Banca de DEFESA: ALAN CESAR DOS SANTOS DANTAS

Uma banca de DEFESA de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE : ALAN CESAR DOS SANTOS DANTAS
DATA : 18/03/2025
HORA: 09:00
LOCAL: Google Meet < https://meet.google.com/rjt-osqp-jbo >
TÍTULO:

Fluxo de informação na prestação de serviço no Laboratório de Metrologia da Universidade Federal do Rio Grande do Norte

 

PALAVRAS-CHAVES:

Fluxo de informação, Gestão da informação, Laboratório de metrologia, Eficiência organizacional, Satisfação do cliente

 

PÁGINAS: 75
RESUMO:

Este estudo explora a importância de uma gestão eficiente e da modelagem do fluxo de informações no Laboratório de Metrologia (LabMetrol) da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN). O laboratório desempenha um papel essencial ao oferecer serviços de metrologia a diversas instituições e empresas, atendendo demandas cruciais de qualidade e precisão, fundamentais para o desenvolvimento local e regional. A pesquisa tem como objetivo principal identificar e resolver falhas no fluxo informacional do LabMetrol, de modo a tornar seus processos de prestação de serviço mais eficientes e eficazes. Dentre os objetivos específicos, estão o mapeamento completo do fluxo de informações, a análise da satisfação dos clientes e a criação de um relatório técnico que documente e organize todo o processo. Para alcançar esses objetivos, o estudo adota uma metodologia de estudo de caso, combinando análise documental e aplicação de questionários aos usuários dos serviços do laboratório. A análise do fluxo de informação no LabMetrol identificou desafios e oportunidades de melhoria na comunicação interna e na experiência dos clientes. Os principais achados incluem: (1) comunicação descentralizada entre setores, causando atrasos e dificuldades na rastreabilidade dos dados; (2) falta de padronização nos registros, dificultando consultas e recuperação de informações; (3) satisfação dos clientes com nota média de 4,09 (em escala de 1 a 5); (4) variação na percepção dos prazos de execução, com média de 3,9 (em escala de 1 a 5). Para otimizar os processos, foram desenvolvidas três ferramentas: um questionário de satisfação, um guia para cadastramento de calibração no SIPAC-UFRN e um checklist de equipamentos metrológicos.A implementação de um sistema integrado de gestão, padronização de registros e treinamento contínuo pode melhorar a comunicação, a transparência e a confiabilidade do laboratório. Além de otimizar processos internos, essas melhorias fortaleceriam a competitividade e a credibilidade do LabMetrol no setor de metrologia. Recomenda-se a implementação gradual das mudanças e o monitoramento contínuo dos impactos, garantindo inovação e excelência no futuro.

MEMBROS DA BANCA:
Presidente - ***.327.614-** - ALEJANDRO CABALLERO RIVERO - UFPE
Interna - 1225081 - LUCIANA DE ALBUQUERQUE MOREIRA
Externa à Instituição - NADI HELENA PRESSER