Banca de QUALIFICAÇÃO: MARCELINO DOS SANTOS DANTAS

Uma banca de QUALIFICAÇÃO de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE : MARCELINO DOS SANTOS DANTAS
DATA : 31/07/2023
HORA: 09:00
LOCAL: https://meet.google.com/srf-vbgg-tam
TÍTULO:

PROPOSTA DE ASSISTENTE VIRTUAL PARA ATENDIMENTO DAS NECESSIDADES INFORMACIONAIS DOS USUÁRIOS DO SETOR DE CONCESSÕES DE DIÁRIAS E PASSAGENS DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE

PALAVRAS-CHAVES:

ciência da informação; gestão da informação e do conhecimento; assistente virtual; chatbot; design science research.

PÁGINAS: 89
RESUMO:

A sobrecarga informacional e a inteligência artificial são fenômenos paradigmáticos dos
tempos atuais. Os profissionais da informação veem nas tecnologias de Inteligência Artificial
(IA) uma aliada no enfrentamento da sobrecarga cognitiva, seja através da otimização do
acesso, tratamento ou organização da informação. Este estudo objetivou projetar um assistente
virtual que ofereça atendimento aos usuários do Setor de Concessões de Diárias e Passagens
da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN), satisfazendo suas necessidades
informacionais básicas no tocante aos processos de pagamento de diárias e compra de
passagens aéreas. Recorreu-se ao método de pesquisa Design Science Research (DSR), o qual
foi desenvolvido de modo a conferir relevância e rigor à pesquisa que objetiva o projeto e
construção de artefatos. Os dados que subsidiaram o projeto do assistente virtual foram
coletados no registro de atendimento do canal de comunicação mais utilizado entre o setor
administrativo e seus usuários, um aplicativo de mensagens instantâneas. Após mapeamento
dos fluxos informacionais e análise dos dados coletados no registro de atendimentos, será
possível identificar as principais intenções dos usuários, o que permitirá a especificação das
funcionalidades do sistema proposto.

MEMBROS DA BANCA:
Interna - 1323825 - ANDREA VASCONCELOS CARVALHO
Interno - 3636721 - DANIEL DE ARAUJO MARTINS
Presidente - 1216931 - WATTSON JOSE SAENZ PERALES