Desenvolvimento de metodologia para classificação dos níveis de governança em destinos turísticos inteligentes de Sol e mar, baseado em uma escala evolutiva de melhora dos processos, a partir das experiências espanholas
Governança. Destinos Turísticos Inteligentes. Governança Inteligente. Destinos Sol e mar. Espanha.
As sociedades contemporâneas estão se tornando cada vez mais digitais. Os viajantes vêm utilizando cada vez mais tecnologias, tais como smartphones e aplicativos antes, durante e no pós-viagem. As organizações de turismo sejam públicas ou privadas precisam também migrar para o mundo do smart tourism, já que as empresas que detém sistemas de informação mais avançados, conseguem reagir mais rápido e tomar melhores decisões. Neste contexto, o turismo começa a se adequar a esta nova realidade que o mundo digital promoveu, com o surgimento dos destinos turísticos inteligentes, adaptados a um novo entorno totalmente digital, que começa a ser dominado pelos produtos e serviços fornecidos pelas tecnologias de smart tourism. Países como Espanha e China estão comprometidos com essas tendências já há alguns anos e focam seus esforços em desenvolver seus destinos. O objetivo desta tese é propor uma metodologia para classificação dos níveis de governança em destinos turísticos inteligentes de Sol e mar, baseado em uma escala evolutiva de melhora dos processos (de governança), a partir das experiências espanholas. A metodologia usada neste trabalho iniciou com uma revisão sistematizada da literatura baseado no protocolo de Kitchenham (2007) para engenharia de software e confirmou a existência de lacuna teórica. A partir de uma abordagem indutiva, os modelos de governança dos destinos turísticos inteligentes de Málaga e Marbella na Espanha serão analisados qualitativamente, buscando entender os seus processos de governança para assim desenvolver uma metodologia de classificação dos níveis de governança para destinos de Sol e mar. A pesquisa caracteriza-se como exploratória e descritiva, e será usada a técnica de análise de conteúdo categoria.