CICLO DE MELHORIA DA QUALIDADE EM UMA UNIDADE DE LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS: UM ESTUDO QUASE-EXPERIMENTAL NA FASE PRÉ-ANALÍTICA
Palavras-chave: Técnicas de laboratório clínico; indicadores de qualidade em assistência à saúde; Melhoria de Qualidade; fase pré-analítica
Introdução: A fase pré-analítica, que inclui a coleta, transporte e processamento das amostras, é responsável por até 75% dos erros nos laboratórios e impacta diretamente na precisão dos resultados. Objetivos: Avaliar a qualidade dos serviços prestados pela Unidade de Laboratório de Análises Clínicas do Hospital Universitário Onofre Lopes (HUOL), com foco na fase pré-analítica dos exames laboratoriais. Materiais e Métodos: Para reduzir esses erros, este estudo implementou um ciclo de melhoria da qualidade, utilizando ferramentas como o Diagrama de Ishikawa e o método de grupo nominal para identificar e priorizar falhas processuais. A pesquisa também envolveu a validação de indicadores de qualidade com base na norma ISO 15189 e na experiência dos profissionais da unidade. Resultados Parciais: Os resultados preliminares indicam que a fase pré-analítica apresenta falhas significativas, particularmente em relação à hemólise, coaguladas e amostras inadequadas. O estudo sugere que intervenções educativas, como treinamentos sobre boas práticas de coleta e o uso de tecnologias para monitoramento de indicadores, são essenciais para a melhoria contínua da qualidade no laboratório.