Banca de DEFESA: SCARLATH ALINE MEDEIROS DUARTE

Uma banca de DEFESA de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE : SCARLATH ALINE MEDEIROS DUARTE
DATA : 10/07/2026
HORA: 14:00
LOCAL: Google Meet
TÍTULO:

COMUNIDADES DE PRÁTICA COMO ESTRATÉGIA PARA O APRIMORAMENTO DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL: Um estudo com secretários de pós-graduação da UFRN.

PALAVRAS-CHAVES:

Comunidades de Prática. Comunicação Organizacional. Secretarias de Pós- Graduação. Gestão do Conhecimento. Universidade Federal do Rio Grande do Norte.

PÁGINAS: 103
RESUMO:

Esta dissertação investiga a comunicação organizacional sob a ótica da Ciência da Informação, focando no papel estratégico das Comunidades de Prática (CoPs) para otimizar os fluxos informacionais em instituições públicas. O objetivo geral consistiu em analisar de que forma as CoPs podem contribuir para o aprimoramento da comunicação na atuação laboral dos secretários de pós-graduação do Centro de Ciências Humanas, Letras e Artes (CCHLA) da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN). A pesquisa justificou-se pela necessidade de superar barreiras comunicacionais críticas, como a ausência de treinamento formal para novos servidores e a dependência de um aprendizado autônomo e isolado, fatores que comprometem a eficiência administrativa e o bem-estar emocional dos profissionais. Metodologicamente, o estudo caracteriza-se como uma pesquisa qualitativa, de objetivos exploratórios e descritivos, com procedimento de estudo de caso monográfico. A coleta e a análise de dados foram realizadas por meio de levantamento bibliográfico, análise documental de normativas e regimentos institucionais e observação participante da pesquisadora no contexto das secretarias de pós-graduação do CCHLA. A fundamentação teórica baseou-se no modelo de Etienne Wenger, especialmente nos pilares de domínio, comunidade e prática, além das contribuições de Nonaka e Takeuchi sobre a Gestão do Conhecimento (GC). Os resultados evidenciaram que a inexistência de suporte formal limita o aprendizado situado dos secretários, demonstrando que o grupo de mensageiro eletrônico dos secretários do CCHLA opera como uma Comunidade de Prática informal, por meio da qual ocorre a socialização do conhecimento tácito e a construção coletiva de soluções para as demandas cotidianas. Como produto técnico da dissertação, foi desenvolvida e implantada uma Wiki Colaborativa intitulada “Saberes das Secretarias de Pós-Graduação do CCHLA/UFRN”, construída na plataforma Google Sites, com o objetivo de organizar, sistematizar e disponibilizar conhecimentos, procedimentos, tutoriais e boas práticas relacionados às atividades das secretarias. Concluiu-se que as CoPs favorecem a socialização do conhecimento tácito e a padronização de práticas, apresentando-se como uma estratégia viável para promover a inovação, a transparência e a melhoria do ambiente organizacional na universidade, especialmente quando os canais formais de capacitação se mostram insuficientes.

MEMBROS DA BANCA:
Presidente - ***.920.364-** - ANDRÉ LUIZ DIAS DE FRANÇA - UFPB
Interno - 2764063 - FRANCISCO DE ASSIS NOBERTO GALDINO DE ARAUJO
Externa à Instituição - JOSILENE RIBEIRO DE OLIVEIRA
Interno - 3499145 - POLICARPO CAMILO SILVESTRE MATIQUITE