Banca de QUALIFICAÇÃO: GLEICE MOREIRA SILVA

Uma banca de QUALIFICAÇÃO de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE : GLEICE MOREIRA SILVA
DATA : 02/12/2020
HORA: 14:30
LOCAL: FORAMATO REMOTO - UTILIZANDO O MEET.
TÍTULO:

AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DE OPERADORAS ACREDITADAS SEGUNDO A RN 277: UMA COMPARAÇÃO AO ÍNDICE DE DESEMPENHO DA SAÚDE SUPLEMENTAR (IDSS)

 


PALAVRAS-CHAVES:

Descritores: acreditação; saúde suplementar; melhoria da Qualidade; gestão da qualidade.



PÁGINAS: 30
RESUMO:

Resumo

Introdução: Uma das formas de atestar publicamente a qualidade dos serviços é alcançar uma certificação/acreditação, podendo ser uma ferramenta de marketing e/ou de análise interna para identificação e melhoria dos processos. Neste estudo serão analisadas as normas:  Resolução Normativa nº 277 (RN 277/2011) - norma de adesão voluntária de acreditação específica para operadoras de planos de saúde e o Programa de Qualificação das Operadoras (PQO) que mensura o Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS).

Objetivo: O crescimento da saúde suplementar traz o desafio de implementar serviços de qualidade e que atendam as expectativas dos beneficiários. Desta forma, o objetivo deste trabalho é comparar o desempenho das operadoras de planos de saúde acreditadas no Programa de Acreditação das Operadoras (RN 277/2011) com o desempenho no Programa de Qualificação das Operadoras (PQO) e analisar se as operadoras acreditadas possuem melhor desempenho que as não acreditadas.  

Metodologia: Trata-se de um estudo observacional que será realizado com  amostra de 869 operadoras com IDSS divulgados pela ANS referente ao ano de 2018 e as 63 operadoras acreditadas na RN 277/2011. A coleta de dados será realizada por meio de relatórios públicos disponibilizados na página eletrônica da ANS: lista de operadoras acreditadas na RN 277/2011 até 30 de março 2020 e resultados dos indicadores que compõem o IDSS divulgado em 13 de março de 2020. As informações serão inseridas em planilha do Microsoft Excel para a identificação das operadoras acreditadas dentro do universo amostral de 869 operadoras do IDSS divulgado. O software R será utilizado para a realização de teste estatístico para a comprovação e/ou significância estatística dos critérios de qualidade estabelecidos: Operadoras acreditadas Nível 1 possuem IDSS acima da média geral; operadoras acreditadas Nível 2 possuem IDSS acima da média geral; operadoras não acreditadas devem ter  IDSS abaixo da média geral.

Resultados Preliminares: Entre as 869 operadoras com IDSS no país em 2018, apenas 7,35% possuem acreditação, sendo que 77, 78% concentradas nos estados de Minas Gerais, São Paulo, Rio Grande do Sul e Paraná. O resultado do IDSS 2018 apresenta os maiores resultados de desempenho entre as operadoras acreditadas em todas as dimensões do programa quando comparadas às operadoras não acreditadas. O menor índice alcançado pelas operadoras acreditadas foi a dimensão do Índice Garantia de Acesso (IDGA). Este resultado possui relação com a dimensão 2 da RN 277/2011 que também apresentou o menor resultado alcançado entre as operadoras acreditadas em estudo realizado em 2016. Os resultados do estudo encontram-se em fase de análise. 


MEMBROS DA BANCA:
Presidente - 347772 - NILMA DIAS LEAO COSTA
Interna - 1220598 - VIVIANE EUZEBIA PEREIRA SANTOS
Interno - 1868020 - ZENEWTON ANDRÉ DA SILVA GAMA
Notícia cadastrada em: 19/11/2020 16:41
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