Banca de DEFESA: HUGO LOPES DE ARAUJO

Uma banca de DEFESA de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE : HUGO LOPES DE ARAUJO
DATA : 24/11/2017
HORA: 15:30
LOCAL: Auditorio E do CCHLA
TÍTULO:

MAPEAMENTO DOS PROCESSOS CRÍTICOS DA COORDENAÇÃO DO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DA UFRN 

PALAVRAS-CHAVES:

Escritório enxuto; Gestão de processos; Mapeamento de processos.

 

PÁGINAS: 103
RESUMO:

Considerando o atual momento na gestão pública brasileira, onde priorizamos os princípios da eficiência e a qualidade dos serviços prestados. Os processos funcionam como a base do funcionamento das instituições, fonte de transparência e contínua melhoria para as organizações. Este estudo tem como objetivo mapear e analisar os processos críticos do curso de graduação em administração da Universidade Federal do Rio Grande do Norte - UFRN, e propor melhorias através da identificação, elaboração e descrição dos fluxos de atividades acadêmicas. Para isso, foi realizada análise na Coordenação do curso de graduação em Administração com base em pesquisa-ação realizada pelo secretário, com finalidade exploratório-descritiva tendo ciência das mudanças que ocorrem no dia a dia da instituição, classificando-o como estudo aplicado. Adotou-se como estratégia pesquisa documental; pesquisa bibliográfica; e estudo de caso. Utilizou-se a abordagem qualitativa, uma vez que não se pretendia chegar a dados estatísticos, visando compreender os aspectos dos processos da Coordenação e as informações que influenciam no desempenho desses. Após a análise dos processos considerados críticos foi realizada a elaboração dos fluxos através da notação BPMN com o uso do software Bizagi Process Modeler – BPM. Foram feitas propostas de melhorias para os processos e para a realização das atividades do setor, visando melhorar a eficiência e a qualidade dos serviços. Melhorias estas aplicáveis a todas as coordenações de cursos de graduação que utilizem o sistema  SIGAA. Além disto, foi criada uma carta de serviços descrevendo e facilitando todos os serviços desenvolvidos pelo setor.

MEMBROS DA BANCA:
Presidente - 1164542 - MARCELO RIQUE CARICIO
Interno - 1753603 - PATRICIA BORBA VILAR GUIMARAES
Externo à Instituição - WALID ABBAS EL AOUAR - UnP