BARREIRAS INFORMACIONAIS E ACESSO AOS SERVIÇOS DE SAÚDE NAS CLÍNICAS-ESCOLA: um estudo com discentes do CCS/UFRN
Barreiras informacionais; Acesso à informação; Serviços de saúde; Clínicas-escola; Comportamento informacional.
Esta pesquisa investiga as barreiras informacionais que dificultam o acesso e a utilização dos serviços de saúde ofertados pelas clínicas-escola do Centro de Ciências da Saúde da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (CCS/UFRN) por estudantes de graduação. Parte-se do pressuposto de que a ausência de informações claras, centralizadas e acessíveis compromete o conhecimento e a apropriação desses serviços, impactando o bem-estar, a permanência e o desempenho acadêmico discente. O objetivo geral consiste em construir um catálogo informacional dos serviços de saúde disponíveis nas clínicas-escola, com vistas a contribuir para a superação das barreiras informacionais identificadas. Especificamente, busca- se mapear os serviços ofertados, analisar a percepção dos estudantes quanto à eficácia da comunicação institucional e identificar obstáculos de natureza pessoal, interpessoal, organizacional e ambiental, com base no Modelo de Barreiras ao Acesso à Informação de Wilson. Metodologicamente, trata-se de pesquisa aplicada, de abordagem predominantemente quantitativa, com elementos qualitativos complementares, caracterizada como exploratória e descritiva. O universo compreende 5.519 estudantes regularmente matriculados nos cursos de graduação do CCS/UFRN, sendo selecionada amostra probabilística estratificada mínima de 360 participantes. A coleta de dados envolve análise documental de relatórios, manuais e materiais institucionais das clínicas-escola, além da aplicação de questionário estruturado. Os dados serão organizados e tratados por meio de técnicas de estatística descritiva e modelagem de fluxos informacionais, possibilitando a identificação de padrões de comportamento informacional e pontos críticos nos processos de acesso aos serviços. Como produto técnico, será desenvolvido um catálogo informacional digital, sistematizado em linguagem acessível, com informações padronizadas sobre os serviços, formas de acesso, contatos e horários, visando ampliar a visibilidade institucional e facilitar o uso pelos discentes. Espera-se que os resultados contribuam para o aprimoramento da comunicação organizacional, para a redução das barreiras informacionais e para o fortalecimento das práticas de gestão da informação em contextos acadêmicos de saúde, promovendo maior equidade no acesso aos serviços.