Estudo de Metodologia para Implantação de práticas de BPM em uma Instituição Privada
BPM. processo de negócios. Metodologia.
A Gerência de Processo de Negócio (BPM - Business Process Management), disciplina multidisciplinar que agrega conhecimentos de gestão e tecnologia da informação, é uma importante ferramenta para aprimorar o desempenho das organizações. Através da aplicação de conhecimentos de gestão, as práticas do BPM auxiliam na identificação, melhora e gerenciamento da conformidade e desempenho dos processos do negócio. Com o apoio da tecnologia da informação é possível utilizar técnicas como a simulação de processos para análises de performance e configurar os sistemas de informação para suportar os processos identificados. Apesar da relevância da disciplina, aplicar o BPM não é uma tarefa trivial, a maioria das inciativas falham. Métodos e técnicas apropriados são necessários para apoiar a introdução da disciplina nas organizações. A pesquisa aqui realizada aborda a situação de uma empresa privada, atuante no setor de serviços da economia potiguar, onde a ausência de métodos apropriados tem dificultado a adoção das práticas do BPM. Para solucionar o problema, uma revisão literária foi realizada onde métodos, técnicas e ferramentas para aplicação do BPM foram identificados e analisados. Posteriormente, um método adequado à realidade do negócio foi selecionado e será detalhado para aplicação. Espera-se alcançar com a aplicação da prática identificada no estudo o aprimoramento dos processos de negócio e como consequência a melhoria do desempenho da organização.