Referências: |
1. GARVIN, D. A. Gerenciando a Qualidade: a visão estratégica e competitiva. Rio de Janeiro: Qualitymark. 1992.
2. Série de Normas ISO 9000:2000, Normas de gestão da qualidade e elementos do sistema da qualidade. International Standards Organization, Geneva, 2000.
3. PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da qualidade. São Paulo: Atlas. 2000.
PALADINI, Edson Pacheco. Avaliação estratégica da qualidade. São Paulo: Atlas. 2002.
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