| Ementa/Descrição: |
Estuda os conceitos e a implicação dos processos, infraestrutura,
comunicação, pessoas e componentes materiais envolvidos para
melhorar a qualidade do serviço e as interações entre o prestador do
serviço e seus clientes. Capacita os alunos a desenvolver projetos de
novos serviços centrado no usuário ou apontar melhorias de serviços
existentes.
Aborda setor de serviços, o desenvolvimento social, econômico e
planejamento de projetos sustentáveis com viés no sistema produtoserviço
(PSS), por meio da realização de trabalhos práticos aplicando
esses conceitos. |