porem apenas quatro confirmaram participação, tornando uma limitação do estudo. As empresas participantes do estudo receberam visita in loco e o a coleta de evidências ocorreu por registro de arquivos, questionário, entrevistas e observação direta. Como resultados, destacou-se que as empresas analisadas assimilam a importância da gestão da informação, sendo que as duas maiores empresas do setor, já utilizam sistemas integrados de gestão empresarial (ERP). Para a gestão do conhecimento foi verificado que apenas uma das quatro empresas analisadas tem um tratamento especial, desenvolvendo a aprendizagem e crescimento de seus colaboradores, tornando-se assim referência para o benchmarking no setor. Salienta-se ainda que na percepção dos gestores das empresas pesquisadas não há muitos investimentos em gestão da informação e do conhecimento devido à restrição de recursos.
12	RAFAEL ARAÚJO SALES UMA AVALIAÇÃO COMPARATIVA DE ESTRATÉGIAS DE ARRANJOS FÍSICOS PARA ESTALEIROS DE CONSTRUÇÃO DE EMBARCAÇÕES METÁLICAS DE PEQUENO PORTE. Advisor : ENILSON MEDEIROS DOS SANTOS COMMITTEE MEMBERS : ENILSON MEDEIROS DOS SANTOS DANIEL ALOISE LUCIANO FERREIRA RÔMULO DANTE ORRICO FILHO Data: Aug 25, 2012 Show Abstract O presente estudo tem como objetivo geral avaliar, em diferentes níveis de demanda, qual a melhor estratégia de arranjo físico adotar para a construção de embarcações metálicas de pequeno porte. Para atingir o objetivo proposto, são desenvolvidos três modelos de simulação para analisar as estratégias de produção sob os arranjos físicos posicional, celular e linear. Por utilizar a ferramenta da simulação para a comparação de cenários, foi utilizada uma adaptação das metodologias de Chwif e Medina (2010) e Law (2009) que contempla três fases: concepção, implementação e análise. Na concepção os sistemas reais foram representados através do mapeamento dos processos de acordo com as variáveis tempo, recursos materiais e recursos humanos necessários para cada etapa do processo produtivo. Todas essas informações foram monetizadas na variável custo. Os dados foram coletados em 3 sistemas de produção de lanchas do tipo escolar distintos, dois localizados em Natal-RN com produção posicional e celular e um localizado em Belém-PA com produção linear. Na fase de implementação os modelos conceituais foram convertidos em modelos computacionais através da ferramenta Rockwell Software Arena® 13.5 e em seguida validados. Na etapa de análise simulou-se a produção anual de 960 embarcações para cada arranjo físico constatando-se que, para uma produção de até 48 unidades o arranjo físico mais recomendado é o posicional, entre 49 e 240 unidades o arranjo celular e de 241 unidades em diante o arranjo linear.
13	JORGE ASSEF LUTIF JÚNIOR GESTÃO DE ORGANIZAÇÕES SEM FINS LUCRATIVOS: UMA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO ATRAVÉS DO BALANCED SCORECARD Advisor : JAMERSON VIEGAS QUEIROZ COMMITTEE MEMBERS : HELIO ROBERTO HEKIS JAMERSON VIEGAS QUEIROZ MARCIANO FURUKAVA NILTON CÉSAR LIMA Data: Dec 7, 2012 Show Abstract A metodologia Balanced Scorecard (BSC) centra-se sobre as grandes questões críticas de organizações modernas, sejam elas com ou sem fins lucrativos: a medição efetiva do desempenho desta última se dá pela avaliação da implementação bem sucedida da estratégia organizacional. O objetivo central é apresentar o desenvolvimento de um sistema de medição de desempenho para organização sem fins lucrativos - Ong, no contexto da metodologia BSC de Kaplan e Norton (1991, 1994, 2008). A abordagem proposta considera as características distintas do setor referido, por exemplo, a falta de concorrência, o caráter social destas organizações, etc. A metodologia deste estudo de caso é de natureza exploratória, qualitativa e descritiva além de diagnosticar a coerência do Mapa Estratégico em uma organização, tendo como base o planejamento estratégico de 2010 a 2014. Inicialmente foi realizada uma revisão de literatura contemplando os principais aspectos de Estratégia e dos Mapas de Avaliação de desempenho, e por fim sobre a tradução do BSC e a avaliação da estratégia. O BSC é um importante instrumento de alinhamento entre processos e estratégias, na medida em que associa concretamente os fatores impulsionadores do desempenho com medições de resultados. O sistema de medição proposto contém os mais importantes indicadores de desempenho financeiro, bem como os indicadores não-financeiros que são capazes de examinar a qualidade dos serviços prestados, a satisfação dos clientes internos e externos, o sistema de auto-aperfeiçoamento e da capacidade da organização para se adaptar e mudar. A análise apresentada é baseada em uma abordagem de Planejamento, Desenvolvimento, Sistematização e Avaliação - PDSA de Deming (2010), onde este método é usado para avaliar o desempenho do agregado marginal dos indicadores existentes. Esta abordagem é capaz de ter em conta as preferências da gestão da organização fruto do estudo de caso relativo à realização dos objetivos estratégicos definidos. Os principais resultados da abordagem proposta referem à avaliação dos escores globais para cada uma das dimensões da metodologia BSC, ou seja, financeiro, cliente, processos de negócios internos e inovação-aprendizado. Estes resultados são capazes de ajudar a organização a avaliar e rever sua estratégia e, em geral a adotar métodos de gestão com mais precisão. A coleta de dados centraliza-se nas entrevista com questionário semi-estruturado. Os resultados obtidos sinalizam relativo balanceamento e alinhamento dos objetivos estratégicos, baixa relação de causalidade do mapa, comunicação estratégica insuficiente e fragmentada. Os indicadores de desempenho estão referenciados mais a meritocracia em relação ao Mapa Estratégico contextualizada em uma visão de curto prazo em detrimento do longo prazo. Entretanto existem evidências de melhoria do gerenciamento e desempenho estratégico.

2011

	Dissertations
1	ADRIANO MACEDO DOS SANTOS BALANCED SCORECARD COMO FERRAMENTA DE GESTÃO APLICADA A UMA UNIDADE HOSPITALAR PRIVADA Advisor : JAMERSON VIEGAS QUEIROZ COMMITTEE MEMBERS : FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ HELIO ROBERTO HEKIS JAMERSON VIEGAS QUEIROZ RENATO SAMUEL BARBOSA DE ARAÚJO Data: Feb 14, 2011 Show Abstract O objetivo do estudo é avaliar o modelo de gestão do Balanced Scorecard para o desenvolvimento de um Mapa Estratégico, para o apoio da tomada de decisões no gerenciamento de operações das unidades de assistência médico-hospitalar. O presente trabalho apresenta um estudo de caso desenvolvido em um hospital privado no Estado do Rio Grande do Norte. Foram usados dados secundários e utilizados no estudo por se manterem de forma disponíveis na organização. Estes sendo para análise e colocação de informações complementares às propostas traduzidas como de efeito positivo na mudança do processo atualmente desenvolvido. A coleta de dados foi desenvolvida após a análise da revisão da literatura, e teve como juízo crítico de avaliação empregado pela seguinte Unidade. Conclui-se o trabalho na proposição de um mapa estratégico que eleva o retorno sobre investimento (perspectiva financeira), no item lucratividade e crescimento. Na busca da satisfação do cliente (perspectiva de cliente), que nada mais é do que já existe dentro da Unidade em estudo, precisando apenas ser organizado e alinhado com o quadro executivo e os demais colaboradores. Os quesitos competitividade, informação, inovação e tecnologia (perspectiva dos processos internos), foram indispensáveis para eliminar o retrabalho, desperdício e melhorar a automação. E por fim, o investimento e desenvolvimento de mecanismos de inovação, ampliam vantagem competitiva relevante nos processos para criação de valor, através da habilidade, atitude e conhecimento (perspectiva do aprendizado e crescimento). E como um dos resultados deste estudo foi desenvolvido um mapa estratégico, buscado no Balanced Scorecard, para apoio na tomada de decisões do gerenciamento de operações de uma Unidade Médico-Hospitalar.
2	ANNA CRISTINA DE ARAUJO ANALISE SWOT DO GERENCIAMENTO DE RESÍDUOS DO COCO VERDE EM DUAS AGROINDÚSTRIAS DO ESTADO DO RIO GRANDE DO NORTE Advisor : KAREN MARIA DA COSTA MATTOS COMMITTEE MEMBERS : CÉSAR EMANOEL BARBOSA DE LIMA KAREN MARIA DA COSTA MATTOS MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ Data: Mar 28, 2011 Show Abstract A causa ambiental, na atual conjectura, está alterando o posicionamento das empresas que estão praticando ou minimamente adotando a gestão ambiental. Tal reação está sendo utilizada nas empresas para enfrentar a problemática causada pelos resíduos sólidos, dentre eles o do coco verde, com presença constante no material descartado pela sociedade (empresas/consumidor). É uma fruta tipicamente tropical, cuja água fresca traz muitos benefícios à saúde humana e sua popularização desencadeou um aumento progressivo do seu consumo. Seguindo esse raciocínio, o presente trabalho propôs analisar os pontos fortes, fracos, ameaças e oportunidades – análise de SWOT - no gerenciamento dos resíduos sólidos do coco verde em duas agroindústrias situadas no Estado do Rio Grande do Norte – RN (Brasil), com intuito de conhecer os desafios e potencialidades do aproveitamento desses resíduos. Do ponto de vista da abordagem do problema, este trabalho se enquadra como uma pesquisa qualitativa, exploratória e descritiva. A coleta de dados foi realizada com a aplicação de um questionário e entrevista sendo avaliada a postura estratégica das agroindústrias através da análise SWOT. As agroindústrias estudadas possuem perfis bastante similares como tempo de vida no mercado e seguindo uma linha de estratégia que prolonga a vida útil do fruto com aproveitamento de seus resíduos para fabricação de novos subprodutos. A quantidade diária de resíduos gerados alcança aproximadamente 20 mil unidades do fruto em alta estação, tornando necessário um enfoque direcionado ao aproveitamento e/ou tratamento desses resíduos. Em relação a análise de SWOT, constatou-se que a agroindústria COCAR opera com capacidade defensiva atuando assim com vulnerabilidade, ou seja, impossibilitada de atuar diante desse segmento de mercado, por ter decidido parar de aproveitar os resíduos por falta de equipamentos e tecnologias adequadas. Em contrapartida a agroindústria AQUACOCO está utilizando a estratégia de capacidade ofensiva de mercado, pois mesmo não possuindo equipamentos, tecnologias e instalações internas apropriadas, ainda assim, persistem no aproveitamento e beneficiamento dos resíduos do coco verde em sua agroindústria. Assim, considera-se que o potencial do gerenciamento dos resíduos do coco verde para a produção de uma diversidade de subprodutos reduz os impactos produzidos pela disposição inadequada e geram lucro em curto, médio e longo prazo, lucros esses tangíveis e intangíveis, pois o interesse por ações de sustentabilidade não é só uma questão de obtenção de retorno financeiro, mas é questão fundamental para manter-se no negócio, posto que hoje em dia não basta possuir qualidade nos produtos e processos, é preciso estabelecer práticas socioambientais, tendo em vista a imagem da empresa como papel preponderante na decisão de compra dos consumidores.
3	ADRIANE ARAUJO DE OLIVEIRA APLICAÇÃO DO MÉTODO DE ANÁLISE HIERÁRQUICA NA TOMADA DE DECISÃO DA ADOÇÃO DE COMPUTAÇÃO EM NUVEM Advisor : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA COMMITTEE MEMBERS : AARAO LYRA DANIEL ALOISE JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA MANOEL VERAS DE SOUSA NETO Data: Mar 28, 2011 Show Abstract Os avanços da Internet e das telecomunicações vem mudando os conceitos da Tecnologia da Informação - TI, principalmente no que diz respeito à terceirização dos serviços, onde as organizações buscam redução de custos e um melhor foco no negócio. Com o amadurecimento dessa terceirização, desenvolveu-se um novo modelo denominado “Cloud Computing” (Computação em Nuvem, CN), que propõe migrar para a Internet tanto o processamento de dados, quanto o armazenamento de informações. Dentre os pontos chaves da Computação em Nuvem, se incluem redução de custos, benefícios, riscos e as mudanças de paradigmas da TI. Entretanto, a adoção desse modelo gera algumas dificuldades na tomada de decisão, por parte dos gestores de TI, sobretudo, nos que se refere à quais soluções poderão ir para a nuvem, e quais prestadores de serviços mais se adéquam à realidade da Organização. A pesquisa tem como objetivo geral, aplicar o Método AHP – (Analytic Hierarchic Process), conhecido como “Método de Análise Hierárquica”, para tomada de decisão em Computação em Nuvem. Para tanto, a metodologia utilizada foi do tipo exploratória e um estudo de caso aplicado em uma organização de âmbito nacional. A coleta de dados foi realizada por meio de dois questionários estruturados aplicados eletronicamente junto aos técnicos de TI, e diretoria da empresa. A análise dos dados foi realizada de forma qualitativa e comparativa, e utilizou-se o software pára o método AHP denominado “Web-Hipre”. Os resultados obtidos constataram a importância da aplicação do método AHP na tomada de decisão para adoção da Computação em Nuvem, principalmente, porque na ocasião em que se aplicava a pesquisa, a organização estudada já apontava o interesse e a necessidade em adotar a CN, tendo em vista os problemas internos com a infraestrutura e a disponibilidade das informações que a mesma enfrenta nos dias atuais. A organização buscava adotar a CN, no entanto, tinha dúvidas quanto ao modelo de nuvem e qual o provedor de serviços melhor atenderia às suas reais necessidades. A aplicação do AHP então serviu como ferramenta direcionadora para a escolha da melhor alternativa, na qual, aponta a Nuvem Híbrida como sendo o modelo ideal para se iniciar na Computação em Nuvem, considerando-se os seguintes aspectos: A camada de Infraestrutura como Serviços-IaaS (Processamento e Armazenamento), deve ficar parte da Nuvem Pública e parte na Nuvem Privada; a camada de Plataforma como Serviços-PaaS (Desenvolvimento e Teste de Softwares) teve preferência para a Nuvem Privada, e a camada de Software como Serviços-SaaS (E-mails/Aplicativos) dividiu-se em e-mails para a Nuvem Publica e os Aplicativos para a Nuvem Privada. A pesquisa identificou ainda os fatores importantes para contratação de um provedor de Computação em Nuvem
4	ALEXANDRO VLADNO DA ROCHA Análise da influência da qualidade em um ciclo de serviços na satisfação do cliente: estudo de caso em uma instituição de ensino Advisor : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA COMMITTEE MEMBERS : HELIO ROBERTO HEKIS JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA NILDA MARIA DE CLODOALDO PINTO GUERRA LEONE Data: Apr 7, 2011 Show Abstract No cenário empresarial existe uma necessidade crescente de avaliar desempenho relacionado aos aspectos voltados à percepção de valor dos clientes do que tão somente às medidas e objetivos financeiros. Neste sentido, as ferramentas estratégicas atuais, que auxiliam na avaliação dos resultados operacionais das empresas, de acordo com os objetivos estratégicos, passaram a avaliar também as variáveis intangíveis. De uma forma específica, com a crescente oferta de serviços de ensino no Brasil, torna-se fundamental avaliar a qualidade do serviço prestado na educação, especialmente àquelas instituições voltadas para o ensino técnico profissionalizante, na qual necessita de uma maior interação entre estas e o mercado de trabalho, no sentido de formar profissionais qualificados e que atendam à crescente demanda que o país apresenta atualmente. No Brasil, a avaliação da qualidade de serviços em bibliotecas tem desempenhado um importante papel nas avaliações das instituições de educação e, neste contexto, é essencial que exista um processo eficiente para monitorar a qualidade dos serviços prestados pelas bibliotecas. Entretanto, o serviço não é realizado em um único momento e, portanto, para uma avaliação mais detalhada, precisa ser medido e avaliado em cada um dos momentos em que é prestado para o seu cliente. Portanto, o objetivo deste trabalho consiste na medição da qualidade em cada momento da verdade de um ciclo de serviços de uma biblioteca para avaliação de quais momentos são mais relevantes sob a visão do cliente da biblioteca de uma instituição de ensino técnico e tecnológico do Rio Grande do Norte na construção da qualidade total do serviço. Para tanto, são utilizados os modelos de medição da qualidade SERVQUAL e SERVPERF e suas variações como SERVQUAL ponderado e SERVPERF ponderados e os resultados da pesquisa, avaliado através de técnicas estatísticas de análise, indicam o instrumento de mensuração da qualidade de serviços aos clientes mais eficiente e quais os momentos da verdade do ciclo de serviço que apresentam maior influência na satisfação geral do cliente com o serviço de biblioteca.
5	FELIPE FERNANDES DE OLIVEIRA CONTRIBUIÇÕES DA PESQUISA OPERACIONAL PARA A GESTÃO DA PRODUÇÃO: UMA REVISÃO DA LITERATURA. Advisor : RODRIGO JOSE PIRES FERREIRA COMMITTEE MEMBERS : RODRIGO JOSE PIRES FERREIRA DANIEL ALOISE ADIEL TEIXEIRA DE ALMEIDA FILHO Data: May 10, 2011 Show Abstract A presente pesquisa tem como objetivo investigar a evolução apresentada durante três décadas (80, 90 e 2000) do uso das ferramentas de Pesquisa Operacional (PO) como auxílio à tomada de decisão em Gestão da Produção (GP). Para tal foram realizados testes de hipóteses para verificar o crescimento proporcional de determinada área durante as décadas em detrimento das áreas de layout, planejamento da capacidade, programação da produção e gestão de estoques. Seis periódicos foram selecionados e a partir deles mais de 800 artigos foram utilizados para classificação e análise na fundamentação da revisão da literatura. É discutido ainda possíveis caminhos da pesquisa para o futuro e são feitas comparações com outros trabalhos de revisão de literatura. Como resultado, verificou-se que as áreas de heurística e simulação apresentaram um maior quantitativo de contribuições.
6	ILAYDIANY CRISTINA OLIVEIRA DA SILVA Aplicação de indicadores webométricos nos programas de pós-graduação das engenharias recomendados pela capes. Advisor : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA COMMITTEE MEMBERS : ANA CRISTINA CUNHA DA SILVA ELIANE FERREIRA DA SILVA JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA NADIA AURORA VANTI VITULLO Data: May 20, 2011 Show Abstract Objetiva-se identificar, através da aplicação de indicadores webométricos, quais Programas de Pós-Graduação (PPg) em Engenharias recomendados pela Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) no Brasil se destacam no espaço web, em relação ao processo de comunicação e disseminação de informações científicas ao meio acadêmico. Para tanto, serão analisadas as estruturas de conteúdo dos sites, o uso, através do comportamento de pesquisas e buscas, a qualidade das informações disponibilizadas, bem como a estrutura dos hipertextos existentes nos sites desse universo de pesquisa. As ferramentas e os procedimentos metodológicos adotados para esse estudo são: motores de busca (Google, Yahoo), software mapeador (Xenu Link Sleuth) e software de análise e visualização de redes (Ucinet6 e NetDraw). Também são utilizados indicadores webométricos, como: tamanho dos sites web, visibilidade, fator de impacto web, luminosidade e densidade da rede. Estes instrumentos permitem uma análise sucinta e avaliativa para esse estudo webométrico. Portanto, a partir da incursão da literatura realizada, depreende-se que são muitas as vantagens do uso desse tipo de estudo métrico na denominada Sociedade da Informação. Os resultados obtidos nesse estudo foram capazes de identificar quais Programas de pós-graduação em engenharias possuem uma melhor disponibilização de suas informações na Web, como também definir qual destes programas destaca-se em relação ao uso de suas informações, quais tem se sobressaído no tocante ao fator de impacto dos mesmos e quais oferecem uma maior quantidade de links que servem como fonte de informação para seus usuários, contribuindo, por sua vez, com a navegabilidade dos mesmos na rede. Em suma, assevera-se que o estudo webométrico realizado, apresenta resultados bastante promissores, capazes de alcançar os objetivos propostos, bem como, identificar os fatores que contribuem significativamente para a boa visualização desses sites na rede, colaborando assim com a disseminação de informações e comunicação científica através do uso da Web.
7	CLAUDIA MARIA DE FIGUEIREDO MOREIRA LEITE CARNEIRO ELABORAÇÃO DE UM PLANO DE GERENCIAMENTO INTEGRADO DE RESÍDUOS SÓLIDOS NO RESTAURANTE UNIVERSITÁRIO DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE Advisor : KAREN MARIA DA COSTA MATTOS COMMITTEE MEMBERS : CARLOS HENRIQUE CATUNDA PINTO KAREN MARIA DA COSTA MATTOS MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ NOMINANDO ANDRADE DE OLIVEIRA Data: May 27, 2011 Show Abstract A preocupação com a conservação do meio ambiente atinge diferentes camadas e setores da sociedade mundial. A qualidade do meio ambiente de nosso planeta só poderá ser alcançada através de mudanças nas atitudes tomadas em relação aos resíduos gerados pela sociedade, isto também acaba por envolver o setor de produção de refeições onde o conceito de gestão ambiental necessita ganhar um espaço crescente. Neste contexto operacional de unidades produtoras de refeição, o trabalho objetiva subsídios para à busca da geração mínima possível de resíduos, aplicando práticas e processos ambientalmente corretos, relacionando com as operações dentro de Unidades produtoras de refeições. Para o estudo de caso, o trabalho foi desenvolvido no período de setembro de 2009 a outubro de 2009 no Campus Universitário da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, no Restaurante Universitário da referida instituição. O projeto envolveu todos os funcionários do restaurante. Caracterizaram-se os resíduos produzidos, dispostos de acordo com sua natureza (orgânica ou inorgânica) segundo classificação da NBR ISO 14004, adaptada por Kinasz (2004) que ajusta às normas à realidade específica dos Serviços de Alimentação e Nutrição. Sendo diagnosticado um expressivo volume de resíduos produzidos no Restaurante Universitário, pode-se afirmar que existe uma cultura de desperdício, contribuindo para o aumento de geração de resíduos sólidos, prejudicando o meio ambiente e refletindo consequentemente nos custos e gastos da Unidade, fato este que caracteriza e justifica a necessidade de promoverem-se ações que resultem na redução da produção deste resíduo, seu manejo e destinação adequada, com reflexos positivos na área econômica e ambiental.
8	MARIJARA DE LOURDES LEAL PRODUÇÃO ARTESANAL: ANÁLISE DO MÉTODO DE INTERVENÇÃO DE DESIGN NO ARTESANATO POTIGUAR SOB O PONTO DE VISTA DOS ATORES ENVOLVIDOS NO PROCESSO Advisor : MARIA CHRISTINE WERBA SALDANHA COMMITTEE MEMBERS : MARIA CHRISTINE WERBA SALDANHA RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO FRANCOISE DOMINIQUE VALERY MARIO CESAR RODRIGUEZ VIDAL Data: Jun 20, 2011 Show Abstract A atividade artesanal é parte importante da cultura popular e grande catalisador de desenvolvimento, sendo muitas vezes a única opção de geração de renda de algumas famílias. Mesmo contado com o apoio de instituições de fomento, as cooperativas, associações e artesãos encontram dificuldades em manter a produção, seja pela descontinuidade das ações, dificuldade de absorção de novas tecnologias/conhecimentos, no desenvolvimento de novos produtos, na pouca ou nenhuma habilidade para a comercialização. Dada a importância do setor e os resultados das intervenções, nem sempre satisfatórios, torna-se necessário análises e reflexão a cerca do tema, considerando que algumas organizações para alcançar objetivos institucionais, atropelam etapas do processo de intervenção comprometendo qualitativamente o resultado do trabalho, frustrando todos os envolvidos. Apresenta-se neste trabalho uma análise do método de intervenção de design no artesanato utilizado pelo SEBRAE no Rio Grande do Norte sob o ponto de vista dos atores envolvidos no processo, em especial os artesãos e os consultores de design. A metodologia de pesquisa utilizada tomou como base a Análise Ergonômica do Trabalho AET, aplicando-se técnicas observacionais e interacionais. Os dados tabulados a partir da matriz de inclusão de comentários foram analisados de maneira a permitir a geração de informações qualitativas e quantitativas. Os resultados obtidos com esta pesquisa permitem afirmar que, para que o processo de inovação via intervenção de design sejam satisfatórios para todos os envolvidos, é necessário que os laços de interação estejam consolidados e que as ações cooperativas no processo de inovação dêem frutos em prol da sustentabilidade dos grupos artesanais.
9	GEILTON PROTASIO BENTES UTILIZAÇÃO DO BALANCED SCORECARD NA GESTÃO PÚBLICA: UM ESTUDO DE CASO NA POLÍCIA MILITAR DO ESTADO DO RIO GRANDE DO NORTE Advisor : ENILSON MEDEIROS DOS SANTOS COMMITTEE MEMBERS : ANISIO BRASILEIRO DE FREITAS DOURADO ENILSON MEDEIROS DOS SANTOS JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA RODRIGO JOSE PIRES FERREIRA Data: Jun 28, 2011 Show Abstract Trata o presente trabalho da utilização do Balanced Scorecard (BSC) na Polícia Militar do Estado do Rio Grande do Norte (PMRN), uma organização de prestação do serviço público na área da segurança pública. Para tal intento buscou-se o amparo nos documentos da própria empresa, os quais apresentaram a missão, visão e objetivos estratégicos, que são itens essenciais para o desenvolvimento do instrumento e suas perspectivas. Com o objetivo geral de elaborar o BSC para a PMRN, enquadrou-se a metodologia em um estudo de caso único, que a partir do estudo documental e de acordo com o seu desenvolvimento, foi estabelecida a classificação dos objetivos ao modelo genérico do BSC e depois ajustado ao serviço público conforme o entendimento apresentado pelos profissionais da corporação no processo de coleta e nas entrevistas de profundidade. Assim, surgiu o mapa estratégico da PMRN, baseado na apresentação das causas e efeitos entre os objetivos estratégicos de cada perspectiva, a proposição de valor aos clientes, os processos internos necessários ao atendimento dessa proposição de valor e os ativos intangíveis, que são a base para a execução desses processos.
10	ALBERTO BARUDI FILHO Uma contribuição à avaliação dos Impactos da gestão de estoques na satisfação e fidelização pós-vendas de clientes de concessionárias de automóveis: um estudo empírico em Natal-RN Advisor : ENILSON MEDEIROS DOS SANTOS COMMITTEE MEMBERS : ANISIO BRASILEIRO DE FREITAS DOURADO ENILSON MEDEIROS DOS SANTOS RODRIGO JOSE PIRES FERREIRA Data: Jun 28, 2011 Show Abstract O presente trabalho tem o objetivo de realizar um estudo que avalie e mensure os possíveis impactos que a indisponibilidade de peças de reposição pode causar na satisfação dos clientes de concessionárias de automóveis no período pós-vendas. Uma revisão teórico-conceitual sobre o tema da satisfação e da fidelização de clientes, sobre o pano de fundo da realidade do mercado automobilístico, permitiu a construção de um instrumento de investigação dedicado a colher opiniões de proprietários de automóveis, de modo a permitir uma análise empírica da relação entre indisponibilidade de peças, em revisões programadas ou em reparações eventuais, e a mudança de ou permanência na marca por ocasião de troca de veículo. Foram aplicados 236 formulários a proprietários de automóveis na cidade de Natal/RN. A análise dos resultados obtidos em tal pesquisa de opinião permitiu a identificação da indisponibilidade de peças como um fator significante, dentre outros, para a motivação do cliente em mudar de marca. Colateralmente, foi possível também concluir que a dinâmica de mudança de marcas, qualquer que seja sua motivação, tem reflexos perceptíveis nas posições das distintas marcas quanto a fatias de mercado, tanto em termos estritamente quantitativos, quanto em termos de posicionamento relativo, com alterações significantes no ranking de preferências do consumidor pelas distintas marcas disponíveis no mercado.
11	VANESSA DANIELLE SANTOS FERREIRA UM ALGORITMO HÍBRIDO PARA O PROBLEMA DE ROTEAMENTO DE VEÍCULOS COM FROTAS HETEROGÊNEAS Advisor : DARIO JOSE ALOISE COMMITTEE MEMBERS : DARIO JOSE ALOISE JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA FRANCISCO CHAGAS DE LIMA JUNIOR Data: Jul 13, 2011 Show Abstract O presente trabalho visa propor uma meta-heurística híbrida para o Problema de Roteamentode Veículos com Frotas Heterogêneas (PRVFH), que é um problema de otimizaçãocombinatória NP-difícil, e que se caracteriza pelo uso de uma frota limitadacomposta por veículos distintos com capacidades distintas. O método híbridodesenvolvido utiliza-se de um algoritmo memético estado-da-arteassociado ao componente otimizador VocabularyBuilding. A meta-heurística híbrida resultante foiimplementada na linguagem de programação C++ e os experimentos computacionais,realizados em instância obtidas do site http://www.isima.fr/~lacomme/hvrp/hvrp.html, geraram resultados muitobons, comprovando a eficiência dameta-heurística proposta.
12	ALINE SOARES DANTAS PROPOSTA DE UM MODELO DE MEDIÇÃO E AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO COMO FERRAMENTA DE GESTÃO- UM ESTUDO DE CASO NUM ÓRGÃO PÚBLICO Advisor : FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ COMMITTEE MEMBERS : FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ HELIO ROBERTO HEKIS JAMERSON VIEGAS QUEIROZ LUCIANO FERREIRA MARIA AUDENORA DAS NEVES SILVA MARTINS Data: Jul 29, 2011 Show Abstract O desempenho da administração pública é um tema que tem recebido muita atenção na literatura e por isso o objetivo deste trabalho é elaborar uma proposta de um modelo de medição de desempenho para uma unidade de uma Instituição de Ensino Superior. Primeiramente, foi realizada uma pesquisa teórica sobre organizações públicas e em particular as Instituições de Ensino Superior, seguida de uma revisão bibliográfica sobre medição e avaliação de desempenho. Nessa revisão são apresentados alguns modelos de desempenho bastante freqüentes na literatura: Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management – TQM e ciclo PDCA, Sistema SMART, Balanced Scorecard e Modelo Quantum. Com a finalidade de verificar a possibilidade de aplicar um modelo de medição de desempenho para Instituições de Ensino Superior (IES), foi realizado um estudo de caso em uma unidade de suporte de uma Universidade Federal, localizada na cidade do Natal, RN, Brasil. O estudou procurou identificar os principais processos da unidade por meio de pesquisas qualitativas e quantitativas e está dividido em três fases: 1. Diagnóstico Inicial; 2. Análise dos dados sobre as obras e serviços de engenharia; 3. O modelo proposto. Os resultados permitiram identificar as necessidades da unidade e cruzá-las com os modelos de medição de desempenho estudados e propôs a utilização do modelo Quantum com o objetivo de melhorar a gestão e a operacionalização dos mesmos. O trabalho procura contribuir para o avanço do conhecimento em medição e avaliação de desempenho em Instituições de Ensino Superior sendo ainda escassa a produção científica do assunto quando comparada com outras áreas. Este estudo além de identificar as boas práticas e as oportunidades de melhoria nos processos espera determinar os indicadores de desempenho que auxiliem o processo decisório da unidade.
13	LADIJANE SARMENTO DA SILVEIRA Análise da situação de trabalho do motorista em uma empresa de ônibus urbano da cidade de Natal/RN Advisor : ENILSON MEDEIROS DOS SANTOS COMMITTEE MEMBERS : ENILSON MEDEIROS DOS SANTOS CYNARA CARVALHO DE ABREU ERIC AMARAL FERREIRA Data: Sep 29, 2011 Show Abstract O problema tratado neste estudo está relacionado à análise da situação de trabalho do motorista em uma empresa de transporte coletivo urbano. Registros e observações feitas no ambiente de trabalho e indicadores de desempenho do serviço como índices de absenteísmo, rotatividade de pessoal e acidentes de trânsito foram estimados. Ficou caracterizado que o absenteísmo na empresa pesquisada está ligado a problemas de saúde com predomínio de problemas psiquiátricos e patologias músculo-esqueléticas, que o número de acidentes de trânsito, embora venha caindo, pode ser reduzido ainda em 35%, notadamente para os acidentes em que o motorista do ônibus é considerado o causador; e que o índice de rotatividade que também vem caindo em relação aos anos anteriores ainda é elevado, o que demonstra que a empresa não está conseguindo reter aproximadamente 18% dos seus motoristas. As entrevistas realizadas com 50 dos 124 motoristas que trabalham diretamente na operação do serviço contendo perguntas sobre 11 fatores relacionados ao trabalho do motorista mostraram que os fatores trânsito, o tempo de viagem, condições da via, a manutenção do veículo, ambiente físico (terminal de linha), posto de trabalho e supervisão exercida, constituem-se em constrangimentos para a atividade do motorista, diferenciam o trabalho prescrito do trabalho real. Por outro lado, fatores como gostar de dirigir, o trabalho em si e os colegas de trabalho influenciam positivamente na situação de trabalho do motorista. Nas proposições da administração de recursos humanos foram encontradas alternativas para o redimensionamento desta atividade.
14	CÍNTIA ARAÚJO DE ANDRADE ROSSO MANIPULAÇÃO DO PESCADO POR PESCADORES ARTESANAIS QUE UTILIZAM JANGADAS NA PRAIA DE PONTA NEGRA-NATAL. Advisor : MARIA CHRISTINE WERBA SALDANHA COMMITTEE MEMBERS : DEUSIMAR FREIRE BRASIL LUIZ BUENO DA SILVA PAULO CESAR FORMIGA RAMOS Data: Oct 25, 2011 Show Abstract Os jangadeiros em sua atividade de trabalho estão expostos a constantes e diversasvariabilidades, as quais são extremamente importantes de se conhecer, a fim de compreenderessa atividade e os riscos aos quais estão expostos. A presente pesquisa tem como objetivoanalisar a atividade de trabalho dos jangadeiros da praia de Ponta Negra no município deNatal, com enfoque na manipulação e qualidade do pescado comercializados por eles parapropor através da construção social recomendações voltadas para melhoria do seu produto.Para alcançar este propósito foi utilizada a metodologia inspirada na Análise Ergonômica doTrabalho (WISNER,1987; GUÈRIN, 2001; VIDAL, 2008, SALDANHA, 2004, CARVALHO,2005) que aplica técnicas observacionais e interacionais.Foi feito também uma avaliação do pescado comercializado pelos jangadeirosde Ponta Negra, essa avaliação, foi uma avaliação sensorial utilizando o método “TorryResearch”adaptado por VIEIRA (2004) a fim de se aferir o grau de qualidade do peixe. Emgeral observou-se que o pescado advindo da pesca artesanal com jangadas em Ponta Negra, têmum bom grau de frescor. Mas constatou- se que alguns modos de manipulação e armazenamentoprecisam ser melhorados.
15	RAFAEL RODRIGUES DA SILVA ANÁLISE COMPARATIVA DE MODELOS DE MATURIDADE EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS E DIRETRIZES PARA SEU APERFEIÇOAMENTO: UMA CONTRIBUIÇÃO AO ESTUDO DA MATURIDADE ORGANIZACIONAL EM SETORES DE ENGENHARIA Advisor : ENILSON MEDEIROS DOS SANTOS COMMITTEE MEMBERS : ENILSON MEDEIROS DOS SANTOS ERIC AMARAL FERREIRA MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ Data: Dec 9, 2011 Show Abstract O objetivo da presente dissertação é realizar uma análise comparativa de modelos de maturidade em gerenciamento de projetos, de modo a formular diretrizes que contribuam para o seu aprimoramento e também para a formulação de novos modelos. A maturidade em gerenciamento de projetos tornou-se um fator crítico para organizações que desenvolvem projetos e querem destacar-se no mercado em que atuam. Para tanto, os modelos de maturidade fornecem caminhos para que a institucionalização da gestão de projetos seja alcançada da melhor maneira possível. Geralmente, esses modelos avaliam a organização, definem a situação atual da organização em gerir projetos e propõe passos a serem realizados para avanço do nível de maturidade. De forma a contribuir para o aperfeiçoamento dos modelos de maturidade para casos específicos, comparando-os e formulando diretrizes para novos modelos, utilizou-se neste trabalho o método de estudo de caso para aplicação de dois modelos de maturidade (MMGP e PMMM níveis 2 e 3) em um departamento de engenharia de uma empresa da área petrolífera. O estudo de caso subsidiou a realização de uma análise comparativa dos modelos pré-selecionados, a partir da qual foram formuladas diretrizes de aprimoramento. Os resultados mostraram que o departamento avaliado encontra-se num estágio mediano da maturidade, registrando avanços significativos em algumas dimensões avaliadas. Também foi verificado que os resultados da aplicação dos dois modelos apresentam-se como complementares, embora destaque-se o modelo MMGP pela maior profundidade de diagnóstico, abordando mais variáveis dentro de seus níveis de maturidade do que o modelo PMMM. Por fim, foram formulados direcionamentos que contribuem para o aprimoramento de modelos de maturidade, considerando o ambiente organizacional em que este trabalho foi desenvolvido.
16	GILDETE FERNANDES DA COSTA ASPECTOS LINGÜÍSTICO-ERGONÔMICOS EM RÓTULOS: AVALIAÇÃO DA LINGUAGEM VERBO-VISUAL NOS RÓTULOS DE EMBALAGEM PARA ALIMENTOS ACHOCOLATADOS Advisor : MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ COMMITTEE MEMBERS : DÁLIA MARIA MAIA CAVALCANTI DE LIMA MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ VEDER RALFH FERNANDES DE MEDEIROS Data: Dec 12, 2011 Show Abstract Vivemos num mundo de produtos embalados. A embalagem e os rótulos ajudam as empresas a se comunicarem com os consumidores e a fornecerem proteção, armazenagem e conveniência, à medida que os produtos se movimentam na cadeia de valor. Especialmente os rótulos adicionam um valor que auxilia as empresas a diferenciar seus produtos e a aumentar o valor da marca entre os consumidores finais. Porém, muitas vezes, as informações contidas nos rótulos das embalagens não são claras, apresentando uma linguagem verbo-visual deficiente resultante da má visibilidade, legibilidade e compreensibilidade de signos verbais e visuais. O objetivo dessa pesquisa é verificar, na visão dos consumidores, o nível de clareza dos textos informativos, harmonia e conformidade ergonômica do rótulo de embalagem do achocolatado em pó “Claralate”, considerando os aspectos lingüísticos e ergonômicos presentes no rótulo do produto. Os critérios para avaliação da embalagem do achocolatado selecionado foram, do ponto de vista lingüístico, a organização e estruturação dos textos a partir da classificação do gênero textual; a clareza e compreensão da linguagem utilizada no rótulo. Do ponto de vista da ergonomia, a conformidade ergonômica informacional, com base nos requisitos: legibilidade, símbolos, caracteres, campo de leitura e espaçamento de linhas. Para tanto, a pesquisa de campo utilizou um questionário estruturado na entrevista a 118 consumidores de achocolatados que realizavam suas compras em um dos dois supermercados de Floriano-Pi. Os principais resultados da investigação mostram que os aspectos lingüísticos presentes nos textos informativos do rótulo atendem parcialmente às expectativas dos consumidores, enquanto a consideração dos requisitos ergonômicos informacionais analisados podem vir a contribuir para o aperfeiçoamento das informações e conseqüente melhoria visual destas, no rótulo de embalagem do achocolatado investigado. Como recomendação a fabricante do produto, o resultado da pesquisa aponta: Harmonizar a proporção das letras e algarismos; Aumentar o tamanho das letras; Tornar melhor compreensiva a informação visual determinada pelos campos de leitura; Colocar a data de validade em local de melhor destaque.
17	MELQUIADES PEREIRA DE LIMA JUNIOR MODELO DE COVARIANCIA BAYESIANA PARA SELEÇÃO DE PORTFOLIOS DE INVESTIMENTOS Advisor : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA COMMITTEE MEMBERS : CELMA DE OLIVEIRA RIBEIRO MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA RODRIGO JOSE PIRES FERREIRA VINICIO DE SOUZA E ALMEIDA Data: Dec 21, 2011 Show Abstract A teoria de portfólio é um campo de estudos que se dedica a investigar a tomada de decisão por investidores de recursos. O propósito desse processo é a redução do risco por meio da diversificação e, portanto, a maximização do retorno. Apesar disso, o modelo clássico de Média-Variância contém críticas quanto a sua parametrização, observa-se que o uso da variância e covariâncias possui sensibilidade ao mercado e à estimação de parâmetros. Como forma de redução dos erros de estimação, os modelos bayesianos possuem mais flexibilidade na modelagem, capaz de inserir parâmetros quantitativos e qualitativos sobre o comportamento do mercado. Analisando isso, o presente trabalho tem como objetivo formular um modelo de covariância e estimação dos retornos, por meio de inferência bayesiana. Para estimação do modelo bayesiano, foi utilizado o próprio índice de mercado como estimador das distribuições a posteriori dos retornos dos ativos. Para avaliação do modelo, algumas hipóteses foram analisadas por meio do método ex post facto e por análise de sensibilidade, considerando a formatação dos parâmetros e os resultados de retorno e risco. Os benchmarks utilizados como referência foram: (1) o modelo clássico de Média Variância; (2) o Índice de mercado da Bovespa; e, (3) como complemento 94 Fundos de Investimento. Os retornos acumulados durante o período de maio de 2002 a dezembro de 2009 demonstraram superioridade em relação ao modelo clássico M-V e o Índice Bovespa, porém assumindo um pouco mais de risco diversificável que o M-V. A análise robusta do modelo, considerando o horizonte de tempo, constatou retornos próximos ao Ibovespa, considerando menor risco que o mercado. Em relação ao índice de Mao, o modelo se demonstrou satisfatório, em retorno e risco, principalmente em prazos mais longos. Algumas considerações foram realizadas, bem como sugestões de futuros trabalhos.
18	EURIPEDES DE MEDEIROS JUNIOR CONTROLE DE ESTOQUES DE SAL: UMA INOVAÇÃO NA QUANTIFICAÇÃO E NO GERENCIAMENTO DOS RECURSOS NATURAIS DA INDÚSTRIA MINERAL Advisor : MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA COMMITTEE MEMBERS : LUIZ PEREIRA DE BRITO MARIANA RODRIGUES DE ALMEIDA RENATO SAMUEL BARBOSA DE ARAÚJO Data: Dec 21, 2011 Show Abstract O fortalecimento da indústria nacional exigiu a modernização, mecanização e ampliação da produção salineira. A partir daí a produção de sal marinho passou a ser feita num processo de fluxo contínuo, onde o produto é constantemente estocado em pátios, com movimentações diárias de entrada e saída de sal. Até o presente o grande gargalo encontrado neste processo produtivo é o controle da produção, pois devido a grande quantidade produzida e a diversidade de perdas existentes nas diversas etapas do processo de produção não se tem uma forma regulamentada e segura de controlar os estoques com precisão e velocidade necessárias. No estudo de caso realizado em uma salina com processo de produção tipicamente adotado no RN, o sal produzido é estocado em dois pátios abertos ao ar livre, sendo o controle do estoque de sal feito de forma contábil pela relação entrada / saída de sal em cada pátio de estocagem. Neste trabalho desenvolveu-se um modelo conceitual do controle de estoque baseado na Topografia, utilizando medições realizadas em um dos pátios da empresa. Foram executadas 25 medições topográficas quinzenais ao longo de um ano contábil para gerar modelos digitais representativos do estoque. Para cada medição foram comparados os resultados do modelo com os valores do estoque contábil da salina de forma a identificar as perdas existentes e informar ao setor de vendas o estoque real disponível em cada data medida. Os estoques calculados pelo modelo indicaram perdas de 6.349 t para o período anual e de 3.279 t para o período da entressafra, quando comparadas ao controle contábil.

2010

	Dissertations
1	VANESSA DESIDERIO EDUCAÇÃO CORPORATIVA PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS: APLICAÇÃO DO MADEC EM EMPRESAS DO SETOR SUPERMERCADISTA DO RN. Advisor : DARIO JOSE ALOISE COMMITTEE MEMBERS : ANA CELIA DANTAS CAVALCANTI DARIO JOSE ALOISE MARIA DO CARMO DUARTE FREITAS Data: Feb 22, 2010 Show Abstract Este estudo busca suprir uma lacuna existente na pesquisa empírica sobre a atuação de dirigentes de Micro e Pequenas Empresas (MPEs) no contexto de Educação Corporativa (EC), utilizando para isso, o Método de Apoio a Decisão em Educação Corporativa (MADEC). No contexto de MPEs, é um trabalho pioneiro, pois os demais trabalhos relacionados a essa temática e pesquisados na literatura limitam-se a conjecturar a possibilidade de implantação via cooperação entre empresas; além disso, não aplicam qualquer tipo de método de diagnóstico ou viabilidade. O objeto de estudo é uma associação de supermercados da cidade de Natal/RN composta por 16 lojas, das quais 14 foram pesquisadas. O principal objetivo desse trabalho foi aplicar a primeira etapa do MADEC e verificar a possibilidade de implantação de Educação Corporativa nas MPEs pesquisadas. Como resultado, obteve-se o perfil das empresas e a validação do Método supracitado. A fase de diagnóstico concebida através da implantação da primeira etapa ocorreu através de visitas realizadas às lojas, entrevistas, aplicação de questionários e observação no local. A primeira etapa - análise estratégica para educação profissional - foi dividida em duas fases: análise da situação corporativa atual e identificação das dificuldades envolvidas e recursos disponíveis. A implantação da primeira etapa do MADEC na Associação de Supermercados Parceiros da Economia exigiu um mapeamento de competências e demonstrou como funciona a gestão de educação, as principais dificuldades e limitações das MPEs do ramo supermercadista de Natal/RN. Além dos aspectos tecnológicos, verificou-se que existem aspectos culturais e educacionais que precisam ser trabalhados para alcançar eficiência no processo de implantação de um programa de educação corporativa.
2	ANDRE MORAIS GURGEL Melhora da segurança pública: uma proposta para alocação de unidades policiais utilizando o modelo das p-medianas e do caixeiro viajante Advisor : DARIO JOSE ALOISE COMMITTEE MEMBERS : DARIO JOSE ALOISE DANIEL ALOISE ROMMEL WLADIMIR DE LIMA Data: Feb 26, 2010 Show Abstract A diminuição da criminalidade é uma das questões centrais que geram preocupação na sociedade atual. O presente estudo objetiva propor melhorias a segurança pública a partir da escolha de pontos para a localização de unidades policiais, ou seja, dos pontos que servem de apoio às viaturas e aos policiais. Para isto, três modelos matemáticos foram desenvolvidos no intuito de auxiliar a tomada de decisão com relação ao melhor posicionamento destas bases. O Modelo de Roteirização das Unidades Policiais tem como intuito analisar a configuração atual de determinada região e desenvolver rotas ótimas para a ronda preventiva. O Modelo de Alocação e Roteirização de Novas Unidades Policiais (MARNUP) utilizou o modelo de localização de instalações denominado de p-medianas e o problema do caixeiro viajante (TSP) combinados objetivando uma configuração ideal para regiões que ainda não possuem pontos de apoio ou para avaliar o quão distante está a distribuição presente em relação ao encontrado na solução. O Modelo de Redefinição e Roteirização de Unidades Policiais (MRRUP) busca a mudança do posicionamento atual levando em consideração as restrições orçamentárias do decisor. Para a verificação da aplicabilidade destes modelos utilizou-se dados de 602 pontos de ocorrências do Comando de Policiamento da Capital que é responsável pelo município de Natal. A cidade atualmente possui 31 unidades policiais para 36 bairros e destes 19 possuem algum auxílio policial. Esta realidade pode gerar custos mais elevados e maiores tempos de resposta para o atendimento de chamadas de emergências. Os resultados encontrados pelos modelos mostraram que em uma situação ideal é possível delimitar uma distância percorrida de 500 km, enquanto no presente 900 km são percorridos aproximadamente por ronda. Contudo, uma mudança de três pontos leva a redução para 700 km/ronda o que representa uma diminuição de 22% no percurso. Esta diminuição deve ajudar na melhoria do tempo de resposta ao atendimento de emergências, na melhoria do nível de serviço proporcionada pelo aumento de casos resolvidos, na redução dos deslocamentos policiais e no roteamento de rondas preventivas.
3	WAGNER DE OLIVEIRA Anéis SONET Advisor : DARIO JOSE ALOISE COMMITTEE MEMBERS : DARIO JOSE ALOISE DANIEL ALOISE LEONARDO SILVA DE LIMA Data: Mar 17, 2010 Show Abstract f
4	KELLY CRISTINA DANTAS DOS SANTOS DIAGNÓSTICO SÓCIO-AMBIENTAL DA DISPOSIÇÃO FINAL DOS RESÍDUOS SÓLIDOS NO DISTRITO DE GUAJIRU - SÃO GONÇALO DO AMARANTE - RN, RESSALTANDO A SITUAÇÃO SÓCIO-ECONÔMICA DOS CATADORES. Advisor : CARLOS HENRIQUE CATUNDA PINTO COMMITTEE MEMBERS : CARLOS HENRIQUE CATUNDA PINTO CILIANA REGINA COLOMBO Data: Apr 9, 2010 Show Abstract O presente estudo teve como objetivo realizar o diagnostico sócio-ambiental da comunidade de Guajiru no município de São Gonçalo do Amarante/RN, enfatizando a situação do destino final dos resíduos sólidos urbanos do município. O município de São Gonçalo do Amarante faz parte da Microrregião de Macaíba e da mesorregião do Leste Potiguar e ainda integra a Região metropolitana de Natal, capital do estado do Rio Grande do Norte. A comunidade de Guajiru, principal área de interesse deste trabalho, está situada a margem esquerda da BR 306, sentido Natal - Ceará-Mirim e está dentro da área de segurança aeroportuária definida pela ANAC( Agencia Nacional de Aviação Civil) devido a instalação do novo aeroporto do estado e durante anos foi alvo de exploração de argila, tendo sido essa atividade como uma das principais fonte de renda, deixando como passivo ambiental a poluição visual com imensas crateras distribuídas pela comunidade, servindo assim de local de destino final dos resíduos(lixão) do município e de resíduos de outras fontes como supermercados, hotéis, indústrias, os quais são destinados sem o menor critério técnico e ambiental, servindo assim como fonte de renda para a maioria da população da comunidade. Tendo em vista que se trata de uma questão de grande amplitude, onde envolve saúde pública, meio ambiente e o perigo aviário, entende-se que é de grande relevância uma pesquisa qualitativa sobre a situação ambiental e social da comunidade afetada diretamente pela forma de destino final dos resíduos sólidos no município de São Gonçalo do Amarante/RN, que resultou num. diagnóstico que tomou como base visitas de campo para a identificação da existência de antigas áreas de empréstimo (extração de argila) e a utilização destas como destino final do lixo, através de georreferenciamento e fotografias, coleta de informações em secretarias municipais e contato com famílias que trabalham diretamente nos lixões, propondo também alternativas viáveis para a situação sócio-ambiental que visem melhorar a qualidade de vida e minimizar os impactos ambientais causados pela destinação inadequada dos resíduos sólidos na comunidade de Guajiru, São Gonçalo do Amarante/RN, podendo contribuir para que os gestores públicos realizem ações no controle do destino final dos resíduos sólidos urbanos.
5	EVERTON RODRIGUES BARBOSA GESTÃO DO CONHECIMENTO E O USO ESTRATÉGICO DE TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO: UM ESTUDO EM REDES DE FRANQUIAS NO ESTADO DO RIO GRANDE DO NORTE Advisor : DARIO JOSE ALOISE COMMITTEE MEMBERS : ANA CELIA DANTAS CAVALCANTI ELIANE FERREIRA DA SILVA MARIA ÂNGELA CAMPELO DE MELO RODRIGO JOSE PIRES FERREIRA Data: Apr 30, 2010 Show Abstract Aborda o uso de tecnologias de informação para a gestão do conhecimento em redes de franquias no RN, cujo gerenciamento e operação se mostram atividades complexas, pela dispersão geográfica das suas unidades de rede, originando barreiras de comunicação e compartilhamento de informações entre franqueadores, franqueados e clientes finais. Diante disto, levantaram-se as seguintes hipóteses: a gestão do conhecimento pode ser uma alternativa positiva na melhoria da comunicação entre as unidades; e as tecnologias de informação podem eliminar diversos problemas relacionados principalmente a captura e compartilhamento de conhecimento. De modo geral, objetiva investigar como as tecnologias de informação podem apoiar a gestão do conhecimento em redes de franquias, de modo específico pretende registrar a existência de práticas gerenciais relacionadas à gestão do conhecimento nas empresas do setor de franquias; verificar se dispõem de recursos tecnológicos com potencial para facilitar o compartilhamento de informação; identificar quais são as tecnologias de informação e comunicação utilizadas no ambiente organizacional; e sugerir medidas que venham facilitar o processo de aprendizagem organizacional, utilizando as tecnologias de informação e comunicação como ferramentas. Analisa em termos qualitativos e qualitativos. Conclui que a gestão do conhecimento torna-se uma alternativa positiva, principalmente no fortalecimento dos elos de comunicação e compartilhamento de conhecimento entre as franquias. Neste sentido as tecnologias de informação precisam prover todos os serviços da corporação para facilitar a comunicação entre franqueado e franqueador, através de um sistema único e integrado. Porém, estas ainda demonstram inadaptabilidade às plataformas tecnológicas mais sofisticadas.
6	CARLOS FREDERICO DE ARAUJO ARCOVERD MODELO DE CLASSIFICAÇÃO PARA PEQUENAS EMPRESAS SUPERMERCADISTAS QUANTO AO USO DE TÉCNICAS DE PREVENÇÃO DE PERDAS: UM ESTUDO DE CASO Advisor : REIDSON PEREIRA GOUVINHAS COMMITTEE MEMBERS : KLEBER CAVALCANTI NÓBREGA REIDSON PEREIRA GOUVINHAS RODRIGO JOSE PIRES FERREIRA Data: May 26, 2010 Show Abstract Este estudo trata da importância do uso de técnicas de prevenção de perdas no pequeno varejo supermercadista, analisando e criando um modelo de classificação quanto ao uso destas técnicas nas empresas. O trabalho identifica as fragilidades e virtudes das empresas e as classifica quanto ao uso de técnicas de prevenção de perdas da seguinte forma: Empresas com Uso Eficiente de Técnicas de Prevenção de Perdas – EUETPP, Empresas com Uso Intermediário de Técnicas de Prevenção de Perdas - EUITPP, Empresas com Uso Deficiente Técnicas de Prevenção de Perdas – EUDTPP e, Empresas com Uso Mínimo de Técnicas de Prevenção de Perdas – EUMTPP. A metodologia utilizada foi a revisão da literatura disponível sobre índices e técnicas de prevenção de perdas, analisando os processos que precisam ser adotados para reduzir perdas, abordando os “pilares” da prevenção de perdas, o ciclo de vida dos produtos no varejo e ciclos de melhoria continua. Baseado nos objetivos do trabalho e a luz das técnicas pesquisadas definiu-se o estudo de caso, desenvolvido através da aplicação de questionário e observação do pesquisador sobre rede de 16 pequenos supermercados. A partir dos estudos realizados criou-se um modelo de classificação de empresas. As implicações práticas deste estudo apontam como os erros na gestão do varejo podem se transformar em perdas, diminuindo a lucratividade das empresas ou até mesmo inviabilizando-as. A contribuição acadêmica deste estudo é propor um modelo inédito de classificação de pequenos supermercados quanto ao uso de técnicas de prevenção de perdas e aprofundar o conhecimento de processos utilizados no combate às perdas. Como resultado da pesquisa, foram classificadas 16 empresas quanto ao uso de técnicas de prevenção de perdas, sendo 14 delas classificadas como Empresas com Uso Mínimo de Técnicas de Prevenção de Perdas – EUMTPP e duas delas como Empresas com Uso Deficiente Técnicas de Prevenção de Perdas – EUDTPP, baseados no modelo de classificação proposto neste trabalho. Concluiu-se que o grupo de empresas pesquisado foi classificado como sendo Empresas com Uso Mínimo de Técnicas de Prevenção de Perdas – EUMTPP. As empresas devem adotar um programa de prevenção de perdas focando na identificação dos processos geradores de perdas, na quantificação das perdas e na implantação de uma cultura de prevenção de perdas.
7	LARISSA PRACA DE OLIVEIRA TRABALHO, NUTRIÇÃO E SAÚDE: A IMPORTÂNCIA DE UMA ALIMENTAÇÃO EQUILIBRADA PARA A REALIZAÇÃO DA ATIVIDADE E PROMOÇÃO DA SAÚDE DOS JANGADEIROS Advisor : MARIA CHRISTINE WERBA SALDANHA COMMITTEE MEMBERS : ANA VLADIA BANDEIRA MOREIRA MARIA CHRISTINE WERBA SALDANHA MARIO CESAR RODRIGUEZ VIDAL PAULO MOREIRA SILVA DANTAS RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO Data: Jul 30, 2010 Show Abstract A pesca artesanal com jangadas é caracterizada por imprevisibilidade, altos riscos e condições inadequadas de trabalho. As extensas jornadas de trabalho, o desgaste físico, alimentação inadequada, condições de higiene precárias, ausência de equipamentos de salvatagem e de instrumentos de trabalhos adequados, somadas a presenças de alterações no estado nutricional dos jangadeiros, contribuem para o quadro de insegurança em alto mar e agravos a saúde. O presente estudo teve como objetivo analisar a atividade de trabalho dos jangadeiros de Ponta Negra, Natal/RN, e verificar as condições de alimentação destes pescadores e suas implicações na saúde e desenvolvimento do trabalho. Para tanto, utilizou-se de uma metodologia baseada na Análise Ergonômica do Trabalho que emprega técnicas interacionais e observacionais como ação conversacional, escuta das verbalizações, protocolos de observação, registros fotográficos e vídeos. O roteiro dinâmico da ação conversacional foi elaborado a partir de pesquisas bibliográficas sobre a pesca artesanal, cultura e hábitos alimentares desta população e, análises globais na situação de foco e em duas situações de referência. Para a coleta de dados sobre a dieta habitual dos jangadeiros, bem como a análise quantitativa e qualitativa desta, utilizou-se como instrumento metodológico o Recordatório 24h e o Questionário de Frequência Alimentar (QFA). As repercussões desta alimentação para a saúde dos jangadeiros foi avaliada realizando-se uma avaliação nutricional. Como resultados constatou-se que os jangadeiros desenvolvem suas atividades com precárias condições de trabalho, saúde e alimentação. As práticas alimentares destes pescadores comprometem o desenvolvimento do trabalho, tornando-o ainda mais desgastante, além de contribuir para o surgimento de Doenças Crônicas não Transmissíveis. A gestão da atividade , bem como a estrutura atual da embarcação, também contribuem para a adoção de práticas alimentares inadequadas durante o processo produtivo. Os dados deste estudo apontam para a necessidade intervenções adequadas de forma a auxiliar na recuperação e/ou manutenção do estado de saúde dos jangadeiros minimizando os reflexos das conseqüências dos distúrbios nutricionais para o desenvolvimento da atividade melhorando a qualidade de vida desta população.
8	RAFAELA DA SILVA BEZERRA Gestão Estratégica no Terceiro Setor: uma análise comparativa da construção de mapas estratégicos sem fins lucrativos. Advisor : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA COMMITTEE MEMBERS : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA MANOEL VERAS DE SOUSA NETO MAXWEEL VERAS RODRIGUES Data: Aug 27, 2010 Show Abstract A estratégia possui um papel importante nas organizações por identificar fatores a serem enfatizados para o sucesso organizacional e contempla atualmente o mapa estratégico como uma visualização da estratégia organizacional, elaborada a partir do seu planejamento. Organizações do terceiro setor precisam assumir uma postura competitiva, estabelecendo uma posição sustentável e maximizando o uso de recursos em prol de seus objetivos sociais ou humanitários. Essa pesquisa tem por objetivo investigar o processo de construção de mapas estratégicos de duas instituições sem fins lucrativos, identificando e caracterizando as etapas comuns a essas organizações. A pesquisa se caracteriza como qualitativa, descritiva e de conhecimento aplicado. Desenvolvida a partir de revisão bibliográfica e observação participante reunidas em um estudo de caso, os dados foram coletados em duas organizações do Terceiro Setor e os resultados apontam que a forma de conduzir o processo pode influenciar diretamente nos seus resultados. Dentre as etapas identificadas, destaca-se a formação de uma equipe, a definição da estratégia, a definição de objetivos estratégicos, a reunião desses objetivos em perspectivas e a identificação da relação de causa e efeito que os relacionam. Destaca-se como facultativo, porém eficaz, a realização de um evento fora das instalações da empresa para se realizar o processo, ou parte dele. Contudo, destaca-se como essencial a participação ativa da alta administração no processo, como forma de dar crédito a iniciativa. Essas etapas, suas características e seus fatores são descritos a partir de comparações entre os processos adotados pelas instituições pesquisadas.
9	JOYCE ELANNE MATEUS CELESTINO A APLICABILIDADE DA ERGONOMIA PARA ESTUDOS AMBIENTAIS: ESTUDO DE CASO NA ATIVIDADE JANGADEIRA EM PONTA NEGRA, NATAL-RN Advisor : MARIA CHRISTINE WERBA SALDANHA COMMITTEE MEMBERS : CILIANA REGINA COLOMBO KAREN MARIA DA COSTA MATTOS MARIA CHRISTINE WERBA SALDANHA MARIO CESAR RODRIGUEZ VIDAL RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO Data: Nov 10, 2010 Show Abstract A pesca artesanal se viabiliza pelo trabalho manual do pescador, não utilizando aparelhagens que atinjam os mesmos níveis de produtividade pesqueira industrial e não causando impactos ambientais sobre os estoques pesqueiros com a mesma intensidade. A adoção de práticas de sustentabilidade nesse tipo de pesca vem sendo requisitada para o alcance de melhorias ambientais e socioeconômicas, visto que sua produção tem sofrido decréscimo com o passar dos anos e a sobrepesca tem levado à redução dos estoques, além disso, destacam-se as agressões ao meio ambiente, como a poluição. Dessa forma, esta pesquisa objetiva analisar a interferência dos aspectos ambientais na execução da atividade jangadeira realizada na Praia de Ponta Negra, Natal-RN, propondo ações e recomendações, a fim de contribuir para a sustentabilidade ambiental e melhorias na qualidade de vida destes pescadores. Para tanto, utilizou-se uma metodologia baseada na Análise Ergonômica do Trabalho (WISNER, 1987; GUÈRIN, 2001; VIDAL, 2008) que aplica técnicas observacionais e interacionais como protocolos de observação, registros fotográficos, vídeos, ação conversacional e escuta de verbalizações. Para conhecer a vulnerabilidade do meio no qual se desenvolve a atividade jangadeira e as interferências que este sofre, empregou-se o estudo dos aspectos/impactos ambientais, (SÀNCHEZ 2008). Como resultados, constataram-se a partir das observações sistemáticas e dos relatos dos jangadeiros, mudanças no mar, a busca por novos pesqueiros mais distantes da costa, redução da produção pesqueira, geração de resíduos e poluição do ambiente de trabalho, e a dificuldade no atracamento das jangadas, fatores decorrentes das pressões exercidas tanto pela sociedade, quanto pela atividade jangadeira, que denotam a necessidade da elaboração de propostas de recomendações e ações, através da gestão da atividade fomentando a discussão entre os jangadeiros e as instituições responsáveis, e capacitação por meio de oficinas de educação ambiental, visando transformações positivas na atividade jangadeira de Ponta Negra, bem como no meio ambiente no qual os jangadeiros estão inseridos, a fim de buscar a sustentabilidade da atividade, preservando suas características.
10	RICARDO TEIXEIRA GREGORIO ANDRADE A PEGADA DE CARBONO COMO UM DOS INDICADORES DE SUSTENTABILIDADE PARA MEDIÇÃO DA RESPONSABILIDADE SÓCIO-AMBIENTAL EMPRESARIAL Advisor : KAREN MARIA DA COSTA MATTOS COMMITTEE MEMBERS : ARISTOTELINO MONTEIRO FERREIRA CARLOS HENRIQUE CATUNDA PINTO KAREN MARIA DA COSTA MATTOS Data: Nov 19, 2010 Show Abstract Como tendência contemporânea, se está constatando que o tema das alterações climáticas, já integralizado como preocupação da realidade política e econômica internacional, vem também adquirindo abrangência e repercussão nos setores industriais e empresariais de atuações regionais e locais. As empresas, em seu enquadramento no novo conceito de combate à mudança do clima, tem tomado algumas medidas na tentativa de minimizar os impactos das suas próprias emissões de Gases Efeito Estufa (GEE). Contudo, a grande maioria das ações de Responsabilidade Sócio-Ambiental Empresarial (RSE) quanto a essa temática referem-se apenas às emissões diretas dos principais processos produtivos empresariais. As emissões diretas são aquelas derivadas de um processo isolado, sem considerar as emissões dos processos upstream e downstream, as quais respondem pela a maior parte das emissões derivadas da existência de uma determinada empresa. Haja vista que o efeito estufa sobrevém de forma global, e que as emissões de GEE contribuem para as mudanças climáticas independentemente de sua origem, deve-se levar em consideração todo o ciclo de vida produtivo de produtos e processos, desde a energia investida na extração da matéria-prima e insumos necessários até energia investida na distribuição do produto final. Para se fazer isso, deve-se esquadrinhar todos os passos relevantes ao longo do ciclo de vida de um produto/processo produtivo, rastreando todas as atividades que emitam direta ou indiretamente GEE. O somatório dessas consiste justamente na Pegada de Carbono da empresa. A finalidade desse estudo é defender a relevância da Pegada de Carbono e viabilidade de adoção desta para ser usada como Indicador de Sustentabilidade na avaliação/mensuração da RSE. Escolhemos o setor administrativo para mensuração, justamente por não ser-lhe conferida nenhuma emissão em decorrência de seu funcionamento. Assim, o presente estudo compreende a quantificação e estudo de formas de minoração de parte da Pegada de Carbono da Unidade Sede da empresa Petrobras S.A. em Natal-RN.
11	JULIANA DONATO DE ALMEIDA CANTALICE MODELAGEM SITUADA DE METODOLOGIA DA OFICINA DE DESENHO DE RENDA DE BILRO Advisor : MARIA CHRISTINE WERBA SALDANHA COMMITTEE MEMBERS : MARIA CHRISTINE WERBA SALDANHA MARIO CESAR RODRIGUEZ VIDAL RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO Data: Dec 17, 2010 Show Abstract O artesanato brasileiro retrata os costumes e tradições de mais de cinco séculos de história, sendo a forma de expressão mais usual de uma população que lida diariamente com matérias-primas simples e com as mãos habilidosas, as transforma em verdadeiras obras de arte. Neste contexto, observamos a renda de bilros, uma arte secular em processo de extinção na Vila de Ponta Negra em Natal-RN. Esta atividade foi um dos principais meios de geração de renda para algumas famílias da localidade, porém ao longo do tempo, houve o crescente desinteresse das novas gerações em aprender e praticar esta arte, em função da elevada demanda de tempo para produção e retorno financeiro insuficiente e não garantido. Observou-se também a perda do domínio do produto, visto que as rendeiras não desenhavam mais novos moldes, o que representa uma grande dificuldade no desenvolvimento de novos produtos, limitando a capacidade de inovação e tornando as rendeiras dependentes de terceiros, que nem sempre conseguem representar no desenho do molde o produto idealizado. Além disso, a falta de domínio da etapa do desenho da renda também dificulta o processo de repasse da técnica de rendar para as aprendizes, já que estas têm uma maior dificuldade de ler os desenhos e posicionar os bilros no início de uma nova produção. O presente projeto objetiva promover o resgate do domínio sobre o produto na produção da renda de bilro na Vila de Ponta Negra, através da concepção e implementação de uma metodologia de repasse das técnicas do desenho da renda no Núcleo de Produção Artesanal Rendeiras da Vila de Ponta Negra. A concepção desta foi fundamentada na metodologia da Análise Ergonômica do Trabalho- AET e nos conceitos da antropotecnologia e da tecnologia social. A análise ergonômica, por preconizar e efetivar a construção social e técnica mostrou-se fundamental para a modelagem situada da Oficina de Desenho, à medida que permitiu a construção de um dispositivo social participativo, envolvendo os grupos da comunidade receptora e o grupo externo de pesquisadores, num processo de construção sócio técnica. Como resultado, observou-se que o repasse das técnicas do desenho dos moldes da renda de bilros veio a complementar o aprendizado da arte oficio, gerando soluções para promover a desenvolvimento sustentável do grupo de rendeiras, numa tentativa de diminuir os riscos de extinção eminente, e também contribuiu para reativar uma rede de atividades econômicas artesanais interligadas, tais como a produção de almofadas, bilros e cavaletes.
12	ANELENA JAESCHKE ANÁLISE DA BIOMECÂNICA OCUPACIONAL DA ATIVIDADE JANGADEIRA EM PONTA NEGRA, NATAL, RN Advisor : MARIA CHRISTINE WERBA SALDANHA COMMITTEE MEMBERS : MARIA CHRISTINE WERBA SALDANHA MARIO CESAR RODRIGUEZ VIDAL PAULO MOREIRA SILVA DANTAS RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO Data: Dec 17, 2010 Show Abstract A pesca artesanal com jangadas é uma atividade marcada por imprevisibilidade, precários instrumentos de trabalho, desgaste físico, posturas forçadas, risco de acidentes e incidentes, que contribuem para o quadro de insegurança na atividade. A presente pesquisa teve como objetivo analisar a atividade de trabalho dos jangadeiros da praia de Ponta Negra no município de Natal, Rio Grande do Norte, com enfoque na biomecânica ocupacional, para propor através da construção sócio-técnica, recomendações voltadas à referida atividade. Para alcançar este propósito foi utilizada a metodologia inspirada na Análise Ergonômica do Trabalho (WISNER, 1987; GUÈRIN, 2001; VIDAL, 2008, SALDANHA, 2004, CARVALHO, 2005) que aplica técnicas observacionais e interacionais como protocolos de observação, registros fotográficos, vídeos, ação conversacional e escuta de verbalizações. As resultantes da atividade na saúde dos jangadeiros, discutidas nesta pesquisa foram: avaliação postural estática, flexibilidade do movimento de flexo-extensão do ombro, flexibilidade da musculatura isquiotibial e região lombar, preensão manual e dores músculo-esqueléticas. Constatou-se a partir das observações, interações e análises da atividade, que na realização da pesca com jangadas são frequentes as posturas forçadas associadas à exigência de força e muitos jangadeiros já sentem os reflexos dos anos de vida dedicados à esse trabalho. Estes já adotam algumas medidas para a gestão da atividade, como a rotação de cargos durante a expedição de captura. Portanto, existe a necessidade da ampliação destas medidas de gestão da atividade, bem como do projeto da jangada e capacitações, visando transformações positivas na atividade e consequentemente da qualidade de vida dos jangadeiros.
13	ANTONIA MARIA DOS SANTOS SIQUEIRA Os princípios da organização focada na estratégia: um estudo em empresas vencedoras do prêmio Nacional de qualidade Advisor : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA COMMITTEE MEMBERS : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA NILDA MARIA DE CLODOALDO PINTO GUERRA LEONE MANOEL VERAS DE SOUSA NETO Data: Dec 17, 2010 Show Abstract O Balanced Scorecard (BSC) tem sido utilizado como uma ferramenta de comunicação e acompanhamento da estratégia, ajudando o alinhamento de organizações, inserindo uma nova visão com uso integrado de indicadores de desempenho não-financeiros em conjunto com algumas medidas financeiras. Seu uso adequado induz a um novo estilo de gestão, focado no gerenciamento das estratégias, utilizando para isso, basicamente três dimensões: a estratégia, que deve ser traduzida como a principal responsabilidade na agenda organizacional; o foco, que deve ser concentrado; e a organização, com a mobilização dos empregados. Este trabalho aborda considerações teóricas acerca de estratégias, planejamento estratégico, BSC e os princípios da organização focada na estratégia (OFE). Descreve um estudo em quatro empresas vencedoras do Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ, dentre as quais, três adotam o BSC e uma adota modelo próprio de gestão estratégica. A pesquisa teve como objetivo fazer uma análise das empresas quanto à adesão aos cinco princípios da OFE, propostos no BSC, buscando responder se o uso do BSC é pré-requisito para a adesão aos Princípios da OFE. Os resultados apontaram que o BSC por ser um modelo de gestão estratégica que promove o foco e o alinhamento organizacional é um grande facilitador no processo, entretanto, não pode ser considerado um pré-requisito à adesão aos princípios da OFE, pois, as quatro empresas estudadas, inclusive a que adota modelo próprio de gestão estratégica, apresentam ótimos níveis de adesão a tais princípios. Tornar a organização focada na estratégia pode ser considerado um movimento natural indispensável para a gestão estratégica, o que não necessariamente está condicionado ao uso do BSC.
14	ISIS TATIANE DE BARROS MACÊDO VELOSO A oficina como método de desenvolvimento de projeto de produto aplicado à atividade jangadeira de Ponta Negra, Natal, RN. Advisor : MARIA CHRISTINE WERBA SALDANHA COMMITTEE MEMBERS : MARIA CHRISTINE WERBA SALDANHA MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO MARIO CESAR RODRIGUEZ VIDAL Data: Dec 18, 2010 Show Abstract As jangadas são embarcações artesanais rudimentares intrínsecas ao Nordeste Brasileiro. A pescaria com jangadas é bastante representativa no Estado do Rio Grande Norte, sendo fonte de renda para várias famílias, além de ser um forte ícone cultural. Mantém-se viva apesar das dificuldades, trazendo consigo a história e os costumes dos pescadores e do seu povo. No entanto, encontra-se em processo de extinção devido a fatores como a pouca rentabilidade da atividade, o turismo e a urbanização. Com base nos problemas identificados no tocante às condições de uso de jangadas, como a imprevisibilidade, os riscos de acidentes, as precárias condições de trabalho, higiene e habitabilidade, pretende-se através desta dissertação abordar os aspectos voltados para a proposta de modificações no projeto desta embarcação, bem como a concepção de um carrinho para transportá-la, baseadas numa fundamentação antropotecnológica, de construção sociotécnica e gestão participativa de projeto, com vistas à melhoria de sua usabilidade e manutenabilidade, melhoria das condições de trabalho no tocante à saúde, segurança, produtividade e meio ambiente. Utilizou-se a metodologia baseada na Análise Ergonômica do Trabalho – AET (WISNER, 1987; GUÈRIN, 2001; VIDAL, 2008, SALDANHA, 2004 e CARVALHO, 2005), através da construção de demandas sustentada pela construção social para se realizar a análise da atividade de trabalho dos jangadeiros. Para a coleta dos dados foram utilizados métodos observacionais e interacionais como ação conversacional, verbalizações, escuta ampliada, registros fotográficos e vídeos. Como resultados, a partir de um estudo sobre as jangadas de Ponta Negra, foram formuladas diretrizes projetuais considerando as interações existentes entre o projeto e os aspectos de saúde, segurança, manipulação do pescado e meio ambiente. Além destas formulações, pudemos conceber um carrinho adequado às jangadas do local estudado através de um projeto participativo, resultante da colaboração de diversas pessoas não apenas em um nível informativo e durante a fase de entendimento da atividade de trabalho, mas contribuindo efetivamente para as decisões que envolveram o projeto.
15	ANGELA DIAS CORDEIRO RENDEIRAS DA VILA DE PONTA NEGRA: O ENSINO DA RENDA DE BILRO E DE DESENHO, COMO ALTERNATIVA DE CONTINUIDADE DE UMA TRADIÇÃO DE PRODUÇÃO ARTESANAL Advisor : MARIA CHRISTINE WERBA SALDANHA COMMITTEE MEMBERS : MARIA CHRISTINE WERBA SALDANHA RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO FRANCOISE DOMINIQUE VALERY PAULO JOSÉ PEREIRA DOS SANTOS FRANCOISE DOMINIQUE VALERY Data: Dec 21, 2010 Show Abstract Apresentam-se neste trabalho os resultados de uma pesquisa realizada no âmbito do Núcleo de Produção Artesanal Rendeiras da Vila, localizado na Vila de Ponta Negra, Natal – RN. Diante do exposto, este trabalho objetivou analisar o desenvolvimento da Oficina de Renda de Bilro e da Oficina de desenho da renda de bilro e propor conteúdos e práticas do Ensino-Aprendizagem que comporiam um possível modelo de oficina Híbrida- Renda de bilro e desenho da Renda de Bilro. A pesquisa fundamentou-se na AET (análise ergonômica do Trabalho), metodologia utilizada pela ergonomia que busca, “promover uma abordagem holística do trabalho, na qual considerações de ordem física, cognitiva, social, organizacional, ambiental e de outros aspectos relevantes devem ser levadas em conta”, assim como nos conceitos de Ensino-aprendizagem. (IEA – International Ergonomics Association). Desta forma, seguiram-se algumas etapas da metodologia supracitada para o entendimento da atividade da Rendeira de Bilro, através de pesquisas bibliográfica e situadas da atividade. Os instrumentos de pesquisa utilizados para coleta dos dados compreendem em ações conversacionais, análises coletivas do trabalho, verbalizações espontâneas e provocadas. Como resultado foi observado que as adaptações realizadas no ensino-aprendizagem da Renda de Bilro para a realizações das oficinas práticas de Renda de Bilro e do Desenho da Renda tornaram-se um importante instrumento para a continuidade da tradição, pois estas atraíram novos aprendizes à arte-ofício e desta forma proporcionou-se a reativação de uma rede de atividades econômicas artesanais ligadas ao a produção da Renda de Bilro, tais como a produção de almofadas, bilros e cavaletes.
16	JEANNE SAMARA DOS SANTOS LIMA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO EM MERCADOS REGULADOS DETRANSPORTE URBANO POR ÔNIBUS: PROPOSIÇÃO DE UM MODELOAPLICÁVEL AO CASO DE NATAL. Advisor : ENILSON MEDEIROS DOS SANTOS COMMITTEE MEMBERS : ENILSON MEDEIROS DOS SANTOS LUCIANA DE FIGUEIREDO LOPES LUCENA RODRIGO JOSE PIRES FERREIRA RÔMULO DANTE ORRICO FILHO Data: Dec 22, 2010 Show Abstract Por seu caráter fundamental de integrador do tecido urbano, o setor de transportepúblico de passageiros afeta diretamente a produtividade das demais atividadeseconômicas, e tem importância social decisiva, pois permite que as pessoas acessemlocais de trabalho, equipamentos sociais e de lazer e oportunidades de consumo. Aparticipação da iniciativa privada na provisão do serviço público essencial, como é ocaso dos serviços de transporte impõe ao Poder Concedente a necessidade de desenharum sistema regulatório em que, mesmo operando em condições similares ao de ummonopolista, o concessionário realize a provisão de serviços de forma a produzir, para asociedade, benefícios análogos ao que se obteriam se fosse possível prover os serviçosem regime de mercado competitivo. Adotar uma sistemática de avaliação dedesempenho em termos de gestão de um sistema de indicadores e metas adequado aocontexto regulatório, que tenha a finalidade de avaliar a realização e o cumprimento, porparte dos concessionários, dos serviços concedidos, ao longo da vigência do contrato,pode criar uma situação de mercado em que não restará ao operador concessionadooutra forma de garantir seu crescimento no mercado que não seja o de primar pelaqualidade do serviço e seu ajustamento às necessidades e expectativas do usuário. Estetrabalho busca contribuir para o avanço do conhecimento dos modelos de avaliação dedesempenho operacional, com sua respectiva inclinação a eficiência e racionalização, eseu uso como ferramenta de inserção de competitividade em mercado regulado detransporte urbano por ônibus, face ao conjunto de transformações que vem vivenciandoo setor. A partir da compreensão das metodologias de avaliação e das boas práticasconcernentes ao desenvolvimento e aplicação de técnicas regulatórias e avaliativas nocampo em estudo, pretende-se fornecer elementos concretos para que o órgão gestorpossa se instrumentalizar e capacitar-se para aplicação a contratos de concessão deserviços de transporte urbano por ônibus. Dessa forma, estruturar um modelo deavaliação de desempenho de organizações prestadoras de serviço de transporte urbanopor ônibus, aplicável a Natal, de forma a contribuir para a melhoria do serviço deofertado.
17	ROBERTO KLECIUS MENDONÇA FERNANDES Modelo de gerenciamento de estoques de peças de reposição para empresas de transporte urbano de passageiros Advisor : RODRIGO JOSE PIRES FERREIRA COMMITTEE MEMBERS : ENILSON MEDEIROS DOS SANTOS HELDEMARCIO LEITE FERREIRA RODRIGO JOSE PIRES FERREIRA Data: Dec 22, 2010 Show Abstract O trabalho propõe um modelo para gestão do estoque de peças de reposição para empresas de transporte urbano de passageiros, com a conseqüente melhoria na gestão das suas manutenções. Também conhecidos como itens MRO (Manutenção, Reparo e Operações), estas peças de reposição, em função das suas características de consumo e demanda, custo, criticidade para a operação, tempo de ressuprimento, quantidade de fornecedores, entre outros parâmetros, não devem ter seus estoques geridos como itens normais de produção (bens intermediários e produtos acabados), que pelas suas características, são regidos por modelos mais previsíveis baseados, por exemplo, no lote econômico de compra. Em se tratando especificamente de empresa de transporte urbano de passageiros por ônibus, os itens MRO têm peso significativo nos seus ativos e a má gestão deste estoque pode causar sérios prejuízos à companhia, levando-a, em situações mais graves em que a peça faltante resulte em parada de veículos por tempo indeterminado, até à falência do negócio. Face à discreta atenção ao tema, o que se traduz na pouca literatura disponível sobre o mesmo quando comparada àquela relacionada aos estoques de itens de produção, e devido ao fato dos itens MRO serem críticos para as empresas de transporte urbano de passageiros, faz-se necessário, pois, o aprofundamento no assunto buscando dar subsídios técnico-científicos às firmas que trabalham, muitas vezes de forma empírica, com estes insumos tão decisivos para o seu negócio. O modelo proposto foi aplicado em um estudo de caso em uma empresa de ônibus da cidade do Natal.
18	ISAAC FRANCO FERNANDES ALGORITMOS PARA O PROBLEMA DE LOCALIZAÇÃO DE UMA FACILIDADE NO PLANO COM DISTÂNCIAS LIMITADAS E RESTRIÇÕES DE ATENDIMENTO Advisor : DANIEL ALOISE COMMITTEE MEMBERS : DANIEL ALOISE CAROLINE THENNECY DE MEDEIROS ROCHA DARIO JOSE ALOISE THIAGO FERREIRA DE NORONHA Data: Dec 22, 2010 Show Abstract O objetivo no problema de localização de uma facilidade com distâncias limitadas é minimizar a soma das distâncias da facilidade para seus clientes, porém com um limite em cada uma das distâncias,depois do qual o impacto na função objetivo torna-se constante. O problema tem aplicações em situações onde o serviço fornecido pela facilidade é indiferente depois de um limiar máximo (ex. localização de um corpo de bombeiros). Nesta dissertação, são propostos algoritmos de otimização global para o caso em que existem limites inferior e superior no número de clientes que pode ser atendidos.
19	JOAO PAULO LIMA DO NASCIMENTO METAHEURISTICAS EVOLUTIVAS PARA O PROBLEMA DE OTIMIZAÇÃO DO EMPREGO DE VÁRIASUNIDADES MÓVEIS DE PISTONEIO. Advisor : DARIO JOSE ALOISE COMMITTEE MEMBERS : CAROLINE THENNECY DE MEDEIROS ROCHA DANIEL ALOISE DARIO JOSE ALOISE JOSEMIR ARAÚJO NEVES Data: Dec 23, 2010 Show Abstract O presente trabalho apresenta estratégias metaheurísticas baseadas no framework dosAlgoritmos Evolutivos (Genéticos e Meméticos) com a adição da técnica Vocabulary Buildingpara a resolução do Problema de Otimização do Emprego de Unidades Móveis de Pistoneio(UMPs). Por se tratar de um problema NP-árduo, uma modelagem matemática é formuladapara o problema, permitindo a construção de instâncias testes que são utilizadas para validaras metaheurísticas evolutivas desenvolvidas.
20	CARLA SIMONE DE LIMA TEIXEIRA ASSUNCAO CONTROLE ON-LINE DO NÚMERO DE NÃO-CONFORMIDADES POR ITENS EM UMA PRODUÇÃO FINITA Advisor : PLEDSON GUEDES DE MEDEIROS COMMITTEE MEMBERS : ANTONIO FERNANDO BRANCO COSTA DEBORA BORGES FERREIRA PLEDSON GUEDES DE MEDEIROS ROBERTO DA COSTA QUININO Data: Dec 29, 2010 Show Abstract Trabalhos anteriores propuseram modelos para controle on-line para variáveis em produções finitas, que visam minimizar o custo médio esperado por item produzido. Porém, em muitos casos a qualidade do produto não é atestada através de mensuração. Neste trabalho será proposta uma abordagem para monitoramento do número de não-conformidades dos itens inspecionados para produções finitas, através de amostras não-unitárias. A taxa média de não-conformidades por itens é considerada parâmetro da distribuição de Poisson. Serão utilizadas propriedades de uma cadeia de Markov finita de estados discretos, para determinar as probabilidades de mudança de estado, a serem consideradas nas expressões de custo, a m de determinar a estratégia étima de monitoração, obtida através da otimização dos parâmetros: intervalo amostral (m) e o tamanho amostral (r). Os parâmetros serão obtidos computacionalmente, através de busca direta, a fim de minimizar a expressão do custo médio por item produzido. O processo inicia (ou reinicia) no Estado I, onde a frequência média de defeituosos é 0; após a mudança para o Estado II, a frequência média de não-conformidades aumenta para 1. A mudança de estado, a cada item produzido, ocorre segundo uma distribuição geométrica. A cada ciclo de inspeção, inspeciona-se o m-ésimo item, mais (r-1) itens retrospectivamente. É monitorado o número de não-conformidades (D) de cada item e se, entre os r itens inspecionados, todos obedecerem à regra de decisão (D < DELTA), onde DELTA representa o limite superior de especificação, o processo continua operando; caso contrário, o processo é parado para ajuste. Os itens inspecionados serão descartados depois da inspeção, somente quando há parada no processo para ajuste. Um lote adicional, que não sofrerá inspeção, será produzido para completar a encomenda do cliente.
21	ANDRÉ LUIZ SENA DA ROCHA CONTROLE ON-LINE POR ATRIBUTOS PARA O NÚMERO DE NÃO-CONFORMIDADES NO ITEM INSPECIONADO COM BASE EM UMA SEQUÊNCIA DE INSPEÇÃO Advisor : PLEDSON GUEDES DE MEDEIROS COMMITTEE MEMBERS : ANTONIO FERNANDO BRANCO COSTA DEBORA BORGES FERREIRA PLEDSON GUEDES DE MEDEIROS ROBERTO DA COSTA QUININO Data: Dec 29, 2010 Show Abstract Ho & Quinino (a aparecer) determinaram uma estratégia ótima de controle on-line para variáveis em um processo utilizando um gráfico de controle com dois conjuntos de limite (Limites de Controle e de Alarme), cujo critério de intervenção está sujeito a uma regra adicional, baseada nas últimas h inspeções, em que se a característica de interesse monitorada está entre os limites de controle e alarme do gráfico, o processo é parado para ajuste. Rodrigues (2009) desenvolveu um trabalho em controle on-line por atributos para o número de não-conformidades em um item inspecionado por modelagem via distribuição de Poisson. Tomando como base as propostas de Ho & Quinino (a aparecer) e Rodrigues (2009), este trabalho propõe um procedimento de controle on-line de processos por atributos, utilizando um gráfico adaptativo de controle com dois limites de controle (Limite de Alarme e de Controle) e será baseado numa sequência de inspeção (h). O procedimento de inspeção é baseado em Taguchi et al. (1989), em que ao inspecionar o item, o processo é parado para ajuste se o número de não conformidades for superior ao limite de Controle; como também se nas últimas h inspeções, todos os itens inspecionados apresentarem um número de nãoconformidades entre os Limites de Alarme e de Controle. Utilizando-se de propriedades de uma cadeia de Markov Ergódica, foi obtida uma expressão do custo médio do sistema de controle, que pode ser minimizada por quatro parâmetros: Intervalo entre inspeções (m), limite de alarme (W), limite de controle (C) e o tamanho da sequência de inspeção (h). Um exemplo numérico ilustra o procedimento proposto.

2009

	Dissertations
1	ZULMAR JOFLI DOS SANTOS JÚNIOR A ACESSIBILIDAE COMO VEÍCULO DE INCLUSÃO SOCIAL: PROPOSTA DE DISPOSITIVO COMPUTACIONAL PARA DEFICIENTES VISUAIS DA CIDADE DE NATAL/RN Advisor : REIDSON PEREIRA GOUVINHAS COMMITTEE MEMBERS : AQUILES MEDEIROS FILGUEIRA BURLAMAQUI CARLOS MAGNO DE LIMA REIDSON PEREIRA GOUVINHAS Data: Jan 13, 2009 Show Abstract O presente trabalho teve como objetivo propor um dispositivo computacional capaz de permitir a comunicação tátil entre indivíduos com deficiência visual (cegueira ou baixa visão) através da Internet ou de uma rede local (LAN Local Adress Network). Assim, realizou-se uma pesquisa, envolvendo um determinado protótipo capaz de reconhecer geometrias, com alunos considerados cegos legais, do Instituto de Educação e Reabilitação de Cegos do Rio Grande do Norte (IERC-RN), localizado no bairro do Alecrim, cidade de Natal. Paralelamente, foi desenvolvido outro protótipo, testando a comunicação via rede local. Para analisar os dados, utilizou-se a abordagem quantitativa, por meio de técnicas estatísticas simples, como percentuais e médias. O resultados oferecem uma análise de até que ponto a aplicação pode contribuir para a socialização e aprendizado dos deficientes visuais, e por fim, são sugeridas algumas recomendações em termos de desenvolvimento de pesquisas futuras no intuito de viabilizar o dispositivo proposto.
2	BRUNNA MICHELLE MEDEIROS PAIVA UMA CONTRIBUIÇÃO CRÍTICA PARA O REDESENHO Advisor : REIDSON PEREIRA GOUVINHAS COMMITTEE MEMBERS : LUIS CARLOS PASCHOARELLI MARIA CHRISTINE WERBA SALDANHA REIDSON PEREIRA GOUVINHAS Data: Feb 3, 2009 Show Abstract Esse trabalho teve por objetivo a realização de uma análise crítica do produto cadeira de rodas, utilizando para tanto quatro modelos diferentes, que foram objetos de estudo da dissertação de Cláudia Regina Cabral Galvão, intitulada Análise Crítica dos Produtos de Mobilidade Sentada- Cadeiras de Rodas Utilizadas por Crianças e Adolescentes com Paralisia Cerebral em Natal/RN e outros Municípios do Rio Grande do Norte. Este produto é considerado na reabilitação social um instrumento de grande relevância para as pessoas com deficiência física. Este estudo visa posicionar a questão e desenvolver observações sobre técnicas de readaptação de determinados modelos de acordo com a necessidade do usuário. Descreve características dos quatro modelos pesquisados através de busca em catálogos, com intuito de conhecer suas vantagens e desvantagens de uso. Foram apresentados as definições de ergonomia e alguns aspectos ergonômicos que devem ser considerados em um projeto, o estudo da antropometria e suas recomendações. Aborda a metodologia de projeto de design organizada em duas partes: a primeira, intitulada de estruturação de problema projetual (formulação, análise, síntese e avaliação.); e a segunda intitulada de projeto (concepção e desenvolvimento, avaliação e solução e execução). Com isso analisam quais serão as possibilidades para um novo redesenho de cadeira de rodas, baseado nas formas de adaptação, de modo a atingir o publico alvo que foi compactado através da média da população pesquisada. Pretende-se que este projeto viabilize uma melhoria na qualidade de vida dos cadeirantes através da inclusão destas pessoas na sociedade como também da melhoria da reabilitação.
3	MARIA LUCILDA DE LIMA ACEITABILIDADE DA CARNE CAPRINA NO HÁBITO ALIMENTAR E PERCEPÇÃO SOBRE O IMPACTO AMBIENTAL NA PRODUÇÃO DE CAPRINOS NO NORDESTE ENTRE ESTUDANTES UNIVERSITÁRIOS Advisor : NOMINANDO ANDRADE DE OLIVEIRA COMMITTEE MEMBERS : GIL DUTRA FURTADO LIZ CAROLINA DA SILVA LAGOS CORTES ASSIS NOMINANDO ANDRADE DE OLIVEIRA Data: Feb 17, 2009 Show Abstract O presente trabalho tem como objetivo investigar a aceitabilidade do consumo da carne caprina e a percepção de estudantes universitários sobre o impacto ambiental na produção de caprinos no Nordeste. O hábito de comer carne caprina tem forte tradição na culinária regional do Rio Grande do Norte, sofrem influências sociodemográficas, culturais, econômicas e pessoais. Atualmente, está acontecendo uma nova atitude nos consumidores de alimentos, preocupando-se com a saúde e bem estar em geral, e uma tendência principalmente em países desenvolvidos preocupados com o modelo de produção, incluindo receios ambientais. A metodologia aplicada foi através de pesquisa bibliográfica sobre o tema e uma pesquisa do tipo survey por meio de entrevista com questionários. Os dados foram tabulados através do software Excel, versão 7, a seguir, foram importados para o software Statistica, versão 6 e analisados através de análise descritiva e matriz de correlação. Conclui-se que a aceitabilidade da carne caprina é baixa entre os entrevistados, a frequência de consumo é maior quando viajam para o interior do Estado, interessam por assuntos de questões ambientais, entretanto é baixo o percentual de comprometimento com o meio ambiente e revelaram desconhecimento sobre os impactos que pode gerar a produção de carne caprina ao meio ambiente.
4	MARIA LUCILDA DE LIMA ACEITABILIDADE DA CARNE CAPRINA NO HÁBITO ALIMENTAR E PERCEPÇÃO SOBRE O IMPACTO AMBIENTAL NA PRODUÇÃO DE CAPRINOS NO NORDESTE ENTRE ESTUDANTES UNIVERSITÁRIOS Advisor : NOMINANDO ANDRADE DE OLIVEIRA COMMITTEE MEMBERS : GIL DUTRA FURTADO LIZ CAROLINA DA SILVA LAGOS CORTES ASSIS NOMINANDO ANDRADE DE OLIVEIRA Data: Feb 17, 2009 Show Abstract O presente trabalho tem como objetivo investigar a aceitabilidade do consumo da carne caprina e a percepção de estudantes universitários sobre o setor produtivo da caprinocultura no Nordeste. O hábito de comer carne caprina tem forte tradição na culinária regional do Rio Grande do Norte, sofrendo influências sociodemográficas, culturais, econômicas e pessoais. Atualmente, está acontecendo uma nova atitude dos consumidores com relação aos alimentos, preocupando-se com a saúde e bemestar em geral, é uma tendência principalmente em países desenvolvidos preocupados com o modelo de produção, incluindo receios ambientais. A metodologia aplicada através da pesquisa bibliográfica sobre o tema é do tipo survey por meio de entrevista com questionários. Utilizou-se o pacote estatístico software Statistica, versão 6 através de análise descritiva e matriz de correlação. Conclui-se que o índice de consumo de carne caprina é baixo na população estudada. A frequência de consumo é maior em momentos de lazer ou em visita a familiares. A análise descritiva das respostas dos entrevistados demonstra desconhecimento da cadeia produtiva da caprinocultura e sua importância para o estado do Rio Grande do Norte.
5	MARCEL DA COSTA AMORIM FONTE DE ENERGIA ALTERNATIVA: UM ESTUDO SOBRE A PERCEPÇÃO AMBIENTAL, SOCIAL E ECONÔMICA DO BIODIESEL COM DOCENTES DO CENTRO DE TECNOLOGIA DO GÁS DA CIDADE DE NATAL RN Advisor : CARLOS HENRIQUE CATUNDA PINTO COMMITTEE MEMBERS : ANDREA LESSA DA FONSECA CARLOS HENRIQUE CATUNDA PINTO KAREN MARIA DA COSTA MATTOS Data: Feb 27, 2009 Show Abstract FONTE DE ENERGIA ALTERNATIVA: UM ESTUDO SOBRE A PERCEPÇÃO AMBIENTAL, SOCIAL E ECONÔMICA DO BIODIESEL COM DOCENTES DO CENTRO DE TECNOLOGIA DO GÁS DA CIDADE DE NATAL RN
6	RILSON FLAUBERT DE PAIVA CAMPOS Qualidade do Serviço em Organização do Terceiro Setor: Um Estudo na Casa de Apoio à Criança com Câncer Advisor : MIGUEL EDUARDO MORENO ANEZ COMMITTEE MEMBERS : ISABELLA FRANCISCA GOUVEIA DE VASCONCELOS MIGUEL EDUARDO MORENO ANEZ RUBENS EUGENIO BARRETO RAMOS Data: Feb 27, 2009 Show Abstract Qualidade do Serviço em Organização do Terceiro Setor: Um Estudo na Casa de Apoio à Criança com Câncer
7	THIAGO JOSE DE AZEVEDO LOUREIRO COMPETITIVIDADE DOS PRODUTORES RURAIS DE CANA-DE-AÇÚCAR DA REGIÃO AGRESTE DO RIO GRANDE DO NORTE Advisor : NOMINANDO ANDRADE DE OLIVEIRA COMMITTEE MEMBERS : JOSÉ ARAÚJO DANTAS NOMINANDO ANDRADE DE OLIVEIRA SERGIO MARQUES JUNIOR Data: Feb 27, 2009 Show Abstract A desregulamentação do setor sucroalcooleiro na década de 90 fez com que as empresas agroindustriais dessem início a um processo de reorganização das suas estruturas produtivas a fim de aumentar suas competências para torna-se competitivas no novo cenário. O presente estudo objetiva Estudar a Cadeia Produtiva da Cana-de-açúcar, na região Agreste do Rio Grande do Norte, visando analisar a competitividade dos produtores rurais, a fim de apresentar subsídios para planejamento e implementação de políticas, programas e projetos, públicos e/ou privados. O método utilizado no estudo foi pesquisa da literatura existente sobre história da cana-de-açúcar no Brasil, gestão agroindustrial, cadeias produtivas e competitividade; na pesquisa de campo utilizou-se um questionário para coletar informações dos produtores rurais. Conclui-se que os produtores rurais de cana-de-açúcar do RN não são competitivos e por isso se faz necessário políticas públicas e/ ou privadas para ganho de competitividade dos produtores e consequentemente da cadeia produtiva. Espera-se que o estudo sirva de subsídio para proposição dessas políticas.
8	THIAGO JOSE DE AZEVEDO LOUREIRO COMPETITIVIDADE DOS PRODUTORES RURAIS DE CANA-DE-AÇÚCAR DA REGIÃO AGRESTE DO RIO GRANDE DO NORTE Advisor : NOMINANDO ANDRADE DE OLIVEIRA COMMITTEE MEMBERS : JOSÉ ARAÚJO DANTAS NOMINANDO ANDRADE DE OLIVEIRA SERGIO MARQUES JUNIOR Data: Feb 27, 2009 Show Abstract A desregulamentação do setor sucroalcooleiro na década de 90 fez com que as empresas agroindustriais dessem início a um processo de reorganização das suas estruturas produtivas a fim de aumentar suas competências para torna-se competitivas no novo cenário. O presente estudo objetiva Estudar a Cadeia Produtiva da Cana-de-açúcar, na região Agreste do Rio Grande do Norte, visando analisar a competitividade dos produtores rurais, a fim de apresentar subsídios para planejamento e implementação de políticas, programas e projetos, públicos e/ou privados. O método utilizado no estudo foi pesquisa da literatura existente sobre história da cana-de-açúcar no Brasil, gestão agroindustrial, cadeias produtivas e competitividade; na pesquisa de campo utilizou-se um questionário para coletar informações dos produtores rurais. Conclui-se que os produtores rurais de cana-de-açúcar do RN não são competitivos e por isso se faz necessário políticas públicas e/ ou privadas para ganho de competitividade dos produtores e consequentemente da cadeia produtiva. Espera-se que o estudo sirva de subsídio para proposição dessas políticas.
9	WALTERES VERÔNICA SALDANHA FERNANDES GESTÃO JUDICIÁRIA: A ESCOLA EMPREENDEDORA E O MAGISTRADO NA FORMULAÇÃO DE ESTRATÉGIA COMO UM PROCESSO VISIONÁRIO PARA MELHORIA DOS SERVIÇOS JUDICIÁRIOS Advisor : MIGUEL EDUARDO MORENO ANEZ COMMITTEE MEMBERS : FLAVIO CARVALHO DE VASCONCELOS MIGUEL EDUARDO MORENO ANEZ SERGIO MARQUES JUNIOR Data: Feb 27, 2009 Show Abstract GESTÃO JUDICIÁRIA: A ESCOLA EMPREENDEDORA E O MAGISTRADO NA FORMULAÇÃO DE ESTRATÉGIA COMO UM PROCESSO VISIONÁRIO PARA MELHORIA DOS SERVIÇOS JUDICIÁRIOS
10	KLÉBER DA SILVA BARROS ANÁLISE ANTROPOTECNOLÓGICA DO DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS NA PRODUÇÃO ARTESANAL: CASO DAS RENDEIRAS DE BILRO DA VILA DE PONTA NEGRA EM NATAL-RN Advisor : MARIA CHRISTINE WERBA SALDANHA COMMITTEE MEMBERS : FRANCOISE DOMINIQUE VALERY MARIA CHRISTINE WERBA SALDANHA RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO Data: Mar 16, 2009 Show Abstract Este trabalho tem como objetivo apresentar e analisar os resultados de uma Oficina de Design realizada com um grupo de 19 Rendeiras de Bilro da Vila de Ponta Negra, em Natal, RN, em que se propunha a utilização da renda como detalhe inserido em outros produtos industriais como camisetas, bolsas, toalhas, etc. Como base teórica das análises utilizou-se os conceitos da Antropotecnologia e como base metodológica a Análise Ergonômica do Trabalho (AET). Investigações pós-oficina mostraram que nenhuma das rendeiras deu continuidade de forma espontânea a nova produção proposta na oficina. Conclusões sobre este fato apontaram que ações focadas apenas nos produtos, desenvolvidas sem um conhecimento aprofundado da produção artesanal, da população em estudo, do tipo e característica do produto, sem a participação efetiva das artesãs em um processo de construção sóciotécnica, desconsideram diversos aspectos antropotecnológicos (sociais, econômicos, organizacionais e culturais) que permeiam a atividade artesanal e são imprescindíveis para obtenções de resultados positivos nas intervenções.
11	LUIZ CARLOS BAGINSKI NETO GESTÃO DA SATISFAÇÃO E FIDELIDADE DO CLIENTE: UM ESTUDO DOS FATORES QUE INFLUENCIAM NA SATISFAÇÃO E FIDELIDADE DOS CLIENTES CORPORATIVOS DE TELEFONIA CELULAR Advisor : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA COMMITTEE MEMBERS : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA KLEBER CAVALCANTI NÓBREGA MANOEL VERAS DE SOUSA NETO Data: Mar 16, 2009 Show Abstract A competição no setor de telecomunicações tem crescido no Brasil desde a privatização do setor de telecomunicações, obrigando as empresas que estão atuando no mercado a um comprometimento cada vez maior com a qualidade dos produtos e serviços prestados para poderem sobreviver. Neste contexto, este trabalho tem como objetivo principal entender os fatores que influenciam no grau de satisfação existente na relação de uma operadora de telefonia celular com seus clientes corporativos. A pesquisa teórica abrangeu conceitos e análise de modelos de sistema de gestão de qualidade e modelos de índices relacionados à mensuração da satisfação do cliente. Para a pesquisa de campo procedeu-se a uma aplicação prática das principais abordagens fundamentadas nesta dissertação via estudo de caso no segmento corporativo, através de questionário aplicado a 10 consultores corporativos e 40 clientes desta mesma empresa. Comparando o resultado da pesquisa junto aos consultores e clientes corporativos verificou-se a preocupação dos entrevistados com os indicadores que compõem os construtos satisfação do cliente, compromisso calculado, índice de preços e tratamento das reclamações, denotando pela avaliação geral a insatisfação dos clientes corporativos para com a operadora, contrariando suas expectativas atuais. Conclui-se que as operadoras de telefonia celular do setor de telecomunicações têm um grande desafio, passado dez anos da privatização e conseqüentemente do período de expansão vertiginosa da base de clientes e com o mercado exaurido, reter os clientes corporativos considerados altamente estratégicos, evitando assim que migrem para outras empresas. Enfatizamos a necessidade de novas pesquisas e enfoques de análise diferenciada através de pesquisas utilizando o mesmo e outros modelos para avaliar e medir especificamente a satisfação do cliente corporativo de telefonia celular, visando ajustar o modelo ao mercado nacional. Por fim, sugerimos a criação de um programa de fidelidade efetivo com uma estratégia definida de relacionamento e específica para o setor corporativo de telefonia celular.
12	MOIZES MARTINS JUNIOR DOENÇAS SEM DOENTES: OCORRÊNCIA DE DISTÚRBIOS OSTEOMUSCULARES RELACIONADOS AO TRABALHO DORT NOS OPERADORES DE CAIXA DE UM BANCO Advisor : MARIA CHRISTINE WERBA SALDANHA COMMITTEE MEMBERS : MARIA CHRISTINE WERBA SALDANHA RICARDO JOSE MATOS DE CARVALHO TULIO OLIVEIRA DE SOUZA Data: Mar 18, 2009 Show Abstract As transformações ocorridas no sistema financeiro com a introdução de novas tecnologias e novas formas de administração dos bancos têm causado impacto na saúde dos trabalhadores. Estas mudanças, que repercutem no processo de trabalho, geram uma ação combinada de fatores de riscos que resultam em inúmeros agravos e doenças entre os bancários, notadamente entre os operadores de caixa de bancos. Os Distúrbios Osteomusculares Relacionados ao Trabalho DORT representam um grupo de afecções ocupacionais sempre presente entre estes funcionários. Pela sua alta incidência e pelo montante de recursos financeiros envolvidos para o gerenciamento do problema, os DORT têm sido objeto constante de estudo. Este trabalho tem como objetivo analisar a atividade do operador de caixa de um banco; pesquisar a ocorrência dos DORT na atividade; identificar os fatores determinantes da ocorrência dos DORT na atividade; determinar o número de toques reais sobre um teclado realizado pelo operador de caixa e propor soluções que influenciem na diminuição do adoecimento no ambiente de trabalho do operador de caixa de banco. Instrumentos metodológicos da ergonomia são utilizados para proporcionar um amplo conhecimento dos aspectos do trabalho no banco estudado e que foram influentes na geração das patologias ocupacionais existentes. Constatou-se que a atividade submete os trabalhadores à condição de trabalho em situação de risco grave de adoecimento, sendo os principais fatores contributivos e determinantes para este adoecimento: as exigências e o controle dos números de autenticações diárias; sistema de avaliação de resultados baseado em metas de produtividade; sistema de gerenciamento de tempo de atendimento às filas de clientes; trabalho com fatores estressantes (quebra de caixa); sobrejornada de trabalho; mobiliário dos postos de trabalho com inadequações ergonômicas e política de prevenção de doenças ocupacionais ineficiente. Foram ainda constatados casos de adoecimento por DORT de trabalhadores sem o cumprimento da exigência legal da emissão da Comunicação de Acidente do Trabalho e sem o afastamento do trabalhador do posto de trabalho.
13	FILIPE CUNHA REGES DA COSTA Proposta de um Modelo de Gestão da Qualidade para Micro e Pequenas Empresas Integrando a Estratégia Seis Sigma a NBR ISO 9001 Advisor : CARLA ALMEIDA VIVACQUA COMMITTEE MEMBERS : CARLA ALMEIDA VIVACQUA ANDRE LUIS SANTOS DE PINHO LUCIANO NADLER LINS Data: May 19, 2009 Show Abstract Proposta de um Modelo de Gestão da Qualidade para Micro e Pequenas Empresas Integrando a Estratégia Seis Sigma a NBR ISO 9001
14	KARINA ANGELICA DE SOUZA LIMA E OLIVEIRA Qualidade em Obras Públicas: Um estudo comparativo entre as metodologias seis sigma, ISO 9000 e PBQP-H no RN Advisor : ANDRE LUIS SANTOS DE PINHO COMMITTEE MEMBERS : ANDRE LUIS SANTOS DE PINHO CARLA ALMEIDA VIVACQUA LUCIANO NADLER LINS Data: May 19, 2009 Show Abstract Qualidade em Obras Públicas: Um estudo comparativo entre as metodologias seis sigma, ISO 9000 e PBQP-H no RN
15	JAKELINE CARNEIRO DA SILVA Hospital Informations System from medical records: A vision of the users of the two hospitals in Natal/RN Advisor : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA COMMITTEE MEMBERS : AARAO LYRA JOAQUIM ELIAS DE FREITAS JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA MANOEL VERAS DE SOUSA NETO Data: May 30, 2009 Show Abstract This study aims to identify, in the scope of the users, the reason why great part of the hospital institutions are not able to adopt a fully computerized hospital information system, from medical records. To achieve this goal, a review was performed of relevant literature, which identified the medical record of the patient as a center for sending and receiving information from the Hospital Information System (SIH) and that from it, all other systems of the organization are integrated. That way, coupled to the Information Technology (IT), SIH may get more easily to adapt to the organizations and being the records the key piece of this process, it should be the first to be computerized. The research has a qualitative and quantitative character with gathered data from the researcher, through field research and non-participating observation. Was used also a semi-structured valuation interview. Participated two healthy institutions in Rio Grande do Norte state of the research. In which 31 people among Healthy Professionals, Programmers, Receptionists and Secretaries the questionnaire was applied. In the end of the investigation was observed that both institutions use medical records as the operation center. But that there still are many problems about the definition of an ideal medical record that does not need other mechanisms to become complete.
16	JOANNES EMMANUEL DANTAS E RODRIGUES DE LIMA CONSTRUÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DO BALANCED SCORECARD EM UMA ORGANIZAÇÃO EDUCACIONAL: O CASO DO SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL DO RIO GRANDE DO NORTE – SENAC RN Advisor : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA COMMITTEE MEMBERS : JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA ANDERSON LUIZ REZENDE MOL MANOEL VERAS DE SOUSA NETO Data: Jun 1, 2009 Show Abstract f
17	DYANNA KARLA PINHEIRO TAVARES MÉTODO DE AVALIAÇÃO DO GERENCIAMENTO DE RESÍDUOS EM CANTEIRO DE OBRAS DA CONSTRUÇÃO CIVIL: PROPOSTA BASEADA EM EMPRESAS CONSTRUTORAS DA CIDADE DE NATAL-RN Advisor : KAREN MARIA DA COSTA MATTOS COMMITTEE MEMBERS : CARLOS ALBERTO PASKOCIMAS CARLOS HENRIQUE CATUNDA PINTO KAREN MARIA DA COSTA MATTOS MARCIO LUIZ VARELA NOGUEIRA DE MORAES Data: Jul 3, 2009 Show Abstract Devido a maior preocupação entre as atividades industriais desenvolvidas e os impactos resultantes sobre o meio ambiente, uma associação de inúmeros fatores tem ocorrido, procedimentos para o gerenciamento eficaz das relações entre desenvolvimento econômico e meio ambiente vem sendo aperfeiçoados. Foi realizado um trabalho de campo, dentro dos canteiros de obras das empresas para que se possa ter conhecimento das ações implementadas e cumpridas segundo a Resolução do CONAMA nº 307. Através de entrevista junto a representantes da empresa e levantamento fotográfico in loco; assim como o que leva as empresas a implementar este gerenciamento, reutilização e reciclagem, transporte e disposição. O presente estudo teve como objetivo analisar a inserção das ferramentas utilizadas para o gerenciamento de resíduos, propondo melhorias, de forma que as mesmas possam ser mais facilmente identificadas durante a execução dos processos no canteiro de obras de empresas construtoras da cidade de Natal-RN. Para atingir este objetivo, primeiramente, foi efetuada uma revisão da literatura pertinente, na qual foi observado que o gerenciamento de resíduos relaciona-se com a sustentabilidade ambiental, uma vez que de forma continuada previne a geração de desperdício e reduz os riscos das atividades sobre os funcionários, comunidade e meio ambiente; sendo constatadas as maiores dificuldades enfrentadas em relação à mão-de-obra, materiais, equipamento, projeto, planejamento, interferência do cliente, fornecedores. E ainda se pode constatar quais os materiais que geram maior índice de resíduos nas obras e as principais ocorrências das perdas e desperdícios. Entretanto, se faz necessária maior transparência da alta administração no comprometimento com a continuidade das ações, para que a partir disto possa haver uma mudança de cultura instalada nas empresas, gerando maior produtividade, qualidade dos empreendimentos e uma maior satisfação dos clientes.
18	MICHELLE PAIVA CRUZ APLICAÇÃO DE RESÍDUO INDUSTRIAL PARA ISOLAMENTO TÉRMICO: UMA PROPOSTA PARA UTILIZAÇÃO DO POLIURETANO DE MAMONA COM AGREGADO DE RESÍDUO PLÁSTICO TERMOFIXO Advisor : RODRIGO JOSE PIRES FERREIRA COMMITTEE MEMBERS : CARLOS HENRIQUE CATUNDA PINTO EDNA SANTIAGO BENTA DOS SANTOS GEORGE SANTOS MARINHO RODRIGO JOSE PIRES FERREIRA Data: Jul 31, 2009 Show Abstract A aplicação de isolantes térmicos em sistemas construtivos promove vantagens com vistas ao conforto térmico de ambientes. E com isso, o aumento da produtividade em locais de trabalho, a sensação de bem-estar e a diminuição dos custos com climatização. A demanda por conforto ambiental, no âmbito da isolação térmica, somada ao advento de novas leis que regulam os requisitos mínimos de conforto, as exigências dos consumidores pela adoção de métodos de produção mais limpos, a fiscalização quanto à destinação de resíduos industriais, além da inserção de produtos no mercado com apelos ambientais, incentivaram o desenvolvimento da presente pesquisa. O presente trabalho trata da aplicação do poliuretano, visando comparar o desempenho térmico do derivado de origem vegetal (óleo de mamona) com adição de resíduo plástico termofixo em diferentes proporções (5%, 10%, 15% e 20%), com o poliuretano petrolífero, a lã de vidro e a lã de rocha através da análise de suas propriedades térmicas (condutividade térmica k, difusividade térmica α e capacidade calorífica Cp). . Após a realização dos ensaios, os compósitos estudados foram moídos e reutilizados como carga para novos compósitos. Com base nos resultados dos ensaios de propriedades térmicas, constatou-se que o material desenvolvido conduz menos calor que o poliuretano de petróleo, a lã de vidro e a lã de rocha, além de oferecer alta inércia térmica, bom desempenho térmico e baixo custo. Assim como foi comprovada a possibilidade de fabricação de novos compósitos para fins de isolamento, reutilizando os compósitos testados.
19	JUAN JAVIER ALARCON CALLE IMPORTÂNCIA DO GERENCIAMENTO COM BASE EM DADOS ESTUDO DE CASO: FARMÁCIAS DE MANIPULAÇÃO DO ESTADO DO RIO GRANDE DO NORTE Advisor : ANDRE LUIS SANTOS DE PINHO COMMITTEE MEMBERS : ANDRE LUIS SANTOS DE PINHO CARLA ALMEIDA VIVACQUA VERUSCHKA VIEIRA FRANCA Data: Aug 4, 2009 Show Abstract No último século a estratégia Seis Sigma tem sido foco de estudo de vários cientistas, dentre as descobertas tem-se a importância do processamento de dados para a fabricação de produtos livres de defeitos. Sendo assim, este trabalho enfoca a importância da qualidade dos dados dentro das empresas. Para tanto, realizou-se um estudo exploratório-descritivo em uma amostra de dezessete farmácias de manipulação do estado do Rio Grande do Norte, com o objetivo de poder criar a estrutura base de um modelo de classificação de empresas segundo os dados que possuem. Para isso, foram utilizados os métodos estatísticos de análise de conglomerados e análise discriminante dentre outros aplicados a um questionário criado especificamente para este estudo. A coleta de dados identificou as características de quatro grandes grupos que apresentam pontos fortes e fracos e são diferenciados uns dos outros.
20	ALCIMAR LAURENTINO DOS SANTOS DIAGNÓSTICO AMBIENTAL DA GESTÃO E DESTINAÇÃO DOS RESÍDUOS DA CONSTRUÇÃO E DEMOLIÇÃO (RCD): ANÁLISE DAS CONSTRUTORAS ASSOCIADAS AO SINDUSCON/RN E EMPRESAS COLETORAS ATUANTES NO MUNICÍPIO DE PARNAMIRIM - RN Advisor : CARLOS HENRIQUE CATUNDA PINTO COMMITTEE MEMBERS : ANDREA LESSA DA FONSECA CARLOS HENRIQUE CATUNDA PINTO KAREN MARIA DA COSTA MATTOS Data: Aug 21, 2009 Show Abstract Levantamentos realizados em diversas cidades brasileiras têm mostrado que os RCD – Resíduos da Construção e Demolição, em alguns casos, representam mais de 50% da massa de resíduos sólidos urbanos. Os municípios têm encontrado dificuldades para gerenciar de forma eficiente as grandes quantidades de RCD gerados diariamente e solucionar o problema das deposições irregulares em locais inapropriados, que comprometem a qualidade de vida da população em geral, ocasionando sérios problemas de ordem sócio-ambientais e sanitários. Este trabalho teve como finalidade analisar a percepção ambiental, o modelo de gestão ambiental e a destinação final dos RCD no município de Parnamirim/RN. A metodologia utilizada no trabalho consistiu na pesquisa bibliográfica, realizada para dar sustentação e embasamento ao tema em questão, identificação dos principais pontos de deposição legal e ilegal, identificação dos impactos ambientais provocados pela deposição irregular dos RCD, estimativa da quantidade e qualificação dos RCD e percepção quanto à Legislação ambiental. Os dados necessários para a elaboração do estudo foram realizados através da aplicação de questionários com questões fechadas e abertas, aplicados a 14 (quatorze) Construtoras associadas ao SINDUSCON/RN e 05 empresas que trabalham com coleta e transporte de RCD, entrevistas formais e informais, visitas exploratórias e registros fotográficos. Os dados obtidos passaram por tratamento estatístico sendo organizados em tabelas e gráficos. Os principais resultados obtidos da pesquisa demonstram que os entrevistados possuem um conhecimento mediano da Legislação Ambiental específica; não possuem um modelo eficiente de gestão ambiental, resumido-se apenas ao reaproveitamento da RCD; que a reutilização dos RCD não é considerável, assim como a possibilidade de reciclagem ser considerada mediana. Verificou-se também que um percentual considerável de entrevistados afirmou destinar os RCD para locais inadequados e ilegais. Espera-se que tal estudo possa ser utilizado como uma importante ferramenta para subsidiar a administração pública na busca de soluções que tragam benefícios a sociedade e ao meio ambiente.
21	MARCELLE ROSSI DE MELLO BRANDAO ANÁLISE DA INTERAÇÃO DOS STAKEHOLDERS NA ADOÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE MARKETING VERDE: UM ESTUDO EM EMPRESA MOVELEIRA Advisor : MIGUEL EDUARDO MORENO ANEZ COMMITTEE MEMBERS : BENNY KRAMER COSTA MAURO LEMUEL DE OLIVEIRA ALEXANDRE MIGUEL EDUARDO MORENO ANEZ Data: Aug 28, 2009 Show Abstract Esta dissertação de mestrado tem como objetivo conhecer de que forma as interações dos stakeholders influenciam na adoção de estratégias de marketing verde sob a ótica da empresa Alfa, uma indústria moveleira situada no Rio Grande do Norte. A metodologia utilizada teve uma abordagem qualitativa e utiliza o método do estudo de caso exploratório-descritivo como modelo formal e sistemático do estudo científico. Segue as proposições teórico-conceituais de Polonsky (1995), Michell, Angle e Wood (1997) e Frooman (1999) como referências básicas, identifica e avalia o grau de importância dos stakeholders relevantes, mostra suas expectativas e necessidades e descreve as táticas utilizadas pela empresa para a implantação de estratégias de marketing verde. O estudo descreve a realidade de uma indústria moveleira do Rio Grande do Norte, e mostra sua filosofia e contexto; identifica os stakeholders presentes, analisa o grau de importância de cada grupo relevante e mostra suas necessidades e expectativas e por fim, constata as mudanças ocorridas na organização na implantação de estratégias de marketing verde. A partir dos resultados obtidos conclui que os stakeholders são levados em consideração na adoção de estratégias de marketing verde, mesmo a empresa não possuindo a devida percepção estratégica necessária para avançar na adoção da filosofia do marketing verde. Este estudo de caso explora conhecimentos que podem ser apropriados e adequados por empresas de pequeno porte que atuem nesse segmento-tendência estratégico do marketing verde.
22	PIO MARINHEIRO DE SOUZA NETO RELACIONAMENTOS COOPERATIVOS COMO FATOR DE SUSTENTABILIDADE NA ECONOMIA SOLIDÁRIA NO RN: UM ESTUDO DE CASO MULTIPLO NO SETOR APÍCOLA Advisor : FRANCOISE DOMINIQUE VALERY COMMITTEE MEMBERS : FRANCOISE DOMINIQUE VALERY NOMINANDO ANDRADE DE OLIVEIRA ROSILENE AGRA DA SILVA Data: Sep 11, 2009 Show Abstract Estamos assistindo, particularmente nas duas últimas décadas, a um agravamento dos problemas sociais inerentes à sociedade contemporânea, como as altas taxas de desemprego e a exclusão social. Neste contexto, a economia solidária apresenta-se como uma alternativa de geração de trabalho e renda, principalmente para o homem do campo através da produção e a distribuição de produtos desenvolvidos de forma coletiva, onde as ações de cooperação ganham expressiva importância. Este estudo tem por objetivo determinar como as ações coletivas de cooperação influenciam na sustentabilidade sócio-política e econômica de empreendimentos de economia solidária. Para tanto foi adotada a metodologia de um estudo de caso múltiplo em três organizações associativas do setor apícola do Rio Grande do Norte a Associação de Apicultores do Município de São Rafael (AAMSR); a Associação de Apicultores de Serra do Mel (APISMEL) e a Cooperativa da Agricultura Familiar de Apodi (COOAFAP). Para avaliar o relacionamento colaborativo nos empreendimentos solidários é construída uma matriz que identifica como desenvolve-se os relacionamentos com e na organização associativa, para mensurar o nível de sustentabilidade destes empreendimentos foram calculados os índices de sustentabilidade sócio-política e sustentabilidade econômica. Os resultados da pesquisa demonstram a existência de um relacionamento colaborativo pleno em todos os casos estudados baseados em fatores como uma comunicação eficaz entre os apicultores associados/cooperados e também destes com suas organizações; disponibilidades dos apicultores para realizar adaptações no processo produtivo; uma cultura organizacional voltada para a colaboração e o elevado nível de satisfação dos apicultores em estarem fazendo parte dos empreendimentos solidários. Considerando que os empreendimentos de economia solidário melhor posicionado na matriz de relacionamento foram aqueles que obtiveram os melhores índices de sustentabilidade, fica evidenciada a importância dos relacionamentos colaborativos para a sustentabilidade dos empreendimentos solidários.
23	DANIELA RODRIGUES CARREIRA A INFLUÊNCIA DA RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL NA SATISFAÇÃO E FIDELIDADE DO CLIENTE: UM ESTUDO COM COMPRADORES DE AUTOMÓVEIS Advisor : FRANCOISE DOMINIQUE VALERY COMMITTEE MEMBERS : FRANCOISE DOMINIQUE VALERY RENATO SAMUEL BARBOSA DE ARAÚJO SERGIO MARQUES JUNIOR Data: Oct 1, 2009 Show Abstract O presente estudo apresenta uma investigação da influência da dimensão Responsabilidade Social Empresarial (RSE) na satisfação e fidelidade dos clientes através de um estudo com compradores de automóveis, além de contribuir para a análise de modelos conceituais de satisfação e fidelidade do cliente, através da aplicação do modelo de Jonhson et al. (2001), adaptado para a introdução de variáveis de RSE e consumo consciente, em uma concessionária de automóveis de Natal/RN. A metodologia teve abordagem quantitativo-descritiva e, para a análise dos resultados, utilizou métodos estatísticos de análise de regressão linear simples e múltipla, análise descritiva e exploratória. A pesquisa de campo forneceu 90 formulários considerados válidos. Os resultados demonstram que a Responsabilidade Social Empresarial tem influência na imagem da empresa pesquisada e também é um dos elementos do composto de satisfação e fidelidade do cliente. Desta forma, este estudo conclui que a Responsabilidade Social Empresarial deve ser considerada nas ações estratégicas e de marketing das empresas.
24	RICARDO SAVIO TRIGUEIRO DE MORAIS REDE ÁGUA: INSTRUMENTO DE CONSTRUÇÃO COLABORATIVA E DEMOCRATIZAÇÃO DO CONHECIMENTO, DIRECIONADO AS CADEIAS PRODUTIVAS DA PESCA E DA AQÜICULTURA – PROPOSTA DE METODOLOGIA Advisor : NOMINANDO ANDRADE DE OLIVEIRA COMMITTEE MEMBERS : NOMINANDO ANDRADE DE OLIVEIRA KAREN MARIA DA COSTA MATTOS JOSE SALIM Data: Nov 16, 2009 Show Abstract Este projeto apresenta uma proposta de metodologia para construção de soluções computacionais na forma de ambientes virtuais que permitam a construção colaborativa e a democratização do conhecimento para e sobre as cadeias produtivas, disponibilizando instrumentos de iteração e colaboração aos atores sociais envolvidos, valorizando transversalmente suas variáveis socioambientais e auxiliando em seu desenvolvimento sustentável. O escopo das cadeias produtivas da aquicultura e da pesca e o www.redeagua.com.br foram os objetos de pesquisa e prototipação deste projeto. o AVA Moodle foi o escolhido para criar o ambiente em questão por sua plena adequabilidade as características sócio-culturais do público alvo e da estrutura de inclusão digital já existente, fazendo-se necessária a elaboração de estratégia para geração de interesse por parte dos atores produtivos na efetiva participação destes como colaboradores e não apenas como receptores de conteúdos. A estrutura da pesquisa realizada neste projeto será qualiquantitativa, utilizando tanto elementos tradicionais como formulários e entrevistas, como fontes típicas de ambientes virtuais, como relatórios estatísticos de visitação e posicionamento nos mecanismos de busca na internet.
25	JANETE MARIA BARRETO PINTO PROPOSTA DE LOCALIZAÇÃO DE UMA UNIDADE DE TRATAMENTO DE ÓLEO E GORDURA RESIDUAL DE FRITURA NA CIDADE DO NATAL/RN PARA PRODUÇÃO DE BIODIESEL Advisor : RODRIGO JOSE PIRES FERREIRA COMMITTEE MEMBERS : RODRIGO JOSE PIRES FERREIRA CARLOS HENRIQUE CATUNDA PINTO RUI FRANCISCO MARTINS MARÇAL Data: Nov 30, 2009 Show Abstract O trabalho aponta o biodiesel por transesterificação a partir do aproveitamento de óleos residuais de fritura como uma das possíveis alternativas tecnológicas tanto para redução das emissões de gases, quanto por apresentar-se como um apelo ambiental ao designar um uso racional deste óleo quando deixado de ser jogado no meio ambiente para tornar-se energia renovável. Propõe a localização de uma unidade de tratamento de óleo e gordura residual para produção de biodiesel, usando modelos de Localização e Roteirização para aperfeiçoamento das rotas. Para alcançar o objetivo foram aplicados questionários em estabelecimentos que utilizam o óleo e/ou a gordura vegetal em suas atividades produtivas, no intuito de quantificar o resíduo; analisar as ações e a percepção ambiental das pessoas que trabalham diretamente com o resíduo sobre o destino que está sendo dado ao óleo e a gordura usados. Indica através de duas técnicas de instalação única de localização, o método do Centro de Gravidade e o modelo de Ardalan, um ponto geográfico que minimize os custos de transporte do resíduo até a unidade de tratamento. Propõe ações para o aperfeiçoamento das rotas de coleta deste resíduo utilizando o Método de Roteirização da Varredura, a título de ilustração. Os resultados obtidos nas empresas demonstraram falta de conhecimento das pessoas que lidam diretamente com grandes quantidades do resíduo, sobre os impactos ambientais causados por seu descarte incorreto. Os modelos de localização utilizados apresentaram uniformidade visto que apontaram para bairros em regiões similares. Os bairros de Lagoa Nova/Morro Branco (Ardalan) e Nova Descoberta (Centro de Gravidade) como ideais para a instalação da unidade de tratamento. Porém, sugere-se que sejam testados outros modelos que levem em consideração novas variáveis além das que foram utilizadas (oferta de resíduo e distância entre os pontos). A roteirização pelo método da Varredura demonstrou que é possível, de forma simples, otimizar rotas a fim de reduzir distâncias e consequentemente os custos logísticos na coleta desses resíduos. Apresentando uma rota a título de ensaio para recolhimento nos vinte maiores ofertantes de óleo usado em fritura da amostra, utilizando como fator principal o tempo de 8 horas de jornada de trabalho diárias.
26	ELVIA FLORENCIO TORRES UMA ANÁLISE EXPLORATÓRIA DA JORNADA FLEXÍVEL DE TRABALHO SOB A PERSPECTIVA DE TUTORES NA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA Advisor : RODRIGO JOSE PIRES FERREIRA COMMITTEE MEMBERS : ANA CELIA DANTAS CAVALCANTI FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ JOSE ARIMATES DE OLIVEIRA MARIA ÂNGELA CAMPELO DE MELO RODRIGO JOSE PIRES FERREIRA Data: Dec 9, 2009 Show Abstract A Era da Informação vem proporcionando o desenvolvimento acelerado das tecnologias na docência. O que está viabilizando o aumento de cursos à distância e a flexibilidade na jornada de trabalho dos tutores. Nesse contexto, objetivou-se estudar a influência do trabalho flexível no desenvolvimento das atividades e na vida pessoal dos tutores na Educação à Distância da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Mais especificamente, buscou-se comparar os tipos de flexibilidade detectados; identificar a extensão da jornada de trabalho na tutoria, investigar a relação entre o horário flexível e a produtividade, avaliar a Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) e a Relação Trabalho e Família dos tutores. Diante disso, o trabalho justifica-se pela relevância dos resultados alcançados no meio acadêmico e organizacional. Para atender aos objetivos obteve-se uma amostra de 75 respondentes (45,73% da população). O instrumento de coleta de dados foi composto por 48 variáveis fundamentadas principalmente em Walton (1975) e Paschoal, Tamayo e Barham (2002). As técnicas estatísticas utilizadas foram: análise de freqüência, teste de proporção, análise fatorial e regressão. Os resultados coletados demonstram que os tutores presenciais e a distância, vivenciam realidades semelhantes, porém apresentam perfis distintos. A jornada de trabalho deles é em média três horas diária, na visão dos tutores, a flexibilidade apresenta relação positiva com a produção. A QVT e o equilíbrio trabalho-família foram avaliados de modo satisfatório e as técnicas estatísticas aplicadas demonstraram influência significativa entre a QVT e as horas de trabalho flexíveis. Assim, conclui-se que a flexibilidade no trabalho pode influenciar no desenvolvimento das atividades e a vida pessoal dos tutores. Desse modo, a jornada flexível de trabalho pode ser utilizada de modo estratégico no cotidiano de muitas organizações.
27	DIONE VICENTE DA SILVA COMPETITIVIDADE DA CADEIA PRODUTIVA DO COCO: VISÃO DOS EXTENSIONISTAS DA EMATER/RN NA MESORREGIÃO LESTE POTIGUAR DO RIO GRANDE DO NORTE Advisor : NOMINANDO ANDRADE DE OLIVEIRA COMMITTEE MEMBERS : JOSÉ ARAÚJO DANTAS NOMINANDO ANDRADE DE OLIVEIRA SERGIO MARQUES JUNIOR Data: Dec 15, 2009 Show Abstract O presente estudo apresenta uma investigação acerca dos fatores que, na percepção dos extensionistas da Emater/RN afetam a competitividade da cadeia produtiva do coco no Rio Grande do Norte. Para tanto utiliza-se de um arcabouço teórico estruturado a partir dos diversos aspectos que delineiam a competitividade e seus respectivos fatores, além dos aspectos que compõem a cadeia produtiva do coco no Rio Grande do Norte. Esta pesquisa foi realizada na mesorregião Leste Potiguar do Rio Grande do Norte, território de maior índice de produção de coco no estado. A abordagem metodológica utilizada foi a de pesquisa exploratória descritiva juntamente à condução de um levantamento tipo Survey. A pesquisa de campo obteve 35 questionários válidos, aplicados junto aos extensionistas da Emater/RN em atuação nos municípios que compõem a mesorregião Leste Potiguar do Rio Grande do Norte. Os resultados permitem concluir que na percepção dos extensionistas, o nível de competitividade da cadeia produtiva do coco no Rio Grande do Norte ainda é baixo, apresentando como maiores entraves o baixo preço do coco e os elevados custos do processo produtivo, recomendando-se um maior apoio aos produtores de coco em relação a assistência técnica, ações de estímulo à qualidade, conscientização quanto aos benefícios da criação de parcerias, associações e cooperativas, assim como a promoção do conhecimento da cadeia produtiva do coco no Rio Grande do Norte para fins posteriores de capacitação de todos os agentes dessa cadeia quanto à importância do desenvolvimento de vantagens competitivas.
28	DANIELLE AMYOT ANÁLISE DA CADEIA DE SUPRIMENTOS DA CASTANHA DE CAJU NO RIO GRANDE DO NORTE Advisor : ENILSON MEDEIROS DOS SANTOS COMMITTEE MEMBERS : ENILSON MEDEIROS DOS SANTOS ERIC AMARAL FERREIRA FRANCISCO DAS CHAGAS ESTEVAM DA FONSECA MANOEL LUCAS DANTAS FILHO Data: Dec 16, 2009 Show Abstract Apresenta a cadeia produtiva do caju no Rio Grande do Norte entre o período de 1960 a 2009. O foco principal desta pesquisa foi achar o problema da pouca produtividade de castanha de caju no Estado, identificando na cadeia produtiva do caju quais são os gargalos que impedem a comercialização do produto através do canal de distribuição. Para tanto, foi adotado como metodologia a analise logística do gerenciamento da cadeia de suprimentos, focando no relacionamento de negócios entre os envolvidos na cadeia, que vão desde o produtor ate o cliente final. Foi percebido que existem vários problemas, primeiramente, as condições de produção precária do pequeno produtor não permitem a produtividade esperada pelo mercado. O distanciamento, a falta de comunicação entre os pequenos produtores e uma forma arcaica de realizar os negócios, pode ser uma explicação para esta problemática, haja vista que esses fatores são uns dos principais elementos que desencadeia esse enfraquecimento do pequeno produtor dentro da dessa cadeia produtiva. Outro ponto percebido foi que o relacionamento comercial entre o produtor e o atravessador não permite a evolução econômica do pequeno produtor, o que impede que ele realize investimentos em tecnologias para atingir uma produção com qualidade e que atenda a demanda do mercado. Isso se explica pelo fato de que existe uma tendência do cliente em exigir preços cada vez menores, fazendo com que haja uma pressão de um elo, que é repassado para o outro e assim sucessivamente até chegar ao produtor, que inevitavelmente sofrera os maiores impactos dessa pressão. Seria importante que os pequenos produtores criem uma rede de comunicação e informação entre eles, para que assim possam estabelecer normas para definir o preço adequado da venda da castanha, e dessa forma, tentar atingir uma divisão equitativa dos lucros. Portanto, faz-se necessário que seja organizado um grupo multidisciplinar de pesquisadores, técnicos e os envolvidos na cadeia, no intuito de encontrar possíveis soluções para esta problemática, bem como viabilizar a aplicação dessas soluções.
29	DAYVISSON CABRAL FERREIRA IMPACTO URBANO OCASIONADO POR EMPREENDIMENTOS DA CONSTRUÇÃO CIVIL NO ENTORNO DA ZONA DE PROTEÇÃO AMBIENTAL (ZPA-6), VILA DE PONTA NEGRA, NATAL/RN. Advisor : CARLOS HENRIQUE CATUNDA PINTO COMMITTEE MEMBERS : ANDREA LESSA DA FONSECA CARLOS HENRIQUE CATUNDA PINTO KAREN MARIA DA COSTA MATTOS Data: Dec 21, 2009 Show Abstract O processo de urbanização das últimas décadas tem gerado problemas de considerável gravidade, relativos ao uso e ocupação físico-ambiental das cidades. A concentração da população, das atividades econômicas e os padrões tecnológicos vigentes têm reforçado um ambiente urbano altamente degradado, conseqüência do estilo de desenvolvimento que leva ao uso predatório dos recursos naturais. Nesse contexto, as cidades, enquanto centros de produção e consumo, apresentam os problemas mais sérios de degradação ambiental. O presente trabalho objetivou estudar os impactos urbanos com a edificação de empreendimentos verticais de grande vulto na localidade de Vila de Ponta Negra, Natal-RN, haja vista a proximidade com a Zona de Proteção Ambiental (ZPA-6) e considerando a sua importância ambiental, cênico-paisagística e turística para a cidade de Natal-RN. A fragilidade do processo de licenciamento e a inobservância na análise dos pressupostos, objetivos e subjetivos, para a concessão de licenças ambientais destinadas à edificação de empreendimentos da construção civil, especificamente àqueles estabelecidos nos entornos de Zona de Proteção Ambiental (ZPA-6) e de fundamental importância paisagística e turística para o Município de Natal-RN, vêm despertando a preocupação da população circunvizinha e do próprio Poder Público, diante dos prováveis impactos que afetarão sobremaneira a Vila de Ponta Negra. A metodologia utilizada para atingir os objetivos pretendidos será a revisão bibliográfica, aplicação de questionário a população das imediações e ao Poder Público, bem como constatações in loco, através de registro fotográfico. Os beneficiários da licença, no caso os empreendedores, vêm sendo afetados, pois após a concessão do ato de licenciamento investem elevada soma de capital nas obras. Ademais, suscita desconfiança da população, posto que passam a desacreditar no sistema público de gestão ambiental por vislumbrarem a probabilidade de desequilíbrio ao meio ambiente e danos estruturais à Vila de Ponta Negra, tais quais a incapacidade de suporte energético, falta de abastecimento regular de água, ausência de esgotamento sanitário e de vias de acesso suficientes para o fluxo de veículos automotores nestas áreas, dentre outros fatores. Assim, o presente trabalho contribuirá com o diagnóstico e soluções à problemática em questão, de modo que o Poder Público venha a cumprir efetivamente a sua função social de gerenciamento do meio ambiente ecologicamente equilibrado face ao constante desenvolvimento urbanístico de Natal-RN.
30	JOSIANA FLORENCIO VIEIRA REGIS A GESTÃO DO CONHECIMENTO E A INOVAÇÃO TECNOLÓGICA COMO FATORES DE SOBREVIVÊNCIA E DE COMPETITIVIDADE NA SOCIEDADE DO CONHECIMENTO: UMA ANÁLISE EXPLORATÓRIA NAS MPE’S DO RIO GRANDE DO NORTE Advisor : RODRIGO JOSE PIRES FERREIRA COMMITTEE MEMBERS : ANA CELIA DANTAS CAVALCANTI DARIO JOSE ALOISE MARIA ÂNGELA CAMPELO DE MELO Data: Dec 22, 2009 Show Abstract O estudo analisa o processo de Gestão do Conhecimento e Inovação Tecnológica nas Micro e Pequenas empresas no Rio Grande do Norte e propõe ações que possam contribuir para o desenvolvimento regional e a competitividade das MPEs. Apresenta como a Inovação Tecnológica pode contribuir para tornar as MPEs empreendedoras com atividades inovadoras e competitivas. Define as fases e atividades do processo de construção do conhecimento nas organizações de pequeno porte. Examina o processo de Inovação, Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) nas MPEs. Identifica o uso da Gestão do Conhecimento e inovação tecnológica nas práticas administrativas e de interação social ao influenciar a competitividade das MPEs. Aborda as comunidades de prática como difusoras do conhecimento e da aprendizagem. Para a obtenção dos dados foram utilizados questionários com perguntas fechadas de múltipla escolha, entrevistas e observações diretas com as empresas. Os questionários e as entrevistas abordaram os temas de Inovação, Gestão do Conhecimento e Inteligência competitiva nas MPEs. A amostra constituiu-se por um total de 13 Micro e Pequenas empresas vencedoras do Prêmio MPE Brasil de Competitividade, promovido pelo SEBRAE no Estado do Rio Grande do Norte. Os questionários de avaliação versam sobre a Gestão do Conhecimento (Diagnóstico de GC - Modelo de Bukowitz e Williams, 2002) e o processo de Inovação Tecnológica (Adaptação da ANPEI – Associação Nacional de Pesquisa, Desenvolvimento e Engenharia das empresas Inovadoras). Com a análise dos resultados, conclui-se que as MPEs percebem a gestão do conhecimento, porém não formalizam as práticas gerenciais de forma que facilitem a disseminação das informações. Logo, estas empresas precisam de suportes adicionais que as direcionem para as atividades inovativas que gerem um valor agregado e competitividade no mercado.
31	ACACIO SANZIO DE BRITO Diagnóstico e Avaliação das Áreas de Destino Final dos Resíduos Sólidos Urbanos no Estado do Rio Grande do Norte Advisor : KAREN MARIA DA COSTA MATTOS COMMITTEE MEMBERS : KAREN MARIA DA COSTA MATTOS ARTHUR MATTOS Data: Dec 28, 2009 Show Abstract Apresenta-se neste trabalho o diagnóstico e a avaliação das áreas de destino final dos resíduos sólidos urbanos no estado do Rio Grande do Norte. O levantamento foi realizado a partir da experiência do Estado de São Paulo, que no ano de 1997, através da metodologia proposta pela Companhia de Tecnologia de Saneamento Ambiental – CETESB. O método aplicado para a estruturação do diagnóstico foi o Índice de Qualidade de Aterros de Resíduos - IQR, desenvolvido pelo Instituto de Pesquisas Tecnológicas de São Paulo (IPT). O cálculo baseia-se no preenchimento de uma matriz que contém informações sobre as principais características do local, da infra-estrutura e das condições de operação da área de destinação de resíduos. Este estudo tem o objetivo de subsidiar o Governo do Estado do Rio Grande do Norte, através de sua Secretaria Estadual do Meio Ambiente e dos Recursos Hídricos (SEMARH) e o Instituto de Desenvolvimento Sustentável e Meio Ambiente do RN (IDEMA), autoridades federais, estaduais e municipais, na definição de políticas públicas voltadas para a gestão integral dos resíduos sólidos urbanos que contemplem a preservação ambiental e as melhorias das condições sanitárias da população potiguar.
32	ANA CLÉA MARINHO MIRANDA CATUNDA AVALIAÇÃO DA IMPORTÂNCIA DE IMPLATAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL EM POSTOS REVENDEDORES DE COMBUSTÍVEIS NO MUNICIPIO DE PARNAMIRIM-RN: UM ESTUDO DE CASO Advisor : KAREN MARIA DA COSTA MATTOS COMMITTEE MEMBERS : ANDREA LESSA DA FONSECA KAREN MARIA DA COSTA MATTOS Data: Dec 29, 2009 Show Abstract Após anos de devastação, surge a necessidade de uma conscientização global em preservar o restante de bens naturais de que ainda usufruímos, na certeza de que se não o fizermos, poderá culminar no fim do que nos resta. A contaminação do meio ambiente por combustíveis nos postos revendedores de derivados de petróleo e biocombustíveis, tem sido um crescente objeto de pesquisas no Brasil, devido o grande potencial poluidor desta atividade. O objetivo do presente trabalho foi de avaliar a importância de implantação do Sistema de Gestão Ambiental (SGA), em postos revendedores de combustíveis no município de Parnamirim-RN, como também, descrever a situação atual dos mesmos quanto ao licenciamento ambiental e sua caracterização; identificar as barreiras existentes para implantação do SGA, quanto aos custos, tecnologias, conhecimento, visão; apresentar os possíveis benefícios para a implantação do SGA (a nível social, econômico e ambiental); identificar a existência de planejamentos de ação futura para implantação do SGA, como subsídio para promover a implantação do mesmo. A metodologia foi desenvolvida através das analises de documentos disponibilizados pelo órgão ambiental responsável pelo licenciamento dos postos revendedores de combustíveis e pala ANP. Para coleta dos dados, utilizou-se a aplicação do questionário diretamente aos gerentes ou sub-gerentes dos postos. Os dados foram coletados em 12 dos 30 postos existentes no município. Para efeito de tratamento dos dados, foi realizada uma análise descritiva com relação à opinião de doze gerentes (entrevistados). Os dados adquiridos, segundo a Escala Likert foram tabulados e analisados no Software SPSS 17.0 e Excel 2003, onde foram gerados as tabelas e gráficos para observar o comportamento dos dados. Os resultados mostraram: que a maioria dos entrevistados possuem um grau de escolaridade de nível superior (58,3%); dos postos pesquisados 50% funcionam em media de 6 a 10 anos e 41,6% estão em funcionamento a mais de 11 anos; 75,0% não possuem licença para operar e dos 12 postos, 58,3% foram autuados por não possuírem licença para operar, estando assim, em plena atividade comercial; 83% dos postos possuem alguma prática considerada ambientalmente correta; 75% concordam em fazer planejamento de ação futura para implantar o SGA em seus empreendimentos; 70% concorda plenamente que o custo elevado é uma forma de impedimento para implantação do SGA; 66,67% concordaram que a resistência a mudança é um impedimento a implantação do SGA; 90,91% concordaram que a implantação do SGA é muito complexa; 80% dos entrevistados concordaram de uma forma bem significativa que a legislação ambiental é também fator chave para o impedimento da implantação do SGA; Vale ressaltar que 100% dos entrevistados concordaram que o conhecimento quanto ao uso do SGA, contribuirá para solucionar os problemas ambientais existentes nos postos revendedores de combustíveis; a implantação do SGA trará com benefício maior eficiência dos recursos aplicados o que foi constatado pela concordância de 91,66% dos entrevistados, onde apenas 8,33% discordaram; houve também um percentual de 100% onde concordaram que a imagem da empresa terá um grande benefício, como também, a contribuição para solucionar os problemas ambientais existentes nos postos revendedores de combustíveis. Desta forma, a importância da implantação do SGA nos postos revendedores de combustíveis do município de Parnamirim-RN, necessita com uma urgência, ser implantado. E que os órgãos responsáveis pela política de gestão estadual, fiscalizem com maior rigidez e ação, esse tipo de atividade, com o objetivo de disciplinar o funcionamento sustentável dos postos revendedores de combustíveis, promovendo assim uma melhor qualidade de vida para a população do município de Parnamirim-RN.
33	KANDY MARIA DA COSTA MATTOS A influência da comunicação ambiental na decisão dos consumidores de produtos orgânicos Advisor : CARLOS HENRIQUE CATUNDA PINTO COMMITTEE MEMBERS : ANDREA LESSA DA FONSECA CARLOS HENRIQUE CATUNDA PINTO CILIANA REGINA COLOMBO Data: Dec 29, 2009 Show Abstract O presente estudo tem por objetivo avaliar a influencia do uso da comunicação ambiental na decisão de compra e de que forma as empresas ao utilizarem dessa comunicação podem agregar valor ao seu produto. Tendo em vista o atual mercado competitivo, onde as organizações necessitam diferenciais para obter maior destaque frente à concorrência, e o fato da sociedade estar cada vez mais preocupada com o meio ambiente e os impactos que as empresas causam a ele, a comunicação ambiental tem sido utilizado cada vez mais como forma de convencer seus clientes . A metodologia utilizada se caracteriza por uma pesquisa exploratória e qualitativa.

2008

	Dissertations
1	CLEIDE MARIA RODRIGUES CLIMACO COSTA E SILVA UMA CONTRIBUIÇÃO À DEFINIÇÃO DE INDICADORES DE DESEMPENHO DE INSTITUIÇÕES FEDERAIS DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA DO BRASIL NA ABORDAGEM DO BALANCED SCORECARD COMMITTEE MEMBERS : ANATALIA SARAIVA MARTINS RAMOS RUBENS EUGENIO BARRETO RAMOS RENATO SAMUEL BARBOSA DE ARAÚJO Data: Mar 29, 2008 Show Abstract Esta Tese de Mestrado apresenta uma contribuição à aplicação do Balanced Scorecard (BSC) no âmbito de organizações sem fins lucrativos, com estudo em Instituições Federais de Educação Tecnológica do Brasil. É realizado um levantamento dos modelos de aplicação do BSC na literatura os quais apresenta como principal variação o posicionamento e hierarquia das perspectivas financeira e cliente. A revisão da literatura gera um modelo conceitual com inversão da perspectiva final de financeira para cliente, para aplicação às organizações foco da pesquisa. Partindo dos indicadores existentes no sistema CONCEFET são propostos indicadores simplificados para as perspectivas cliente e financeira. É preparado um questionário explorando a visão dos dirigentes quanto aos indicadores propostos e realizada uma análise onde se procura verificar qual a predominância de enfoque de hierarquia entre as duas perspectivas. Os principais resultados sugerem uma validação dos indicadores e uma visão não convergente quanto a hierarquia das perspectivas. Ainda, a pesquisa sugere haver uma hierarquia dentre os indicadores que poderia ser a base para atribuição de pesos aos mesmos em uma eventual modelagem de BSC para Instituições Federais de Educação Tecnológica.
2	ROGERIO CASTELO BRANCO DA SILVEIRA Avaliação dos Indicadores de Desempenho de Instituições Federais de Educação Tecnológica no Brasil na Abordagem do Balanced Scorecard Advisor : RUBENS EUGENIO BARRETO RAMOS COMMITTEE MEMBERS : ANATALIA SARAIVA MARTINS RAMOS RUBENS EUGENIO BARRETO RAMOS RENATO SAMUEL BARBOSA DE ARAÚJO Data: Mar 31, 2008 Show Abstract Avaliação dos Indicadores de Desempenho de Instituições Federais de Educação Tecnológica no Brasil na Abordagem do Balanced Scorecard
3	MARIA ALDILENE DANTAS MODELAGEM DE DADOS DE FALHAS DE EQUIPAMENTOS DE SUB-SUPERFÍCIE EM POÇOS DE PETRÓLEO DA BACIA POTIGUAR. Advisor : DIONE MARIA VALENCA COMMITTEE MEMBERS : DIONE MARIA VALENCA PLEDSON GUEDES DE MEDEIROS DARIO JOSE ALOISE SILVIA MARIA DE FREITAS Data: Apr 28, 2008 Show Abstract Dissertação apresenta uma aplicação do estudo da confiabilidade em dados de tempo de vida de poços petrolíferos terrestres produtores de óleo da Bacia Potiguar (RN/CE). A variável resposta do nosso estudo é o tempo de funcionamento do poço dentro de sua normalidade até apresentar a primeira falha relacionada a equipamentos de subsuperficie, que cause uma parada total no funcionamento do poço. O principal objetivo do estudo foi, com base em um conjunto de dados reais fornecidos pela PETROBRAS, verificar a existência do relacionamento do tempo de vida com diversas características dos poços como, método de elevação utilizado, quantidade de água produzida (BSW Basic Sediments and Water), Razão Gás Óleo (RGO), profundidade de instalação da bomba, unidade operacional de origem, entre outras. Neste trabalho foi feito um estudo retrospectivo com uma amostra composta por 603 poços-colunas que estavam em funcionamento no período de 2000 a 2006. A modelagem probabilística dos dados foi feita através do ajuste do modelo de regressão Weibull. O Ajuste deste modelo se mostrou apropriado aos dados e permitiu avaliar, através de testes estatísticos de hipóteses, os fatores significativamente relacionados com o tempo até a falha dos poços.
4	ALDO FERNANDES DE SOUSA NETO Fatores da Satisfação do Cidadão com a Gestão Pública: Um Estudo sobre Orçamento Participativo Municipal Advisor : RUBENS EUGENIO BARRETO RAMOS COMMITTEE MEMBERS : KLEBER CAVALCANTI NÓBREGA RUBENS EUGENIO BARRETO RAMOS SERGIO MARQUES JUNIOR Data: May 30, 2008 Show Abstract Esta Tese de Mestrado investiga as dimensões da qualidade e da satisfação dos cidadãos no processo denominado Orçamento Participativo (OP), implementado em cidades brasileiras desde os anos 1990. Aplica-se um modelo baseado nas dimensões da qualidade do SERVQUAL (Parasuraman, Zeithal e Berry, 1985, 1988) e adaptado a partir do modelo estrutural proposto por Johnson ET AL. (2001), para se analisar a significância das dimensões da qualidade com a satisfação. São usados os construtos Satisfação com o Processo do OP, Satisfação com os Resultados do OP e Satisfação com a Prefeitura. Realizou-se uma pesquisa com 84 participantes de reuniões de OP. Os principais resultados sugerem que as dimensões adotadas, excetuando-se aspectos tangíveis, afetam a satisfação, embora haja conjuntos diferentes de dimensões para diferentes dimensões da satisfação.
5	LEONARDO PIVÔTTO NICODEMO ANÁLISE TECNOLÓGICA SOBRE OS ASPECTOS AMBIENTAIS DE EMPREENDIMENTOS HOTELEIROS DA PRAIA DE PONTA NEGRA NATAL/RN: UM MODELO DE SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL Advisor : KAREN MARIA DA COSTA MATTOS COMMITTEE MEMBERS : KAREN MARIA DA COSTA MATTOS NOMINANDO ANDRADE DE OLIVEIRA WYLLYS ABEL FARKATT TABOSA Data: May 30, 2008 Show Abstract O presente trabalho teve como objetivo a elaboração de um estudo ambiental focado no setor hoteleiro para apresentar uma análise dos aspectos ambientais da Praia de Ponta Negra, Natal- RN e dos pequenos e médios hotéis para ser elaborado um modelo de Sistema de Gestão Ambiental simplificado, que atenda às exigências da NBR ISO 14001: 2004, bem como apresente viabilidade econômica e possibilidade de implementação para que os hotéis possam convergir para o desenvolvimento ambiental sustentável do turismo em Ponta Negra. A metodologia da pesquisa apresenta-se dividida em três itens: execução da caracterização ambiental da praia de Ponta Negra, através de visitas técnicas e interpretação de imagens de satélite e cartogramas das principais características ambientais da região; execução do trabalho realizado concernente ao desenvolvimento, aplicação e interpretação da avaliação dos aspectos ambientais de cada hotel, com considerações sobre os hotéis, período de coleta de dados utilizados para avaliação, instrumento da pesquisa e uma descrição do procedimento utilizado para análise dos dados coletados e a metodologia utilizada para a elaboração de um Modelo de Sistema de Gestão Ambiental. Conclui-se que as atividades realizadas por hotéis em Ponta Negra são impactantes e lesivas ao meio ambiente. A simples implementação de procedimentos de análise e controle dos aspectos ambientais poderia contribuir significativamente para a redução dos impactos ambientais do setor hoteleiro na praia e regiões circunvizinhas. Observou-se que o estudo contribuiu para a sensibilização dos administradores em relação aos problemas ambientais, visto que por muitas vezes o problema detectado era na realidade o desconhecimento dos aspectos e impactos ambientais dos gestores dos hotéis, por falta de levantamentos e estudos sobre o tema, tendo sido verificado o despertar de uma possível atitude ambientalmente por parte de alguns gestores.
6	LEONARDO PIVÔTTO NICODEMO ANÁLISE TECNOLÓGICA SOBRE OS ASPECTOS AMBIENTAIS DE EMPREENDIMENTOS HOTELEIROS DA PRAIA DE PONTA NEGRA NATAL/RN: UM MODELO DE SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL Advisor : KAREN MARIA DA COSTA MATTOS COMMITTEE MEMBERS : KAREN MARIA DA COSTA MATTOS WYLLYS ABEL FARKATT TABOSA Data: May 30, 2008 Show Abstract O presente trabalho teve como objetivo a elaboração de um estudo ambiental focado no setor hoteleiro para apresentar uma análise dos aspectos ambientais da Praia de Ponta Negra, Natal- RN e dos pequenos e médios hotéis para ser elaborado um modelo de Sistema de Gestão Ambiental simplificado, que atenda às exigências da NBR ISO 14001: 2004, bem como apresente viabilidade econômica e possibilidade de implementação para que os hotéis possam convergir para o desenvolvimento ambiental sustentável do turismo em Ponta Negra. A metodologia da pesquisa apresenta-se dividida em três itens: execução da caracterização ambiental da praia de Ponta Negra, através de visitas técnicas e interpretação de imagens de satélite e cartogramas das principais características ambientais da região; execução do trabalho realizado concernente ao desenvolvimento, aplicação e interpretação da avaliação dos aspectos ambientais de cada hotel, com considerações sobre os hotéis, período de coleta de dados utilizados para avaliação, instrumento da pesquisa e uma descrição do procedimento utilizado para análise dos dados coletados e a metodologia utilizada para a elaboração de um Modelo de Sistema de Gestão Ambiental. Conclui-se que as atividades realizadas por hotéis em Ponta Negra são impactantes e lesivas ao meio ambiente. A simples implementação de procedimentos de análise e controle dos aspectos ambientais poderia contribuir significativamente para a redução dos impactos ambientais do setor hoteleiro na praia e regiões circunvizinhas. Observou-se que o estudo contribuiu para a sensibilização dos administradores em relação aos problemas ambientais, visto que por muitas vezes o problema detectado era na realidade o desconhecimento dos aspectos e impactos ambientais dos gestores dos hotéis, por falta de levantamentos e estudos sobre o tema, tendo sido verificado o despertar de uma possível atitude ambientalmente por parte de alguns gestores.
7	LEONARDO PIVÔTTO NICODEMO ANÁLISE TECNOLÓGICA SOBRE OS ASPECTOS AMBIENTAIS DE EMPREENDIMENTOS HOTELEIROS DA PRAIA DE PONTA NEGRA NATAL/RN: UM MODELO DE SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL Advisor : KAREN MARIA DA COSTA MATTOS COMMITTEE MEMBERS : KAREN MARIA DA COSTA MATTOS NOMINANDO ANDRADE DE OLIVEIRA WYLLYS ABEL FARKATT TABOSA Data: May 30, 2008 Show Abstract O presente trabalho teve como objetivo a elaboração de um estudo ambiental focado no setor hoteleiro para apresentar uma análise dos aspectos ambientais da Praia de Ponta Negra, Natal- RN e dos pequenos e médios hotéis para ser elaborado um modelo de Sistema de Gestão Ambiental simplificado, que atenda às exigências da NBR ISO 14001: 2004, bem como apresente viabilidade econômica e possibilidade de implementação para que os hotéis possam convergir para o desenvolvimento ambiental sustentável do turismo em Ponta Negra. A metodologia da pesquisa apresenta-se dividida em três itens: execução da caracterização ambiental da praia de Ponta Negra, através de visitas técnicas e interpretação de imagens de satélite e cartogramas das principais características ambientais da região; execução do trabalho realizado concernente ao desenvolvimento, aplicação e interpretação da avaliação dos aspectos ambientais de cada hotel, com considerações sobre os hotéis, período de coleta de dados utilizados para avaliação, instrumento da pesquisa e uma descrição do procedimento utilizado para análise dos dados coletados e a metodologia utilizada para a elaboração de um Modelo de Sistema de Gestão Ambiental. Conclui-se que as atividades realizadas por hotéis em Ponta Negra são impactantes e lesivas ao meio ambiente. A simples implementação de procedimentos de análise e controle dos aspectos ambientais poderia contribuir significativamente para a redução dos impactos ambientais do setor hoteleiro na praia e regiões circunvizinhas. Observou-se que o estudo contribuiu para a sensibilização dos administradores em relação aos problemas ambientais, visto que por muitas vezes o problema detectado era na realidade o desconhecimento dos aspectos e impactos ambientais dos gestores dos hotéis, por falta de levantamentos e estudos sobre o tema, tendo sido verificado o despertar de uma possível atitude ambientalmente por parte de alguns gestores.
8	JOAO GALDINO DE LUCENA NETO CULTURA ORGANIZACIONAL E COMPROMETIMENTO DOS FUNCIONÁRIOS NO SOLEIL SUÍTE HOTEL Advisor : RUBENS EUGENIO BARRETO RAMOS COMMITTEE MEMBERS : ANDERSON LUIZ REZENDE MOL BENNY KRAMER COSTA MIGUEL EDUARDO MORENO ANEZ Data: Jun 12, 2008 Show Abstract O presente estudo analisa a relação dos tipos de cultura organizacional percebidos em uma empresa hoteleira com a natureza do vínculo estabelecido entre indivíduo e organização. Essa vinculação entre comprometimento e cultura organizacional vem sendo pouco explorada, tanto a nível nacional quanto internacional, necessitando de maiores estudos. Assim, a pesquisa foi realizada no Soleil Suíte Hotel, localizado na praia de Ponta Negra, cidade de Natal, Rio Grande do Norte. A variável independente do modelo proposto foi representada pelos tipos de cultura organizacional, enquanto que a variável dependente foi representada pelas quatro dimensões do comprometimento. Utilizou-se, além da análise de correspondência, a média aritmética, a correlação de Pearson e a análise de regressão simples. Os resultados indicaram a existência de relação dos tipos de cultura organizacional com os tipos de comprometimento apresentados pelos funcionários, onde as Culturas Grupal e Inovadora, capazes de gerar um ambiente voltado para o trabalho em equipe, o desenvolvimento e o crescimento profissional dos funcionários, assim como, a criatividade e a liberdade individual de cada um deles para experimentar coisas novas, favorecem o predomínio das dimensões Afetivas, Afiliativas e Normativas do vínculo indivíduo-organização.
9	MARCIO RODRIGUES RAMALHO CULTURA ORGANIZACIONAL E COMPROMETIMENTO DOS FUNCIONÁRIOS NO SOLEIL SUÍTE HOTEL COMMITTEE MEMBERS : ANDERSON LUIZ REZENDE MOL BENNY KRAMER COSTA MIGUEL EDUARDO MORENO ANEZ Data: Jun 12, 2008 Show Abstract O presente estudo analisa a relação dos tipos de cultura organizacional percebidos em uma empresa hoteleira com a natureza do vínculo estabelecido entre indivíduo e organização. Essa vinculação entre comprometimento e cultura organizacional vem sendo pouco explorada, tanto a nível nacional quanto internacional, necessitando de maiores estudos. Assim, a pesquisa foi realizada no Soleil Suíte Hotel, localizado na praia de Ponta Negra, cidade de Natal, Rio Grande do Norte. A variável independente do modelo proposto foi representada pelos tipos de cultura organizacional, enquanto que a variável dependente foi representada pelas quatro dimensões do comprometimento. Utilizou-se, além da análise de correspondência, a média aritmética, a correlação de Pearson e a análise de regressão simples. Os resultados indicaram a existência de relação dos tipos de cultura organizacional com os tipos de comprometimento apresentados pelos funcionários, onde as Culturas Grupal e Inovadora, capazes de gerar um ambiente voltado para o trabalho em equipe, o desenvolvimento e o crescimento profissional dos funcionários, assim como, a criatividade e a liberdade individual de cada um deles para experimentar coisas novas, favorecem o predomínio das dimensões Afetivas, Afiliativas e Normativas do vínculo indivíduo-organização.
10	SANDELY FERNANDES DE ARAUJO UTILIZAÇÃO DE SOLUÇÕES BUSINESS-TO-BUSINESS (B2B) NO SEGUIMENTO DOWNSTREAM DA CADEIA DE SUPRIMENTOS DE UMA DISTRIBUIDORA DE COMBUSTÍVEIS Advisor : ANATALIA SARAIVA MARTINS RAMOS COMMITTEE MEMBERS : ANATALIA SARAIVA MARTINS RAMOS AURÉLIA ALTEMIRA ACUNA IDROGO MIGUEL EDUARDO MORENO ANEZ Data: Jun 20, 2008 Show Abstract A busca pela vantagem competitiva está influenciando as organizações a planejar estrategicamente a utilização de seus recursos materiais, humanos, tecnológicos e financeiros, de tal forma que se possa agregar valor ao produto, mesmo quando este é considerado uma commodity. O cenário para este planejamento não deve se limitar à empresa em questão, mas contemplar toda uma cadeia de suprimentos, a qual é composta por diversas organizações que, por terem objetivos comuns de crescimento de mercado e sustentabilidade, devem formar elos comerciais, integrando as cadeias de valores individuais, numa perspectiva de sistema de valor. Como, além de produtos, nesta cadeia de suprimentos há o fluxo de serviços, pagamentos e informações, a formação destes elos pode ser apoiada pela adoção de um conjunto de tecnologias de informação, aqui denominadas de soluções business-to-business (B2B), as quais serão responsáveis pela produção, armazenamento e distribuição de informações pertinentes às transações de negócios entre as empresas envolvidas. Partindo desta visão, a presente dissertação tem por objetivo descrever as soluções B2B adotadas no segmento downstream da cadeia de suprimentos de uma distribuidora de combustíveis, bem como a natureza dessas tecnologias e seu impacto quanto à criação de valor para o negócio e a otimização do relacionamento entre empresas. Trata-se de um estudo de caso em uma distribuidora de combustíveis nacional, a partir de um modelo de pesquisa elaborado sob a influência das teorias de logística integrada e sistema de valor de Michael Porter. Constatou-se, através das análises feitas, que a tecnologia da informação é percebida como ferramenta imprescindível para a operacionalização de todas as atividades executadas pela empresa, dentre elas, as atividades-chave da logística integrada: administração de pedidos, gestão de estoque, gestão de transporte e serviços ao cliente, as quais tiveram destaque neste estudo. Percebeu-se também que, mesmo essas atividades sendo, a princípio, puramente operacionais, em todas elas havia a adoção de estratégias de liderança em custo ou diferenciação, apoiadas pelas soluções B2B identificadas, tornando mais propício à empresa e ao cliente direto, o posto revendedor de combustíveis, a obtenção de valor e vantagens de mercado neste segmento tão competitivo.
11	ANA PAULA DOS SANTOS OLIVEIRA FLOR AVALIAÇÃO DA USABILIDADE DE WEBSITES DE HOTÉIS SEGUNDO AS HEURÍSTICAS DE NIELSEN: PESQUISA EXPLORATÓRIA EM HOTÉIS DA REGIÃO NORDESTE DO BRASIL COMMITTEE MEMBERS : ANATALIA SARAIVA MARTINS RAMOS AURÉLIA ALTEMIRA ACUNA IDROGO RUBENS EUGENIO BARRETO RAMOS Data: Jun 30, 2008 Show Abstract A pesquisa teve como objetivo avaliar a usabilidade de websites de hotéis de cidades turísticas da região nordeste do Brasil. Um questionário foi usado como ferramenta para avaliar, a partir da perspectiva do usuário comum, a navegabilidade, a simulação de reservas on line, a compreensão dos conteúdos disponíveis e a facilidade de interação do site com os usuários. Ao final do trabalho, constatou-se que, quanto às heurísticas, a maioria dos websites apresentou várias carências no que diz respeito à consistência, ao controle do usuário e à prevenção de erros. As características gerais e de percepção do usuário foram também, em grande parte dos sites analisados, conceituadas como regulares pelos avaliadores. Constatando, através da análise das características gerais, que a grande maioria dos websites carece de mecanismos que façam o usuário encontrar rapidamente seus objetivos. Verificou-se também que o grau de segurança e sigilo das informações ainda não é facilmente percebido pelos usuários, acabando por deixá-los cautelosos em transmitir dados e informações durante a navegação.
12	CLAUDIA GOMES GRACIANO RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL: MODALIDADES E GRAU DE PARTICIPAÇÃO EM MEIOS DE HOSPEDAGEM EM PONTA NEGRA, NATAL-RN Advisor : FRANCOISE DOMINIQUE VALERY COMMITTEE MEMBERS : DÁLIA MARIA MAIA CAVALCANTI DE LIMA FRANCOISE DOMINIQUE VALERY NOMINANDO ANDRADE DE OLIVEIRA Data: Jul 16, 2008 Show Abstract Tem como objetivo investigar e analisar as estratégias desenvolvidas por empresas de meios de hospedagem com fins de responsabilidade social no Rio Grande do Norte (RN). Para tanto, levantou dados junto à Secretaria de Turismo do Município de Natal, à Secretaria de Turismo do RN e aos cadastros das empresas dos meios de hospedagem no bairro de Ponta Negra. Em pesquisa de campo posterior, averiguou as empresas que atualmente desenvolvem atividades de hospedagem naquele bairro. Aplicou Instrumento da Pesquisa elaborado com base no conjunto de indicadores de responsabilidade social do Instituto Ethos, estruturado com perguntas binárias e algumas abertas. Mostra como resultados quais ações as empresas investigadas desenvolvem. Ao confrontar estes resultados com o referencial teórico pesquisado, aponta um grau intermediário de ações socialmente responsáveis. Comparando com a avaliação realizada pelo Instituto Ethos, as empresas investigadas se encontram em condição incipiente, com ações pontuais, porém, já apresentam o despertar em torno da temática.
13	HANDSON CLAUDIO DIAS PIMENTA A PRODUÇÃO MAIS LIMPA COMO FERRAMENTA EM BUSCA DA SUSTENTABILIDADE EMPRESARIAL: UM ESTUDO DE MÚLTIPOS CASOS EM EMPRESAS DO ESTADO DO RIO GRANDE DO NORTE COMMITTEE MEMBERS : ARMANDO CALDEIRAS PIRES KAREN MARIA DA COSTA MATTOS REIDSON PEREIRA GOUVINHAS Data: Jul 16, 2008 Show Abstract O presente estudo teve como objetivo avaliar a Produção mais Limpa como uma ferramenta em busca da sustentabilidade empresarial, através de uma série de estudos de múltiplos casos em empresas do Estado do Rio Grande do Norte. Para atingir este objetivo, primeiramente, foi efetuada uma revisão da literatura pertinente, na qual foi observado que a PmL relaciona-se com a sustentabilidade empresarial, uma vez que de forma continuada, previne a geração de desperdício e reduz os riscos das operações sobre os funcionários, comunidade e meio ambiente. Além disto, a PmL contribui para posicionar as empresas em um cenário competitivo, podendo ainda ser aplicada aos processos produtivos e serviços. Para se observar tais afirmações, a ferramenta foi aplicada em uma indústria de alimentos (Empresa 1), em uma indústria têxtil (Empresa 2), além de uma concessionária de veículos (Empresa 3). Quanto aos resultados, na Empresa 1 foi contemplada a substituição de matéria-prima (farinha) e Housekeeping (controle do uso de água, energia e leite condensado). Já a Empresa 2 foi possível contemplar os três níveis de PmL, através de práticas de Housekeeping (no corte e manipulação de substâncias químicas); modificação tecnológica (instalação de um lavador com pressão das telas de estampagem); reciclagem interna (reaproveitamento de retalhos) e reciclagem externa (fabricação de fuxico). Por fim, na Empresa 3, devido ao escopo estabelecido foi contemplado apenas o Nível 3 - reciclagem externa (com segregação na fonte e reciclagem externa). Desta forma, observou-se que a PmL pode ser aplicada sem restrições tanto em empresas industriais quanto prestadoras de serviço. Enfatiza-se, ainda que não foi possível quantificar os ganhos sociais obtidos em uma escala monetária, por limitações da própria ferramenta PmL e pela complexidade do estudo. Portanto, frente a analise da aplicação da ferramenta Produção mais Limpa nas empresas estudadas, foi evidenciado melhoria nas vertentes ambiental, social e econômica, preconizadas pela sustentabilidade empresarial. Entretanto, faz necessário mais transparência da alta administração no comprometimento com continuidade das ações, para diante disto, melhor enquadrar a PmL.
14	CARLOS DAVID CEQUEIRA FEITOR APLICAÇÃO DA METODOLOGIA SEIS SIGMA EM UMA EMPRESA DE MÉDIO PORTE DO SETOR TÊXTIL Advisor : ANDRE LUIS SANTOS DE PINHO COMMITTEE MEMBERS : ANDRE LUIS SANTOS DE PINHO CARLA ALMEIDA VIVACQUA VERUSCHKA VIEIRA FRANCA Data: Jul 21, 2008 Show Abstract O programa Seis Sigma tem recebido bastante atenção nas últimas duas décadas, em função de sua grande capacidade em reduzir a variabilidade dos processos, por meio do uso rigoroso de dados, fatos e técnicas estatísticas que buscam melhorar a qualidade dos produtos e serviços, impulsionando e maximizando os resultados financeiros da empresa. Contudo, a sua aplicação e resultados em empresas de médio porte do setor têxtil é desconhecido, todavia há indícios de que possa ser implantado com o mesmo sucesso verificado em outros setores industriais. Diante disso, o objetivo desta dissertação de mestrado é apresentar e desenvolver um estudo aplicado para a introdução do Seis Sigma em uma empresa de confecção de camisaria masculina no Rio Grande do Norte. Para tanto, inicialmente foi realizada uma revisão bibliográfica, procurando destacar os temas da qualidade, Seis Sigma e a sua metodologia para melhoria. Em seguida, é apresentada a aplicação do projeto selecionado, demonstrando os passos e procedimentos que devem ser trilhados para condução do projeto. Na seqüência, os resultados são relacionados, confirmando a eficiência do Seis Sigma em trazer ganhos significativos para as empresas. Os resultados da pesquisam apontam melhorias substanciais na rapidez do desenvolvimento do produto e na flexibilidade das peças elaboradas, reduzindo o Lead Time do processo de 12,5 para 6,2 dias, ou seja, uma melhoria no desempenho superior a 50%. Destaca-se, também, a mudança cultural e de comportamento dos colaboradores após a compreensão do programa e a implantação do mesmo, gerando motivação para aplicação de novos projetos e pela procura contínua do conhecimento no intuito de avançar em práticas e ferramentas mais avançadas.
15	DIEGO PHILIPE DE OLIVEIRA GODEIRO A INFLUÊNCIA DA CULTURA ORGANIZACIONAL NA ADOÇÃO DE PRÁTICAS DE QUALIDADE SEIS SIGMA: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO NO SEGMENTO DE FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO DO ESTADO DO RIO GRANDE DO NORTE Advisor : CARLA ALMEIDA VIVACQUA COMMITTEE MEMBERS : ANDRE LUIS SANTOS DE PINHO CARLA ALMEIDA VIVACQUA VERUSCHKA VIEIRA FRANCA Data: Jul 21, 2008 Show Abstract Nos debates recentes a respeito das questões da qualidade, o tema cultura organizacional e Seis Sigma têm aparecido cada vez com maior freqüência. Nesse contexto, diversos autores sugerem que a adoção de práticas do Seis Sigma é influenciada pela cultura. Sendo assim, este trabalho enfoca a relação da cultura organizacional e da qualidade com as práticas de qualidade Seis Sigma. Para tanto, realizou-se um estudo exploratório-descritivo e correlacional em uma amostra composta por quarenta farmácias de manipulação do estado do Rio Grande do Norte. A coleta dos dados identificou características das empresas e o nível de utilização das práticas de qualidade Seis Sigma que foram, por sua vez, identificadas na literatura. Para avaliação da cultura organizacional utilizou-se o Modelo dos Valores Competitivos (Cameron & Quinn, 1996), testado exaustivamente em organizações norte-americanas e considerado um instrumento de alto valor acadêmico e profissional. Esse modelo foi associado à taxionomia criada por Cameron que classifica a cultura de qualidade em quatro níveis. Os resultados sugerem que as Culturas Clã e Inovadora são as que melhor representam o perfil cultural das farmácias e também estão mais associadas de forma positiva às práticas de qualidade Seis Sigma que as Culturas Mercado e Hierárquica. Em relação ao nível de qualidade, os maiores valores aparecem nos níveis Prevenção de erros e Qualidade Criativa Perpétua, estando este último mais relacionado positivamente com os indicadores Seis Sigma.
16	CARLOS LEON CAMACHO GESTÃO AMBIENTAL NA SAÚDE PÚBLICA: UM ESTUDO SOBRE A PERCEPÇÃO AMBIENTAL DE GERENCIAMENTO DE RESÍDUOS DE SERVIÇOS DE SAÚDE, DOS SERVIDORES DO HOSPITAL UNIVERSITÁRIO ONOFRE LOPES DO RIO GRANDE DO NORTE COMMITTEE MEMBERS : IVONETE BATISTA DE ARAUJO KAREN MARIA DA COSTA MATTOS MARIA GORETTI FREIRE DE CARVALHO NOMINANDO ANDRADE DE OLIVEIRA Data: Aug 12, 2008 Show Abstract Objetivou-se estudar a percepção dos servidores do HUOL sobre o plano de gestão ambiental dos RSS. Foram entrevistados 250 servidores: médicos, enfermeiras, auxiliares de enfermagem e de limpeza. A pesquisa foi exploratória e descritiva do tipo Survey, que visa à obtenção de dados ou informações sobre as características, ações ou opiniões de determinado grupo de pessoas. As perguntas do questionário foram do tipo objetiva, formuladas em um modelo escala, analisadas de acordo com o posicionamento do entrevistado. Os resíduos de serviço de saúde possuem elevado potencial de impacto ambiental nas atividades do HUOL. Ações ou política de proteção ambiental podem melhorar a imagem do HUOL. Foram detectadas divergências sobre o rigor na aplicação da legislação da ANVISA. Os servidores do HUOL desconhecem a legislação da ANVISA e possuem pouco ou nenhum conhecimento sobre as práticas de controle ambiental de saúde pública e ainda, desconhecem o Sistema de Gestão Ambiental ISO 14001. Possuem opiniões divergentes sobre o grau de importância da ISO 14001. Não existe um Plano de Gestão de Resíduos de Serviço de Saúde e/ou não é divulgado para a maioria dos servidores do HUOL. Não acontecem auditorias, não são definidas as metas e objetivos, não são identificados os requisitos legais, e não existe comunicação sobre como o serviço é executado, não é efetuada uma análise crítica e não há controle de documentos do plano de gestão ambiental. O HUOL não possui uma comissão de gestão ambiental. A direção do HUOL não organiza cursos de capacitação, treinamento e reciclagem sobre controle ambiental de resíduos de serviço de saúde. Em uma escala de 01 a 05, o nível de conscientização com relação ao gerenciamento de resíduos de serviços de saúde dos servidores, encontra-se no patamar entre 01 e 02. Para a reversão deste quadro, o primeiro e urgente passo, é a criação e institucionalização da comissão de gestão ambiental do Hospital Universitário Onofre Lopes.
17	FABIOLA CANAL MERLIN DESENVOLVIMENTO DE PROTÓTIPO DE CADEIRA DE BANHO PARA INDIVÍDUOS COM PARALISIA CEREBRAL TETRAPARÉTICA ESPÁSTICA COMMITTEE MEMBERS : ANGELO RONCALLI OLIVEIRA GUERRA PERRIN SMITH NETO REIDSON PEREIRA GOUVINHAS RICARDO OLIVEIRA GUERRA Data: Aug 18, 2008 Show Abstract Esta pesquisa tem como proposta desenvolver um equipamento que atenda as exigências motoras de indivíduos com paralisia cerebral tetraparética espástica e promova biomecânica postural adequada aos cuidadores para a atividade da vida diária referente ao banho. Inicialmente, o levantamento bibliográfico buscou definir os termos referentes à paralisia cerebral, atividade da vida diária especificando o banho, e tecnologia assistiva, além de listar cadeiras de banho fabricadas nas principais indústrias de produtos de tecnologia assistiva do mercado nacional. Desta forma, o trabalho tem sua formação baseada na pesquisa do tipo descritiva-exploratória através de investigação em fontes bibliográficas e em pesquisa de campo. Na pesquisa de campo foi adotado como procedimento metodológico o levantamento, por se tratar de uma investigação direta relativa a um fenômeno que se deseja aprofundar, no caso, representado pela situação atual do banho dos indivíduos deste estudo. Os dados foram coletados com a aplicação de formulário junto aos cuidadores/consumidores em locais de tratamento médico-terapêutico freqüentados pelos indivíduos participantes. O formulário, através de perguntas abertas e fechadas buscou identificar, além dos dados pessoais dos usuários e consumidores, as características da atividade do banho atual, como o local da casa onde o banho é realizado; qual o equipamento utilizado, no caso de haver algum; e com que freqüência este ocorre. Também buscou identificar os desejos e percepções dos cuidadores/consumidores em relação às características presentes no novo dispositivo, além de dados antropométricos dos usuários e consumidores. A avaliação dos resultados obtidos através do formulário, somada a experiência prática-clínica do pesquisador e da equipe de engenheiros envolvidas no projeto, possibilitou o desenvolvimento e confecção do protótipo real da cadeira de banho, com ajustes específicos destinados a adequar o equipamento ao uso de acordo com as necessidades individuais de cada usuário e consumidor.
18	LUCIANA MARIA DE OLIVEIRA A UTILIZAÇÃO DO CONTROLE ESTATÍSTICO DO PROCESSO PARA O MONITORAMENTO DO SANGUE: ESTUDO DE CASO NO HEMONORTE-RN COMMITTEE MEMBERS : DIONE MARIA VALENCA JOÃO RUI BARBOSA DE ALENCAR PLEDSON GUEDES DE MEDEIROS Data: Aug 29, 2008 Show Abstract A presente dissertação fundamenta-se, basicamente, na utilização das Ferramentas Básicas do Controle Estatístico do Processo CEP, com o objetivo de detectar não conformidades num determinado processo produtivo. Trata-se de um estudo de caso, realizado em um Hemocentro, no município de Natal (Rio Grande do Norte). Demonstra-se no estudo que a técnica do controle estatístico do processo, utilizada como ferramenta, é útil para identificar não conformidades no volume dos emocomponentes. A coleta dos dados utilizados se deu através de: análise documental, observações diretas e consultas ao banco de dados. Os resultados do estudo demonstram que os produtos analisados, mesmo apresentando, em alguns casos, pontos fora de controle, satisfaziam as normas da ANVISA. Finalmente, são apresentadas sugestões para melhorar ainda mais o produto final e também orientar a futura implantação do CEP, inclusive em outras linhas de produção.
19	MARILIA ULISSES NOBRE DE MEDEIROS SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL NA PRODUÇÃO DE ÁGUA MINERAL COMMITTEE MEMBERS : CARLOS HENRIQUE CATUNDA PINTO KAREN MARIA DA COSTA MATTOS WYLLYS ABEL FARKATT TABOSA Data: Aug 29, 2008 Show Abstract É cada vez mais evidente a questão da escassez de água, agravada pela urbanização acelerada, crescimento populacional, aumento da demanda e dos custos de seu tratamento, fatores que também estão ligados ao aumento do consumo das águas minerais, cuja composição química ou características físico-químicas fazem com que sejam consideradas benéficas à saúde. O crescimento acelerado desse consumo em todo o mundo aponta a preocupação com a qualidade das águas, a saúde e o incentivo ao consumo de produtos naturais. No entanto, apesar de bastante valioso, esse recurso é explorado, na maioria das vezes, sem que haja otimização da produção ou ações que evitem desperdícios. Esta pesquisa justifica-se pela necessidade de minimizar os impactos ambientais negativos causados pela produção de água mineral, principalmente no que diz respeito à geração de efluentes e desperdícios no processo produtivo, através do estudo, desenvolvimento e aplicação de ferramentas de produção mais limpa para gestão ambiental, pertinentes para esse setor. A aplicabilidade do Sistema de Gestão Ambiental foi determinada por meio da caracterização dos aspectos ambientais do processo produtivo em uma empresa do setor, no estado do Rio Grande do Norte e da discussão dos panoramas que demonstram a tendência por um desenvolvimento sustentável. Ações como reflorestamento, otimização do uso de energia e da água, reciclagem de resíduos sólidos e reutilização de água foram aplicadas durante a pesquisa, resultando na redução considerável de desperdícios de matérias-primas e insumos, e conseqüentes ganhos ambientais e econômicos. Foi proposta uma metodologia específica priorizando os conceitos de Gestão Ambiental e integrando com a Gestão da Qualidade. Como fundamentos para a elaboração dessa metodologia, foi realizada uma análise de similaridade entre os sistemas e, principalmente, uma análise das experiências observadas no estudo de caso, incluindo especificidades, necessidades e dificuldades da empresa. Diante dos resultados, concluiu-se que a implantação de um SGA como estratégia de uma empresa traz benefícios ambientais, econômicos e sociais, podendo este trabalho ser adequado e aplicada a outras empresas e outros setores.
20	PAULA DE OLIVEIRA FERREIRA UTILIZAÇÃO DO CONTROLE ESTATÍSTICO DO PROCESSO PARA MONITORAMENTO DO PESO MÉDIO DE CAPSULAS DE TUBERCULOSTÁTICOS: ESTUDO DE CASO NO NUPLAM-RN COMMITTEE MEMBERS : DIONE MARIA VALENCA JOÃO RUI BARBOSA DE ALENCAR PLEDSON GUEDES DE MEDEIROS Data: Aug 29, 2008 Show Abstract Esta dissertação apresenta um estudo de caso sobre a utilização do Controle Estatístico do Processo (CEP) no Núcleo de Pesquisas em Alimentos e Medicamentos (NUPLAM). As ferramentas básicas do CEP foram aplicadas no processo de encapsulamento de tuberculostáticos primeiramente com o objetivo de escolher entre duas velocidades qual a melhor delas para a realização do encapsulamento dos tuberculostáticos. Posteriormente com a empresa efetivamente funcionando o CEP foi aplicado com o intuito de conhecer a variabilidade do processo e através do monitoramento do mesmo chegar a um limite estimado para o controle de lotes futuros de tuberculostáticos que possuam a mesma dosagem do tuberculostático monitorado. Como foram detectadas causas especiais atuando no processo um diagrama de causa-e-efeito foi construído a fim de tentar descobrir em cada fator que compõe o processo produtivo as possíveis causas de variação do peso médio das cápsulas. As hipóteses levantadas poderão servir de base para um estudo mais aprofundado para a eliminação ou redução dessas interferências no processo Também foi realizado um estudo sobre a capacidade do processo em atender as especificações o qual se mostrou incapaz de atendê-las. Contudo, existe por parte do NUPLAM um real anseio em implantar o CEP e conseqüentemente melhorar a qualidade já existente em seus medicamentos.
21	DINARA LESLYE MACEDO E SILVA CALAZANS FATORES QUE AFETAM A COMPETITIVIDADE DO QUEIJO ARTESANAL: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO NA REGIÃO SERIDÓ DO ESTADO DO RIO GRANDE DO NORTE COMMITTEE MEMBERS : MARCIANO FURUKAVA MARISTÉLIO DA CRUZ COSTA SERGIO MARQUES JUNIOR Data: Sep 1, 2008 Show Abstract Este artigo apresenta um estudo sobre a investigação dos fatores que na percepção dos produtores rurais afetam a competitividade do queijo produzido de forma artesanal no Seridó do Rio Grande do Norte. Para tanto, traz seu arcabouço teórico estruturado nos fatores que influenciam nas diversas formas de competir e nas definições de produção artesanal. Esta pesquisa foi desenvolvida em importante região de produção e comercialização de queijos artesanais do Estado. A abordagem metodológica utilizada foi de pesquisa exploratória descritiva com a condução de um levantamento do tipo survey. A pesquisa de campo obteve 213 questionários válidos, cujos entrevistados foram produtores rurais de queijo artesanal, que possuem suas propriedades distribuídas nos municípios localizados na região. Os resultados mostraram que na percepção dos agricultores, em relação ao nível de competitividade do queijo produzido de forma artesanal, o setor agroindustrial de produção artesanal de queijo no Seridó/RN tem pontos de gargalo em alguns aspectos a considerar, sendo os principais: a grande comercialização na informalidade, mão-de-obra tem baixa qualificação e escolaridade, tem pouca assistência técnica, baixa aceitação por inovações tecnológicas e ausência de integração entre os produtores o que gera baixa produtividade e qualificação da cadeia produtiva.
22	GILSENBERG GURGEL PINHEIRO CIDADANIA AMBIENTAL EM CENTROS URBANOS: UM ESTUDO CO ESTUDANTES DO ENSINO SUPERIOR Advisor : SERGIO MARQUES JUNIOR COMMITTEE MEMBERS : MARISTÉLIO DA CRUZ COSTA RUBENS EUGENIO BARRETO RAMOS SERGIO MARQUES JUNIOR Data: Oct 2, 2008 Show Abstract CIDADANIA AMBIENTAL EM CENTROS URBANOS: UM ESTUDO CO ESTUDANTES DO ENSINO SUPERIOR
23	MARIA DO SOCORRO AMORIM MARTINS ERGONOMIA E ODONTOLOGIA: DETERMINANTES DA POSTURA CORPORAL DOS ESTUDANTES DA CLÍNICA-ESCOLA DE UMA UNIVERSIDADE FEDERAL Advisor : MARIA CHRISTINE WERBA SALDANHA COMMITTEE MEMBERS : IRIS DO CEU CLARA COSTA MARIA CHRISTINE WERBA SALDANHA MARIO CESAR RODRIGUEZ VIDAL TULIO OLIVEIRA DE SOUZA Data: Oct 9, 2008 Show Abstract A postura corporal de elevado risco biomecânico é um dos mais preocupantes problemas de saúde ocupacional dos profissionais de odontologia. Isso ocorre em função da elevada prevalência de patologias no sistema muscoloesquelético do odontólogo, relacionadas à sua atividade, apesar da crescente produção do conhecimento na área de Ergonomia aplicada à Odontologia. Este estudo de caso, realizado na clínica-escola odontológica de uma Universidade Federal, fundamentado na AET (Análise Ergonômica do Trabalho), teve como objetivo analisar os determinantes das posturas sofridas pelos alunos, visto que, a não adoção de princípios de ergonomia ao longo dos estágios supervisionados nas clínicas-escola pode influenciar os alunos que tenderiam a reproduzir posturas inadequadas em seus ambientes profissionais. Observou-se, através da análise da atividade, que a natureza desta atividade exige a realização de procedimentos complexos na boca do paciente, em campo de difícil alcance visual e operatório. Sendo assim, os estudantes, ao focarem sua atenção na execução da atividade, se submetem a posturas inadequadas que facilitem a sua acuidade visual e o acesso ao campo operatório. Não havendo nenhum mecanismo sistemático interno (consciência corporal) ou externo de advertência (orientação do professor ou do colega de dupla) quanto à postura e aos riscos decorrentes que pudessem sensibilizá-los e induzi-los à autocorreção, os estudantes tornam-se vulneráveis aos distúrbios osteomusculares. A pressão temporal, pois devem cumprir uma tarefa em tempo-clínico pré-determinado, as intercorrências decorrentes das variabilidades de cada paciente e o stress gerado pela expectativa de concluir a atividade em tempo hábil, os levam a procurar adiantar o trabalho, acreditando que perderão tempo auxiliando o colega ou utilizando visão indireta. Esta regulação contraria os princípios ergonômicos da odontologia que preconiza um trabalho cooperativo a quatro ou a seis mãos. Observou-se também, a ausência de assistentes que pudessem realizar o trabalho de primeiro e segundo auxiliar, assim como de competências essenciais de princípios de ergonomia entre os professores, que pudessem fazê-los relacionar os conhecimentos da disciplina de ergonomia à prática profissional. As conclusões deste trabalho apontam para a necessidade de ampliar as discussões no meio acadêmico acerca dos problemas de saúde nos profissionais de saúde nos espaços onde o conhecimento é construído. Este estudo, por ter preconizado uma análise multidisciplinar baseada no depoimento representativo dos atores sociais envolvidos (alunos, professores, pessoal administrativo, pessoal auxiliar e zeladores), pôde contribuir com a reflexão-ação quando se buscou conhecimentos básicos para possíveis transformações positivas do ambiente de trabalho.
24	WAGNO SERGIO PINHEIRO FELIX DIAGNÓSTICO SÓCIO-PRODUTIVO-ECONÔMICO DA COMUNIDADE DE CATADORES DE RESÍDUOS SÓLIDOS DO MUNICÍPIO DE CODÓ/MA: UM ESTUDO DE CASO COMMITTEE MEMBERS : JOSÉ ARAÚJO DANTAS KAREN MARIA DA COSTA MATTOS NOMINANDO ANDRADE DE OLIVEIRA Data: Oct 21, 2008 Show Abstract A pesquisa foi realizada na área urbana do município de Codó MA, o qual dispõe de uma área de 4.228,00Km2 (IBGE 2000) e uma população de 113.768 habitantes (IBGE, 2008), pertence à região Leste do Estado do Maranhão e está inserida na Microrregião de Codó. O município se encontra numa das regiões mais carentes do Brasil, com Índice de Desenvolvimento Humano (IDH) na ordem de 0,558. O município não dispõe de um modelo adequado de gerenciamento dos resíduos sólidos. Todos os resíduos sólidos, produzidos no município, são despejados em um lixão a céu aberto, situado em bairro residencial da periferia da cidade. Por se tratar de um problema de grande amplitude, que envolve a saúde pública e o meio ambiente, entende-se que é necessário investigar o modo de gerenciamento dos Resíduos Sólidos do município, bem como a realidade sócio-econômica e produtiva da população de catadores, mas também a cadeia produtiva deste material, incluindo seu manejo, transporte e sua destinação final, ou seja, um diagnóstico sócio-produtivo-econômico, Esse diagnóstico pode Contribuir para que a sociedade local e os órgãos de fiscalização realizem ações de controle dos problemas gerados pela má gestão dos resíduos sólidos urbanos. Desta forma, esse trabalho propôs realizar um estudo que resultou num diagnostico, o qual também propõe alternativas viáveis de gerenciamento, tomando, como base, os aspectos econômicos e sociais, que compõem essa cadeia produtiva. O que visa contribuir para a melhoria da realidade local, através da implantação de um sistema de gestão integrado e sustentável dos resíduos sólidos, contendo coleta seletiva e implantação de um aterro sanitário. Para, desta forma, ajudar na minimização dos impactos ambientais causados pelo Lixão de Codó Novo no município de Codó-MA.
25	ANA JARVIS DE MELO CAMPOS ANÁLISE DE CRITÉRIOS DE DECISÃO EM ESTRATÉGIA DE ARRANJOS PRODUTIVOS LOCAIS: UM ESTUDO APLICANDO O PROCESSO DE HIERARQUIA ANALÍTICA (AHP) NO SETOR DE CERÂMICA Advisor : RUBENS EUGENIO BARRETO RAMOS COMMITTEE MEMBERS : RUBENS EUGENIO BARRETO RAMOS RENATO SAMUEL BARBOSA DE ARAÚJO SERGIO MARQUES JUNIOR Data: Oct 24, 2008 Show Abstract Esta Tese de Mestrado tem por objetivo investigar os critérios de decisão estratégica de participantes de arranjos produtivos locais (APL) no Brasil. Os APL´s são uma iniciativa de agentes de apoio a empresas no sentido de organizar ações conjuntas para desenvolvimento de agrupamentos (clusters) de empresas. As escolhas das ações é uma decisão das empresas participantes e este trabalho procura aplicar um método de Análise de Decisão Multi-Critérios para analisar os critérios de empresários participantes em um APL. O método utilizado é o Processo de Hierarquia Analítica (AHP) e é realizada uma aplicação com questionários aos participantes de um APL de cerâmica no Nordeste do Brasil. Os principais resultados mostram que, em primeiro lugar, decorrente da estratégia implícita de cada empresa não há um único objetivo para o APL e, portanto, a princípio, uma ação decidida por todos tende a favorecer a uns mais que a outros. Em segundo lugar, observou-se que há em geral inconsistências entre os objetivos estratégicos e a importância relativa dos critérios, embora tenha havido casos de coerência. Como principal conclusão aponta-se que o uso de métodos de MCDA é útil para melhorar o processo de decisão e trazer maior transparência da lógica dos resultados encontrados.
26	THATIANE FERNANDES DE MELO FATORES QUE AFETAM A SATISFAÇÃO E A FIDELIDADE DO CONSUMIDOR: UM ESTUDO COM USUÁRIOS DE CALÇADO(TÊNIS) NA REGIÃO SUL DA CIDADE DE NATAL Advisor : REIDSON PEREIRA GOUVINHAS COMMITTEE MEMBERS : ABRAHAM BENZAQUEN SICSÚ PAULO CESAR FORMIGA RAMOS REIDSON PEREIRA GOUVINHAS Data: Oct 29, 2008 Show Abstract FATORES QUE AFETAM A SATISFAÇÃO E A FIDELIDADE DO CONSUMIDOR: UM ESTUDO COM USUÁRIOS DE CALÇADO(TÊNIS) NA REGIÃO SUL DA CIDADE DE NATAL
27	WERNER KLEYSON DA SILVA SOARES HEURÍSTICAS USANDO CONSTRUÇÃO DE VOCABULÁRIO APLICADAS AO PROBLEMA DA ATRIBUIÇÃO DE LOCALIDADES A ANÉIS SONET/SDH Advisor : DARIO JOSE ALOISE COMMITTEE MEMBERS : DARIO JOSE ALOISE HUGO ALEXANDRE DANTAS DO NASCIMENTO JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA Data: Oct 31, 2008 Show Abstract HEURÍSTICAS USANDO CONSTRUÇÃO DE VOCABULÁRIO APLICADAS AO PROBLEMA DA ATRIBUIÇÃO DE LOCALIDADES A ANÉIS SONET/SDH
28	RONALD FABIO DE PAIVA CAMPOS UMA MODELAGEM DE INDICADORES DE DESEMPENHO PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR NO BRASIL NA ABORDAGEM DO BALANCED SCORECARD: UM ESTUDO COM INSTITUIÇÕES PRIVADAS Advisor : RUBENS EUGENIO BARRETO RAMOS COMMITTEE MEMBERS : ANATALIA SARAIVA MARTINS RAMOS RUBENS EUGENIO BARRETO RAMOS RENATO SAMUEL BARBOSA DE ARAÚJO Data: Nov 3, 2008 Show Abstract Esta dissertação investiga de modo exploratório uma modelagem dos indicadores de desempenho de Instituição de Ensino Superior (IES) privada usando a abordagem do Balanced Scorecard (BSC). É feita uma revisão dos modelos conceituais de hierarquia das perspectivas do BSC e proposta uma modelagem com uma nova perspectiva, Governo, dado o contexto do sistema de ensino superior no Brasil, e uma alteração na hierarquia, colocando Finanças e Cliente em um mesmo patamar. Usando indicadores do SINAES Sistema Nacional de Avaliação do Ensino Superior, é feita uma modelagem do BSC e testadas as relações teóricas de causa-efeito usando o coeficiente de correlação de Pearson. Da análise resultou um modelo de BSC para IES privadas que contém indicadores básicos explicativos que podem ser útil para a gestão do desempenho, tanto das IES privadas quanto do Sistema de Ensino Superior do Governo. Um ponto de melhoria é a criação de indicadores financeiros mais apropriados.
29	ADRIANA CAVALCANTE DE FARIAS FATORES DA SATISFAÇÃO E FIDELIDADE DE CLIENTES NA HOTELARIA: UM ESTUDO SOBRE A PERCEPÇÃO DOS GESTORES E HOTÉIS Advisor : RUBENS EUGENIO BARRETO RAMOS COMMITTEE MEMBERS : ANATALIA SARAIVA MARTINS RAMOS RUBENS EUGENIO BARRETO RAMOS TERESA DE SOUSA Data: Nov 4, 2008 Show Abstract Esta Tese investiga a percepção dos gestores de hotéis sobre os fatores que afetam a satisfação e fidelidade dos clientes de hotéis. É feita uma pesquisa com gestores participantes de encontro empresarial da hotelaria e comparados os resultados com pesquisas com turistas internacionais, nacionais e regionais a Natal sobre os fatores de sua satisfação e fidelidade ao hotel em que se hospedaram. Os principais resultados sugerem uma divergência entre o que pensam os gerentes e os clientes sobre os fatores da satisfação, mas uma certa convergência sobre os fatores da fidelidade. A pesquisa sugere a necessidade da existência de sistemas de medição permanente dos fatores da satisfação e fidelidade do cliente para manter um alinhamento dos gerentes ao seu mercado.
30	THÁZIA VIVIANE SILVA DA SILVEIRA LIMA Análise do Balanço Energético e da Matriz de Poluentes no Estado do Rio Grande do Norte COMMITTEE MEMBERS : CARLOS HENRIQUE CATUNDA PINTO NOMINANDO ANDRADE DE OLIVEIRA WYLLYS ABEL FARKATT TABOSA Data: Nov 17, 2008 Show Abstract A presente pesquisa objetivou estudar as relações entre os fatores intervenientes para a satisfação no processo de compras baseadas na Internet e sua influência na fidelidade online (e-loyalty), na visão dos consumidores de varejo virtual. Para tanto, foi utilizado como instrumento de coleta de dados um questionário baseado em fatores de qualidade e fidelidade oriundos dos serviços convencionais, que foi adaptado para a realidade dos serviços digitais. A pesquisa caracteriza-se como exploratória, de natureza quantiqualitativa. A análise quantitativa descreveu e testou a relação de variáveis de qualidade do site e de preço dos produtos do site com as variáveis de satisfação. Neste caso, foram utilizadas técnicas estatísticas como distribuição de freqüência, médias e desvio-padrão e correlação de postos de Spearman. Já na abordagem qualitativa, foi empregada a análise de conteúdo para uma questão aberta relacionada com a identificação dos fatores que levam a fidelidade digital. A pesquisa de campo foi feita com uma amostra de 44 alunos de pós-graduação em nível de Especialização da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Os resultados da análise quantitativa evidenciaram que a qualidade está ligada à satisfação dos clientes em vários fatores, mas o preço não influencia muito na satisfação. Na análise qualitativa, a segurança do website e os preços oferecidos são fatores que potencialmente fidelizam os clientes digitais, segundo a perspectiva dos entrevistados. O fator segurança e confiança no website foi considerado o mais crítico para a fidelidade dos clientes que compram pela Internet.
31	ANTONIO JOAO RODRIGUES FATORES DA SATISFAÇÃO DE EMPREGADOS: UM ESTUDO COM DOCENTES DE INSTITUIÇÃO DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA COMMITTEE MEMBERS : PATRICIA WHEBBER SOUZA DE OLIVEIRA RUBENS EUGENIO BARRETO RAMOS SERGIO MARQUES JUNIOR Data: Dec 4, 2008 Show Abstract Esta tese de mestrado aplica métodos e modelos multivariados explicativos da satisfação do cliente para investigar os fatores da satisfação de empregados no caso de uma instituição de educação tecnológica. São pesquisados os docentes em uma amostragem de 42 de um total de 316 docentes. É usado um questionário que implementa um modelo de variáveis antecedentes da satisfação composto de qualidade do sistema de trabalho, desenvolvimento profissional, atividade docente, ambiente físico, remuneração e gestão de problemas como antecedentes da satisfação. A amostra revelou-se representativa (teste χ2) quanto verificada com as variáveis de controle sexo, tempo de instituição, perfil de titulação, faixa etária. O modelo explicativo para satisfação com a Instituição apresentou r2 > 0,70 tendo como os principais fatores significativos a p < 0,05 variáveis do Sistema de Trabalho, Desenvolvimento Profissional, Atividade Docente, Ambiente Fisico. Para satisfação com a carreira o modelo apresentou r2 > , Desenvolvimento Profissional, Atividade Docente e Remuneração foram os fatores significativos. A variável de auto-eficácia (contribuição com a formação dos alunos) apareceu em ambos os modelos. Os resultados sugerem que o modelo tem uma grande explicabilidade da satisfação.
32	GILBERTO FRANCO DE LIMA JUNIOR BALANCED SCORECARD COMO FERRAMENTA DE AVALIAÇÃO DA CONSISTÊNCIA ESTRATÉGICA: UM ESTUDO EM INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR PRIVADA Advisor : RUBENS EUGENIO BARRETO RAMOS COMMITTEE MEMBERS : MIGUEL EDUARDO MORENO ANEZ RUBENS EUGENIO BARRETO RAMOS RENATO SAMUEL BARBOSA DE ARAÚJO Data: Dec 5, 2008 Show Abstract BALANCED SCORECARD COMO FERRAMENTA DE AVALIAÇÃO DA CONSISTÊNCIA ESTRATÉGICA: UM ESTUDO EM INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR PRIVADA
33	PATRICK REINECKE DE ALVERGA ADOÇÃO DE TECNOLOGIAS MÓVEIS EM EMPRESAS DO RIO GRANDE DO NORTE, PERNAMBUCO E CEARÁ Advisor : ANATALIA SARAIVA MARTINS RAMOS COMMITTEE MEMBERS : ANATALIA SARAIVA MARTINS RAMOS RUBENS EUGENIO BARRETO RAMOS RENATO SAMUEL BARBOSA DE ARAÚJO Data: Dec 5, 2008 Show Abstract ADOÇÃO DE TECNOLOGIAS MÓVEIS EM EMPRESAS DO RIO GRANDE DO NORTE, PERNAMBUCO E CEARÁ
34	CHIARA ANGELA DE CARVALHO SALES Fatores da qualidade e satisfação na compra pela internet e sua influência na fidelidade dos consumidores. Advisor : ANATALIA SARAIVA MARTINS RAMOS COMMITTEE MEMBERS : ANATALIA SARAIVA MARTINS RAMOS AURÉLIA ALTEMIRA ACUNA IDROGO RUBENS EUGENIO BARRETO RAMOS Data: Dec 6, 2008 Show Abstract A presente pesquisa objetivou estudar as relações entre os fatores intervenientes para a satisfação no processo de compras baseadas na Internet e sua influência na fidelidade online (e-loyalty), na visão dos consumidores de varejo virtual. Para tanto, foi utilizado como instrumento de coleta de dados um questionário baseado em fatores de qualidade e fidelidade oriundos dos serviços convencionais, que foi adaptado para a realidade dos serviços digitais. A pesquisa caracteriza-se como exploratória, de natureza quantiqualitativa. A análise quantitativa descreveu e testou a relação de variáveis de qualidade do site e de preço dos produtos do site com as variáveis de satisfação. Neste caso, foram utilizadas técnicas estatísticas como distribuição de freqüência, médias e desvio-padrão e correlação de postos de Spearman. Já na abordagem qualitativa, foi empregada a análise de conteúdo para uma questão aberta relacionada com a identificação dos fatores que levam a fidelidade digital. A pesquisa de campo foi feita com uma amostra de 44 alunos de pós-graduação em nível de Especialização da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Os resultados da análise quantitativa evidenciaram que a qualidade está ligada à satisfação dos clientes em vários fatores, mas o preço não influencia muito na satisfação. Na análise qualitativa, a segurança do website e os preços oferecidos são fatores que potencialmente fidelizam os clientes digitais, segundo a perspectiva dos entrevistados. O fator segurança e confiança no website foi considerado o mais crítico para a fidelidade dos clientes que compram pela Internet.
35	JOAO GALDINO DE LUCENA NETO Percepção de Risco de Segurança Ocupacional em Soldagem: Um Estudo com Estudantes de Ensino Técnico Advisor : RUBENS EUGENIO BARRETO RAMOS COMMITTEE MEMBERS : AURÉLIA ALTEMIRA ACUNA IDROGO RUBENS EUGENIO BARRETO RAMOS SERGIO MARQUES JUNIOR Data: Dec 6, 2008 Show Abstract Percepção de Risco de Segurança Ocupacional em Soldagem: Um Estudo com Estudantes de Ensino Técnico
36	EDILSON ROCHA DE SOUSA UMA CONTRIBUIÇÃO À REFORMULAÇÃO DA NORMA REGULAMENTADORA 13 (NR-13) NA PERSPECTIVA DA ADOÇÃO DE SISTEMA DE GESTÃO DE SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL Advisor : NOMINANDO ANDRADE DE OLIVEIRA COMMITTEE MEMBERS : NOMINANDO ANDRADE DE OLIVEIRA RENATO SAMUEL BARBOSA DE ARAÚJO SERGIO MARQUES JUNIOR Data: Dec 11, 2008 Show Abstract Esta tese realize uma análise das Normas Regulamentadoras NR-9 e NR-13 na perspectiva de sistema de gestão de segurança e saúde ocupacional tal como definido pela OIT em seu modelo ILO/OSH-2001. Dado que a OHSAS 18001:2007 foi reformulada e atende ao modelo ILO/OSH-2001 e é o modelo de gestão difundido no mercado, a análise é feita de modo comparativo a esse modelo. A análise mostra que a NR-9 possui elementos importantes presentes na OHSAS 18001:2007, mas faltam outros também muito importantes. Todavia, a NR-9 tem uma base para melhoria. A análise da NR-13 mostra que esta está muito longe de um modelo moderno de SGSSO ou para ajustar-se a ele. Por fim, uma pesquisa com empresas que tem ISO 9000 sugere que uma reformulação da NR-13 na direção da OHSAS 18001 seria bem vinda, mas que alguns elementos novos de maior exigência não seriam rapidamente adotados sem imposição legal.
37	GILBERTO LIBERATO DE CARVALHO MODELAGEM DE ARRANJOS INSTITUCIONAIS PARA IMPLEMENTAÇÃO DA DIRETRIZ DE SISTEMA DE GESTÃO DE SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL DA ORGANIZAÇÃO INTERNACIONAL DO TRABALHO ILO/OSH 2001 NO BRASIL Advisor : RUBENS EUGENIO BARRETO RAMOS COMMITTEE MEMBERS : NOMINANDO ANDRADE DE OLIVEIRA RENATO SAMUEL BARBOSA DE ARAÚJO SERGIO MARQUES JUNIOR Data: Dec 11, 2008 Show Abstract MODELAGEM DE ARRANJOS INSTITUCIONAIS PARA IMPLEMENTAÇÃO DA DIRETRIZ DE SISTEMA DE GESTÃO DE SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL DA ORGANIZAÇÃO INTERNACIONAL DO TRABALHO ILO/OSH 2001 NO BRASIL
38	GILBERTO LIBERATO DE CARVALHO MODELAGEM DE ARRANJOS INSTITUCIONAIS PARA IMPLEMENTAÇÃO DA DIRETRIZ DE SISTEMA DE GESTÃO DE SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL DA ORGANIZAÇÃO INTERNACIONAL DO TRABALHO ILO/OSH 2001 NO BRASIL Advisor : RUBENS EUGENIO BARRETO RAMOS COMMITTEE MEMBERS : RUBENS EUGENIO BARRETO RAMOS RENATO SAMUEL BARBOSA DE ARAÚJO SERGIO MARQUES JUNIOR Data: Dec 11, 2008 Show Abstract MODELAGEM DE ARRANJOS INSTITUCIONAIS PARA IMPLEMENTAÇÃO DA DIRETRIZ DE SISTEMA DE GESTÃO DE SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL DA ORGANIZAÇÃO INTERNACIONAL DO TRABALHO ILO/OSH 2001 NO BRASIL
39	GILBERTO LIBERATO DE CARVALHO MODELAGEM DE ARRANJOS INSTITUCIONAIS PARA IMPLEMENTAÇÃO DA DIRETRIZ DE SISTEMA DE GESTÃO DE SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL DA ORGANIZAÇÃO INTERNACIONAL DO TRABALHO ILO/OSH 2001 NO BRASIL Advisor : RUBENS EUGENIO BARRETO RAMOS COMMITTEE MEMBERS : RUBENS EUGENIO BARRETO RAMOS RENATO SAMUEL BARBOSA DE ARAÚJO SERGIO MARQUES JUNIOR Data: Dec 11, 2008 Show Abstract MODELAGEM DE ARRANJOS INSTITUCIONAIS PARA IMPLEMENTAÇÃO DA DIRETRIZ DE SISTEMA DE GESTÃO DE SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL DA ORGANIZAÇÃO INTERNACIONAL DO TRABALHO ILO/OSH 2001 NO BRASIL
40	GUNTHINEIA ALVES DE LIRA A EXPANSÃO DA AGROINDÚSTRIA DO MEL NO RIO GRANDE DO NORTE Advisor : NOMINANDO ANDRADE DE OLIVEIRA COMMITTEE MEMBERS : GERBSON AZEVEDO DE MENDONCA JOSÉ ARAÚJO DANTAS NOMINANDO ANDRADE DE OLIVEIRA Data: Dec 15, 2008 Show Abstract A EXPANSÃO DA AGROINDÚSTRIA DO MEL NO RIO GRANDE DO NORTE
41	HERIKA MYLENA MEDEIROS DE QUEIROZ ANDRADE UM ESTUDO SOBRE A PERCEPÇÃO DOS TÉCNICOS DA EMATER/RN SOBRE A COMPETITIVIDADE DOS PRODUTORES DE LEITE BOVINO DO RN Advisor : NOMINANDO ANDRADE DE OLIVEIRA COMMITTEE MEMBERS : ADRIANO HENRIQUE DO NASCIMENTO RANGEL NOMINANDO ANDRADE DE OLIVEIRA SERGIO MARQUES JUNIOR Data: Dec 16, 2008 Show Abstract UM ESTUDO SOBRE A PERCEPÇÃO DOS TÉCNICOS DA EMATER/RN SOBRE A COMPETITIVIDADE DOS PRODUTORES DE LEITE BOVINO DO RN
42	MIRNA SANTIAGO GUIMARAES GESTÃO DO CONHECIMENTO BASEADO NA ANÁLISE DE GAP DE COMPETÊNCIAS: UM ESTUDO DE CASO DO DETRAN-RN Advisor : ANA CELIA DANTAS CAVALCANTI COMMITTEE MEMBERS : ANA CELIA DANTAS CAVALCANTI JOSE ARIMATES DE OLIVEIRA MARIA ÂNGELA CAMPELO DE MELO Data: Dec 18, 2008 Show Abstract A Gestão do Conhecimento nas organizações é um processo continuo de aprendizagem que se dá pela integração de dados, informações e a capacidade das pessoas em utilizar estas informações. A Gestão de Competências está preocupada em compreender as competências dos funcionários em face das competências organizacionais (equipes) e profissionais (cargos ou funções) desejadas. Juntas estão situadas no contexto maior da economia das organizações e possuem o mesmo pressuposto: o de que a posse de recursos raros, valiosos e de difícil imitação confere à organização certa vantagem competitiva. Neste sentido, a presente dissertação propõe um modelo de gestão do conhecimento baseado na análise de GAP de competências, ou seja, da lacuna existente entre as competências necessárias ao alcance do desempenho esperado e as competências já disponíveis na organização, dos funcionários e dos estagiários da Coordenadoria de Registro de Condutores do DETRAN-RN. Utilizando o método de pesquisa survey foi possível fazer uma análise das competências acadêmicas, técnicas e emocionais individual e em equipe dos funcionários e estagiários, identificando quais os níveis de GAPs de competência existente naquele setor da organização, bem como sugerir um plano de capacitação, um plano de competências para cada setor da Coordenadoria, e propor um modelo de Gestão do Conhecimento que auxilie a gestão destes GAPs identificados.
43	DIOGO NASCIMENTO BARROS MODELAGEM DE DECISÃO NA SELEÇÃO DE EQUIPAMENTO: UM ESTUDO USANDO ANALYTIC HIERARCHY PROCESS NA CONTRATAÇÃO DE SONDAS DE PERFURAÇÃO DE POÇOS DE PETRÓLEO Advisor : RUBENS EUGENIO BARRETO RAMOS COMMITTEE MEMBERS : MIGUEL EDUARDO MORENO ANEZ RENATO SAMUEL BARBOSA DE ARAÚJO SERGIO MARQUES JUNIOR Data: Dec 22, 2008 Show Abstract O trabalho em questão se propõe a desenvolver um modelo de auxílio à tomada de decisão para ser utilizado na escolha de sondas de perfuração de poços de petróleo e Gás natural a serem contratadas. O modelo deve permitir a utilização de múltiplos critérios para avaliação das alternativas, suprindo assim uma deficiência existente na maioria dos processos atuais, que se baseiam principalmente no custo da contratação para selecionar uma alternativa. A escolha da metodologia AHP para o desenvolvimento do modelo se deu pelo fato de ser de grande disseminação não só no meio acadêmico, mas utilizado em diversas áreas, ser de fácil aplicação e grande flexibilidade e suprir todos os requisitos necessários para a concretização da proposta. O desenvolvimento do modelo se deu por meio de entrevistas e aplicação de questionários com um especialista na área, que também atuou como decisor no processo. O modelo proposto é constituído de seis critérios, sendo eles: custo, mobilidade, automatização, suporte técnico, velocidade de conclusão do serviço e disponibilidade para começar a operar, sendo escolhidas três alternativas de sondas de perfuração como possíveis soluções para o problema. Os resultados da aplicação do modelo sugerem que a aplicação da metodologia AHP para esse tipo de problema é perfeitamente viável, e além de permitir uma simplificação do processo decisório, é uma ferramenta importante para ampliar o conhecimento dos envolvidos no processo decisório a respeito do problema e das alternativas em questão.
44	ANA CRISTINA GIRAO E SILVA BUSCA HEURÍSTICA ATRAVÉS DE ALGORITMO GENÉTICO E MEMÉTICO COM CONSTRUÇÃO DE VOCÁBULOS PARA O PROBLEMA DE ATRIBUIÇÃO DE LOCALIDADES A ANÉIS SONET Advisor : DARIO JOSE ALOISE COMMITTEE MEMBERS : CHRISTOPHE DIDIER DUHAMEL DARIO JOSE ALOISE JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA Data: Dec 23, 2008 Show Abstract As telecomunica¸coes desempenham um papel fundamental na sociedade contemporânea. Mas as medida que novas tecnologias sao introduzidas ao mercado, cresce tamb´em a demanda por novos produtos e servi¸cos que dependem da infra-estrutura oferecida, tornando os problemas de planejamento de redes de telecomunicacões, apesar da evolu¸cao tecnol´ogica, cada vez maiores e complexos. No entanto, muitos desses problemas podem ser formulados como modelos de otimiza¸cao combinat´oria, e o uso de algoritmos heur´ısticos podem ajudar a solucionar essas questoes da fase de planejamento. Neste trabalho, foram desenvolvidas duas implementa¸coes metaheur´ısticas puras Algoritmo Gen´etico (AG) e Algoritmo Mem´etico (AM) al´em de uma terceira implementa¸cao h´ıbrida Algoritmo Mem´etico com Vocabulary Building (AM+VB) para um problema de telecomunica¸coes que ´e conhecido na literatura por Problema de Atribui¸cao de Localidades a An´eis SONET ou SRAP (do ingles, SONET Ring Assignment Problem). O SRAP surge durante a etapa do planejamento f´ısico da rede e consiste na determina¸cao das conexoes entre um conjunto de localidades (clientes), de modo a satisfazer uma s´erie de restri¸coes ao menor custo poss´ıvel. Esse problema ´e NP-dif´ıcil e portanto algoritmos exatos eficientes (de complexidade polinomial) nao sao conhecidos, podendo, inclusive, nem existir.
45	GLENDA JAMILE OIRES BARROS GUEDES SEGURANÇA ALIMENTAR E CONTROLE DE QUALIDADE: UM ESTUDO DA IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA ALIMENTOS SEGUROS EM SUPERMERCADOS DE BAIRRO Advisor : SERGIO MARQUES JUNIOR COMMITTEE MEMBERS : LIZ CAROLINA DA SILVA LAGOS CORTES ASSIS MARISTÉLIO DA CRUZ COSTA SERGIO MARQUES JUNIOR Data: Dec 23, 2008 Show Abstract SEGURANÇA ALIMENTAR E CONTROLE DE QUALIDADE: UM ESTUDO DA IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA ALIMENTOS SEGUROS EM SUPERMERCADOS DE BAIRRO
46	THALES LIMA SILVA ESTRATÉGIAS DE APLICAÇÕES SEQÜENCIAS E PARALELAS DA METAHEURÍSTICA OTIMIZAÇÃO POR ENXAME DE PARTÍCULAS AO PROBLEMA DO CAIXEIRO VIAJANTE Advisor : DARIO JOSE ALOISE COMMITTEE MEMBERS : ANDRÉA CYNTHIA DOS SANTOS DUHAMEL DARIO JOSE ALOISE JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA Data: Dec 23, 2008 Show Abstract ESTRATÉGIAS DE APLICAÇÕES SEQÜENCIAS E PARALELAS DA METAHEURÍSTICA OTIMIZAÇÃO POR ENXAME DE PARTÍCULAS AO PROBLEMA DO CAIXEIRO VIAJANTE

2007

	Dissertations
1	JAIDE DE BARROS DIAS ANÁLISE DO MODELO DE GESTÃO IMPLANTADO NO CENTRO DE ATENÇÃO PSICOSSOCIAL - CAPS II OESTE DE 1995 A 2005, SITUADO NO DISTRITO SANITÁRIO OESTE DO MUNICÍPIO DE NATAL/RN, À LUZ DA CO-GESTÃO. Advisor : FRANCOISE DOMINIQUE VALERY COMMITTEE MEMBERS : FRANCOISE DOMINIQUE VALERY LUCIA CRISTINA DOS SANTOS ROSA MIGUEL EDUARDO MORENO ANEZ Data: Dec 18, 2007 Show Abstract Esta dissertação tem como objeto a práxis de co-gestão do serviço de saúde CAPS II OESTE de Natal/RN, onde trabalhadores de saúde, usuários e familiares conseguiram materializar diretrizes e princípios da reforma psiquiátrica brasileira em possibilidades reais e concretas de construção de subjetividades, ao passo que se transformavam as relações sociais num cotidiano. O caminho escolhido para registro foi a partir dos depoimentos e contribuições daqueles que significaram seu feito. Resgatar esta história a partir das representações sociais da maioria dos seus construtores foi uma tarefa instigante, delicada e recompensadora, enfatizando a memória viva, reconstruída numa linha do tempo que não poderia ser encontrada em simples acervos documentais. Principalmente, por saber que a rotina daquele serviço era intensa e teve como característica a mobilidade singular própria de um processo em criação e por isso nem sempre sua dinâmica permitia adequados registros. Em vista disto ocorreu, concomitantemente, a pesquisa de campo e a bibliográfica que permitiu o levantamento detalhado dos marcos que antecederam e motivaram a prática aqui retratada. A releitura de conceitos numa interface com os depoimentos dos entrevistados possibilitou a verificação de que o modelo de saúde mental preconizado pela reforma psiquiátrica fora compreendida. Uma vez percebido a presença das crenças e valores das pessoas na energia motivadora para o avanço da reforma, passou-se a buscar subsídios teóricos de ordem administrativa para compreender de que forma se deu tal construção e com que singularidade foi impressa. O caminho teórico e práxis aqui percorrida permitiram analisar como se deu tal processo de produção de subjetividades e de coletivos que ao se organizarem capacitaram-se para análise e intervenção, inclusive em situações de crise. Revelou-se, portanto, que a ética e multidisciplinaridade, o sentido humanitário, a co-responsabilização, a co-produção e a horizontalidade gerencial foram os fatores fundamentais para disseminação de um protagonismo transformador. Pode-se assim concluir que a co-gestão daquele coletivo se deu numa tecelagem transdisciplinar.
2	ANDRESSA ANDRADE DE MEDEIROS TURISMO DE EVENTOS COMO ESTRATÉGIA NO COMBATE À SAZONALIDADE: UMA ANÁLISE NA HOTELARIA DE NATAL-RN Advisor : MARIA DO SOCORRO GONDIM TEIXEIRA COMMITTEE MEMBERS : MARIA DO SOCORRO GONDIM TEIXEIRA SERGIO MARQUES JUNIOR TERESA DE SOUSA Data: Dec 19, 2007 Show Abstract O objetivo deste trabalho é analisar o turismo de eventos e a atuação deste segmento de mercado como estratégia no combate à sazonalidade na hotelaria de Natal, na visão de executivos/gerentes do setor. Para viabilização deste estudo duas pesquisas foram realizadas: inicialmente uma pesquisa bibliográfica envolvendo os conceitos associados à temática em questão de forma a proporcionar o embasamento teórico-científico e um levantamento de dados através de pesquisa de campo, a qual foi aplicada nos estabelecimentos da população do trabalho com o auxílio de um formulário respondido mediante entrevista pessoal. As técnicas de análise dos dados foram: estatística descritiva e teste Kolmogorov-Smirnov. Dentre os resultados encontrados, constatou que os principais motivos alegados pelos hotéis para ingressar no segmento de eventos foram o alinhamento às empresas concorrentes, a diversificação nas opções no sentido de ocupar os estabelecimentos durante o período de baixa temporada e resposta à demanda de mercado. Investigou o perfil dos eventos ocorridos nos hotéis de Natal no que se refere ao porte, origem do público, tipos de eventos e freqüência de realização dos mesmos, bem como a capacidade destes estabelecimentos para atender a este segmento. Apontou que apesar de os hotéis concordarem que os eventos são estratégias importantes no combate à sazonalidade, os estabelecimentos ainda sofrem com os efeitos da flutuação da demanda, o que pode ser justificado a partir do momento em que se considera que os eventos também se comportam de maneira sazonal, havendo maior concentração em certos períodos do ano. Avaliou que a principal vantagem percebida pela realização dos eventos nos hotéis é a utilização dos serviços de alimentos e bebidas, superando a vantagem da elevação das taxas de ocupação dos apartamentos.
3	KATIA ELLAINE BARROS CUNHA AVALIAÇÃO DE ECONOMIAS DE ESCALA E ESCOPO NO DESEMPENHO DE EQUIPES DE SERVIÇOS APLICANDO ANÁLISE DE ENVOLTÓRIA DE DADOS - DEA: UM ESTUDO EM EMPRESA DE TELECOMUNICAÇÕES NO BRASIL Advisor : RUBENS EUGENIO BARRETO RAMOS COMMITTEE MEMBERS : RUBENS EUGENIO BARRETO RAMOS RENATO SAMUEL BARBOSA DE ARAÚJO SERGIO MARQUES JUNIOR Data: Dec 31, 2007 Show Abstract Esta tese de mestrado propõe utilizar a Análise de Envoltória de Dados - DEA (Data Envelopment Analysis) na avaliação de economias de escala e economias de escopo no desempenho de equipes de instalação de circuitos de comunicação de dados a partir de um estudo em uma empresa de telecomunicações do Brasil. São utilizados dados obtidos junto à Área de Desempenho Operacional da empresa. O resultado da análise inicial do conjunto de dados das dezenove equipes de instalação considera os métodos orientados a insumos, a partir daí analisa-se a necessidade de restrições de pesos, pelo método da Região de Garantia, analisando a existência de pesos com valor igual a zero. Após essa análise é verificado o retorno de escala gerado pelo sistema. Através de análises utilizando os modelos AR-I-C e AR-I-V é verificada a existência de retornos variáveis de escala ao invés de retornos constantes, em função disso todos os comparativos finais usam escores obtidos pelo modelo AR-I-V. Em seguida é verificado se o sistema é economicamente de escopo pela análise do comportamento dos escores em termos de produtos individuais ou múltiplos produtos. Por último é feito um comparativo entre os resultados convencionais utilizados pela empresa em questão para avaliar o desempenho das equipes e aqueles gerados pela Metodologia DEA. Os resultados apresentados garantem a utilidade da DEA como metodologia para a avaliação de desempenho dessas equipes podendo contribuir para a melhoria da qualidade do processo de definição de metas.
4	SAMARY CARVALHO DE ALMEIDA ANÁLISE DE RETORNO DE ESCALA E TAMANHO DO MERCADO NO DESEMPENHO DE EQUIPES DE VENDAS APLICANDO ANÁLISE DE ENVOLTÓRIA DE DADOS DEA: UM ESTUDO EM EMPRESA DE TELECOMUNICAÇÕES NO BRASIL Advisor : RUBENS EUGENIO BARRETO RAMOS COMMITTEE MEMBERS : RUBENS EUGENIO BARRETO RAMOS RENATO SAMUEL BARBOSA DE ARAÚJO SERGIO MARQUES JUNIOR Data: Dec 31, 2007 Show Abstract Esta tese de mestrado propõe utilizar a Análise de Envoltória de Dados - DEA (Data Envelopment Analysis) na avaliação de desempenho das equipes de vendas a partir de um estudo de suas áreas de atuação. São utilizados dados obtidos junto à empresa contratada para distribuição dos produtos no estado do Ceará. As análises das treze áreas de vendas foram realizadas considerando o método de retorno constante de escala orientado a produto (CCR-O), em seguida, esse método com utilização de região de garantia (AR-O-C) e por último o método de retorno variável de escala com utilização de região de garantia (AR-O-V). O método utilizado na primeira abordagem mostra-se inapropriado para este estudo pois apresenta o inconveniente de gerar pesos com valor igual a zero, permitindo que uma área avaliada obtenha escore máximo não produzindo. Utilizando-se restrições de pesos, através dos métodos da Região de Garantia AR-O-C e AR-O-V, identificam-se a existência de retornos decrescentes de escala significando que a melhoria de desempenho não é proporcional ao tamanho das áreas analisadas. Através do método AR-O-V foram encontradas nove áreas eficientes. Observando os dados gerados pelas análises faz-se um estudo para projetar metas de melhoria para as áreas ineficientes. Complementando o estudo, comparam-se os dados do PIB de cada área com os escores obtidos na análise AR-O-V. Os resultados apresentados nesse trabalho garantem a utilidade da DEA como metodologia para a avaliação de desempenho das equipes de vendas podendo contribuir para a melhoria da qualidade do seu processo de gestão.

2004

	Dissertations
1	LUCIA REJANE DE ALMEIDA XAVIER GESTÃO AMBIENTAL NO TRANSPORTE PÚBLICO URBANO: UM ESTUDO PROSPECTIVO DA ADIÇÃO DA ISO 14000 Advisor : RUBENS EUGENIO BARRETO RAMOS COMMITTEE MEMBERS : AURELIA ALTEMIRA ACUNA IDROGO RUBENS EUGENIO BARRETO RAMOS SERGIO MARQUES JUNIOR Data: Dec 30, 2004 Show Abstract Este trabalho tem como objetivo realizar um estudo prospectivo sobre a gestão ambiental mediante desenho de uma estratégia de implantação da ISO 14000 no setor de transporte publico urbano.