Banca de QUALIFICAÇÃO: EVADIO PEREIRA FILHO

Uma banca de QUALIFICAÇÃO de DOUTORADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE : EVADIO PEREIRA FILHO
DATA : 28/11/2019
HORA: 14:30
LOCAL: NEPSA I, Sala Multimeios 2.
TÍTULO:

Formação das expectativas do consumidor sobre serviço: um estudo longitudinal à luz do conceito de zona de tolerância 

PALAVRAS-CHAVES:

Zona de tolerância. Expectativas do consumidor. Abordagem longitudinal.  

PÁGINAS: 114
RESUMO:

À luz do conceito de zona de tolerância, esta tese avalia como as expectativas de consumidores evoluem com o tempo. Pressupõe-se que quatro antecedentes explicam possíveis mudanças nas expectativas, sendo eles: experiências negativas, atratividade alternativa, nível de envolvimento e nível de visitação. O modelo teórico estabelecido a priori é estruturado a partir de sete hipóteses. De início, dois estudos são articulados para testá-las por meio de amostras independentes de estudantes. Abordagem longitudinal é empregada, em que coletas de dados são realizada em três períodos de tempo. Utilizam-se equações estruturais de modelo de crescimento latente e análise de cluster. Em seguida, outro ensaio é desenvolvido para reexaminar o papel moderador de imagem corporativa e nível de visitação sobre o efeito das experiências negativas nas expectativas. Para tanto, a abordagem role-playing é aplicada. As principais descobertas são apresentadas uma a uma. O estudo 1 revela que apenas padrões de expectativas desejadas mudam com o tempo. Além disso, é possível apontar que essas oscilações das expectativas sofrem influência positiva do grau de envolvimento do consumidor.

MEMBROS DA BANCA:
Presidente - 369.365.614-20 - MIGUEL EDUARDO MORENO ANEZ - UFRN
Interno - 1543333 - ANDERSON LUIZ REZENDE MOL
Externo à Instituição - KLEBER CAVALCANTI NÓBREGA - UnP