Banca de DEFESA: ISLAINE CRISTIANE OLIVEIRA GONCALVES DA SILVA CAVALCANTE

Uma banca de DEFESA de DOUTORADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE : ISLAINE CRISTIANE OLIVEIRA GONCALVES DA SILVA CAVALCANTE
DATA : 19/03/2025
HORA: 10:00
LOCAL: Híbrido: no link https://conferenciaweb.rnp.br/webconf/lissa e no NEPSA II - Auditório I
TÍTULO:

Qualidade percebida no turismo de bem estar: proposta do modelo SERVESTAR

PALAVRAS-CHAVES:

Turismo de bem-estar; Qualidade percebida; Modelo SERVESTAR.

PÁGINAS: 301
RESUMO:

O turismo de bem-estar tem se consolidado como um segmento em crescimento no setor turístico global, impulsionado pela crescente demanda por experiências que promovam saúde, relaxamento e qualidade de vida. Este estudo tem como objetivo propor um modelo de qualidade percebida para o turismo de bem-estar. Metodologicamente, a pesquisa se caracteriza como qualitativa, descritiva e exploratória, estruturada em três fases. Na primeira fase, realizou-se uma Revisão Sistemática da Literatura (RSL) sobre turismo de bem-estar e qualidade dos serviços, analisando artigos publicados entre 1987 e 2023 na base de dados Web of Science (WoS). A seleção seguiu o protocolo PRISMA (Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-Analyses), resultando na validação de 90 artigos empíricos. A segunda fase combinou múltiplas estratégias de investigação. Inicialmente, um estudo piloto foi conduzido com consumidores de 14 SPAs no estado do Rio Grande do Norte (RN), utilizando dados de Conteúdo Gerado pelo Usuário (CGU). Em seguida, a pesquisa contemplou um estudo longitudinal, considerando trabalhos desenvolvidos pela pesquisadora entre 2013 e 2024, além de entrevistas com 19 profissionais da área, incluindo esteticistas, massoterapeutas e terapeutas holísticos. A análise dos dados foi realizada por meio da técnica de análise de conteúdo (Bardin, 2011), com suporte do software Iramuteq (versão 0.7 Alpha). O roteiro de entrevista semiestruturado incorporou uma vinheta de pesquisa (Hoelz & Bataglia, 2015; Ornellas et al., 2023; Bezerra & Coelho, 2023) e foi desenvolvido com base em cinco dimensões: elemento humano, qualidade dos serviços, qualidade percebida, satisfação do cliente e lealdade (Parasuraman et al., 1985; Cronin & Taylor, 1992; Conde, Mazaira & Costa, 2013; Mondo, 2014; Chi et al., 2020). Na terceira fase, os dados coletados foram interpretados e sistematizados, resultando na consolidação do modelo de qualidade percebida proposto. O modelo SERVESTAR estrutura-se em quatro aspectos principais: (1) Inputs, relacionados às motivações para a realização dos serviços de bem-estar; (2) Fatores da Qualidade Percebida, que avaliam os critérios do serviço; (3) Experiência do Cliente, abrangendo fatores contextuais e individuais que influenciam a percepção do serviço; e (4) Outputs, representando os resultados percebidos após a utilização do serviço. Adicionalmente, foram desenvolvidos três instrumentos de avaliação: o SERVSPA, para estabelecimentos de bem-estar; o SERVSPA-Home, para atendimentos domiciliares; e o SERVYOGA, direcionado a terapeutas de yoga e meditação. Os resultados indicam que o elemento humano desempenha um papel central na qualidade percebida dos serviços de bem-estar, sendo evidenciado por fatores como personalização, profissionalismo, empatia, comunicação, ética e infraestrutura. A confirmação da hipótese reforça a importância de investir na qualificação e valorização dos profissionais do setor.

MEMBROS DA BANCA:
Presidente - 1675246 - LISSA VALERIA FERNANDES FERREIRA
Interno - 1149626 - MAURO LEMUEL DE OLIVEIRA ALEXANDRE
Externa ao Programa - 1324092 - ERICA DAYANE CHAVES CAVALCANTE - UFRNExterna ao Programa - 1667439 - MABEL SIMONE DE ARAUJO BEZERRA GUARDIA - UFRNExterna à Instituição - JULIANA VIEIRA DE ALMEIDA - IFRN
Externo à Instituição - SAULO GOMES BATISTA - UERN