Banca de QUALIFICAÇÃO: MAURO TOMAZ DA SILVA JUNIOR

Uma banca de QUALIFICAÇÃO de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE: MAURO TOMAZ DA SILVA JUNIOR
DATA: 12/08/2013
HORA: 14:00
LOCAL: Sala 4B2
TÍTULO:

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE: UM RAIO X DA CERTIFICAÇÃO ISO 9000 NO RN

PALAVRAS-CHAVES:

Certificação; Gestão da Qualidade; NBR ISO 9001:2008 (ABNT).

PÁGINAS: 87
GRANDE ÁREA: Engenharias
ÁREA: Engenharia de Produção
RESUMO:

Não há estudos que analisem o impacto da certificação ISO na Região Nordeste do Brasil, por isso a presente dissertação visa agregar conhecimentos a respeito da relação entre as normas ISO 9000 e melhoria do desempenho em empresas do estado do RN.

A implementação da qualidade favorece não só os procedimentos internos, bem como a satisfação do cliente, a imagem e a posição competitiva da empresa frente ao atual cenário mercadológico. A qualidade é pré-requisito para a sobrevivência de uma empresa. Atualmente o RN é o 18º estado brasileiro em número de certificados ISO 9000 e Sistema de Gestão da Qualidade. Na região Nordeste, ele está em sexto lugar, ou seja quase o último visto que são nove Estados.

Para este trabalho fez-se uma pesquisa bibliográfica a cerca do tema: ISO 9000. Posteriormente, foi realizada um survey com o uso de questionáriodisponibilizado on-line através do site survey monkey.

A análise dos dados será feita por meio das técnicas de estatística descritiva: análise de cluster e agrupamentos. O instrumento de pesquisa proposto é formado por 20 perguntas que abordam a temática central dessa dissertação. Como objeto de pesquisa foram consideradas todas as empresas do RN certificadas com a norma ISO 9000 — 27 empresas. Para todas elas um questionário foi encaminhado através de e-mail. Desses, 16 foram respondidos, representando 59,26% de empresas respondentes.

MEMBROS DA BANCA:
Presidente - 1148696 - FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA QUEIROZ
Interno - 1714250 - JAMERSON VIEGAS QUEIROZ
Externo à Instituição - RENATO SAMUEL BARBOSA DE ARAÚJO - IFRN