Banca de QUALIFICAÇÃO: LEONARDO MEDEIROS VAZ DE OLIVEIRA
Uma banca de QUALIFICAÇÃO de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.DISCENTE : LEONARDO MEDEIROS VAZ DE OLIVEIRA
DATA : 27/04/2017
HORA: 14:00
LOCAL: sala D1-A
TÍTULO:
APLICAÇÃO DA ABORDAGEM MULTICRITÉRIO DE TOMADA DE DECISÃO FST-QFD-AHP PARA A MODELAGEM E OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS (BPM): ESTUDO DE CASO NA ÁREA DA SAÚDE
PALAVRAS-CHAVES:
Fuzzy Set Theory; Quality Function Deployment; Analytic Hierarchy Process; Modelagem de processos; Business Process Management; Saúde
PÁGINAS: 70
RESUMO:
Esta pesquisa tem por objetivo propor um modelo integrado de técnicas multicritério de tomada de decisão (MCDM), Analytic Hierarchy Process (AHP) e Quality Function Deployment (QFD), com a Fuzzy Set Theory (FST), ou lógica fuzzy, visando utilizar a “voz do cliente” (VOC) como entrada para a modelagem e otimização de processos – etapa do ciclo Business Process Management (BPM). Nesta pesquisa, são utilizadas três fases do QFD – matriz de planejamento do produto, matriz de planejamento dos componentes e matriz de planejamento do processo – com o intuito de traduzir as necessidades do cliente em características do produto e do processo. O AHP é uma técnica de comparação multicritério em pares, empregada, neste estudo, na primeira “casa da qualidade” (HOQ) para priorizar as necessidades dos clientes, eliminando possíveis inconsistências. A lógica fuzzy é usada em conjunto com o AHP (fuzzy AHP) e em todas as três fases do QFD (fuzzy QFD) desta pesquisa, convertendo o pensamento humano em formato numérico, com o intuito de capturar a vagueza, a imprecisão e a subjetividade da avaliação de variáveis linguísticas. Por fim, com base na priorização dos processos resultante do QFD, busca-se aplicar a metodologia BPM para a modelagem do processo atual (as is) e otimização para um processo futuro (to be). A abordagem proposta será aplicada em um processo considerado padrão no ramo da saúde, tornando possível a inferência e replicação.
MEMBROS DA BANCA:
Interno - 1229030 - HELIO ROBERTO HEKIS
Presidente - 1142787 - JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA
Externo à Instituição - KLEBER CAVALCANTI NÓBREGA - UnP