FESTIVAL FOLCLÓRICO DE PARINTINS – AM: ANÁLISE DOS ATRIBUTOS DE QUALIDADE DOS SERVIÇOS EM EVENTOS
Eventos. Qualidade dos Serviços. Benchmarking. Festival Folclórico de Parintins-AM. Desfile das Escolas de Samba - RJ.
O objetivo deste estudo refere-se em analisar os atributos da qualidade dos serviços utilizados no Festival Folclórico de Parintins – AM, com fins de alcance de um padrão de excelência com o benchmark Desfile das Escolas de Samba - RJ. Caracterizar o Festival Folclórico de Parintins-AM e o Desfile das Escolas de Samba-RJ; Identificar os atributos de qualidade de serviços do Festival Folclórico de Parintins - AM e Desfile das Escolas de Samba-RJ, utilizando a técnica Momento da Verdade; Comparar o Festival Folclórico de Parintins – AM com o benchmark Desfile das Escolas de Samba-RJ, de acordo com os atributos de qualidade dos serviços identificados; Elaborar um conjunto de recomendações para o Festival Folclórico de Parintins atingir o padrão de qualidade de serviços de excelência. A metodologia está disposta por análise qualitativa, exploratória descritiva, com observação direta, utilizando o ciclo do serviço, observando cada etapa da técnica do Momento da Verdade, além da realização de entrevistas semi estruturadas na qual serão entrevistados os envolvidos no planejamento, organização e operacionalização de ambos eventos.