Dados Gerais do Componente Curricular
| Tipo do Componente Curricular: |
DISCIPLINA |
| Unidade Responsável: |
DEPARTAMENTO DE TURISMO - DETUR (16.00.05) |
| Curso: |
TURISMO/CCSA - NATAL - BACHARELADO |
| Código: |
DTU1831 |
| Nome: |
GESTÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS TURÍSTICOS |
| Carga Horária Teórica: |
45 h. |
| Carga Horária Prática: |
15 h. |
| Carga Horária de Ead: |
0 h. |
| Carga Horária Total: |
60 h. |
| Pré-Requisitos: |
( TUR0001 ) OU ( DTU1101 ) OU ( DTU1108 )
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| Co-Requisitos: |
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| Equivalências: |
( TUR0024 )
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| Excluir da Avaliação Institucional: |
Não |
| Matriculável On-Line: |
Sim |
| Horário Flexível da Turma: |
Sim |
| Horário Flexível do Docente: |
Sim |
| Obrigatoriedade de Nota Final: |
Sim |
| Pode Criar Turma Sem Solicitação: |
Não |
| Necessita de Orientador: |
Não |
| Possui Subturmas: |
Não |
| Exige Horário: |
Sim |
| Quantidade de Avaliações: |
3 |
| Ementa/Descrição: |
Fundamentos e conceitos de qualidade. Origem e princípio da qualidade total. Gestão estratégica para a qualidade total nos serviços turísticos. Dimensões da qualidade dos serviços. Satisfação do cliente. O cliente interno e a qualidade dos serviços. Ferramentas básicas da qualidade. Planejamento, controle e melhoria da qualidade. Instrumentos e modelos de medição da qualidade dos serviços. Melhoria contínua. Certificações e selos de qualidade no turismo. |
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