A TEATRALIZAÇÃO DO “EU” NO FLUXO COMUNICACIONAL HUMANO-MÁQUINA: CHATBOTS COMO FERRAMENTA DE HUMANIZAÇÃO DA MARCA SOB O OLHAR DE ERVING GOFFFMAN

A pesquisa aqui descrita consiste na transcrição e posterior análise da interação entre a pesquisadora e dois Chatbots’s (robôs de conversação) utilizados por marcas entre os anos de 2017 e 2019 e veiculados na Plataforma Messenger (Facebook) para fins publicitários. Esta análise se dará à luz da Teoria da Teatralização do “eu”, proposta pelo sociólogo canadense Erving Goffman, e visa compreender como esta ferramenta publicitária fortalece o processo de antropomorfização e humanização das marcas e acaba por fortalecer o vínculo afetivo entre estas marcas e seu público.