| Ementa/Descrição: |
Introdução à qualidade. Conceitos básicos, percepções e dimensões da qualidade. Evolução da Gestão da Qualidade. Princípios do Total Quality Management (TQM). Métodos, Técnicas e Ferramentas de apoio a Gestão da Qualidade. Custos da qualidade. Modelos de referência para a gestão da qualidade – Principais autores, Normas International Organization for Standardization (ISSO), Prêmios nacionais de qualidade. Programas de melhoria da qualidade em serviço público: Pesquisa de satisfação com o usuário do serviço público. O modelo de excelência na gestão pública. |
