Banca de QUALIFICAÇÃO: LUCIANA TORRES CORREIA DE MELLO

Uma banca de QUALIFICAÇÃO de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE: LUCIANA TORRES CORREIA DE MELLO
DATA: 08/03/2013
HORA: 08:00
LOCAL: Sala D1A
TÍTULO:

Fatores que influenciam a fidelidade dos clientes em uma rede de postos de combustíveis de Natal/RN

PALAVRAS-CHAVES:

qualidade, estratégia, fidelidade, postos de combustíveis.

PÁGINAS: 72
GRANDE ÁREA: Engenharias
ÁREA: Engenharia de Produção
RESUMO:

Esta dissertação de mestrado objetivou conhecer os principais fatores que influenciam a fidelidade dos clientes em postos de combustíveis de Natal/RN. A pesquisa teórica foi direcionada para os conceitos de estratégia, qualidade nos serviços, satisfação e fidelidade do cliente e índices nacionais de satisfação do cliente. A pesquisa de campo foi realizada com clientes de cinco postos de combustíveis pertencentes à mesma rede, utilizando questionários pré-determinados. Com o resultado da análise será possível traçar os fatores que os clientes levam em consideração para escolher o posto que irão abastecer seu veículo.

MEMBROS DA BANCA:
Externo à Instituição - AURÉLIA ALTEMIRA ACUNA IDROGO - UFPB
Interno - 1142787 - JOSE ALFREDO FERREIRA COSTA
Presidente - 2456706 - MARIO ORESTES AGUIRRE GONZALEZ