Referências: |
SMITH, R., Business Process Management and the Balanced Scorecard. John Wiley Sons. New Jersey, 2007. SORDI, J. O. de, Gestão por Processos: uma abordagem da moderna administração. Editora Atlas. São Paulo, 2006. MADISON, D. Process Mapping, Process Improvement and Process Management. LLC. New York, 2005. WESKE, M., Business Process Management: Concepts, Languages,Architectures. Springer, 2ª ed, 2012. |