SIGAA - Sistema Integrado de Gestão de Atividades Acadêmicas

Resumo do Componente Curricular

Dados Gerais do Componente Curricular
Tipo do Componente Curricular:	MÓDULO
Unidade Responsável:	CCSA - DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS - DEPAD (16.14)
Curso:	ESPECIALIZAÇÃO EM MARKETING/DEPAD/CCSA
Código:	ADM2123
Nome:	Gestão do Relacionamento do Cliente no Varejo (CRM)
Carga Horária Teórica:	20 h.
Carga Horária Prática:	0 h.
Carga Horária de Ead:	0 h.
Carga Horária Total:	20 h.
Pré-Requisitos:
Co-Requisitos:
Equivalências:
Excluir da Avaliação Institucional:	Não
Matriculável On-Line:	Sim
Horário Flexível da Turma:	Sim
Horário Flexível do Docente:	Não
Obrigatoriedade de Nota Final:	Sim
Pode Criar Turma Sem Solicitação:	Não
Necessita de Orientador:	Não
Exige Horário:	Sim
Permite CH Compartilhada:	Não
Quantidade de Avaliações:
Ementa/Descrição:	Ementa Etapas da Venda. Identificação, quantificação e qualificação, planejamento, aproximação, apresentação, objeções e fechamento. Noções de PNL. Vendas para clientes corporativos: identificação dos papeis de compra. Administração de Vendas. Metas de Vendas. A estrutura organizacional de vendas. Recrutamento e seleção, treinamento, compensação e motivação. Automação de Equipes de vendas. Controles gerenciais. Análise e controle de mix de clientes, produtos e territórios.