Banca de QUALIFICAÇÃO: BRUNA BIANCHI BILO

Uma banca de QUALIFICAÇÃO de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE : BRUNA BIANCHI BILO
DATA : 19/10/2022
HORA: 15:30
LOCAL: Natal/RN
TÍTULO:

Aplicação do ciclo de melhoria para redução do tempo de atendimentoem serviço de emergência

 

PALAVRAS-CHAVES:

Satisfação do Paciente, Gestão da Qualidade, Serviço Médico de Emergência, Melhoria da Qualidade.

PÁGINAS: 29
RESUMO:

Introdução: A qualidade dos produtos e serviços está relacionada ao valor percebido pelo cliente e não somente pela execução da sua função e desempenho nesse sentido há necessidade de entender as causas dos problemas que são os motivos das insatisfações e que reduzem o valor agregado do serviço para o usuário. Portanto, a justificativa deste trabalho se baseia na necessidade de uma instituição hospitalar com serviço de emergência 24 horas melhorar o grau de satisfação dos pacientes por eles atendidos através da entrega de um serviço resolutivo, seguro e com valor agregado ao cliente no pronto atendimento. Objetivo: Implantar um ciclo de melhoria no serviço de emergência de um hospital particular na cidade de Fortaleza/CE através do redesenho do serviço, após a identificação dos altos índices de reclamação relacionada à demora no atendimento médico. Metodologia: Trata-se de um estudo de ciclo de melhoria da qualidade do tipo quantitativo e quase-experimental. A pesquisa será realizada entre os meses de fevereiro 2022 a maio de 2023. Salientamos que este estudo seguirá as diretrizes Standards for Quality Improvement Reporting Excellence 2.0. No intuito de avaliar a proposta de melhoria foram definidos dois critérios de avaliação da qualidade um avaliará a dimensão da eficiência e o outro a experiência do cliente (satisfação) atendido no serviço de emergência de um hospital particular de Fortaleza/CE. No estudo em questão serão respeitadas as exigências éticas da resolução nº466/2012. Além disso, todas as intervenções serão organizadas, planejadas e executadas por um time de melhoria definido para o estudo. Resultados preliminares: A coleta de dados pré intervenção detectou que apenas 65% dos pacientes tiveram o atendimento de porta a porta em até 240 minutos. Além disso, a instituição obteve um índice de satisfação de 22% em abril, 13,6% em maio e 8,6% em junho e queixa de maior recorrência entre os pacientes em relação ao serviço era a demora no atendimento. Os dados coletados apresentados até o momento confirmam a necessidade de melhoria nos processos assistenciais e administrativos no intuito de reduzir o tempo de atendimento do paciente no serviço de emergência.

MEMBROS DA BANCA:
Presidente - 9350807 - ELIANE SANTOS CAVALCANTE
Interna - 2583642 - FLAVIA CHRISTIANE DE AZEVEDO MACHADO
Externo à Instituição - JOAO MARIO PESSOA JUNIOR - UFERSA
Externa à Instituição - SUSANA CECAGNO - UFPel