O PARADIGMA DO COMPARTILHAMENTO: UM ESTUDO DOS ALUGUÉIS DE CURTA TEMPORADA EM NATAL, À LUZ DO SERVIÇO TRANSFORMATIVO
Economia Compartilhada, Airbnb, Hospitalidade, Pesquisa de Serviço Transformativo, Natal.
A ascensão da Economia Compartilhada, impulsionada pela Indústria 4.0 e pela “plataformização” de serviços, tem transformado significativamente o setor de hospitalidade. Plataformas como o Airbnb movimentam bilhões globalmente, mas seus impactos ainda são pouco explorados em países em desenvolvimento. Este estudo teve como objetivo analisar os desafios e dilemas das relações de consumo geradas pelo Airbnb em Natal, no Brasil, à luz da Pesquisa de Serviço Transformativo (TSR). A pesquisa utilizou um método misto de estudo de caso, combinando a extração de dados da plataforma (scraping), entrevistas e observação participante. A análise empírica focou em quatro domínios da TSR: territorial, sociológico, comercial e institucional. Os resultados apontam que a presença do Airbnb em Natal levanta dilemas complexos para o desenvolvimento sustentável do ecossistema local. As implicações territoriais incluem a verticalização da cidade e especulação imobiliária, enquanto no âmbito comercial se observam a geração de emprego e renda e a abertura de novos mercados. Do ponto de vista social, há mudanças na dinâmica de socialização nos bairros turísticos e o risco de gentrificação. Por fim, os desafios institucionais envolvem a necessidade de regulamentação, a legalidade das práticas e a arrecadação de impostos. Em suma, esta tese contribui para o debate ao caracterizar os impactos do Airbnb em um contexto brasileiro, destacando a complexidade do fenômeno para o desenvolvimento local.